Medzi metódy neverbálnej komunikácie patrí. čo je komunikácia? Formy a spôsoby komunikácie. Neverbálna komunikácia

Pre človeka je prirodzené vyjadrovať svoje emócie a pocity v procese komunikácie bez ohľadu na ústny prejav alebo vo forme písomných správ. Ľudia, v priamom vzájomnom kontakte, využívajúci mimiku, reč tela a gestá vnášajú do príbehu jasné farby. Je tu príležitosť pochopiť, či sa partner zaujíma o túto tému alebo ho nechal ľahostajný.

Neverbálna komunikácia. Pravda alebo mýtus?

Niektorí spochybňujú existenciu reči tela, pričom všetky reči na túto tému považujú za prázdnu fikciu.

Odporcovia teórie postojov a gest tvrdia, že k zmene polohy tela dochádza z úplne iných dôvodov. Napríklad pri sedení je pre človeka pohodlnejšie prekrížiť ruky, ak nie sú opierky na ruky, a už vôbec nie preto, že je mizantrop.

Začnú zívať nielen preto, že sa začnú nudiť. Nedostatok kyslíka v stiesnenej kancelárii alebo prepracovanosť môžu spustiť tento proces. Preto pred formulovaním záverov je potrebné pochopiť, prečo partner začal aktívne gestikulovať alebo otáčať objekt vo svojich rukách.

Odhaliť posunkovú reč pomôže experiment. A testovanými subjektmi môžu byť priatelia a príbuzní, ktorých výrazy tváre, polohy a gestá sú rôzne životné situácie zmeniť. V žiadnom prípade by ste však nemali ukladať a tlačiť, inak môžete poškodiť dlhodobé priateľstvo a dobré vzťahy.

Neverbálna komunikácia

Neverbálna komunikácia je proces prenosu myšlienok bez použitia reči - druhý signalizačný systém. Absorbuje 60-80% skrytých informácií.

Každý z nás, komunikujúci s oponentom, ktorý kompetentne vykladá podstatu veci a argumentuje faktami, často pociťuje v jeho slovách akýsi háčik. Ale napriek spoľahlivosti a pravdivosti informácií intuícia naznačuje, že by ste sa na túto osobu nemali úplne spoliehať. A s ďalšou komunikáciou sa cíti nepohodlie, človek hľadá niečo, na čom môže nájsť chybu.

A skutočne, partnera prezrádzajú zmeny výrazov tváre, držania tela a gest, ktoré sú v rozpore s jeho hladkou prezentáciou. Objaví sa určitá nekonzistentnosť a existujú vážne obavy, že vôbec nekoná vo vašom najlepšom záujme.

Pre človeka je ťažké dlhodobo obmedzovať emócie, musí nájsť cestu von. Ale kvôli okolnostiam, pravidlám slušnosti a normám spoločnosti sa nemôžeme slobodne poddať vôli citov a prejaviť ich zmenou držania tela, mimikou a gestami. Často sa toto správanie stáva normou a mení sa na zvyk.

Príklady neverbálnej komunikácie

• Ak dievča ukazujúce zápästie komunikuje so zástupcom opačného pohlavia, dáva mu najavo, že je pripravená priblížiť sa k nemu. A ak si stále natiera pery žiarivým rúžom, potom sa skutočne stal predmetom jej vášne.

• Existuje bežná metóda nadväzovania kontaktu s novými známymi: mali by ste kopírovať jeho gestá a postoje. Ak účastník rozhovoru prekrížil ruky, môžete toto gesto zopakovať. Táto manipulácia podporuje neverbálnu komunikáciu. Existuje celý rad takýchto malých trikov.

Aby sme pochopili skutočný význam, je potrebné venovať veľkú pozornosť polohe rúk a nôh partnera.

Gestá a postoje zdôrazňujú správnosť a niekedy sú v rozpore s tým, čo bolo povedané.

Je ťažké uveriť, že človek so skríženými končatinami presviedča druhého o dobrom úmysle. Je nepravdepodobné, že svoj sľub splní. Určite využíva polohu a dôveru partnerov vo svojich osobných záujmoch.

Pomocou gest a držania tela môžete pred protivníkmi skryť niektoré informácie. Napriek jednoduchosti a jednoduchosti komunikácie, postoj dáva jasne najavo, že majiteľ nemá v úmysle s nikým zdieľať dôležité informácie.

Psychológia gest

Alan Pisa, známy psychológ, je nazývaný „Pán Body Language“. Autor vydal svoje diela v miliónoch kópií. Alana Pease si dala za cieľ nielen naučiť čitateľa „dekódovať“ reč tela, ale získané poznatky aj aplikovať v praxi. Jeho pozornosti neuniknú ani tie najmenšie zmeny, až po rozšírenie zreničiek a zmätenosť viečok.

Po prvé, je tu príležitosť nadviazať komunikáciu.

Po druhé, s vysokou pravdepodobnosťou je možné vypočítať ďalšie kroky osoby.

Z hľadiska psychologického poznania sa Alan zameriava na charakteristické črty správania a gest u žien a mužov.

Okrem rodových rozdielov sa výrazne líšia aj telesné pohyby manažérov a podriadených. Pri pozorovaní rozhovoru môžete zaznamenať rýchlu zmenu emócií.

Neverbálne správanie a gestá

• Ak je priateľ zhrbený, znamená to, že bol spáchaný najsilnejším priestupkom alebo zažil silný stres. Prehnaná „závažnosť problémov“ mu neumožňuje narovnať ramená. Je mu nepríjemné, že situáciu nezvláda a tak sa uzatvára.

• Ak sa partner nakloní k rečníkovi, znamená to, že sa zaujíma o tému rozhovoru. Snaží sa teda dostať bližšie k zdroju informácií.

• Naklonením hlavy a súčasným sklopením viečok účastník rozhovoru vyjadruje úplný súhlas. O jeho rešpektujúcom postoji niet pochýb. Naopak, ak sa človek často dotýka tváre rukami, dotýka sa očí alebo kútikov úst, neverí vám.

• Stav jednotlivca prezradia ruky. So vzrušením a podráždením je bežné, že sa človek pohladí, narovná si vlasy alebo sa váľa a hrá s prvými predmetmi v rukách. Niekedy si strká prsty do úst. V tomto prípade potrebuje podporu a súhlas svojho súpera.

• Otvorené dlane preukazujú dôveru, otvorenosť, ochotu spolupracovať. Ak nepreloží lakte a nohy, osloví vás. A ak si dal ruky za chrbát a vysoko zdvihol bradu, demonštruje tým svoju nadradenosť.

• Na presvedčenie partnera o serióznom a zodpovednom prístupe k ďalšej spolupráci treba použiť nasledujúcu metódu. Počas obchodných rokovaní je potrebné mentálne nakresliť trojuholník medzi očami potenciálneho partnera nad mostom nosa a pozrieť sa do tejto zóny.

