Ako funguje IKEA. Formovanie imidžu a poslania spoločnosti ikea Firemná kultúra na príklade spoločnosti ikea

Jedným z najvýraznejších príkladov spoločnosti so silnou organizačnou kultúrou je IKEA. Spoločnosť sa snaží nielen implementovať také hodnoty ako sebakritika, skromnosť, neustále práce na sebe na podnikovej úrovni, ale aj ich sprostredkovať zákazníkom. Kľúčovou postavou v podnikovej histórii spoločnosti je jej zakladateľ Ingvar Kamprad. A dokonca aj po tom, čo v roku 1986 opustil post prezidenta skupiny spoločností IKEA, naďalej pracuje ako senior poradca dodnes.

Formovanie organizačnej kultúry je dlhý a zložitý proces, ktorý prebieha v niekoľkých etapách a fázy budovania kultúry, ich obsah a chronológia sú dané kontextom vývoja každej jednotlivej spoločnosti. V tomto prípade zvážme, ako sa formovala organizačná kultúra spoločnosti IKEA a na čom sa zakladala, ktorá sa neskôr stala príkladom efektívneho riadenia ľudí na celom svete.

Vedenie globálnej spoločnosti zastáva názor, že udržanie a rozvoj silnej organizačnej kultúry IKEA je jedným z kľúčových faktorov úspechu koncepcie IKEA v súčasnosti i v budúcnosti. Preto sa každý nový zamestnanec, ktorý sa stane členom spoločnosti, počas prvých dní „ponorí“ do kultúry IKEA. Spolu so svojimi právami a povinnosťami, úvodom do bezpečnostnej technológie, sa zoznamuje s tradíciami, poslaním, hodnotami spoločnosti, spoznáva aktivity IKEA v oblasti ochrany životného prostredia a ako sa môže sám podieľať na riešení environmentálnych otázok - napríklad pri triedení odpadu alebo pri šetrení elektrina a voda v procese.

Kultúra IKEA sa zrodila v procese vývoja a formovania spoločnosti pod vplyvom silnej osobnosti jej zakladateľa - Ingvara Kamprada. Prvou etapou je vymedzenie poslania spoločnosti: hodnotové orientácie, vnútorná morálka a filozofia, vymedzenie základných základných hodnôt. Táto fáza zahŕňa skutočné aj deklarované hodnoty. V tejto fáze je dôležité zamestnancom spoločnosti oznámiť, že sú nositeľmi tejto kultúry. Za týmto účelom sa praktizuje taktika „ponorenia“ nových zamestnancov do organizačnej kultúry spoločnosti, ako už bolo opísané. Výskum ukázal, že ľudia pracujúci v IKEA veria, že sa snažia o zlepšenie kvality života v spoločnosti. Preto radi pracujú pre IKEA. Veria, že svojou prácou pomáhajú zlepšovať svet. Ich obchodná filozofia je založená na demokratizačnom procese, ktorého hlavným sloganom je: „Zmeňte každodenný život mnohých ľudí k lepšiemu.“

V Príkazoch predajcovi nábytku načrtol Kamprad ciele a obchodné princípy spoločnosti. Štýl tejto práce pripomína nábožensky povzbudzujúce pojednanie. („Prikázania predajcovi nábytku“ - krátka esej, ktorú napísal Kamprad v roku 1976, sa stala akýmsi evanjeliom pre zamestnancov IKEA - príručka, duchovné pokyny, prísne dodržiavaná dodnes.) „Prikázania“ odhaľujú podstatu Ingvara Kamprada - idealistu so železnou vôľou k víťazstvu ... Napríklad jeden z postulátov hovorí: „plytvanie zdrojmi je smrteľný hriech.“

Preto je kultúra IKEA založená na hodnotách ako jednoduchosť, skromnosť a kontrola nákladov. Manažéri spoločnosti vrátane vrcholového manažmentu nikdy nelietajú prvou triedou ani sa nezdržiavajú v drahých hoteloch. Tu je niekoľko z 31 princípov vedenia IKEA:

Motivujte zamestnancov a umožnite im napredovať;

Spokojnosť s prácou je najlepšia tabletka na spanie;

Veľa z toho, čo bolo naplánované, ešte treba splniť - je to skvelá budúcnosť!

Pozitívne naladení ľudia vždy zvíťazia;

Víťazstvo neznamená porážku niekoho;

Byrokracia zasahuje do rýchleho a jasného riešenia problémov;

Robiť chyby je výsadou rozhodujúcich ľudí;

Nerozhodnosť znamená viac štatistík, viac kontrol, viac

stretnutia, viac byrokracie, viac rutiny;

Jednoduchosť je dobrá. Zložité pravidlá môžu byť paralyzujúce;

Žiadna metóda nemôže byť účinnejšia ako dobrý príklad.

Vo švédskej spoločnosti IKEA sa snažia zamestnať iba tých, ktorých záujmy a hodnoty sa zhodujú s hodnotami spoločnosti. Je pravda, že tu existujú aj určité ťažkosti, pretože je dosť ťažké nájsť ľudí, ktorí by plne zdieľali záujmy spoločnosti a boli pripravení v nej dlho pracovať. Súdiac podľa rýchlosti, s akou sa v Rusku otvárajú obchody IKEA, stále existujú takí ľudia. A uplatnenie tohto princípu umožňuje bez akýchkoľvek osobitných ťažkostí navodiť pokojnú a priateľskú atmosféru v tíme, ktorý si nadovšetko váži ľudí a tímového ducha. Pre niekoho, kto zastáva vedúce postavenie,

Je nevyhnutné motivovať a rozvíjať svojich zamestnancov. kolektívny duch: dobrá vec, vyžaduje si to však zodpovedný prístup k ich povinnostiam zo strany všetkých účastníkov. Rovnako ako kapitán, aj vy sa rozhodnete po konzultácii so svojím tímom. Potom už nie je čas na diskusiu. Vezmite si príklad od futbalového tímu!

Odošlite svoju dobrú prácu do znalostnej bázy je jednoduché. Použite nasledujúci formulár

Študenti, študenti postgraduálneho štúdia, mladí vedci, ktorí využívajú vedomostnú základňu pri štúdiu a práci, vám budú veľmi vďační.

Podobné dokumenty

Všeobecná charakteristika a história vývoja skúmanej spoločnosti, analýza hlavných ukazovateľov jej činnosti. Dynamika ceny akcií. Zásady a štruktúra správy a riadenia spoločností. Obsah príslušného kódexu a spoločenská zodpovednosť.

test, pridané 18.04.2016


Všeobecné koncepcie imidžu a reputácie spoločnosti. Analýza vplyvu podnikovej filozofie na spoločensky zodpovednú politiku a reputáciu spoločnosti na príklade spoločnosti Voskhod JSC. Poslanie a strategický cieľ spoločnosti. Kódex správania spoločnosti.

seminárna práca pridaná 17.11.2014


Zásady a štandardy správy a riadenia spoločností. Úloha výkonných orgánov v riadení spoločnosti. Základné modely správy a riadenia spoločností. Charakteristika podnikového riadenia v Sisteme, dôvody a vyhliadky na jeho reštrukturalizáciu.

diplomová práca, pridané 16. 10. 2010


Komplex vzťahov medzi vedením spoločnosti, predstavenstvom, akcionármi a zainteresovanými stranami. Implementácia medzinárodných štandardov správy a riadenia spoločností v Rusku. Mechanizmy zodpovednosti predstavenstva voči akcionárom.

prezentácia pridaná 12.03.2013


Zásady správy a riadenia spoločností. Trojstupňová riadiaca štruktúra akciovej spoločnosti. Valné zhromaždenie ako najvyšší riadiaci orgán spoločnosti. Hlavné oblasti pôsobnosti predstavenstva. Vytvorenie kolegiálneho výkonného orgánu.

test, pridané 09/12/2010


Problémy správy a riadenia v ruských štátnych spoločnostiach. Analýza riadenia štátnej spoločnosti na príklade Ruských železníc: strategické ciele, podniková štruktúra a špecifiká podnikového riadenia.

