Ką reiškia "atsiliepimai". Atsiliepimai dirbant su personalu

Psichologinio grįžtamojo ryšio samprata.

3 tema

Atsiliepimo mechanizmas

Psichologinio grįžtamojo ryšio samprata.

Yra įvairių būdų ir formų, kaip žmogus atpažįsta save, pavyzdžiui, tai atsitinka lyginant save su kitais žmonėmis, socialinio bendravimo ar savęs stebėjimo rezultatas. Tarpasmeninio bendravimo procese ši užduotis sprendžiama naudojant specialų mechanizmą – grįžtamojo ryšio mechanizmą.

Grįžtamasis ryšys – informacija apie tai, kaip gavėjas suvokia Komunikatorių, kaip vertina jo elgesį ir žodžius.

Pažymėtina, kad informacija bendraujant ne tiesiog perduodama iš vieno partnerio kitam (informaciją perduodantis asmuo dažniausiai vadinamas komunikatoriumi, o gaunantis šią informaciją – gavėju), o ja keičiamasi. Atitinkamai, pagrindinis keitimosi informacija uždavinys bendraujant yra ne paprastas informacijos vertimas pirmyn ar atgal, o bendros reikšmės, vieningo požiūrio ir susitarimo apie konkrečią situaciją ar komunikacijos problemą sukūrimas.

Grįžtamojo ryšio mechanizmo prasmė ta, kad tarpasmeniniame komunikacijoje informacijos mainų procesas tarsi padvigubėja, o be turinio aspektų, iš gavėjo komunikatoriui ateinančioje informacijoje yra informacijos apie tai, kaip gavėjas suvokia ir vertina elgesį. komunikatoriaus. Taigi grįžtamasis ryšys yra informacija, kurioje yra gavėjo atsakas į komunikatoriaus elgesį. Kitaip tariant, pagal tarpasmeninis grįžtamasis ryšys reiškia sąmoningą, žodinį pranešimą kitam asmeniui apie tai, kaip yra suvokiamas ir išgyvenamas jo elgesys ar tokio elgesio pasekmės.

Tikslas gauti grįžtamąjį ryšį- savo elgesio koregavimas bendravimo procese. Grįžtamasis ryšys apima sąmoningą komunikacinių veiksmų kontrolę, partnerio stebėjimą ir jo reakcijos įvertinimą, vėlesnį pasikeitimą pagal tai ir savo elgesį. Grįžtamojo ryšio mechanizmas suponuoja gebėjimą koreliuoti savo reakcijas su partnerio elgesiu, savo veiksmų vertinimais ir padaryti išvadą, kas sukėlė tam tikrą pašnekovo reakciją į ištartus žodžius. Atsiliepimai taip pat apima pataisymus, kuriuos bendraujantis asmuo atlieka savo elgesyje, priklausomai nuo to, kaip jis suvokia ir vertina savo partnerio veiksmus.

Grįžtamojo ryšio teikimo tikslas- padėti bendravimo partneriui suprasti, kaip suvokiami jo veiksmai, kokius jausmus jie sukelia kituose žmonėse.

Atsiliepimų tipai... Atsiliepimai gali būti perduodami įvairiais būdais. Pirmiausia jie kalba apie tiesioginį ir netiesioginį grįžtamąjį ryšį.

Kada tiesioginis grįžtamasis ryšys iš gavėjo gautoje informacijoje atvira ir nedviprasmiška forma yra reakcija į kalbėtojo elgesį. Tai gali būti atviri teiginiai, tokie kaip „Tai, ką tu sakai, man yra nemalonu“, „Aš sunkiai suprantu, kas dabar sakoma“ ir pan., taip pat gestai ir įvairios susierzinimo, susierzinimo, džiaugsmo ir kt. . Toks grįžtamasis ryšys suteikia komunikatoriui tinkamą supratimą apie tai, sudaro sąlygas efektyviam bendravimui.

Netiesioginis grįžtamasis ryšys– Tai užslėpta psichologinės informacijos perdavimo partneriui forma. Tam dažnai pasitelkiami įvairūs retoriniai klausimai, pašaipos, ironiškos replikos, partneriui netikėtos emocinės reakcijos. Tokiu atveju bendraujantis turi pats atspėti, ką būtent bendravimo partneris norėjo jam suteikti, kokia yra jo tikroji reakcija ir požiūris į komunikatorių. Natūralu, kad spėjimai ne visada pasitvirtina, o tai labai apsunkina tiek informacijos mainus, tiek visą bendravimo procesą.