75 znakov reči tela podľa Maxa Eggerta

	Fyzické znamenie	Možné hodnoty
	Adamove pohyby jablka	Úzkosť, klamstvá
	Ruky pred telom, dotýkanie sa kabelky, šperkov, goliera košele atď.	Neistota
	Jedna ruka cez telo, držte sa druhej ruky	Neistota
	Ruky a dlane otvorené	Otvorenosť, úprimnosť
	Ruky prekrížené na hrudi	Ohradzovanie sa pred niekým alebo niečím, čo nie je uznané, vyjadruje negatívny postoj
	Ruky prekrížené, jedna drží druhú	Neistota
	Ruky sa držia kabelky, pohára atď. ako bariéra	Neistota
	Zmršťovanie	Túžba chrániť
	Blikanie (rýchle)
	Hlboký nádych	Relax, súhlas
	Hladenie brady	Zváženie rozhodnutia, vyhodnotenie
	Úprimný úsmev	Pozdrav, túžba po zblížení, súhlas
	Pretieranie očí	Zmätenosť, únava
	Vyblednutý vzhľad	Nuda, zvažovanie
	Dotýkanie sa tváre (vrátane úst, očí, uší, krku)	Snaží sa skryť pravdu alebo nervozitu
	Prst (luka okuliarov atď.) v ústach	Hodnotenie alebo sa čaká na potvrdenie
	Smer prstov na nohách	Označenie toho, kam smeruje pozornosť (na dvere, ak chce osoba odísť, na partnera, ak je atraktívny)
	Utopenie
	Hladkanie partnera	Túžba po intimite
	Preening	Prejavte záujem o partnera
	„Sekanie“ dlaňou	Agresivita
	Obvod zápästia za chrbtom	Úplná dôvera alebo naopak - frustrácia
	Ruka spočíva na hlave	Ocenenie so záujmom
	Hladenie zadnej časti krku	Pocit ohrozenia alebo hnevu
	Tvár položená na otvorených dlaniach, lakte na stole	Ženský trik, aby ste vyzerali atraktívnejšie alebo upútali mužskú pozornosť
	Zaťaté päste	Frustrácia (čím silnejšia je frustrácia, tým vyššie sú päste)
	Ruky za chrbtom	Sebavedomie, panovačnosť
	Ruky vo vreckách	Hľadanie dôvery, presviedčanie alebo demonštrovanie odpútanosti
	Ruky s oddelenými lakťami na kolenách	Využívanie priestoru na demonštráciu dominancie
	Ruky otvorené, dlane nahor	Poslušnosť
	Trením dlane	Nádej na úspech
	Ruky sú zopnuté	Sebavedomie, uvoľnenosť, arogancia
	Podpora na rukách	Vyjadrenie sily využitím priestoru
	Podanie ruky s obvodom lakťa	Pokúste sa demonštrovať blízke priateľstvo
	Natiahnutie ruky dlaňou nadol	Pokúste sa vyvinúť tlak
	Natiahnite ruku, dlaňou nahor	Znak podriadenosti
	Podanie ruky, druhá ruka na ramene	Pokúste sa demonštrovať intimitu
	Podanie ruky druhou rukou navrchu	Túžba ukázať prvenstvo
	Podanie ruky zvislými dlaňami a približne rovnakou silou	Preukázanie úcty, uznanie rovnosti a „pozvanie“ k vzťahu
	Podanie ruky s obvodom zápästia	Prejav radosti pri stretnutí. Prijateľné v blízkych vzťahoch
	Gestovanie do tváre	Negatívny postoj; klamstvo alebo nervozita
	Zvýšené dýchanie	Strach alebo úzkosť
	Naklonenie dopredu	Záujem, súhlas
	Prekrížené nohy	Uzavretie, postoj podriadenosti alebo ochrany; u žien - znak pohodlia
	Noha sa prehodí cez nohu tak, aby bola k nemu najbližšie tá, ktorá je od suseda najďalej	Znak súhlasu alebo súcitu
	Nohy "štyri": členok jednej na kolene druhej	Sebavedomie, hlava, rivalita
	Oddelené ponožky (muži)	Otvorenosť alebo prvenstvo
	Nohy od seba	Využívanie priestoru na presadzovanie prvenstva
	Hryzenie pier	Úzkosť, neochota hovoriť nahlas
	Lízanie pier	Úzkosť, upútavanie pozornosti
	Pohľad na hodiny	Túžba odísť, nuda, ľahostajnosť
	Zrkadlenie
	Zakrytie úst	Ochota opýtať sa, či vám niekto klame, alebo neochota povedať príliš veľa
	Spätný pohyb	Nesúhlas alebo úzkosť
	Pokrok
	Dlaň je ohnutá, ukazovák smeruje dopredu	Snaha o dosiahnutie dohody alebo poslušnosti
	Dlane smerujúce nadol	Demonštrácia moci
	Dlane smerujúce nahor	Súhlas, ochota počúvať
	Preening	Túžba byť príťažlivá
	Rýchlo alebo prudko sa nadýchnite	Prekvapenie, šok
	Sedí oproti sebe	Konkurenčná alebo obranná pozícia
	Sedí vedľa seba, stoličky mierne otočené k sebe	Pozícia spolupráce
	Úsmev len s perami	Submisívnosť alebo neúprimnosť
	Usmejte sa na celej tvári	Pozdrav, zhovievavosť, pozvanie na spoveď
		Arogancia alebo neúprimnosť
	Slobodná a rýchla reč	Vášeň
	Náhle spomalenie reči
	Póza po celej dĺžke	Snaha o nadvládu, o príťažlivosť
	Krokovanie	Dôverujte alebo pri vypočutí nápisu "Presvedčte ma!"
	Zaťaté zuby	Frustrácia, hnev
	Hranie palcov, ako je strkanie palcov do vreciek saka alebo nohavíc	Znak nadradenosti, nadvlády, autority
	Palce zapichnuté v opasku alebo vo vreckách	Póza sexuálnej agresie
	Zvýšené kliešte	Úzkosť

Komunikácia prebieha rôznymi spôsobmi. Prideliť verbálne a neverbálne komunikačné prostriedky.

Verbálna komunikácia(znamenie) sa robí so slov. Ľudská reč patrí k verbálnym dorozumievacím prostriedkom. Vypočítali to odborníci na komunikáciu moderný človek hovorí asi 30 tisíc slov za deň alebo viac ako 3 tisíc slov za hodinu.

V závislosti od zámerov komunikantov (niečo oznámiť, naučiť sa, vyjadriť hodnotenie, postoj, navodiť niečo, súhlasiť atď.) sa objavujú rôzne rečové texty. Akýkoľvek text (písaný alebo ústny) implementuje jazykový systém.

