Pravila za vpis. Sistem pomoči - enoten medicinski portal republike Baškortostan

Storitev "Naroči se pri zdravniku" je na voljo samo pooblaščenim uporabnikom, za paciente, katerih podatke potrdi moderator.

Če podatke osebe preverja moderator, je dostop do storitev omejen.

Za sestanek z zdravnikom:

Izberite storitev "Naročilo zdravnika".

Pomembno! Če je v datoteki uporabnika račun več kot ena oseba (glavni uporabnik računa), potem najprej pojdite na stran »Moja kartoteka« in v vrstici s podatki osebe, ki jo je treba vpisati pri zdravniku, kliknite »Registracija v zdravnik".

Izberite medicinsko specialnost.
Izberite zdravnika.
Izberite datum in uro v urniku zdravnika.
Potrdite vnos.

Opomba - Če je v kartoteko dodana samo ena oseba, je izbrana samodejno.

Kako odpovedati sestanek pri zdravniku

Razveljavite lahko samo vnose, dodane pod vaš račun.

Odpoved termina je možna do določene ure, na dan prejšnjega obiska. Uro določi sistemski operater. Preklic vpisa po tem času ni smiseln, saj je register zdravniško organizacijo se oblikujejo seznami prijavljenih bolnikov za naslednji dan. V skladu z ustvarjenimi seznami se izberejo ambulantne kartice pacientov in jih prenese zdravniku.

Če želite odpovedati termin pri zdravniku:

Kliknite povezavo »Moja datoteka« v zgornjem desnem kotu strani. Prikazal se bo seznam oseb in trenutnih storitev.
Kliknite gumb »Prekliči obisk« v vrstici z vnosom, ki ga želite preklicati.
Potrdite dejanje.

Odpoved termina je možna tudi na obrazcu za ogled urnika zdravnika:

Odprt urnik pravi zdravnik. Pod vašim računom so bili dodani vnosi z rdečo obrobo.
Kliknite na označen vnos v urniku. Pozvani boste, da potrdite dejanje.
Kliknite gumb "V redu". Snemanje bo preklicano.

Na moskovskem portalu javnih storitev je bila posodobljena storitev za naročanje na pregled pri zdravniku. Pacienti, ki so rezervirali termine, imajo zdaj možnost, da svoj termin prestavijo, če se načrti spremenijo. Prej je bilo treba v takih primerih za rezervacijo novega termina odpovedati že opravljen termin.

Datum ali uro obiska lahko prestavite ne samo zaradi zapisnika, ki ga naredite sami, temveč tudi po navodilih terapevta. Za to ni več treba iti na kliniko.

Za udobje uporabnikov so zdaj vsi zapisi in napotnice pacienta prikazani v enem informacijskem oknu. Prej so ogled trenutnih zapisov in načrtovanje novih obiskov potekali v različnih zavihkih.

Naročanje pri zdravniku je ena izmed najbolj iskanih storitev na portalu. Samo od začetka leta 2016 so se Moskovčani nanjo obrnili več kot 8 milijonov krat. In ves čas so državljani storitev uporabili približno 21 milijonov krat.

Moskovski portal javnih storitev predstavlja več kot 15 % neodvisnih obiskov pacientov pri zdravniku. Vsak peti obisk moskovskih poliklinik je načrtovan po oddaljenih kanalih.

Od 1. novembra 2016 so vse storitve moskovskega portala javnih storitev na voljo na mos.ru. Po končanem prehodno obdobje mos.ru bo postal glavna točka dostopa do mestnih e-storitev.

Možnost prenosa termina prek spleta brez predhodne odpovedi se je pojavila po zaslugi aktivnih Moskovčanov, ki so glasovali za projekt med množičnim izvajanjem My Polyclinic.

Prednosti spletnega prenosa ni mogoče preceniti. Sestanek lahko prenesete na katerega koli specialista in postopke ter obdržite prejšnji termin, če ne najdete primernejšega časa.

Več o storitvi lahko izveste na moskovskem portalu javnih storitev pgu.mos.ru

Informacije o EMIAS

Enotni medicinski informacijski in analitični sistem (UMIAS) ustvarja Oddelek za informacijske tehnologije mesta Moskve po naročilu Ministrstva za zdravje mesta Moskve v okviru programa Informacijsko mesto.

