Kursinis darbas Įmonės turistinė veikla, jos charakteristikos, efektyvumo vertinimas. Turizmo pramonės įmonės veiklos efektyvumo vertinimo teoriniai pagrindai Kelionių agentūros ūkinės veiklos efektyvumo nustatymo samprata

Donecko turizmo verslo institutas
Ekonomikos disciplinų katedra

Kursinis darbas
Pagal discipliną
„Turizmo verslo įmonių ekonomika“
Į temą
Įmonės turistinė veikla, jos charakteristikų efektyvumo vertinimas
Studentas A.A. Dyayachuk
IV kurso grupė MOz - 07B
Mokymosi neakivaizdinė forma
Vadovas Kravcovas S.S.
Tinkama ginti
« » 20 g

Doneckas 2010 m

Turinys
Įvadas………………………………………………………………………………3

teoriniai turizmo veiklos pagrindai …………………………………………………………………5

Kelionių organizatorių ir kelionių agentūrų veiklos technologijos esmė………………….7

Kelionių organizatorių ir kelionių agentūrų veikla……………………………….8

turizmo efektyvumo vertinimo rodikliai

įmonės veikla…………………………………………………………..13

Finansinės ir ūkinės veiklos rodikliai

įmonės……………………………………………………………………….16

2. Įmonės "Sputnik-Doneckas" turizmo veiklos efektyvumo įvertinimas

2.1. Įmonės su……………………………………………………………………………………

Įmonės „Sputnik – Doneckas“ turizmo veiklos analizė……………………………………………………………………….30

Įmonės efektyvumo didinimo priemonės

„Sputnik – Doneckas“………………………………………………………………..36
Išvados ir rekomendacijos…………………………………………………………………………..42
Naudotos literatūros sąrašas…………………………………………………… 45
A priedas. Balansas ir finansinės veiklos ataskaita
UAB „Sputnik-Donetsk“ 2007–2009 m
Priedas B. Turizmo organizacijos Sputnik-Donetsk CJSC veiklos ataskaita 2007 m.
Priedas B. Turizmo organizacijos Sputnik-Donetsk CJSC veiklos ataskaita 2008 m.
D priedas. Turizmo veiklos ataskaita
organizacijos CJSC „Sputnik – Doneckas“ 2009 m

Įvadas
Turizmas reiškia tą žmogaus veiklos rūšį, kurios istorija prasideda dar gerokai prieš civilizuotos visuomenės atsiradimą. Kiekvienoje istorinėje epochoje yra tokių žmogaus veiklos elementų, kurie vienaip ar kitaip patenka į turizmo kategoriją.
Turizmas šiuolaikinėje visuomenėje vaidina svarbų vaidmenį. Turizmo svarbos žmonių, regionų, valstybių ir tarptautiniame gyvenime šiandien negalima pervertinti.
Šiuo metu turizmas yra galinga industrija, apimanti įvairias dinamiškai besivystančio verslumo formas. Turizmo verslas yra viena iš labiausiai išplėtotų verslo rūšių, kuri turi savo ypatybes. Verslumo veikla ir turizmo pramonė vystosi sparčiai, todėl šios veiklos ypatybių išmanymas padeda numatyti tolesnę jos plėtrą.
tikslasŠis kursinis darbas yra įmonės turizmo veiklos, jos vertinimo ir veiklos charakteristikų tyrimas.
Norėdami pasiekti tikslą, apibrėžiame šiuos dalykus užduotys:

nustatyti pagrindinius turizmo pramonės įmonių tipus;

apsvarstyti įvairių rūšių turizmo įmonių veiklos ypatumus;

apibūdinti įmonės „Sputnik – Doneckas“ turizmo veiklą;

teikti rekomendacijas įmonės veiklai tobulinti.

Daiktas: turizmo įmonės finansinė ir ūkinė veikla.
objektas tyrimas yra Sputnik-Donetsk CJSC turizmo veikla.
Pagrindiniai kursinio darbo kūrimo metodai – darbas su moksline ir mokomąja literatūra, tiriamos įmonės veiklos analizė.

1. Turizmo verslas
Turizmo verslas yra vienas iš sparčiausiai augančių pasaulio ekonomikos sektorių. Tai sudaro apie 6% pasaulio bendrojo nacionalinio produkto, 7% visų kapitalo investicijų, 11% pasaulio vartotojų išlaidų ir 5% visų mokesčių pajamų.
Tarptautinis turizmas sudaro apie 7% pasaulio eksporto.
Teigiamos turizmo savybės yra šios:
- stiprus poveikis užimtumui.
- yra aktyvus užsienio valiutos įplaukų šaltinis.
– turi įtakos šalies mokėjimų balansui.
- veikia šalių socialinę ir kultūrinę aplinką.
Neigiamas turizmo poveikis yra:
- infliacija.
- destruktyvus poveikis aplinkai.
- vietos gyventojų tradicijų pažeidimas.
Turizmas leido suformuoti turizmo paslaugų rinką, pagyvino turizmo verslą, kuris traukia verslininkus:
- Mažas pradinis kapitalas.
- Greitas atsipirkimo laikotarpis.
- Nuolatinė turizmo paslaugų paklausa.
- Aukštas patirtų išlaidų pelningumo lygis.
Šiuo metu Ukrainoje veikia turizmo paslaugų rinka, kuri teigia esanti panaši į pasaulinę rinką. Yra 3 pagrindinės turizmo rinkos sritys:
- Išvykstamasis turizmas.
- Atvykstamasis turizmas.
- Vidaus turizmas.
Ukrainos įstatymas „Dėl Ukrainos turizmo įstatymo pakeitimų“ reglamentuoja šias pagrindines sąvokas:
turizmas – laikinas asmens išvykimas iš nuolatinės gyvenamosios vietos poilsio, identifikavimo ar profesinės veiklos tikslais neužsiimant mokama veikla;
turistas (keliautojas) – asmuo, keliaujantis po Ukrainą ar į kitą šalį su kitu tikslu, nedraudžiamu šalies įstatymais, buvimo laikotarpiui nuo 24 valandų iki šešių mėnesių, nevykdydamas jokios mokamos veiklos ir įsipareigojęs. per nurodytą laikotarpį išvykti iš šalies ar buvimo vietos;
turizmo veikla – veikla, skirta teikti įvairias turizmo paslaugas pagal šio įstatymo ir kitų Ukrainos teisės aktų reikalavimus.
turizmo veiklos subjektai - įmonės, įstaigos, organizacijos, nepriklausomai nuo nuosavybės, fiziniai asmenys, kurie yra įregistruoti galiojančių Ukrainos teisės aktų nustatyta tvarka ir turi licenciją vykdyti veiklą, susijusią su turizmo paslaugų teikimu.
Turizmo veiklos subjektai – įmonės, įstaigos, organizacijos, nepriklausomai nuo nuosavybės formos, fizinis asmuo, registruotas pagal galiojančius Ukrainos teisės aktus, turi licenciją teikti įvairias kelionių paslaugas.
Kelionių agentūra – verslo subjektas, užsiimantis turizmo prekės kūrimu, pardavimu ir vartojimo organizavimu bei turintis licenciją verstis turizmo veikla.
Turizmo paslaugos - turizmo veiklos subjektų paslaugos, susijusios su apgyvendinimo, maitinimo, transporto ir informacijos bei reklamos paslaugomis, taip pat kultūros, sporto, gyvenimo, pramogų ir panašiai, skirtos turistų poreikiams tenkinti;
Turistinis produktas – turistinių paslaugų rinkinys, būtinas turisto poreikiams jo kelionės metu patenkinti

1.1. Kelionių organizatorių ir kelionių agentūrų veiklos technologija

Sparti masinio turizmo plėtra pasaulyje užtikrino atitinkamą turizmo pramonės, ekonomikos, mokslo, kultūros ir medicinos plėtrą.
Trisma industrija – tai įvairių turizmo veiklos subjektų, teikiančių turistų priėmimą, aptarnavimą ir transportavimą, derinys.
Turizmo pramonės sistema apima specializuotas įmones, organizacijas ir institucijas:
1. Turizmo organizatoriai (kelionių organizatoriai, kelionių agentai, turizmo biurai,);
2. Apgyvendinimo paslaugas teikiančios įmonės (viešbučiai, moteliai, stovyklavietės, pensionai);
3. Maitinimo įstaigos (restoranai, kavinės, barai);
4. Transporto paslaugas teikiančios įmonės (automobilių įmonės, aviacijos įmonės, geležinkelių padaliniai, jūrų ir upių transporto įmonės);
5. Reklamos ir informacinio turizmo institucijos (reklamos agentūros, reklamos biurai, informacijos agentūros);
6. Turizmo valdymo organai (turizmo komitetai ir skyriai, viešosios turizmo organizacijos ir asociacijos);
7. Bankai ir draudimo bendrovės;
Visi subjektai gali būti skirstomi į turizmo paslaugų gamintojus, tarpininkus – į tuos, kurie atlieka tiek gamintojo, tiek tarpininko funkcijas, ne turistines įmones, kurios dalyvauja aptarnaujant turistus.
Turizmo pramonės plėtra priklauso nuo daugelio veiksnių:
* Turistinių ir rekreacinių išteklių prieinamumas;
* Išvystytos regiono infrastruktūros prieinamumas;
* Kvalifikuoto personalo prieinamumas;
* Valstybės parama turizmui;
* Demografiniai ir socialiniai veiksniai;
* rizikos veiksniai;
* Politiniai ir ekonominiai veiksniai;
* Mokslo ir technologijų pažanga, tradicijos ir kt.

1.2 Kelionių organizatorių ir kelionių agentūrų veikla
Organizacijos, užsiimančios kelionių rengimu ir pardavimu, taip pat ekskursijų rengimu ir vedimu, vadinamos turistinėmis ir ekskursijų organizacijomis.
Šiuo metu turizmo rinkoje yra dviejų tipų kelionių bendrovės: kelionių organizatoriai ir kelionių agentai.
Kelionių organizatorius – turizmo įmonė (organizacija), kurianti turistinius maršrutus ir baigianti keliones; užtikrina jų funkcionavimą, organizuoja reklamą; pagal galiojančius teisės aktus apskaičiuoja ir nustatyta tvarka tvirtina kelionių šiais maršrutais kainas; parduoda keliones kelionių agentams, kad išduoda ir parduoda keliones pagal savo licencijas. Kelionių organizatoriai atlieka pagrindinį vaidmenį turizme, nes būtent jie supakuoja įvairias paslaugas (transportą, apgyvendinimą, maitinimą, pervežimus, pramogas ir kt.) į vieną turistinį produktą, kurį parduoda vartotojui per agentų tinklą. Paprastai yra keturi kelionių organizatorių tipai:

masinė rinka;

specializuotas rinkos segmentas;

vietinė rinka;

Masinės rinkos kelionių organizatoriai yra labiausiai paplitęs tipas. Jie parduoda paketus į populiarius kurortus. Turistų pervežimas vykdomas užsakomuoju arba reguliariu transportu.
Specializuoto rinkos segmento kelionių organizatoriai specializuojasi teikiant konkrečią paskirties vietą.
Vidaus rinkos (vietiniai) kelionių organizatoriai parduoda kelionių paketus gyvenamosios šalies viduje, t.y. organizuoja keliones savo šalyje.
Užsienio rinkos kelionių organizatoriai (inbound) parduoda kelionių paketus į skirtingas šalis. Jie organizuoja įvairias paslaugas užsienio kelionių organizatoriams.
Kelionių organizatorius registratūroje – jie įsikūrę paskirties šalyje ir aptarnauja atvykstančius turistus.
Kelionių organizatorius – labiausiai išsivysčiusi kelionių agentūrų rūšis, kuri yra savotiška didmeninės prekybos kelionių įmonė ir pasižymi didesne apimtimi bei plačia specializacija.
Praktikoje pagal regioninę veiklos kryptį įprasta kelionių organizatorius skirstyti į iniciatyvius ir vidinius (imliuosius) organizatorius.
Iniciatyvūs kelionių organizatoriai – tai operatoriai, siunčiantys turistus į užsienį ar į kitus regionus susitarę su priimančiais (priėmimo) operatoriais arba tiesiogiai su paslaugų teikėjais. Klasikinės iniciatyvos kelionių organizatorius formuoja kompleksines keliones maršrutus, jas pildydamas iš vietinių kelionių organizatorių paslaugų įvairiose vietose ) , teikiant keliones į kelionės pradžios tašką ir iš jo bei organizuojant vežimo maršrute teikimą.
Vietiniai (priimantys) kelionių organizatoriai yra kelionių organizatoriai registratūroje, t. y. kompleksines keliones ir paslaugų programas turistų priėmimo ir aptarnavimo vietoje, pagal tiesiogines sutartis su paslaugų teikėjais (viešbučiais, maitinimo įstaigomis, pramogų įstaigomis ir kt.).
Didžiausi kelionių organizatoriai pasaulyje yra: American Express, Carlson (JAV), Thomas Cook (Anglija), TUI (Vokietija), Hispatur (Ispanija) Sky ir Nordiques (Skandinavija).
Kelionių agentas – tai tarpinė organizacija, kelionių organizatoriaus turistinės prekės platintoja, tiesiogiai dirbanti turizmo rinkoje. Kelionių agentas už savo veiklą gauna komisinį atlyginimą (7-15% kelionės kainos). Kitaip nei kelionių organizatorius, kelionių agentas nėra atsakingas už kelionės kokybę.
Kelionių agentai gali:

- Parduokite kelionę savo vardu ir pagal įmonės įgaliotinį. Biliete nurodant kelionių organizatoriaus ir agento duomenis.

