Kelionių agentūrų automatizavimo programinė įranga. Turizmo įmonės biuro programinė įranga. Moderni, funkcionali sąsaja

20651 2015 m. sausio 14 d

Žmones žudo ne alus, o kasdienybė. Net ir pačiame mylimiausiame darbe visada laukia varginančios kruopščios, atidaus dėmesio reikalaujančios užduotys: dokumentų tvarkymas, mokėjimų apskaita, kelionių paieška ir atranka tarp daugybės įvairių kelionių organizatorių pasiūlymų, išlaidų apskaičiavimas ir panašiai. Laimei, mūsų progresuojančiame amžiuje daugelį šių įprastų užduočių galima patikėti kompiuteriui, taip pagreitinant ir palengvinant visos kelionių agentūros darbą. Turizmo pramonei sukurta daug automatizavimo sistemų, padedančių organizuoti verslo valdymą. Kuris yra geriausias?

Norėdami tai išsiaiškinti, atlikome mūsų portalo lankytojų apklausą. Jame dalyvavo daugiau nei 400 kelionių agentų. Apklausa buvo atlikta 2014 metų lapkritį.

Pirmiausia išsiaiškinkime, kas yra verslo procesų automatizavimo sistemos ir su kuo jos valgomos. Tokios sistemos yra kompiuterinės programos, kurios atlieka standartines operacijas naudodamos vieną informacinę erdvę (klientų bazes, produktus, partnerius, įvykdytus pardavimus ir pan.).

Pagrindinės tokios sistemos funkcijos yra šios:

• Duomenų apie klientus, užsakymus, tiekėjus ir kt.
• Dokumentų spausdinimas
• Pardavimų ir agentūrų santykių su klientais analizė
• Mokėjimų apskaita ir bendravimas su buhalterija

Jei pirmą kartą galvojate apie darbo eigos automatizavimą agentūroje, prieš pasirenkant jums tinkamiausią sistemą, patariame atidžiai išstudijuoti straipsnį. Ši medžiaga ne tik papasakos apie tai, kas yra automatizavimo sistemos, bet ir apie jų raidą turizme.

Tokių sistemų turizmo sektoriuje yra nemažai. Savo tyrimui pasirinkome garsiausius:

Pirmiausia nusprendėme išsiaiškinti, kurios iš išvardytų sistemų yra žinomos agentūroms. Klausimas buvo toks: „Kokias kelionių agentūrų automatizavimo sistemas žinote?“.

Savotiško populiarumo reitingo „žvaigždė“ tarp kelionių agentų buvo „SAMO-kelionių agentas“, antroje vietoje liko variantas „Aš nežinau“. Apklausos duomenimis, apie trečdalis kelionių kompanijų ir toliau dirba senamadiškai, optimizuodamos darbo eigą pasitelkdamos savo išradimus arba, kas yra mažiausiai tikėtina, naudoja sistemą, kurios dar nežinome.

Toliau nuo teorijos perėjome prie praktikos... Klausimas apie CRM sistemų naudojimą tiesioginiame darbe patvirtino mūsų spėjimą: paaiškėjo, kad daugiau nei pusė agentų ir toliau dirba senamadiškai. Tik 42% agentų neatsilieka nuo laiko ir optimizuoja savo darbo eigą naudodami elektronines sistemas.

Tik 42% agentų neatsilieka nuo laiko ir optimizuoja savo darbo eigą naudodami elektronines sistemas.

Tolesnis pokalbis tęsėsi tik su tais, kurie darbo su klientais organizavimą patiki kompiuterinėms technologijoms (tačiau prie tų, kurie to nedaro, grįšime kiek vėliau). Dabar reikėjo išsiaiškinti, kokias automatizavimo sistemas kelionių agentai naudoja savo darbe.

Iš pačioje straipsnio pradžioje pateikto sąrašo dažniausiai naudojamas SAMO-travel agentas, tačiau ketvirtadalis respondentų teikia pirmenybę mažiau žinomoms CRM sistemoms. Populiariausi tarp jų yra Tourcontrok.net ir TourFX, arba jų pačių sukurtos kelionių agentūros programos.

Paskutinis klausimas buvo skirtas tiems, kurie savo darbe nenaudoja automatizavimo sistemų. Dažniausios priežastys, kodėl agentai atsisako kompiuterių amžiaus privalumų, yra didelė programinės įrangos kaina arba... įprotis. 34% agentų net negalvojo apie savo darbo automatizavimą, 12% prisipažino, kad jiems labiau pažįstamas senasis gerasis „Excel“. Dar 12% pirmenybę teikia „rankiniam darbui“ dėl visų esamų automatikos sistemų netobulumo.

Pasirodo, pažanga neturėjo laiko užfiksuoti turizmo pramonės pasauliniu mastu. Bet galbūt tai yra laiko klausimas, tačiau kol kas nusprendėme išsiaiškinti, kokios automatizavimo sistemos yra turizmo pramonėje - mūsų tyrimo rezultatai pateikiami žemiau esančioje lyginamojoje lentelėje.