Glavne naloge UMIAS-a so brezplačna uporaba zdravstvene storitve cenovno dostopni, kakovostni in priročni za državljane, razbremenijo medicinske delavce papirologije ter jim omogočijo preprost in priročen dostop do potrebne informacije priskrbeti zdravstvena oskrba, in upravljanje javnih zdravstvenih zavodov – zanesljivo in operativno orodje za analizo in učinkovito upravljanje zdravstvenega sistema.

Funkcionalnost sistema vključuje:

naročanje na pregled pri zdravniku in vodenje tokov pacientov (elektronski register);
integrirane zdravstvene informacije (elektronski zdravstveni karton);
elektronski zdravstveni dokumenti (recepti, bolniška potrdila, napotnice itd.);
osebno računovodstvo zdravstvene oskrbe in konsolidirano poslovodno računovodstvo;
vodenje zdravstvenih registrov.

EMIAS je eden največjih, organizacijsko kompleksnih in družbeno pomembnih IT projektov v prestolnici V zadnjih letih. Še nikoli prej mestni program ni pokrival takega velika količina udeleženci. UMIAS združuje več kot 23 tisoč zdravnikov, 9 milijonov bolnikov, vsebuje več kot 246 milijonov zapisov za zdravnike in dnevno zagotavlja več kot 500 tisoč različnih transakcij. Na projektu sodeluje približno 4500 strokovnjakov iz več kot 30 ruskih IT podjetij.

EMIAS je bil uveden leta 660 zdravstvene ustanove ambulanti, prestolnico pa že dviguje na novo raven.

Postopek poteka v več fazah:

nudenje storitev samoregistracije pacientov za obisk zdravnika;
vključitev v sistem zdravnikov, ki napotujejo paciente pravi strokovnjaki, si oglejte bolnikovo zdravstveno anamnezo, rezultate preiskav in diagnostični postopki, izdajati elektronske recepte ter prejemati in uporabljati druge informacije, potrebne za delo;
organizacija večplastnega računovodstva zdravstvene oskrbe za učinkovito upravljanje zdravstvenih ustanov.

Narok pri zdravniku ob v elektronski obliki(po internetu ali prek klicnega centra) je namenjen načrtovanemu obisku, ki ne zahteva nujne intervencije. V nujni primeri, odvisno od kompleksnosti, se sprejem izvaja v sami ambulanti takoj v času zdravljenja; ali na hišo pokliče zdravnika poliklinike, rešilca ali nujne pomoči.

Referenčni telefoni za prebivalstvo

03 - mestna reševalna postaja. Klicanje rešilca z mobilni telefon(Beeline, Megafon, MTS, TELE2) - 103.

571-45-04 - telefonski zahtevki za reševalno delo.

703-7-301 - Teritorialni sklad obveznega zdravstvenega zavarovanja Sankt Peterburga.

635-55-66 - informacije o razpoložljivosti zdravil v lekarnah mesta.

635-55-63 - zdravstvena referenčna služba "Zdravje mesta".

635-55-77 - "vroča linija"Komisija za zdravje.

571-09-06 - dežurni zdravnik zdravstvene komisije, sprejem o splošnih vprašanjih: pon, sre, pet. 10:00-16:00, za dobavo zdravil: tor. 10.00-13.00, čet. 14.00-16.30.

Zakaj so številke za zdravnika v registru, ne pa na spletni strani (terminal, Center za naročanje pri zdravniku po telefonu)?

Pri naročanju pri zdravniku so nekatere številke rezervirane s strani poliklinike in ostanejo v registru za naročanje pri zdravniku v primeru, da se občani prijavijo na akutna stanja, ali za ambulantne bolnike. Vodstvo poliklinike samo določi število številk za zdravnika elektronski zapis in za klicne centre. Za vsa vprašanja v zvezi z urnikom zdravnikov se morate obrniti na ambulanto.

Kako spremeniti datum ob dogovoru pri zdravniku?