Atsiliepimų lygiai... Atsiliepimai gali būti atliekami įvairiais lygiais:

1. kognityvinis - „Matau, girdžiu, jaučiu“: dalyviai įtraukiami į bendravimo procesą („Jūsų pasakojime dabar pauzės sutrumpėjo“, „Tu dabar ne kartą sakai, kad...“ skamba . .. "ir kiti);

2. emocinis – „jaučiu“: mes sakome būtent tai, ką jaučiame, atsižvelgdami į tai, ką matome („abejojau, kad tai jums išspręsta problema...“), tuo tarpu svarbu to žmogui nesakyti jūsų interpretacija;

3. jų pačių idėjų, hipotezių lygis – „Aš reaguoju“.

Atsiliepimo funkcijos... 1950 metais Josephas Loftas ir Harry Ingramas pasiūlė žmogaus savęs pažinimo ir savęs atskleidimo procesus iliustruojantį modelį, kuris buvo pavadintas „Joe-Harry langu“ (reikia pastebėti, kad yra ir kitų šio vardo variantų). literatūra, pavyzdžiui, Johari langas, Joe-Harry langas, Jogari langas).

Taigi kiekvienas žmogus pasižymi tam tikromis individualiomis psichologinėmis savybėmis, asmeninėmis savybėmis ir savybėmis, apie kurių egzistavimą jis gali žinoti arba nežinoti (ar ne iki galo suvokti). Aplinkiniai žmonės, bendravimo partneriai, savo ruožtu, taip pat gali žinoti arba nežinoti apie jo asmenines savybes.

Taigi, jei atskaitos tašku laikysime paties žmogaus ir jo partnerių bendravimo ir sąveikos asmenybės bruožų „žinojimą / nežinojimą“ (informacijos buvimą / nebuvimą), galima gauti keturias šių pozicijų susikirtimo sritis.

Ryžiai. 2. „Joe-Harry“ langas

1. Atvira zona(arba, kitaip tariant, atviras langas, arba „Arena“) yra elgesys, jausmai ir motyvai, kuriuos žino ir pats žmogus, ir aplinkiniai. Tai įprasto kasdienio bendravimo sfera. Atidarytas langas apima informaciją, kurią žmogus žino apie save ir pateikia ją kitiems – pavyzdžiui, savo vardą, kai kuriuos savo įpročius ir savybes.

2. Akloji zona(aklasis langas, „akloji zona“) susideda iš informacijos, kuri nėra žinoma žmogui, bet žinoma kitiems. Tai apima ir tai, kaip žmogų iš išorės suvokia bendravimo partneriai, o jis pats apie tai neturi nė menkiausio supratimo. Dažnai tai yra gana neigiama informacija, ko žmogus pats nepastebi, o kiti mano, kad apie tai nedera kalbėti (pavyzdžiui, atstumiantis elgesys, padidėjęs agresyvumas, įkyrumas ir kiti elgesio ypatumai).

3. Paslėpta sritis (uždarytas langas, „Matomumas“) yra tai, ką žmogus žino, bet kiti nežino. Tai apima informaciją, kurią žmogus norėtų laikyti paslaptyje nuo kitų (neišspręstų problemų, nesąžiningų veiksmų, intymių akimirkų ir pan.).

4. Nežinoma sritis (nežinomas langas, "Nežinomas")– štai kas yra už individo ir aplinkinių sąmonės, tai yra pasąmonės sfera.

Kiekvieno lango dydis gali keistis proceso metu ir dėl bendravimo, ypač atviro dialogo, gydytojo konsultacijos, psichologinės konsultacijos ir psichoterapijos. Remiantis pasiūlytu modeliu, galime įsivaizduoti tokias komunikacijos partnerių sąveikos schemas, lemiančias langų dydžio pasikeitimą (3 pav.).

Pavyzdžiui, kokybiška, efektyvi dialogo komunikacija veda prie atviro lango išplėtimo likusių langų sąskaita.

Psichoterapijoje dirbama keičiant akluosius ir nežinomus langus, perduodant informaciją iš šių langų į atvirą ar uždarą langą. Paprasto bendravimo metu bendravimo partneriai turi sugebėti kontroliuoti šių langų dydį, įsitraukti į skirtingus vaidmenų žaidimus ar prisistatyti skirtinguose kontekstuose.

Ryžiai. 3. Komunikacijos partnerių sąveikos schema

Taigi galima išskirti šias pagrindines tarpasmeninio grįžtamojo ryšio funkcijas:

· Grįžtamasis ryšys veikia kaip elgesio reguliatorius: a) skatina keistis; b) nurodo reikiamo pakeitimo tipą; c) padeda įvertinti pastangas pasiekti šį pokytį;

· Grįžtamasis ryšys veikia kaip tarpasmeninių santykių reguliatorius;

· Grįžtamasis ryšys veikia kaip savęs pažinimo šaltinis;

· Grįžtamasis ryšys tarpasmeniniame bendravime užtikrina aktyvų bendravimą, pašalina nusivylimą, gerina tarpusavio supratimą, mažina bendravimo partnerių įtampą.