semestrálna práca, pridané 29. 6. 2010


Hlavné súčasti efektívneho systému riadenia spoločnosti. Akčný plán na modernizáciu podnikovej legislatívy a zlepšenie štandardov správy a riadenia spoločností v krajinách EÚ. Dopad podnikových škandálov na systém riadenia.

práca, pridané 06.02.2015


Všeobecná charakteristika podniku na výstavbu diaľnic. Výhody lineárnej funkčnej organizačnej štruktúry. Vlastnosti ruského modelu správy a riadenia spoločností. Štúdium komplexu firemnej identity spoločnosti.

praktická práca, pridané 10. 10. 2011

Základné hodnoty značky - IKEA je určite sociálne zameraná spoločnosť. Prostredie a prostredie, v ktorom vyrastal zakladateľ spoločnosti Ingvar Kamprad - veľmi, veľmi zlé detstvo na skromnej švédskej farme, obyčajní ľudia „od zeme“, šetrnosť, tvrdá práca, kreatívny prístup k každodenným problémom. Boli to tieto faktory, ktoré predurčili základné hodnoty značky IKEA: transparentnosť, jednoduchosť a sociálna presvedčivosť značky, široká škála funkcií (nájdete tu všetko, čo potrebujete pre vylepšenie domácnosti - od izbových rastlín a nábytku do obývacej izby až po plne vybavené kuchyne), široká škála štýlov (samotná spoločnosť tvrdí, že ich obchody sú romantické nájde pre seba nie menej ako minimalistu). Zvláštnosťou vývoja a výroby tovaru je aj hodnota značky - v IKEA najskôr vytvoria cenovku a potom pracujú na prispôsobení produktu jeho cene.

• · Identita značky - identita značky je predovšetkým nápad, vnímanie značky, ktoré by spoločnosť chcela dosiahnuť v očiach spotrebiteľa. Dobrá značka má nápad, ktorý spotrebiteľ pochopí a ocení. „Vyrobiť lacný nábytok s jednoduchým, moderným a praktickým dizajnom“ nie je nápad. Na svete existuje obrovské množstvo tovární, ktoré si vybrali podobnú cestu pre seba a neuspeli v nej. Problém je v tom, že tieto továrne vidia svoj tovar ako niečo úžitkové a čisto praktické. Kreslo pre nich je „predmet, na ktorom si môžu sadnúť“. Ale k tejto otázke je možné pristupovať ako k súčasti života človeka, ako k veci, ktorá dodáva pohodlie, čiastočku pohodlia vo svete okolo neho. Myšlienka nepredávať nábytok, ale riešenia pre každodenný život, sa stala charakteristickým znakom, ktorý umožnil spoločnosti IKEA dorásť do ohromujúcich rozmerov.
• · Atribúty značky - dobrú povesť výrobkov považujeme za najvýznamnejšie atribúty značky IKEA; absencia významných škandálov, ktoré negatívne ovplyvňujú imidž značky; rozumná a prijateľná cena; široký sortiment výrobkov prezentovaných výlučne v ich vlastných obchodoch; kvalita produktu (nie bez ojedinelých negatívnych prípadov, nič nie je ideálne, ale všeobecne). Výnimočnosťou IKEA je, že v ich obchodoch môžete kúpiť všetko - od nábytku, cez riady a obrazy. Spravidla je v takejto situácii, vzhľadom na dostupnosť finančných prostriedkov, jednoducho nemožné odolať nákupu.
• · Stratégia umiestnenia - ako bolo povedané na prednáške, pozičné stratégie sa z väčšej časti realizujú prostredníctvom reklamy. Úspech do značnej miery závisí od skutočnosti, že IKEA, ktorá sa umiestnila ako spoločnosť „pre strednú triedu“, nestratila, ale naopak. Stredná trieda je vo väčšine krajín viac-menej identická, čo umožňuje hlbšie štúdium jej spotrebiteľského sektoru a vytvára určitý súbor charakteristík, ktoré chce spoločnosť v ľuďoch vyvolať. IKEA sa na reklamu nepozerá izolovane, ale ako súčasť komunikačného plánu, ktorého každý prvok podporuje osobnosť a charakter značky. IKEA vynakladá iba tretinu svojho reklamného rozpočtu na tlač, televíziu a vonkajšiu reklamu, zatiaľ čo zvyšné dve tretiny sa používajú na výrobu a zasielanie katalógov. Ich pozícia - z katalógu kupujúci lepšie pochopí, či mu bude tovar vyhovovať. Reklamné kampane IKEA demonštrujú zručnú rovnováhu medzi rodinnými hodnotami a štýlom, inovatívny pohľad na život. Vždy sa vyznačovali humorom a určitou provokáciou, nikdy však nestratili zdravý rozum, presnú pripútanosť k produktu a neprekračovali povolené hranice. Jedna zo senzačných kampaní uviedla, že pomerne veľké percento detí na svete je počatých na posteli IKEA. Podľa nášho názoru to vytvára priaznivú a pozitívnu skúsenosť so zákazníkom.
• · Cieľová skupina - bežná rodina s priemernými príjmami, ktorá žije v pozoruhodnom byte s obmedzeným životným priestorom. Jednoducho povedané, je to typická, pozoruhodná jednotka spoločnosti. Väčšina spoločností ponúka pre túto pozoruhodnú bunku rovnaký nevýrazný produkt. IKEA sa vydala inou cestou - pri všetkej hromadnej výrobe výrobkov sa snaží zdôrazniť individualitu. Od začiatku boli v centre obchodnej stratégie relatívne nízke náklady a prínos pre zákazníka.
• Sh Zaujímavý fakt: Kamprad je dyslektik, a preto sa rozhodol zjednodušiť proces memorovania. Napríklad veľa názvov vecí pre obývaciu izbu je pomenovaných podľa miest vo Švédsku a podľa kúpeľní - riek alebo jazier.

Pred: V roku 1943 založil mladý podnikateľ Ingvar Kamprad IKEA, ktorá obchodovala s písacími potrebami. Myšlienka vyrábať nábytok vznikla v roku 1948. A tento nábytok musel byť úplne lacný, aby si ho mohol dovoliť priemerný človek s nízkym príjmom. Nábytok v tých rokoch nebol luxusným, ale veľmi drahým produktom. Zároveň sa zrodila myšlienka čo najviac zjednodušiť montáž a dodávku nábytku, čo z neho robí montovaný dom, akýsi dizajnér. A hoci si to vyžadovalo určité úsilie zo strany spotrebiteľov, boli spokojní, pretože pre nich bolo doručenie nákupu domov oveľa jednoduchšie a jeho cena sa znížila ešte viac, pretože spoločnosť ušetrila na prenájme veľkých skladovacích priestorov a montáž nebola zahrnutá do konečných nákladov na produkt. Na konci 50. rokov sa v celej krajine začali objavovať obchody IKEA, kde ste si mohli nielen kúpiť nábytok a iný tovar, ale tiež si dať šálku kávy. A ceny boli jednoducho príjemné pre oči. Všetky obchody boli veľké a nachádzali sa mimo mesta.

Teraz: Stav súčasnej situácie je v skutočnosti stanovený v odpovedi na otázku 1. Dnes IKEA je jednou z najväčších maloobchodných spoločností. Jej predajne sa nachádzajú v 41 krajinách sveta. Katalógy výrobkov vychádzajú v stovkách miliónov výtlačkov v rôznych jazykoch. Nábytok sa stále nemontuje, ale dodáva sa spotrebiteľom na samostatnú montáž (alebo za príplatok). To pomohlo spoločnosti znížiť ceny svojich výrobkov (zníženie spôsobené týmto obsadeným priestorom pomohlo ušetriť na skladoch na uskladnenie). Združenia s obchodnou značkou spôsobujú u väčšiny spotrebiteľov pozitívne emócie v súvislosti s cenou a výrobkom všeobecne.

Sh Zaujímavý fakt: Logo IKEA prešlo od roku 1951 významnými zmenami, ale verzia prijatá v roku 1967 zostáva dodnes symbolom podnikania.