Jazyk je teda systém znakov a metód ich spojenia, ktorý slúži ako nástroj na vyjadrenie myšlienok, pocitov a prejavov vôle ľudí a je najdôležitejším prostriedkom ľudskej komunikácie. Jazyk sa používa v širokej škále funkcií:
- komunikatívny. Jazyk pôsobí ako hlavný komunikačný prostriedok. Vďaka prítomnosti takejto funkcie v jazyku majú ľudia možnosť plne komunikovať s vlastným druhom.
- Poznávacie. Jazyk ako výraz činnosti vedomia. Väčšinu informácií o svete prijímame prostredníctvom jazyka.
- Nabíjateľný. Jazyk ako prostriedok na zhromažďovanie a uchovávanie vedomostí. Získané skúsenosti a vedomosti sa človek snaží uchovať, aby ich mohol využiť v budúcnosti. V každodennom živote nám pomáhajú poznámky, denníky, zápisníky. A také sú „zápisníky“ celého ľudstva rôzne druhy písomné pamiatky a fikcia, čo by bolo nemožné bez existencie spisovného jazyka.
- Konštruktívny. Jazyk ako prostriedok na formovanie myšlienok. Myšlienka sa pomocou jazyka „materializuje“, nadobúda zvukovú podobu. Slovne vyjadrená myšlienka sa stáva zreteľnou, jasnou pre samotného rečníka.
- Emocionálne. Jazyk ako jeden z prostriedkov na vyjadrenie pocitov a emócií. Táto funkcia sa v reči realizuje len vtedy, keď je priamo vyjadrený emocionálny postoj človeka k tomu, o čom hovorí. Dôležitú úlohu v tom zohráva intonácia.
- Nastavenie kontaktu. Jazyk ako prostriedok nadväzovania kontaktu medzi ľuďmi. Niekedy sa komunikácia zdá byť bezcieľna, jej informatívnosť je nulová, iba sa pripravuje pôda pre ďalšiu plodnú, dôvernú komunikáciu.
- Etnický. Jazyk ako prostriedok spájania ľudí.

Rečová aktivita sa chápe ako situácia, keď človek používa jazyk na komunikáciu s inými ľuďmi. Existuje niekoľko typov rečových aktivít:
- rozprávanie - používanie jazyka na komunikáciu niečoho;
- - vnímanie obsahu znejúcej reči;
- písanie - fixovanie obsahu reči na papieri;
- čítanie - vnímanie informácií zaznamenaných na papieri.

Z hľadiska formy existencie jazyka sa komunikácia delí na ústnu a písomnú a z hľadiska počtu účastníkov na medziľudskú a masovú.

Každý štátny príslušník je heterogénny, existuje v rôzne formy... Z hľadiska sociálneho a kultúrneho postavenia sa líšia spisovné a nespisovné podoby jazyka.

Spisovnú podobu jazyka, inak povedané - spisovný jazyk, chápu hovoriaci ako príkladnú. Hlavnou črtou literárneho jazyka je prítomnosť stabilných noriem.

Spisovný jazyk má dve formy: ústnu a písomnú. Prvá je hovorená reč a druhá je graficky navrhnutá. Ústna forma je originálna. Medzi nespisovné formy jazyka patria územné a sociálne dialekty, ľudová reč.

Pre a správanie sú mimoriadne dôležité neverbálne komunikačné prostriedky. V neverbálnej komunikácii sú prostriedkom prenosu informácií neverbálne znaky (postoje, gestá, mimika, intonácia, pohľady, priestorové usporiadanie a pod.).

K hlavnému neverbálna komunikácia týkať sa:
Kinestika – skúma vonkajší prejav ľudské pocity a emócií v procese komunikácie. Obsahuje:
- gesto;
- výrazy tváre;
- pantomíma.

Gesto. Gestá sú rôzne pohyby rúk a hlavy. Najviac je posunkový jazyk starodávny spôsob dosiahnutie vzájomného porozumenia. V rôznych historických obdobiach a rôzne národy existovali všeobecne uznávané spôsoby gestikulácie. V súčasnosti sa dokonca objavujú pokusy o vytvorenie znakových slovníkov. O informáciách, ktoré nesú gestá, sa vie pomerne veľa. V prvom rade je dôležité množstvo gest. Rôzne národy vyvinuli a vstúpili do prirodzených foriem vyjadrenia pocitov rôzne kultúrne normy sily a frekvencie gest. Výskum M. Argylla, v ktorom sa skúmala frekvencia a sila gest v rôznych kultúrach, ukázal, že počas jednej hodiny Fíni gestikulovali 1-krát, Francúzi - 20, Taliani - 80, Mexičania - 180.

Intenzita gest môže rásť s nárastom emocionálneho vzrušenia človeka, ako aj vtedy, ak chcete dosiahnuť úplnejšie porozumenie medzi partnermi, najmä ak je to ťažké.

Konkrétny význam jednotlivých gest sa líši od kultúry ku kultúre. Všetky kultúry však majú podobné gestá, medzi ktoré patria:
Komunikatívne (gestá na pozdrav, rozlúčku, upútanie pozornosti, zákazy, kladné, záporné, opytovacie atď.)
Modálne, t.j. vyjadrenie hodnotenia a postoja (gestá súhlasu, spokojnosti, dôvery a nedôvery atď.).
Popisné gestá, ktoré majú zmysel iba v kontexte rečového prejavu.

Mimikry. Výrazy tváre sú pohyby svalov tváre, hlavný indikátor pocitov. Štúdie ukázali, že keď je tvár partnera nehybná alebo neviditeľná, stratí sa až 10-15% informácií. V literatúre je viac ako 20 000 popisov výrazov tváre. Hlavnou charakteristikou mimiky je jej celistvosť a dynamika. To znamená, že v mimike šiestich hlavných emocionálnych stavov (hnev, radosť, strach, smútok, prekvapenie, znechutenie) sú všetky pohyby tvárových svalov koordinované. Hlavnú informačnú záťaž v mimickom pláne nesú obočie a pery.

Mimoriadne dôležitým prvkom komunikácie je aj očný kontakt. Pohľad na rečníka neznamená len záujem, ale pomáha aj sústrediť pozornosť na to, čo sa nám hovorí. Komunikujúci ľudia sa zvyčajne pozerajú do očí nie dlhšie ako 10 sekúnd. Ak sa na nás trochu pozerajú, máme dôvod domnievať sa, že sa s nami alebo s tým, čo hovoríme, zaobchádza zle, a ak je príliš veľa, môže to byť vnímané ako výzva alebo dobrý postoj k nám. Okrem toho sa zistilo, že keď osoba klame alebo sa snaží skryť informácie, jeho oči sa stretnú s očami partnera za menej ako 1/3 času rozhovoru.

Čiastočne dĺžka pohľadu človeka závisí od toho, ku ktorému národu patrí. Juhoeurópania majú vysoká frekvencia pohľad, ktorý sa ostatným môže zdať urážlivý, a Japonci sa pri rozprávaní pozerajú skôr na krk ako do tváre.

Vzhľadom na svoje špecifiká môže byť pohľad:
- Obchod - keď je pohľad upretý v oblasti čela partnera, predpokladá to vytvorenie serióznej atmosféry obchodného partnerstva
- Sociálny - pohľad je sústredený v trojuholníku medzi očami a ústami, čo prispieva k vytvoreniu atmosféry ľahkej sociálnej komunikácie.
- Intímne - pohľad nie je nasmerovaný do očí partnera, ale pod tvár - na úroveň hrudníka. Tento pohľad hovorí o veľkom vzájomnom záujme o komunikáciu.
- Pohľad do strany sa používa na vyjadrenie záujmu alebo nepriateľstva. Ak ho sprevádza mierne zdvihnuté obočie alebo úsmev, znamená to záujem. Ak je sprevádzané zamračeným čelom alebo ovisnutými kútikmi úst, naznačuje to kritický alebo podozrievavý postoj k partnerovi.

Pantomíma je chôdza, držanie tela, držanie tela, všeobecná motorika celého tela.

