Анкета: интервюта, въпросници и техните видове. Разпитването като изследователски метод – психологически, социологически, маркетингови и много други

Анкетата е процедура за провеждане на писмена анкета чрез предварително подготвени формуляри. Въпросниците (от френския „списък с въпроси”) се попълват от самите респонденти.

Този метод има следните предимства:

- висока ефективност на получаване на информация;

- възможност за организиране на масови прегледи;

- относително ниската трудоемкост на процедурите за подготовка и провеждане на изследвания, обработка на резултатите от тях;

- липсата на влияние на личността и поведението на интервюирания върху работата на респондентите;

- липсата на изразяване у изследователя на връзката на субективната зависимост към някой от респондентите,

Въпросникът обаче има и значителни недостатъци:

- липсата на личен контакт не позволява, да речем, в свободно интервю, да се променят реда и формулировката на въпросите в зависимост от отговорите или поведението на респондентите;

- надеждността на подобни „самоотчети” не винаги е достатъчна, чиито резултати се влияят от несъзнателните нагласи и мотиви на респондентите или желанието им да погледнат в по-благоприятна светлина, умишлено разкрасявайки реалното състояние на нещата.

Нека разгледаме основните видове въпроси във въпросника.

1) за личността на респондента по отношение на неговия пол, възраст, образование, професия, семейно положение и др. Наличието им позволява по-нататъшна обработка на анкетния материал в рамките на определена подгрупа хора, при необходимост, съпоставяне на сходна информация от различни подгрупи;

2) за фактите на съзнанието, предназначени да идентифицират мненията, мотивите, очакванията, плановете, ценностните преценки на респондентите;

3) за фактите на поведение, които разкриват реалните действия, действия и резултати от дейността на хората.

Когато обработват данни от големи контингенти респонденти, те използват кодиране на въпроси от затворен тип. За да направите това, всички отговори са придружени от трицифрени числа, в които първите две цифри служат за обозначаване на поредния номер на въпроса, а третата обозначава поредния номер на отговора. На практика е широко разпространено и такова кодиране, при което всички цифри служат за обозначаване на серийните номера на отговорите. От субекта се иска да подчертае или загради кодовете на избраните отговори.

Използването на затворени въпроси във въпросника ви позволява ефективно да сравнявате резултатите на респондентите. При тях обаче липсва пълнотата на изразяване на индивидуални мнения или оценки, което понякога предизвиква недоволство на субектите, а също така е известно, че подобни въпроси са способни да провокират поредица от правилно необмислени, „автоматични“ отговори.

Полузатворен въпрос се използва, ако съставителят не е запознат с всички възможни варианти на отговор или ако възнамерява да изясни по-точно и пълно индивидуалните гледни точки на анкетираните лица. В допълнение към списъка с готови отговори, такъв въпрос съдържа колона „други отговори“ и определен брой празни редове (обикновено пет до седем);

Един отворен въпрос предполага, че отговорът на него ще бъде формулиран изцяло от самия респондент,

Разбира се, това до голяма степен ще попречи на съпоставимостта на отговорите. Следователно такива въпроси се използват или на ранните етапи на съставяне на въпросника, или когато има нужда от възможно най-пълно изразяване на всички индивидуални възможности за отговор, налични в групата. Подобни въпроси са неуместни и в случаите, когато анонимността на респондентите е от особено значение.

В зависимост от начина на формулиране, въпросите могат да бъдат преки или косвени.

Директният въпрос е насочен към директно, открито получаване на информация от респондента. Очаква се също толкова директен и честен отговор.

Въпреки това, когато се изисква да се изрази достатъчно критично отношение към себе си и към другите, мнозина са склонни да се ограничават до обществено одобрени отговори, понякога в ущърб на искреността. Наистина, какъв ще бъде отговорът на учителя на въпроса „Какво ви пречи да вършите добре часовете си?“ или отговора на студента "Защо често пропускаш лекции?"

В такива случаи се формира косвен въпрос, който обикновено се свързва с използването на някаква въображаема ситуация, която маскира критичния потенциал на предаваната информация. Например: "Не е тайна, че някои от студентите във вашия курс рядко посещават лекции." Защо мислите? или „Понякога можете да чуете мнението, че някои учители не водят добре часовете си. Какво обяснява това отношение към работата?"

По функция въпросите на въпросника са разделени на информационни (основни), филтри и контролни (изясняващи).

Освен това повечето от въпросите са насочени към получаване на информация от всеки един от респондентите. Това е т.нар. основни въпроси.

Въпросите за филтриране се използват, когато е необходима информация не от цялата популация респонденти, а само от част от тях. Това е един вид "въпросник във въпросника". Началото и краят на филтъра обикновено са ясно обозначени графично. Например:

„Следващите три въпроса са само за студенти по психология.

В Психологическия факултет ли учиш? ...

Какво е качеството на практическото обучение по комуникационна психология?...

Доколко знанията, придобити върху тях, могат да ви помогнат в работата по специалността?

Внимание! Въпроси за всеки."

Ограниченията върху кръга на респондентите, въведени от филтъра, позволяват да се избегнат изкривявания на информацията, въведени от отговорите на недостатъчно компетентни лица.

Контролните въпроси позволяват да се изясни правилността на информацията, предоставена от респондентите, както и да се изключат ненадеждни отговори или дори въпросници от по-нататъшно разглеждане.

Те обикновено включват въпроси от два вида. Първите са повторения на информационни въпроси, формулирани с други думи. Ако отговорите на основния и контролния въпрос са диаметрално противоположни, те се изключват от последващия анализ. Други контролни въпроси се използват за идентифициране на лица, които имат повишена тенденция да избират социално одобрени отговори. Те предлагат редица отговори, където на практика може да има само категоричен отговор. Например:

— Били ли сте капризни като дете?

Както можете да видите от естеството на тези въпроси, вероятността да получите честен, но не широко разпространен отговор в действителност е много малка.

Има няколко начина за подобряване на ефективността на контрола:

- във въпросника основните и контролните въпроси не трябва да се поставят един до друг, в противен случай ще се открие връзката им;

- отговорите на преките въпроси се контролират по-добре от непреките въпроси;

- трябва да се следят само най-съществените въпроси във въпросника;

- необходимостта от контрол, като правило, намалява, ако значителна част от въпросите позволяват избягване на отговор, изразяване на несигурност на мнение (като „не знам“, „трудно ми е да отговоря“, „ кога как” и др.).

Етапи на подготовка на въпросника.

I. Анализ на темата на въпросника, открояване на отделни проблеми в нея;

II. Разработване на тестов въпросник с преобладаване на отворени въпроси;

III. Пилотно проучване. Анализ на резултатите от него;

IV. Изясняване на текста на инструкциите и съдържанието на въпросите;

V. Въпросник;

Vi. Обобщение и интерпретация на резултатите. Изготвяне на доклад.

Състав на въпросника. Такъв стандартизиран и кореспондентен разговор с респондент има доста стабилен сценарий. Обикновено започва с кратко въведение – обръщение към респондента, където се посочва темата на анкетата, нейните цели, името на организацията или лицето, провеждащо проучването, и се отчита строгата конфиденциалност на получената информация.

След това, като правило, се дават инструкции за попълване на формуляра. В случай, че естеството на въпросите или формата им се променят в хода на въпросника, инструкциите могат да бъдат не само в началото, но и в други части на формуляра.

Рядко се случва самият процес на попълване на въпросника да е от особена полза за респондентите. Затова обикновено първите въпроси се правят възможно най-лесни и интересни. Важно е да накарате мнозинството от респондентите да искат да им отговорят. Функциите на такива въпроси за контакт са:

а) формиране на отношение към сътрудничество;

б) стимулиране на интереса на субектите;

в) запознаване на респондентите с кръга от проблеми, обсъждани във въпросника;

г) получаване на информация.

Следват по-сложни въпроси, които съставляват основното съдържание на въпросника.

И накрая, в заключителната част на формуляра отново следват по-леки въпроси, което е свързано с настъпващо изтощаване на вниманието, с повишаване на умората на респондентите.

Изисквания към формулировката на въпросите към въпросника:

Въпросът съдържа ли явни или неявни намеци? (В края на краищата, въпрос като "Какво харесвате в ...?" Вече има известна външна предопределеност, тъй като предполага, че нещо е "като")

Въпросът надвишава ли нивото на памет или мислене на респондента? (Като пример можете да се опитате да отговорите точно на въпрос като „Колко часа на месец прекарвате в подготовка за семинари?“)

Съдържа ли думи, които са неразбираеми за респондентите или имат изключително неясно съдържание? (Например като „толерантност”, „алтруизъм”, „рейтинг”, „инфантилизъм” и т.н. или думи като „често”, „рядко”, „средно”, ... Не че ученик, не всеки ученик ще отговори на въпроса "Често ли проявявате конформизъм?" И как е "често"? Веднъж на ден, седмично, годишно?)

Обижда ли въпросът за достойнството и гордостта на респондента? Ще предизвика ли прекомерна негативна емоционална реакция?

Това дълъг въпрос за размера ли е? Твърде подробни ли са отговорите?

Питат ли се за няколко различни теми едновременно? Има ли грешка в логиката на презентацията?

Ще важи ли въпросът за всички? Необходим ли е филтър?