- Parduokite kelionę savo vardu, tačiau nurodykite konkretų kelionių organizatorių.

- Parduokite iš savęs, nenurodydami kelionių organizatoriaus.

Turizmo organizatorių funkcijos: komplektacija, servisas, garantija

Komponentas yra kelionės sukūrimas iš atskirų turizmo paslaugų.
Aptarnavimas – tai turistų aptarnavimas biure parduodant kelionių paketus ir maršrute
Garantija - tai garantija turistams suteikti jiems išankstinio mokėjimo paslaugas tam tikra suma ir tam tikru lygiu. Pagal teisės aktus, organizacija, sukūrusi ir pardavusi kelionę turistui, turi visą teisinę atsakomybę turistui.

1.3 Turistinės formos darbo organizavimas

Kelionių įmonė – agentūros-operatoriaus profilio kelionių įmonė, turinti savo specifinį veiklos organizavimą, kuris, kaip ir bet kurioje įmonėje, priklauso nuo jos veiklos tikslų ir uždavinių.
Tikslas: sukurti patrauklius turizmo produktus, atitinkančius turistų poreikius, išlaikyti pasiūlą paklausos lygiu, išlaikyti produkto konkurencingumą
Uždaviniai: 1) rinkos marketingo tyrimas 2) turizmo produkto kūrimas, susidedantis iš planavimo ir aprobavimo 3) finansiniai skaičiavimai, susidedantys iš kainodaros, apskaitos ir atskaitomybės politikos, mokesčių ir kt. 4) kelionių įmonės kūrimas, įskaitant naujų produktų ir paskirties vietų diegimas, diversifikacija ir integracija
Visi šie uždaviniai yra skirti pagrindinei funkcijai – kokybiškam turistų aptarnavimui atlikti.Ukraina suformavo keturias kelionių įmonių grupes pagal teikiamų paslaugų rūšį ir formas.

Įmonės, turinčios minimalų paslaugų komplektą, kur klientams siūlomi keli reguliarūs maršrutai be pakankamo pasirinkimo.

Pakankamą pasirinkimą turinčios firmos, kuriose klientui siūloma 10-15 maršrutų.

Pilnas pasirinkimas firmos, kurių šūkis yra: „Bet kur, bet kada!“.

Egzotiškų kelionių agentūros, siūlančios klientams neįprastas keliones ir ekskursijas.
Minimali finansinės paramos suma kelionių organizatoriui – 20 000 eurų. Finansinės paramos suma kelionių organizatoriui, užsiimančiam tik vietiniu ir atvykstamuoju turizmu, yra 10 000 eurų. Minimali finansinės paramos suma kelionių agentui – 2000 eurų.
Kelionių agentūros struktūra
Kelionių įmonės struktūra priklauso nuo jos specializacijos, veiklos pobūdžio ir organizavimo.
Kelionių įmonės organizavimo ir valdymo struktūrą nulemia įmonės uždaviniai ir strategija, tačiau paprastai joje yra vadovas, kuris vykdo bendrąjį valdymą ir kuria bendrą įmonės strategiją, taip pat jos padaliniai. tarpininkavimo operacijos, rinkodara ir reklama bei apskaita.
Tarptautinio turizmo tarpininkavimo operacijų organizavimo skyrius vykdo turistinių kelionių planavimo ir įgyvendinimo darbus pagal atstovų sutartis su kelionių organizatoriais. Kiekvieno sezono pradžioje, remiantis rinkodaros skyriaus pateiktais duomenimis apie paklausą ir rinkos sąlygas, sudaromas grupių komplektavimo įvairiomis kryptimis planas, siunčiamas prašymas kelionių organizatoriui suteikti individualias keliones tam tikram laikotarpiui. . Visus darbus, užtikrinančius sutartį: grupių formavimą, vadovų ir gidų-vertėjų atranką, reikalingos informacijos teikimą, grupių sąrašus vizai tvarkyti ir draudimui taip pat atlieka šis skyrius.
Įmonės darbo kontrolė atliekama pasitelkus buhalteriją, kuri gauna informaciją apie lėšų prieinamumą ir judėjimą bei įvairių verslo operacijų vykdymą.
Marketingo ir reklamos strategiją, taip pat turistinio produkto kūrimą vykdo rinkodaros skyrius.

2. Įmonės turizmo veiklos analizė

2.1. Įmonės turizmo veiklos analizės teoriniai aspektai
Turizmo įmonės veiklos analizė – tai visapusiškas jos darbo tyrimas, siekiant objektyviai įvertinti pasiektus rezultatus, nustatyti būdus, kaip pagerinti turistinės prekės gamybos efektyvumą ir klientų aptarnavimo kokybę.
Analizės poreikį diktuoja verslo subjektų noras turėti objektyviais skaičiavimais patvirtintus duomenis, atspindinčius realią finansinę, turtinę ir kitą konkrečios įmonės būklę bei artimiausias ir ilgalaikes jos plėtros perspektyvas. Svarbų vaidmenį atlieka ir noras žinoti, kaip tobulinti darbo procesą, kad, esant tam tikram materialinių, piniginių ir kitų išteklių potencialui, būtų gautas maksimalus pelnas.
Turistų ir ekskursijų organizacijų veiklos ekonominės analizės objektas yra ekonominiai procesai, susiję su atskirų firmų gamyba ir komercine veikla bei su visos turizmo pramonės plėtra.
Pagrindinis analizės tikslas – gauti nedidelį skaičių parametrų (ekonominių rodiklių), kurie objektyviai ir tiksliai susidarytų vaizdą apie įmonės ekonominę būklę, pelną ir nuostolius, pagrindinio ir apyvartinio kapitalo struktūros pokyčius, nematerialųjį turtą. , pardavimo apimtys ir jų dinamika, taip pat įmonės valdymo struktūra, atsiskaitymai su skolininkais ir kreditoriais ir kt. Tuo pačiu vartotoją gali dominti tiek esama įmonės būklė, tiek jos prognozė artimiausiam laikui. ar tolimesnė ateitis.
Pagrindiniai ekonominių tyrimų principai – ekonominių reiškinių tyrimas analizės ir sintezės, dedukcijos ir indukcijos vienybėje, sąsajoje ir raidoje, identifikuojant ekonominio gyvenimo prieštaravimus ir būdus jiems įveikti.
Būdingi analizės metodo bruožai yra rodiklių sistemos, kuri visapusiškai apibūdina turistų ir ekskursijų organizacijų bei firmų ekonominę veiklą, naudojimas, šių rodiklių kitimo priežasčių tyrimas, jų tarpusavio ryšio suradimas remiantis panaudojimu. matematikos, ekonominės statistikos ir apskaitos.
Pagrindiniai kelionių įmonių praktikoje naudojami analizės metodai yra šie:

faktorinis (atskirų veiksnių įtakos rodiklių pokyčiui nustatymas);

Lyginamoji analizė – tai matematinis faktinių rodiklių palyginimas su prognozuojamais, siekiant teisingai įvertinti organizacijos veiklą, nustatyti nepanaudotus rezervus, padidinti numatytų tikslų pagrįstumą ir paslaugų kokybę.
Palyginimas yra svarbiausias ekonominės analizės metodas. Analizės procese būtina nustatyti faktinių duomenų nukrypimų nuo planinių priežastis, atsižvelgiant į pagrindinius organizacijų veiklos rodiklius: teikiamų paslaugų apimtis, aptarnaujant turistus ir turistus, pelną, pelningumą ir kt. . Planas ir jo įgyvendinimas yra svarbiausi organizacijų veiklos vertinimo kriterijai. Praktikoje planuojami rodikliai lyginami su praėjusių metų rodikliais, siekiant nustatyti rodiklių dinamiką ir turizmo ir ekskursijų paslaugų plėtros tendencijas.
Siekiant apibendrinti turizmo įmonės kiekvienos darbo dienos jos padaliniuose ekonominės veiklos rezultatus, atliekama lyginamoji jų veiklos rodiklių analizė. Tai leidžia identifikuoti ne tik prastai dirbančius padalinius, bet ir nepanaudotus rezervus, kryptingai vykdyti darbus, gerinančius paslaugų kokybę, konkurencingumą ir visos įmonės finansinę būklę.
Palyginimo metodas būtinai reiškia palyginamų rodiklių palyginamumą terminais, matavimo vienetais ir kt.
Faktorinė analizė leidžia nustatyti atskirų veiksnių įtaką nagrinėjamiems rodikliams. Jis naudojamas faktinių rodiklių nukrypimo nuo nustatytų plane priežastims nustatyti veiksniams, kurie priklauso ir nepriklauso nuo turistų ir ekskursijų organizacijos veiklos. Veiksnio analizė atliekama keičiant grandinę ir susideda iš nuoseklaus kiekvieno veiksnio planuojamos vertės pakeitimo faktine verte. Po kiekvieno pakeitimo naujas rezultatas lyginamas su ankstesniu. Veiksnių analizėje naudojami apibendrinantys turistų ir ekskursijų organizacijų ekonominės veiklos rodikliai, kuriems įtakos turi įvairūs veiksniai.
Išsami analizė – tai nepanaudotų rezervų paieškos sistema. Sisteminis požiūris į turizmo ir ekskursijų paslaugų ekonomikos tyrimą numato pagrindinių rodiklių santykio analizę skirtingais laikotarpiais, t.y., dinamikoje. Išsamią analizę sudaro visų rodiklių įvertinimas ir preliminarus ekonominės veiklos aprašymas, o po to giliai analizuojami veiksniai ir priežastys, lemiančios šiuos rodiklius, kurių pagrindu nustatomi nepanaudoti rezervai turizmo ir ekskursijų paslaugų srityje bei kokybės gerinimo būdai. suteiktų paslaugų.
Išskiriami šie pagrindiniai ekonominės analizės organizavimo etapai:

ekonominės analizės programos sudarymas;

analizei reikalingos informacijos parinkimas ir patikrinimas;

rodiklių parinkimas ir skaičiavimas;

analitinis rodiklių apdorojimas ir palyginimas;

rezultatų apibendrinimas, analizės skaidrumo užtikrinimas ir jos rezultatų įgyvendinimo kontrolė.

Pagrindinis dalykas apibendrinant – išvados ir pasiūlymai turizmo ir ekskursijų organizacijos darbui tobulinti. Analizė būtinai turi baigtis konkrečiomis išvadomis ir pasiūlymais dėl nepanaudotų rezervų telkimo, iš analizės kylančių pasiūlymų įgyvendinimo priemonių nustatymo paslaugų kokybei gerinti.

2.2. Įmonės finansinės ir ūkinės veiklos rodikliai
Pagrindinis informacijos šaltinis finansinei analizei yra finansinės ataskaitos.
Finansinė atskaitomybė yra vieninga duomenų apie įmonės turtą ir finansinę būklę bei jos ūkinės veiklos rezultatus sistema, sudaryta remiantis apskaitos duomenimis pagal nustatytas formas, kurių sudėtį Ukrainoje nustato norminiai dokumentai. .
Remiantis Balansu (1 forma), Finansinių rezultatų ataskaita (2 forma), Turizmo organizacijos veiklos ataskaita (Forma 1-turas), įmonės turizmo veiklai analizuoti apskaičiuojami ir analizuojami šie rodikliai:

Bendras įmonės aptarnaujamų turistų skaičius

Klientų sunaudotų kelionių dienų skaičius

kur yra vieno turisto viešnagės vietoje praleistas laikas;

kur grynosios pajamos;

- mokesčiai ir rinkliavos.