Atsiliepimų efektyvumo sąlygos (kaip pateikti atsiliepimą)... Lenkų psichologas E. Melibrudas pateikia nemažai sąlygų efektyviam grįžtamajam ryšiui.

1. Savo komentaruose turite stengtis paliesti pirmiausia elgesio ypatybes, o ne partnerio asmenybę, pabandyti kalbėti apie konkrečius jo veiksmus. Pavyzdžiui, toks gydytojo teiginys būtų neteisingas: „Tu toks neatsakingas pacientas, niekada nesilaikai mano rekomendacijų“, efektyviau būtų sakyti: „Gydytojo rekomendacijų nesilaikymas gali sukelti tokias pasekmes kaip... .”.

2. Grįžtamasis ryšys turėtų būti sudarytas aprašomuoju būdu, o ne vertinimų forma, ty būti nesmerkiantis ir aprašomasis. Tai reiškia, kad labiau reikia kalbėti apie savo pastebėjimus, o ne apie išvadas (visada reikia atsiminti, kad padarytos išvados gali neatitikti tikrovės). Gali būti, kad atliktų pastebėjimų dėka partneris padarys gilesnes ir teisingesnes išvadas.

3. Atsiliepimai formuluojami pagal savo jausmus ir santykius, taikomi „aš teiginiai“ (pvz., ne „Tu mane nuliūdini!“, o „aš nusiminusi“). Taip pat, aprašant kito žmogaus elgesį, reikėtų stengtis nevartoti kategorijų „tu visada...“, „tu niekada...“.

4. Atsiliepimai turėtų būti kuriami „čia ir dabar“ principu, kitaip tariant, nereikėtų atidėlioti. Reikia stengtis sutelkti dėmesį į konkrečius partnerio veiksmus situacijose, kurios įvyko visai neseniai, o ne į tolimos praeities istorijas.

5. Pateikdami partneriui grįžtamąjį ryšį, turite stengtis vengti patarimų, kurie yra esmė, sušvelninta neigiamos spalvos sprendimo forma, geriau išsakyti savo mintis, tarsi dalinantis mintimis ir informacija su partneriu.

6. Teikiant grįžtamąjį ryšį žmogui reikia stengtis akcentuoti tai, kas jam gali būti vertinga, o ne tai, kas gali kelti pasitenkinimą asmeniškai tau. Tuo pačiu reikia stengtis nepiktnaudžiauti išreiškiant jausmus, nesigriebti emocinio atsipalaidavimo, stengtis nemanipuliuoti kitais.

7. Atsiliepimai, kaip ir bet kokia pagalba, turėtų būti siūlomi, o ne priverstinai.

8. Atsiliepimai turi turėti tokią informaciją ir tokiu kiekiu, kad partneris galėtų ja pasinaudoti.

9. Reikia pasirūpinti, kad grįžtamojo ryšio teikimo momentas būtų tinkamas... Tam svarbu pasirinkti tinkamą laiką, vietą ir situaciją. Dažnai, reaguodamas į grįžtamąjį ryšį, partneris reaguoja su giliais emociniais išgyvenimais. Todėl reikia būti labai taktiškam ir pagrįstai įvertinti pašnekovo galimybes.

10. Humanistinis grįžtamojo ryšio principas. Reikia atsiminti, kad duoti ir gauti grįžtamąjį ryšį galima turint tam tikrą drąsą, supratimą ir pagarbą sau ir kitiems.

procesas, kai asmuo gauna informaciją apie savo kalbos ir su kalba nesusijusių veiksmų rezultatus, ypač apie tai, kaip į tai reaguoja pašnekovas. O. s. leidžia žmogui reguliuoti savo elgesį, nuolat atsižvelgti į tai, ar bendraujant pasiekiami užsibrėžti tikslai, pakeisti naudojamus kalbinės sąveikos būdus efektyvesniais. Tai gali būti naujas kalbos aktas, turintis savo motyvaciją, savo vidinio pasirengimo etapus, įgyvendinimą žodžiu ar raštu, pavyzdžiui, nauja pastaba dialoge; laiškas redaktoriui - atsakymas į straipsnį ir tt Kalbos sąveikos rezultatai gali pasireikšti kinetinio pobūdžio materialinių ir praktinių veiksmų pasikeitimu (veido išraiškomis, gestais, intonacija ir kt.) , kalbos veiksmuose. Šiuo atžvilgiu yra trijų tipų O. su: 1) operatyviniu (tarnauja kaip pagrindas koreguojant informacijos sąveiką); 2) kinezinė (naudojama adekvataus kalbos suvokimo tikslais); 3) kalba (pasireiškia kalbėtojo save vertinančiais sprendimais, jo atsakomosios kalbos veiksmais). Taigi, teigiama puslapio O. gali pasirodyti, kai kalbėtojas mato, kad jo pašnekovas kažką įrašinėja iš to, ką jis sako, pritardamas jam linkteli. Neigiamas O. puslapis. pasireiškia situacijų pavidalu, kai pašnekovas blaškosi, žiūri nuobodžiu žvilgsniu. Kalba O. su. pasireiškia pastabomis, klausimais: Teisingai! Teisingai !, kurie yra patvirtinimas, kad pašnekovas atidžiai ir susidomėjęs klausosi, teisingai įvertina informaciją, todėl koreguoti nereikia: Taip, sutinku su jumis. Darbas turėtų būti sustabdytas dėl dviejų priežasčių ... (nuosprendis, kuris tęsia pašnekovo mintį, kalba apie teigiamą O. s kalbą). Lit .: Viner N. Kibernetika, arba Valdymas ir komunikacija gyvūne ir mašinoje. - M., 1968 m.; Genovas F. Vadybos psichologija. - M., 1982; Kasatkin S.F. Žodinis atsiliepimas. - M., 1984. ОМ. Kazartseva

