Kontaktinis valstybės tarnybos numeris. Karštosios linijos telefonas ir MFC informacinis telefonas

Maskvos valstybinės tarnybos svetainė suteikia prieigą prie Maskvos miesto informacijos išteklių. Vartotojo registracija sistemoje leidžia jums naudotis 285 paslaugomis, vieninga prieiga prie Maskvos miesto informacijos išteklių, būtent: Miesto paslaugų portalas, portalas Mūsų miestas, portalas Autokodas ir portalas Maskvos automobilių stovėjimo aikštelė.

Kaip prisijungti (registruotis) ir įvesti?

Norėdami užsiregistruoti, turėsite pereiti į šį puslapį ir užpildyti informacijos laukus. Turėsite patvirtinti savo telefono numerį. Norėdami patvirtinti savo mobiliojo telefono numerį, jums bus išsiųsta SMS su patvirtinimo kodu. Jei užblokavote pranešimų gavimą iš trumpųjų numerių, patvirtinti savo mobiliojo telefono bus neįmanoma. Šis numeris bus naudojamas susisiekti su jumis, jei kils problemų dėl prieigos prie informacijos išteklių, pavyzdžiui, norint atkurti slaptažodį. Jei negaunate SMS iš portalo pgu.mos.ru, greičiausiai jums reikės:

• „Megafon-Moscow“: norėdami suteikti prieigą prie trumpų tiekėjų numerių, turite išjungti „Stop Content“ paslaugą. Surinkite * 526 * 0 # skambutį arba skambinkite nemokamas telefonas 0500.
• Beeline-Moscow: norėdami suteikti prieigą prie trumpų paslaugų teikėjų numerių, turite išjungti paslaugą „Juodieji ir baltieji sąrašai“. Skambinkite nemokamu telefonu 0858.
• MTS-Maskva: norėdami suteikti prieigą prie trumpų paslaugų teikėjų numerių, turite išjungti „Content Deny“ paslaugą. Norėdami išjungti paslaugą, susisiekite su MTS kontaktiniu centru 0890.

Ateityje prisijungdami galite naudoti savo slapyvardį arba „snls“ kaip prisijungimo vardą. Taip pat galite įvesti naudodami: portalą Gosuslugi.ru, universalią elektroninę kortelę, Elektroninis parašas juridinis asmuo.

Daugiafunkcis paslaugų centras yra įstaiga, jungianti daugybę skyrių, užsiimančių įvairiomis sritimis (finansų, teisės, sveikatos priežiūros ir kt.). Didelis skaičius funkcijos gali suklaidinti šio šaltinio lankytojus. Todėl, norint išspręsti visus piliečius dominančius klausimus, buvo atidarytas telefonas karštoji linija MFC. Bet kuriuo metu kiekvienas asmuo yra visiškai laisvas, iš bet kurios Rusijos vietos, gali susisiekti su MFC darbuotojais ir gauti išsamią konsultaciją. Reikėtų pažymėti, kad MFC karštosios linijos telefono numeris kiekvienam atskiram daugiafunkciam centrui nurodomas atitinkamame svetainės skyriuje (arba skyriuje „Pagalba ir palaikymas“). Norėdami pateikti iliustratyvesnį pavyzdį, parodykime iliustraciją:

Be telefono numerio MFC užklausoms, portalas taip pat teikia teksto ryšio funkciją. Pilietis turi galimybę aprašyti savo problemą su visomis detalėmis specialiame lauke ir išsiųsti teksto pranešimą palaikymo tarnybai. Užtruks apie 24 valandas, kol bus išnagrinėtas šis prašymas, po kurio garantuojama, kad pilietis gaus išsamų aiškų atsakymą į jo klausimą.