Likvidumo rodikliai:
Einamojo likvidumo koeficientas – parodo hipotetinį įmonės gebėjimą apmokėti trumpalaikius įsipareigojimus realizuojant trumpalaikį turtą. Optimali vertė yra >2. Skaičiavimo formulė:

kur - trumpalaikis turtas;
- Dabartinė atsakomybė.
Greitas likvidumo koeficientas – parodo galimą įmonės gebėjimą grąžinti trumpalaikius įsipareigojimus, jei iš tikrųjų skolininkų bus gauta visa skolos suma. Optimali vertė yra >1. Skaičiavimo formulė:

Absoliutaus likvidumo koeficientas – parodo galimybę akimirksniu patenkinti kreditorių reikalavimus dėl trumpalaikių įsipareigojimų labai likvidžių lėšų sąskaita. Optimali reikšmė – >0,2 Skaičiavimo formulė:

kur DS - grynieji pinigai;
TFI – einamosios finansinės investicijos.
Finansinio stabilumo rodikliai.
Finansinio nepriklausomumo koeficientas – parodo įmonės priklausomybės nuo išorės paskolų ir kreditų lygį. Optimali reikšmė – >0,5 Skaičiavimo formulė:

Mobilumo koeficientas (nuosavo kapitalo manevringumas) – parodo, kokia nuosavo kapitalo dalis naudojama einamajai veiklai finansuoti, tai yra investuojama į apyvartinį kapitalą, o kokia – kapitalizuojama. Optimali reikšmė yra >0. Skaičiavimo formulė:

kur grynasis kapitalas;
- nuosavas kapitalas.
Bankroto prognozės koeficientas – dinamikoje parodo įmonės bankroto galimybę. Optimali vertė yra padidėjimas. Skaičiavimo formulė:

kur OA – Turimas turtas;
ZBP – ateitis laikotarpiai;
DBP- būsimų laikotarpių pajamos;
- Dabartinė atsakomybė.
Verslo veiklos rodikliai
Turto apyvartumo koeficientas – parodo, kiek kartų per metus vyksta visas gamybos ir apyvartos ciklas, kuris duoda atitinkamą efektą pajamų pavidalu. Optimali vertė yra dinamikos padidėjimas. Skaičiavimo formulė:

Trumpalaikio turto apyvartumo koeficientas – apibūdina įmonės turimo trumpalaikio turto panaudojimo efektyvumą. Optimali vertė yra dinamikos padidėjimas. Skaičiavimo formulė:

Mokėtinų sumų apyvartos koeficientas – parodo, kiek kartų per analizuojamą laikotarpį atsiranda ir yra apmokamos įmonės mokėtinos sumos (nemokėjimų skalė). Optimali vertė yra dinamikos padidėjimas. Skaičiavimo formulė:

kur Kreditinė skola – mokėtinos sąskaitos.
Gautinų sumų apyvartos koeficientas – parodo organizacijos išduotos komercinės paskolos išplėtimą arba susitraukimą, tai yra, kiek kartų per metus atsiranda ir yra grąžinamos gautinos sumos. Optimali vertė yra dinamikos padidėjimas. Skaičiavimo formulė:

kur DebetasSkola- gautinos sumos.
Apyvartos trukmė – parodo, kiek dienų avansinis kapitalas daro vieną apsisukimą. Optimali vertė yra dinamikos sumažėjimas. Skaičiavimo formulė:

Trumpalaikio turto apyvartumo trukmė – parodo, kiek dienų kapitalas daro vieną apsisukimą, pereidamas visus etapus. Optimali vertė yra dinamikos sumažėjimas. Skaičiavimo formulė:

Mokėtinų sumų terminas – apibūdina vidutinį mokėtinų sumų grąžinimo laikotarpį (apyvartą). Optimali vertė yra dinamikos sumažėjimas. Skaičiavimo formulė:

Gautinų sumų terminas – apibūdina vidutinę skolininkų pinigų išieškojimo į įmonę trukmę (apyvartą). Optimali vertė yra dinamikos sumažėjimas. Skaičiavimo formulė:

Pelningumo rodikliai
Veiklos pelningumas – parodo, kiek pelno tenka 100 grivinų grynųjų pajamų. Optimali reikšmė yra > 0 ir didėja. Skaičiavimo formulė:

kur Pchistas - grynasis pelnas;
Dchist- grynosios pajamos.
Turto grąža – parodo, kiek pelno tenka 100 grivinų išplėstinio kapitalo. Optimali vertė – >

Nuosavo kapitalo grąža – parodo įmonės nuosavo kapitalo panaudojimo efektyvumą. Optimali reikšmė yra > 0 ir didėja. Skaičiavimo formulė:

Darbo apmokėjimo pelningumas – parodo, kiek įmonės pelno tenka 100 grivinų darbo kolektyvo atlyginimo. Skaičiavimo formulė:

Kur FOT- darbo užmokesčio fondas.
Įmonės ilgalaikio turto pelningumas – kiek pelno tenka 100 grivinų ilgalaikio turto. Skaičiavimo formulė:

Kur - ilgalaikis turtas atitinkamai laikotarpio (metų) pradžioje ir pabaigoje

Įmonės pelningumas – parodo, kiek pelno atneša 100 grivinų išlaidų. Skaičiavimo formulė:

2.3. Įmonės „Sputnik – Doneckas“ charakteristikos
CJSC „Sputnik-Donetsk“ pradėjo savo veiklą 1992 m. kaip bendra Donecko kelionių bendrovės „Sputnik“ įmonė, įsteigta Komjaunimo Donecko regiono komiteto Tarptautinio jaunimo turizmo biuro pagrindu.
UAB "Sputnik-Donetsk" vykdo turizmo veiklą pagal Ukrainos valstybinio turizmo komiteto 1994 m. lapkričio 17 d. išduotą licenciją Nr. 00059.
Aukščiausias bendrijos valdymo organas yra visuotinis akcininkų susirinkimas, kuris vykdo bendrąjį bendrijos valdymą, nustato tikslus ir plėtros strategiją. Bendrųjų įkainių kompetencija: bendrijos pagrindinės veiklos nustatymas, planų tvirtinimas, jų įgyvendinimo ataskaitos; valdybos narių rinkimas ir atšaukimas; bendrovės, įskaitant jos filialus, metinių rezultatų, pelno paskirstymo tvarkos tvirtinimas; dukterinių įmonių, filialų, atstovybių steigimas ir veiklos nutraukimas, įstatų ir jų reglamentų tvirtinimas.
Balsavimo mokesčiai laikomi teisėtais, jei jų darbe dalyvauja akcininkai, turintys daugiau nei 60 % balsų. Visuotiniai akcininkų susirinkimai šaukiami ne rečiau kaip kartą per metus. Bendrijoje sukuriamas vykdomasis organas – valdyba, kuri vadovauja jos veiklai. Valdyba sprendžia visus bendrijos veiklos klausimus, išskyrus tuos, kurie priklauso Visuotinio susirinkimo ir Valdybos kompetencijai, ir organizuoja jos sprendimų įgyvendinimą. Valdybos veiklai vadovauja vadovas, kurį renka visuotiniai susirinkimai. Jis turi teisę vykdyti veiklą bendrijos vardu be nurodymų.
CJSC Sputnik-Donetsk turi 175 m 2 ploto biuro patalpas miesto centre adresu: 83055 Doneckas, g. 125/2 str.
UAB „Sputnik-Donetsk“ pilnai aprūpinta biuro baldais, ryšių įranga, kompiuterine įranga, taip pat viskuo, ko reikia, įskaitant patalpų apsaugos sistemą ir tarnybinį automobilį.
CJSC „Sputnik-Donetsk“ buvo įkurta siekiant organizuoti ir plėtoti vidaus bei užsienio turizmą ir, žinoma, siekti pelno. Siekdama šių tikslų, įmonė vykdo šią veiklą:

Įvairių formų turizmo ir ekskursijų po Ukrainą organizavimas ir plėtra, įvairios paskirties poilsis Ukrainos ir užsienio turistams;

Užsienio turizmo organizavimas;

Turistų vežimo, apgyvendinimo, maitinimo, kultūros ir ekskursijų paslaugų teikimas;

Suvenyrų ir plataus vartojimo prekių gamyba ir prekyba;

Reklaminė ir redakcinė bei leidybos veikla;

Turizmo srities specialistų rengimo, panaudojant užsienio patirtį, organizavimas (vadybos kursai, užsienio kalbų mokymas);

Parodų, aukcionų ir konkursų organizavimas ir vedimas.

Šiuo metu sutartys yra sudarytos su užsienio turizmo įmonėmis „Ferrry“ ir „Kalinka“. Jo pagrindu aptarnaujami vietiniai turistai, norintys aplankyti Turkijos ir Didžiosios Britanijos kurortus, padedami CJSC Sputnik-Donetsk.
Nuo 1993 metų masiškai išplėtotas sporto ir sveikatingumo turizmas. Slidinėjimo kurortai Karpatuose, apsilankymai Artemovsko miesto druskos kasyklose, Svjatogorsko paminklų studijos yra labai paklausūs. Savaitgalio maršrutai Azovo jūros pakrantėje ir Svyatogorye buvo labai populiarūs.
Pagal mokyklų pageidavimus vaikai su palapinėmis eina į Azovo jūrą, į Yasinovatsky mišką, Svyatogorye. Ščurovas. Grupės taip pat vyko gydytis į Užkarpatę ir Juodosios jūros pakrantę. Bet dėl kylančių kainų, sumažėjusios gyventojų gerovės vis mažiau žmonių randa pinigų stovyklaviečių lankymui.
CJSC Sputnik-Donetsk teikia turistams vizų išdavimo, transporto problemų sprendimo, lėktuvų bilietų įsigijimo paslaugas, konsultuoja organizuojant keliones į užsienį.
Numatyta plėsti rekreacinę veiklą Svyatogorye kurortuose, Azovo ir Juodosios jūrų pakrantėje, įtraukiant medicinos personalą.
Dabar CJSC „Sputnik-Donetsk“ neturi filialų ir teikia paslaugas viešbučių versle savarankiškai, sudarydama bendradarbiavimo sutartis su vidaus ir užsienio partneriais.
2009 m. kelionių organizacija „Sputnik-Donetsk CJSC“ iš viso aptarnavo 1533 asmenis. Iš jų 190 buvo vaikai iki 14 metų, paaugliai – 100 žmonių. Iš viso turistams suteikiamos 14797 kelionės dienos.
Į užsienį išvyko 984 žmonės. Iš jų 174 vaikai, 63 paaugliai ir 108 jaunuoliai. Jiems buvo suteiktos 4347 kelionių dienos.
Suteiktų turizmo paslaugų apimtys nuo metų pradžios sudarė 7 706,4 tūkst. UAH. Bendrovės balansinis pelnas 2009 m. siekė 1,0 tūkst. UAH.

stalo
Turizmo įmonės UAB „Sputnk-Dontsk“ pagrindinių veiklos rodiklių dinamikos analizė

Rodiklio pavadinimai	Rodiklio reikšmė metais			Grandininiai augimo (+), mažėjimo (-) indeksai, proc.
Rodiklio pavadinimai	2007	2008	2009	2008/2007	2009/2008
Grynosios pajamos, tūkst. UAH	788,4	1167,8	880,7	48,12	-24,58
Darbo užmokesčio fondas, tūkst. grivinų	256,6	323	275,1	25,88

Pagrindinės priemonės įmonės efektyvumui ir jos plėtrai gerinti skirstomos į organizacines, ekonomines ir finansines.

Organizacinis apima: įmonių restruktūrizavimą; gamybos ir rinkodaros perorientavimas į vartotoją; išlaidų (išlaidų) kontrolė; gamybos proceso optimizavimas; nepelningos produkcijos mažinimas; vadovų kvalifikacijos kėlimas.

Ekonominis- išteklių taupymas; perėjimas prie rinkos valdymo sąlygų; perėjimas prie naujos kainų politikos; didinti materialines paskatas dirbti; perėjimas prie ekonominių valdymo metodų.

Finansinis reiškia kapitalo padidinimą; skolinto kapitalo pavertimas nuosavu kapitalu (įmonėje dalyvaujant kreditoriams); Reikalavimų išieškojimas iš skolininkų; perėjimas prie kompensacijų; skolų restruktūrizavimas paverčiant trumpalaikes skolas į ilgalaikes paskolas.

Priemonių, užtikrinančių kelionių įmonių plėtros ir augimo rezervų įgyvendinimą, kūrimas organizuojamas pagrindinėse jos veiklos srityse. Šias kryptis galima suskirstyti į tokias grupes.

Organizacinis. Tai apima priemones, skirtas pagerinti įmonės valdymo organizacinę struktūrą; atskirų struktūrinių padalinių ir padalinių specializacijos formų tobulinimas; progresyvių darbo organizavimo formų diegimas; tobulinti įmonės darbo režimus ir kt.

Techninė- priemonės darbuotojų darbo automatizavimo ir mechanizavimo lygiui didinti; našesnių mašinų ir įrangos įdiegimas; didinant jų panaudojimo koeficientus.

Technologinis- priemonės, skirtos pažangioms turizmo produktų populiarinimo technologijoms diegti, pažangiems kelionių pardavimo metodams ir naujoms turizmo paslaugų rūšims pirkėjams diegti; turistų priėmimo ir aptarnavimo technologijų tobulinimas ir kt.

Ekonominis- priemonės atskirų struktūrinių padalinių ir padalinių pagrindu formuoti atsakomybės centrus, turinčius teisę savarankiškai disponuoti dalimi gauto pelno; darbuotojų dalyvavimo pelne sistemos tobulinimas ir kt.

Socialinis- priemonės darbo drausmei įmonėje stiprinti; personalo darbo ir gyvenimo sąlygų gerinimas; sukurti palankų psichologinį klimatą ir kt.

Daugelį šių veiklų galima įgyvendinti kiekvienoje įmonėje, jos struktūriniuose padaliniuose ir padaliniuose, konkrečiose darbo vietose.

Esant dinamiškam, nuolat besikeičiančiam ir besivystančiam rinkai, sustojus plėtrai kelionių įmonei gresia stagnacija, sąstingis, konkurencingumo ir pozicijų rinkoje praradimas. Todėl kelionių agentūros planuose turėtų būti numatytos ir parengtos tolimesnės plėtros programos.

Kelionių agentūros turėtų nuolat atlikti būsimos paklausos rinkodaros tyrimus, nes naujų paslaugų formų kūrimas suteikia pionieriams pranašumą kainodaroje, leidžia nustatyti iš pradžių didesnes monopolines kainas.

Taip pat turėtų būti nuolat stengiamasi įvairinti turizmo veiklą, prisidedant prie kapitalo investicijų į turizmo verslą sferos įvairovės.

Yra trys būdai, kaip įvairinti gamybinę veiklą turizme: koncentrinis, horizontalus ir vertikalus (konglomeratinis).

Koncentrinis diversifikavimas reiškia kelionių agentūros augimą per diferencijavimą pagal paslaugų tipą, kuriame įmonė specializuojasi (siūlo papildomas paslaugas klientams).

Horizontalus diversifikavimas Tai yra tokios veiklos organizavimas, kurios nėra tiesiogiai susijusios su esama kelionių agentūros specializacija (naujų maršrutų, krypčių atidarymas, naujų turizmo rūšių ir paslaugų plėtra ir kt.).