12% kelionių agentūrų teikia pirmenybę „rankiniam darbui“ dėl esamų automatizavimo sistemų netobulumo.

Kai kurie faktai 3

U-ON Travel yra jauna įmonė, turinti tik 3 metus rinkoje. Informacija apie pagrindinius klientus yra konfidenciali.

MyDocuments-Tourism - 6 metai įmonėje ir 4 metai programoje. Informacija apie pagrindinius klientus taip pat yra konfidenciali.

Megatech Master-Agent - 18 metų įmonėje, 12 metų programoje. Pagrindiniai klientai: TBG, Chip-Trip, Sanexpress (Sunrise Tour agentūrų tinklas), Briscoe, TUI, Coral Travel, Mouzenidis įgaliotos agentūros.

Mano turistai – įmonė rinkoje apie 9 metus, programa – 3 metai. Pagrindiniai klientai – AGP tinklas (Ukraina).

SAMO-kelionių agentas - 23 metai įmonėje ir 14 metų programa. Paslauga naudojasi 300 Pegas Touristik franšizės biurų, 1001 Tour - 65 biurų tinklas (franšizė), Anexshop - 19 biurų tinklas, MTK Sputnik - 10 biurų tinklas, Apelsin.travel - 18 biurų tinklas, „Quadra“ – 17 biurų tinklas.

ERP.travel – 10 metų rinkoje. Pagrindiniai klientai: TUI, MGP.

	ERP.travel	U-ON kelionės	„Megatech“ pagrindinis agentas	MyDocuments-Turizmas	Mano turistai	SAMO kelionių agentas
1. Darbas su klientais
Preliminarios paraiškos
Darbo etapų stebėjimas pagal išankstinius užsakymus
Turistų prašymų ir kelionių istorija
Dovanų kuponai
Savo premijų sistema TA programoje
Automatinis premijų kaupimas/išėmimas
Automatinis nuolaidų apskaičiavimas priklausomai nuo pirkinių apimties
Automatinis pašto naujienlaiškius
Automatinis sms laiškai
Automatiniai gimtadienio priminimai
Automatiniai priminimai apie paso galiojimą
Kiti automatiniai priminimai (prieš kelionę, grįžus)
Paruošti pranešimų šablonai adresų sąrašams
Fiziniai ir juridiniai asmenys
2. Paraiškos
Paraiškų apskaita
Individualios kelionės, įskaitant keliones, kuriose dalyvauja keli tiekėjai arba kelionės į paskirties vietas
Išsami kelionės paketo sudėtis
Priemokų apskaita
Programos išlaidų / išlaidų skaičiavimo algoritmas
Automatinis išlaidų perskaičiavimas pagal valiutos kursą
Programos susiejimas su reklamos šaltiniu arba persiuntimo šaltiniu
Nuolaidų turistams teikimo algoritmas
Įterpti paruošti spausdinti dokumentai
Redaguoti ir kurti spaudinius
Galimybė įkelti bet kokias formas / dokumentų šablonus
Programos paraiškų priėmimas iš atsiliepimų formų ir nukreipimo puslapių
3. Mokėjimai / Apskaita
Turistų mokėjimų atspindys - TA
Mokėjimų tarp TA – TO atspindys
Kitų namų ūkio operacijų atspindys (raštinės reikmenys, nuoma, vanduo)
Mokėjimų banko kortelėmis atspindys, nurodantis banko komisinį mokestį
Operacijos su įvairiomis valiutomis
Individualių tiekėjų įkainių fiksavimas
Valiutų kursų skirtumų apskaita kuriant mokėjimus
Atsiskaitymas sertifikatais
Apmokėjimas su premijomis
Kasos uždarymo, inkaso operacijos
Finansinių kasos dokumentų spausdinimas (RKO, KM3, PKO, kasos knyga)
4. Analizė / ataskaitos
Reklama
Pardavimai
Finansai
Kita
Redaguoti ir kurti bet kokias pasirinktines ataskaitas
Ataskaitų ir statistikos įkėlimas kaip dokumentas
5. Integracija
Integracija su IP telefonija
Integracija su 1C
Integracija su banku-klientu
Ieškoti ir užsisakyti ekskursijas iš programos
Integracija su rezervavimo moduliu TA svetainėje
Integracija su premijų programomis
Integracija su mokėjimo sistema Pay.travel/ Tourpay
Asmeninė turisto paskyra agentūros svetainėje (paraiškų tikrinimas)
Integracija su viešbučių rezervavimo sistema
Integracija su el. paštu (laiškų siuntimas tiesiogiai programoje)
Integracija su el. paštu (el. laiškų gavimas tiesiogiai programoje)
6. Administravimas
Prieigos teisės
Vartotojų skaičius:
Be limitų
Priklausomai nuo pasirinkto tarifo
Biurų skaičius (tinklo versija): neribotas
Juridinių asmenų skaičius asmenys: jokių apribojimų
Literatūra (jau baigta)
Sąsajos pritaikymas
Importuokite klientų bazę iš „Excel“.
Eksportuokite ataskaitas į Excel, Word, PDF
Failų prisegimas
Automatinis kelionių organizatorių finansinių garantijų įkrovimas
Importuoti duomenis iš kitų automatizavimo sistemų
Užsakymų, klientų, tiekėjų pasikeitimų istorijos išsaugojimas
Užsakymo keitimo versijų palyginimas su pasenusiomis versijomis
Grįžti į bet kurią ankstesnę versiją
Galimybė keisti užsakymus masiškai
Galimybė savarankiškai masiškai keisti klientus, tiekėjus
Užsakymų ir klientų matomumo atskyrimas pagal biurą
Juridinių asmenų užsakymų ir klientų matomumo atskyrimas
7. Biuro vidaus darbo organizavimas
Kalendorius
įmonės naujienos
Užduotys
Priminimai
Vadovo dienoraštis
8. Techninės savybės
Dėžutėje / darbalaukyje esantis sprendimas
debesų sprendimas
Interneto sąsaja
Mobilioji programėlė
9. Papildoma paslauga
Demo versija
Išbandykite prieigą prie darbinės versijos
Išsilavinimas	n/a
Palaikymas
Atnaujinimo dažnis:
Kas savaitę
Kas mėnesį
Kelis kartus per metus
Mokėjimo būdas:
Vieta
Bankinis pavedimas pagal sąskaitą
banko kortelė
Per terminalą
„Yandex pinigai“
„WebMoney“
"Prisijungta"
Euroset
10. Minimali kaina, rub
Dėžutėje:
Mėnesiui		1999		1125
Metams		20390		13500	12000	8000
Amžinai			10000	45000	36000	20000
Debesis:
Mėnesiui	500	0 iki 1999 m		500	590
Metams	6000	nuo 0 iki 20390		6000	3990	9500