Atsiliepimas(grįžtamasis ryšys) - informacija, kurią darbuotojas gauna apie tai, kaip vadovas suvokia ir vertina savo veiksmus.

Kodėl reikia atsiliepimų:

1. Jos pagalba vadovas valdo savo pavaldinių veiklą, tai yra skatina norimą elgesį ir apriboja nepageidaujamą. Pagirdamas darbuotoją, tuo jis patvirtina savo veiksmų teisingumą, plano laikymąsi, vadovo idėjas. Jei reikia keisti pavaldinio veiksmus, vadovas pateikia korekcinį grįžtamąjį ryšį. Taip pasiekiamas pagrindinis dalykas – užtikrinamas pavaldinio veiksmų efektyvumas.
2. Atsiliepimai atlieka mokymo funkciją. Tai leidžia darbuotojui sužinoti, ko iš jo tikimasi, kokie yra jo darbo vertinimo kriterijai, kiek jo veiksmai atitinka teisingą darbo atlikimo technologiją.
3. Ji atlieka motyvuojančią funkciją. Vadovas pagiria, padrąsina darbuotoją ir pripažįsta jo pasiekimus, taip formuodamas motyvaciją tolimesniam darbui. Korekcinio grįžtamojo ryšio pagalba vadovas formuoja norą taisyti situaciją.
4. Išsamus grįžtamasis ryšys yra vadovo dėmesio pasireiškimas, o tai teigiamai veikia santykius tarp kartu dirbančių žmonių.

Taigi grįžtamasis ryšys yra svarbiausias tokių valdymo procesų kaip kontrolė, mentorystė, motyvavimas komponentas, turi galingą potencialą kaip vadybinės įtakos įrankis. Kad šis potencialas būtų realizuotas, turi būti įvykdytos šios sąlygos. Atsiliepimai turėtų būti:

1. Specifinis. Lyderis neturėtų apibendrinti ir daryti visuotinių išvadų, tokių kaip: „Jūs nuolat vėluojate į darbą“ geriau pasakyti ... Grįžtamuoju ryšiu reikia operuoti konkrečiais faktais, o ne bendrais vertinimais.
2. Apie veiksmus, o ne apie asmenybę. Leidžiamas pareiškimas "Šiandien pavėlavote 15 minučių", bet ne „Tu esi nedrausmingas žmogus“... Poelgis gali būti pataisytas, bet charakterio beveik neįmanoma pataisyti. Todėl žmogus yra pasirengęs priimti informaciją apie poelgį, bet nėra pasirengęs sutikti, kad jis yra kažkoks neteisingas žmogus, ir ginsis, ginčysis.
3. Laiku. Atsiliepimas turėtų būti pateikiamas iš karto po veiksmo, kurį norite paskatinti ar pakeisti. Tai dar vadinama „karštos lėkštės taisykle“ (palietus, nudegimas atsiranda iš karto, o ne vėliau).
4. Besivystantis. Viena iš grįžtamojo ryšio užduočių – ugdyti darbuotojo gebėjimą savarankiškai analizuoti, savarankiškai išryškinti savo sėkmes ir trūkumus, teisingai ieškoti jų priežasčių. Tam vadovas naudoja atvirumą, padėdamas pačiam pavaldiniui suformuluoti teisingas išvadas apie savo darbą. Savarankiškai padarytos išvados priimamos ir įsimenamos daug geriau nei išsakytos kito žmogaus.
5. Pritaikytas. Visi žmonės skiriasi jautrumu kritikai, pasirengimu saviugdai. Vadovas savo grįžtamąjį ryšį turi pritaikyti prie pavaldinių supratimo lygio: neduoti iš karto daug korekcinės informacijos, jei žmogus sugeba realizuoti ir įgyvendinti tik dalį jos.

