Komunikačné schopnosti, zručnosti a ich povaha. Ako ukázať komunikačné schopnosti vo svojom životopise

Dobré popoludnie, drahý priateľ!

Niekedy v popise práce jasne vidieť požiadavku na rozvinuté komunikačné schopnosti. Ako správne premietnuť komunikačné schopnosti do životopisu?

Komunikačné schopnosti sú kľúčové v mnohých profesiách a pozíciách. Ak si však môže dovoliť jednoducho napísať niečo ako „povinné vysoký stupeň komunikačné zručnosti“ alebo jednoducho „komunikačné zručnosti“, čo by potom mal kandidát robiť?

Napísať do životopisu „komunikatívne“? Nie, to nebude stačiť. To nie je nič.

Skopírujte presne to, čo je v popise práce týkajúce sa tejto zručnosti? Na jednej strane je to tak, kľúčové frázy neboli zrušené. Na druhej strane to vyzerá ako podvod. Práve som to skopíroval a prilepil - príkaz hrdinovi! A životopis ide do koša...

Hlavná myšlienka je takáto: zručnosť alebo kvalita, ktorá je jasne zvýraznená v požiadavkách na kandidáta v popise práce, by mala byť „rozmazaná“ v celom životopise. Mal by „prejsť“ z niekoľkých „trhlín“. Viac o tom nižšie.

Tam, kde takáto požiadavka neexistuje, nemusíte vôbec písať o notoricky známej spoločenskosti. Pretože tieto klišé frázy ako „pracovitý“, „komunikatívny“, „orientovaný na výsledok“ nudia každého do pekla. Toto sú len prázdne reči a nič viac.

Skrátka všetko, len nie toto. Je lepšie nepísať vôbec nič, ako „dráždiť husi“ „spracovateľnosťou“, ktorá im kazí zuby.

Čo je správne urobiť?

Mimochodom, fráza uvedená vyššie môže byť prijatá ako jedna z možností.

Možnosť 1

Nepíšte vôbec nič o osobných vlastnostiach. Ak v popise nie sú žiadne explicitné požiadavky, možnosť je celkom funkčná. Ubezpečujem vás, že nič nie je lepšie ako slovné klišé, z ktorých je už mnohým zle.

Možnosť č.2

Vymyslite viac či menej jasné formulácie. Teda jedinečný, ako to vy osobne chápete.

Napríklad: spoločenský – mám schopnosť budovať vzťahy založené na vzájomnom rešpekte a pochopení spoločných úloh. Nie ideálne, ale niečo. Príklady iných formulácií sme rozobrali v článku.

Možnosť #3

Vhodné, keď je požiadavka (na rovnaké komunikačné schopnosti) vyslovene vyjadrená.

Je dôležité nielen povedať, ale dokázať, že máte túto vlastnosť. To znamená, že „zabudujte“ túto kvalitu do rôznych častí životopisu.

Obrázok kandidáta

Keď je tá istá spoločenskosť „rozmazaná“ v celom životopise a „prechádza z rôznych „trhlín“, osoba čítajúca životopis si vytvorí zodpovedajúci obraz kandidáta. IN v tomto prípade, obraz „komunikátora“.

Napríklad rovnaké písomné komunikačné zručnosti. Dobre napísaný životopis je sám o sebe ukážkou komunikačných schopností.

Ak sa uchádzate o pozíciu, ktorá si vyžaduje vysokú úroveň komunikácie a neviete správne písať sprievodný list, je nezmysel, prísne vzaté.

V samotnom zhrnutí je rozumné uviesť príklady:

„Zorganizoval a zrealizoval prezentáciu pre klientov spoločnosti, po ktorej bolo uzatvorených 5 nových zmlúv“

„Uskutočnil seminár pre regionálnych manažérov o výhodách nového produktového radu. Predaje vzrástli v tomto štvrťroku o 20 %.

Toto čistá voda demonštrácia komunikačných schopností.

Prinajhoršom sú vhodné aj veci, ktoré nepriamo súvisia s prácou. Zorganizoval som napríklad firemnú akciu, filmový klub, zájazd pre zamestnancov.

To hovorí o vašich organizačných schopnostiach, medzi ktoré patria aj komunikačné schopnosti.

Pre komunikátora sú dôležité vyjednávacie schopnosti. Napríklad:

"Pri rokovaniach s poskytovateľmi som dosiahol 20% zníženie zmluvných nákladov."

Prezrite si celú svoju skúsenosť a nájdite príklady, ktoré vás charakterizujú ako dobrého komunikátora. Je dôležité, aby vaša „komunikácia“ viedla k výsledkom. Najlepšie digitalizované. Zvoľte krátke, výstižné znenie a zahrňte ho. Vo všetkých hlavných častiach životopisu: kľúčové zručnosti, pracovné skúsenosti, Ďalšie informácie(O mne).

Personalista pri pohľade na váš životopis áno niekoľkokrát narazíte na príklady, ktoré charakterizujú vaše komunikačné schopnosti . Takto vzniká obraz. Obrázok vhodného kandidáta.

Ďakujeme za váš záujem o článok . Ocenil by som váš komentár (v spodnej časti stránky).

Prihláste sa na odber aktualizácií blogu (formulár pod tlačidlami sociálnych médií) a dostávajte články na témy, ktoré si vyberiete na váš email.

Pekný deň a dobrú náladu!

Cvičenia komunikačných zručností- to je základ väčšiny tréningov osobný rast. Čím kompetentnejšie a profesionálnejšie komunikujete, tým väčší úspech dosiahnete najviac rôznych oblastiachživota.

Cvičenia o komunikačných zručnostiach sú zamerané na schopnosť hovoriť ľahko a prirodzene, schopnosť krásne štruktúrovať príbeh, schopnosť počúvať a počuť a schopnosť vyjednávať. Toto všetko sú nevyhnutné komunikačné zručnosti, ktoré vám pomôžu uspieť v pracovných aj osobných vzťahoch.

Komunikácia je oblasť, v ktorej sa môžete donekonečna rozvíjať. A v tomto vývoji môžu pomôcť efektívne cvičenia.