Prípad obsahuje informácie od roku 2006; na otázku odpovieme od roku 2016. Na rozdiel od prípadových informácií IKEA už úspešne pôsobí na ruskom a čínskom trhu (prvý obchod tam bol otvorený iba v roku 2006).

Krajiny, v ktorých je IKEA zastúpená, sú znázornené na nasledujúcom obrázku (k 2015-2016):

Modrá farba označuje krajiny, v ktorých sa spoločnosť už úspešne etablovala, a oranžová farba označuje krajiny, v ktorých je spoločnosť relatívne nová. atribút značka spotrebiteľ na trhu

Možnosti vstupu na nové trhy a kultúrne rozdiely (na základe informácií z obrázku):

• 1. Africké krajiny - vyznačuje sa extrémne nízkou životnou úrovňou (s výnimkou niektorých krajín, napríklad Južnej Afriky), chudobou, nízkym zapojením spotrebiteľov do výberu bytového vybavenia. Aj keď je cenová politika spoločnosti dosť demokratická, je nepravdepodobné, že sa v blízkej budúcnosti na tomto trhu úspešne posilní. Záver:samozrejme, taká veľká spoločnosť má možnosti vstúpiť na tento trh, avšak na základe vykonanej práce sme predpokladali, že to pre spoločnosť nie je ziskové, pretože na jednej strane jej príjmy každý rok rastú a na druhej strane prístup na tento trh môžu minúť veľké zdroje a taký dopyt po výrobkoch, ako je to vo vyspelejších krajinách, nemožno podporiť.
• 2. Japonsko a niektoré ázijské krajiny „Spoločnosť má v týchto krajinách celkovo 50 obchodov. Pre spoločnosť je rozvoj ázijského regiónu nákladný - vyžaduje sa príliš veľa peňazí. Potenciál tohto regiónu je ale taký, že spoločnosť si už nemohla dovoliť opustiť svoju prítomnosť v ňom. V Japonsku IKEA čelila aj ťažkostiam, ako sú logistika a špeciálne požiadavky na kvalitu výrobkov, ako aj špeciálne podmienky podnikovej histórie.
• 3. Mexiko a niektoré latinskoamerické krajiny - spoločnosť práve rozvíja tento trh (prvé obchody otvorené v Brazílii pred niekoľkými rokmi), hlavným problémom pri vstupe na tento trh je pomerne vysoká miera chudoby väčšiny obyvateľstva, vplyv monopolného podnikania v niektorých krajinách (napríklad Mexiko má veľmi lacnú pracovnú silu a kľúč Pri výrobe nábytku tam zaujíma miesto Čína), osobitný prístup k bytovému zariadeniu, vysoký konzervativizmus obyvateľov týchto krajín (neradi menia ani starý nábytok). Spoločnosť so svojimi zdrojmi môže vstúpiť na tento trh, bude si to však vyžadovať vážne finančné zdroje a podľa nášho názoru sa jej to neoplatí, pretože tam nemožno očakávať vysoký dopyt.

Ako sa spoločnosť vyrovnáva s kultúrnymi rozdielmi: IKEA má analytické oddelenie, ktoré na základe analýzy kultúr rôznych krajín pomáha efektívne predávať konkrétne výrobky a predchádzať možným problémom. Tu uvádzam niekoľko zaujímavých faktov o tom, ako spoločnosť pomocou tohto oddelenia spravovala niektoré zaujímavé vlastnosti:

• · Existujú veci, ktoré sa v istej časti sveta predávajú lepšie, ale to platí viac pre niektoré malé veci. Napríklad kastról na varenie ryže sa, samozrejme, dobre predáva v Ázii, v Európe - už menej, vo Švédsku sa takmer vôbec nekupuje. V Rusku existuje obrovský trh s posteľnou bielizňou, ruskí zákazníci ho kupujú oveľa viac ako v ktorejkoľvek inej krajine.
• · Existujú tiež rozdiely v spôsobe skladovania a umiestňovania topánok. Kvôli zvláštnostiam švédskeho podnebia sú ľudia zvyknutí si vo vnútri vyzuť topánky. To isté robia v Číne. Takže rovnako ako Švédi, aj Číňania potrebujú na chodbe veľa úložného priestoru na topánky a oblečenie. V Amerike a Taliansku je opak pravdou. Tam je hala poznávacím znamením celého domu, topánky a vrchné odevy sú uložené inde. Jednou z vecí v kolekcii IKEA je obchod s úložným priestorom na topánky. Toto je typická švédska vec. A bude to dobre fungovať aj v Číne. A v Amerike alebo Taliansku to ľudia dajú do inej miestnosti. A možno ho dokonca použijú úplne inak, napríklad ako konferenčný stolík.
• · Rôzne kultúry sa líšia aj „veľkosťou“. Napríklad v Amerike sú ľudia väčší, v Číne sú menší. IKEA ponúka rôzne typy stoličiek alebo kresiel, aby boli úspešné v rôznych častiach sveta.
• Sh Zaujímavý fakt: Zamestnanci obchodu nesmú ponúkať pomoc a vniknutie. Pasívne agresívni zákazníci sú pravdepodobne v obchode IKEA sklamaní. Zamestnanci dostanú pokyny: „Ak klient potrebuje pomoc, mal by sa sám obrátiť na asistenta predaja. Klientom je potrebné niečo vysvetľovať, iba ak o to sami požiadajú. ““

Pred odpoveďou na otázku navrhujeme pozrieť sa na nasledujúci graf, ktorý zobrazuje celkový príjem za obdobie rokov 2004 až 2015:

Tržby spoločnosti rastú lineárne, a preto vyvstáva protiotázka - má značka vážne problémy? Veríme, že značka nezažíva vážne problémy, ale máme niekoľko predpokladov:

• 1. Väčšina ľudí spája spoločnosť so spoločnosťou „strednej triedy“. V skutočnosti to je. Existuje však spotrebiteľský sektor, pre ktorý je dôležitá „prestíž“. Jeden z možných problémov. ako riešenie - vytvorenie špeciálnej rady (ako podznačky) luxusného nábytku s príslušnými cenami. Spoločnosť môže pre túto produktovú radu využiť vyhradený priestor vo svojich obchodoch.
• 2. Masový charakter. Môže to byť plus aj mínus. Spoločnosť sa snaží vo svojich výrobkoch o jedinečnosť a svetlé zaujímavé riešenie. Všeobecnej tendencii hromadného charakteru sa však nedá vyhnúť (ak je vec prítomná u veľkého počtu ľudí, prestáva byť jedinečnou). Riešenie je založené na bode 1 - vytvorenie novej línie, podznačky, divízie.
• 3. Nedostatok výslovných podznačiek. Všetky výrobky spoločnosti sú prezentované pod jednou značkou - IKEA. V prípade škandálu alebo problému s produktom negatívny dojem z celej spoločnosti (a nie z produktovej rady, ak bol vyrobený v samostatnej kategórii). Ako príklad - izolované škandály so spoločnosťou, že vo svojich výrobkoch neuvádzajú matice, skrutky, klince atď. Takéto prípady sa stávali pomerne často a vytvárali pre spoločnosť určitý negatívny znak v očiach určitého počtu spotrebiteľov.
• Sh Zaujímavý fakt: Vianočné darčeky. IKEA je všeobecne známa tým, že svojim zamestnancom poskytuje dobré koncoročné výhody. Dary sa často rozdávajú - od elektroniky cez letenky až po kdekoľvek na svete.