Yra keli grįžtamojo ryšio struktūrizavimo modeliai, iš kurių dažniausiai naudojami šie:

1. Sumuštinių taisyklė. Atsiliepimai teikiami pagal struktūrą „Teigiamas – taisomas – teigiamas“. Tokia struktūra reikalinga tiems darbuotojams, kurie galbūt nėra emociškai pasiruošę suvokti būtinybę koreguoti savo veiksmus. Kad darbuotojas bendraudamas su vadovu neužimtų gynybinės pozicijos, grįžtamasis ryšys prasideda ir baigiasi teigiamais jo veiklos aspektais (pasiekimais, sėkme, stiprybėmis).

... Vienoje iš įmonių vadovas sunkiai, skaudžiai pasikalbėjo su prekybos atstovu apie neįtikinamą suplanuotų tikslų įgyvendinimo dinamiką. Pokalbio pabaigoje, staiga prisiminęs apie „sumuštinių taisyklę“, vadovas nuleido balsą ir pasakė: „Na, apskritai tu esi puikus, prekybos vietose klientai apie tave kalba gerai. Eiti į darbą". Į ką išeidamas prekybos atstovas skundėsi: „Dėde Fiodorai, tavo sumuštinis kažkaip negeras...“

1. Modelis BOFF (Elgesys - Rezultatas - Jausmai - Ateitis), rusiškoje PRCHB versijoje (Elgesys - Rezultatas - Jausmai - Ateitis). Pirmiausia vadovas aprašo darbuotojo elgesį ir rezultatą, prie kurio toks elgesys atvedė. Dar labiau sustiprina emocinį poveikį, paminėdamas, kokius jausmus jis (ar darbuotojo kolegos, pats darbuotojas, kiti asmenys) dėl to patiria. Atsiliepimai baigiasi norimo elgesio, kurį darbuotojas turėtų parodyti ateityje, aprašymu. Modelis naudojamas tada, kai vadovui kyla abejonių, ar įprastas grįžtamasis ryšys tam darbuotojui bus efektyvus.
2. SOR modelis (standartinis – stebėjimas – rezultatas, standartinis – stebėjimas – rezultatas). Sukurta orientuoti darbuotoją į teisingą veiksmų technologiją. Iš pradžių vadovas primena darbuotojui apie atliekamus veiksmus įmonėje, po to su darbuotoju aptaria jo pastebėjimus apie jo elgesį, pasiekia darbuotojo supratimą, kokius rezultatus gali sukelti jo elgesys ir pasiekia darbuotojo pasirengimą jo laikytis. ateitis.

Be gebėjimo teikti grįžtamąjį ryšį, reikia mokytis ir pačiam bei išmokyti pavaldinius teisingai jį priimti. Norėdami tai padaryti, svarbu laikytis kelių taisyklių:

1. Gavę grįžtamąjį ryšį, nesiteisinkite, venkite gintis.
2. Užduokite klausimus dėl aiškumo, paklauskite elgesio pavyzdžių, apibendrinkite gautą informaciją ir gaukite patvirtinimą, kad supratote teisingai.
3. Dėkojame už jūsų atsiliepimus.
4. Sudarykite veiksmų planą, ką ir kaip galima patobulinti.

FMCG srityje tradiciškai daug dėmesio skiriama tam, kad vadovai laikytųsi grįžtamojo ryšio teikimo ir gavimo taisyklių, kurios gali būti įtvirtintos, ir daugeliui kitų procesų. Pavyzdžiui, viena iš susirinkimo funkcijų – įvertinti, t.y. grįžtamojo ryšio teikimas komandai, kuris taip pat turėtų būti atliekamas atsižvelgiant į aukščiau aprašytas taisykles. Tai reiškia, kad susitikimo metu jis turi operuoti konkrečiais, aktualiais skaičiais ir faktais („konkretumo“, „savalaikiškumo“ taisyklės), pradėti nuo komandos pozityvumo ir pasiekimų („sumuštinio“ taisyklė), orientuotis į tai, ko reikia. turi būti patobulinta šiandien („prisitaikymo“ taisyklė). Tuo pačiu jis niekada neturėtų „apgaudinėti“ atskirų pavaldinių kitų akivaizdoje, tai yra, reikia girti viešai, o kritikuoti po vieną.

Bendraujant su kitu žmogumi svarbu ne tik išsikalbėti, bet ir gauti adekvatų atsakymą. Psichologas ir redaktorius Sergejus Galiullinas pasakoja, kas yra grįžtamasis ryšys, kaip jį atpažinti ir teisingai į jį reaguoti.