Vertikali (konglomeratinė) diversifikacija apima naujų veiklų atidarymą. Pavyzdžiui, kelionių organizatorius sukuria savo agentūrą, atidaro savo garažą pervežimams, tada stato viešbučius, restoranus ir atidaro savo aviakompaniją.

Pasaulinėje praktikoje vertikali (konglomeratinė) diversifikacija yra įprasta, tačiau ji įmanoma tik pasiekus tam tikrą kapitalo ir apyvartos kiekį.

Kapitalo investicijos į turizmo gamybos įvairinimą. Kapitalo kainos vertinimas

Ekonominis investicinių sprendimų pobūdis gali būti sumažintas iki pajamų ir išlaidų balanso. Bendros lėšų sumos, kuri yra mokėjimas už tam tikro finansinių išteklių kiekio panaudojimą, santykis su šia apimtimi vadinamas kapitalo kaina (kapitalo kaina – CC). Kapitalo kaina išreiškiama procentais.

Žinant iš įvairių šaltinių pritraukiamo kapitalo kainą, galima nustatyti vidutinę svertinę firmos kapitalo kainą (vidutinė svertinė kapitalo kaina – WACC). Norint priimti teigiamų sprendimų dėl investicinių projektų riziką, kapitalo kaina turi atitikti numatomą grąžos normą.

Kapitalo kaina, vienas iš svarbiausių verslo vertinimo kintamųjų, yra nustatomas rinkos ir beveik visiškai nepriklauso nuo verslo savininkų kontrolės.

Vertinant kapitalo kainą, tampa būtina nustatyti kiekvieno jo komponento kainą, tai yra, tyrimo objektas turėtų būti kiekvieno finansavimo šaltinio kaina.

Finansavimo šaltinių kaina. Pagrindinės skolinto kapitalo sudedamosios dalys yra banko paskolos ir įmonės vykdoma vertybinių popierių (obligacijų) emisija. Banko paskolos (R BS) kaina yra mažesnė už bankui mokamas palūkanas (/B):

kur i a – pajamų mokesčio tarifas.

Obligacijos kaina yra maždaug lygi už jas mokamų palūkanų sumai.

Privilegijuotųjų akcijų (CPA) kaina nustatoma pagal formulę:

kur D - fiksuoto dividendo suma pinigine išraiška;

RPA - dabartinė (rinkos) privilegijuotosios akcijos kaina;

N- išleistų akcijų skaičius.

Apskaičiavus kiekvieno kapitalo šaltinio kainą, reikia rasti šių šaltinių vidutinę kainą (WACC). Šis rodiklis yra santykinė vertė, išreikšta procentais ir gali būti apibrėžta kaip pelningumo lygis:

kur r i yra reikalinga kapitalo grąža (grąžos norma), gauto iš i-tas šaltinis;

d i – kapitalo (investicinių išteklių) dalis, gauta iš i-ojo šaltinio;

T - kapitalo šaltinių skaičius.

Įmonė gali priimti investicinius sprendimus, kurių numatomas pelningumas nėra mažesnis už apskaičiuotą rodiklį. Su vidutinės svertinės kapitalo kainos (WACC) rodikliu palyginkite vidinės grąžos normos (IRR) rodiklį, apskaičiuotą konkrečiam projektui.

Jei IRR > WACC, projektas gali būti priimtas;

IRR< WACC - Проект следует отвергнуть;

IRR = WACC – projektas nėra nei pelningas, nei nuostolingas.

Grynojo dabarties efekto (pajamų) apskaičiavimo metodas

Investicinių projektų ekonominiam vertinimui naudojami tam tikri metodai. Grynojo dabarties efekto apskaičiavimo metodas yra vienas iš pagrindinių. Jos esmė apsiriboja grynosios dabartinės vertės -NPV (grynosios dabartinės vertės) apskaičiavimu, kurią galima nustatyti taip: Dabartinė pinigų įplaukų vertė atėmus dabartinę pinigų išmokų vertę.

Šis metodas apima pinigų srautų diskontavimą, siekiant nustatyti investicijų efektyvumą.

Laikui bėgant paskirstytos pinigų įplaukos diskontuojamos taikant palūkanų normą i(palyginimo norma arba barjero koeficientas). Svarbu pasirinkti tinkamą palūkanų normos lygį, kuriuo diskontuojama. Ši norma turėtų atspindėti numatomą vidutinį paskolų palūkanų lygį finansų rinkoje. Svarbus dalykas nustatant palūkanų normą yra atsižvelgti į riziką. Rizika investavimo procese pasireiškia galimo realios investuoto kapitalo grąžos sumažėjimu, palyginti su tikėtasi. Kadangi šis sumažėjimas pasireiškia laikui bėgant, turėtų būti pakoreguotas palūkanų normos lygis.

Ji turėtų apibūdinti nerizikingų investicijų (pavyzdžiui, trumpalaikių vyriausybės vertybinių popierių) grąžą, ty pridėti tam tikrą rizikos premiją, atsižvelgiant į riziką, susijusią su neapibrėžtumu gauti pajamas iš konkrečios investicijos, ir rinkos riziką. su konjunktūra.

Su vienkartine investicija grynosios dabartinės vertės (efekto) apskaičiavimas gali būti pavaizduotas formule

kur R 1, R 2,..., Ra - metinių grynųjų pinigų įplaukų metu a metų;

IC – investicijų pradžia;

i- palyginimo norma;

PV (dabartinė vertė)- einamoji vertė, bendra sukaupta diskontuotų kvitų vertė;

Akivaizdu, kad jei NPV > 0, projektas turėtų būti priimtas; NPV< 0 - проект должен быть отвергнут; NPV = 0 - проект не прибылен, но и не убыточен.

Įvadas

1.2 Marketingo efektyvumo mechanizmų samprata ir jų specifika

2.1 Paslaugų kokybės pagrindas

2.2 Paslaugų kokybės vertinimas

Išvada

Bibliografija

Įvadas

Valstybė negali egzistuoti ir vystytis be paslaugų, kurios kasdien lydi žmogaus veiklą. Pirma, bet kuris ūkio sektorius teikia paslaugas, bet ne kiekvienas sektorius gamina prekes (bankai, transportas ir kt.). Antra, paslaugų kūrimas ir naudojimas kai kuriais atvejais vykdomas nenaudojant prekių (pavyzdžiui, mokymų). Tačiau prekių kūrimas, pardavimas ir naudojimas be paslaugų praktiškai neįmanomas.

Šios temos aktualumą lemia poreikis gerinti vidaus ir užsienio rinkose teikiamų paslaugų efektyvumą ir užtikrinti turizmo verslo kokybę.

Daugelyje šalių efektyvumas ir kokybė pripažįstami kaip reikšmingos ir neginčijamos sąlygos siekiant konkurencinių pranašumų paslaugų sektoriuje, todėl kokybės samprata transformuota į nacionalinę idėją. Dabartiniame ekonomikos vystymosi etape turizmo paslaugų efektyvumo ir kokybės didinimas yra būdingiausias poilsio organizacijų darbo bruožas.

Dauguma organizacijų ir įmonių vadovų neturi tikro supratimo apie veiklos ir kokybės vadybos esmę ir principus, marketingo tyrimų tikslus, metodus, rinkos priemonių taikymo praktikoje metodus, pokyčius ir neįvertina savo vaidmens sprendžiant iškylančias problemas. rinkos sąlygomis. Rusijos ekonomikos patirtis rodo, kad poilsio sektoriaus praktikoje nėra sistemingo požiūrio, reikalingo kokybiškai paslaugai formuoti.

Šiame darbe nagrinėjamas turizmo ir svetingumo įmonių veiklos kokybės ir efektyvumo gerinimo apibrėžimas ir metodai, glaudžiai susiję su tokiomis disciplinomis kaip kokybės vadyba (disciplina, nagrinėjanti paslaugų sampratą, esmę, jų charakteristikos, susijusios su prekėmis, kokybės apibrėžimas, o konkrečiai – paslaugų kokybė, taip pat paslaugų kokybės siekimo metodai, kelionių agentūrų valdymas (disciplina, tirianti kelionių agentūrų veiklą ir turizmo problemas). vadybininkai) ir kelionių organizavimas (disciplina, tirianti kelionių organizatoriaus įmonės veiklą, įskaitant turizmo produkto reklamavimo sunkumus).

Tyrimo objektas – mechanizmai, kaip priemonė gerinti turizmo paslaugų kokybę, taip pat gerinti turistų paslaugų kokybę kelionių įmonėse.

Šio darbo tikslai: išryškinti būtinus kelionių įmonių darbe naudojamus mechanizmus, įvertinti jų diegimo įtaką vartotojų elgsenai bei įvertinti mechanizmų diegimo turizmo įmonėse rezultatus.

Užduotys siekiant šių tikslų yra šios:

· efektyvumo samprata ir struktūra;

· veiklos rodikliai;

· svarstymas apie paslaugų kokybės gerinimą tam tikroje turizmo srityje;

· paslaugų kokybės įvertinimas

Teorinis šio darbo rengimo pagrindas buvo šios medžiagos: Vinogradova M.V., Panina Z.I. „Paslaugų įmonių veiklos organizavimas ir planavimas“.

1. Turizmo srities įmonių veiklos efektyvumo didinimas

1.1 Efektyvumo samprata ir struktūra

Sunkumai, atsirandantys apibrėžiant paslaugas, byloja apie nepakankamą jos efektyvumą. Efektyvumo problema yra nuolatinė pasirinkimo problema. Pasirinkimas susijęs su tai, kokias paslaugas teikti, kokiu būdu, kaip jas paskirstyti ir kiek išteklių panaudoti esamam ir būsimam vartojimui.

Ekonominis efektyvumas suprantamas kaip darbo atlikimo laipsnis, susijęs su išlaidomis, skirtomis šiam darbui atlikti. Tai reiškia, kad efektyvumas nėra grynai objektyvi ar technologinė savybė, bet priklauso nuo įvertinimų ir yra vertinimo kategorija.

Ekonominis efektyvumas – tai santykinė vertė, gaunama palyginus efektą su sąnaudomis ir ištekliais (Formulė 1).

(1)

Ekonominiam efektyvumui įvertinti naudojami įvairūs rodikliai, kuriais išreiškiama teikiamų paslaugų apimtis. Veiklos rodiklis – kiekybinis matas, kurio reikšmė parodo, kiek naujovė yra tikslinga. Paslaugų sektoriaus efektyvumo rodiklių sistema turėtų visapusiškai įvertinti visų paslaugų teikėjo išteklių panaudojimą, o labai svarbu, kad paslaugų sektoriaus efektyvumo skaičiavimai būtų atliekami nuolat: plano projekto etapai, plano tvirtinimas, kaip jis įgyvendinamas.

Šiuo metu nėra visuotinai pripažintos paslaugų sektoriaus veiklos rodiklių sistemos. Tos pačios veiklos efektyvumui matuoti naudojami skirtingi metodai, kartais nesusiję, duodantys skirtingus rezultatus. Daugelyje metodų nėra būtino rodiklių palyginimo. Visa tai apsunkina kompleksinį paslaugų sektoriaus vertinimą ir neleidžia sistemingai analizuoti įvairių jo funkcionavimo aspektų.

Taigi paslaugų sektoriaus ekonominio efektyvumo rodiklių sistema turėtų atitikti šiuos principus:

užtikrinti paslaugų sektoriaus veiklos rodiklių sąveiką;

nustato visų atitinkamai paslaugai taikomų išteklių ir išlaidų efektyvumo lygį;

matuoti paslaugų sektoriaus efektyvumą įvairiuose valdymo lygiuose.

Atsižvelgdama į tai, kas išdėstyta ir išvardintus principus, autorius siūlo tokią bendrą visų rūšių paslaugų efektyvumo vertinimo metodiką (1 pav.):

1 pav. - paslaugų sektoriaus veiklos rodikliai

Ši rezultatų kortelė gali suteikti:

1) objektyvus teikiamų paslaugų įvertinimas ir rezervų paieška jų efektyvumui gerinti;

) pereiti prie naujų paslaugų teikimo formų, siekiant pagerinti jų kokybę;

) lyginamasis paslaugų teikėjų vertinimas konkurencinėje kovoje ir partnerių pasirinkimas.

Pagrindiniai veiksniai, darantys įtaką paslaugų sektoriaus efektyvumui, yra šie:

) racionalus išteklių naudojimas;

) modernių technologijų ir naujos įrangos diegimas;

) valstybės ekonominė ir socialinė politika;

) valstybės teisinė bazė;

) varzybos.

Taigi paslaugų sektoriaus efektyvumas – tai teikiamų paslaugų efektyvumo įvertinimas, atsižvelgiant į visus išleidžiamus išteklius ir pajamas iš teikiamų paslaugų skirtinguose valdymo lygiuose.

.2 Marketingo efektyvumo mechanizmų samprata ir jų specifika

Marketingo mechanizmas yra specifinis, sutvarkytas rinkodaros įtakos vartotojams procesas.

Skirtingai nuo rinkodaros priemonės, kuri yra reklaminės rinkodaros (rinkodaros veikla, kuria siekiama sukurti papildomas paskatas pirkti, be poreikio ar noro įsigyti prekę) funkcionavimo priemonė, rinkodaros mechanizmas nesuteikia realių dovanų, prizų, ir tt Marketingo mechanizmu nesiekiama gauti rezultato net ir iš vienkartinio pirkimo. Marketingo mechanizmas – tai visas klientų pritraukimo ir pardavimų skatinimo procesas.