Izberete lahko samo datum, za katerega ima izbrani zdravnik na voljo kupone za snemanje.

Če se po izbiri zdravnika na zaslonu prikaže »Ni najdenih brezplačnih kuponov«, to pomeni, da se z izbranim zdravnikom v bližnji prihodnosti ni mogoče naročiti na pregled na portalu za sestanek gorzdav.spb.ru in izbira datuma ni na voljo.

Poskusite se obrniti na center za imenovanje okrožnega zdravnika po telefonu ali neposredno na recepciji klinike.

Če ste se že prijavili in zdaj želite prestaviti termin obiska pri zdravniku, izberite nov razpoložljiv termin, se naročite pri zdravniku, nato pa obvezno prekličete obisk na prej sprejeto številko . Če želite to narediti, morate poklicati register vaše klinike.

Ne pozabite, da lahko s tem, da ne odpovete termina, ki ga ne potrebujete, posegate v pravice drugega pacienta do zdravstvenega varstva. Še posebej v primeru terminov z omejenimi termini, za katere se kuponi redko pojavljajo v sistemu naročanja.

Pri naročanju pri zdravniku (na portalu ali v klicnem centru) ni bilo najdenih podatkov o pacientu

Vaši podatki (potni list, zavarovanje, podatki o priklopu na polikliniko ipd.) morajo biti v elektronski bazi zdravstvene ustanove, v katero se želite vpisati. Iz varnostnih razlogov portal za rezervacije terminov takšnih podatkov ne shranjuje in ne prenaša.

Za vnos podatkov v bazo zdravstvene ustanove se morate obrniti na register te ustanove s potnim listom in veljavnim pravilnikom CHI.

Po tem se boste lahko najavili preko portala in v okrožnem klicnem centru termina.

Pri naročanju za pacienta se seznam zdravstvenih specialnosti ne izpiše

To lahko pomeni, da bolnik ni bil povezan z bolnišnično bazo podatkov.

Naročanje na pregled pri zdravnikih poteka po priponki na polica obveznega zdravstvenega zavarovanja. Zdravstvene ustanove, na katere je pacient vezan, so navedene v pravilniku ali v njem priloženem dopisu. Za zagotovitev elektronskega termina mora biti pacient enkrat povezan z bazami teh zdravstvenih ustanov.

Kontakt zdravstvena ustanova kjer se želite najaviti, s potnim listom in polico obveznega zdravstvenega zavarovanja.

Kaj pomeni sporočilo »Ni dostopa ali končna točka ni najdena«?

Dogovor se opravi z interakcijo portala za snemanje preko kanalov za prenos podatkov z informacijskim sistemom zdravstvene organizacije (ZZ), kjer se želite naročiti.

Navedeno sporočilo se izda v naslednjih primerih:

1. Prekinjen je bil prenos podatkov med portalom in informacijskim sistemom Ministrstva za obrambo (napaka v komunikaciji).

2. Informacijski sistem Ministrstva za obrambo ne deluje.

Storitve tehnična podpora Takšne težave praviloma odpravijo v enem dnevu.

Kaj pomeni sporočilo »Kršitve vrstnega reda in periodičnosti snemanja«?

1. Poskušate se dogovoriti za sestanek z različni zdravniki in sprejemni čas se preseka (prekriva);
2. Že imate prihajajoče sestanke pri zdravniku, ki ga poskušate obiskati;
3. Poskušate se vpisati na isto institucijo več, kot je določeno s strani zavoda v določenem časovnem obdobju.

Sprejem državljanov o vprašanjih preskrbe z drogami

Sprejem državljanov o vprašanjih dodatne oskrbe z zdravili izvajajo zaposleni na farmacevtskem oddelku Odbora za zdravje ob sredah od 10.00 do 13.00 ure, soba št. 10.