Въпросът има ли нужда от контрол? Кое?

Какъв вид въпрос (под формата на отговора и по начин на формулирането му) е най-предпочитан в този конкретен случай?

Има ли варианти за укриване в затворения въпрос? Необходими ли са?

Има ли граматическо съгласие между въпроса и отговорите на него?

Имаше ли някакви изкривявания при препечатването на въпросника?

ТЕХНИКА НА ИЗСЛЕДВАНЕ

Когато се подготвяте за изследването, трябва да решите следните въпроси:

Говорете всеки елемент, особено ЗАЩО?

Ако отговорът е да, продължаваме с проучването. Не забравяйте, че има готови проучвания, които можете да използвате за подготовка!

Например, вижте VTsIOM.

ПРОЦЕСЪТ НА ИЗСЛЕДВАНЕ включва няколко етапа:

Разработване на изследователска концепция (проблеми и цели)

Разработване на план за изследване (метод на изследване, план и форма за събиране на данни)

Събиране на данни

Обработка и анализ на данни

Изготвяне на доклад

Представяне на резултатите от изследването

ИЗСЛЕДОВАТЕЛСКИ МЕТОДИ

ЕТАПИ НА РАЗРАБОТВАНЕ НА ВЪПРОСНИК

СТРУКТУРА НА ВЪПРОСНИКА

1) Преамбюл

2) Уводни въпроси / филтриращи въпроси

3) Основни въпроси

4) Паспорт

5) Благодарност / възможност за изразяване на мнение

Покажете пример за преамбюл на следващия.

„Запитването като метод на педагогическо изследване. Видове въпросници и въпроси "

ПРАВИЛА ЗА СЪСТАВЯНЕ НА ВЪПРОСИ

Последователност от въпроси:

1. Последователността на въпросите трябва да съответства на логиката на респондента. Редът на въпросите трябва да улеснява процеса на комуникация.

2. Принцип на фуния: трудни въпроси в средата на въпросника. В този момент респондентът е психологически подготвен да им отговори и все още не е уморен от процедурата на анкетата.

3. Избягвайте да задавате въпроси за информираност след въпроси, които предоставят информация по дадена тема.

4. Въпроси от личен характер (от паспорта) да се задават в края на основната част; в този случай, отказът на респондента да отговори на тези въпроси няма да повлияе на попълването на въпросника като цяло. Отговорите в тази част дават възможност да се идентифицират пол, възраст, семейно положение и т.н. Доста често респондентите не са склонни да отговарят на въпросите в секцията „паспорт“, така че е по-добре да не започвате с въпроси от този вид. По същата причина в раздела за лична идентификация на последните се задават въпроси относно личните доходи. Ако е необходимо в проучването да се включат хора с много специфични характеристики, тогава е позволено да се поставят редица демографски и статусни въпроси в началото на основната част на въпросника. Прекалено подробен "паспорт" може да накара респондентите да се усъмнят в анонимността на анкетата. Следователно в него са включени само необходимите въпроси.

ВИЖ ПОВЕЧЕ:

Видове и видове въпросници

Обикновено всички въпроси във въпросника се подразделят според: 1) съдържание (въпроси относно фактите на съзнанието, поведението и личността на респондента); 2) форма (отворени и затворени, преки и косвени); 3) методическа функция (основни и второстепенни, въпроси за филтриране, въпроси за прихващане и т.н.) 4) отношение към личността на респондента (внушаващ, провокативен, деликатен); 5) техника на пълнене (трудно, трудно). Необходимостта от филтърни въпроси възниква, когато изследователят трябва да получи данни, свързани не с цялата популация от респонденти, а само за определена част от нея. Целта на контролните въпроси е да се установи стабилността или последователността на отговорите на респондента на предишни въпроси по същата тема. Контактните въпроси се използват за управление на психологическата ситуация на интервюто, за установяване на контакт с респондента, за създаване на положителна мотивация за него да поеме анкета. В практиката на анкетите тази функция най-често се изпълнява от въпроси, които са най-прости по смисъл и техника на попълване и същевременно предоставят необходимата на изследователя информация.

1.5. Затворени и отворени въпроси

Според формата или техниката на попълване въпросите на въпросника се делят на два основни типа – отворени и затворени. Отворените въпроси дават на респондента възможност самостоятелно да формулира отговор, да разкрие цялата уникалност на своето индивидуално съзнание, език, стил.

Разпитването като изследователски метод

Затвореният въпрос предполага наличието на готови варианти за отговор, които социологът разработва преди да започне проучването, използвайки теоретичните си познания.

Затворенразглеждат се такива въпроси, в които всички отговори (алтернативи) са изброени без изключение и в които по този начин свободата на изразяване на респондента е сведена, ако не до минимум, то до много твърди граници.

Социологът обаче трябва да има главоболие не само от пълнотата на списъка с алтернативи. Трябва да се внимава списъкът с алтернативи да не се припокрива. Често срещана грешка: "Какъв е средният ви месечен доход?" Опции за отговор: 300-600 рубли; 600-900 рубли По-правилно е да напишете: 300-600 рубли.; 601-900 rub.

Затворените въпроси не изпълняват целта си, ако основното изискване не е изпълнено: необходимо е да се осигурят максимално възможни варианти за отговор. Тогава затвореният въпрос позволява по-строго тълкуване на отговора. Ако съставителят на въпросника е включил всички алтернативи, т.е. не забрави ничие мнение, колкото и странно да изглежда, той постави почти всички респонденти в равнопоставено положение. Затова за себе си създадох по-надеждни основания за сравняване на емпирични данни, за да направя правилния избор.

Ето го златно правило на въпросника - да постави всички респонденти в условията на равен избор. Важи както за затворен, така и за отворен въпрос.

На един неопитен изследовател обикновено му е трудно да изброи всички възможни отговори. В този случай използвайте отслабена версия на затворения въпрос - полузатворен въпрос.В края на списъка с отговори оставете интервал (два или три реда) и напишете "" Други отговори ... "Подобен компромис изисква допълнителни разходи, тъй като отворената форма на въпроса в края (" други отговори . .. ") поема кодирането на данните, получени от изследователя. Във въпросника два или три допълнителни кода посочват номерата си в края на полузатворения въпрос, а по-късно, при обработка на целия масив от въпросници, заобиколете необходим код сами.

Полузатворените въпроси се използват и от опитни изследователи, когато, когато задават затворен въпрос, не са сигурни, че наборът от опции за отговор, който предлагат, е пълен или изчерпателен.

Затворените въпроси могат да бъдат алтернативаи безалтернативен. Алтернативенвъпросите включват избор на респондента само на един отговор от множеството предложени. В резултат на това по време на статистическата обработка сборът от отговорите на всички въпроси (включително опциите „без отговор“) винаги ще бъде 100% (тоест точно същият като размера на извадката). Типични алтернативни въпроси са въпроси за социално-демографските характеристики на респондентите (пол, възраст, образование, социално-професионален статус, среден доход на глава от населението за определен период от време). Пример за алтернативен въпрос: "Имате ли деца?" 1 - да, имам; 2 - не, нямам.

Състав на въпросника

1 Въведение запознава респондента с целите на научното изследване, съдържанието на въпросника, дава му необходимата информация за правилата за попълване на въпросника. Той има за цел да покаже каква полза ще има респондента от участието в него. Основната задача на Въведението е да убеди респондента да участва в анкетата. Във въведението към въпросника е задължително да посочите анонимност и конфиденциалност, както и да публикувате правилата за попълване. В случай на анонимност, анкетираният трябва да е сигурен, че неговото име и други подробности няма да бъдат известни на изследователите. В случай на конфиденциалност се приема, че името на респондента е известно само на изследователя, а в никакъв случай на клиента на даденото проучване 4. При телефонни интервюта и интервюта, включващи присъствие на интервюиращи, интервюто е само поверително. В практиката на западните социолози във въведението е обичайно да се дават примери за въпроси със сложни техники за запълване и да се обясняват правилата за работа с тях.

2. Необходимата част. Vнеобходимата част предоставя информация относно респондентите. Освен това тук е идентифициран самият въпросник, т.е. дава се име, дата, час и място на анкетата, името на интервюиращия.

3. Информативна част Състои се от въпроси по същество (затворени и отворени въпроси, филтърни въпроси, въпроси от менюто и др.), които дават на социолога цялата необходима информация за обекта на изследване. Следват въпроси с нарастваща трудност.

4. Класификационна част съдържа социално-демографска и професионална квалификационна информация за респондентите. "паспорт".

5. Заключителна част въпросникът съдържа благодарност към отговорното лице за участието в проучването.

⇐ Предишна17181920212223242526Следваща ⇒

Подобна информация:

Търсете в сайта:

Анализ на резултатите от социологическо проучване

⇐ Предишна123

За изследването е използван въпросник, разработен от Кимбърли Йънг. Предлага 20 въпроса. Добавих въпроси 21-23, за да разбера популярността на социалните мрежи, възрастта и пола на респондентите. Въпросите от въпросника бяха разпечатани и предложени на респондентите. Отговорите се изписват на отделни листове. Част от анкетата е проведена чрез системата VKontakte. Изследването е проведено въз основа на квотна извадка по възрастова квалификация:

Група 1 - 14г

Група 2 - 15г

Група 3 - 16г

4-та група - 17г

Група 5 - 18 години и повече.