n/a – nėra duomenų

Daugiau apie ataskaitų rinkinį turėtumėte sužinoti iš sistemos atstovų.

Pagrindinės ataskaitos:
- Reklama: reklamos šaltinių efektyvumas;
- Pardavimai: Pardavimo piltuvas, vadybininkų darbas, užsakymų/paraiškų ataskaita;
- Finansai: Pajamos ir išlaidos, pelnas, likutis, tarpusavio atsiskaitymai už išlaikymą;
- Kiti: Ataskaitos apie kurjerius, klientus, šalis.

Privalomas montavimas, kurio kaina yra 29 900 rublių.

Informaciją šiam skyriui redaktoriai pateikia pačios sistemos. „TourManager“ sistema atsisakė suteikti informaciją.

PC "Master-Tour" - programa kelionių organizatoriams

Programinis paketas (PC) „Master-Tour“, skirtas kelionių organizatorių veiklai automatizuoti, buvo kuriamas ir palaikomas nuo 1995 m. Iki šiol „Master-Tour“ yra įdiegta 70% kelionių kompanijų Rusijoje ir NVS šalyse. Nuolatinė „Master-Tour“ plėtra atitinka kintančius turizmo rinkos poreikius.

PC „Master-Tour“ apima visus pagrindinius kelionių organizatoriaus veiklos aspektus – nuo ​​kainoraščio ir katalogų sudarymo iki kelionės produkto realizavimo, nuo realių kaštų apskaičiavimo iki tarpusavio atsiskaitymų su tiekėjais atlikimo, nuo operatyvinės apskaitos iki kelionės produkto įgyvendinimo. valdymas. Dirbant su „Master-Tour“ yra visa reikalinga informacija apie klientus, partnerius ir tarpusavio atsiskaitymus su jais.

Kompiuterio „Master-Tour“ ypatumas ir unikalumas yra lanksčių nustatymų buvimas jame, leidžiantis efektyviai dirbti su kompiuteriu:

• ? daugiadisciplininiai kelionių organizatoriai įvairiomis kryptimis;
• ? operatoriai, dirbantys su individualiais turistais;
• ? įmonės, užsiimančios kruizais ir kelionėmis autobusu;
• ? nedideli viešbučiai ir pensionai.