Zvezni zakon Ruske federacije z dne 2. maja 2006 št. 59-FZ "O postopku za obravnavanje pritožb državljanov Ruske federacije"

Državna duma je sprejela 21. aprila 2006

Odobril ga je Svet federacije 26. aprila 2006

1. člen Področje uporabe tega zveznega zakona

1. Ta zvezni zakon ureja pravna razmerja, povezana s prodajo državljana Ruska federacija(v nadaljnjem besedilu tudi državljan) pravice, ki mu je dodeljena z Ustavo Ruske federacije, da se obrne na državne organe in organe lokalne samouprave ter določa tudi postopek za obravnavanje pritožb državljanov s strani državnih organov, lokalne samouprave. - državni organi in uradniki.

2. Postopek obravnavanja pritožb državljanov, določen s tem zveznim zakonom, se uporablja za vse pritožbe državljanov, razen za pritožbe, ki se obravnavajo na način, določen z zveznimi ustavnimi zakoni in drugimi zveznimi zakoni.

3. Postopek za obravnavanje prošenj državljanov, določen s tem zveznim zakonom, se uporablja za pravna razmerja, povezana z obravnavo prošenj tujih državljanov in oseb brez državljanstva, razen v primerih, določenih z mednarodno pogodbo Ruske federacije ali zveznim zakonom.

2. člen Pravica državljanov do pritožbe

1. Državljani imajo pravico, da se prijavijo osebno, kot tudi da pošljejo individualne in kolektivne pritožbe državnim organom, lokalnim oblastem in uradnikom.

2. Državljani uveljavljajo pravico do pritožbe svobodno in prostovoljno. Uveljavljanje pravice do pritožbe s strani državljanov ne bi smelo kršiti pravic in svoboščin drugih oseb.

3. Obravnava pritožb državljanov je brezplačna.

3. člen Pravna ureditev pravnih razmerij v zvezi z obravnavanjem pritožb državljanov

1. Pravna razmerja v zvezi z obravnavo prošenj državljanov urejajo Ustava Ruske federacije, mednarodne pogodbe Ruske federacije, zvezni ustavni zakoni, ta zvezni zakon in drugi zvezni zakoni.

2. Zakoni in drugi regulativni pravni akti subjektov Ruske federacije lahko določijo določbe, katerih cilj je zaščititi pravico državljanov do prijave, vključno z vzpostavitvijo jamstev o pravici državljanov do prijave, ki dopolnjujejo jamstva, določena s tem zveznim zakonom.

4. člen Osnovni izrazi, uporabljeni v tem zveznem zakonu

Za namene tega zveznega zakona se uporabljajo naslednji osnovni izrazi:

1) pritožba državljana (v nadaljnjem besedilu: pritožba) - pisni predlog, izjava ali pritožba, poslana državnemu organu, organu lokalne samouprave ali uradniku, pa tudi ustna pritožba državljana državnemu organu, lokalni vladni organ;

2) predlog - priporočilo državljana za izboljšanje zakonov in drugih regulativnih pravnih aktov, dejavnosti državnih organov in lokalnih samouprav, razvoj odnosov z javnostmi, izboljšanje družbeno-ekonomskih in drugih področij dejavnosti države in družbe;

3) vloga - prošnja državljana za pomoč pri uresničevanju njegovih ustavnih pravic in svoboščin ali ustavnih pravic in svoboščin drugih oseb ali prijava o kršitvi zakonov in drugih podzakonskih aktov, pomanjkljivostih pri delu državnih organov, lokalnih oblasti. vlad in uradnikov ali kritika delovanja navedenih organov in uradnikov;

4) pritožba - zahteva državljana za povrnitev ali zaščito njegovih kršenih pravic, svoboščin ali zakonitih interesov ali pravic, svoboščin ali zakonitih interesov drugih oseb;

5) uradna oseba - oseba, ki stalno, začasno ali po posebnem pooblastilu opravlja funkcije predstavnika oblasti ali opravlja organizacijske, upravne, upravne in gospodarske funkcije v državnem organu ali organu lokalne samouprave.