Във всяка група бяха интервюирани от 25 до 32 души. Общо 132 души. Някои от въпросниците не бяха обработени поради редица причини: нямаше отговори на всички въпроси, отговорите бяха дадени формално (например всички отговори бяха „никога“), отговорите бяха „да“ или „не“ . В обработката остават 126 въпросника. Всички данни бяха въведени в таблицата. Информацията беше обработена ръчно. Общите данни са формирани с помощта на математически изчисления. След преброяване в таблицата бяха определени следното:

- общ и процент отговори “понякога”, “редовно”, “често”, “винаги”;

- възрастова група, която се откроява с отговорите си;

- опции за отговор, които не са избрани от нито една възрастова група;

- най-популярните отговори.

Възможно е да има грешка в резултатите от въпросника. Причините за появата му:

- формални отговори на респондентите (според общата статистика има 2-5% от тях);

Всички отговори бяха групирани според етапа и задачата на изследването.

На първия етап беше необходимо да се провери нивото на зависимост от социалните мрежи, да се идентифицира най-зависимата възрастова група. Интернет и социалните медии са обект на много мисли. 64% от анкетираните отбелязват, че се утешават с мисли за посещение в Интернет или мрежата. Това се потвърждава от отговорите на 11 въпроса – 68% се оказват в очакване как ще се озоват отново в интернет. Повечето от тях са тийнейджъри на 14 години. Само 40% не мислят да посещават мрежата и не планират какво ще правят в Интернет. 45% вярват, че животът без интернет често е скучен и безрадостен, а 55% изразяват разочарованието си, ако са разсеяни от онлайн, а 3 тийнейджъри правят това през цялото време. По този начин можем да заключим, че по-голямата част от респондентите са зависими от социална мрежа, като най-зависимата възрастова група са подрастващите 14-15 години.

На втория етап от изследването бяха тествани предпочитанията на виртуалния живот в реалния живот и бяха идентифицирани факторите, които потвърждават тези предпочитания. Повечето от респондентите казват, че понякога прекарват повече време онлайн, отколкото са възнамерявали. Тийнейджъри на 14 години прекарват по-голямата част от времето си онлайн (88%). 38% от анкетираните понякога пренебрегват домакинските задължения, за да посетят социална мрежа, 27% го правят изключително рядко. Но, по един или друг начин, само 22% никога не поставят посещението в социална мрежа по-важно от домакинската работа. 23% от анкетираните не са готови да заменят комуникацията с приятели в реалния живот за виртуална. Но повечето от анкетираните понякога поставят виртуалната комуникация на първо място. Това се потвърждава от отговорите на въпрос 4 - 63% лесно се запознават онлайн.

ВЪПРОСНИКЪТ КАТО СОЦИОЛОГИЧЕН МЕТОД ЗА ИЗСЛЕДВАНЕ Пионер в използването на

59% избират да се срещнат с приятели, жертвайки посещения в мрежата. Посетителите на мрежата не забелязват, че техният образователен успех страда и представянето им намалява. Само 3% отбелязват, че интернет винаги пречи на образователния процес и намалява производителността на труда. 72% от анкетираните са готови да пожертват съня в името на посещението в мрежата, а 15% го правят често или винаги. 37% казват, че може да се чувстват нервни и депресирани, когато не са онлайн. Голям брой хора на 14 години са недоволни от липсата на възможност да бъдат онлайн. Така виждаме, че много от анкетираните пренебрегват реалния живот в името на виртуалния, изпитват дискомфорт, ако не са онлайн.

На третия етап от изследването се тества способността да се контролира времето си в мрежата. 80% не могат да излязат навреме от мрежата, сред моите връстници те са мнозинството. Много е трудно да се намали времето, прекарано в мрежата, само 37% винаги успяват да се справят с тази задача. 62% от анкетираните дори не крият колко време са онлайн. Някои от отговорите помогнаха да се направят заключения за причините за популярността на социалните мрежи и появата на пристрастяване. 42% от близките не се интересуват от времето, което прекарват в интернет. Нито един респондент не отбеляза, че някой постоянно се интересува от този въпрос. Сред подрастващите на 14 години само 10% отбелязват, че другите рядко или понякога проявяват интерес към това колко са онлайн. 60% не винаги са готови да кажат какво правят онлайн и са в отбрана. И повечето от тях са тийнейджъри на 14 години. Следователно можем да заключим, че по-голямата част от потребителите на мрежата не могат да контролират времето си, прекарано в мрежата, и да намалят времето, прекарано в мрежата.

Освен това определих степента на зависимост на всеки респондент. Според теста на К. Йънг, пристрастяването може да бъде диагностицирано при респонденти, които са отбелязали повече от 50 точки. Набелязах и група хора, които са близо до такава зависимост, които вкараха от 40 до 50 точки. Като се има предвид границата на грешка, тези хора също могат да бъдат пристрастени. В резултат на това се оказа, че 12 души са пристрастени към социалните мрежи, други 12 са близки до тази зависимост. Най-голям е броят на зависимите сред подрастващите на 14 години. Няма пристрастени към социалните мрежи на 16-годишна възраст. Не е записан нито един човек, който да има нужда от помощта на психолог. Данните се записват в диаграма.

След като извадих средната оценка за пристрастяване, получих 33 точки, което съответства на липсата на пристрастяване. Общите данни също са представени на диаграма. След анализа му се вижда, че повечето от тях нямат зависимост, 10% имат предпоставки (предвид втората причина за грешката, те също могат да бъдат отнесени към групата на зависимите).

При анализа на въпросниците се потвърди хипотезата, че ако социалните мрежи са мястото на най-голям престой, то виртуалният живот ще замени реалния, тъй като губите възможността да контролирате времето си в мрежата. По време на проучването се оказва, че повече от половината от анкетираните:

- предпочитат виртуалния живот пред реалния;

- не могат да контролират времето си в мрежата.

Заключение

Невъзможно е социалните мрежи да се оценяват само положително или отрицателно. Социалната мрежа днес е възможност да създадете свой собствен "микросвят" във формат на лична уеб страница - и в същото време край на цялата поверителност и широк достъп до лична информация на неограничен брой потребители.

Задоволяването на нуждата от информация за живота на роднини, приятели, колеги и познати, уви, често прераства в натрапчиво (обсесивно) любопитство с непрекъснат достъп до ресурса, за да бъде „в крак“ с всички промени в „живота“ на човек. партньор за виртуална комуникация. Развитието на ефективни комуникационни умения за установяване на взаимоотношения с използване на минимум изразни средства - и традиционното (в 90% от случаите) разочарование в ситуации на реален контакт с човек „от другата страна на монитора“. Постепенното прехвърляне на реални взаимоотношения (поради тяхната сложност и неяснота) във виртуалната сфера поради липса на желание (и ... време) за изграждане на „онлайн“ комуникация - уви, но фразата „Аз бягам сега, Дори нямам време да напиша номера ви, намерете ме във Vkontakte! " стават все по-актуални в нашето информационно общество...

В хода на работата си научих историята на създаването и развитието на социалните мрежи, разбрах тяхната текуща позиция.

След като направих проучването, стигнах до заключението, че около мен не са толкова малко „независими“ от социалните мрежи. Тази зависимост е особено изпитана при юноши на възраст 14-15 години. На тази възраст подрастващите изпитват затруднения в общуването, а онлайн комуникацията елиминира тези трудности.

Изложената от мен хипотеза се потвърди. За да разрешите този проблем, бих препоръчал следните опции:

1) Информиране на младите хора и техните родители за интернет зависимостта;

2) Формиране на уменията на подрастващите за общуване с връстници (тук трябва да участват психолози);

3) Подпомагане на младите хора, особено на подрастващите, при избора на допълнителни дейности (родителите се нуждаят от помощ)

Докато работех по проекта, разбрах, че не съм пристрастен, но въпреки това преосмислих възгледите си като интернет потребител - трябва да сте по-малко онлайн и да живеете повече в реалния живот.

Използвани източници

1) Уикипедия. [Електронен ресурс]: Безплатна енциклопедия – Режим на достъп: http://ru.wikipedia.org

2) Войскунски A.E. Зависимост от интернет: спешен проблем [Електронен ресурс]: Киберпсихология. - Режим на достъп: http://cyberpsy.ru

6) Социологически анкети [Електронен ресурс]: Социология. - Режим на достъп: http://socio.rin.ru

http://internetua.com/

Http://secl.com.ua

http://internetua.com/

Http://cyberpsy.ru

Http://shkolazhizni.ru

⇐ Предишна123

Подобна информация:

Търсете в сайта:

Провеждането на проучване, независимо дали става дума за удовлетвореност от работата и заплащане, планиране на събитие за изграждане на екип или определяне на индекс за лоялност на клиентите (NPS), се свежда до четири стъпки.

Провеждането на онлайн анкета ще намали времето, прекарано в проучването. Testograf.ru предлага да направи това е свободен... Създаването на анкета и разпространението на линк към нея не изисква много труд и време, а резултатите се обработват автоматично онлайн.

Етапите на провеждане на анкета са еднакви както за онлайн анкета, така и за обичайната й, хартиена, форма.