Perspektívy vývoja značky -Čiastočne odpoveď na túto otázku vyplýva z problémov otázky 4 (zavedenie „elitnej“ produktovej rady s cieľom čiastočne zmeniť vnímanie spoločnosti, vytvoriť podznačky). Máme tiež nápady na niekoľko ďalších perspektív:

• 1. Využívanie existujúcich zdrojov na vstup do nových priemyselných odvetví... Najlogickejšia možnosť, ktorú zvolilo veľa organizácií. Spoločnosť je pevne zakorenená na väčšine trhov. Popularita a uznanie spotrebiteľov jej umožňuje vyskúšať si iné odvetvia (potravinársky, možno priemyselný). Výhodou je už existujúca sláva a dostupnosť zdrojov. Napríklad veľká dostupnosť finančných a ľudských zdrojov spoločnosti im môže umožniť diverzifikáciu v rôznych oblastiach (potraviny, najmä preto, že spoločnosť už má v obchodoch vlastnú sieť závodných jedální).
• 2. Švédsky priemysel. Vo Švédsku sa od 60. rokov do súčasnosti vyvinul hutnícky priemysel. Ako možná možnosť - prevzatie a vývoj pod krídlami značky IKEA, pretože spoločnosť má na to dostatok zdrojov.
• 3. Požičiavanie dobrých nápadov od konkurenčných spoločností. Toto je moderná a vo svete populárna prax. IKEA, ktorá je hlavne konzervatívnou spoločnosťou, môže celkom úspešne implementovať niektoré zaujímavé a úspešné nápady iných spoločností. Ako príklad úspešného vypožičania si zakladateľ IKEA požičal myšlienku umiestnenia jednotlivých obchodov mimo mesta od americkej spoločnosti Metro Cash and Carry. A táto myšlienka sa úplne ospravedlnila.

IKEA Group a jej korene

Podľa Ingvara Kamprada„Zakladateľ IKEA, každé podnikanie musí zostať spojené so svojimi koreňmi. Preto každý zamestnanec tisícov „rodiny“ IKEA roztrúsených po celom svete pozná naspamäť ságu o zrode spoločnosti. Jej sídlo sa nenachádza v módnom Štokholme, ale v dedine Elmhult, kde bol v roku 1953 otvorený prvý pavilón s nábytkom. K dispozícii je tiež múzeum, kde sa môžete dozvedieť o míľnikoch jej obchodnej cesty. Pre IKEA je historické dedičstvo neoddeliteľnou súčasťou úspechu podnikovej kultúry a obchodnej filozofie, na ktorej bola vychovaná viac ako jedna generácia manažérov a bežných pracovníkov.

V súčasnosti je IKEA Group veľká spoločnosť zastúpená vo viac ako 30 krajinách po celom svete, ktorá sa špecializuje na výrobu nábytku a interiérových predmetov. Všetko sa začalo tým, že šesťročný Ingvar sa rozhodol stať úspešným obchodníkom a vytvoril si vlastný malý podnik: hromadne kupoval zápalky a predával ich spoluobčanom za vyššiu cenu. Neskôr dostal od otca malé imanie a rozšíril sortiment: pohľadnice, semiačka, pančuchy, guľôčkové perá, hodinky, lacné šperky. Zároveň organizoval „predaj na diaľku“: nakreslil domáci katalóg a na dodávku tovaru priviezol dodávku mliekára, ktorý každý deň navštevoval dedinčanov.

Svet ІKEA-mánia

Hlavnou zásluhou Ingvara Kamprada a spoločnosti, ktorú vytvoril, nie je to, že sa dostali z vidieckej búdy, ktorá kedysi slúžila ako kancelária a sklad, a dosiahli globálny úspech. Podľa odborníkov spôsobila IKEA revolúciu v spotrebe nábytku: vytvorila jednoduchý a elegantný dizajn prístupný širokej verejnosti a začala formovať kultúru vybavenia domácnosti u masového spotrebiteľa. Vďaka tejto spoločnosti dostali ľudia, ktorí predtým nemysleli na milosť a pohodlie (koniec koncov, bolo to drahé a nedosiahnuteľné), príležitosť vyskúšať tieto výhody vo svojom vlastnom dome. IKEA tiež prispela k rozvoju štýlu nábytku: Švédi sa postavili proti drsnej európskej moderne 60. rokov mäkkou pastierskou škandinávskou modernou a rýchlo si získala popularitu. Nábytok IKEA podplatený svojou funkčnosťou a racionálnosťou, súvisiace výrobky - vázy, lampy, rámy na obrazy, koberčeky, riady atď. - sa začali tešiť veľkému úspechu.

Na konci XX. - začiatku XXI. Storočia odborníci zistili existenciu globálnej EAKEA-mánie - angažovanosť miliónov ľudí voči švédskej značke sa zmenila na bezhraničný fanatizmus. Niektorí ľudia trávia takmer všetok svoj voľný čas v obchodoch IKEA a napĺňajú každý kút svojho domova výrobkami IKEA. Gigantické davy ľudí sa zhromažďujú pri otvorení ďalšieho obchodu, mnohí kvôli tomu prekonávajú vážne vzdialenosti ... IKEA sa stala kultovou značkou a jej fanatizmus je predmetom obchodného výskumu.

Prierezový jav

Ako využiť príležitosti z problémov

V prvých rokoch obchodovania s nábytkom bolo pre Kamprad veľmi ťažké konkurovať konkurencii. Podnik by sa mohol „zadusiť“, ale podnikateľ v tých časoch našiel neštandardný spôsob prilákania kupujúcich. V roku 1953 otvoril pavilón, kde ľudia mohli vidieť veľké množstvo vzoriek výrobkov, aby sa ubezpečil o ich pohodlí a kvalite. Čoskoro nastal nový problém: pod tlakom konkurencie začali dodávatelia bojkotovať IKEA - a v reakcii na to začala spoločnosť vyrábať vlastný nábytok. V snahe znížiť svoje náklady prišla IKEA s myšlienkou plochého obalu (nábytok bol zabalený v nezmontovanom stave), ktorý priniesol obrovskú úsporu nákladov. V roku 1958 bol v Elmhulte otvorený prvý obchod s rozlohou 6 700 m². m - najväčší v Škandinávii. V roku 1965 bol v Štokholme otvorený obchod s rozlohou 45 800 metrov štvorcových. m, personál ťažko zvládol obsluhu tisícov zákazníkov - potom IKEA začala implementovať samoobslužný systém.

O päť rokov neskôr však obchod v Štokholme zhorel do tla. Je iróniou, že požiar spôsobil neónový nápis, ktorý bol slávnostne nainštalovaný v deň otvorenia. Bojkotovanie dodávateľov sa stalo pre IKEA bežným javom, čím otravovali konkurentov nízkymi cenami. IKEA napriek tomu nezúfala - zorganizovala tajnú sieť dodávateľov, ktorá v noci vykladala materiály, a začala hľadať zámorských partnerov.

V prvých dňoch tak spoločnosť prežila využívaním nových príležitostí z problémov. Kamprad prekonal ťažkosti v podnikaní s mimoriadnou odolnosťou, ktorú v ňom vychovala drsná švédska krajina. Odvtedy považoval problémy za motor pokroku a je opatrný, keď sa zdá, že existencia IKEA je príliš bezoblačná.

Obchodné poslanie je ušľachtilé

Vedci tvrdia, že tímy a spoločnosti poháňané skvelými myšlienkami sú produktívnejšie, aj keď ich konečným cieľom je zarobiť si peniaze. IKEA sa pôvodne riadila vznešenou myšlienkou zakotvenou v slogane „Lepší život pre mnohých“. Ingvar Kamprad chcel, aby si ľudia na celom svete mohli kúpiť krásny nábytok a bytové zariadenie, a táto túžba sa zmenila na misiu. Britský časopis Icon napísal: „Keby nebolo IKEA, moderný dizajn v domácnosti by bol pre väčšinu ľudí nedostupný.“ A samotného Kamprada nazval Icon „osobou, ktorá mala najsilnejší vplyv na vkus spotrebiteľov“. Vo Švédsku hovoria, že IKEA a Kamprad urobili pre spoločnosť viac ako mnoho politikov ...

V roku 1976 Kamprad v Príkaze predajcovi nábytku načrtol ciele spoločnosti a obchodné princípy. Štýl tejto práce pripomína nábožensky povzbudzujúce pojednanie. Napríklad jeden z postulátov hovorí: „plytvanie zdrojmi je smrteľný hriech.“ „Výrobky IKEA sú navrhnuté tak, aby zlepšovali nielen interiér, ale aj samotných ľudí.“ - tento argument odzbrojuje tých, ktorí kritizujú samoobslužný systém a potrebu samoobslužného montovania nábytku po zakúpení.