Rinkodaros mechanizmas taip pat gali būti suplanuotas veiksmas reklamuoti produktą ar paslaugą, apimantis kelių rinkodaros priemonių naudojimą.

Turizmo ir svetingumo pramonės rinkodaros mechanizmų pavyzdžiai:

· Naudojant kelionių paslaugų ir turizmo įmonių pozicionavimą kaip vieną iš rinkodaros mechanizmų,

· Eilių, kaip veiksmingo svetingumo ir maitinimo įstaigų veiklos rinkodaros mechanizmo, kūrimas,

· Tiesioginės rinkodaros esmė ir vaidmuo,

· ir tt

Marketingo mechanizmų ir priemonių naudojimas yra aktualus šiuolaikinės turizmo rinkos sąlygomis, vis labiau tobulėja rinkodaros priemonės ir mechanizmai, o susidomėjimas jų naudojimu auga iš turizmo ir svetingumo įmonių vadovų.

Dėl to, kad turizmo paslauga savo kokybėmis skiriasi nuo produkto, atsiranda rinkodaros priemonių ir mechanizmų, naudojamų reklamuojant šią paslaugą į rinką, specifika. Turizmo rinkodaros priemonių ir mechanizmų formavimas grindžiamas turistinės paslaugos ypatybėmis:

· paslaugos yra nematerialios,

· paslauga yra neatsiejama nuo jos šaltinio,

· paslaugų kokybės kintamumas,

· greitai gendantis.

Vienas iš rinkodaros priemonių specifikos turizmo srityje pavyzdžių – karštųjų kelionių pardavimas.

Šio įrankio atsiradimas grindžiamas ketvirtąja paslaugos kokybe – jos gendumu. Kiekviena prekė turi galiojimo terminą, kuriam pasibaigus prekė nurašoma. Paslauga negali būti nurašyta, ji tiesiog neįdiegta.

Taip pat rinkodaros priemonių ir mechanizmų specifika turizmo srityje yra ta, kad jie naudojami reklamuojant turistinį produktą, kuris yra daugelio paslaugų rūšių derinys (transporto, viešbučio, draudimo, teisinių, buitinių ir kt.)

1.3 Turizmo sektoriaus funkcionavimo efektyvumo įvertinimas

Turizmas yra svarbiausias socialinis ir ekonominis reiškinys. Turizmo sektoriaus funkcionavimo pasekmės ir jo išsivystymo lygis turi įtakos tiek asmeniui, konkrečios teritorijos gyventojui, tiek visai visuomenei. Be to, turizmas tiesiogiai veikia visų valstybių socialines, kultūrines, švietimo, ekonomines sritis, taip pat jų tarptautinius ekonominius santykius.

Pagrindinė valdymo sistemos analizės tendencija – jos efektyvumo vertinimas. Visų pirma, valstybinė turizmo sektoriaus vadovybė nuolat susiduria su būtinybe pagal parengtas federalines ir regionines programas nustatyti laukiamų rezultatų ekonominius rodiklius, moksliškai pagrįstų socialinių turizmo plėtros rodiklių kūrimą.

Didėjant turizmo sektoriaus įtakai visuomenės gyvenimui, atsiranda būtinybė įvertinti šio sektoriaus funkcionavimo efektyvumą. Vertinant efektyvumą turizmo srityje, analizuojama turizmo industrijos objektų veikla, turistų-lankytojų skaičius, komercinio turizmo struktūrų, gaminančių konkretų turizmo produktą (turizmo pasiūla), veiklos apimtys ir kt. Tačiau kadangi turizmas apima gana platų veiklos spektrą ir peržengia tradicinę jo, kaip tik su poilsiu siejamo reiškinio, idėją, jo poveikį reikia vertinti ypatingo tipo vartotojų paklausos požiūriu. , o ne tiekimo požiūriu.

Naudojamos „turizmo sektoriaus“ sąvokos ribos turėtų būti aiškiai apibrėžtos. Turizmo sektorius yra sociokultūrinės sferos dalis, kuri yra kaupiamoji pramonė ir individuali veikla, skirta turizmo paslaugų gamybai, pardavimui ir vartojimui, taip pat yra įkūnyta organizuojant lauko veiklą, pagrįstą ekskursijomis, kelionėmis ir kitu turizmu. veikla. Tuo pat metu turizmas šioje srityje veikia kaip sociokultūrinės paslaugos dalis, kurios tikslas – sudaryti sąlygas tenkinti dvasinius turisto poreikius pažinti jį supantį pasaulį ir įgyti naujų įspūdžių. Galiausiai turizmo pramonei, kaip ekonominės sistemos daliai, atstovauja turizmo paslaugų teikėjų (įmonių, organizuojančių paslaugų teikimą pagal tris turizmo gamybos veiksnius – kapitalą, turizmo išteklius, darbo jėgą) ir turizmo sistema. įmonių.

Svarstant vadybos efektyvumo turizmo srityje sampratos esmę, svarbu suvokti, kad turizmas negali būti redukuojamas tik į prekių (paslaugų) gamybą, kadangi šią veiklos rūšį lemia ne tiek veiklos pobūdis. pagamintų prekių (paslaugų), bet pagal turizmo produkto savybes ir vartotojų skaičių. Tai reiškia, kad poveikis turizmo pramonėje priklauso nuo galutinio bet kurio jos produkto vartojimo, kuris labiau priklauso nuo vartotojo tipo ir mažiau nuo produkto rūšies.

Šiuo metu pagrindinis turizmo sektoriaus funkcionavimo reguliavimo būdas yra programinio tikslinio valdymo bei viešojo ir privataus sektoriaus partnerystės mechanizmai. Jau dabar priimami atskiri turizmo sektoriaus funkcionavimo efektyvumo rodikliai, kriterijai ir rodikliai. Taigi, pavyzdžiui, federalinėje tikslinėje programoje „Vidaus ir atvykstamojo turizmo plėtra Rusijos Federacijoje (2011–2018 m.)“ nurodomi šie kriterijai:

· konkurencingų turistinių-rekreacinių ir automobilių-turistų klasterių tinklo sukūrimas įvairiuose Rusijos Federacijos subjektuose, kurie taps regionų ir tarpregioninių santykių plėtros taškais, aktyvins aplink juos esančio smulkaus ir vidutinio verslo plėtrą;

· įvairių kategorijų Rusijos Federacijos piliečių aktyvaus ir kokybiško poilsio, sveikatos stiprinimo, kultūros vertybių pažinimo poreikių tenkinimas;

· padidinti Rusijos Federacijos biudžeto sistemos biudžetų pajamas, didinant pramonės paslaugų gamybos apimtį;

· bendrojo vidaus produkto augimas ir šalies mokėjimų balanso gerėjimas.

Konkretūs minėtos Programos socialinio ir ekonominio efektyvumo rodikliai yra:

· integralus socialinis efektas (išreikštas rubliais);

· integruotas komercinis efektas (išreikštas rubliais);

· pelningumo indeksas;

· privačių investicijų atsipirkimo laikotarpis;

· integruotas biudžeto poveikis (išreikštas rubliais);

· numatomas biudžeto investicijų atsipirkimo laikotarpis (federalinio biudžeto lėšų grąžinimo laikotarpis);

· biudžeto asignavimų dalis (valstybės dalyvavimo koeficientas).

Galiausiai, šioje programoje taip pat nurodomi konkretūs tiksliniai rodikliai:

· Rusijos Federacijos piliečių, apgyvendintų kolektyvinėse apgyvendinimo įstaigose, skaičius;

· kolektyvinio apgyvendinimo įstaigose apgyvendintų užsienio piliečių skaičius;

· kolektyvinio apgyvendinimo patalpų patalpų fondo plotas;

· investicijos į apgyvendinimo objektų (viešbučių, laikino gyvenamųjų vietų) pagrindinį kapitalą;

· lovų skaičius kolektyvinio apgyvendinimo patalpose;

· asmenų, dirbančių kolektyvinio apgyvendinimo objektuose, skaičius;

· turizmo įmonėse dirbančių žmonių skaičius;

· gyventojams teikiamų mokamų turizmo paslaugų apimtis;

· viešbučių ir panašių apgyvendinimo įstaigų mokamų paslaugų apimtis.

Matome, kad šie kriterijai, rodikliai ir rodikliai apima ekonominio, biudžeto efektyvumo turinį, tam tikrus esminius socialinio efektyvumo aspektus. Valstybė, prisiimdama pareigą vertinti turizmo industrijos rezultatus, remiasi tokiais duomenimis kaip turizmo įmonėse dirbančių žmonių skaičius; kolektyvinio apgyvendinimo patalpų fondo plotas, kolektyvinio apgyvendinimo įstaigose apgyvendintų asmenų skaičius ir kt.

Svarbu apibrėžti, kad efektyvumas gali būti vadinamas kumuliaciniu rezultatų įvertinimu, palyginti su nustatytais tikslais ir sąnaudomis jiems pasiekti.

Pasaulinėje vadybos praktikoje naudojami trys sėkmingos veiklos turizmo srityje sampratos komponentai: efektyvumas, produktyvumas ir pritaikomumas.

Efektyvumas – tai laipsnis, kuriuo procesai atitinka klientų lūkesčius ir poreikius. Efektyvumo sinonimas yra kokybė. Efektyvumą taip pat galima apibrėžti kaip tinkamo produkto gamybą tinkamoje vietoje, tinkamu laiku ir už tinkamą kainą. Tai yra organizacijos tikslų pasiekimo mastas.

Produktyvumas – tai išteklių sumažinimo laipsnis, siekiant efektyvumo (šį efektyvumą suprantame kaip ekonominį).

Prisitaikymas – procesų lankstumas prisitaikant prie ateities, besikeičiančių klientų lūkesčių ir šiandienos ypatybių bei klientų reikalavimų tenkinimo. Tai leidžia procesams patenkinti šiandienos ir rytojaus poreikius. Prisitaikymas yra labai svarbi sritis siekiant konkurencinio pranašumo rinkoje.

Siekiant užtikrinti turizmo paslaugų efektyvumą, rekomenduojama nustatyti vartotojų (klientų) poreikius ir lūkesčius, išreikšti juos išmatuojamais terminais, nustatyti būdus, kaip surinkti reikiamą informaciją ir ją panaudoti poreikiams ir lūkesčiams patenkinti (ekspertų vertinimai, pageidavimai). dinamika priklausomai nuo sezono ir kliento amžiaus ir pan.). d.).

Teisingas turizmo efektyvumo įvertinimas leidžia aktyviai daryti įtaką esamai turizmo įmonių būklei ir plėtros tendencijoms, nustatyti jų dydžius, sekti ir koreguoti nekontroliuojamus reiškinius ir procesus, sudaryti šių įmonių ir jų struktūrinių padalinių plėtros prognozes ir planus. Be to, gerinant vykdomos valstybės politikos kokybę, bus galima padidinti konkrečios teritorijos, verslumo ir verslo bendradarbiavimo sferos patrauklumą, paskatinti papildomo kapitalo įplaukimą į ekonomiką.

Dėl to turime pripažinti poreikį Rusijos Federacijoje formuoti modernų, labai efektyvų ir konkurencingą turizmo kompleksą, kuris suteiks plačias galimybes patenkinti Rusijos ir užsienio piliečių poreikius turizmo paslaugų srityje ir padidins turizmo svarbą. Rusijos ekonomikoje.

2. Paslaugų kokybės gerinimas tam tikroje turizmo srityje

.1 Paslaugos kokybės pagrindas

Paslaugų sektoriaus efektyvumo vertinimas glaudžiai susijęs su tokiu rodikliu kaip paslaugų kokybė. Kokybės problema – kompleksinė sąvoka, apibūdinanti visų veiklos aspektų efektyvumą: strategijos kūrimą, marketingą ir kt. Kokybė – tai kliento pasitenkinimo paslauga jausmas, o kokybiška paslauga – tai kliento poreikius atitinkanti paslauga. Kokybės lygis savo ruožtu priklauso nuo kliento idėjų apie faktinę ir pageidaujamą paslaugą sutapimo laipsnio.

Paslaugų sektoriaus kokybė priklauso nuo darbuotojų kvalifikacijos ir susidomėjimo, nuo jų kūrybinių gebėjimų, gebėjimo įsisavinti naujas technologijas, taip pat nuo naujų organizacinių procesų ir klientų aptarnavimui naudojamos materialinės bazės formų panaudojimo. Kokybės pagrindas yra jos elementai (2 pav.):

2 pav. – Elementai, kurie sudaro paslaugų kokybės pagrindą

Didelį indėlį plėtojant paslaugų kokybės vadybos teoriją įnešė tokie rusų mokymai kaip P.L. Čebyševa, A.M. Lyapunova, I.G. Venetskis, A.M. Ilgis ir kiti.

Kokybės vadybos veikla po paslaugos suteikimo negali būti efektyvi; ši veikla turi būti vykdoma teikiant paslaugas. Paslaugų kokybės valdymas gali būti pavaizduotas taip (3 pav.):

3 pav. Paslaugos kokybės valdymas

Vienas iš svarbiausių kokybės vadybos etapų yra teikiamų paslaugų kokybės kontrolė (4 pav.).