Kiekvienais metais daugėja socialinių ryšių, kuriuos užmezga žmogus. Bendraujame gyvai, internetu, telefonu. Toks kontaktų skaičius vargina žmogų, jis ir gebėjimas girdėti kitą žmogų periodiškai sutrinka. Taigi pasigendame pašnekovo reakcijos ir į ją reaguojame neadekvačiai.

Kas yra grįžtamasis ryšys

Terminas „grįžtamasis ryšys“ kilo iš kibernetikos, tačiau dabar beveik visi humanitariniai mokslai jį apibrėžia savaip. Sociologijoje grįžtamasis ryšys laikomas kelių žmonių sąveikos etapu. Žmogus suteikia informaciją kitam asmeniui, gauna grįžtamąjį ryšį ir koreguoja savo veiksmus. Įskaitant pareiškimus. Sakai kažkam: atnešk vandens. Be to, kiekviename etape kažkas gali tęstis taip. Galima sakyti netinkamu tonu, žmogus gali grubiai atsakyti, na, galima pakoreguoti savo veiksmus neigiama linkme ir siūbuoti peiliu virtuvėje. Kodėl suprasti, kaip tai veikia? Kad išvengtumėte konfliktų, kivirčų, nesusipratimų.

Kas vyksta grįžtamojo ryšio etape

Taigi, jūs paprašėte pašnekovo atnešti vandens. Dabar jo eilė – atsisakys arba atneš vandens, arba sutiks, bet pasakys, kad atneš vėliau. Tai bus grįžtamasis ryšys. Bet prieš tai jis jus išgirs arba negirdės. Kad žmogus tave išgirstų ir atsakytų, turi veikti trys sąlygos.

Pašnekovas turi išgirsti mūsų prašymą. Jei jis klausosi muzikos su ausinėmis arba serga ir sunkiai girdi, mūsų užklausa atsakymo neras. Be to, jis turi tai suprasti ir priimti. Jis galės suprasti, jei prašymas pateiktas jam pažįstama kalba. Priimti – jei jis apskritai sugeba priimti kitų žmonių prašymus.

Prašymo forma ir turinys neturi prieštarauti vienas kitam. Jei esate pavargęs ir negalite įsipilti vandens, greičiausiai jūsų prašymas yra beveik silpnųjų maldavimas stipriesiems. Jei tokiu atveju isteriškai prašysite vandens, pašnekovas nustebs. Jūs nuo to priklausote ir tuo pat metu rėkiate.

Pašnekovas gali ir nori atsakyti. Vaikas iki vienerių metų girdi mūsų prašymus, bet negali atsakyti. Arba jis net nori mus pasiekti ar mesti kamuolį į mūsų pusę, bet jo rankos ir kojos jam nepaklūsta. Suaugęs žmogus turi būti geros nuotaikos ir geros savijautos.

Kas gali nutikti ir kaip tai ištaisyti

Pašnekovas gali nematyti ir negirdėti mūsų prašymo.Čia svarbu nesistengti to kartoti atkakliau ir garsiau. Jei atsakymo nėra, turite suprasti priežastį. Jei žmogus negirdi dėl ausinių, reikia atkreipti dėmesį gestu ar žvilgsniu. Jei nesuprantate žodžių, pasirinkite tinkamus. Jei pavargote, būkite kiek įmanoma mandagesnis.

Pašnekovas prašyme gali išgirsti ką kita.Pavyzdžiui, paprašius užpilti vandens, pavargusi žmona išgirsta, kad vyras jai atsisėdo ant kaklo ir nieko negali padaryti pats. Arba paprašytas parodyti dienoraštį vaikas galvoja, kad jame pamatysite blogus pažymius ir vėl jį barti. Atsiliepimai yra ne tik tai, ką žmogus daro, bet ir tai, ką jis galvoja darydamas. Taigi, norint išsiversti, reikia paaiškinti, kodėl to žmogaus klausiate, kodėl negalite to padaryti patys ir kodėl jums svarbu, kad prašymą įvykdytų būtent jis.

Pašnekovas gali būti nepasiruošęs mums atsakyti ar įvykdyti užklausos.Be to, jis ne visada gali mums pasakyti, kad nėra pasiruošęs. Tai reiškia, kad turite būti atsargūs – jei įmanoma, neblaškykite žaidžiančio vaiko ar dirbančio suaugusiojo dėmesio. Tačiau tuo pačiu žiūrėti į nešiojamojo kompiuterio ekraną ir žiūrėti, ar vyras socialiniuose tinkluose, o ne dirba, yra asmeninės erdvės pažeidimas. Tai sukels dar didesnį nenorą reaguoti.