Ingvar Kamprad - motor ríše

Fenomenálny úspech IKEA je neoddeliteľne spojený s osobnosťou jej zakladateľa. Podľa Anders Moberg, bývalý generálny riaditeľ IKEA, Kamprad učil ostatných, aby videli veci očami kupujúceho, vdýchol spoločnosti ducha, ktorý stále poháňa obrovskú ríšu vpred. Kamprad šiel do ôsmich desaťročí, oficiálne odišiel do dôchodku, ale aktívne sa zúčastňuje na činnostiach IKEA. „Papa Ingvar“ je prítomný na vernisážach, kontroluje prevádzkové obchody, zaujíma sa o všetko - od organizácie obchodu až po náklady na obed pre zamestnancov.

Kamprad je ľahko komunikovateľný, rád sa neočakávane objavuje medzi zamestnancami, má pár fráz alebo dokonca prednášku, ktorá sa zvyčajne počúva so zatajeným dychom. Táto osoba dokáže preniesť na publikum svoje upálenie. Podľa Christopher Barlett, profesor na Harvardskej obchodnej škole, „Keď Kamprad povie, všetci sú elektrifikovaní.“

Niektorí tvrdia, že úspech IKEA spočíva na Kampradovi a lojálnom „starom strážcovi“ kultúry IKEA. A hoci sa na riadení podieľajú jeho dospelé deti, bez hlavného „farára“ spoločnosť stratí svoje čaro. Zdá sa, že si to sám Kamprad uvedomuje, pretože tak starostlivo vytvára kult tradícií a spája IKEA s jej povestnými koreňmi.

Kamprad bol v ôsmom desaťročí, oficiálne z katedry odišiel, aktívne sa však podieľa na činnosti IKEA. Papa Ingvar je prítomný na vernisážach, kontroluje existujúce obchody a zaujíma sa o všetko - od organizácie obchodu až po náklady na obed pre zamestnancov

Suroviny pre úspech

Kamprad, ktorý nikdy nezískal vyššie vzdelanie, vytvoril dobre zavedený globálny obchodný mechanizmus. Spoločnosť ochotne inzeruje „zábavné štatistiky“: celková plocha jej obchodov sa rovná rozlohe takmer 600 futbalových ihrísk, jej katalógy sú tlačené s nákladom presahujúcim cirkuláciu Biblie, za rodisko postelí IKEA môže považovať každý desiaty Európan. Spoločnosť sa stala symbolom dobrého vkusu a snahy o to najlepšie, pre mnohých indikátorom dlho očakávanej príslušnosti k bohatej strednej triede. Nie je to však len pozitívne haló, ktoré umožňuje IKEA získať si nových fanúšikov. Podľa odborníkov sú aktivity ríše organizované tak, že je nemožné odolať jej kúzlu.

Bola založená v roku 1943, v roku 1947 začala predávať nábytok (prvý - nábytkové výrobky od dodávateľov, od roku 1955 - vlastnej výroby), v roku 1958 otvorila prvý obchod s nábytkom vo Švédsku. V súčasnosti predáva nábytok a širokú škálu interiérových predmetov - príbory, podlahy, dekoračné predmety, svietidlá, izbové rastliny a ďalšie. Existuje viac ako 220 obchodov IKEA pôsobiacich vo viac ako 30 krajinách po celom svete. Od roku 1982 spoločnosť vlastní charitatívna organizácia Nadácia Stichting INGKA, správu a prevádzku IKEA Group zaisťuje niekoľko spoločností - IKEA Services B.V., IKEA Services AB, Inter IKEA Systems B.V., INGKA Holding B.V. IKEA Group je skupina diverzifikovaných spoločností (od spracovania dreva až po maloobchod). Tržby vo finančnom roku 2005 - 14,8 miliárd EUR, počet zamestnancov - asi 90 tisíc, ročný počet zákazníkov - viac ako 400 miliónov.V roku 2006 už bolo publikovaných 160 miliónov katalógov výrobkov v 25 rôznych jazykoch.

Všetko, po čom tvoje srdce túži

Švédska spoločnosť ponúkla kupujúcemu kompletný koncept zdokonalenia domácnosti (nábytok a všetky druhy doplnkov plus dizajnové poradenstvo) a táto myšlienka sa ukázala ako geniálna. Podľa analytika Planet Retailer Brian Roberts, lacný nábytok predávali aj iní, ale bola to IKEA, ktorá ponúkla celú škálu domácich potrieb v jednom obrovskom obchode (viac ako 10 tisíc položiek výrobkov prezentovaných vo forme atraktívnych expozícií). Spoločnosť sa zameriava na rôzne chute a „peňaženky“ (trojstupňový cenový systém) a každoročne aktualizuje tretinu svojich produktov. Keď orgány Spojeného kráľovstva odporučili, aby IKEA v meste otvorila malé „tematické“ obchody, namiesto budovania obrovských predmestských hangárov zaznela pobúrená odpoveď: „To sa nikdy nestane! „Všetko pod jednou strechou“ je náš posvätný koncept. “

Taktika mäkkého nátlaku

Jedna štúdia Harvard Business School tvrdí, že IKEA sa nenápadne núti a nenásilne núti zákazníkov tráviť viac času vo svojich obchodoch (zodpovedajúcim spôsobom rastie aj zvyšné množstvo). Z obyčajného nakupovania urobí príjemnú zábavu. Deti môžu zostať na ihrisku, ladné displeje inšpirujú a stimulujú kupujúceho, široké uličky eliminujú tlačenicu. Môžete odpočívať a občerstviť sa v útulných kaviarňach, ktoré ponúkajú rôzne bonusy a jedinečné švédske fašírky. Je tiež dôležité, aby sa predajcovia nehrnuli na kupujúcich, ako sú draky, aby mohli relaxovať a rozhliadnuť sa. V prípade potreby je ľahké nájsť konzultanta v jasne modrej a žltej uniforme. „Jemné nátlak“ IKEA vrcholí v schopnosti predvídať potreby spotrebiteľov, o ktorých nevedia. Hlavná vec je „propagovať“ nový fetiš a prinesie to peniaze. Spoločnosť napríklad uviedla na trh stredne veľký kovový štipec na bielizeň s gumovým krúžkom na zavesenie zásobníka na háčik na uterák. Nie je známe, koľko nakupujúcich mučilo, keď sa v kúpeľni chystali prečítať časopis, ale skromná bielizeň z bielizne sa rýchlo stala hitom. Do hry vstúpili dva faktory: vizuálna jasnosť (úhľadne zavesené špendlíky s časopismi vo výstavnej vani pôsobia čarovne a presvedčujú ich o kúpe) a tiež cena (špendlíky sú také lacné, že ich môžete kúpiť len pre „prípad“). Takýto tovar sa v IKEA neformálne nazýva „párky v rožku“ - je lacnejší ako klobásy v kaviarni. Nemecký sociológ Theodore Adorno nazýva takúto taktiku „intrigami kapitalizmu“, ktoré nenápadne „podmania a vykorisťujú kupujúceho“. IKEA povie, že to nie je nič iné ako starosť o kupujúceho ...

IKEA ako masový pracovník, zabávač alebo štedrosť, ktorá prináša ovocie

Spoločnosť nešetrí ani peniazmi, ani vynaliezavosťou na vykonávanie všetkých druhov akcií. Veľkoryso rozdáva bonusy za stovky a tisíce dolárov prvým kupujúcim nových obchodov, pravidelne organizuje súťaže s mimoriadnymi tvorivými úlohami. Napríklad pred otvorením je niekoľko zákazníkov vyzvaných, aby strávili v obchode dva alebo tri dni, potom každý z nich napíše esej na tému „Prečo si cenu zaslúžim“. Takto sa IKEA stala súčasťou kultúrneho života spoločnosti: svojimi aktivitami priťahuje davy rovnako zmýšľajúcich ľudí, ktorí komunikujú a bavia sa s pocitom, že patria do jedného mikrokozmu. Niekoľko tisíc ľudí sa zhromaždilo pri otvorení obchodu v Atlante v júni 2005 - priniesli stany, grily, hudbu a vo fašiangovej atmosfére čakali na radostnú udalosť.