Създайте анкета

4 стъпки за провеждане на онлайн анкета:

1. Създайте анкета.Вземете решение за основните цели на анкетата, формулирайте въпроси и възможни отговори. За да направите вашето проучване ефективно, използвайте насоките за проектиране на проучването и примерни въпросници.
—

2. Събиране на отговори.Изпратете връзката към анкетата през имейл базата данни, публикувайте я на уебсайта на компанията и в групите в социалните медии. Ако планирате да изследвате широка аудитория и не сте сигурни, че знаете как да достигнете до нея, поръчайте събирането на отговори на екипа на Test Graph.
—

3. Обработка на резултатите.

3. Запитването като изследователски метод

Резултатите се обработват автоматично в реално време. Използвайте филтри, за да намерите зависимости между отговорите на респондентите.
—

4. Обобщаване.Последният етап, който изисква най-голямо внимание. Какво казват резултатите от анкетата? Какви зависимости са установени? Може би по време на проучването са открити проблеми, за които не сте мислили преди, и си струва да проведете проучване, което ще ви помогне да разберете и оцените по-добре текущата ситуация.
—

Онлайн проучванията носят максимална информация при минимални разходи. Използвайте тази възможност. Провеждайте редовни анкети на служителите, получавайте обратна връзка с клиентите, изследвайте потенциалните пазари - възможностите на онлайн проучванията са неограничени.

Самостоятелна и много разпространена форма на анкета е въпросникът, т.е. попълване на предварително подготвени формуляри със списък с въпроси.

Въпросникът е списък с въпроси, на които респондентът (респондентът) трябва да отговори. Съставянето на въпросника се предшества от голяма изследователска работа, описана в трудовете по социометрия, с цел да се вземе предвид психологията на респондента, да се предвиди реакцията му към една или друга форма на въпроса, степента на неговата искреност и способността да се формулира недвусмислен отговор. Наборът от отговори трябва да характеризира изучавания проблем. Запитването е често срещан метод на проучване в маркетинга. Предимството му се състои във факта, че в резултат на обработката на отговорите може да се получи количествена, статистическа характеристика на изследваното явление и да се идентифицират и моделират причинно-следствени връзки.

Списъкът с възможни въпроси се противопоставя на стриктно регулиране. Всеки съставител, в зависимост от целите, обекта на изследване и собствените си възможности, предлага свой набор и формулировка от въпроси. Въпреки това, с привидната анархия, има определени правила и разпоредби, които всеки изследовател трябва да следва.

Въпросникът не е просто списък с въпроси. Това е много тънък и гъвкав инструмент. Изисква внимателно проучване. Всичко е важно: видовете и формулировката на въпросите, тяхната последователност и брой, коректност и уместност. Разработването на компетентен въпросник може да отнеме от една до няколко седмици работа. Преди започване на изследването е необходимо да се проведе тестов въпросник - "висш пилотаж", чиято цел е да приведе въпросника в състояние, да отстрани грешки, неточности, неясноти и водещи елементи. Обхватът на пилотното проучване обикновено засяга 5% от прогнозния брой респонденти.

Съставянето на въпросник е сложен изследователски процес, който включва поставяне на цели, предлагане на хипотези, формулиране на въпроси, разработване на извадка, определяне на метод на въпросника и др. Въпросникът може да се проведе устно, т.е. регистраторът сам попълва формуляра по думите на респондента (експедиционен метод). Друг формуляр е писмен (метод на саморегистрация), когато респондентът попълва със собствената си ръка въпросник, който се изпраща по пощата (метод на кореспонденция). Недостатъкът на този (по-евтин) метод е определен процент неправилно попълнени въпросници. Освен това някои от въпросниците изобщо не се връщат. Понякога дори се извършват контролни селективни разходки на респондентите. Методът на въпросника се използва и при организиране на панели, работа с търговски кореспонденти. Въпросниците се попълват от експерти, специалисти и др.

Обикновено въпросникът е под формата на таблица с отпечатани въпроси и свободно място за отговор (анкетата може да бъде многостранична). Традиционната схема включва три блока:

Въведение (цел на анкетата, информация за респондентите: име, характеристики, адрес, гаранция за анонимност на анкетата и конфиденциалност на отговорите);

Списък с въпроси, характеризиращи предмета на анкетата (основна част);

Информация за респондентите (необходима част или паспортна отметка).

Във въведението (преамбюл) в кратка форма се посочва кой и защо провежда изследването, фирмата, нейната репутация и целите на проучването. Би било хубаво да се подчертае, че отговорите на респондентите ще бъдат използвани в техен интерес и да се гарантира абсолютната анонимност на анкетата.

Въведението дава инструкции как да попълните въпросника и да го върнете. То също така изразява благодарност за времето, любезно отделено от респондента на изследователите. Ако анкетата се провежда по пощата, въведението може да бъде написано под формата на мотивационно писмо.

Когато разработвате основната част на въпросника, трябва да обърнете внимание на съдържанието на въпросите, техния вид, брой, последователност на представяне, наличието на контролни въпроси. Съдържанието на въпросите трябва да характеризира предмета на анкетата. Но тук е необходимо да се намери разумен компромис между желанието въпросникът да бъде възможно най-пълен и реалистична възможност за получаване на отговори. Основната част на въпросника може да бъде грубо разделена на два блока, понякога те се наричат "риба" и "детектор".

"Риба"- това е частта, съдържаща въпросите, за които всъщност е започнато изследването.

"детектор"се състои от контролни въпроси, предназначени да проверят вниманието, сериозността и откровеността на респондентите при попълване на въпросника, както и благоприличието и професионализма на интервюиращите. Възможно е да има дублиращи се въпроси, противоречиви позиции, поредица от въпроси с предварително известни отговори. Само при пълно доверие между клиенти, изследователи и интервюиращи, и при относителната простота и толерантност на темата на изследването, е възможно да се мине без „детектор”. Сигурен начин за повишаване на надеждността на изследването е да включите в текста на въпросника молба за оставяне на телефонен номер за връзка. Както показва практиката, от 30 до 60% от респондентите в метрополията и от 15 до 25% от респондентите в провинцията отговарят на това. И това е повече от достатъчно за проверка.

Необходимата част (паспорт) съдържа информация за респондентите: възраст, пол, принадлежност към определен клас, професия, семейно положение, име и адрес - за физически лица, а за организации: размер, местоположение, направление на производство и стопанска дейност, длъжност. респондент в организацията, неговото име. Освен това е необходимо да се идентифицира самият въпросник, т.е. дайте му име, посочете датата, часа и мястото на анкетата, името на интервюиращия.

Броят на въпросите трябва да е оптимален, т.е. предоставяне на пълнота на информацията, но не прекомерна, което прави проучването по-скъпо (необходим е разумен компромис). Въпросите трябва да бъдат написани тактично, за да не се обидят или тревожат респондентите или да не предизвикат негативна реакция от тях.

Въпросите на въпросника се класифицират според степента на свобода, естеството на отговорите и формата на въпросите. Те се подразделят на отворени, когато отговорът е даден в свободна форма, без ограничения, и затворени, когато се предлага списък с варианти за отговор, от които се избират един или няколко („ветрило“ на отговорите). Често се задават алтернативни въпроси, на които отговорът е: „да“, „не“, „не знам“. Важна роля в анкетата играят въпросите за намерения и мнения, в отговорите на които се допуска по-голяма степен на свобода, отколкото при въпросите за факти и действия. Понякога се задават филтриращи въпроси, за да се отсекат някои от респондентите. Например, ако въпросът "Имате ли някакъв продукт?" - ответникът отговаря с „не”, тогава въпросите за оценката на имотите му са излишни. И накрая, всеки въпросник съдържа контролни въпроси, които се използват за оценка на надеждността на отговорите. Формулирането на въпросите е трудоемка изследователска работа, която изисква висока квалификация и ерудиция, познаване на основите на социометрията. Това е творческа дейност, която не позволява механично копиране. Въпросникът трябва да бъде свързан с плана за разработване на въпросника, оформлението на таблиците, опциите на модела. При разработването на въпросници се използват статистически методи (групиране, корелационно-регресионен анализ и др.).

Отворен въпрос- въпрос на въпросника, с помощта на който се събира първичната маркетингова информация; дава възможност на респондента да отговори със собствени думи, което позволява на последния да се чувства достатъчно свободен, когато отговаря, да дава примери. Отворените въпроси често се дават в началото на въпросника, за да загреят респондентите. Имайте предвид обаче, че с тях е трудно да се справите.

Има пет варианта за отворени въпроси:

Прост отворен въпрос ("Какво мислите за...?");

Асоциация на думи;

Приключване на предложението;

Завършване на разказа, рисуване;

Тест за тематична аперцепция (на респондента се показва снимка и се иска да измисли история за това, което според него се случва или може да се случва на нея).

В такива въпроси няма пристрастие, желание да се наложи категоричен отговор. Отговорите на този тип въпроси обаче изискват доста голяма инвестиция от време, тъй като обикновено пораждат нови, допълнителни въпроси. Освен това получените отговори могат да се тълкуват по различни начини. Поради това те не се използват често във въпросници.