Pašnekovas davė atsiliepimą, bet mes jo negirdėjome, nesupratome, nepriėmėme.Skamba įprastai, bet kartais žmonės atsako potekste, o mes jų fiziškai negirdime. Arba žmogus sako, kad atneš vandens, bet tuo pačiu stipriai atsidūsta. Tai reiškia, kad jis padės, bet per jėgą, ir mes turėtume būti labai dėkingi ir kitą kartą jo netrukdyti. Atrodo, kad tokiu būdu gali tapti paranojiškas, tačiau reikia ne sugalvoti pašnekovui, o klausytis ir vėl klausti. Pašnekovo galime nesuprasti dėl humoro jausmo, išsilavinimo, kultūrinės kilmės skirtumo. Vienintelė išeitis – klausti ir vėl derėtis.

Žmogus atsisako įvykdyti prašymą, tačiau mes į jį niekaip nereaguojame arba reaguojame neigiamai. Atsisakymas vertas pagarbos, nes norime turėti teisę į „ne“. Jei prašymas per rimtas, galite paaiškinti atsisakymo priežastį, paprašyti ją įvykdyti vėliau. Jei galite tai padaryti patys, atsitraukite iki kito karto. Juk norisi tik atsigerti vandens, o ne išugdyti tobulą bendravimo partnerį.

Grįžtamasis ryšys – tai bet kurios sistemos C išėjimo reikšmės (1 pav.) poveikis tos pačios sistemos įėjimui. Platesne prasme grįžtamasis ryšys – tai tam tikros sistemos veikimo rezultatų įtaka šio funkcionavimo pobūdžiui.

Be išvesties kiekio, veikiančią sistemą gali veikti ir išoriniai poveikiai (x 1 pav.). AB grandinė, per kurią perduodamas grįžtamasis ryšys, vadinama grandine, linija arba grįžtamojo ryšio kanalu.

Ryžiai. vienas.

Pačiame kanale gali būti bet kokia sistema (D, 2 pav.), kuri transformuoja išvesties reikšmę jos perdavimo procese. Šiuo atveju sakoma, kad grįžtamasis ryšys iš sistemos išvesties į jos įvestį vykdomas su pagalba arba per sistemą D.

Ryžiai. 2.

Grįžtamasis ryšys yra viena iš svarbiausių elektronikos ir automatinio valdymo teorijos sąvokų. Konkrečių sistemų, turinčių grįžtamąjį ryšį, įgyvendinimo pavyzdžių galima rasti tiriant įvairiausius procesus automatinėse sistemose, gyvuose organizmuose, ekonominėse struktūrose ir kt.

Dėl įvairiose mokslo ir technologijų srityse taikomos sąvokos universalumo šios srities terminija nebuvo nustatyta, o kiekvienoje konkrečioje žinių srityje paprastai vartojama sava terminija.

Pavyzdžiui, automatinėse valdymo sistemose plačiai naudojamas neigiamo ir teigiamo grįžtamojo ryšio sampratos, kurie nustato ryšį tarp sistemos išėjimo ir jo įvesties per stiprinantį ryšį su atitinkamai neigiamu arba teigiamu stiprėjimu.

Elektroninių stiprintuvų teorijoje šių terminų reikšmė yra skirtinga: grįžtamasis ryšys vadinamas neigiamu, kuris sumažina absoliučią bendrojo stiprinimo vertę, o teigiamas - padidina.

Priklausomai nuo įgyvendinimo metodų elektroninių stiprintuvų teorijoje, yra grįžtamasis ryšys srovės, įtampos ir kombinuotųjų.

Dažnai įdiegiamos automatinės valdymo sistemos papildomų atsiliepimų naudojami sistemoms stabilizuoti arba pereinamiesiems veiksniams jose pagerinti. Jie kartais vadinami korekcinis ir tarp jų yra kietas(atliekama stiprinančios jungties pagalba), lankstus(įgyvendinama diferencijuota nuoroda), izodrominis ir tt

Įvairiose sistemose visada galite rasti uždara įtakų grandinė... Pavyzdžiui, pav. 2, sistemos dalis C veikia dalį D, o pastaroji vėlgi C. Todėl tokios sistemos dar vadinamos sistemos su uždara veiksmų grandine, sistemos su uždaru ciklu arba uždaru ciklu.

Sudėtingose ​​sistemose gali būti daug skirtingų grįžtamojo ryšio linijų. Kelių elementų sistemoje kiekvieno elemento išvestis, paprastai kalbant, gali paveikti visų kitų elementų įvestis, įskaitant savo įvestį.

Bet koks poveikis gali būti vertinamas trimis pagrindiniais aspektais: metaboliniu, energetiniu ir informaciniu. Pirmasis yra susijęs su medžiagos vietos, formos ir sudėties pokyčiais, antrasis - su energijos perdavimu ir transformavimu, trečiasis - su informacijos perdavimu ir transformavimu.