Bohužiaľ existuje aj „odvrátená strana mince“ - vo chvíľach vzrušenia často došlo k náporu, ktorý mal vážne následky, čo však len potvrdzuje, že mánia IKEA je skutočným fanatizmom.

Manická šetrnosť

Ingvar Kamprad je presvedčený, že ceny IKEA by mali vyrážať dych. Spoločnosť sa nehanbí tvrdiť, že jej ceny sú ceny konkurencie vydelené dvoma. Existuje aj „druhostupňová taktika“: ak konkurencia uvedie na trh lacnejší podobný výrobok, IKEA okamžite vyvinie jeho ďalšiu verziu za „nižšiu cenu“.

„Je ľahké vytvárať pekné a drahé veci, ale skúste vytvoriť krásnu funkčnú vec, ktorá vás bude stáť lacno“, - Josephine Reidberg-Dumont vyjadruje filozofiu tvorby cien spoločnosti. Pri vývoji iného produktu IKEA najskôr stanoví hranicu, nad ktorú by cena nemala stúpať, až potom si návrhári (je ich viac ako 90) hádajú, ako zapadnúť do tohto rámca. Žiadny produkt sa nedostane do výroby, ak neexistuje spôsob, ako ho urobiť dostupným. Výroba produktov sa niekedy oneskoruje aj o niekoľko rokov. Napríklad jedálenský stôl PS Ellan (39,99 dolárov) s pružnými, ale stabilnými nohami, trvalo rok a pol, kým sa vytvoril lacný materiál (zmes gumy a pilín), aby sa dosiahli požadované vlastnosti.

Asi tisíc dodávateľov vo viac ako 50 krajinách pracuje na vytvorení potrebných materiálov pre IKEA. Spoločnosť sa napríklad obrátila na výrobcov lyží, aby vyrobili zakrivené kreslá Poang, a spolupracovala s výrobcami ... supermarketových vozíkov na navrhovaní odolných pohoviek. IKEA sa preslávila svojou schopnosťou vyrábať tovar z takmer všetkého odpadu z iných priemyselných odvetví. Napríklad jeden z úložných systémov pre domáce potreby je vyrobený z nádob na recyklované mlieko; niektoré stoly používajú červenohnedé jadro z brezy, s čím iní výrobcovia nábytku nepracujú. V 90. rokoch IKEA uviedla na trh sériu obrazových rámov vyrobených výhradne z odpadu zo závodu Volvo ... Spoločnosť tento prístup nazýva inovatívnym.

Frugality je súčasťou obchodnej stratégie spoločnosti a hlavnou kvalitou jej zakladateľa. S požehnaním Ingvara Kamprada v IKEA absentuje koncept luxusu. Vrcholoví manažéri lietajú na obchodné rokovania v ekonomickej triede a ubytujú sa v lacných hoteloch. Sám Kamprad pije drahé nápoje z hotelového minibaru, len ak ich neskôr dokáže nahradiť lacnejšími, ktoré kúpil v najbližšom supermarkete. Miliardár sa údajne nevyhýba časopisovým kupónom na bezplatné parkovanie a často využíva mestskú hromadnú dopravu. Nie je prekvapením, že zamestnanci spoločnosti vystupujú ako slobodné modelky počas natáčania ročného katalógu IKEA.

V roku 1982 Kamprad oficiálne „daroval“ vlastníctvo IKEA Group charite so sídlom v Holandsku. Jedna spoločnosť vlastní intelektuálne práva skupiny IKEA Group, niekoľko ďalších sa podieľa na správe. Komplexná štruktúra vlastníctva a podriadenosti bola podľa Kamprada vytvorená tak, aby sa spoločnosť po jeho smrti nerozpadla, a podľa názoru niektorých - minimalizovať dane a vonkajšiu kontrolu. Možno aj preto si Kamprad vybral ako miesto trvalého pobytu daňovo-liberálne Švajčiarsko?

Zakladateľ udivuje ostatných vonkajšou skromnosťou a učí: „Peniaze človeka rozmaznávajú. Mali by sa používať ako zdroje na investície, nie ako prostriedok na uspokojenie rozmarov. ““ V roku 2006 švédska tlač označila Kamprada za najbohatšieho muža planéty, ktorý prekonal samotného Billa Iatesa. Zložitý systém vlastníctva IKEA však neumožňuje presný výpočet majetku švédskeho podnikateľa, takže senzácia nebola zdokumentovaná.

Prezrite si šatníky kupujúceho!

Nedostatok pozornosti venovanej zvláštnostiam, zvykom a vkusu miestneho spotrebiteľa niekedy vedie k kuriozitám. V prvom obchode IKEA v USA, ktorý bol otvorený v roku 1976, dopyt po stredne veľkých vázach prekročil mieru ponuky. Ukázalo sa, že Američania ich kupovali, pretože hrnčeky a poháre ponúkané v IKEA neboli podľa amerických štandardov dostatočne veľké.

Teraz má IKEA špecialistu, ktorý študuje regionálne špecifiká návštevou domov spotrebiteľov. Ukázalo sa, že Američania si radšej nechávajú zrolované šaty, zatiaľ čo Taliani ich radšej odkladajú na vešiaky; Španieli, na rozdiel od Škandinávcov, radi zdobia svoje príbytky obrázkami v rámoch, v interiéri uprednostňujú žiarivé farby, milujú veľké jedálenské stoly a široké pohovky. „Je ľahké zabudnúť na realitu, v ktorej ľudia žijú,“ hovorí Mats Nilson, dizajnérsky riaditeľ. IKEA však túto chybu neurobí.

„Prikázania predajcovi nábytku“ - krátka esej, ktorú napísal Kamprad v roku 1976, sa stala pre zamestnancov IKEA akýmsi evanjeliom - príručka, duchovná inštruktáž, prísne dodržiavaná dodnes. „Prikázania“ odhaľujú podstatu Ingvara Kamprada - idealistu so železnou vôľou k víťazstvu. Ingvar Kamprad hovorí ... ... o ІКЕА Čo je dobré pre našich zákazníkov, je dobré aj pre nás. To nás zaväzuje pokryť celý obytný priestor, vytvárať nábytok a doplnky pre interiérové \u200b\u200ba exteriérové \u200b\u200binteriéry. Mali by byť také jednoduché a konzervatívne ako my. Musia byť spoľahlivé a pohodlné. Mali by vytvárať ľahší, prirodzenejší a uvoľnenejší životný štýl. ... o predĺžení Našou zodpovednosťou je rozširovať sa. Buďme pozitívni fanatici, ktorí odmietajú znášať nemožné. ... o chybách Je to výsada tých, ktorí konajú, aby robili chyby. Iba spáč nerobí chyby. ... o využití času Rozdeľte si čas na 10-minútové intervaly a snažte sa ich tráviť čo najmenej z nich nezmyselnými činnosťami. ... o jednoduchosti Byrokracia všetko komplikuje a paralyzuje. Prílišné plánovanie vedie k podnikovej smrti. Nepotrebujeme luxusné autá, hlasné tituly, štýlové uniformy a ďalšie ukazovatele vysokého stavu. Spoliehame sa na svoju vlastnú silu a vlastnú vôľu! ... o riešeniach Drahé riešenie problému je známkou priemernosti. Nebudeme rešpektovať žiadne rozhodnutie, kým nebudeme vedieť, koľko to bude stáť. ... o úspechoch Pocit úspechu je účinná tabletka na spanie. Osoba odpočívajúca na vavrínoch rýchlo slabne. Spoločnosť, ktorá je spokojná s dosiahnutými výsledkami, stagnuje a stráca svoju vitalitu. ... o šťastí Šťastie nie je v dosiahnutí cieľa, ale v samotnom procese jeho dosiahnutia.