Затворен въпрос- въпрос на въпросника, с помощта на който - се събира първичната маркетингова информация; включва всички възможни отговори, от които респондентът избира своя. Има три вида въпроси от затворен тип:

Алтернативен (дихотомичен). Предполага се отговор като „да“ или „не“, не се дава трети (прост, затворен, алтернативен въпрос). Алтернативните въпроси са много лесни за използване. Тяхната интерпретация е проста и недвусмислена;

Множествен избор, например: „Къде съхранявате спестяванията си?“, където има следните отговори: „в банката“; „В застрахователна компания”; „в строителната фирма”; „Къщи“, от които можете да избирате (зачертайте, напуснете, кръг). Основният недостатък на многовариантните въпроси е трудността при формулирането на всички възможни отговори, характеристики или фактори;

Въпрос за мащаба. Предполага наличието на всякаква скала: оценъчна (отличен, добър, задоволителен, лош, ужасен); важност (изключителна, важна, средна, малка, незначителна); Скалата на Лакерт (абсолютно съгласен, не съм сигурен, несъгласен, не е вярно).

Според формата на въпросите се разграничават две групи: 1) относно факти или действия; 2) мнения и намерения. По-специално, първите включват въпроси, характеризиращи извършената покупка (вида и размера й), наличността на продукта в употреба от респондента, разходите за покупка, цените, на които е закупен продуктът и др. Много е трудно да се формулират въпроси за намеренията и мненията на купувачите, които могат да се променят, а не да бъдат строго формулирани.

Важна роля във въпросника е отредена на т.нар филтрираневъпроси, които се задават, ако някои от въпросите не се отнасят за всички респонденти. Например: "Имате ли този продукт?" Ако "не", тогава "Ще го купите ли?" Ясно е, че вторият въпрос и всички следващи са адресирани само до тези, които са отговорили отрицателно на първия.

Понякога се въвеждат така наречените таблични въпроси - съчетаването на различни въпроси, тяхното оформление под формата на таблица.

Като илюстрация, фиг. 2.4 е представено оформление на въпросника, чиято цел е да получи информация от потребителите за пазара на дрехи.

Продължение

По отношение на последователността на представяне на въпросите във въпросника, не се препоръчва въпросникът да се започва с трудни или лични въпроси или с въпроси, които не са интересни за респондентите; такива въпроси се препоръчва да се задават в средата или в края на въпросника. Първият въпрос трябва да заинтересува респондентите. Желателно е въпросите да са представени в определена логическа последователност, позволяваща възможно най-пълно разглеждане на отделните теми. Преходът към следващата тема трябва да започне с някаква уводна фраза. Въпросникът не трябва да съдържа въпроси, на които не желаят да отговарят, на които не може да се отговори или не изискват отговор. Понякога можете да получите информацията, която искате, като задавате непреки въпроси. И така, вместо да зададат директен въпрос за доходите на респондента, те питат към коя социална група се смята (високодоходен, заможен, със средни доходи, нисък доход и т.н.).

Формулирането на въпроси е сложна и отнемаща време работа, която изисква висока квалификация, познания по икономика, статистика и социометрия и определени литературни способности. Въпреки факта, че съществуват единни принципи на изследване, е невъзможно механично да се копират съществуващи проби.

Особено внимание трябва да се обърне на дизайна на въпросника, който понякога се оказва неуспешен, неудобен: семантичните блокове не са отделени един от друг, избран е лошо четим шрифт, няма място за кодове и т.н. Ако не обърнете внимание на тези фактори навреме, работата на интервюиращия, а след това и на кодера, оператора ще бъде трудна и дори може да доведе до грешки.

Изпращането/разпространението на въпросници може да бъде сериозен проблем. По време на панаири, в магазина, на улицата и т.н. на всеки се раздават въпросници с молба да ги попълни на място и да ги върне на някой от служителите. Това по същество е произволна извадка без повторения, чиито характеристики ще бъдат определени след връщането на въпросниците. Естествено, тези въпросници трябва да включват минимум въпроси и да са прости по съдържание. Много често се провежда проучване по време на тестов маркетинг. Понякога въпросникът е вграден като етикет за откъсване в популярна публикация. Ако имате добри връзки с ръководството на дадено предприятие или институция, то може да ви помогне да разпространите въпросника сред неговите служители.

Ориз. 2.5. Схема за организация на въпросника

Широко използван метод е подреждането на въпросници в пощенски кутии (евентуално по споразумение с пощальона). Обикновено в този случай се използва или механично вземане на проби (например всеки десети адресат), или серийно вземане на проби (избират се къщи, в които се извършва непрекъснато разпространение на въпросници). Във всеки случай е необходимо да се предвиди възможност за невръщане на въпросници (до 50% от общия брой). Връщането на въпросници по пощата се заплаща предварително.

Като се има предвид, че разработването на въпросници е творческа задача, нейният план се изготвя предварително и обсъжда, обвързан с общите цели и цели на маркетинговите изследвания. Следващата диаграма отразява определена последователност от действия в процеса на анкетиране (Фигура 2.5).

Разходите за проучването са доста високи. Така че, според консултантската фирма McKshzeu api Sotrapu, тези разходи зависят от броя на респондентите (Таблица 2.7).

Таблица 2.7 Разходи за проучването

От финансова гледна точка големите групи респонденти са по-ефективни и това се потвърждава от изчисляването на разходите на респондент.

КОНТРОЛНИ ВЪПРОСИ

1. Какво се нарича анкета? Какви видове анкети познавате?

2. За какви цели се формират фокус групи?

3. Какви са критериите за привличане на участници във фокус групи?

4. Какви са изискванията към интервюиращия?

5. Как е изграден въпросникът? Назовете нейните структури.

ТЕСТОВЕ

1. Панелът е:

а) дървена ламперия на офиса на управителя на фирмата;

б) част от улицата;

в) постоянна извадка от лица/предприятия.

2. Омнибусът е:

а) двуетажен автобус в Англия;

б) панел с променяща се програма за гласуване;

в) панел с постоянна програма за гласуване.

3. Разпитът е:

а) анкета под формата на писмени отговори на въпросите, дадени под формата на таблица;

б) изучаване на биографичните данни на респондента;

в) съставяне на списък с въпроси.

4. Анализът на съдържанието е:

а) количествени методи за анализ на документи;

б) библиографска информация;

в) търсене на източник на информация в каталога.

5. Любителят на въпросите/отговорите цели:

а) дайте списък с отворени въпроси, подредени в логическа последователност;

б) изберете една или повече опции от списъка със затворени въпроси с предложени отговори;

в) дайте списък с въпроси, на които се дават отговори под формата на числа.

3.4. Въпросник

ВъпросникТова е писмена анкета. Въпросът е най-разпространеният вид анкета, при която комуникацията между изследователя и респондента се опосредства от текста на въпросника. Формуляр за кандидатстванеТова е система от въпроси, обединени от една изследователска концепция, насочена към идентифициране на количествените и качествените характеристики на обекта и предмета на изследване.

В момента се използват няколко вида въпросници: раздаващи, пощенски и с помощта на средствата за масова информация.

Раздаваневъпросникът се състои в директното получаване от респондента на въпросника от ръцете на изследователя или питащия. Този тип въпросник ви позволява да получите почти 100% възвръщаемост на въпросниците и гарантира тяхното добросъвестно попълване.

В пощенскисе изпращат въпросници. Има доста нисък процент на възвръщаемост на въпросниците. Препоръчително е да използвате този тип въпросник, когато интервюирате експерти.

Въпросник чрез медиитепредвижда поставянето на въпросници във вестници и списания. Процентът на връщане на такива въпросници по пощата е около 5%. Поставянето на въпросници в Интернет може да доведе до недостатъчна представителност на данните поради разликата в достъпността. Друг начин за използване на медиите е интерактивната телевизия. Гласуването по телевизията по телефона или по електронна поща може да се използва и за получаване на информация поради високата му ефективност в сравнение с други видове въпросници.

Именно по време на изследването на преден план излизат особености на вербално-комуникативните методи като посредничество, целенасоченост на комуникацията и особености на масовата комуникация. Комуникацията между изследователя и респондента се осъществява в писмена форма. Всички въпроси и отговори се записват във въпросника. Последователността и формулировката на въпросите са строго определени.

Процедурата по анкетиране е дори по-стандартизирана и формализирана от процедурата за интервю. Анкетата изпълнява чисто служебни задължения – разпространява анкетите, контролира връщането им, регулира времето за попълване на въпросника и т. н. При провеждане на масов въпросник се постига пълна анонимност. Респондентът във въпросника е по-активен от изследователя, следователно, преди да отговори на въпросите, той може да се запознае с цялото съдържание на въпросника, да промени последователността на въпросите и т.н. В тази връзка изкуството на питането се проявява преди всичко при формулирането на въпросите и дизайна на въпросника.

Формулировката на въпросника. E.S. Кузмин и В.Е. Семенов цитира редица правила, които трябва да се спазват при формулирането на въпроси, използвани в устните и писмените интервюта.

1. Всеки въпрос трябва да бъде логически отделен. Не трябва да бъде „множество“, тоест да комбинира (изрично или неявно) два или повече подвъпроса.

2. Нежелателно е използването на редки думи (особено чужди), високоспециализирани термини, многозначни думи.

3. Човек трябва да се стреми към краткост, краткост. Дългите въпроси ги правят трудни за възприемане, разбиране и запомняне.

4. Допустимо е да се направи малък предговор (преамбюл) под формата на обяснение или пример за въпроси по непознати за респондента теми. Но самият въпрос трябва да бъде кратък.