Kontrolės teorijoje nagrinėjama tik informacinė įtakos pusė. Taigi grįžtamasis ryšys gali būti apibrėžiamas kaip informacijos apie sistemos išėjimo reikšmę perdavimas į jos įvestį arba kaip grįžtamojo ryšio ryšiu konvertuojamos informacijos atėjimas iš išvesties į sistemos įvestį.

Prietaiso veikimo principas pagrįstas grįžtamojo ryšio taikymu. automatinės valdymo sistemos (ACS)... Juose grįžtamojo ryšio buvimas užtikrina atsparumo triukšmui padidėjimą dėl trukdžių įtakos sumažėjimo (z 3 pav.), veikiančių sistemos priekiniame kelyje.

Ryžiai. 3.

Jei linijinėje sistemoje su saitais su perdavimo funkcijomis Kx (p) ir K2 (p) pašalinkite grįžtamojo ryšio kilpą, tada išvesties reikšmės x vaizdas x nustatomas pagal šį ryšį:

Jei šiuo atveju reikalaujama, kad išvesties reikšmė x būtų tiksliai lygi atskaitos veiksmui x *, tada bendras sistemos stiprinimas K (p) = K1 (p) K2 (p) turėtų būti lygus vienetui, ir neturėtų būti trukdžių z. z buvimas ir K (p) nuokrypis nuo vienybės sukelia klaidą e, ty skirtumą

Jei K (p) = 1, turime

Jei dabar uždarysime sistemą naudodami grįžtamąjį ryšį, kaip parodyta Fig. 3, išvesties kiekio x vaizdas bus nustatomas pagal šį ryšį:

Iš santykio išplaukia, kad esant pakankamai dideliam moduliui, stiprinimas Kx (p), antrasis narys yra nereikšmingas, todėl trukdžių z įtaka yra nereikšminga. Tuo pačiu metu išvesties kiekio x reikšmė labai mažai skirsis nuo atskaitos kintamojo reikšmės.

Uždaro ciklo sistemoje su grįžtamuoju ryšiu galima žymiai sumažinti triukšmo įtaką, palyginti su atvirojo ciklo sistema, nes pastaroji nereaguoja į faktinę valdomo objekto būseną, yra „aklas“ ir „kurčias“. “ šios būsenos pasikeitimui.

Kaip pavyzdį apsvarstykite lėktuvo skrydį. Jei orlaivio vairai iš anksto nustatomi labai tiksliai, kad jis skristų tam tikra kryptimi, ir jie yra tvirtai pritvirtinti, tada vėjo gūsiai ir kiti atsitiktiniai bei nenumatyti veiksniai išmuš lėktuvą iš norimo kurso.

Padėtį koreguoti sugeba tik grįžtamojo ryšio sistema (autopilotas), kuri gali palyginti duotą kursą x * su tikruoju x ir, priklausomai nuo atsiradusio poslinkio, pakeisti vairų padėtį.

Dažnai sakoma, kad grįžtamojo ryšio sistemas lemia klaida e (neatitikimas). Jei ryšys Kx (p) yra stiprintuvas, turintis pakankamai didelį stiprinimą, tada tam tikromis sąlygomis, nustatytomis likusio kelio perdavimo funkcijai K2 (p), uždara sistema išlieka stabili.

Tokiu atveju paklaida e pastovios būsenos režime gali būti savavališkai maža. Pakanka, kad jis atsirastų stiprintuvo Kx (p) įėjime, kad jo išėjime susidarytų pakankamai didelė įtampa u, kuri automatiškai kompensuoja trukdžius ir suteikia tokią x reikšmę, kuriai esant skirtumas e = x * -x būtų pakankamai mažas. Mažiausias e padidėjimas sukelia neproporcingai didesnį u padidėjimą. Todėl bet kokie (praktinėse ribose) trukdžiai z gali būti kompensuojami ir, be to, esant savavališkai mažai paklaidos e reikšmei, manevravimo kelias su dideliu padidėjimu dažnai vadinamas giliuoju.

Grįžtamasis ryšys mišriose sistemose vyksta ir funkcionuojant sudėtingoms sistemoms, susidedančioms iš skirtingo pobūdžio objektų, tačiau veikiančių tikslingai. Tai sistemos: operatorius (žmogus) ir mašina, mokytojas ir studentas, dėstytojas ir auditorija, žmogus ir mokymosi priemonė.

Visuose šiuose pavyzdžiuose susiduriame su uždara įtakų grandine. Per grįžtamojo ryšio kanalus operatorius gauna informaciją apie valdomos mašinos veikimo pobūdį, treneris – informaciją apie mokinio elgesį ir mokymosi rezultatus ir pan. Visais šiais atvejais veikimo procese tiek kanalais perduodamos informacijos turinys ir patys kanalai labai keičiasi.