Chôdza je štýl pohybu človeka. Jeho zložkami sú: rytmus, dynamika kroku, amplitúda prenosu tela pri pohybe, telesná hmotnosť. Podľa chôdze človeka sa dá posúdiť blaho človeka, jeho charakter, vek. V štúdiách psychológov ľudia podľa chôdze rozpoznávali emócie ako hnev, utrpenie, hrdosť a šťastie. Ukázalo sa, že "ťažká" chôdza je typická pre ľudí v hneve, "ľahká" - pre radostných. Pyšný človek má najdlhší krok a ak človek trpí, jeho chôdza je malátna, depresívna, taký človek sa len málokedy pozrie hore alebo smerom, ktorým ide.

Okrem toho možno tvrdiť, že ľudia, ktorí kráčajú rýchlo a kývajú rukami, sú sebavedomí, majú jasný cieľ a sú ochotní ísť za ním. Tí, ktorí vždy držia ruky vo vreckách, sú s najväčšou pravdepodobnosťou veľmi kritickí a tajní, spravidla radi potláčajú iných ľudí. Osoba s rukami v bok sa snaží dosiahnuť svoje ciele čo najkratším možným spôsobom v čo najkratšom čase.

Pose je poloha tela. Ľudské telo schopný zaujať približne 1000 stabilných rôznych pozícií. Póza ukazuje ako táto osoba vníma svoj status vo vzťahu k statusu iných prítomných osôb. Jedinci s vyšším postavením zaujímajú uvoľnenejší postoj. V opačnom prípade môžu nastať konfliktné situácie.

Psychológ A. Scheflen ako jeden z prvých poukázal na úlohu ľudského držania tela ako prostriedku v neverbálnej komunikácii. V ďalších štúdiách, ktoré uskutočnil V. Schubts, sa ukázalo, že hlavným sémantickým obsahom pózy je umiestnenie tela jednotlivca vo vzťahu k účastníkovi rozhovoru. Toto umiestnenie naznačuje buď blízkosť alebo sklon komunikovať.

Póza, v ktorej človek prekríži ruky a nohy, sa nazýva uzavretá. Ruky prekrížené na hrudi sú upravenou verziou prekážky, ktorú človek kladie medzi seba a svojho partnera. Uzavretý postoj je vnímaný ako postoj nedôvery, nesúhlasu, opozície, kritiky. Navyše, asi tretina informácií získaných z tejto pozície nie je asimilovaná účastníkom rozhovoru. Najjednoduchší spôsob, ako sa dostať z tejto pózy, je ponúknuť niečo držať alebo sledovať.

Uvažuje sa o otvorenom postoji, v ktorom ruky a nohy nie sú prekrížené, telo smeruje k účastníkovi rozhovoru a dlane a chodidlá sú otočené smerom k komunikačnému partnerovi. Toto je póza dôvery, súhlasu, zhovievavosti, psychologického pohodlia.

Ak má človek záujem o komunikáciu, zameria sa na partnera a nakloní sa jeho smerom, a ak nemá veľký záujem, naopak, zorientuje sa na stranu a nakloní sa dozadu. Človek, ktorý sa chce presadiť, sa udrží rovno, v napätom stave, s otvorenými ramenami; človek, ktorý nepotrebuje zdôrazňovať svoje postavenie a postavenie, bude uvoľnený, pokojný, vo voľnej, uvoľnenej póze.

Najlepší spôsob, ako dosiahnuť vzťah s druhou osobou, je kopírovať jej držanie tela a gestá.

Takeshika je úlohou dotyku v neverbálnej komunikácii. Tu vyniká podávanie rúk, bozkávanie, hladkanie, strkanie a pod. Dynamický dotyk sa ukázal ako biologicky nevyhnutná forma stimulácie. Využitie dynamického dotyku osobou v komunikácii je determinované mnohými faktormi: stavom partnerov, ich vekom, pohlavím, stupňom známosti.

Neadekvátne používanie taxíka osobou môže viesť ku konfliktom v komunikácii. Napríklad potľapkanie po ramene je možné len pod podmienkou blízkych vzťahov, rovnosti sociálneho postavenia v spoločnosti.

Podanie ruky je viacjazyčné gesto známe už od staroveku. Primitívni ľudia, keď sa stretli, natiahli k sebe ruky s otvorenými dlaňami dopredu, aby ukázali svoju bezruký. Toto gesto časom prešlo zmenami a objavili sa aj jeho varianty, ako mávnutie rukou vo vzduchu, priloženie dlane na hruď a mnohé ďalšie, vrátane podania ruky. Podanie ruky môže byť často veľmi informatívne, najmä pokiaľ ide o jeho intenzitu a trvanie.

Podanie rúk sa delí na 3 typy:
- dominantný (ruka navrchu, dlaň otočená nadol);
- submisívny (ruka dole, dlaň otočená nahor);
- rovný.

Dominantné podanie ruky je najagresívnejšia forma. Dominantným (panovačným) podaním ruky človek tomu druhému komunikuje, že chce dominovať v komunikačnom procese.

Submisívne podanie ruky je niekedy nevyhnutné v situáciách, keď chce človek dať iniciatívu druhému, aby sa mohol cítiť pánom situácie.

Často sa používa gesto nazývané „rukavica“: osoba s dvoma rukami zopne ruku druhej. Iniciátor tohto gesta zdôrazňuje, že je čestný a dá sa mu dôverovať. Gesto „rukavice“ by sa však malo použiť na ľudí, ktorých dobre poznáte. na prvom stretnutí môže produkovať spätný efekt.

Pevný stisk ruky až škvŕkanie prstov je charakteristickým znakom agresívneho, tvrdého človeka.

Uchopenie neohnutou, rovnou rukou je tiež znakom agresivity. Jeho hlavným účelom je zachovať si odstup a nedovoliť človeku vstúpiť do jeho intímnej zóny. Rovnaký cieľ sa sleduje trasením končekov prstov, ale takéto podanie ruky naznačuje, že človek si nie je istý.

Prosemika – vymedzuje zóny najefektívnejšej komunikácie. E. Hall identifikuje štyri hlavné oblasti komunikácie:
- Intímna zóna (15-45 cm) - človek do nej púšťa len jemu blízkych. V tejto zóne sa vedie tichý dôverný rozhovor, nadväzujú sa hmatové kontakty. Porušenie tejto zóny cudzincami spôsobuje fyziologické zmeny v tele: zvýšená srdcová frekvencia, rast krvný tlak, nával krvi do hlavy, adrenalín a pod. Vniknutie „cudzinca“ do tejto zóny je považované za hrozbu.
- Osobná (osobná) zóna (45 - 120 cm) - zóna každodennej komunikácie s priateľmi a kolegami. Povolený je len vizuálny - očný kontakt.
- Spoločenská zóna (120 - 400 cm) - zóna pre oficiálne stretnutia a rokovania, porady, administratívne rozhovory.
- Verejný priestor (nad 400 cm) - komunikačný priestor s veľkými skupinami ľudí počas prednášok, stretnutí, hovorenie na verejnosti atď..

V komunikácii je dôležité venovať pozornosť aj vokálnym charakteristikám súvisiacim s neverbálnou komunikáciou. Prosodyka je spoločný názov také rytmické a intonačné aspekty reči ako výška, hlasitosť hlasu, jeho zafarbenie.