Privalumai„Master Tour“ kelionių organizatoriams:

• ? leidžia sumažinti darbo sąnaudas išduodant bilietą ir toliau išlaikant klientą;
• ? turi paprastą sąsają, artimą standartinių „Microsoft“ produktų linijai;
• ? galimybė dirbti su programa nuotoliniu būdu realiuoju laiku (per TCP / IP);
• ? visi programos režimai yra tarpusavyje susiję (pavyzdžiui, kelionės registracijos metu vadovas gali prisijungti prie partnerių duomenų bazės);
• ? programoje įdiegta nuotolinės prieigos agentūros – operatoriaus galimybė, kuri leidžia kelionių agentūros vadovui, prisijungus prie kelionių organizatoriaus serverio, įvertinti užimtumą ir atlikti rezervaciją;
• ? programoje yra apie 40 reikalingų dokumentų ir ataskaitų - tai visų rūšių sąrašai, užsakymo lapai, turistiniai talonai, persikėlimo lapai (pagyvenimo lapai), statistinės ataskaitos, klausimynai ambasadoms ir kitos ataskaitos, kurių išvaizda yra lengvai pritaikoma;
• ? yra paruoštų sprendimų sujungimui su priimančiosios įmonės „Master-Interlook“ biuru;
• ? paruošta internetinė parduotuvė "Master-Tour" pagrindu - "Master-Web";
• ? ryšys su kelionių agentūrų programa „Master-Agent“;
• ? puikios galimybės plėsti programą ir priedus (naujų ataskaitų kūrimas, bendravimas su 1C).

Pagrindinės funkcijos ir savybės„Meistro turas“. Kompiuteris leidžia įgyvendinti visas funkcijas, reikalingas kelionių įmonės automatizavimui. PC „Master-Tour“ leidžia:

• ? suformuoti turistinį produktą (23 pav.);
• ? rengti specialius pasiūlymus su fiksuotomis arba kintamomis maržomis ir nuolaidomis;
• ? apskaičiuoti numatomą kelionės pelną ir komisinio atlyginimo agentui dydį;
• ? skaičiuoti priedus agentūroms;
• ? atšaukti užsakymus išskaičiuojant netesybas;
• ? kontroliuoti informaciją apie sutartis ir jų įvykdymo laiką;
• ? naudotis pranešimų ir įspėjimų paslauga dirbdami su agentūromis;
• ? naudoti lanksčią agentūrų komisinių apskaičiavimo taisyklių sudarymo sistemą;
• ? registruoti bet kokį turistų skaičių bet kuriai kelionei viename ar keliuose kelionių paketuose;

Ryžiai. 23.

• ? kontroliuoti dokumentų vizų tvarkymą ir klientų dokumentų pateikimo konsulatui laiką;
• ? atsispausdinti reikalingų dokumentų paketą (čekius, turistų sąrašus, vaučerius, sąrašus į ambasadas, finansinių ataskaitų formas ir kt. Visos ataskaitos generuojamos bet kuriuo iš pasirinktų formatų: RTF, XLS, PDF, HTML);
• ? kontroliuoti kelionę;
• ? greitai pagaminti dokumentus naudojant brūkšninius kodus ir skaitytuvą;
• ? automatiškai įvesti turistų duomenis naudojant pasų skaitytuvus;
• ? kontroliuoti paslaugų pakrovimą su galimybe rūšiuoti pagal išvykimo miestą;
• ? cituoti ir sekti bet kokios kelionės paslaugos įkėlimą, o tai pašalina galimybę perparduoti (24 pav.);

Ryžiai. 24.

• ? sekti mokėjimo eigą, bet kelionę ir įvertinti esamą įmonės finansinę būklę;
• ? atlikti indėlių mokėjimus;
• ? atlikti mokėjimus valiutos kursu, galiojančiu paraiškos sudarymo, mokėjimo datos arba prašymo patvirtinimo datos;
• ? nustatyti kiekvienos rūšies dokumentų numeravimo taisykles;
• ? nustatyti paslaugų kainą skirtingomis valiutomis;
• ? siųsti žinutes el. paštu;
• ? rodyti transporto priemonės schemą, bet turistui skirtose vietose;
• ? rodyti kambarių skaičių viešbučių aukštuose arba laivų ir keltų deniuose;
• ? sukonfigūruoti prieigos prie įvairių programos funkcinių blokų teises;
• ? naudoti užsienio partneriams skirtą sąsają anglų kalba;
• ? atsižvelgti į įmonės duomenis apie finansines garantijas.

Esant dabartiniam turizmo verslo išsivystymo lygiui ir aršiai konkurencijai šioje srityje ypatingas dėmesys skiriamas kelionių įmonių informacinėms sistemoms. Šių sistemų funkcionalumas turėtų užtikrinti informacijos apie keliones, viešbučius, klientus, paraiškų būseną įvedimą, redagavimą ir saugojimą, numatyti informacijos išvedimą įvairių dokumentų forma: anketos, kuponai, turistų sąrašai, aprašymai. ekskursijas, viešbučius, skaičiuoti kelionių kainą atsižvelgdami į valiutos kursą , nuolaidas, kontroliuoti apmokėjimą už keliones, generuoti finansines ataskaitas, eksportuoti-importuoti duomenis į kitus programinius produktus (Word, Excel, apskaitos programas) ir kitas funkcijas. Šios sistemos ne tik pagreitina skaičiavimų ir dokumentų formavimo procesą, bet ir gali sumažinti paslaugų (kelionių paketo) kainą.