Paslaugų kokybė mūsų šalyje daugelį metų buvo gerokai žemesnė nei kitose išsivysčiusiose šalyse. JAV, Japonijos ir Vakarų Europos įmonių teikiamų paslaugų kokybės kontrolė reiškia tris privalomas sąlygas:

Kokybę kaip pagrindinį strateginį veiklos tikslą pripažįsta aukščiausia įmonių vadovybė. Kartu keliami konkretūs uždaviniai, o jų sprendimui skiriamos lėšos. Kadangi kokybės reikalavimus nustato vartotojas, negali būti tokio dalyko kaip pastovus kokybės lygis. Kokybės gerinimas turi būti laipsniškas, nes kokybė yra nuolat kintantis tikslas.

Kokybės gerinimo veikla turėtų turėti įtakos visiems be išimties padaliniams. Patirtis rodo, kad 80%-90% veiklos nekontroliuoja kokybės ir patikimumo skyriai. Ypatingas dėmesys skiriamas kokybės gerinimui tokiuose etapuose, kaip MTTP, nes labai sutrumpėja laikas, reikalingas naujiems produktams sukurti.

Nuolatinis mokymosi procesas (orientuotas į konkrečią darbo vietą) ir darbuotojų motyvacijos didinimas.

2.2 Paslaugų kokybės vertinimas

JAV Gallup institutas atliko apie 700 firmų, dirbančių turizmo paslaugų srityje, apklausą. Apklausa parodė, kad vadovai pradėjo daugiau dėmesio skirti kokybės klausimams: 57% jų teigė, kad kokybės klausimai yra geresni už sąnaudas ir pelną, tačiau 32% pirmenybę teikė pelnui. Daugiau nei 70% vadovų parodė savo įmonės ekonomikos pagrindų neišmanymą, sakydami, kad kokybės užtikrinimo kaina yra 5–10% bendrųjų pardavimų, o realybėje – 20–30%. Kas šeštas vadovas bendrai atsakė, kad neįsivaizduoja, kokio dydžio kaštai užtikrina paslaugų kokybę.

Šių elementų įgyvendinimas yra privalomas, tačiau tuo pat metu gerinant šių elementų kokybę nepasitenkinimo lygis greičiausiai nepadidės.

Paslaugų kokybė – tai savybių visuma, kuri kiekybiškai įvertinama kokybe.

Visus šiuos paslaugų kokybės rodiklius galima suskirstyti į dvi grupes:

1.paslaugos kokybę apibūdinantys rodikliai;

2.rodikliai, matuojantys klientų aptarnavimo kokybę.

5 pav. – Paslaugų sektoriaus kokybės vertinimo rodikliai

Paslaugų kokybei įvertinti taip pat galima pasiūlyti naudoti šiuos metodus:

matavimas (kokybinių paslaugų rodiklių, pvz., suteiktų paslaugų apimties ir skaičiaus, nustatymas);

organinis (kokybės vertinimas naudojant pojūčius, pavyzdžiui, regėjimą, klausą);

statistinis (kokybės vertinimas remiantis statistiniais duomenimis);

Apibendrinant tai, kas išdėstyta pirmiau, galime daryti išvadą, kad „kokybė paslaugų sektoriuje“ yra:

tinkamai apibrėžti klientų poreikiai;

teisingai suteiktas paslaugas;

nuolatinis paslaugų teikimas to paties lygio.

Paslaugų sektoriaus raida XX amžiuje buvo netolygi. Pirmieji du dešimtmečiai daugelyje išsivysčiusių šalių pasižymėjo gana dinamiška paslaugų plėtra, daugiausia dėl sparčios geležinkelių ir vandens transporto, prekybos ir vartotojų paslaugų plėtros. 20-aisiais. Palankios ekonominės sąlygos ne tik prisidėjo prie didelio darbo resursų pertekliaus į nagrinėjamą sritį, bet ir sukėlė tikrą kapitalinės statybos bumą daugelyje ūkio sektorių, taip pat ir švietimo bei sveikatos priežiūros srityse.

Per ateinančius du dešimtmečius sąlygos formuotis beveik visoms paslaugų sritims smarkiai pablogėjo ir susiformavo niokojančių ekonominių krizių įtakoje. Reikšmingiausia ekonominės krizės įtaka turizmo paslaugų sferai, kuri turi lemiamos įtakos pasaulio valstybių ekonominei ir socialinei pažangai bei pozicijoms.

Rusijos ekonomikos modernizavimas taip pat reiškia turizmo paslaugų sektoriaus socialinio ir ekonominio vaidmens didėjimą, o per pastaruosius dešimt metų ši sritis sparčiai vystėsi.

2.3 Ekspresinis paslaugų kokybės vertinimo metodas

Norint pasiekti šį tikslą, būtina išspręsti šias užduotis:

.Nustatyti pagrindinius kelionių agentūrų kokybės vertinimo kriterijus.

2.Sukurkite vertinimo skalę

.Pasiūlyti kelionių agentūrų teikiamų paslaugų kokybės vertinimo metodiką

Pagal GOST R 52113-2003 "Paslaugos gyventojams. Kokybės rodiklių nomenklatūra" vertinant turizmo paslaugų kokybę, naudojami šie pagrindiniai rodikliai:

.Tikslas

2.Saugumas

.Patikimumas

.Profesionalus personalo lygis

Svarbi sąlyga renkantis šiuos rodiklius buvo ta, kad juos (rodiklius) daugeliu atvejų galima nustatyti tiesiogiai bendraujant su kelionių agentūros vadovais.

Šiuos rodiklius vertinsime pasitelkę ekspertų vertinimus (tribalėje skalėje), kurie bus gauti „slaptojo pirkėjo“ darbo metu. Konkretaus įvertinimo skyrimo kriterijai pateikti 1 lentelėje.

1 lentelė

Vertinimo kriterijus

№Kokybės rodikliaiĮvertinimas1231Paslaugų lygis "patenkinamas""geras""puikiai"2Profesinis darbuotojų pasirengimas ir kvalifikacija"patenkinama""gera""puikiai"3Aptarnavimo greitis"patenkinama""gera""puiki"4Kelionių įmonės patikimumas 5 metaiNuo 5 iki 10 metųDaugiau nei 10 metų5 Atsiliepimai apie vartotojus *Daugiau neigiamų atsiliepimų Neigiami ir teigiami atsiliepimai yra maždaug vienodiDaugiau teigiamų atsiliepimų

*- informacijos galima gauti specializuotuose forumuose

Kelionių agentūrų teikiamų paslaugų kokybės lyginamąjį vertinimą patartina atlikti parametrų optimizavimo metodu. Optimizavimas susideda iš kelionių agentūros, kurios parametrai užtikrina maksimalią paslaugų kokybę, pasirinkimas.

Matematinio optimizavimo modelis susideda iš tikslo funkcijos ir apribojimų. Jis sprendžiamas naudojant kelis teikiamų paslaugų kokybės vertinimo kriterijus.

Sprendimui sudaryta optimizavimo matrica, kuri leidžia analizuoti n konkuruojančias agentūras. Vertinimo kriterijai yra reikšmingiausi rodikliai, kurių konkrečios reikšmės lemia priskirtus svorio koeficientus k i .

Apskaičiuotos procedūros pagal matricos duomenis atliekamos sąlygine forma. Tikslinių funkcijų reikšmės C ij , gauti kaip ekspertinio vertinimo rezultatas, išreiškiami taškais nuo 1 iki 3. Kuo didesnė tikimybė rasti optimalų, tuo teisingesnė k reikšmių reikšmė i ir C ij . Tikslinės funkcijos balai rašomi kairiajame matricos kampe, o sandaugai k i C ij - dešiniajame kampe. Integralinių tikslo funkcijų reikšmės C j gautas kiekvienam sprendimo variantui, nurodytas paskutinėje apatinėje eilutėje (2 lentelė).

Siūloma metodika buvo išbandyta penkiose Maskvos kelionių agentūrose. Gauti rezultatai pateikti 3 lentelėje, iš kurios matyti, kad kelionių agentūra numeris antroji teikia aukščiausios kokybės klientų aptarnavimą.

Siūlomas greitasis paslaugų kokybės vertinimo metodas yra gana paprastas ir leidžia palyginti objektyviai įvertinti kelionių agentūras pagal teikiamų paslaugų kokybę.

2 lentelė

Sprendimų optimizavimo matrica

Vertinimo kriterijusSvorio koeficientasSprendimo variantas12…A 1k 1C 11k 1C 11C 11k 1C 11… …C 1nk 1C 1n A 2k 2C 21k 2C 21C 22k 2C 22… …C 2n k 2C 2n …………………………………………………………………………………………………………… A m k m C m1 k m C m1 C m2 k m C m2 … …C mn k m C mn Iš viso C 1C 2…cn

3 lentelė

Užpildytos sprendimų optimizavimo matricos formos pavyzdys

Vertinimo kriterijusSvorio veiksnysSprendimo variantas12345Paslaugos lygis 0.3232220.60.90.60.60.6Darbuotojų profesinis mokymas ir kvalifikacija 3221310.60.60.30.90.3Vartotojų atsiliepimai0.1112130.10.10.3.10.10.3.

3. Organizuojamų studentų turizmo paslaugų kokybės gerinimo mechanizmas

Šiuo metu vyksta aktyvi turizmo industrijos plėtra, yra specialios turizmo veiklos formos, formuojasi naujos rinkos. Viena dinamiškiausiai besivystančių yra organizuojamų studentų turizmo paslaugų (OST-paslaugų) rinka – turizmo organizacijų ir įmonių teikiamos aukštųjų mokyklų studentų kelionės tiksliu maršrutu ir reglamentais. Šiuo metu Rusijoje aktyviai vystoma studentų savivalda, vis daugiau biudžeto lėšų skiriama universitetų akademiniam mobilumui plėtoti, studentų sporto ir pramoginių bei kultūrinių renginių organizavimui. Nemaža dalis šių užduočių sprendžiama naudojant įvairias organizuoto studentų turizmo formas. OST rinkos poreikiai nuolat keičiasi, teikiamų paslaugų kokybei keliami nauji reikalavimai. Siekiant padidinti OST-turizmo efektyvumą, tikslinga sukurti naujus šios pramonės ekonominius mechanizmus, įskaitant ir paslaugų kokybės gerinimo mechanizmus.

Moksle yra daug ekonominio mechanizmo apibrėžimų.I. Averina, atsižvelgdama į koncepcijos raidą, pažymi, kad mokslinės mokyklos vystymosi stadijoje pagrindinė jos charakteristika yra tokia: ekonominis mechanizmas yra „struktūrinių grandžių santykis: socialinės gamybos organizavimo forma, ekonominiai santykiai, ekonominių svertų ir paskatų struktūra ir derinys“. A. Turkovo požiūriu, "ekonominis mechanizmas yra sudėtinga, daugiapakopė sąveikaujančių ūkio subjektų struktūra. Ekonominio mechanizmo objektas yra šių subjektų ūkinė veikla gamybos, paskirstymo, mainų ir sferoje. vartojimas.Subjektų santykiai sąveikos procese yra nukreipti į savo veiksmus derinti su objektu, kad būtų pasiektas ekonominių interesų sutarimas“.

Ypatingas dėmesys šiuolaikiniame ekonomikos moksle skiriamas kokybės gerinimo mechanizmų (kokybės vadybos) kūrimui. Taigi Yu.Rebnin pagal gaminių kokybės valdymo mechanizmą reiškia „susijusių valdymo objektų ir subjektų rinkinį, valdymo principus, metodus ir funkcijas, naudojamus įvairiuose produkto gyvavimo ciklo etapuose ir kokybės valdymo lygiuose“. Vykdant vadybos veiklą turizmo rinkoje, taikant organizuoto studentų turizmo paslaugų kokybės gerinimo mechanizmą, siūloma suprasti valdymo objektų ir subjektų santykį, ekonominius ryšius ir santykius, taikomus valdymo principus, metodus ir funkcijas. paslaugų, skirtų jų kokybei gerinti, gamybos, platinimo, mainų ir vartojimo procese.

Šiame darbe pristatomas organizuojamų studentų turizmo paslaugų kokybės gerinimo mechanizmo kūrimas veiklų įgyvendinimo etape. Paslaugų kokybės gerinimas šiuo atveju vykdomas reguliuojant rinkos subjektų sąveikos procesą.

Siekiant sukurti mechanizmą, buvo nustatytos pagrindinės šių paslaugų kokybės problemos. Norėdami tai padaryti, autorius atliko keletą ekspertų interviu su turizmo pramonės atstovais. Šiuo metu specializuotų kelionių organizatorių, teikiančių OST paslaugas, skaičius neviršija 20, o siekiant tyrimo tikslų buvo apklausta 10 ekspertų. Tarp ekspertų yra generaliniai direktoriai, jaunimo turizmo padalinių vadovai, vadovaujantys turizmo programų organizavimo specialistai. Dėl to buvo nustatytos pagrindinės OST paslaugų kokybės problemos renginio įgyvendinimo etape:

) paslaugų kokybės rodiklių nenuoseklumo problema (9 iš 10 ekspertų). Šios problemos pasekmė – vartotojų disonansas, nepasitenkinimas bendradarbiavimo rezultatais, teisinės problemos, sunkumai planuojant būsimas paslaugas, išaugę sandorių kaštai;

) galių paskirstymo problema tarp užsakovo, kelionių organizatoriaus ir kitų atlikėjų bendrai įgyvendinant renginį (8 iš 10 ekspertų). Šios problemos pasekmė – teikiamų paslaugų kokybės pablogėjimas, procesų valdymo sunkumai, renginio informacinės aplinkos vientisumo stoka, bendravimo ir santykių organizatorių komandoje sunkumai;

) informacijos praradimo ir asimetrijos problema OST rinkos subjektų sąveikoje (8 iš 10 ekspertų). Šios problemos pasekmė – verslo procesų organizavimo ir valdymo kokybės pablogėjimas, darbo jėgos intensyvumo padidėjimas, kritinių organizacinių ir vadybinių klaidų rizika bei ženkliai sumažėjusi paslaugų kokybė (iki negalėjimo). dėl jų teikimo), ir dėl to sutartinių įsipareigojimų pažeidimai.