Teraz ho môžete nájsť online veľké množstvo cvičenia na komunikačné zručnosti. Mnohé z nich sú však príliš otrepané alebo nezaujímavé. Pre tých, ktorí si cenia kvalitu, odborníci z profesionálneho portálu vybrali 6 jasných a kvalitných cvičení na rozvoj komunikačných zručností, ktoré sú voľne dostupné.

Cvičenie „Hovorte úprimne“

Cieľ: Cvičenie umožňuje účastníkom objektívne posúdiť svoje komunikačné schopnosti, získať rozsiahlu spätnú väzbu od skupiny a lepšie sa navzájom spoznať.

Čas: 15-20 minút

Veľkosť pásma: 8-30 ľudí

Priebeh cvičenia:

Povedzte účastníkom školenia: "Sme spolu už nejaký čas." dlhý termín, a to nám dalo príležitosť spoznať sa a predviesť svoje komunikačné schopnosti. Podľa mňa sa človek vyznačuje zvedavosťou: „Ako ma vnímajú ostatní?“ Keďže sme všetci účastníci školenia a rozoberáme komunikačný blok, otázka, ktorú si rozoberieme, znie: „Ako som na tom vo vzťahu k ostatným? ?"

1. fáza:

Na hárok papiera A4 každý napíše svoje pozitívne a negatívne vlastnosti, ktoré prejavuje v komunikácii.

3 minúty na dokončenie.

Takže pred každým je jeho predstava o sebe samom. Povedzme to takto: komunikatívny autoportrét. Druhá fáza cvičenia vám umožní porovnať svoj vlastný obraz o sebe s tým, ako vyzeráme v očiach iných.

2. fáza:

Vezmite si každý ďalší prázdny list. Pripevníte ho špendlíkom na zadnej strane. Tento hárok vyplnia vaši súdruhovia.

Ak chcete, aby vám písali iba komplimenty, nakreslite do rohu listu slnko.
Ak chcete počuť kritiku, nakreslite blesk a oblak.
Ak máte záujem dozvedieť sa o sebe oboje, nakreslite otázniky.

Teraz požiadajte svojich súdruhov, aby si na chrbát pripevnili prázdne hárky papiera a na hruď hárky sebahodnotenia.

pripravený? Začíname! Môžete sa voľne pohybovať po publiku, čítať sebahodnotiace hárky, reagovať a písať komentáre.

Ukončite, keď uvidíte, že väčšina stretnutí už prebehla a cvičenie stráca rytmus.

Zhrnutie:

Pripomienky od odborníčky portálu stránky, profesionálnej trénerky, odborníčky v oblasti školenia trénerov Oľgy Paratnovej:

Dobré na tomto cvičení je, že aktívne zapája všetkých účastníkov do tréningu, zvyšuje energiu skupiny a vytvára v skupine otvorené a dôveryhodné prostredie. Pre hlbšiu prácu je lepšie dať toto cvičenie, keď sa účastníci školenia už celkom dobre poznajú. Ak ide o pravidelný tréning, potom je optimálne dať tento cvik na 3.–4 lekciu. Ak miniete 2 deň intenzívne, potom bude najvhodnejším časom na toto cvičenie koniec prvého dňa.

Aby sa zabezpečilo, že sa cvičenie nezmení na „zábavné stretnutia“, ale že sa bude robiť skutočne seriózna práca a bude poskytnutá objektívna spätná väzba, je dôležité, aby tréner vážne pripravil skupinu pred druhou fázou cvičenia,

Cvičenie „Spinner sťažovateľov“

Cieľ: rozvoj komunikačných zručností účastníkov školenia.

Čas: 25 – 30 min.

Počet účastníkov: akýkoľvek

Stoličky tvoria dva kruhy: vonkajší a vnútorný. Jedna stolička vo vonkajšom kruhu by mala byť oproti jednej stoličke vo vnútornom kruhu. Celkový počet stoličiek musí zodpovedať počtu účastníkov. Ak je ich počet nepárny, pridá sa vodca.

Tak či onak sú účastníci rozdelení do dvoch skupín (ak je nepárny počet, potom je zahrnutý aj samotný vodca). Jedna skupina dostane úlohu „odborníkov“ a zastáva miesto v užšom kruhu. Druhá skupina dostáva rolu „sťažovateľov“, ktorí sa nachádzajú vo vonkajšom kruhu.

Moderátor uvádza, že každý „sťažovateľ“ sa bude musieť sťažovať niekoľkým „odborníkom“. Aby ste to dosiahli, každú minútu všetci „sťažovatelia“ vstanú a presunú sa na ďalšie miesto (v smere hodinových ručičiek). „Sťažovateľ“ musí veľmi rýchlo a presne uviesť podstatu svojej sťažnosti. Je vhodné, aby sťažnosť bola skutočná, ale môže sa použiť aj fiktívna. Sťažnosť sa môže týkať absolútne akéhokoľvek aspektu života. Jeden „sťažovateľ“ má rovnakú sťažnosť na všetkých „odborníkov“. „Expert“, ktorý si rýchlo vypočul „sťažovateľa“, tiež rýchlo poskytne svoje odporúčanie k tejto sťažnosti.

Keď „sťažovatelia“ komunikujú s 5-6 rôznymi „odborníkmi“, začína sa ďalšia fáza.

Teraz „sťažovateľ“ hovorí o radách iných „odborníkov“, ktoré počul. Úlohou „experta“ v tejto fáze je súhlasiť alebo vyvracať odporúčania iných odborníkov. Na to je tiež vyhradená jedna minúta a vykonáva sa aj 5-6 zmien.

Po druhom kole si „sťažovatelia“ a „experti“ vymenia úlohy.

Na konci je diskusia:

Aké individuálne rozdiely v spôsobe rozprávania, počúvania a neverbálneho správania si účastníci navzájom všimli?
Koľko toho môžete povedať a počuť za jednu minútu?

Cvičenie „Dokončenie vety“

Cieľ: rozvoj komunikačných schopností účastníkov.

Čas: 15 – 20 min.

Počet účastníkov: akýkoľvek

Moderátorka volá štyroch dobrovoľníkov. Sedia trochu ďaleko od hlavnej skupiny.