Kaip žinote, programinė įranga (SW) yra kompiuterinės programos ir duomenys, skirti tam tikroms užduotims išspręsti ir saugomi mašinos laikmenoje. Sisteminė programinė įranga yra kompiuterio veikimo pagrindas, operacinė sistema (Windows ir kt.), tada prie jos pridedama taikomoji programinė įranga - įvairių kompiuterinių programų rinkinys, kurio pasirinkimas priklauso nuo veiklos specifikos (teksto ir grafiniai redaktoriai). , programas, skirtas darbui su garsu ir vaizdu ir kt.). d.). Taikomoji programinė įranga paprastai skirstoma į standartinę programinę įrangą, kurią galima naudoti daugumoje įmonių, nepriklausomai nuo veiklos srities, ir specialią/specializuotą programinę įrangą.

Speciali programinė įranga turizmo pramonėje apima sudėtingas kelionių įmonės veiklos automatizavimo sistemas. Programinės įrangos kompleksai „Master-Tour“, „SAMO-Tour“ ir „SAMO-TourAgent“, „TurwinMultiPro“, „Jack“, „To Yourself Tour“, „Tour Operator“, „Tour1“, „1C-Rarus: Travel Agency“.

Pagrindinės išvardytų programų funkcijos yra sumažintos iki kelionės formavimo ir įgyvendinimo, būtent:

* Įvairių operacijų darbui su duomenimis įgyvendinimas;

* turizmo įmonės valdymo optimizavimas ir automatizavimas, atsižvelgiant į pardavimo proceso kontrolę, rinkos sąlygų pokyčius ir kt.;

* įvairių turistinių programų formavimas: grupinės ar individualios, vienai ar kelioms šalims;

* ekskursijos apskaičiavimo tvarkos nustatymas;

* operatyvus užsakymų apdorojimas;

* automatinis kelionių paketo įsigijimas ir kainoraščių formavimas;

* Katalogų kūrimas bet kuriame turistinio produkto segmente;

* skrydžių ir viešbučių pakrovimo kontrolė, atsižvelgiant į vietų kvotas;

Standartinė programinė įranga apima biuro programinės įrangos paketus, taip pat kompiuterines sistemas, kurios automatizuoja bet kurios įmonės vidinę veiklą. Kelionių kompanijai šios sistemos leidžia tvarkyti informacines duomenų bazes apie klientus, partnerius, viešbučius, transportą, ambasadas, taip pat vesti kelionių ir mokėjimų apskaitą, priimti užsakymus ir dirbti su klientais, generuoti išvesties dokumentus, užtikrinti apskaitos ataskaitų formavimą ir duomenų importas-eksportas specializuotose apskaitos programose, tokiose kaip 1C ir kt.

Laikui bėgant verslo procesų automatizavimo reikalavimai auga. Ir jei kažkada buvo siekiama automatizuoti atskiras skyrių darbo dalis, dėl kurių atsirado daug skirtingų programinės įrangos produktų, dabar pagrindinė problema yra integruotos operatyvinio valdymo sistemos organizavimas. Būtent šis metodas leidžia efektyviausiai išspręsti automatizavimo problemą.

Dokumentai yra pagrindiniai bet kurios organizacijos informacijos šaltiniai ne tik turizmo srityje, darbas su jais reikalauja tinkamo suformulavimo. Dokumentai teikia informacinę pagalbą priimant valdymo sprendimus visais lygiais ir lydi visus verslo procesus. Dokumentų apyvarta – tai nenutrūkstamas dokumentų judėjimo procesas, objektyviai atspindintis organizacijos veiklą ir leidžiantis ją operatyviai valdyti. Kalnai makulatūros, ilgos norimo dokumento paieškos, praradimai, dublikatai, siuntimo ir gavimo vėlavimai, personalo klaidos – toli gražu ne visas sąrašas problemų, kurios kyla, kai dokumentų srautas kuriamas neefektyviai. Visa tai gali labai pristabdyti, o išskirtiniais atvejais visiškai paralyžiuoti organizacijos darbą.

Efektyvus dokumentų valdymas yra privalomas efektyvaus valdymo turizmo pramonėje komponentas. Dokumentų srautas itin svarbus tinkamam finansų ir valdymo apskaitos organizavimui.

Elektroninės dokumentų valdymo sistemos (elektroninės dokumentų valdymo sistemos) sudaro naujos kartos įmonių automatizavimo sistemas. Pagrindiniai automatizavimo objektai tokiose sistemose yra dokumentai (plačiąja jų prasme – nuo ​​įprasto popierinio iki bet kokio formato ir struktūros elektroninių) ir verslo procesai, reprezentuojantys tiek dokumentų judėjimą, tiek jų apdorojimą. Šis požiūris į įmonės automatizavimą yra konstruktyvus ir universalus, užtikrinantis darbo eigos ir visų įmonės verslo procesų automatizavimą pagal vieną koncepciją ir vieną programinės įrangos įrankių rinkinį. EDS galima klasifikuoti pagal kelis kriterijus (1 pav.).