5. člen Pravice državljana pri obravnavi pritožbe

Pri obravnavi pritožbe državnega organa, lokalne samouprave oz uradno državljan ima pravico:

1) predložiti dodatne dokumente in materiale ali zaprositi za njihovo reklamacijo;

2) se seznani z dokumenti in gradivi v zvezi z obravnavo pritožbe, če to ne vpliva na pravice, svoboščine in zakonite interese drugih oseb in če ti dokumenti in gradiva ne vsebujejo podatkov, ki predstavljajo državno ali drugo varovano skrivnost. po zveznem zakonu;

3) prejme pisni odgovor o vsebini vprašanj, zastavljenih v pritožbi, razen v primerih, določenih v členu 11 tega zveznega zakona, obvestilo o posredovanju pisne pritožbe državnemu organu, organu lokalne uprave ali uradniku, katerega pristojnost je vključuje reševanje vprašanj, izpostavljenih v pritožbi;

4) vložiti pritožbo zoper odločitev o pritožbi ali zoper dejanje (nedelovanje) v zvezi z obravnavo pritožbe v upravnem in (ali) sodnem postopku v skladu z zakonodajo Ruske federacije;

5) vloži vlogo za prenehanje obravnave pritožbe.

6. člen Varnostna jamstva državljana v zvezi z njegovo pritožbo

1. Prepovedano je preganjati državljana v zvezi z njegovo pritožbo državnemu organu, organu lokalne samouprave ali uradni osebi s kritiko delovanja teh organov ali uradne osebe ali zaradi obnovitve ali zaščite njihovih pravic, svoboščin. in zakoniti interesi ali pravice, svoboščine in zakoniti interesi drugih oseb.

2. Pri obravnavi pritožbe ni dovoljeno razkriti podatkov, ki jih vsebuje pritožba, pa tudi podatkov v zvezi z zasebnim življenjem državljana brez njegove privolitve. Ne gre za razkritje podatkov, ki jih vsebuje pritožba, pošiljanje pisne pritožbe državnemu organu, lokalni samoupravi ali uradniku, ki je v pristojnosti reševanja vprašanj, izpostavljenih v pritožbi.

7. člen Zahteve za pisno zahtevo

1. Državljan mora v svoji pisni vlogi navesti bodisi ime državnega organa ali organa lokalne samouprave, ki mu pošlje pisno vlogo, bodisi priimek, ime, priimek zadevnega uradnika ali položaj uradnika. zadevna oseba, pa tudi njen priimek, ime, patronim (zadnji - če je na voljo), poštni naslov, na katerega je treba poslati odgovor, obvestilo o preusmeritvi pritožbe, navaja bistvo predloga, vloge ali reklamacijo, postavi osebni podpis in datum.

2. Če je potrebno, državljan v podporo svojim argumentom pisni vlogi priloži dokumente in gradivo ali njihove kopije.

3. Pritožba, ki jo prejme državni organ, organ lokalne samouprave ali uradnik za sisteme javnega obveščanja, se obravnava na način, določen s tem zveznim zakonom.

8. člen Usmeritev in registracija pisne zahteve

1. Državljan pošlje pisno pritožbo neposredno tistemu državnemu organu, organu lokalne samouprave ali funkcionarju, katerega pristojnost je reševanje vprašanj iz pritožbe.

2. Pisna zahteva je predmet obvezne registracije v treh dneh od dneva, ko jo prejme državni organ, organ lokalne samouprave ali uradnik.

3. Pisna pritožba, ki vsebuje vprašanja, za reševanje katerih ni v pristojnosti tega državnega organa, organa lokalne samouprave ali uradne osebe, se pošlje v sedmih dneh od dneva registracije pristojnemu organu oziroma pristojnemu uradniku, katerega pristojnost je vključuje reševanje vprašanj, zastavljenih v pritožbi, z obvestilom državljana, ki je poslal pritožbo, o preusmeritvi pritožbe, razen v primeru, določenem v 4. delu 11. člena tega zveznega zakona.

4. Če je za reševanje vprašanj, izpostavljenih v pisni pritožbi, v pristojnosti več državnih organov, lokalnih samouprav ali funkcionarjev, se kopija pritožbe pošlje pristojnim državnim organom, organom lokalne samouprave ali pristojnim funkcionarjem v sedmih dneh od datum registracije.

5. Pri pošiljanju pisne vloge v obravnavo drugemu državnemu organu, organu lokalne samouprave ali drugemu uradniku lahko državni organ, organ lokalne samouprave ali uradna oseba po potrebi zahteva dokumente in gradivo o rezultatih obravnave pisne vloge. od teh organov ali uradne osebe.