Šios problemos daugiausia kyla dėl OST paslaugų komplekso struktūros specifikos: daugiau nei 300 užklausų iš Rusijos universitetų, viešųjų pirkimų portale paskelbtų viešoje erdvėje, ir prašymų, išsiųstų Rusijos kelionių organizatoriams, besispecializuojantiems studentų turizmo organizavimo srityje, analizė. programos („Niekada nemiega kelionių organizatorius“, Jaunimo programų centras „Horizontas“, „Kelionių organizatorius“ Sezonas „ir kt.), parodė, kad 53,3 proc. užklausų yra susiję su kelių subjektų veiklos įgyvendinimu: klientas, kelionių organizatorius ir kt. partnerių organizacijos. Apklausus 20 OST paslaugų užsakovų universitetų sprendimus priimančių asmenų (prorektorių ugdymo darbui, katedrų vedėjų, profesinių sąjungų komitetų pirmininkų) paaiškėjo, kad šiuolaikiniai universitetai, įgyvendindami renginius, siekia ne tik įsigyti aukščiausios kokybės paslaugas, tačiau taip pat išskirti tam tikrus elementus iš OST paslaugų (renginių) komplekso savarankiškam organizavimui. Užsakovų universitetų požiūriu, kai kurių užduočių įgyvendinimas (pavyzdžiui, kultūros, sporto renginių, masinių renginių programos elementų organizavimas), dalyvaujant studentams, prisideda prie jų asmeninio tobulėjimo, taip pat prie verslo plėtros. kultūrą ir universiteto tradicijas. Tuo pačiu metu, dažnai neturėdami pakankamai resursų organizuoti visavertį renginio elementą, universitetai-užsakovai dalį paslaugų organizuoja kartu su OST operatoriais. Tuo pačiu metu, kaip taisyklė, kiekvienam renginiui organizuoti sudaroma speciali darbo grupė, susidedanti iš abiejų subjektų atstovų.

Statistinė komercinių pasiūlymų ir konkurso dokumentų užklausų analizė parodė, kad 66,1% OST užklausų apima tiek turizmo paslaugas (į kurias tradiciškai įeina transporto paslaugų organizavimas, apgyvendinimas, maitinimas ir ekskursijų bei edukacinių renginių programa, priklausomai nuo turizmo formos). , o ne turistinį – įgyvendina kelionių organizatorius, dalyvaujant organizacijoms partnerėms. Remdamasis šiais duomenimis, autorius sukūrė modulinę OST paslaugų komplekso struktūrą (6 pav.).

6 pav. – OST paslaugų komplekso modulinė struktūra

Vidinės dokumentacijos ir verslo procesų, vykstančių kelionių organizatorių ir klientų sąveikoje, analizė bei daugybė ekspertų interviu parodė, kad anksčiau nustatytos OST paslaugų kokybės problemos renginio įgyvendinimo etape gali būti išspręstos naudojant šią kokybę. tobulinimo mechanizmas:

OST paslaugų kokybės rodiklių paskirstymas ir derinimas tarp kliento ir kelionių organizatoriaus: sutartinių įsipareigojimų įvykdymo užbaigtumo, klientų pasitenkinimo rodikliai. Šių rodiklių vertės vertinimo metodikos derinimas.

OST paslaugų komplekso suskirstymas į modulius priklausomai nuo dalyko – tiesioginio paslaugų gamintojo.

OST paslaugų diegimo proceso atskyrimas etape: parengiamieji darbai, renginio vedimas, baigiamasis darbas.

Kelionių organizatoriaus ir Kliento sąveikos dalyko derinimas įgyvendinant kiekvieną renginio modulį kiekviename iš 3 OST paslaugų diegimo proceso etapų.

Paskutinis siūlomos sekos žingsnis atrodo pats sunkiausias, nes iki šiol nebuvo sukurta rinkodaros informacinių sistemų (MIS), kurios būtų orientuotos į UŠT rinką. Autorius ištyrė 20 plataus profilio Sankt Peterburgo kelionių organizatorių veikloje naudojamas rinkodaros informacines sistemas. Dėl jų apibendrinimo buvo išskirta tradicinė Kelionių organizatoriaus ir verslo kliento sąveikos subjekto reguliavimo sistema kaip MIS elementas (7 pav.).

7 pav. Tradicinė sąveikos su verslo turizmo paslaugų vartotojais subjekto reguliavimo sistema įgyvendinimo etape

Ši sistema visuotinai taikoma verslo turizmo rinkoje, tačiau atsižvelgiant į modulinę OST paslaugų komplekso struktūrą, padidėjusį jų sudėtingumą, išsiplėtusį gaminančių subjektų skaičių, siekiant išspręsti anksčiau nustatytas problemas, atrodo tikslinga sukurti nauja informacinė sistema kartu su moduline OST komplekso -paslaugų struktūra.

Remdamasis stebėjimų serija, atlikta įgyvendinant daugiau nei 30 OST renginių Rusijos valstybinių universitetų poreikiams naudojant modulinį metodą, autorius sudarė platų klientų ir kelionių organizatorių sąveikos dalykų sąrašą. Be to, buvo sukurta sistema, skirta reguliuoti sąveikos tarp OST operatoriaus ir kliento dalyką renginio įgyvendinimo etape. (3 pav.). Sistema apima informacijos srautus tarp Kliento ir Kelionių organizatoriaus. Tuo pačiu, operatyviai susitarus dėl organizacinių parametrų, sistema užmezga savarankišką kitų subjektų (organizacijų partnerių ir darbo grupės) komunikaciją, Klientui nedalyvaujant renginio metu. Ši sistemos savybė itin svarbi OST rinkai, kur tiesioginis užsakovas yra Pirkimų centras (PDM), kuris nėra skirtas tiesioginiam dalyvavimui operatyviniame renginio valdyme.

2014 m. sausio–liepos mėn. sukurtas mechanizmas buvo išbandytas diegiant OST paslaugas kelionių organizatoriaus „Jaunimo programų centro „Horizont“ (LLC „TsMP“ Gorizont) pagrindu, kurio specializacija yra paslaugų teikimas jaunimo ir studentų turizmo organizavimas. Sąveikos su vartotojais dalyko reguliavimo sistema buvo taikoma įgyvendinant kelis įvairaus formato renginius Rusijos valstybinių universitetų studentams: ekskursiją ir edukacinį turą su interaktyviais moduliais, turto pažinimo mokyklą, vizitą. į tarpuniversitetinį patriotinį festivalį, bei vasaros poilsio organizavimą tarpuniversitetinėje studentų stovykloje. Testavimas parodė, kad aprašyta plėtra leidžia pasiekti OST paslaugų kokybės gerinimo iš anksto sukūrus kokybės vertinimo sistemą, aiškiai nubrėžiančią gamybos subjektų, nuo kurių veiklos priklauso paslaugų kokybė, atsakomybės sritis, todėl supaprastinant. „spragų“ tarp faktinės ir pageidaujamos rodiklių kokybės būklės paieška. OST įvykio įgyvendinimo etapų išskyrimas leidžia struktūrizuoti informacijos srautus, sumažinant informacijos praradimą ir užtikrinant jos perdavimo nuoseklumą vykdant įvykį, sumažinant klaidų tikimybę, informacijos praradimą ir asimetriją, mažinant informacijos praradimą. sutartinių įsipareigojimų pažeidimo rizika, didėjantis klientų pasitenkinimas.

kokybiškos paslaugos turizmo svetingumas

Išvada

Atliekant šį darbą visi tikslai buvo pasiekti. Teisingas turizmo efektyvumo įvertinimas leidžia aktyviai daryti įtaką esamai turizmo įmonių būklei ir plėtros tendencijoms, nustatyti jų dydžius, sekti ir koreguoti nekontroliuojamus reiškinius ir procesus, sudaryti šių įmonių ir jų struktūrinių padalinių plėtros prognozes ir planus. Be to, gerinant vykdomos valstybės politikos kokybę, bus galima padidinti konkrečios teritorijos, verslumo ir verslo bendradarbiavimo sferos patrauklumą, paskatinti papildomo kapitalo įplaukimą į ekonomiką.

Apibendrinant galima pastebėti, kad dabartinės tendencijos rodo, kad turizmo efektyvumo vertinimo sistema dar toli gražu nėra sukurta ir nėra visapusiškai išplėtota. Formuojant valstybės politikos kryptis turizmo srityje, nėra aiškios jo veiklos efektyvumo vertinimo kriterijų sistemos.

Taip pat buvo svarstomas greitasis metodas, kuris buvo išbandytas penkiose Maskvos kelionių agentūrose.

Bibliografija

1. Turgaus akademija: marketingas /A. Diane, F. Bouquerel, R. Lankar ir kt., M.: Ekonomika, 2009;

Akulich I.L. Vidinė ir išorinė rinkodaros aplinka. Minskas, 2006;

Golubkovas E.P. Rinkodara: geriausio sprendimo pasirinkimas. M.: 2005;

Ismajevas D.K. Kelionių įmonės darbas organizuojant keliones į užsienį. Maskva: Luch, 2006;

Kabushkin N.I. Valdymo pagrindai. M: BSEU, 2006;

Kirillovas A.T., Volkova L.A. Rinkodara turizmo srityje. Sankt Peterburgas: leidykla

Sankt Peterburgo universitetas, 2007;

Kapustina N.E. „Marketingo teorija ir praktika JAV“, 1981 m.

Kotleris F. Marketingo pagrindai. Novosibirskas: Nauka, 2012;

Krylova E.G. Prekių ir vartotojų rinkodaros tyrimai. Irkutskas: BSUEP, 2012;

Krylova G.D. Marketingo praktika. M.: 2001;

Markova V.D. Paslaugų rinkodara. M.: Finansai ir statistika, 2010;

Rinkodara. Svetingumas. Turizmas. / F. Kotler, D. Bowen, D. M. Makenz: UNITI, 2008;

Morrisas R. Rinkodara: situacijos ir pavyzdžiai. M.: 2012;

Nemolyaeva M.E. Rinkodara užsienio turizme. I.: 2010;

Turizmo plėtros rodiklių sistema apima:

turistų srauto apimtis;

· materialinės ir techninės bazės būklė ir plėtra;

· kelionių įmonės finansinės ir ūkinės veiklos rodikliai;

· Tarptautinio turizmo plėtros rodikliai.

turistų srautas– tai nuolatinis turistų atvykimas į šalį (regioną). Turistų srauto apimtį apibūdinantys rodikliai: bendras turistų skaičius, įskaitant organizuotus ir mėgėjus; kelionių dienų skaičius (nakvynių, nakvynės dienų skaičius); vidutinė turistų buvimo šalyje, regione trukmė (vidutinis laikas).

Turistų srautas yra netolygus reiškinys. Turistų srauto netolygumui apibūdinti naudojamas netolygumo koeficientas.

Gavus šiuos duomenis, nesunku įvertinti laukiamą kiekvieno turisto išlaidos per dieną. Tačiau kainos duomenys geriausiu atveju bus apytiksliai ir turėtų būti naudojami atsargiai. Statistika apie šį rodiklį dažniausiai slepiama, o per atostogas išleistų pinigų sumą turistas dažnai pamiršta. Vis dėlto vietos valdžiai ir plačiajai visuomenei bendros keliautojų išlaidos turistiniame regione atrodo suprantamiausi ir įspūdingiausi duomenys. Bendrų turizmo išlaidų (Pj;) vertė tam tikrame regione nustatoma taip:

R ∑ \u003d D x R žr

kur P cf – vidutinės turisto išlaidos per dieną.
Turistų srautas yra netolygus reiškinys. Todėl jie buvo išvežti turistų srautų nelygumo koeficientai(Kn), kurie apskaičiuojami trimis būdais:

1) 2) 3) čia D max , D min - turistų dienų skaičius atitinkamai didžiausio ir minimalaus turistų srauto mėnesį, žmogaus dienų skaičius;
D metai, D cm - atitinkamai metinis ir vidutinis mėnesio kelionių dienų skaičius, žmogaus dienų skaičius.
Turizmo materialinės ir techninės bazės būklę ir raidą apibūdinantys rodikliai lemia jo pajėgumą konkrečioje šalyje (regione). Tai apima: viešbučių ir kitų apgyvendinimo įstaigų lovų fondą; vietų skaičius turistus aptarnaujančiose maitinimo įstaigose; turistams skirtų vietų pramogų įmonėse (vandens parkuose, teatruose ir kt.) skaičius ir kt.

Ekonominis efektyvumas- tai valdymo procesas, kurio rezultatas išreiškiamas tam tikra nauda, pasiekiama tam tikromis piniginių, materialinių, informacinių išteklių ir darbo sąnaudomis.

Ekonominis turizmo efektyvumas reiškia naudos (ekonominio efekto) gavimą iš:

turizmo organizavimas nacionaliniu mastu;

turizmo paslaugos regiono gyventojams;

turizmo įmonės gamybos ir aptarnavimo procesas.

Ekonominis turizmo efektyvumas yra neatskiriamas bendro socialinio darbo efektyvumo elementas ir išreiškiamas tam tikrais kriterijais bei rodikliais.