Moderátorka vyzve jedného z dobrovoľníkov, aby napísal príbeh o niečom, čo sa mu stalo skutočný život. Je tu jedna podmienka: rozprávač nedokončí každú vetu. Namiesto toho to urobia traja ďalší účastníci (postupne).

Intriga spočíva v tom, že na konci príbehu si rozprávač z troch vyberá toho, ktorý bol podľa neho najbližšie k tomu, čo chcel sám povedať. Vyzerá to zhruba takto:

Tak nejako Raz som išiel po ulici a...

pošmykol
stretol priateľa
potom mi zazvonil telefón

V skutočnosti som išiel po ulici a videl som túlavého psa. Išiel som do neďalekého obchodu kúpiť...

klobása
klobása

Áno, prišiel som kúpiť klobásu. Ale odchádzam z obchodu a...

Potom nasleduje diskusia:

Ako môžete hádať, čo váš partner nepovedal?
Prečo si myslíte, že niektorí ľudia dokážu odhadnúť priebeh myšlienok svojho partnera častejšie a iní menej?

Dobrá vec na tomto cvičení je, že učí účastníkov, aby boli pozornejší voči slovám partnera, presúva dôraz na pozorné počúvanie a pozorovanie účastníka rozhovoru.

Aby si každý účastník tréningu zacvičil, odporúčam následne rozdeliť celú skupinu do štyroch a začať s cvičením pre všetkých. Ak to čas dovolí, bolo by pekné dať každému príležitosť vystriedať sa v úlohe rozprávača.

Cvičenie sa dá využiť nielen na komunikačných školeniach, ale aj na predajných školeniach, keďže naučí účastníkov byť pozornejší ku klientom a k tomu, čo chcú povedať.

Cvičenie „Áno, a tiež...“

Cieľ: Trénujte schopnosť schvaľovať partnera, preukazujte mu svoj rešpekt a ochotu spolupracovať.

čas: 20-25 minút

Veľkosť pásma: 6-30 ľudí

Inštrukcie:

Efektívne tímy sa vyznačujú tým, že venujú pozornosť nápadom a návrhom vyjadreným rôznymi členmi skupiny. Toto zameranie znamená, že tím uznáva hodnotu akéhokoľvek nápadu a akejkoľvek osoby. V tímoch, ktoré reagujú príliš rýchlo, dokonca ani nepočúvajú, na odmietnutie návrhov bežných členov, je tvorivá energia paralyzovaná a prekvitá rivalita a konflikty.

Demonštrácia

Na ukážku, ako bude cvičenie prebiehať, potrebujem dvoch dobrovoľníkov.

Cvičenie bude prebiehať takto: dvaja účastníci sa spolu rozprávajú, každý z nich musí súhlasiť so všetkým, čo mu partner hovorí, bez ohľadu na to, čo hovorí.

Hráč 1 začína konverzáciu, hráč 2 schvaľuje toto vyhlásenie a začína svoju vetu slovami: „Áno, a tiež...“. Prvý hráč tiež súhlasí s druhým a pridá niečo vlastné: „Áno, a tiež...“.

Ak napríklad prvý hráč povie: „Poďme do kina“, druhý hráč môže napríklad povedať: „Áno, a vezmime si veľkú čokoládovú tyčinku s náplňou.“ Hráč 1 pokračuje: "Áno a navyše fľašu šampanského." Hráč 2 odpovedá: „Áno, a tiež chcem, aby korok strieľal.“

Dochádza teda k akejsi eskalácii, keď sa každý návrh vyzdvihne a posunie vpred. Takýto dialóg spravidla nevyhnutne končí komickou situáciou.

Pokračovanie

1. Rozdeľte skupinu do dvojíc.

2. Ponúknite skupine niekoľko situácií, ktoré by mali účastníci vo dvojiciach prediskutovať týmto spôsobom:

Zamestnanec a šéf spolu uviazli vo výťahu.
Otec a syn na pikniku.
Dvaja kamaráti na ceste na futbalový zápas.
Manželia plánujú osláviť prvé výročie svadby.
Nedávno operovaný pacient sa rozpráva so sestrou.

3. Po 2-3 minútach by mali účastníci vytvoriť nové dvojice, aby mal každý z nich možnosť porozprávať sa s rôznymi partnermi.

Zhrnutie:

Cieľ: rozvoj komunikačných schopností, obohatenie slovnej zásoby a pozornosti pri rozhovore.

Čas: 15 – 20 min.

Počet účastníkov: akýkoľvek

Vedúci výcviku usadí účastníkov do kruhu. Vyberie sa umelecké dielo (film), ktoré si všetci účastníci prečítali (pozreli), alebo aspoň majú predstavu o jeho obsahu. Účastníci dostanú úlohu: povedať obsah tohto diela, ale povedať ho v určitom poradí. Postupne (v kruhu) každý účastník prispeje: povie jednu frázu, ktorá odhaľuje obsah práce. Táto fráza by nemala byť kratšia ako tri slová a všetky slová v tejto fráze by mali byť jedinečné, to znamená, že sa neopakujú počas celého cvičenia. Táto podmienka platí pre všetky slová vo všeobecnosti vrátane zámen, predložiek a vlastných mien.

Ak niekto poruší pravidlá (povie frázu, ktorá je príliš krátka alebo znovu použije slovo) alebo to jednoducho vzdá, vypadáva z hry. Posledný zostávajúci je vyhlásený za víťaza.

Cvičenie je možné opakovať niekoľkokrát, pred každým spustením sa zoznam zahrnutých slov vynuluje.

Niekedy môžu nastať kontroverzné situácie. Mali by sme napríklad slová „krásny“ a „škaredý“ považovať za to isté? Moderátor v takýchto prípadoch preberá úlohu rozhodcu. Vopred môžete diskutovať o jemnostiach: napríklad, že zmena koncovky nezmení slovo, ale zmena prípony a/alebo predpony áno. Preto „krásne“ a „škaredé“ - rôzne slová, „krásny“ a „pekný“ je to isté, „pekný“ a „krásny“ je to isté.

Potom nasleduje diskusia:

Bolo toto cvičenie náročné?
Čo vám pomohlo pri tomto cvičení?