Podnikové princípy

Neúnavné pestovanie „domorodých“ hodnôt viedlo k tomu, že všetci zamestnanci spoločnosti sú oddanými stúpencami kultu ІКЕА: sú to workoholici, nadšenci a „misionári“. Firemná kultúra nie je outsiderom úplne jasná. Napríklad zamestnanci firmy sa nehanbia z toho, že vrchné časti nedostávajú žiadne privilégiá a že vrcholový manažment je vždy pripravený priamo sa podieľať na práci „dna“. Spoločnosť pravidelne organizuje „týždne proti byrokracii“, počas ktorých manažéri pracujú napríklad ako obchodní konzultanti alebo pokladníci. Generálny riaditeľ Anders Dahlvig jednoducho hovorí: „Nedávno som vyložil autá, predal postele a matrace.“

Medzi zamestnancami existuje tvrdá konkurencia. Každý by sa mal snažiť stať sa najlepším a zároveň zvyšovať výkonnosť celej spoločnosti. Na stene jedného z centier IKEA v Helsingborgu je obrovský plagát, ktorý ukazuje týždenné tempo a objem predaja, čo je najlepšia výkonnosť na trhu podľa krajín. Spoločnosť presadzuje princíp sebazdokonaľovania a sebadisciplíny.

Hlavné však je, že spoločnosť uznáva právo zamestnancov na chyby. V 70. rokoch otvorila IKEA v Dánsku banku, ktorá takmer skrachovala. Na otázku novinára, či bude šéf banky prepustený, Kamprad odpovedal: „Nie. Táto osoba získala užitočné skúsenosti, prečo by ju uplatnila v inej spoločnosti? “ Tento prístup kedysi dobre slúžil aj samotnému Kampradovi, keď v roku 1994 prepukol vo Švédsku vážny škandál kvôli skutočnosti, že vo veku 16 - 25 rokov bol spájaný s pronacisticky zmýšľajúcou pravicou. Potom Kamprad napísal verejné ospravedlnenie - „Najväčšia chyba v mojom živote“ a jeho pracovníci reagovali s porozumením a podporou.

Napriek dodržiavaniu tradície spoločnosť podporuje a podporuje nekonvenčné prístupy. Podľa samotného Kamprada sa firma „snaží konať inak. A zatiaľ to bolo úspešné. ““ Napríklad IKEA bola jednou z prvých, ktorá vo svojich reklamách použila obrázky párov rovnakého pohlavia.

Vytvorte humbuk IKEA je majstrom veľkolepých propagácií a vlastnej propagácie. Neľutujte bonusy a fantázie, šťastní zákazníci sa stanú bezplatnými „zvestovateľmi“ ochrannej známky. Povzbudzujte zamestnancov Menej šéfov, viac nezávislosti, príjemná rodinná atmosféra - zamestnancom sa to páči. Za takýchto podmienok ľahko prijmú filozofiu a štýl spoločnosti. Lákajte kupujúceho Nákupný pavilón by sa mal zmeniť na oázu nekonečného potešenia, relaxu a zábavy. Drobnosti ako ceruzka a zvinovací meter spríjemňujú výberové procesy. Prekvapenie cenami Dizajnéri by mali vytvárať pútavé a kvalitné veci, ktoré zaujmú svojimi nízkymi nákladmi. Na základe materiálov z Business Week

Ako dlho bude trvať úspech

Muška v masti

V ságe IKEA nie je všetko dokonalé. Kritici reptajú na nedokonalú službu, fronty a zhon a nepochopiteľné montážne pokyny a niekedy chýbajúce skrutky a matice sa nazývajú do očí bijúcim výsmechom kupujúceho. Existujú ľudia, ktorí s pohŕdaním nazývajú hromadný dizajn IKEA „spotrebným tovarom“, v ktorom sa stráca individualita. Viac „zubatých“ kritikov tvrdí, že IKEA má agresívny obchodný štýl, že spoločnosť vyvíja tlak na dodávateľov, núti ich meniť produktovú radu, „upokojuje“ rebelantov ... Spoločnosť je kritizovaná za kvalitu jednotlivých výrobkov, ochrancovia lesných plantáží sú obviňovaní zo všetkých smrteľných hriechov. Podľa recenzií zákazníkov však IKEA zostáva symbolom globálnej jednoty, sladkým slovom pre milióny fanúšikov, bez ohľadu na to, čo hovoria kritici.

Svetlé vyhliadky?

IKEA v súčasnosti obsadzuje 5-10% trhu v každej z krajín, v ktorých pôsobí, a naďalej sa aktívne rozširuje. Vo fiškálnom roku 2006 spoločnosť plánuje otvoriť 20 nových obchodov po celom svete so zameraním na tri najdynamickejšie trhy - Rusko, Čína a Spojené štáty. Príchod IKEA do Ruska sprevádza víťazný úspech, v Číne sa odhaduje potenciálny predaj na 120 miliónov dolárov, obrovský americký trh ponúka veľké vyhliadky (do roku 2010 chce spoločnosť zvýšiť počet tu prevádzkovaných obchodov na 50). V roku 2006 plánuje IKEA opätovný vstup na japonský trh (prvý pokus v 70. rokoch nebol úplne úspešný).

Tempo rozširovania distribučnej siete IKEA nemožno nazvať rýchlym; napríklad spoločnosť Wal-Mart otvorila v roku 2004 50 nových obchodov. Miera rastu zisku je však obdivuhodná: aj keď spoločnosť každoročne znižuje ceny o 2 - 3%, čistý zisk z nákladov na výrobok je 10 - 18%, zatiaľ čo konkurenti IKEA v USA - Pier 1 Imports and Target - sú toto čísla 5% a 7 , 7%. Vo finančnom roku 2005 sa podľa analytikov zisk spoločnosti zvýšil oproti predchádzajúcemu roku o 15% a dosiahol 17,7 miliárd dolárov.

Ďalšiu existenciu IKEA nemožno nazvať bezoblačnou: starnúca populácia vyspelých krajín nepociťuje náležité nadšenie pre „jednoduchý a moderný“ dizajn, súperi s podobnými výrobkami sa na trhu aktívne presadzujú: taliansky Argos, dánsky Ilva. Boom online nakupovania navyše ohrozuje tradičný obchod. IKEA sa toho však nebojí: jej obchody ponúkajú zákazníkom nenahraditeľné vizuálne a hmatové vnemy a skutočné potešenie z zábavy. Proti zvyšku „hrozieb“ IKEA stavia proti nebývalým emocionálnym reakciám v srdciach miliónov kupujúcich po celom svete. A to je podľa vedenia IKEA oveľa dôležitejšie ako ukazovatele podielu na trhu ...

História IKEA má korene v drsných krajinách provincie Småland v južnom Švédsku. Narodil sa tu zakladateľ spoločnosti Ingvar Kamprad. V roku 1943 sedemnásťročný Ingvar zaregistroval spoločnosť s názvom IKEA. IKEA znamená Ingvar Kamprad, Elmtaryud, Agunnaryud. Elmtaryud je názov farmy a Agunnaryud je názov farnosti, kde Ingvar vyrastal. Jeho prvý sortiment obsahoval vianočné pohľadnice, zápalky a semiačka. O päť rokov neskôr sa v sortimente spoločnosti objavil prvý kus nábytku - kreslo.

Prvá stála výstava nábytku IKEA bola otvorená v Elmhulte v roku 1953. Od tej doby IKEA rastie a rozvíja sa. Dnes je Elmhult srdcom IKEA. Hodnoty, ktoré sú základom koncepcie spoločnosti, sú stále aktuálne. Nadšenie, inovatívnosť, šetrnosť, jednoduchosť a skromnosť sú základné koncepty každého, kto pracuje v IKEA. Ingvar Kamprad naďalej pracuje v mene prosperity spoločnosti ako hlavný poradca. Dnes, rovnako ako predtým, si musí byť istý, že každý zákazník bude spokojný s nákupmi uskutočnenými v IKEA.

Hlavnou myšlienkou IKEA je zmeniť každodenný život mnohých ľudí k lepšiemu. Vedenie IKEA to dosahuje pomocou základného obchodného nápadu - ponúknuť širokú škálu dobrej kvality a navrhnúť domáce výrobky za také nízke ceny, aby si ich malo kúpiť čo najviac ľudí. Odtiaľ pochádza heslo IKEA - „Viac za menej“. Vývojári a dizajnéri nábytku IKEA po analýze životných podmienok väčšiny ľudí ukazujú, ako môžete racionálne využiť každý centimeter dostupného priestoru. Skúmanie reality života pomáha vývojárom pochopiť, ktorý dizajn bude najlepšie vyhovovať potrebám kupujúcich. Analýza životných podmienok ľudí umožňuje spoločnostiam lepšie pochopiť ich každodenné problémy a stimuluje ich k hľadaniu funkčných riešení, ktoré umožňujú zlepšovať ich domáce prostredie.