Be fiksuoto ryšio telefonų kontakto, taip pat pateikiamas trumpasis mobiliųjų įrenginių numeris. Tai leidžia kreiptis į daugiafunkcio centro palaikymo tarnybą iš bet kurios gyvenvietės vietos (neatsižvelgiant į tai, kur esate - biure, namuose, automobilyje, viešojoje įstaigoje ar gatvėje). Siekiant maksimalaus klientų patogumo, „Telegram“ paslaugoje taip pat teikiama pagalba. Tuo atveju, jei paskambinę į MFC informacijos ir laikydamiesi nepakankamų kontaktinių centrų operatorių konsultacijų, galite būti perduoti kitiems specializuotiems darbuotojams, kurie suteiks jums visą reikalingą pagalbą individualiai. Todėl galite būti tikri, kad daugiafunkcių centrų palaikymo tarnyba viešosios paslaugos jums bus suteikta kuo didesnė pagalba sprendžiant visus reikalingus klausimus. Visų galimų kontaktų sąrašas nurodytas atitinkamame skyriuje. Jums tereikia išsirinkti jums optimaliausią variantą ir susisiekti su MFC palaikymo tarnyba, o po trumpo laiko sulaukti visų reikalingų konsultacijų.

MFC dokumentų parengties tikrinimas

Daugiafunkciniai viešųjų paslaugų centrai turi didelė suma nepaneigiamų pranašumų. Be to, ši institucija apjungia beveik visus šiuo metu egzistuojančius Rusijos Federacija departamentai ir ministerijos, o tai savo ruožtu prisideda prie stipraus supaprastinimo ir reikiamoms procedūroms atlikti reikalingo laiko sutrumpinimo, MFC buvo sukurta beveik unikali paslauga. Tai suteikia piliečiams galimybę patikrinti savo dokumentų pasirengimą asmeninė paskyra realiu laiku.

Tuo pat metu reikėtų atkreipti dėmesį į vieną svarbią detalę: šios paslaugos funkcija nėra prieinama neįgaliotiems vartotojams. Todėl prieš naudodamiesi paslauga, norėdami patikrinti dokumentų būseną, turėtumėte įvesti savo asmeninę sąskaitą (jei esate registruotas vartotojas)

Jei daugiafunkcio viešųjų paslaugų centro portale nėra registracijos, turite atlikti registracijos procesą. Kai kuriuose portaluose yra autorizacijos funkcija, naudojantys esamas paskyras (pvz., socialinis tinklas ir kiti panašūs šaltiniai).

MFC dokumentų pasirengimas tikrinamas taip:

• Po autorizacijos turite pasirinkti skyrių „Paslaugos būsenos tikrinimas“,
• Parodytame lauke turite įvesti patvirtinimo kodą ir bylos numerį, kurie pateikiami kvite.
• Kituose laukuose reikia įvesti savo pilnas vardas, antrasis vardas ir pavardė.
• Atlikę pirmiau nurodytas operacijas, turite spustelėti mygtuką „Tikrinti būseną“, esantį po laukais, reikalingais duomenims užpildyti.

Kaip pavyzdį pateiksime daugiafunkcio centro, skirto Rusijos Federacijos viešosioms paslaugoms teikti, portalo iliustraciją:

Paspaudęs mygtuką, vartotojas gali gauti šiuos tris atsakymus:

• „Papuošta“. Šis atsakymas daro prielaidą, kad paketas reikalingi dokumentai buvo suformuotas.
• "Perkelta organizacijai". Šis atsakymas reiškia, kad jūsų dokumentas šiuo metu yra tam tikrose institucijose, kuriose bus teikiamos viešosios paslaugos (arba savivaldybės pobūdžio paslaugos). Šis dokumentų apdorojimo etapas gali trukti nuo vienos iki kelių dienų.
• „Priimta iš organizacijos, esančios MFC“. Ši formuluotė turi tokią reikšmę: jūsų dokumentai praėjo visus būtinas procedūras valdžios institucijoms ir buvo grąžinti į daugiafunkcį paslaugų centrą. Dabar galite pasiimti juos iš šios įstaigos (pagal jos darbo režimą).