Yra daugybė galutinių darbo eigos automatizavimo programų. Štai keletas pavyzdžių:

korespondencijos registracija (gaunama, siunčiama);

elektroninis dokumentų archyvas;

ORD koordinavimas ir tvirtinimas;

dokumentų ir pavedimų vykdymo kontrolė;

Sutarčių sudarymo proceso automatizavimas;

knygų bibliotekos tvarkymas (knygų tvarkymas);

valdymo procedūrų nuostatų biblioteka;

Kelionės organizavimo detalės;

įmonės ir jos padalinių vidinio informacinio portalo organizavimas;

pareigybių aprašymų įgyvendinimo stebėsenos sistema.

1 pav. EDMS klasifikacija

Kasdien kelionių agentūros vadovas yra priverstas turėti galvoje daug informacijos – nurodymų, aktualijų, plėtros užduočių, pagrindinių skaičių. verslo našumą , klientų būsenos pardavimo kanale, planai, faktai, rodikliai...

Turizmo rinka yra labai konkurencinga istorija ir bet kokia klaida, bet koks neteisingas sprendimas dažniausiai labai skaudžiai nukenčia mūsų verslui. Ir į kai kurie akimirką visi užduodame sau natūralų klausimą: „ar įmanoma kažkaip automatizuoti?"

TurMarketing ekspertai atliko tyrimą specialiai TRN suprasti, kaip ir kokios modernios technologijos kelionių agentūrų savininkams padeda išnaudoti visas savo verslo galimybes, automatizuoti kasdienius procesus ir galiausiai pasiekti konkurencinį pranašumą. Atkreipiame jūsų dėmesį į šio darbo rezultatus.

„Kalbėjomės su 12 kelionių agentūrų vadovais iš mūsų bandomosios grupės ir apklausėme kiek daugiau nei šimtą vadybininkų iš mūsų klientų (ačiū visiems, dalyvavusiems tyrime).

Dėl to mums pavyko nustatyti 7 geriausius įrankius, kurie palengvina / automatizuoja kasdienę rutiną ir leidžia sutelkti dėmesį į pardavimų ir agentūros valdymą.

CRM

Užduotis: aplikacijų "darbe" kontrolė + klientų bazės priežiūra.

Pardavimas yra pagrindinė kelionių agentūros veikla. Būtent ji galiausiai nustato, kiek pinigų bus uždirbta. Todėl į jo automatizavimo įrankio pasirinkimą reikia žiūrėti labai rimtai.

Yra du CRM tipai: „Debesis“ ir „Vietinis“.

Debesys veikia ir kaupia duomenis serveriuose internete, o prieiga prie jų vykdoma prisijungus ir slaptažodžiu CRM svetainėje.

Dažniausiai debesų CRM nėra išperkamas, o nuomojamas už nedidelį mėnesinį mokestį, agentūra gauna prieigą prie visų sistemos funkcijų. Paprastai debesų CRM galimybes riboja funkcionalumas, kurį iš pradžių į juos įtraukė kūrėjai (žinoma, periodiškai išleidžiami atnaujinimai ir funkcionalumas plečiamas, tačiau šio proceso praktiškai nevaldo sistemos vartotojai ).

Pagrindinis debesų CRM privalumas – santykinis pigumas ir „darbas iš dėžės“.

Pagrindinis trūkumas - nesugebėjimas visiškai pritaikyti sistemos sau.

Vietiniai CRM yra įdiegti agentūros serveryje. Prieiga prie jų vykdoma arba per vietinį tinklą, arba per šliuzus, prie kurių nuotoliniai biurai yra prijungti internetu.

Paprastai vietiniai CRM yra perkami kartą ir visiems laikams (todėl jie yra gana brangūs). Galimi periodiniai „priemokos“ – kai bus išleistos kitos pagrindinės versijos ir atnaujinimai.

Pagrindinis vietinio CRM privalumas - galimybė išplėsti iš pradžių įmontuotą funkcionalumą (samdyti programuotojus, kurie „užbaigia“ sistemą už jus - įjunkite naujas funkcijas, rašo pasirinktines ataskaitas ir procedūras).

Pagrindinis trūkumas - kaina.

Jei agentūra aiškiai žino, ko nori iš CRM, kokio konkretaus funkcionalumo reikia ir kaip tiksliai jis turi būti įdiegtas + galima samdyti programuotojus “apdailavimui”, reikia imti vietinį CRM.

Neabejotinas vietinės CRM rinkos lyderis - "SAMO-kelionių agentas" .

Jeigu agentūra nedidelė ir neturi griežtų reikalavimų CRM (arba nepasirengusi investuoti į vietinio sprendimo pirkimą/tobulinimą), reikėtų naudoti debesų CRM.

Nuolat stebime debesų CRM rinką, nuolat bendraujame su kelionių agentų klientais ir kartu pasirenkame „mažesnę ir funkcionaliausią blogybę“. Šiuo metu geriausias debesų sprendimas yra U-ON .kelionė.