Pripomienky portálu odborníčka, profesionálna trénerka, odborníčka v oblasti tréningu trénerov Oľga Paratnová:

Cvičenie určite zapojí účastníkov, bude pre nich zaujímavé a zároveň, nepozorovaní účastníkmi, precvičí ich schopnosť formulovať, pozorne počúvať a sledovať tok rozhovoru a rozšíri ich aktívna slovná zásoba.

Toto cvičenie by sa malo využívať hlavne v mládežníckych skupinách a na tréningoch osobného rastu.

Keďže tieto cvičenia sú prevzaté z bezplatných zdrojov, musíte vziať do úvahy, že už môžu byť vašim účastníkom známe.

Kedy budete na školenia potrebovať:

1. Nielen cvičenia, ale diamantové cvičenia: jasný, silný, nezabudnuteľný

2. Exkluzívne cvičenia, známy len úzkemu okruhu profesionálnych trénerov

3. Cvičenia s podrobným návodom metodiky koučovania na ich vedenie, ktorá odhaľuje celú „podmorskú časť“ trénerskej práce a vysvetľuje, ako presne vykonávať cvičenie a sumarizuje výsledky cvičenia, aby ste dospeli k najlepší výsledok

Portál vyrástol na základe najväčšieho školiaceho centra „Sinton“. Za 30 rokov úspešnej práce centra Sinton sa zrejme nazbieralo najväčšia databáza najlepšie hry a cvičenia pre osobný tréning a obchodné školenia.

A keď sme si uvedomili, že tréneri sa neustále stretávajú s problémom nedostatku kvalitného školiaceho materiálu, zostavili sme tím profesionálnych trénerov, ktorí:

vyberte len tie najlepšie, najjasnejšie a najefektívnejšie cvičenia na širokú škálu koučovacích tém
odborne a podrobne popíšte skrytú metodiku ich vykonávania!

Teraz si v sekcii môžete zakúpiť naše príručky na cvičenie za najvýhodnejšie ceny.

Od jedinečné cvičenia na rozvoj komunikačných zručností, odporúčame vám najskôr tieto cvičenia:

Cvičenie „Interný prekladateľ“

Výkonné a zaujímavé cvičenie, ktoré vám umožní naučiť účastníkov jedného z mocných techniky efektívnej komunikácie a riešenia konfliktov.

Technika „Interný prekladateľ“ pomáha pochopiť vnútorné motívy a ciele partnera, zvládať situáciu a ľudí v komunikácii a riešiť konfliktné situácie. Pomocou techniky interného prekladateľa budú môcť účastníci lepšie porozumieť ľuďom, zostať pokojný a mať pozitívny prístup v komunikácii a bude schopný robiť objektívne rozhodnutia aj napriek konfliktnej situácii.

Cvičenie „Presvedčiť druhého“

Klasické cvičenie obchodné školenia, prezentácie a rokovania, ktoré milujú najmä interní a „firemní“ školitelia. Stačí ho raz vyskúšať, aby ste raz a navždy zhodnotili jeho účinnosť.

Byť presvedčivý je jednou z dôležitých zručností potrebných pre úspešnú komunikáciu. To isté sa dá aplikovať aj pri rokovaniach a prezentáciách, kde rovnako dôležitú úlohu zohráva schopnosť presvedčiť.

Cvičenie "Presvedčte niekoho iného!" a je zameraný predovšetkým na precvičiť si schopnosti presviedčania pri komunikácii, predaji-prezentácii tovaru a jednaní.

Cvičenie "Pocit"

Jedinečný autorský vývoj lekára psychologické vedy, profesor, slávny tréner a spisovateľ N.I. Kozlov.

Čo si myslíte, že sa stane, ak účastníkom školenia ponúknete, aby sa naučili techniku, ktorá im umožní úplne porozumieť a cítiť svojho partnera, až po jeho zmysel pre seba a myslenie?

S najväčšou pravdepodobnosťou si budú myslieť, že si z nich robíte žarty.

Cvičenie „Pocit“ dáva účastníkom príležitosť precvičiť si práve túto techniku a dosiahnuť úžasné výsledky v prvých fázach.

Technika „Pocit“ pomôže účastníkom lepšie porozumieť svojmu komunikačnému partnerovi, čo je obzvlášť dôležité pri dôležitých a významných rokovaniach.

Cvičenie „Incident v hoteli“

Jasné a nezabudnuteľné cvičenie, ktorá účastníkom školenia názorne demonštruje slabé stránky v komunikácii a schopnosti nadviazať kontakt s inou osobou. A tiež ukazuje aké techniky a techniky vedú k úspechu v komunikácii a rokovaniach, a ktoré - naopak. Ktoré z nich vám umožňujú rýchlo nadviazať kontakt a ktoré s väčšou pravdepodobnosťou situáciu rozpália.

Cvičenie „Incident at the Hotel“ je perfektné na školenia komunikačných zručností, školenia predaja, vyjednávania, školenia vplyvu.

Odporúčame jedinečné tréningové techniky pre najlepšie cvičenia na tréning:

Jedinečné cvičenie "Semafor"

Neuveriteľne účinné cvičenie, ktoré dokáže niektoré hodinu urobiť „revolúciu“ v mysliach účastníkov školenia. Skutočná „perla“ medzi cvičeniami svojho druhu.

Cvičenie „Semafor“ umožňuje účastníkom bez toho, aby prešli životnou stratou, urobiť inventúru svojich hodnôt, prestaň sa rozčuľovať"v maličkostiach" naučiť sa tešiť a oceňovaťčo už v živote existuje! Cvičenie sa stane skutočnou ozdobou tréningu odolnosti voči stresu, tréningu emočnej inteligencie, tréningy osobného rastu a stanovovania cieľov.

Objem jedinečného manuálu trénerského cvičenia: 12 strán!
Bonus! Táto príručka obsahujeaudio nahrávky skutočného cvičenia (celkový čas zvuk 54:35 min)!
Cvičenie „Stavba domu z lana“

Cvičenie je prevzaté z arzenálu doktora psychologických vied, profesora, slávneho trénera a spisovateľa N.I. Kozlova.