Deja, tam tikrais momentais dokumentų pasirengimo tikrinimo tarnyba gali sugesti arba jos negalima. Tai prijungta. Visų pirma, su portalo priežiūra. Taip pat nepamirškite, kad ši paslauga yra naujovė, kuri šiuo metu nuolat tobulinama ir modernizuojama. Jei jums reikia skubiai sužinoti, kuriame paslaugų gavimo etape jums reikia jūsų dokumentų, galite bet kuriuo metu kreiptis į MFC kontaktinį centrą ir paprašyti pagalbos personalo apie jūsų bylos būklę. Natūralu, kad ši galimybė nustatyti dokumentų parengtį yra prieinama tik 2005 m darbo laikas daugiafunkciniai centrai viešosioms paslaugoms teikti. Tai yra tam tikras šios galimybės trūkumas. Savo ruožtu, naudodamiesi paslauga, galite nustatyti savo dokumentų būseną bet kuriuo jums patogiu metu, nesvarbu, ar tai diena, ankstyvas rytas ar vėlus vakaras. Šiuo požiūriu ši parinktis yra geriau nei telefono skambutis į palaikymo tarnybą.

Apibendrindami galime drąsiai teigti, kad daugiafunkcių centrų, teikiančių viešąsias paslaugas piliečiams, atsiradimas labai supaprastino ir pagreitino darbo su dokumentais procesą. Karštosios linijos ir informacijos tarnybos sukūrimas suteikia piliečiams galimybę viską gauti laiku ir, svarbiausia, greitai būtinos konsultacijos juos dominančiais klausimais. Didelis pasirinkimas būdai, kaip bendrauti su palaikymo tarnyba, daugiafunkcius centrus paverčia beveik nepakeičiama įstaiga, kuri šiuo metu neturi analogų. Sukūrus specialią paslaugą, kurios dėka galite patikrinti savo dokumentų pasirengimą (neišeidami iš namų ar biuro), galite sutaupyti nemažai laiko, kurį anksčiau tekdavo praleisti ties slenksčiais. referencinių įstaigų. Reikėtų pažymėti, kad Rusijos Federacijos vyriausybė nenustoja ieškoti būdų, kaip pagerinti MFC ir padidinti piliečių, gaunančių visas būtinas paslaugas, patogumą.

1. Karštoji linija. Portalo karštoji linija yra daugiausia prieinamu būdu susisiekite su portalu. 24 valandų telefono numeris 8-800-100-70-10 svetainėje paryškinamas ryškiai raudona šviesa, atsakymo laukimo laikas retai viršija 10 sekundžių. Trūkumas yra tas, kad karštosios linijos operatoriai neturi jokios informacijos apie portalo gyvenimą.

Jie gali tik „patarti dėl portalo naršymo. Balandžio 1 d. Vartotojai bandė sužinoti, kada pradės veikti SNILS čekių tarnyba. Karštoji linija atsakė, kad vartotojų registracijos paslauga dar nepasiekiama ir veiks artimiausiomis dienomis. . "?" sukėlė nervinę reakciją "mes nežinome!"

Teoriškai jie turėtų užregistruoti informaciją apie atvejus, kai neatsakoma į apeliaciją, naudodamiesi grįžtamojo ryšio forma, tačiau balandžio 9 d. Tai neįvyksta. Taigi kol kas karštosios linijos prasmė mus vengia. Papasakokite, ar ši atsiliepimų forma jums buvo naudinga.

2. Ryškus mygtukas „Siųsti pranešimą“ yra tiesiai virš telefono numerio. Atsiliepimų formoje jūsų prašoma užpildyti tik keturis laukus: vardas, el. Paštas, pati užklausa ir tekstas iš paveikslėlio.

Jei sėkmingai įvedėte paveikslėlyje pateiktą tekstą, gausite el. Laišką „Jūsų pranešimas yra užregistruotas numeriu *** (16 skaitmenų numeris, susidedantis iš apeliacijos datos ir serijos numerio) ir bus tikrai svarstoma “. Deja, nėra aiškių sąlygų apeliacijai svarstyti. Kartais atsakymas ateina per savaitę, kartais per mėnesį. Į kai kuriuos mūsų prašymus dar neatsakyta. Paskambinus pagalbos linija neįmanoma sužinoti apie apeliacijos likimą.

3. Viešųjų paslaugų tinklaraštis. Jis yra tiesiai virš atsiliepimų formos ir dar visai neseniai buvo vos pastebimas. Dabar pasirodė „Livejournal“ logotipas, kurį lengva pamatyti.