Kriterijus turėtų būti suprantamas kaip pagrindinis reikalavimas vertinant problemos sprendimo teisingumą. Kriterijaus poreikis iškyla todėl, kad turi būti aiškiai apibrėžta, iš kokių pozicijų reikia žiūrėti į turizmo gamybos ir paslaugų proceso efektyvumo skaičiavimą.

Socialinė gamyba funkcionuoja visos visuomenės interesais, todėl jos efektyvumas turėtų būti vertinamas pagal tai, kokiu mastu yra pasiekiami visuomenės tikslai.

Kelionių įmonės efektyvumas priklauso nuo šių veiksnių:

pirma, tikslų išsikėlimo kokybė, tai yra suplanuotų tikslų atitikimas išorinės aplinkos reikalavimams, įmonės galimybėms, personalo interesams kelionių paslaugų rinkoje;

antra, motyvacijų, skatinančių organizacijos narius siekti tikslų, stiprumas ir kryptis;

trečia, pasirinktų strategijų adekvatumas užsibrėžtiems tikslams; ketvirta, finansinių išteklių, naudojamų kuriant kelionių paketą, apimtis ir kokybė.

Veiklos efektyvumas- tai kompleksinis galutinių gamybos priemonių ir darbo tam tikro laiko naudojimo rezultatų atspindys.
Esminė įmonės efektyvumo charakteristika atsispindi bendrojoje jo nustatymo metodikoje, kurios forma yra tokia:
Efektyvumas = rezultatai / išlaidos
Įmonės efektyvumas turizmo sektoriuje apibrėžiamas kaip jos veiklos rezultatų santykis su kaštais, kuriais siekiama juos kokybiškai pasiekti (panaudoti).
Efektyvumas- tai daugiausia vadybinio pobūdžio procesų ir įtakų ypatybė, atspindinti užsibrėžtų tikslų pasiekimo laipsnį.
Efektyvumas reiškia:
apibrėžiamas konkretus rezultatas (ko nors efektyvumas);
rezultato ar proceso atitikimas maksimaliam įmanomam, idealiam ar planuojamam;
funkcinė sistemų įvairovė;
skaitinė valdingo veikimo charakteristika;
tikslinių užduočių ir funkcijų įvykdymo tikimybė;
realaus poveikio ir normatyvinio santykio.

Efektyvumo skaičiavimas atliekamas lyginant išlaidas su ekonominiu efektu kaip rezultato pinigine išraiška. Teigiamas ekonominis efektas yra sutaupymas, neigiamas – nuostolis.

Socialinis efektyvumas yra sutrumpinti darbo savaitės trukmę, padidinti naujų darbo vietų skaičių, gerinti darbo ir gyvenimo sąlygas ir kt.
Kiekvienai turizmo įmonei norimas visų struktūrinių padalinių efektyvumo didinimas, o tai apskritai padidins visos įmonės efektyvumą.

Svarbus bruožas yra efektyvumo veiksnių klasifikavimas įgyvendinimo vietoje veiklos valdymo sistemoje. Ypač svarbus skirstymas į vidinius ir išorinius veiksnius .

Vidinis– technologijos, darbuotojai, darbo metodai, valdymo stilius ir kt.

Išorinis– valstybės ekonominė ir socialinė politika, struktūriniai pokyčiai, infrastruktūra.

Kelionių agentūros finansinės ir ūkinės veiklos rodikliai apima:
- turizmo paslaugų pardavimo apimtis arba pajamos iš turizmo paslaugų pardavimo;
- darbo jėgos panaudojimo rodikliai (darbo našumas, darbo sąnaudų lygis ir kt.);
- gamybinio turto panaudojimo rodikliai (kapitalo našumas, apyvartinių lėšų apyvarta);
- turizmo paslaugų kaina;
- pelnas;

Pelningumas;
- finansiniai rodikliai (mokumas, likvidumas, finansinis stabilumas, valiutos apsirūpinimas ir kt.).

Turizmo, kaip industrijos, formavimuisi ir plėtrai būdinga tam tikrų ekonominių rodiklių sistema, atspindinti kiekybinę turizmo paslaugų pardavimo apimtį ir jų kokybinę pusę, taip pat turizmo verslo subjektų gamybinės ir paslaugų veiklos ekonominius rodiklius. .

Turizmo plėtros rodiklių sistema apima:

turistų srauto apimtis;

materialinės techninės bazės būklė ir išsivystymas;

kelionių įmonės finansinės ir ūkinės veiklos rodikliai;

tarptautinio turizmo plėtros rodikliai.

Turistų srautas – tai nuolatinis turistų atvykimas į šalį (regioną). Turistų srauto apimtį apibūdinantys rodikliai: bendras turistų skaičius, įskaitant organizuotus ir mėgėjus; kelionių dienų skaičius (nakvynių, nakvynės dienų skaičius); vidutinė turistų buvimo šalyje, regione trukmė (vidutinis laikas).

Kelionių dienų skaičius nustatomas padauginus bendrą turistų skaičių iš vidutinės vieno turisto buvimo šalyje (regione) trukmės (dienomis).

Turistų srautas yra netolygus reiškinys. Turistų srauto netolygumui apibūdinti naudojamas netolygumo koeficientas.

Turizmo materialinės ir techninės bazės būklę ir raidą apibūdinantys rodikliai lemia jo pajėgumą konkrečioje šalyje (regione).

Tai apima: poilsio namų, pensionų, turizmo centrų, viešbučių, sanatorijų ir kt. lovų fondą, taip pat vietos gyventojų teikiamų lovų skaičių; vietų skaičius turistams skirtų maitinimo įstaigų prekybos aukštuose; turistams rezervuotų teatro vietų skaičius; pirčių skaičius hidropatinėse įstaigose, skirtose turistams ir kt.

Kelionių įmonės finansinės ekonominės veiklos rodikliai yra: turizmo paslaugų pardavimo apimtis arba pajamos iš turizmo paslaugų pardavimo, darbo jėgos panaudojimo rodikliai (darbo našumas, darbo sąnaudų lygis ir kt.), rodikliai. gamybinio turto panaudojimo (kapitalo našumas, apyvartinių lėšų apyvarta ir kt.), turizmo paslaugų savikaina, pelnas, pelningumas, kelionių įmonės finansinės būklės rodikliai (mokumas, likvidumas, finansinis stabilumas, valiutos savikaina). pakankamumas ir pan.).

Atskirai išskiriami tarptautinio turizmo būklę ir plėtrą apibūdinantys rodikliai. Jie apima:

užsienio valstybes lankančių turistų skaičius (nustatomas pagal valstybės sienos kirtimų skaičių);

kelionių dienų skaičius užsienio turistams;

visų turistų grynųjų pinigų išlaidų, patirtų užsienio kelionių metu.

Efektyvumas bendroje sąvokoje reiškia tam tikro efekto, tai yra rezultato efektyvumo, gavimą.

Ekonominis efektyvumas – tai valdymo procesas, kurio rezultatas išreiškiamas tam tikra nauda, pasiekiama tam tikromis piniginių, materialinių, informacinių išteklių ir darbo sąnaudomis.

Ekonominis turizmo efektyvumas reiškia naudos (ekonominio efekto) gavimą iš:

turizmo organizavimas nacionaliniu mastu;

turizmo paslaugos regiono gyventojams;

turizmo įmonės gamybos ir aptarnavimo procesas.

Ekonominis turizmo efektyvumas yra neatskiriamas bendro socialinio darbo efektyvumo elementas ir išreiškiamas tam tikrais kriterijais bei rodikliais.

Socialinė gamyba funkcionuoja visos visuomenės interesais, todėl jos efektyvumas turėtų būti vertinamas pagal tai, kokiu mastu yra pasiekiami visuomenės tikslai.

Remiantis ekonomikos optimalaus funkcionavimo teorija, efektyvumas atskirame „sekcijoje“ turėtų būti vertinamas bendro poveikio požiūriu, tai yra, konkretūs efektyvumo kriterijai turi atitikti visuotinį kriterijų, „sekti“ iš jo. .

Bendras socialinės gamybos efektyvumo kriterijus – pasiekti didžiausių visuomenės interesus atitinkančių rezultatų su mažiausiomis lėšų ir darbo sąnaudomis.

Turizmo efektyvumo problemas patartina nagrinėti sistemiškai.

Sisteminis požiūris apima skirtingų kriterijų ir rodiklių nustatymą skirtingiems valdymo lygiams bei tam tikrą tikslų hierarchiją ir atitinkamai veiklos kriterijus.

Turizmo valdymo organizacinė struktūra susideda iš kelių grandžių:

sistemos kaip diversifikuotas tarpsektorinis socialinės infrastruktūros kompleksas;

pramonė kaip nepriklausoma ekonominė grandis regioniniu mastu;

turizmo verslo subjektas (turizmo įmonė).

Todėl nacionalinio ekonominio turizmo efektyvumo kriterijaus nustatymo problemą reikėtų nagrinėti trimis aspektais: visuomenės (visos šalies ūkio), pramonės ir individualios turizmo įmonės lygmeniu.

Norint suformuluoti visą turizmo efektyvumo kriterijų sistemos kompleksą, būtina parodyti, kaip bendras sistemos veiklos tikslas visuomenės lygmeniu skyla į konkrečius atskirų posistemių veiklos tikslus. Tam naudojame techniką, vadinamą „tikslų ir kriterijų medžiu“, kur kiekvienas tikslas atitinka tam tikrą kriterijų, išreiškiantį matą, pagal kurį galima spręsti apie tikslo pasiekimo sėkmę.

Teigiamas turizmo poveikis valstybės ekonomikai pasireiškia tik tuomet, kai turizmas šalyje vystosi kompleksiškai, tai yra nepaverčia šalies ekonomikos paslaugų ūkiu. Kitaip tariant, turizmo ekonominis efektyvumas rodo, kad turizmas šalyje turėtų vystytis lygiagrečiai su kitais šalies ūkio sektoriais.

Turizmas tiesiogiai dalyvauja kuriant šalies nacionalines pajamas.

Turizmo dalis nacionalinėse pajamose yra: Vokietijoje - 4,6%, Šveicarijoje - 10%. Bendras turizmo indėlis į šalies ekonomiką apima ir tiesioginį, ir netiesioginį indėlį.

Tiesioginis turizmo poveikis šalies (regiono) ekonomikai yra turisto išlaidų turizmo paslaugoms ir prekėms įsigyti rezultatas. Turistų išleidžiami pinigai buvimo vietoje sukuria pajamas, o tai sukelia grandininę reakciją: išlaidos – pajamos – išlaidos – pajamos ir t.t.

Šis procesas reiškia netiesioginį turizmo poveikį šalies (regiono) ekonomikai. Turizmas sukuria antrinę prekių ir paslaugų paklausą. Netiesioginis turizmo indėlis į šalies ekonomiką pasireiškia pasikartojančių turistų kaštų paslaugoms ir prekėms įsigyti tam tikru laiku ir tam tikroje vietoje efektu. Šis efektas vadinamas „animacijos efektu“ arba „daugikliu“.

Daugiklis yra nuokrypio nuo pusiausvyros grynojo nacionalinio produkto (bendrasis vidaus produktas atėmus kapitalo vartojimo mokesčius) ir pradinio investicinių išlaidų pokyčio, lėmusio tą realaus grynojo nacionalinio produkto pokytį, santykis.

Turizmo eksportas iš šalies reiškia aktyvų turizmą tos šalies ekonomikai, o turizmo importas – pasyvųjį turizmą. Santykis tarp užsienio turistams svečioje šalyje parduodamo turizmo produkto vertės ir šios šalies piliečių užsienyje parduodamos turizmo prekės vertės yra šios šalies turizmo balansas.

Turizmo ypatybė yra ta, kad eksportui pagaminta turizmo prekė nėra išvežama iš šalies, o parduodama šioje šalyje. Pats turistinės prekės vartotojas įveikia atstumą, skiriantį jį nuo dominančio turistinio produkto.

Ekonominis turizmo plėtros regione efektas pirmiausia pasireiškia papildomų darbo vietų kūrimu turizmo pramonėje, užimtumo didinimu, taip pat ekonomiškai silpnų regionų plėtros skatinimu.

Darbo vietų kokybė turizmo pramonėje turi savo ypatybes, kurios apima:

sezoninis užimtumo turizmo paslaugų teikimo gyventojams pobūdis;

nemaža dalis dirbančių ne visą darbo dieną;

didelė dalis žemos kvalifikacijos fizinio darbo;

ribotos galimybės automatizuoti ir kompiuterizuoti darbo vietas turizmo pramonėje (ypač viešbučių ir restoranų pramonėje).

Turizmo industrijos plėtra regione ir turizmo paslaugų kokybės gerinimas yra papildomas teritorinio biudžeto pajamų dalies formavimo šaltinis.

Prie tokių regionų plėtros prisideda turizmo pramonės įmonių kūrimasis atokiuose retai apgyvendintuose ir pramoniniu požiūriu neišsivysčiusiuose, tačiau turistams įdomiuose regionuose (dėl gražaus kraštovaizdžio, turtingų medžioklės plotų, sportui tinkamų vietų ir kt.).

Kursinis darbas Įmonės turistinė veikla, jos charakteristikos, efektyvumo vertinimas. Turizmo pramonės įmonės veiklos efektyvumo vertinimo teoriniai pagrindai Kelionių agentūros ūkinės veiklos efektyvumo nustatymo samprata

Nauji straipsniai

Populiarūs straipsniai