5. Въпросът трябва да е възможно най-конкретен. По-добре е да се засягат отделни случаи, конкретни обекти и ситуации, отколкото абстрактни теми и всякакви обобщения.

6. Ако въпросът съдържа указания или намеци за възможни отговори, тогава наборът от възможности за тези отговори трябва да бъде изчерпателен. Ако това не може да бъде постигнато, тогава въпросът трябва да бъде преформулиран, така че да няма улики в него.

7. Въпросите не трябва да принуждават респондентите да отговарят, които са неприемливи за тях. Ако е трудно да се избегне това от съществена гледна точка, тогава е необходимо въпросът да се формулира по такъв начин, че респондентът да има възможност да отговори, без да се накърнява себе си, „без да губи лице“.

8. Формулировката на въпроса трябва да предотвратява стереотипните отговори. Такива формулирани, необвързващи отговори обикновено са много слабо наситени с информация, полезна за изследователя.

9. Избягвайте да използвате в въпроси неприятни за респондента думи и изрази, които могат да предизвикат негативното му отношение към въпроса.

10. Недопустими са въпроси от сугестивно естество.

Всички въпроси, използвани във въпросника, могат да бъдат разделени по съдържаниевъпроси за факти (поведение и съзнание) и въпроси за личността на респондента.

Въпроси относно факти- най-„безобидният“ за респондента, но въпреки това резултатите, получени с помощта на анкетата и други обективни методи (анализ на документи) съвпадат с 80–90%. Сред тези въпроси са следните.

Въпроси относно факти от миналото.Под влиянието на времето и последвалите събития миналото се появява сякаш в нова светлина. Преди всичко това, което кара човек да се чувства неудобно, е изместено от паметта на респондентите.

Въпроси относно факти поведение.Когато поведението придобие обществено значение, тогава те говорят за действие. Човек съпоставя своите действия с нормите и действията на други хора, приети в обществото. В ежедневието човек рядко мисли за поведението си, почти всеки въпрос за поведение се отнася до неговата социална оценка. Отговорите на въпроси относно социално нежеланото поведение са особено предразположени към пристрастия.

Въпроси относно факти съзнание.Те са насочени към идентифициране на мнения, желания, очаквания, планове за бъдещето; в някои случаи - върху личността на респондента, неговото обкръжение, събития, които не са пряко свързани с него. Всяко мнение, изразено от респондента, е ценностна преценка, основана на индивидуални възприятия и следователно е субективна.

Въпроси относно личносттареспондентите са включени във всички въпросници, образувайки социално-демографски блок от въпроси (разкриване на пол, възраст, националност, образование, професия, семейно положение и др.). Има широко разпространени въпроси относно нивото на информираност и знания. Достоверна информация за знанията може да се получи чрез изпитни въпроси, задачи или проблемни ситуации, чието разрешаване изисква от респондентите да използват определена информация, както и запознаване с конкретни факти, събития, имена, термини.

от формавъпросите се делят на отворени и затворени, преки и косвени. Затворенвъпрос се именува, ако във въпросника му е даден пълен набор от опции за отговор. Тази форма на въпроса значително намалява времето за попълване на въпросника и подготовката му за автоматизирана обработка.

Затворените въпроси могат да бъдат алтернативни и безалтернативни. АлтернативенВъпросите предполагат възможността респондентът да избере само един вариант за отговор, в резултат на което сборът от отговорите на всички опции, представени в такъв въпрос, винаги е 100%. Безалтернативенвъпросите позволяват избор на няколко отговора, така че тяхната сума може да надхвърли 100%.

Ако изследователят е сигурен в пълнотата на известните му опции за отговор, тогава той се ограничава само до техния списък. Доста често въпросниците използват таблична форма на отговори на затворени въпроси.

Отворивъпросите нямат опции за отговор и следователно не съдържат подкани и не налагат опция за отговор на респондента. Те му дават възможност да изрази мнението си изцяло и до най-малкия детайл. Следователно, като използвате въпроси с отворен тип, можете да събирате информация с по-богато съдържание, отколкото с въпросите от затворен тип. Броят на редовете за записване на отговора зависи от естеството на въпроса и трябва да е достатъчен, за да може респондента свободно да изрази мислите си (обикновено от три до седем). При формулиране на отговор на отворен въпрос респондентът се ръководи само от собствените си идеи. Въпросите с отворен тип трябва да се използват за получаване на данни за изучавания проблем, за характеристиките на речника и езика, за кръга от асоциации във връзка с предмета на изследването, за вербалните умения, свързани със способността за формулиране на мнение и спори за това.

В някои случаи се използва полузатворена форма на въпроса, когато списъкът с опции се допълва с ред, за да може респондентът да формулира своя собствена опция, ако тя се различава от дадените в списъка.

Респондентите са готови да отговорят на отворени въпроси, ако имат ясна представа за темата на анкетата. Ако предметът на анкетата е непознат или непознат, тогава респондентите се страхуват от отговор, дават неясни отговори и не отговарят по същество. В този случай, прилагайки отворен въпрос, изследователят рискува да не получи никаква смислена информация. Използвайки затворена форма за въпроси, тя помага на респондента да се ориентира в предмета на анкетата и да изрази отношението си чрез набор от възможни преценки или оценки.

Директенсе нарича въпрос, формулировката на който предполага отговор, който е еднакво разбираем както от изследователя, така и от респондента. Ако декодирането на отговора е предоставено в различен смисъл, скрито от респондента, тогава това непряквъпрос.

Ако директните въпроси на въпросника изискват от респондента да бъде критичен към себе си, към хората около него, за да оцени негативните явления на реалността, то в някои случаи те или остават без отговор, или съдържат неточна информация. В ситуации като тази се използват косвени въпроси. На респондента се предлага въображаема ситуация, която не изисква оценка на личните му качества или обстоятелствата на дейността му. При конструирането на подобни въпроси те изхождат от предположението, че отговаряйки на тях, респондентите разчитат на собствения си опит, но го съобщават в безлична форма, което премахва остротата на критичните оценки, характерни за твърденията от първо лице.

Зависи от функцииподчертайте основните и спомагателните въпроси. Основнотовъпросите са насочени към събиране на информация за съдържанието на изследваното явление, дъщерно дружествослужат за потвърждаване на достоверността на получената информация.

Сред спомагателните въпроси има контролни и филтриращи въпроси. Контролвъпросите са насочени към проверка на искреността на отговорите. Те могат или да предхождат основните въпроси, или да бъдат поставени след тях. Понякога те се използват като контроли капан въпроси.Това са въпроси, на които, ако сте искрени, има само един категоричен отговор. Ако респондентът, поради невнимание или нечестност, даде различен отговор, тогава той попада в този капан. Предполага се, че отговорите му на всички останали въпроси също не трябва да се вярват, така че резултатите от такива респонденти обикновено се отстраняват от по-нататъшна обработка.

Нуждата за филтрирайте въпросивъзниква, когато изследователят трябва да получи данни, които характеризират не цялата популация на респондентите, а само част от нея. За да се отдели частта от респондентите, която представлява интерес за изследователя от всички останали, филтър въпрос.

Повишаване на достоверността на отговорите на респондентите може да се постигне с помощта на някои методически техники. Първо, на респондента трябва да бъде предоставена възможност да избягва отговор, да изрази несигурно мнение. За това има варианти на отговор: „Трудно ми е да отговоря“, „кога как“ и т. н. Изследователите често избягват такива опции, опасявайки се, че ако голяма част от респондентите ги използват, отговорите им няма да бъдат интерпретирани. Разпространението на подобни отговори обаче показва или липсата на категорично мнение сред респондентите, или непригодността на въпроса за получаване на необходимата информация.

Второ, въпросите не трябва да съдържат изрични или неявни подкани във формулировката си и не трябва да вдъхновяват идеята за „лоши“ и „добри“ варианти за отговор. Когато формулирате въпроси за оценка, трябва да следите баланса на положителните и отрицателните преценки.

На трето място, трябва да се вземат предвид възможностите за памет на респондента и способността му да анализира и обобщава собствените си действия, възгледи и т.н. Това е важно при формулирането на въпроси за времето, прекарано в определен вид дейност, за тяхната редовност и честота.

Когато формулировката на въпросите е завършена, те трябва да бъдат проверени по следните критерии:

1) Въпросникът предвижда ли варианти на отговор като „трудно ми е да отговоря“, „не знам“ и др., които дават възможност на респондента да избягва отговори, когато прецени за необходимо;

2) не трябва ли да добавим позиция „други отговори” със свободни редове за допълнителни изявления на респондентите към някои затворени въпроси;

3) дали въпросът се отнася за цялата съвкупност от респонденти или само за част от нея (във последния случай трябва да се добави филтърен въпрос);

4) Техниката на попълване на отговора на въпроса достатъчно ли е обяснена на респондента? Въпросникът съдържа ли инструкции за това колко варианта за отговор могат да бъдат проверени;

5) има ли логическо несъответствие между съдържанието на въпроса и скалата на измерване;

7) надвишава ли въпросът компетентността на респондента (ако има такова подозрение, е необходим филтърен въпрос за проверка на компетентността);

8) дали въпросът надхвърля капацитета на паметта на респондентите;

9) има ли твърде много отговори на въпроса (ако е така, тогава трябва да разделите списъка на тематични блокове и да формулирате няколко въпроса вместо един);

10) засяга ли въпросът гордостта на респондента, неговото достойнство, престижните изяви;

11) дали въпросът ще предизвика негативни емоции у респондента (страхове за последствията от участието в анкетата, тъжни спомени, други негативни емоционални състояния, които нарушават психологическия му комфорт).