Toto tréningové cvičenie rieši dva hlavné problémy. Najprv - rozvoj vodcovské vlastnosti účastníkov, čo je relevantné v výcvik vodcovstva, výcvik dôvery A školenia pre manažérov.

Druhou úlohou cvičenia je trénovať zručnosť pracovať v tíme. V tejto súvislosti je cvičenie ideálne pre teambuildingové a teambuildingové školenia.

Objem trénerskej príručky: 11 strán. Bonusy! 7 zvukových súborov so záznamom skutočného cvičenia a podrobným teoretickým blokom pre cvičenie.
Balíček „5 najlepších cvičení na školenie predaja“

Skvelá príležitosť! Platíte len 990 rubľov.. a získajte to okamžite5 exkluzívnych cvičení na školenie predaja. Vaša výhoda bude viac ako 1600 rubľov (!)

Jedinečné odporúčania od profesionálov! Všetky naše cvičenia pre predajné školenia sú navrhnuté vo forme podrobný trénerský manuál obsahuje množstvo jedinečných tipov a odporúčaní, tajomstiev koučovania a „trikov“, ktoré vám umožnia cvičenie vykonávať najlepšia cesta A s maximálnymi výsledkami. Toto nikde inde nenájdete!
Objem každého tréningového manuálneho cviku je cca10 strán.

Je to ziskové!Zamyslite sa nad vytvorením jedného cvičebného manuálu pre vás niekoľko profesionálnych trénerov na vysokej úrovni pracoval na tomviac ako 15 hodín! Kúpou tohto balíka získate každé z 5 cvičení za symbolickú cenu všetkého 158 rubľov!
Kúpte si to najlepšie a urobte svoje školenie predaja jedinečným!

Komunikačné schopnosti sú talent a druh kreativity. Spoločenskí ľudia sú šarmantní a sebavedomí, neboja sa nových známostí a príjemnej komunikácie. Všetky dvere sú im otvorené, dôverujú im viac ako uzavretým tichým ľuďom. Vo firme nebude ťažké rozpoznať ľudí s dobrými komunikačnými schopnosťami, vždy sú v centre pozornosti a najčastejšie sa stávajú lídrami. Ich schopnosť komunikovať ľudí priťahuje, v dôsledku toho majú vždy veľa priateľov a známych.

Komunikačné schopnosti sa rozvíjajú v rané detstvo a zvyčajne priamo závisia od toho, ako skoro dieťa začalo rozprávať. Schopnosť komunikovať závisí od prostredia dieťaťa, jeho rodičov a blízkych. Väčšinou, ak sú v rodine staršie deti, dieťa to má ľahšie vzájomný jazyk s ostatnými.

Úspech ľudí často závisí od ich dobrých komunikačných schopností. Napríklad v škole môže študent, ktorý nepozná lekciu, povedať učiteľovi toľko zaujímavých vecí, aj keď mimo témy, ale nakoniec dostane dobrú známku a žiak, ktorý sa lekciu naučil, ale nie je dokáže to v krásnej forme sprostredkovať učiteľovi, dostane nízke skóre .

Ako rozvíjať komunikačné schopnosti?

Ak sa chcete stať spoločenským človekom, musíte dodržiavať tieto tipy:

Nevyhýbajte sa komunikácii. Komunikujte všade: v práci s kolegami, na dvore so susedmi, stretávajte sa s priateľmi. Komunikujte s deťmi, dospelými, staršími ľuďmi. Všetky vám môžu dať niečo užitočné. Starí ľudia vás naučia svojej múdrosti a deti vás nakazia svojím optimizmom a bezstarostnosťou.
Užite si rozhovor. Naučte sa riadiť svoju komunikáciu. Ak máte pocit, že sa rozhovor uberá pre vás nepríjemným smerom, zmeňte tému.
Nebuď príliš formálny. Ak chcete, aby si ľudia užívali interakciu s vami, buďte priateľskí. Neodpovedajte na otázky jednoslabične. Suchosť vašich odpovedí sa považuje za neochotu komunikovať.
Použite gymnastiku na rozvoj komunikácie. Existuje množstvo cvičení na rozvoj komunikačných schopností. Postavte sa napríklad pred zrkadlo a pokúste sa na svojej tvári zobraziť rôzne emócie: strach, radosť, smútok, smútok atď. Táto technika vám pomôže kontrolovať mimiku počas komunikácie a zvýšiť sebavedomie.

Naučte sa viesť dobré rozhovory. Aby ste sa nebáli alebo sa vám vyhýbali, musíte sa stať príjemným partnerom. Čo je k tomu potrebné?

pozorne počúvajte svojho súpera;
po dokončení prezentácie stanoviska partnera označte pozitívne stránky jeho názory a až potom povedzte, s čím nesúhlasíte;
vyjadrite svoj názor bez toho, aby ste urážali alebo ponižovali ostatných;
pokúsiť sa nájsť kompromisné riešenie v akomkoľvek spore.

Tieto metódy stimulujú rozvoj komunikačných schopností u dospelých. Tento súbor taktík a stratégií je jednoduchý, ale veľmi účinný. Po ich uplatnení v praxi je človek schopný dosiahnuť úspech v spoločnosti a vo svojej pracovnej činnosti.

Typy komunikačných zručností

Komunikácia zahŕňa dva typy:

verbálny;
neverbálne.

Prvý typ tvoria slová, vety, frázy. Toto je najjednoduchší typ komunikácie. Druhý typ zahŕňa mimiku a gestá. Reč tela často dokáže povedať viac ako samotné slová, takže na zlepšenie komunikačných schopností je potrebné rozvíjať schopnosť vyjadrovať emócie a pocity prostredníctvom neverbálne formy komunikácia. Pre ich rozvoj je dobrým nápadom vyššie popísané cvičenie so zrkadlom.

Zlepšovanie komunikačných schopností môže nastať počas celého života. Čím lepším v tejto zručnosti budete, tým viac dverí sa vám otvorí. Stanovte si cieľ stať sa príjemným konverzátorom a usilujte sa o tento cieľ a už čoskoro uvidíte, ako sa rozšíril okruh vašich priateľov a známych a ako sa váš život posunul do novej kvality.