6. Pritožbo je prepovedano poslati v obravnavo državnemu organu, organu lokalne samouprave ali funkcionarju, na odločitev ali dejanje (opustitev) katerega se pritožuje.

7. Če v skladu s prepovedjo iz 6. dela tega člena ni mogoče poslati pritožbe v obravnavo državnemu organu, organu lokalne samouprave ali uradni osebi, katere pristojnost je reševanje vprašanj iz pritožbe , se pritožba vrne državljanu z obrazložitvijo njegove pravice do pritožbe na ustrezno odločitev ali dejanje (nedelovanje) na predpisan način sodišču.

9. člen Obvezno sprejetje vloge v obravnavo

1. Pritožba, ki jo v skladu s svojo pristojnostjo prejme državni organ, organ lokalne samouprave ali uradna oseba, je predmet obvezne obravnave.

2. Po potrebi lahko državni organ, organ lokalne samouprave ali uradna oseba, ki obravnava pritožbo, zagotovi njeno obravnavo z ogledom na kraju samem.

10. člen Obravnava pritožbe

1. Državni organ, organ lokalne samouprave ali uradna oseba:

1) zagotavlja objektivno, celovito in pravočasno obravnavo pritožbe, če je potrebno - s sodelovanjem državljana, ki je poslal pritožbo;

2) zahteva dokumente in gradivo, potrebno za obravnavo pritožbe v drugih državnih organih, lokalnih samoupravah in drugih uradnih osebah, razen pri sodiščih, preiskovalnih organih in organih za predhodno preiskavo;

3) sprejema ukrepe za ponovno vzpostavitev ali zaščito kršenih pravic, svoboščin in zakonitih interesov državljana;

4) daje pisni odgovor o vsebini vprašanj, postavljenih v pritožbi, razen v primerih, določenih v členu 11 tega zveznega zakona;

5) obvesti državljana o pošiljanju njegove vloge v obravnavo drugemu državnemu organu, organu lokalne samouprave ali drugemu uradniku v skladu z njihovo pristojnostjo.

2. Državni organ, organ lokalne samouprave ali uradna oseba je na zahtevo državnega organa, organa lokalne samouprave ali uradne osebe, ki obravnava pritožbo, poslano na predpisan način, dolžan predložiti dokumente in gradivo, potrebno za obravnavo pritožbe, v roku 15 let. dni, razen dokumentov in gradiv, ki vsebujejo podatke, ki predstavljajo državno ali drugo skrivnost, zaščiteno z zveznim zakonom, in za katere je določen poseben postopek posredovanja.

3. Odgovor na pritožbo podpiše predstojnik državnega organa ali organa lokalne samouprave, uradna oseba ali pooblaščena oseba.

4. Odgovor na pritožbo, ki jo prejme državni organ, organ lokalne samouprave ali uradnik za sisteme obveščanja javnosti, se pošlje na poštni naslov, naveden v pritožbi.

11. člen Postopek obravnavanja posameznih vlog

1. Če v pisni pritožbi ni navedeno ime občana, ki je pritožbo poslal, in poštni naslov, na katerega je treba poslati odgovor, se na pritožbo ne odgovori. Če navedena pritožba vsebuje podatke o protipravnem dejanju, ki je pripravljeno, storjeno ali storjeno, ter o osebi, ki ga pripravlja, stori ali je storila, se pritožba pošlje državnemu organu v skladu z njegovimi pristojnostmi.

2. Pritožba, s katero se pritožuje zoper sodno odločbo, se vrne občanu, ki je pritožbo poslal, z obrazložitvijo postopka za pritožbo na to sodno odločbo.

3. Po prejemu pisne pritožbe, ki vsebuje nespodobne ali žaljive jezike, grožnje življenju, zdravju in premoženju uradne osebe, pa tudi njenih družinskih članov, državnega organa, organa lokalne samouprave ali uradne osebe, po prejemu pisne pritožbe. , ima pravico pustiti pritožbo brez odgovora po vsebini v njej postavljenih vprašanj in občana, ki je poslal pritožbo, obvestiti o nedopustnosti zlorabe pravice.