Bet spustelėję nuorodą atsiduriate ne „LiveJournal“, o „GU“ tinklaraštyje, kur nukopijuojami LJ gosuslugi įrašai. Be to, jie nukopijuojami su vėlavimu, šiuo metu LJ 3 valandas kabo naujas įrašas, tačiau jo vis dar nėra tinklaraštyje. Be to, svetainėje gosuslugi.ru nėra galimybės komentuoti tinklaraščio įrašų, tačiau jei paspausite nuorodą puslapio apačioje, būsite nukreipti į oficialų tinklaraštį gosuslugi.livejournal.com, kurį jau parašėme apie.

Šiuo metu šis tinklaraštis yra pats tikriausias grįžtamojo ryšio kanalas. Tinklaraščio autoriai atsako į daugumą komentarų ir tinkamai reaguoja į vartotojų pasiūlymus ir kritiką. Klausimai ten aptariami labai skirtingai. Kai komentaruose pranešėme, kad negavome atsakymo į apeliaciją, išsiųstą naudojant atsiliepimų formą, atsakymas buvo pateiktas iškart.

Vienintelis nepatogumas bendraujant su tinklaraščiu yra privalomas „captcha“, kurį reikia įvesti prie kiekvieno komentaro. Išvada: brangiausia paslauga - visą parą veikianti pagalbos tarnyba - vis dar nevykdo savo funkcijos ir dažniausiai neturi aktuali informacija... Labiausiai tinkamu būdu Grįžtamasis ryšys yra oficialus tinklaraštis gosuslugi „livejournal“ portale.

Kaip ir bet kuri interneto paslauga, Valstybės tarnybos portalas turi savo palaikymo tarnybą. Kadangi svetainė teikia platų dokumentų rinkimo, gavimo paslaugų spektrą informacinė informacija, baudų mokėjimas ir kt., dažnai vartotojams kyla sunkumų sprendžiant konkretų funkcionalumo klausimą. Atsiliepimas buvo sukurtas specialiai tam, kad portale užsiregistravę piliečiai galėtų palaikyti dialogą su svetainės administracija, pasiūlyti naujų idėjų, pranešti apie galimus sistemos sutrikimus ir pan. Oficialioje svetainėje yra elektroninio pašto adresas [apsaugotas el. paštu] Būtent per jį grįžtamasis ryšys atliekamas tarp portalo ir vartotojo. Tačiau tai nėra vienintelis būdas gauti palaikymą ar pateikti užklausą. Šiame straipsnyje sužinosite apie visas galimybes susisiekti su Valstybės tarnybų palaikymo tarnyba.

Kaip išvengti sukčių įkliuvimo?

Visų pirma, jei ketinate vesti dialogą su administracija vienas portalas, turėtumėte būti pasirengę, kad visi atsakymo laiškai iš administracijos gaunami tik iš dviejų el. pašto dėžučių - taip yra [apsaugotas el. paštu] ir [apsaugotas el. paštu] Jūs klausiate: kodėl naudojami du adresai? Pirmasis yra skirtas automatiškai siųsti sistemos pranešimus. Iš jo vartotojas gauna nuorodą, kad patvirtintų registraciją, pakeistų slaptažodį iš savo asmeninės paskyros ir pan. Jums nereikia atsakyti į el. Laiškus, gautus be atsakymo, nes robotas (automatizuota programa) siunčia iš jo pranešimus.

Susirūpinimas [apsaugotas el. paštu], tada šis langelis yra skirtas tik atsiliepimams. Bet prieš rašydami užklausą ar klausimą, patikrinkite pagalbos skyrių oficialioje svetainėje. Galite perskaityti, kaip jį atidaryti ir kokią informaciją jame galite rasti. Patogiausias būdas naudoti grįžtamąjį ryšį yra asmeninė paskyra. Išsiaiškinkime, kaip susikurti paskyrą viename portale.

Kaip užsiregistruoti?

Norėdami sukurti asmeninę paskyrą portale, naudokitės mūsų žingsnis po žingsnio instrukcijas nuo išsamus aprašymas kiekvienas veiksmas:

Kokie yra asmeninės paskyros pranašumai?