Kvalita komunikácie do značnej miery závisí od komunikačných schopností účastníkov procesu výmeny informácií. Komunikačné schopnosti zahŕňajú schopnosť (obr. 8.7):

počúvať účastníka rozhovoru a vnímať informácie, ktoré sprostredkúva (počúvanie);
viesť obchodné rozhovory, stretnutia, rokovania, hovoriť pred publikom (príhovor);
práca s dokumentmi, listami, poznámkami, analytickými prehľadmi atď. (čítanie a písanie);
vzhľad gestami, hlasovými parametrami a očným kontaktom vytvárajú zhodu s partnerom a tým uľahčujú komunikáciu.

Ryža. 8.7.

Pozrime sa bližšie na také dôležité manažérske komunikačné zručnosti, akými sú počúvanie, vedenie obchodných rozhovorov a vystupovanie na verejnosti.

1. Počúvanie. Takmer všetci ľudia intuitívne predpokladajú, že je potrebný normálny sluch a dostatočný stav efektívne počúvanie. V skutočnosti to tak nie je: sluch je len nevyhnutnou, no ešte nie postačujúcou podmienkou. Jedzte veľký rozdiel medzi pojmami „počúvanie“ a „počúvanie“. Konkrétny zvuk často počujeme až po jeho zastavení, často bez toho, aby sme si to uvedomovali. Môžeme si napríklad spomenúť na hodiny v momente, keď sa zastavili. Počúvame len zvuky, zatiaľ čo počúvanie si vyžaduje sústredenú pozornosť.

Pre lídra je dôležité nielen počúvanie, ale efektívne počúvanie, t.j. dôraz z reči hovoriaci mužúplné vety, hodnotenie vypočutého, vrátane oddelenia faktov od názoru spolubesedníka. Efektívne počúvanie si vyžaduje neustále úsilie, udržiavanie určitej úrovne pozornosti na rečníka?

_ _ ^ Zručnosti v počúvaní - zručnosti

k človeku a jeho slovám. Vyžaduje málo prijímať správy, zvýrazniť

nízky duševný stres až presne päť faktov a pocitov

pochopiť partnera, analyzovať nia >správne interpretovať ich význam

jeho prejav, zapamätajte si niektoré jeho ustanovenia n nia.

Schopnosť počúvať sa chápe ako schopnosť prijímať správy, jasne zdôrazňovať fakty a vnemy v nich obsiahnuté a správne interpretovať ich význam. Len v tomto prípade má príjemca možnosť dať adekvátnu odpoveď pôvodnému odosielateľovi, t.j. vytvárať spätnú väzbu a uzatvárať komunikačný kruh.

Mnoho ľudí nemôže alebo nechce skutočne počúvať svojich partnerov. Ide im predovšetkým o to, čo sami povedia, a nie o to, čo sa im hovorí. Naša schopnosť počúvať, vyjadrená množstvom materiálu, ktorý sme pochopili a zapamätali (pri pokuse o jeho reprodukciu 48 hodín po vypočutí 10-minútovej správy), nepresahuje 25 %.

V reálnom živote ľudia používajú rôzne štýly správanie pri počúvaní. Uveďme si niektoré z nich:

neutrálne počúvanie zvyčajne sa zameriava na zhromažďovanie informácií. IN čistej forme tento štýl sa implementuje pomerne zriedka, pretože pri počúvaní partnera si človek zvyčajne vytvára postoj k tomu, čo bolo povedané, a neutralita počúvania rýchlo zmizne;
obranné počúvanie. Takto ľudia najčastejšie počúvajú kritiku, ktorá je im adresovaná. Najmenšia nepresnosť na strane kritika - a informácie, ktoré z neho vychádzajú, prestávajú byť vnímané poslucháčom, ktorý okamžite formuluje námietky;
„slušné“ počúvanie. V skutočnosti to vôbec nie je počúvanie, ale len pauza medzi vlastnými vyhláseniami – čakanie, kým rečník stíchne. Malé deti takto často počúvajú svojich rovesníkov, u ktorých je dominantná dominantná túžba ozvať sa. Často si po takomto „počúvaní“ nevedia spomenúť, o čom bol rozhovor;
selektívne počúvanie spočíva v tom, že poslucháč reaguje len na určité fragmenty reči rečníka, ktoré ho zaujímajú, napríklad potvrdzujú jeho názor. Takéto počúvanie je, samozrejme, nielen neúčinné, ale aj nebezpečné: poslucháč môže získať úplne nesprávny dojem o pozícii rečníka. Je ľahké si predstaviť, k čomu by takéto správanie mohlo viesť napríklad pri obchodných rokovaniach;
aktívne počúvanie. Poslucháč pomáha rečníkovi hovoriť; usmerňuje svoju reč tak, aby počula to, čo ho zaujíma. O aktívne počúvanie poslucháč kladie otázky, ktoré rečníka neodvádzajú od témy jeho rozprávania.

Tom Peters, renomovaný manažérsky konzultant a autor mnohých prác o manažmente, tvrdí, že manažéri môžu rozvíjať schopnosti počúvať, ak budú dodržiavať určité pokyny. Podľa jeho názoru efektívne počúvanie znamená počúvať a hovoriť; klásť jednoduché otázky, nestavať okolo seba múry a byť bližšie k podriadeným, nútiť sa spochybňovať svojich partnerov a veľa sa rozprávať, robiť si poznámky, trvať na spätná väzba a poskytnúť ho.

V tabuľke 8.2 uvádza desať „kľúčov“ k efektívnemu vnímaniu informácií a ukazuje, ako sa dobrý poslucháč líši od zlého (6, s. 257).

Osoba, ktorá vie, ako počúvať svojho partnera, nájde v rozhovore zaujímavé témy, vedie rozhovor flexibilne, neustále trénuje svoje postrehové schopnosti, mentálne sumarizuje, vyhodnocuje a predpovedá informácie, ktoré dostane v nasledujúcej minúte.