4. Če je besedilo pisne pritožbe neberljivo, se odgovor na pritožbo ne poda in se ne pošlje v obravnavo državnemu organu, organu lokalne samouprave ali uradniku v skladu z njihovo pristojnostjo, ki jo sporoči državljana, ki je poslal pritožbo, če sta njegovo ime in poštni naslov čitljiva.

5. V primeru, da pisna pritožba občana vsebuje vprašanje, na katerega je bil v zvezi s predhodno poslanimi pritožbami večkrat utemeljeno pisno odgovorjen, hkrati pa v pritožbi niso podani novi argumenti ali okoliščine, predstojnik. državnega organa ali organa lokalne samouprave, ima uradna oseba oseba ali pooblaščena oseba pravico odločiti o neutemeljenosti naslednje pritožbe in prenehanja dopisovanja z državljanom o tem vprašanju, če je navedena pritožba in predhodno poslane pritožbe so bile poslane istemu državnemu organu, organu lokalne samouprave ali istemu uradniku. Državljan, ki je poslal pritožbo, je o tej odločitvi obveščen.

6. Če odgovora o vsebini vprašanja, postavljenega v pritožbi, ni mogoče dati brez razkritja podatkov, ki predstavljajo državno ali drugo skrivnost, zaščiteno z zveznim zakonom, je državljan, ki je poslal pritožbo, obveščen, da ni mogoče dati odgovora na utemeljenost v njej postavljenega vprašanja zaradi nedopustnosti razkritja navedenih podatkov.

7. Če so bili naknadno odpravljeni razlogi, zaradi katerih vsebinsko odgovora na vprašanja, postavljena v pritožbi, ni bilo mogoče podati, ima državljan pravico, da pritožbo ponovno pošlje pristojnemu državnemu organu, organu lokalne samouprave oz. ustrezni uradnik.

12. člen Roki za obravnavo pisne zahteve

1. Pisna pritožba, ki jo prejme državni organ, organ lokalne samouprave ali uradna oseba v skladu s svojo pristojnostjo, se obravnava v 30 dneh od dneva vpisa pisne pritožbe.

2. V izjemni primeri, pa tudi v primeru pošiljanja zahteve iz drugega dela 10. člena tega zveznega zakona ima vodja državnega organa ali organa lokalne uprave, uradna oseba ali pooblaščena oseba pravico podaljšati rok za obravnavo. vlogo najpozneje v 30 dneh, pri čemer obvesti državljana, ki je vložil vlogo, o podaljšanju roka za njeno obravnavo.

13. člen Osebni sprejem državljanov

1. Osebni sprejem državljanov v državnih organih, organih lokalne samouprave izvajajo njihovi predstojniki in pooblaščene osebe. Občane seznanjamo s podatki o kraju sprejema ter o dnevih in urah, določenih za sprejem.

2. Občan na osebnem sprejemu predloži dokument, ki dokazuje svojo identiteto.

3. Vsebina ustne pritožbe se vpiše v osebno sprejemno izkaznico občana. Če so dejstva in okoliščine, navedene v ustni pritožbi, očitne in ne zahtevajo dodatnega preverjanja, se lahko odgovor na pritožbo s privolitvijo občana poda ustno na osebnem sprejemu, ki se evidentira v osebni sprejemni kartici občana. V drugih primerih se na vprašanja, postavljena v pritožbi, poda pisni odgovor.

4. Pisna zahteva, prejeta na osebnem sprejemu, je predmet registracije in obravnavanja na način, ki ga določa ta zvezni zakon.

5. Če pritožba vsebuje vprašanja, katerih reševanje ni v pristojnosti tega državnega organa, organa lokalne samouprave ali uradne osebe, se državljanu pojasni, kam in po kakšnem vrstnem redu se mora prijaviti.

6. Državljanu se lahko med osebnim sprejemom zavrne nadaljnjo obravnavo vloge, če mu je predhodno podan odgovor o vsebini vprašanj, postavljenih v vlogi.