Obchodné domy IKEA sú jedinečné tým, že sa tu zhromažďuje takmer všetok potrebný tovar pre domácnosť pod jednou strechou: od nábytku po drobnosti. IKEA sa tiež riadi heslom: hlavným v obchode je kupujúci. Preto sa IKEA rozhodla, aby sa návštevníci v obchode cítili čo najvoľnejšie a najpohodlnejšie. V tejto súvislosti vyvinula IKEA samoobslužný systém. Zákazníci si vyberú sami, sami si vyzdvihnú tovar zo skladu a sami prinesú vybraný tovar k pokladni. Na ceste k pokladni by mal byť kupujúci schopný vybrať príslušenstvo a uskutočniť konečný nákup. Kupujúci si môže doručiť svoj tovar domov sám. Takmer všetky časti nábytku sú skladacie konštrukcie v plochých balíkoch. Takýto nábytok zaberá pri preprave a skladovaní málo miesta.

V niektorých prípadoch však kupujúci potrebuje pomoc od predávajúceho: * keď kupujúci utratí veľké množstvo peňazí * pri kúpe zložitého tovaru * pri kúpe kompletného vybavenia miestnosti alebo domu * pri prvom príchode do obchodu. Obchod IKEA musí neustále zvyšovať konkurencieschopnosť svojich výrobkov. Preto sa snaží preukázať svoj sortiment takým spôsobom, že kupujúci dostane všetky informácie potrebné na nezávislý výber a nákup tovaru. To si vyžaduje súlad s týmito zásadami: 1. Poriadok a dobrá organizácia 2. Kvalifikovaný personál na všetkých pracovných miestach. Zamestnanci, ktorí komunikujú so zákazníkmi, musia mať uniformu IKEA. Obchodné miestnosti vybavené pre pohodlie kupujúcich. Racionálne využitie maloobchodného priestoru umožní zintenzívnenie predaja. Interiéry a iné spôsoby vystavenia výrobkov, ktoré vytvárajú dôveru v výrobky a informujú o cene. Každý produkt musí mať presný návod, ako uskutočniť nákup. Zamerajte sa na bestsellery a propagujte nové produkty 7. Interiéry špeciálne navrhnuté pre konkrétne skupiny kupujúcich 8. Aktívny predaj súvisiacich produktov.

Všetky vyššie uvedené funkcie obchodu IKEA samozrejme prispievajú k prilákaniu a udržaniu zákazníkov. PR technológie však zohrávajú významnú úlohu pri udržiavaní vzťahov medzi verejnosťou a spoločnosťou. Na úvod je potrebné poznamenať, že IKEA má celé oddelenie vzťahov s verejnosťou. To naznačuje, že spoločnosť prikladá veľký význam PR. PR - Technológie obchodov IKEA možno rozdeliť do dvoch skupín: interné a externé. Medzi interné patria tie, ktoré sú vyvinuté a aplikované samotnými špecialistami IKEA PR. Medzi vonkajšie patria tie, ktoré sa uskutočňujú prilákaním odborníkov zvonku. Mali by ste začať s externými technológiami, pretože sa zriedka používajú, ale majú veľkú hodnotu pre aktivity spoločnosti. Externé PR je skôr marketingová analýza. Na tieto účely pozýva IKEA raz ročne špeciálnu spoločnosť, ktorá vykoná analýzu a poskytne správu. Táto správa predstavuje všetky údaje o kupujúcich: aký je priemerný vek väčšiny kupujúcich IKEA, koľko% kupujúcich tvoria ľudia do 30 rokov, do 50 rokov a viac, koľko% žien a mužov, kde žijú, aké sú ich preferencie atď. V súlade s týmito údajmi spoločnosť zdôrazňuje výhody a nevýhody svojich aktivít.

Interné PR je prezentované rôznymi spôsobmi, ako prilákať klientov, udržiavať imidž a formovať verejnú mienku. Najprv sa pozrime na technológie PR na prilákanie klientov. Po prvé, ide o distribúciu bezplatných katalógov, brožúr a letákov obyvateľom oblasti, kde sa obchod nachádza. Spoločnosť zabezpečuje, aby všetci dostávali katalógy. Za týmto účelom uskutočňuje prieskum populácie pomocou samostatných dotazníkov alebo umiestnením malých dotazníkov do novín „Extra M“. Spoločnosť okrem toho robí prieskum medzi zamestnancami s cieľom zistiť, ako často navštevujú obchod ich príbuzní a priatelia, či sú so všetkým spokojní atď. Myšlienka, ktorá je základom rozvoja spoločnosti, hrá dôležitú úlohu pri získavaní zákazníkov. Vyjadruje to slávny slogan: „Existuje nápad - existuje IKEA.“ Znamená to, že hlavnou vecou je predstaviť kupujúcim myšlienku, nielen predávať nábytok. Preto je obchod IKEA postavený na princípe výstavy. Takže v hale s nábytkom v špeciálne vyrobených showroomoch sa návštevníkom ponúkajú nápady na vylepšenie domácnosti zakomponované do interiérov. Samotná hala je navyše rozdelená do niekoľkých oddelení: oddelenie obývacej izby, jedálne, oddelenie IKEA (kancelársky nábytok), oddelenie spální, oddelenie kuchyne, oddelenie detskej izby. Kupujúci tak môže prísť s interiérom pre seba na základe predložených možností.

Okrem nápadov na interiér ponúka IKEA zákazníkom rôzne nápady na usporiadanie a uskladnenie vecí: od košov na odpad a stojanov na CD až po škatule a škatule rôznych veľkostí. Všetky potrebné doplnky, bytové zariadenie a drobné predmety pre domáce pohodlie sa predávajú v obchode Market, ktorý sa zvyčajne nachádza na prízemí. Je tiež rozdelený do niekoľkých sekcií: Elegantný dom, Svetelná sekcia, Nástenné dekorácie, Textil, Stolový riad atď. V obchode IKEA sa často konajú špeciálne propagácie na rôzne témy. Napríklad dni v kuchyni, dni svetla, ktoré sprevádzajú rôzne výpredaje a rozdávanie darčekov. V deň kuchyne v obchode sa teda sušienky špeciálne pečú a distribuujú návštevníkom spolu s receptami. Rovnakým spôsobom organizuje IKEA predsviatočné propagačné akcie.

Všeobecne je potrebné poznamenať, že v IKEA si môžete vziať nápady nielen na vylepšenie domácnosti, ale aj rôzne recepty na spestrenie vašej každodennej kuchyne. Za týmto účelom IKEA otvorila špeciálnu sekciu „Obchod so švédskymi výrobkami“. Novoročné akcie sa konajú v IKEA. Jeden z nich sa uskutočnil 15. decembra 2007 pod názvom „Novoročné bozky“. V tento deň boli doručené škatule pri vchode do obchodov. Myšlienka bola taká, že zákazníci môžu dostať darček, ak uhádnu, v ktorej krabici sa darček uvedený na kupóne nachádza. (Kupóny boli vytlačené v novinách „Komsomolskaja pravda“).

Ďalšou známou propagáciou sú „vianočné stromčeky z IKEA“. Koná sa už niekoľko rokov. Od 17. decembra si v obchodoch IKEA môžete kúpiť živý vianočný stromček iba za 150 rubľov. Súčasne, keď sa strom začne rozpadať, môžete ho vrátiť do obchodu a s kupónom prijatým na oplátku si môžete kúpiť akýkoľvek predmet v obchode za 150 rubľov. Ukazuje sa, že kupujúci dostanú vianočný stromček zadarmo, akoby ako darček. Všetky tieto propagačné akcie samozrejme priťahujú veľa návštevníkov, z ktorých sa mnohí určite stanú kupcami IKEA.