Per sąskaitą visus atsakymus iš palaikymo tarnybos galėsite gauti tiesiogiai asmeninėje paskyroje. Atsiliepimų formoje nereikia įvesti asmeninės ir kontaktinės informacijos. Gavę autorizaciją asmeninėje paskyroje, galite greitas būdas pereikite prie formos pildymo. Norėdami tai padaryti, atlikite šiuos veiksmus:

Kaip matote, formoje nereikia pildyti savo vardo, pavardės, kontaktinio numerio ar el. Pašto adreso. Dabar turite pasirinkti savo užklausos temą:

• Registracija portale - klausimai dėl problemų, susijusių su paskyros sukūrimu;
• Portalo naudojimas - temos, turinčios įtakos svetainės funkcionalumui. Prie pranešimo pridedama nuoroda į probleminį skyrių ar paslaugą;
• Mokėjimas už paslaugas / baudos / rinkliavos - klausimų, susijusių su mokėjimo sąlygomis, paaiškinimas. Pirmiausia pasirenkamas mokėjimo tipas, po kurio įvedami sprendimo duomenys, asmeninė sąskaita ir kt. (priklausomai nuo mokėjimo rūšies);
• Atsiliepimai, pageidavimai ir kt. - siūlote savo idėjas portalo plėtrai (nuoroda pridedama prie puslapio, į kurį siunčiamas pranešimas);
• Darbas mobiliosios programos - klausimai dėl problemų, susijusių su programomis išmaniuosiuose telefonuose (nurodoma operacinė sistema, kurioje kilo problemos).

Kitame lange turite įvesti paties klausimo tekstą, užklausą ar problemos aprašymą. Taip pat prie užklausos galite pridėti failus, kurių bendras dydis neviršys 10 MB. Paprastai ši funkcija naudojama pridėti patvirtinimo ekrano kopijas su problema arba nuoroda į sugedusią paslaugą. Užpildę visus laukus, spustelėkite mygtuką "Pateikti".

Negalėsite pateikti užklausos, jei neužpildysite formos iki galo.

Kaip parama atrodo be asmeninės paskyros?

Jei nesate registruotas https lk.gosuslugi.ru, tada atsiliepimo forma su svetainės administracija bus šiek tiek kitokia. Norėdami patekti į reikiamą skyrių, atlikite šiuos veiksmus:

Formos apačioje turite nurodyti savo kontaktinę informaciją: pavardę, vardą, tėvavardį, el. Pašto adresą ir mobiliojo telefono numerį (8 nuotrauka). Kadangi neturite asmeninės paskyros, visi palaikymo tarnybos atsakymai bus išsiųsti į jūsų pašto dėžutę. Pildymo pabaigoje taip pat spustelėkite mygtuką „Pateikti“.

Atsakymo laiškai gaunami iš adreso [apsaugotas el. paštu] Visas tolesnis vartotojo ir palaikymo tarnybos dialogas vyksta susirašinėjant el. Paštu.

Kiti būdai susisiekti su palaikymo tarnyba

Galite patekti į puslapį su pranešimu palaikymo centrui naudodami kitą metodą:

Kaip matote aukščiau pateiktoje ekrano kopijoje, yra dar kelios galimybės susisiekti su palaikymo centru vieno portalo vartotojams:

• nemokamu telefonu 8-800-100-70-10 fiksuotojo ryšio telefonams;
• dėl mobilieji telefonai – 115;
• palaikymas per „Telegram“ pasiuntinį nuorodoje telegram.me/gosuslugi_support_bot. Patogus pasirinkimas tiems, kurie aktyviai naudojasi išmaniuoju telefonu ar planšetiniu kompiuteriu.

Prieš pateikdami užklausą ar apeliaciją, apsilankykite Valstybės tarnybų portalo pagalbos skyriuje. Čia yra daugiausiai aktualūs klausimai... Perskaičius skyrių, daugumai svetainės vartotojų nebereikia kreiptis į pagalbos centrą. Visi susiję klausimai yra suskirstyti į kategorijas, kurias galima pamatyti ekrano kopijoje:

Norėdami išvengti rankinio atsakymo paieškos, naudokite paieškos juostą puslapio viršuje. Patogus skirstymas į kategorijas leidžia greitai rasti reikiamą informaciją.