Extralingvistika je začlenenie pomliek a rôznych nemorfologických javov človeka do reči: plač, kašeľ, smiech, vzdych atď.

Prozodické a mimojazykové prostriedky regulujú tok reči, šetria jazykové dorozumievacie prostriedky, dopĺňajú, nahrádzajú a predvídajú rečové prejavy, vyjadrujú emocionálne stavy.

Musíte byť schopní nielen počúvať, ale aj počuť intonačnú štruktúru reči, posúdiť silu a tón hlasu, rýchlosť reči, ktoré nám prakticky umožňujú vyjadrovať naše pocity a myšlienky.

Aj keď príroda ľudí odmenila jedinečný hlas, sami tomu dávajú farbu. Tí, ktorí majú tendenciu dramaticky meniť výšku hlasu, bývajú veselší. Spoločenskejší, sebavedomejší, kompetentnejší a oveľa milší ako ľudia, ktorí hovoria monotónne.

Tie, ktoré prednášajúci zažije, sa odrážajú predovšetkým v tóne hlasu. V ňom pocity nachádzajú svoj výraz bez ohľadu na vyslovené slová. Hnev a smútok sú teda zvyčajne ľahko rozpoznateľné.

Veľa informácií je daných silou a výškou hlasu. Niektoré pocity, ako je nadšenie, radosť a nedôvera, sa zvyčajne prenášajú vysokým hlasom, hnev a strach skôr vysokým hlasom, ale v širšom rozsahu tonality, sily a výšky zvukov. Pocity ako smútok, smútok, únava sa zvyčajne prenášajú jemným a tlmeným hlasom so zníženou intonáciou ku koncu každej frázy.

Rýchlosť reči odráža aj pocity. Človek hovorí rýchlo, ak je vzrušený, znepokojený, hovorí o svojich osobných ťažkostiach alebo nás chce o niečom presvedčiť, presvedčiť. Pomalá reč najčastejšie naznačuje depresiu, smútok, aroganciu alebo únavu.

Keď ľudia robia drobné chyby v reči, napríklad opakujú slová, vyberajú ich neisto alebo nesprávne, odsekávajú frázy v strede vety, ľudia nedobrovoľne vyjadrujú svoje pocity a odhaľujú zámery. Neistota pri výbere slov nastáva vtedy, keď si rečník nie je istý sám sebou alebo sa nás chystá prekvapiť. Nedostatky reči sú zvyčajne výraznejšie so vzrušením alebo keď sa človek pokúša oklamať svojho partnera.

Keďže charakteristika hlasu závisí od práce rôznych orgánov tela, odráža sa v nej aj ich stav. Emócie menia rytmus dýchania. Strach napríklad paralyzuje hrtan, hlasivky napätý, hlas „sadne“. S dobrou náladou sa hlas stáva hlbším a bohatším na odtiene. Na ostatných pôsobí upokojujúco a vzbudzuje väčšiu dôveru.

Existuje a Spätná väzba: pomocou dýchania môžete ovplyvniť emócie. Aby ste to dosiahli, odporúča sa nahlas dýchať s otvorenými ústami. Ak sa zhlboka nadýchnete a nadýchnete veľký počet vzduchu, nálada sa zlepšuje a hlas mimovoľne klesá.

Dôležité je, že v procese komunikácie človek viac dôveruje znakom neverbálnej komunikácie ako verbálnej. Podľa odborníkov nesie mimika až 70 % informácií. Keď ukážeme svoje emocionálne reakcie, zvyčajne sme pravdivejší ako v procese verbálnej komunikácie.

Podľa štatistík sa pri interakcii ľudí iba 7 % informácií skutočne prenáša pomocou koherentnej reči, zvyšných 93 % prijímame posunkovou rečou. Tento koncept je celá veda, ktorej úspešný rozvoj prispieva k formovaniu lepšieho porozumenia medzi partnermi. Neverbálna komunikácia pomáha vytvárať pocit dôvery medzi účastníkmi rozhovoru, hlboký kontakt duší. Všimli sme si, že čím otvorenejšie sa pred človekom cítime, tým aktívnejšie prejavujeme neverbálne komunikačné prostriedky. To znamená, že v procese interakcie s príjemnými ľuďmi sa človek častejšie usmieva, jeho tvár vyzerá uvoľnene, jeho oči žiaria. Neverbálna interakcia zahŕňa: mimiku, gestá, intonáciu, farbu hlasu, vzdialenosť medzi účastníkmi rozhovoru a polohu tela počas rozhovoru.

Samotný posunkový jazyk má množstvo charakteristík, ktoré pomáhajú lepšie porozumieť predmetu rozhovoru a doslova ho „prežiť“ od začiatku do konca. Váš partner nemôže vedome kontrolovať vysielané signály, pretože takéto veci nemožno kontrolovať, čo znamená, že vás nemôže z definície oklamať. Aké významné znaky možno identifikovať na označenie takéhoto pojmu ako neverbálna komunikácia?

Vlastnosti neverbálnej komunikácie

Presne odráža pocity

Čokoľvek cítite: hnev, prekvapenie, sklamanie, šťastie alebo smútok - vaša mimika a gestá o tom určite povedia partnerovi. Nie každý vie naozaj čítať z tvárí, no na podvedomej úrovni človek vždy cíti, či hovorí pravdu, alebo chce klamať. Všimli sme si, že klamár si neustále kladie ruku na tvár: buď si zakrýva ústa, alebo si nenápadne poškriabe nos alebo viečko. Takéto prejavy naznačujú skrytý úmysel úmyselne uviesť účastníka do omylu, poskytnúť úmyselne nesprávne informácie s cieľom dosiahnuť osobný prospech.

Neverbálna interakcia je schopná plne odrážať momentálne prežívané pocity a emócie. Preto je takmer nemožné skryť stav lásky pred ostatnými. V tomto nezabudnuteľnom pocite sa človek prestáva ovládať: začína prejavovať presne tie emócie, ktoré v súčasnosti vedú myšlienky a činy. Hranice reality sa stierajú, človek cíti inšpiráciu a potešenie zo šťastnej príležitosti byť sám sebou.

Schopnosť dosiahnuť hlboké porozumenie

Neverbálna komunikácia je iná v tom, že pomáha ľuďom lepšie sa spoznať v procese interakcie. Ak budeme svojmu partnerovi dostatočne pozorní, čoskoro začneme chápať skutočné motívy jeho činov a činov. Pri osobnej interakcii sme totiž mali možnosť pozorovať všetky tie znaky a prejavy pocitov, ktoré charakterizujú emocionálny stav človeka.

Možnosť dosiahnutia hlbokého vzájomného porozumenia sa rýchlo zvyšuje v prípadoch, keď sú obaja partneri nastavení na efektívnu interakciu. Proces neverbálnej komunikácie im pomáha sústrediť sa jeden na druhého a zachytiť správy a znaky, ktoré sú pre ostatných neviditeľné.

Neverbálna komunikácia: typy

Neverbálne prostriedky sú sprievodnými prvkami komunikácie, dopĺňajú rozhovor, dodávajú mu väčšiu emocionalitu. Bez údajov významné faktory akákoľvek interakcia by sa stala príliš formálnou, získala by oficiálnu konotáciu.