14. člen Spremljanje spoštovanja postopka obravnave vlog

Državni organi, organi lokalne samouprave in funkcionarji v okviru svojih pristojnosti izvajajo nadzor nad spoštovanjem postopka obravnavanja vlog, analizirajo vsebino prispelih vlog, sprejemajo ukrepe za pravočasno ugotavljanje in odpravo vzrokov za kršitve pravic, svoboščin in legitimnih interesov državljanov.

15. člen Odgovornost za kršitev tega zveznega zakona

Osebe, ki so krive za kršitev tega zveznega zakona, so odgovorne v skladu z zakonodajo Ruske federacije.

16. člen Odškodnina in povračilo stroškov, ki so nastali pri obravnavi pritožb

1. Državljan ima pravico do odškodnine za škodo in odškodnine za nepremoženjsko škodo, ki je nastala zaradi nezakonitega ravnanja (nedelovanja) državnega organa, organa lokalne samouprave ali uradnika pri obravnavi pritožbe s sodno odločbo.

2. Če je državljan v vlogi navedel namerno napačne podatke, se lahko od tega državljana s sodno odločbo povrnejo stroški, ki so nastali v zvezi z obravnavo vloge s strani državnega organa, organa lokalne samouprave ali uradnika.

17. člen

Priznati kot neveljavno na ozemlju Ruske federacije:

1) Odlok predsedstva Vrhovnega sovjeta ZSSR z dne 12. aprila 1968 N 2534-VII "O postopku obravnave predlogov, vlog in pritožb državljanov" (Vedomosti Vrhovnega sovjeta ZSSR, 1968, N 17 , točka 144);

2) Zakon ZSSR z dne 26. junija 1968 N 2830-VII "O odobritvi Odloka predsedstva Vrhovnega sovjeta ZSSR "O postopku obravnave predlogov, vlog in pritožb državljanov" (Vedomosti vrhovnega sovjeta). Sovjet ZSSR, 1968, N 27, člen 237);

3) Odlok predsedstva Vrhovnega sovjeta ZSSR z dne 4. marca 1980 N 1662-X "O uvedbi sprememb in dodatkov k Odloku predsedstva Vrhovnega sovjeta ZSSR "O postopku obravnave predlogov, vlog in pritožbe državljanov" (Bilten Vrhovnega sovjeta ZSSR, 1980, N 11, člen 192);

4) Zakon ZSSR z dne 25. junija 1980 N 2365-X "O odobritvi. Odlokov predsedstva Vrhovnega sovjeta ZSSR o uvedbi sprememb in dodatkov nekaterih zakonodajnih aktov ZSSR" (Vedomosti vrhovnega Sovjet ZSSR, 1980, N 27, člen 540) v delu o odobritvi Odloka predsedstva Vrhovnega sovjeta ZSSR "O uvedbi sprememb in dodatkov k Odloku predsedstva Vrhovnega sovjeta ZSSR ZSSR "O postopku obravnave predlogov, vlog in pritožb državljanov";

5) Odlok predsedstva Vrhovnega sovjeta ZSSR z dne 2. februarja 1988 N 8422-XI "O dopolnitvah Odloka predsedstva Vrhovnega sovjeta ZSSR "O postopku obravnave predlogov, vlog in pritožb državljanov" (Bilten Vrhovnega sovjeta ZSSR, 1988, št. 6, člen 94);

6) Zakon ZSSR z dne 26. maja 1988 N 9004-XI "O odobritvi odlokov predsedstva Vrhovnega sovjeta ZSSR o uvedbi sprememb in dopolnitev zakonodajnih aktov ZSSR" (Vedomosti ZSSR). Vrhovni sovjet ZSSR, 1988, N 22, člen 361) v delu, ki se nanaša na odobritev Odloka predsedstva Vrhovnega sovjeta ZSSR "O dopolnitvi Odloka predsedstva Vrhovnega sovjeta ZSSR ZSSR "O postopku obravnave predlogov, vlog in pritožb državljanov".

18. člen Začetek veljavnosti tega zveznega zakona

Pravi zvezni zakon začne veljati 180 dni po dnevu uradne objave.

Predsednik

Ruska federacija

V. Putin