Състав и дизайн на въпросника.Въпросникът е вид сценарий за разговор с респондент. Началото на такъв разговор се предхожда от кратко въведение (обръщане към респондента), в което се излагат темата, целите и задачите на анкетата, наименованието на организацията, която го провежда, се обяснява техниката на попълване на въпросника.

В началото на въпросника има най-простите и неутрални въпроси. Целта им е да формират нагласа за сътрудничество, задачата е да заинтересуват събеседника, да го въведат в хода на обсъжданите проблеми.

По-сложните въпроси, изискващи анализ и размисъл, се поставят в средата на въпросника. До края на въпросника трябва да се намали трудността на въпросите, тук обикновено се поставят въпроси за личността на респондента.

Въпросите могат да бъдат групирани в блокове на тематична основа. Преходът към нов блок трябва да бъде придружен от обяснения, които активират вниманието на респондента.

От голямо значение са и инструкциите относно техниката на попълване на въпросника, разположени директно в текста на въпросите: колко опции могат да бъдат проверени - една или повече, как да попълните таблицата с въпроси - по редове или по колони . Криворазбраната техника за попълване на въпросник често изкривява информацията.

Отделно трябва да се каже за графичен дизайнвъпросници. Трябва да е в четлив тип, да има достатъчно място за записване на отговорите на въпроси с отворен край и да има стрелки, които да ви насочват от филтърния въпрос към основните въпроси. Броят на въпросите трябва да бъде ограничен: като правило след 45 минути след попълване на въпросника вниманието на респондента рязко спада.

Съставът на въпросника се проверява за съответствие със следните критерии:

1) спазва ли се принципът на поставяне на въпроси от най-простите (контактни) в началото на въпросника до най-трудните в средата и простите (разтоварване) в края;

2) дали предходните въпроси влияят върху следващите;

3) дали семантичните блокове са разделени с "превключватели на вниманието", апелира към респондента, информиращ за началото на следващия блок;

4) дали филтърните въпроси са снабдени с указатели за преход за различни групи респонденти;

5) има ли групи от въпроси от един и същи тип, които предизвикват чувство на монотонност и умора у респондента;

6) има ли нарушения в оформлението (печатни грешки) и графичния дизайн на въпросника (недопустимо: прехвърляне на част от въпроса на друга страница, монотонен шрифт в текста на въпросника, който не позволява разделяне на въпроси от опции за отговор и въпроси един от друг, недостатъчно място за свободни отговори и т.н.) . P.).

Дори ако всички тези изисквания са изпълнени, не винаги е възможно предварително да се оцени качеството на въпросника. Това може да стане в хода на пилотно проучване – провеждане на анкета върху малка извадка. В хода на подобно пилотно проучване се събира методическа информация, както и отношението на респондентите към анкетата, реакцията им на определени въпроси. Един от най-очевидните индикатори за неподходящост на даден въпрос е голяма част от тези, които не са отговорили или им е трудно да отговорят.

Процедура на въпросника и правила за поведение на питащия.За успешно проучване трябва да бъдат изпълнени редица условия.

Желателно е геодезистът да дойде на мястото, където се провежда проучването, придружен от представители на администрацията, обществените организации, които помагат за подготовката на условията за това събитие. Също така е необходимо да се осигурят места за всеки интервюиран, така че респондентите да са на достатъчно разстояние един от друг, да не си пречат. Въпросникът трябва да се представи, да обясни целта на посещението си, целта на изследването, да каже как и къде ще бъдат използвани резултатите от въпросника, както и да обясни подробно правилата за попълване на въпросника и да предупреди респондентите, че в случай на затруднения човек трябва само да се свързва с него, а не да се съветва помежду си относно отговорите на въпросите. Освен това трябва да се съхраняват обикновени моливи или химикалки, които да предоставят на респондентите, ако е необходимо.

Преди да раздадете въпросниците, трябва да се уверите, че в стаята няма хора, които не участват във въпросника. Особено е необходимо да се обърне внимание на лицата, които с присъствието си могат да предизвикат напрежение в психологическата атмосфера.

На въпроса "Защо точно ни интервюират?" принципът на извадката трябва да бъде обяснен на достъпен език и публиката трябва да бъде уверена, че участието на тези конкретни респонденти като представители на извадката е изключително важно за получаване на пълна и надеждна информация.

Когато събирате въпросници, препоръчително е внимателно да прегледате всеки един, доколкото е възможно. В случай на пропуски, трябва да разберете защо респондента не е отговорил и да се опитате да го включите в преработката на този въпрос. Ако откажете да отговорите на този въпрос, трябва да го отбележите („отказ“). Публичният отказ трябва да се избягва с всички средства, тъй като се отразява негативно на другите. Питащият няма право да принуждава респондента да отговори на въпросите от въпросника.

При провеждане на анкета човек трябва да се държи приятелски, учтив, да избягва крайности в поведението (сухота, формалност - приказливост, пристрастие). Необходимо е търпеливо да се изслушват всички коментари на респондентите, да се вземат на сериозно мнението им, да не се налага своята гледна точка.

При попълване на въпросниците питащият трябва да предотвратява всякакви твърдения на респондентите, да не позволява обсъждане на каквито и да е теми, включително и темата на анкетата.

В ситуация, в която респондентът иска да изрази мнението си по-подробно, да обърне внимание на недостатъците в организацията на анкетата, следва да му бъдат предоставени празни листове хартия, на които да изрази мнението си.

Опитът от провеждането на множество проучвания позволи да се формулират няколко правила за поведение на питащия.

1. Задачата на въпросника не е просто да получи отговори, а да получи верни отговори. Степента, до която тази задача може да бъде изпълнена, зависи от поведението на интервюиращия. Първото впечатление е много важен фактор за възприятието на интервюиращия. За питащия дискретните, но спретнати дрехи са за предпочитане, важни са усмивката, учтивостта, енергията, самочувствието. Комбинацията от доброжелателност и взискателност прави благоприятно впечатление.

2. По-добре е да се срещнете с респондентите сутрин, като сте се договорили предварително този път. На срещата интервюиращият трябва да се представи. Не трябва да държите списъка с респонденти пред очите си и да правите бележки върху него. Необходимо е да се дадат гаранции за анонимност – да не се разкрива съдържанието на отговорите, да не се допускат неупълномощени лица до попълнените въпросници.

3. Обяснявайки целите на изследването, интервюиращият трябва да постави специален акцент върху практическите цели; не трябва да давате обещания и гаранции за изпълнение на всички желания, изразени по време на въпросника.

Методът на проучването се използва за интервюиране на голяма група хора, живеещи в голяма територия, за да се получи емпирична информация относно обективни или субективни факти. Инструментът за проучване е въпросник, който съдържа инструкции за попълване и списък с въпроси с възможни отговори, от които респондентът (респондентът) трябва да избере най-подходящия. Лицето, което провежда изследването, се нарича интервюиращ.

Какъв е въпросникът

Относно личността на ответника(пол, възраст, образование, професия, семейно положение и др.). Данните се използват за по-нататъшна обработка на анкетните материали за групи хора, което ще ни позволи да сравним информацията, получена от подобни подгрупи.
Определяне на фактите на съзнаниетокоито допринасят за идентифициране на мненията, плановете, мотивите, очакванията, ценностните преценки на респондентите.
Определяне на фактите на поведениетокоито управляват действията, действията и резултатите от дейността на хората.

Какви са методите за изследване

Въпросниците могат да съдържат отворени, затворени и полузатворени въпроси... Така че, отворен въпрос трябва да бъде последван от пълен отговор, който респондентът трябва да формулира самостоятелно. Затворените въпроси дават възможност за сравняване на резултатите от анкетите на респондентите, но те не съдържат пълната пълнота на отговорите, мненията или оценките на субектите, което води до необмисленост и механични отговори. Полузатворен въпрос се използва, когато съставителят не знае всички възможни варианти за отговор или иска по-точно да разбере индивидуалното мнение на всички анкетирани лица. За да направите това, въпросникът до готовите отговори съдържа колона „други отговори“ и няколко празни реда.

Методът на разпит се отличава с непрякия характер на взаимодействието между питащия и респондента, комуникацията им се осъществява с помощта на въпросник, докато респондентът самостоятелно чете въпросите и самостоятелно записва отговорите във въпросника. Анкетата може да бъде директно и на непълно работно време, анонимна и персонализирана, а въпросите, в зависимост от начина, по който са формулирани, могат да бъдат преки и косвени. Първите трябва да получат същия директен и честен отговор от субекта.

Ако трябва да получите откровен отговор на въпроси относно лична оценка на събития или личности, за да изразите критично отношение към тях, се въвежда косвен въпрос, който маскира критичен компонент на информацията. За целта се използва всяка въображаема ситуация, на която респондентът трябва да даде собствен отговор. Основните въпроси са насочени към получаване на подробна информация от всеки респондент. Ако трябва да получите информация от някои от респондентите, използвайте въпроси за филтриране. Те представляват „въпросник във въпросник“.