Výrazy tváre

Neverbálna interakcia nevyhnutne ovplyvňuje mimiku človeka. Dopĺňa akýkoľvek komunikačný proces, robí ho čo najživším a najintenzívnejším. Keď sa s niekým rozprávame, vždy sa mu pozeráme do tváre a očakávame, že tam uvidíme potvrdenie alebo vyvrátenie našich myšlienok. Aj keď partner na naše slová nič neodpovie, vnútorne vždy vieme, či s nami súhlasí alebo nie. Emócie bývajú na tvári veľmi silné. Mimika človeka sa mení v závislosti od prežívaných emócií, čo nám umožňuje lepšie pochopiť, kto je okolo.

Neverbálna komunikácia pomáha lepšie pochopiť, čo ten druhý momentálne prežíva. Výraz tváre je hlavným prvkom prejavu pocitov. Napríklad hnev je cítiť v široko otvorených očiach, obočiach stiahnutých k sebe a perách klesajúcich nadol. Stav šťastia nemožno zamieňať s ničím iným: otvorený pohľad, kútiky pier zdvihnuté, oči žiaria. Prekvapenie je vyjadrené v tom, že ústa sú mierne otvorené, obočie je zdvihnuté. V stave strachu má človek sklon sa silno štípať: jeho oči sú odvrátené nabok alebo sklopené, výrazy tváre sú pomalé, akoby zamrznuté. Keď je subjekt v stave hlbokého smútku, prestáva si všímať ľudí a udalosti okolo seba, ale jednoducho sa ponorí do seba, často sa uzatvára do vlastných skúseností. V tejto chvíli nie je osoba schopná produktívne komunikovať s inými osobami, byť v niečom užitočná, pretože sama potrebuje pomoc a útechu.

Gestá a držanie tela

Proces neverbálnej komunikácie je založený na podvedomom zachytávaní signálov od osoby, s ktorou komunikujeme. Spôsob, akým človek sedí, do značnej miery určuje jeho postoj k predmetu rozhovoru a najmä k účastníkovi rozhovoru. V prípade úprimného záujmu sa subjekt zvyčajne snaží zaujať úzku pozíciu s tým, kto je mu najsympatickejší. Aj keď človek nemá možnosť alebo sa jednoducho hanbí priblížiť, tak jeho nohy naberú presný smer, kam by v tej chvíli chcel ísť.

Neistota sa prejavuje mimovoľným škrabaním v ušiach alebo preložením rúk na hrudi. Niekedy si môžete všimnúť, ako niektorí ľudia v stresovej situácii nevedia, kam majú položiť ruky. Prinajmenšom to naznačuje, že zažívajú pocit intenzívnej úzkosti a snažia sa svoju úzkosť ovládať. V stave otvorenosti sa človek správa slobodne a uvoľnene: celé telo je uvoľnené, pohľad je uvoľnený a pozitívny. Šťastie sa doslova vzťahuje na všetko, čo robíme: všade ho sprevádza ľahkosť a dobrá nálada.

Pocit nadradenosti nad ostatnými núti človeka narovnať chrbát, zaujať vedúcu pozíciu: hlava je zdvihnutá, ramená sú narovnané, očné viečka sú trochu zatvorené. Tento výraz znamená niečo ako nasledovné: "Všetko viem lepšie ako ty, a preto ma musíš poslúchať."

V stave nudy má človek zvyčajne tendenciu podoprieť si líce dlaňou a dlho sedieť v tejto polohe. Zároveň je chrbát ohnutý, pohľad pláva, rozptýlený.

Kritickosť sa prejavuje v tom, že subjekt priloží ruku na líce a narovná ukazovák po celej jeho dĺžke. Oči zároveň z času na čas sledujú svoje okolie. Neverbálna komunikácia teda môže veľa napovedať, prezradiť najvnútornejšie tajomstvá osobnosti.

Intonácia a farba hlasu

Často sme zvyknutí vnímať presne slová súpera, a nie to, ako presne ich vyslovuje. Napriek tomu naše podvedomie vždy presne určuje, ako sa k nám ľudia správajú, aká mienka o nás sa vytvára zvonka. Tieto alebo tie pocity vždy ovplyvňujú hlas a neverbálna komunikácia to pomáha pochopiť.

Vzrušenie spôsobuje, že subjekt hovorí v náhlych frázach, niekedy "prehltne" konce a dokonca aj celé slová. Zároveň sa často vytvára dojem, že človek chce niečo dokázať: stráca sa v myšlienkach, niekedy je zmätený vo vlastných vyjadreniach. Keďže sme v stave vzrušenia, nedokážeme triezvo posúdiť situáciu, v ktorej sa nachádzame.

Neistota sa prejavuje výskytom bezdôvodného kašľa počas rozhovoru, rôznych nervových zášklbov. Niektorí ľudia sú úplne stratení a doslova sa boja zdvihnúť oči k partnerovi, iní zrazu začnú neprestajne rozprávať.

Nadšenie a radosť sa prejavujú vo vysokej tónine hlasu, samotná reč znie sebavedomo a odmerane. V tomto rozpoložení má subjekt pocit, že všetko zvládne a dokáže prekonať akékoľvek prekážky.

Vizuálny kontakt

Neverbálna komunikácia má obrovský význam v samotnom procese interakcie. Očný kontakt je veľmi dôležitý pri budovaní blízkych a dôveryhodných vzťahov. Úprimnosť medzi partnermi sa rodí z vnútorného pocitu vzájomného rešpektu a prijatia. Schopnosť pozrieť sa partnerovi do očí a porozumieť mu dušou, srdcom, je najväčším úspechom. Ako bližšia vzdialenosť medzi účastníkmi rozhovoru počas rozhovoru, tým otvorenejší môžu byť vo vzťahu k sebe navzájom. Blízku blízkosť si spravidla vyberajú priatelia a príbuzní, udržiavajú si odstup od kolegov a podriadených.

Neverbálna komunikácia je teda integrálnym systémom vzájomne sa ovplyvňujúcich signálov a akcií, ktoré následne ovplyvňujú kvalitu a efektívnosť interakcie medzi partnermi.

Pojem neverbálna komunikácia sa sformoval v polovici dvadsiateho storočia. V súčasnosti sa skúmaniu neverbálneho správania venuje najmä psychológia. Práve veda pracujúca na skúmaní ľudskej psychiky dokázala nájsť odpovede na mnohé otázky, popísať a klasifikovať taký jav ako neverbálny prenos informácií.

Nevedome, spontánne používaná mimika, pohyby tela, držanie tela, gestá pri komunikácii sa nazývajú neverbálne správanie. Toto správanie nie je maskou, ktorú si človek vopred nasadí, je jeho súčasťou. vnútorný mier, samotná osobnosť.

Neverbálna komunikácia je zámerné používanie gest prijatých v konkrétnom ľudskom prostredí a kultúre. Príkladom je pozdravné gesto.

Neverbálna komunikácia zahŕňa typ interakcie medzi ľuďmi, ktorej hlavnými zložkami pri prenose informácií, nadväzovaní kontaktu, vytváraní obrazu partnera a ovplyvňovaní partnera sú neverbálne správanie a neverbálna komunikácia. Na komunikácii sa podieľajú tieto zložky: pohyby, reč tela, pohľad, intonácia, dotyk, vzhľad partnera. Emócie nahrádzajú reč, neverbálne kódy dopĺňajú informácie a tvoria základ neverbálnej komunikácie.