Rozvíjanie schopností počúvať si vyžaduje určité schopnosti. Komponenty efektívneho počúvania sú počúvanie, porozumenie, zapamätanie, interpretácia, hodnotenie a reagovanie (obrázok 8.8). Tieto prvky ako celok tvoria takzvaný model SPZIOO (skratka pre prvé písmená vyššie uvedených komponentov počúvania) (4, s. 464). Aj keď sa môže zdať, že dodržať týchto šesť krokov nie je jednoduché, nie každý to dokáže neustále, čo vedie k záveru, že počúvanie nie je také jednoduché, ako by sa na prvý pohľad mohlo zdať.

Vo svetovej praxi boli vyvinuté rôzne techniky, ktorý odporúča, ako sa naučiť efektívne počúvať. Nižšie je jedna taká technika.

Aby bol proces počúvania aktívny a efektívny, je potrebné:

zaujmite aktívnu pózu. Správne držanie tela vytvára mentálne zameranie a naopak, keď telo uvoľníme, náš mozog zažíva to isté;
zamerajte svoj pohľad na reproduktor. To uľahčuje počúvanie a udržiavanie pozornosti. Ak sa pozriete na stranu, existuje nebezpečenstvo, že vaše myšlienky budú nasledovať vaše oči;
podpora trvalú pozornosť k reproduktoru. Akákoľvek rušivá akcia – „prebehnutie“ očami po stole a pohľad na vás

Desať kľúčov k počúvaniu

	Zlý poslucháč	Dobrý poslucháč
1. Aktívne počúvajte	Pasívny, stiahnutý z rozhovoru	Kladie otázky, preformuluje, čo bolo povedané
2. Nájdite zaujímavé témy	Odpútava sa od nudných tém	Hľadanie príležitostí, nových vedomostí
3. Nenechajte sa podráždiť	Ľahko sa nahnevá	Správa sa zdržanlivo, prejavuje toleranciu k zlým mravom, vie sa sústrediť na to hlavné
4. Používaj to, čo myslíme rýchlejšie, ako hovoríme.	„Zaspí“, ak účastník hovoru hovorí pomaly	Premýšľa, sumarizuje, predpovedá ďalšie slová; váži argumenty, počúva intonácie hlasu
5. Buďte pohotoví	Formálne podporuje dialóg	Prejavuje záujem gestami, držaním tela, sám počúva a hovorí, vytvára pozitívnu spätnú väzbu
6. Hodnotiť podstatu, nie slová	Odpojí sa, ak účastník rozhovoru nedokáže sformulovať svoju myšlienku	Hodnotí podstatu výrokov, nevenuje pozornosť rečovým chybám
7. Udržujte záujem svojho partnera	Vopred zaujatý sa začne hádať	Nevstúpi do diskusie, kým nepochopí pozíciu druhej strany
8. Pokúste sa plne zhodnotiť vyjadrené myšlienky	Najprv sa sústredí na fakty	Počúva hlavné témy rozhovoru
9. Trénujte svoje schopnosti počúvať	Nedostatok energie, falošná pozornosť	Pracuje, aktívne využíva mimiku a gestá, očný kontakt
10. Trénujte svoj intelekt	Radšej sa zaoberá ľahkými a jednoduchými materiálmi, vyhýba sa zložitým	Komplexné problémy vníma ako mentálnu hru

papier - núti rozdeľovať pozornosť medzi rečníka a cudzie predmety;

logicky plánovať proces počúvania. Počas procesu počúvania je potrebné zdôrazniť hlavné myšlienky partnera;
Neposudzujte rozhovor alebo výkon predčasne. Akýkoľvek prejav si treba vypočuť celý. Nie je potrebné hodnotiť slová vášho partnera po jeho prvých slovách. Toto sa musí urobiť na konci.
2. Vedenie obchodného rozhovoru. Ďalšou dôležitou komunikačnou schopnosťou lídra je schopnosť vyjadrovať svoje myšlienky. Ústne a písomné komunikačné schopnosti sú pre lídra dôležité. Sú založené na

Ryža. 8.8.

Schopnosť presvedčiť partnera a tým ho ovplyvniť je nová. Medzitým má veľa manažérov problém viesť konverzáciu, hovoriť na stretnutí alebo prezentovať svoj projekt alebo nápad.

Manažérske rozhovory sa líšia od každodenných rozhovorov, ktoré nesúvisia s výrobnými činnosťami. Tento rozdiel spočíva v tom, že každodenná komunikácia, na ktorú sme všetci zvyknutí v oblasti každodennej a priateľskej komunikácie, má nasledujúce znaky:

sa stáva spravidla náhodou, nie je vopred plánované;
vyznačuje sa širokou škálou diskutovaných tém, ktoré zahŕňajú mnohé osobné, sociálne, každodenné, politické a podobné aspekty;
charakterizované častým prechodom z jednej témy na druhú;
prakticky nesúvisí s prijímaním akýchkoľvek manažérskych rozhodnutí;
má predovšetkým informatívny charakter.

Na rozdiel od každodennej komunikácie sú obchodné rozhovory charakteristické tým, že sú vopred plánované, ovplyvňujú úzky okruh problémov a musia mať konkrétny výsledok.

Obchodné rozhovory v oblasti riadiacej činnosti - účelové\_/ riadená komunikácia s vopred naplánovaným efektom a výsledkom.

Výhody obchodného rozhovoru na rozdiel od iných foriem komunikácie spočívajú v:

príležitosť rýchla odpoveď o vyjadreniach partnera a možnosti objasnenia informácií prostredníctvom vysvetlení, zmien, opakovaní;
vytváranie a uvedomenie si zhody všetkých účastníkov rozhovoru;
schopnosť brať pri riešení problému do úvahy objektívne aj subjektívne faktory.

Základné princípy obchodných rozhovorov diskutované nižšie.