Етапи на проучването

Методът на проучването включва преминаване през определени етапи, сред които:

Определяне на темата на въпросника, формулиране на проблеми и задачи за решаване.
Разработване на въпросник с най-отворени въпроси.
Пилотно проучване и неговият анализ.
Изясняване на текстовете на инструкциите и въпросите.
Провеждане на анкета.
Обобщаване на резултатите от анкетата и изготвяне на доклад.

Какви са плюсовете и минусите на анкетата

Проучването не може да обхване всички членове на изследваната общност, следователно го има избирателен характер... А получаването на надеждна и надеждна информация зависи от представителността на извадката. Когато разработвате текста на въпросника, трябва да използвате различни видове и форми на въпроси, тъй като всички те имат своите предимства и недостатъци. Необходимо е да се вземе предвид последващата обработка на лични данни. По-трудно е да се обработват въпроси с отворен тип, в същото време затворените въпроси под формата на "менюта", скали, таблици са по-удобни за обработка, но не гарантират пълната пълнота на оценките на респондентите .

Предимствата на метода включват:

Анкетното проучване позволява привличане на значителен брой респонденти към изследването.
Възможността за получаване на информация от голям брой хора за кратък период от време.
Възможност за извършване на компютърна обработка на информация.
С анонимна анкета можете да получите по-правди и открити изявления.

Недостатъците на метода включват:

Зависимост от представителността на избора, истинността на отговорите, дисперсията на елементите в общата извадка и дизайна на извадката.
Влияние на субективни фактори, като нежелание да се дават верни отговори, прибързаност и необмисленост на отговорите.

заключения

При наличието на множество негативни мнения относно метода на анкетиране, днес той е един от основните за изучаване на лицата при наемането им, ученето, с негова помощ те изучават всякакви аспекти на социалните отношения.

Метод на проучване (въпросник)

Използването на въпросници или въпросници е един от най-популярните методи за маркетингово изследване.

Методът на въпросника е психологически вербално-комуникативен метод, при който като средство за събиране на информация от обект се използва формализиран списък от въпроси - въпросник.

Запитването е едно от основните технически средства за конкретно социално изследване; използвани в социологически, социално-психологически, икономически, демографски и други изследвания.

По време на процеса на анкетиране всяко лице от избраната за анкетата група се приканва да отговори писмено на поставените въпроси под формата на въпросник – въпросник.

По време на въпросника контактът с респондента е сведен до минимум. Анкетното проучване позволява на най-стриктно да следват планирания план за изследване, тъй като процедурата въпрос-отговор е строго регламентирана.

Използвайки метода на въпросника, е възможно да се получи високо ниво на масово изследване при най-ниска цена. Характеристика на този метод може да се нарече неговата анонимност (самоличността на респондента не се записва, записват се само неговите отговори). Проучването се провежда основно в случаите, когато е необходимо да се разбере мнението на хората по някои въпроси и да се достигне до голям брой хора за кратко време.

Въпреки многобройните предимства, методът има редица недостатъци, сред които може да се обърне внимание на следното:

· Не е известно какво ниво на детайлност в отговорите дава разумен отговор.

· Не всеки респондент разбира правилно значението на въпросите.

· Анализът на въпросниците ви позволява да разберете какво мислят хората, но не обяснява защо са на тази гледна точка.

· Не се формира списък със силни страни и области на дейност, които изискват допълнително подобрение.

· Точността на резултатите зависи от качеството на зададените въпроси.

Според формата въпросите са разделени на отворени - предлага се да се даде безплатен отговор - и затворени - отговорът се състои в избор от няколко твърдения, предложени във въпросника. Отворените въпроси дават по-задълбочена информация, но при голям брой въпросници водят до значителни затруднения при обработката поради нестандартни отговори.

Основни правила за конструиране на въпросник: логическа последователност на темите, обхванати от въпросите; интересът на респондента трябва да расте от въпрос на въпрос; липсата на твърде трудни или интимни въпроси; съответствие на формулировката на въпросите с образователното ниво на изследваната група; при затворени въпроси трябва да се предоставят всички възможни отговори; общият брой въпроси не трябва да е твърде голям - въпросникът не трябва да отегчава или дразни респондента.

Анкетата може да се извърши по три начина: въпросникът се попълва в присъствието на колекционера индивидуално; групово попълване в присъствието на колектора; респондентите попълват самостоятелно и едновременно с това подават въпросниците за запазване на анонимност; „пощенски“ въпросник, когато въпросникът се раздава или изпраща до къщата и след това се връща на респондентите по пощата.

Помислете за този метод, за да получите данни за потребителските предпочитания на участниците в проучването в културната среда. Това проучване включва 44 души. Сегментна група - ученици и студенти (от 15 до 21 години). Методът на разпит е пощенски. На всички участници беше изпратен въпросник (вж. Приложение 2).

Анализът на тези въпросници показа следните резултати:

1) На въпроса "Как най-често прекарвате свободното си време?" най-популярните отговори са „Посещавам културни институции (театри, музеи, дискотеки, центрове за отдих и др.) (45%),„ чета книги, периодични издания “(45%),„ ходя по улицата “(41% ). „Занимавам се с различни хобита” (танци, рисуване и др.) отговарят 36% от анкетираните. Отговорът „Гледам телевизия” е най-малко популярен (23%).

2) На въпроса "Какви културни събития и културни институции предпочитате?" най-популярните отговори са театри (95%), кина (95%), музеи (65%). Изложби са отбелязани от 45% от анкетираните, дискотеки и нощни клубове - 41%. Естрадните концерти са предпочитани от 23%, а концертите на класическа музика само с 18%. Опцията „никой не го интересува“ не беше избрана.

3) На въпроса "Какви културни събития и културни институции посещавате най-често?" най-честият отговор е кината (77%). Останалите опции не преминаха 50-процентната бариера. Най-често 41% от анкетираните посещават театър, изложби - 36%, музеи - 27%. Дискотеки и концерти на поп музика са избрани от 23%. Съдейки по това проучване, най-малко посещават концерти на класическа музика (4%). Никой не отбеляза опцията „всички са безразлични“.

4) На въпроса "Колко често посещавате културни институции?" 50% от анкетираните отговарят „веднъж седмично”, 30% веднъж месечно, 14% няколко пъти седмично. Най-малко популярните опции се оказаха 1 път годишно (4%) и не посещават (2%).

5) На въпроса "С кого най-често посещавате културни институции?" получени са следните резултати: 86% предпочитат да посещават културни заведения с приятели. Това беше най-популярният отговор, останалите опции дори не преминаха бариерата от 10%. 7% от анкетираните посещават само културни заведения. Опцията „с другата си половина“ е избрана от 5%, „с родители“ - 2%. За вариантите "с деца" и "с цялото семейство" не беше получен нито един глас поради факта, че беше анкетирана определена сегментна група - ученици.

6) На въпроса "Каква цел преследвате, като ходите в културна институция?" най-популярните отговори са „да се забавлявам“ (68%) и да научим повече за културата (55%). След това дойдоха опциите „да си правим компания и да разговаряме с приятели (гадже/приятелка, семейство)” (28%) и „запознайте се с нови хора” (14%). Опцията „време на убиване“ не беше избрана.

7) Въпрос „Доволни ли сте от качеството на културните събития (нивото на професионализъм на актьорите, разнообразието от репертоари, общ дизайн)?“ не само поиска да отговори "Да / Не", но също така поиска да посочи какво не устройва респондента в институцията RAS.

Институциите бяха групирани в 3 вида: 1) театър, кино 2) изложба, музей 3) дискотека, нощен клуб.

Проучването показа, че 91% са доволни от качеството на театрите и кината, съответно 9% не са доволни. Причините за недоволството бяха: „липса на прилични филми“, „филми от същия тип“, „скучни пиеси“. 86% са доволни от качеството на изложбите и музеите, 14% не са доволни. Никой не отбеляза причините за недоволството. 64% са доволни от качеството на дискотеките и нощните клубове, 36% не са. Причините за недоволството бяха: „лоша, скучна музика“, „висока цена на алкохола в баровете“, „несъответствие на музикалните интереси“.

8) На въпроса „Искате ли да посещавате по-често културни институции?“ 95% от анкетираните отговарят с „ДА”, а 5% – не. На въпроса "Ако да, тогава по какви причини посещавате по-рядко, отколкото искате?" най-честите отговори са „няма свободно време” (77%), финансови затруднения (45%). Дадени са и други опции: „няма компания“ (16%) „здравето не позволява“ (14%) „опасност поради криминална ситуация“ (7%)

9) На въпроса "Привличат ли ви различни състезания, лотарии на културни събития?" “ДА” са отговорили 45,5%, “НЕ” - 54,5%

10) На въпроса „Посещавате ли барове, кафенета в културни институции? "ДА" са отговорили 68%, "НЕ" - 32%

11) На въпроса „Мислите ли, че няма достатъчно културни институции във вашия район на пребиваване?“ "ДА" са отговорили 66%, "НЕ" - 34%

„Кои?“: „Няма нищо в района, в който живея“ (23%), „театри“ (27%), „кина“ (18%), „музеи“ (16%), „дискотеки, нощни клубове "(7%).