Zvukové signály a znaky (morzeovka, poplachy civilnej obrany, programovací jazyk), mimika, gestá sú tiež spôsoby a jazyk neverbálnej komunikácie.

Funkcie neverbálnej komunikácie

• Dodatok k vyššie uvedenému.
• Neverbálne signály niekedy odporujú tomu, čo osoba povedala.
• Výrazy tváre a gestá sa používajú ako podčiarknutie a posilnenie slov.
• Korekcia interakcií medzi ľuďmi.
• Neverbálne signály nahrádzajú slová.
• Gestá, dotyky, pohľady zvýrazňujú hlavné body reči.

Práca podvedomia, ktorá je „rozdávaná“ neverbálnymi znakmi, sa nedá kontrolovať. Ak chcete skryť svoje vlastné myšlienky, musíte zvýšiť používanie pozitívnych neverbálnych prostriedkov a odstrániť negatívne. Alebo zámerne vopred vyvinúť gestá, vďaka ktorým bude to, čo sa hovorí, vierohodné.

Metódy neverbálnej komunikácie, ktoré môžu vzbudiť súcit s partnerom:

• Nenápadne opakujte pohyby tela, zaujmite polohy podobné tým, ktoré sú v rozhovore. V tomto prípade hlavnou vecou nie je preháňať to, príliš aktívne kopírovanie spôsobí opačný efekt.
• Reč by mala byť hlasitosťou, tempom, intonáciou podobná reči partnera.
• Ak je to možné, synchronizujte svoje vlastné gestá a pohyby tela s motorická aktivita hovorca.

Zložky interakcie medzi príslušníkmi opačného pohlavia

• Koketná chôdza pred očami muža, ktorú predvádza žena, naznačuje pripravenosť na flirtovanie, ako aj rozšírené zreničky, dlhý pohľad (viac ako 10 sekúnd).
• O jeho pripravenosti postarať sa o ženu, ktorá má záujem, vypovedá striasanie neexistujúcich prachových častíc mužom alebo palce v štrbinách vreciek (za opaskom) nohavíc.
• Intímny pohľad - keď partner kĺže z očí pozdĺž tela partnera a chrbta.

Takéto znaky dávajú ľudia nevedome a hovoria o vzájomnej príťažlivosti.

Druhy a typy neverbálnej komunikácie

Neverbálna komunikácia a jej druhy majú korene v staroveku, väčšina neverbálnych prostriedkov je vrodená. Existujú tri hlavné typy neverbálnej komunikácie: výrazy tváre, gestá a oblečenie.

• Mimika sú pohyby tvárových svalov, ktoré majú len málo spoločného s fyziognómiou.
• Vzhľad schopný o človeku veľa povedať, ešte skôr, ako niečo povedal.
• Neverbálna komunikácia a jej druhy sprostredkúvajú až 95 % informácií. Sú to hlas, vzhľad, gestá a držanie tela.

Existuje niekoľko druhov neverbálnej komunikácie

1. Paralingvistika - rečové doplnky, melódia, timbre, rytmus a sila hlasu, artikulačná činnosť. Paralingvistická komunikácia je prenos informácií hlasom.

Psychologické a paralingvistické znaky neverbálnej komunikácie sú dokonalosť reči. Charakteristiky reči, ktoré vám umožnia dospieť k porozumeniu medzi partnermi:

• Presnosť.
• Harmónia.
• Zhustenie výpovedí.
• Jasnosť.
• Dôslednosť.
• Jednoduchosť.
• Bohatá slovná zásoba.
• Živosť.
• Čistota.
• Správny.

Reč poskytuje sociálne postavenie, umožňuje vám posúdiť osobnosť partnera, jeho temperament a charakter. Zlepšením foriem reči sa človek zbaví komunikačných problémov.

1. Kinezika – gestá, reč tela, výraz očí.

Kinetické vlastnosti neverbálnej komunikácie spočívajú vo vizuálnom vnímaní pohybov tela partnera. Kinezika zahŕňa výrazové prostriedky pohybu: chôdzu, gestá, držanie tela, mimiku, pohľad.

Póza demonštruje postoj vlastného postavenia človeka k postaveniu prítomných. Ľudia s vyšším postavením sedia v uvoľnených polohách.

Či sa partneri cítia v spoločnosti toho druhého príjemne alebo nepohodlne, rozhoduje vzhľad. Pohľad a oči vyjadrujú presné znaky v medziľudskej interakcii. V závislosti od nálady človeka alebo jeho postoja k tomu, čo sa deje, sa zreničky zužujú a rozširujú.

1. Chronológia je čas potrebný na komunikáciu.

Využívanie času je jednou z hlavných zložiek neverbálnej komunikácie: dochvíľnosť na každodennej úrovni naznačuje sebadisciplínu a rešpekt k druhým. Túžba povedať čo najviac v krátkom čase naznačuje pochybnosti o sebe: človek, ktorý je zvyknutý na počúvanie, hovorí tempom, ktoré mu vyhovuje.

1. Haptika – interakcia medzi ľuďmi prostredníctvom dotyku, hmatového kontaktu.
2. Gastické sú komunikačné signály prenášané jedlom a nápojmi.
3. Prosemica - pozícia partnera v priestore. Toto je poloha tela v procese kontaktu medzi ľuďmi, vzdialenosť medzi nimi, orientácia voči sebe navzájom.

Prozaické črty neverbálnej komunikácie sú vzdialenosť medzi ľuďmi počas kontaktu a vaša orientácia vzhľadom na partnera v priestore. Najbližší človek je nechať partnera, ktorý sa mu páči.

1. Aktonika sú ľudské činy ako signály v komunikácii.

Vlastnosti neverbálnej komunikácie medzi predstaviteľmi rôznych národností

Neverbálne signály sú dvojakého charakteru: univerzálne signály, ktoré sú zrozumiteľné pre ľudí žijúcich v rôznych krajinách a znaky používané v rámci tej istej kultúry.

Medzietnické znaky neverbálnej komunikácie spočívajú v tom, že používanie neverbálnych prostriedkov obyvateľmi je v rôznych krajinách rôzne. Musia sa študovať rovnakým spôsobom ako cudzí jazyk.

Medzietnické rozdiely v neverbálnej komunikácii sa prejavujú:

• V gestách. Napríklad zvýšený palec v Grécku sa to vykladá ako „drž hubu“, v USA a Anglicku človek týmto gestom stopuje na miesto alebo chce povedať, že je všetko v poriadku. V krajinách islamu ľavá ruka považuje sa za „nečistú“, preto touto rukou nemôžete dať peniaze, jedlo ani darček.
• Napríklad na niektorých miestach v Afrike nie je smiech vôbec znakom zábavy, ako v krajinách Európy a Ázie je to indikátor zmätku alebo úžasu.
• Aktivita gest. Taliani a Francúzi gestikulujú veľa a rázne, v Japonsku sú takéto gestá prejavom agresivity.
• Kultúra hmatového kontaktu sa tiež líši od krajiny ku krajine. Briti sa navzájom málokedy dotýkajú, zatiaľ čo Latinskoameričania sú týmto spôsobom v kontakte takmer neustále.
• Zrak. V Japonsku nie je možné hľadieť do očí partnera, čo sa považuje za nepriateľstvo. V kultúre európskych národov, ak sa partner nepozerá do očí, považuje sa to za prejav neúprimnosti alebo prejav plachosti.
• V polohách (poloha ľudského tela). Existuje asi 1000 známych pozícií, ktoré môže ľudské telo zaujať. Niektoré z nich sú pevné, iné sú v niektorých krajinách zakázané.
• Vzhľad človeka. Rovnaký oblek dá opak nepravdivé informácie o partnerovi v rôznych krajinách.