U-ON mums labiausiai patinka tai, kad jis suteikia visas funkcijas, kurių reikia įprastai agentūrai + suteikia prieigą prie kelių nerealiai šaunių funkcijų: ji integruota su Qui-Quo kelionių pasirinkimo sistema ir MailChimp el. pašto naujienlaiškio paslauga ( o kodėl tai puiku ir kodėl agentūrai to reikia – žemiau).

Užduotis: automatinis atsiliepimų gavimas iš agentūros klientų.

Ar jūs tai patyrėte?: Klientas nusipirko ekskursiją, viskas atrodė gerai - grįžus paskambino vadybininkas ir įsitikino, kad jam viskas patiko, bet daugiau šio turisto nematei... Ir tada jie sužinojo, kad dabar jis skrenda su kita TA.

Jeigu klientui kažkas vadovo darbe nepatinka, jis retai apie tai kalba tiesiogiai (ypač pačiam vadovui). Dėl to agentūra praranda klientus, nesuprasdama, ką daro ne taip.

O sezono metu gera agentūra dirba su tiek aplikacijų, kad apžvalgoms (ypač tekstinėms) tiesiog neužtenka laiko.

Anketa – tai paslauga, kuri pati (automatiškai) surenka už Jus atsiliepimus, įvertina klientui teikiamų paslaugų kokybę ir analizuoja nepasitenkinimo priežastis.

Viskas veikia itin paprastai: paslaugoje susikuriate profilį, o klientui grįžus iš turo išsiunčiate jam laišką su nuoroda į jį (jei esate nusistatę el. pašto rinkodarą, tai taip pat vyksta automatiškai). PELNAS!

Štai ką jis parašė apie anketą kelionių agentūros direktoriusAleksejus (Maskva):

„Matininkas man buvo tikras atradimas. Klientai noriai rašo svetainėje tai, ko niekada nepasakytų vadovams asmeniškai. Anketa interaktyvi, todėl apžvalgos išsamios ir kokybiškos. Neigiamos parodo mums, kur suklydome.

Teigiami nesigėdija būti skelbiami jūsų svetainėje ar socialiniuose tinkluose. Šauniausia, kad jis veikia pats. Pritaikėme automatinio atsakiklio laiškas su nuoroda į apklausą. Dabar ateina apžvalgos. Ir jų buvo daugiau“.

Premija iš „TurMarketing“. : paruoštas šablonas „Kelionių agentūrų klientų atsiliepimų anketa“ (Nuorodoje rasite paruoštą anketos šabloną, kuriame yra visi klausimai, kuriuos reikia užduoti klientui, norint gauti išsamų atsiliepimą).

Užduotis: vienkartiniai (pardavimo skatinimas + bazės aktyvinimas) ir automatiniai (darbas su refinniku + aptarnavimas po pardavimo) naujienlaiškiai el.

Pažangios agentūros jau seniai naudoja elektroninio pašto rinkodarą.

Pašto adresų sąrašai išsprendžia daug problemų - jie leidžia užmegzti ryšius su turistais ne „kelionės pirkimo ir pardavimo“ kontekste, skatina abonentus palikti paraiškas, grąžinti „pabėgėlius“ į agentūrą, išspausti abejojančius klientus ir apskritai padidinti pardavimus. nuspėjamas.

Kai kurioms agentūroms (turinčioms didelę klientų bazę) el. pašto rinkodara (emm) paprastai yra pagrindinė paraiškų gavimo priemonė. Svarbiausia, kad emm praktiškai yra nemokama istorija.

Geriausia el. pašto rinkodaros paslauga yra „Mailchimp“. Naudojamės patys, mūsų naujienlaiškis gyvuoja jau beveik 5 metus (7000+ prenumeratorių, atidarytų 40%+). Kelionių agentams tai taip pat patinka.

Yra daug privalumų: stabilus pristatymas (99–100%), aukštas pasitikėjimo įvertinimas (neatsitiktų su nepageidaujamu elektroniniu paštu), lanksti automatinių laiškų serijų konfigūracija, patogi asmeninė sąskaita su išsamia statistika ir analize, maža kaina.

Užduotis: parduodančių kelionių rinkinių kūrimas ... dviem paspaudimais.

Dabar rinkoje yra keletas sprendimų, padedančių iš dalies automatizuoti kelionių kolekcijų kūrimą. Tarp jų besąlygiškas Nr.1 ​​yra Qui-Quo. Ir mes, ir daugelis kelionių agentų esame įsimylėję šią sistemą.

Kodėl būtent Qui-Quo ?

Pirma, Qui-Quo yra sistema, kuri pirmoji Rusijos rinkai pristatė automatizavimo idėją kuriant kolekcijas (taip, jei nežinote, tai buvo būtent tai).

Antra, skirtingai nuo kitų panašių projektų, Qui-Quo kūrusiems vaikinams tai yra pagrindinis (ne šalutinis) projektas.