1. Manažérsky rozhovor nie je monológ. Vedúci musí organizovať výmenu názorov tak, aby položené otázky a prijaté odpovede prispeli k spoločnému riešeniu diskutovaného problému.
2. Informácie o diskutovanej téme musia byť prezentované stručne, ale nie na úkor pochopenia problému a nadviazania úspešnej interakcie.
3. Nové a ťažko pochopiteľné informácie je potrebné „rozriediť“ známe fakty, vysvetlenia, zovšeobecnenia. Je užitočné používať komunikačné techniky, ktoré uľahčujú poslucháčovi vnímanie informácií. Konkrétne:
- zopakujte tému rozhovoru, keď sa zmenia aspekty posudzovaného problému;
- pri uvádzaní faktov súvisiacich s problémom použite „rozčlenenie“ prezentovaného materiálu (napríklad „po prvé“, „po druhé“, „po tretie“);
- použiť doslovné alebo sémantické opakovanie dôležité body rozhovory a prezentovaný materiál;
- s cieľom stimulovať myslenie partnera, formulovať (alebo položiť otázku) o podmienkach, dôvodoch vzniknutých ťažkostí, o možné následky a závery o zodpovednosti každého účastníka za úspech prebiehajúceho rozhovoru;
- vyvodiť priebežné alebo všeobecné výsledky na základe výsledkov spoločnej diskusie o probléme.
4. V procese vedenia obchodného rozhovoru je potrebné vziať do úvahy vlastnosti partnera, vrátane:
- jeho profesionálna úroveň;
- obsah úloh, ktoré plní;
- jeho právomoci a rozsah zodpovednosti v súlade s povinnosťami, ktoré mu boli pridelené;
- jeho životné a pracovné skúsenosti, záujmy, túžby, túžby;
- rysy jeho myslenia.
5. Efektívnosť obchodného rozhovoru závisí aj od schopnosti manažéra vytvoriť úprimnú, konštruktívnu a kritickú atmosféru komunikácie.

Pre lídra je veľmi dôležitá aj písomná komunikácia. V dennej rutine mu to zaberá asi 38 % pracovného času. Pri vstupe do obchodnej korešpondencie si musíte pamätať: v procese ústnej komunikácie môžete odstrániť rôzne druhy nedorozumení a nejasností, odstrániť negatívnu nejednoznačnosť pomocou mimiky, gest a pod. Oficiálne listy, poznámky, správy a správy sú zbavený tejto vlastnosti: v každom písomnom obchodnom dokumente má každé slovo prísny význam. Neschopnosť jasne sa vyjadriť môže viesť k nedorozumeniam a zníženiu hodnoty práce.

Top 10 techník

1. Naučte sa vnímať realitu a to, s kým komunikujete

Ocitli ste sa niekedy v situáciách, keď vás už nezaujímajú, no ten človek stále rozpráva a rozpráva, pričom si nevšímate, že sa naňho už ani nepozeráte? Koniec koncov, po tomto nie je túžba sa s ním znova stretnúť, však? A je dôležité vziať do úvahy nielen odpor partnera, ale aj prostredie, v ktorom sa nachádzate. Všímavosť môžete rozvíjať postupne tak, že budete každý deň vykonávať nasledujúce cvičenie:

Pohodlne sa usaďte a snažte sa sústrediť len na to, čo počujete. Na dokončenie bude stačiť pár minút. Najprv budete počuť len hluk a potom začnete izolovať jednotlivé zvuky a pochopíte, odkiaľ prichádzajú.
Ďalším krokom je nasmerovať všetku svoju pozornosť na to, čo vidíte. Mentálne označte každú položku, či už ide o stoličku alebo zatúlaný klinec.
Teraz sa na pár minút sústreďte na svoje pocity a myšlienky. Precíťte každú časť svojho tela, venujte pozornosť každej myšlienke, ktorá sa objaví vo vašej hlave.

Toto cvičenie rozvíja schopnosť všímať si detaily, druhého človeka a seba v kontakte s ním. Koniec koncov, vytváranie blízkych a dôveryhodných vzťahov je nemožné, keď svojho partnera skutočne nepočujete a nevnímate. A tak nevedome pocítite tú neviditeľnú čiaru, keď pochopíte, že musíte mlčať alebo si dať pauzu, alebo naopak, že je čas sa aktívne zapojiť do rozhovoru.

2. Čítajte knihy, aby ste si rozšírili obzory

Vzhľadom na všetky nuansy cvičte a skúšajte znova, kým vás výsledok neuspokojí. Tak dôjde k vytvoreniu kompetentnej a jasnej reči, ktorá zohráva obrovskú úlohu v komunikačnom procese.

3.Reč tela

9. Naučte sa počúvať svojho partnera bez toho, aby ste ho prerušili

Takto si ho môžete získať tým, že mu dáte priestor na rozhovor, získate o ňom viac informácií a tiež odsledujete, aké chyby robí v rozhovore, aby ich neopakoval s inými ľuďmi. Sledovaním vašej reakcie na jeho správanie pochopíte, ako vyzeráte v očiach ostatných, a možno si osvojíte nejaké gestá alebo slová, ktoré vás zaujímajú.

10. Všimnite si spoločné povahové črty s vaším partnerom a vaše rozdiely

To prispeje k akceptovaniu a rešpektovaniu názorov iných ľudí, inak budú konflikty, pocity podráždenia a neochota komunikovať vašimi stálymi spoločníkmi. Všetci sme iní, s rôzne skúsenosti, myšlienky a je potrebné vedieť byť v kontakte s inou osobou, napriek rozdielnosti názorov. Naučte sa rešpektovať nielen seba, ale aj iných ľudí, dávajte im právo myslieť inak ako vy, no zároveň si zostaňte blízko. Ak s niečím nesúhlasíte, nie je potrebné povedať svojmu partnerovi, že sa mýli alebo niečomu nerozumie, ale jednoducho povedať, že máte na túto vec trochu iný názor, pretože ste zažili inú skúsenosť. Vašou úlohou je nájsť spoločnú reč, a nie naopak, dokázať svoju nadradenosť.

Záver

To je všetko, milí čitatelia môjho blogu! Najdôležitejšia je prítomnosť motivácie a túžby, potom nebudú žiadne ťažkosti pri zvládnutí vedy o komunikácii a hľadaní odpovedí na otázku, ako sa stať spoločenským. Riskujte, skúšajte, bojujte so svojimi strachmi a potom sa pred vami otvoria úplne nové obzory možností.

Nezabudnite sa prihlásiť na odber aktualizácií blogu. Do skorého videnia.