Trečia, tai vienintelė įmonė, kuri glaudžiai bendradarbiauja su kelionių agentais kurdama naujoves ir daro viską, kad sukurtų geriausią, patogiausią ir bekompromisį sprendimą rinkoje.

Vos keli paspaudimai ir klientas gaus gražiai suplanuotą kelionių pasirinkimą. Procesas yra kiek įmanoma automatizuotas. Laikas, kurį vadovas skiria rinkiniui sukurti ir išsiųsti, yra minimalus. Ir viskas veikia naršyklėje.

El. paštas, sms, viber-whatsapps, žinutės socialiniuose tinkluose, spausdinimas biure... Galite naudotis Jums ir Jūsų klientams patogiu komunikacijos kanalu.

Iš kliento pusės viskas atrodo tiesiog puikiai (nepriklausomai nuo to, kokį įrenginį jis naudos kolekcijos peržiūrai).

Qui-Quo taip pat leidžia sekti turistų aktyvumą pagal atsiųstas kolekcijas: matyti, ar klientas apskritai atidarė kolekciją, kokius viešbučius ir kiek kartų spustelėjo.

„Qui-Quo“ šablonuose rasite specialius tekstus, skirtus skatinamiesiems laiškams, kuriuos naudoja mūsų kelionių agentūros klientai. Naudokite juos siųsdami rinkinius savo klientams – galite „užspausti spaudimą“ abejojantiems turistams.

KPI slapyvardis „Excel“.

Užduotis: teisingo agentūros pardavimo plano apskaičiavimas ir suformulavimas, jo įgyvendinimo sekimas + kitų pagrindinių rodiklių stebėjimas.

Paprastai automatizuotose įmonėse CRM / ERP sistema yra atsakinga už plano apskaičiavimą (pardavimui ir ne tik) ir jo įgyvendinimo fakto sekimą. Bet atsitiko taip, kad turizmo rinkoje nėra sistemų, galinčių tai padaryti iš karto.

Apskritai, pirmas žingsnis norint kontroliuoti bet kokį procesą – išmatuoti pagrindinius jo rodiklius. Ir pardavimo procesas nėra išimtis.

Bet kuris vadovas nori visiškai kontroliuoti savo verslą ir suprasti, kas jame veikia taip, kaip turėtų, o kas ne.

Todėl „TurMarketing“ sukūrė specialų „Excel“ failą, kuris automatiškai apskaičiuoja pardavimo planą, supjausto jį į vadybininkus, seka agentūros gautas paraiškas ir pardavimo faktą, netgi padeda apskaičiuoti kiekvieno pardavimo darbuotojo atlyginimą.

Naudokite jį norėdami stebėti savo verslą ir laiku imtis taisomųjų veiksmų.

Video pamoka, kaip juo naudotis -

Užduotis: valiutų kursų pokyčių prognozavimas.

Kvaila neigti, kad kelionių pramonė yra pramonė, kuri velniškai labai priklauso nuo valiutų kursų pokyčių. Didelės apimties pardavimo atveju net nedidelis valiutos kurso pokytis realiuoju laiku iš naujo apibrėžia agentūros marginalumą.

Nuomonė (didelio regioninio kelionių agentūrų tinklo finansų direktorius):

„Valiutų kurso skirtumas yra pats dalykas. Galite tai laimėti arba pralaimėti. Sberometras- „Sberbank“ paslauga, kuri stebėtinai tiksliai numato kitos dienos tarifus. Visada sakau mūsų vadybininkams: „Ar žinote, kada geriausias laikas rezervuoti kelionę? Žiūrėkite Sberometrą.

Pridurkime: naudokite paslaugos duomenis savo pavojuje ir rizikuodami – valiutų kursų svyravimų, kaip ir orų, visiškai tiksliai nuspėti neįmanoma, tačiau nesunku suprasti, ar verta tai padaryti saugiai paėmus skėtis su tavimi.

Užduotis: saugus slaptažodžių saugojimas.

Kiek slaptažodžių turi atsiminti kelionių agentūros direktorius? Skaičiuokime kartu: asmeninis ir įmonės el. paštas, klientas-bankas, asmeninės paskyros kelionių organizatorių svetainėse, prieiga prie debesies CRM sistemos, svetainės administravimo skydelis, įmonių paskyros socialiniuose tinkluose, prieiga prie el. pašto siuntimo paslaugos... Tai sąrašą galima tęsti dar ilgai.

Nedaug žmonių sugeba įsiminti kelias dešimtis „teisingų“ sudėtingų slaptažodžių, juose nesupainiodami, todėl dažniausiai slaptažodis visur yra vienodas: kažkas panašaus į „nastya1985“. Dažnai šį slaptažodį žino vadovai, nes jie periodiškai naudojasi minėtomis paslaugomis.

Ar reikia kalbėti apie tai, kiek pažeidžiama šiuo atveju tampa informacija (klientų bazė, klientų el. laiškų sąrašas, duomenys agentūros svetainėje ir pan.), nuo kurios priklauso agentūra?