Po znalosti jazyka a základov neverbálnej komunikácie medzi predstaviteľmi rôznych kultúr nebude ťažké nadviazať interakciu, zachytiť výkyvy nálady zahraničného partnera. Zároveň, bez znalosti zložitosti používania neverbálnych prostriedkov ľuďmi v rôznych krajinách, je ľahké náhodne uraziť zástupcu inej národnosti.

Rozvoj komunikačných schopností

Čítanie môže pomôcť zlepšiť vaše neverbálne komunikačné schopnosti. Kniha, reportáž či prezentácia na tému komunikácie medzi ľuďmi rozšíri obzory a upozorní na jemnosti ľudského správania, ktoré doteraz unikali zraku.

• Kniha „Psychológia emócií. Viem, ako sa cítite.“ Paula Ekman odhalí tajomstvá riadenia správania. Kniha je pozoruhodná svojim zábavným a užitočným obsahom, naučí vás rozpoznávať, hodnotiť, ovládať a korigovať emócie.
• Kniha „Psychológia lži. Fool Me If You Can, “od Paula Ekmana, vám pomôže odhaliť lži a reagovať na ne. Kniha je bohatá na príklady mikrovýrazov a mikrogestá, ktorých znalosť pomôže oklamať klam čistá voda... Užitočné na čítanie pre každého, kto sa nechce stať obeťou manipulácie alebo klamstva.

Prezentácia alebo správa v rámci školení o komunikácii a neverbálnej komunikácii obsahuje maximum užitočných informácií v stručnej forme. Stručne a farbisto vysvetlí podstatu neverbálnej komunikácie, názorne predvedie postoje, gestá a dešifruje ich význam, venovať pozornosť najdôležitejším neverbálnym prostriedkom. Špeciálna literatúra, hry a cvičenia počas tréningu pomôžu rozvíjať zručnosti neverbálnej interakcie s ostatnými a pochopiť vzorce komunikácie.

Rozvojové cvičenia formou kolektívnej hry

• "Súčasnosť". Počas hry každý hráč dáva darček účastníkovi po jeho ľavici. Musí sa to urobiť tak, aby príjemca rozumel tomu, čo sa mu dáva, ale vysvetliť to možno len neverbálnymi prostriedkami (mimika, oči, reč tela). Cieľom hry je rozvíjať neverbálne komunikačné schopnosti.
• "Všetci do pozornosti". Všetci účastníci dostanú za úlohu upútať pozornosť ostatných. Problém spočíva v tom, že sa to robí súčasne. Cieľom hry je naučiť kombinovať neverbálne a verbálne zložky interakcie, klásť potrebné akcenty pomocou rôznych komunikačných prostriedkov. Komu sa podarilo splniť úlohu? akým spôsobom? Aký nástroj sa považuje za najdôležitejší v procese organizácie komunikácie?
• "Tvary". Pri hre je neprijateľné používať neverbálne prostriedky, ako sú pohyby tela, mimika, oči, možno použiť iba reč. Hráč dostane list papiera s geometrickými tvarmi. Ostatným vysvetlí (bez ukázania kresby), čo je na hárku nakreslené, aby nakreslili to isté. Vysvetľovateľ potom povie, či bolo ťažké opísať obrázok len slovami, bez pomoci gest.
• "Maľovanie". Všetci účastníci stoja v jednom rade. Počas hry sa používa iba mimika a gestá. Na stenu je pripevnený list papiera. Vodca zašepká prvému hráčovi predmet, ktorý má byť nakreslený. Prvý kreslí časť predmetu. Prvý hráč potom neverbálnymi prostriedkami vysvetlí druhému, ktorý objekt má zobraziť. Druhý kreslí to, čomu rozumie. Potom druhý vysvetľuje úlohu tretiemu a tak ďalej, kým sa nezapoja všetci. Bolo ťažké vysvetliť pomocou neverbálnych prostriedkov bez pomoci reči?
• "Kniha". Zhrnutie výsledkov. Účastníci stoja v kruhu, kniha sa podáva z ruky do ruky, zatiaľ čo účastníci stručne hovoria, aké závery z lekcie si každý z nich urobil, ako sa ho osobne dotkla diskutovaná téma.

Komunikácia s pacientom po mŕtvici

Ľudia, ktorí utrpeli mozgovú príhodu, majú často poruchy reči. Príklady takéto porušenie- Ťažkosti s výslovnosťou a nedostatočné porozumenie reči. V medicíne sa táto dysfunkcia nazýva afázia a dysartria.

Poruchy reči po mozgovej príhode izolujú od ostatných, spôsobujú, že sa človek cíti osamelý, vedie k depresii, ktorá naťahuje adaptačné obdobie na roky. Z tohto dôvodu je v procese sanácie rodiny dôležitá správna komunikácia s pacientom:

• V rozhovore je lepšie používať krátke frázy.
• Neodporúča sa hovoriť s pacientom nahlas, pretože takáto reč sťažuje porozumenie.
• Keď pacient po mŕtvici použije nový výraz na označenie niečoho alebo niekoho, oplatí sa v budúcnosti používať toto slovo alebo zvuk na komunikáciu.
• Nemali by ste trvať na používaní správnych, všeobecne akceptovaných mien a termínov pacientmi - to spôsobí negatívna reakcia.
• Je nevyhnutné reagovať na reč pacienta bez toho, aby ste ho nútili hovoriť všeobecne akceptovaným jazykom, ak má ťažkosti - reakciou človeka po mŕtvici môže byť ukončenie komunikácie.

Niektorí ľudia s afáziou majú tendenciu rozumieť neverbálnej komunikácii, reči tela a pohľadu. Možno nerozumejú reči, ale uhádnu želania partnera, ktorý „číta“ informácie gestami a výrazmi tváre. Je potrebné presne určiť úroveň porozumenia reči pacienta. Aby ste to urobili, musíte povedať jednu vec, pričom gestá a výrazy tváre demonštrujú opak toho, čo bolo povedané. Tým sa odstráni preháňanie schopnosti pacienta hovoriť a rozumieť.

Aktivity s pacientom po mozgovej príhode

Dôležitou etapou rehabilitácie po mŕtvici je obnovenie reči. Tento proces je zdĺhavý a vyžaduje si trpezlivosť rodiny i samotného pacienta. Triedy by sa mali začať včas, pretože ak vynecháte priaznivý okamih, porušovanie bude pretrvávať, reč nebude úplne obnovená.

Správna voľba stratégie rehabilitácie reči zahŕňa presná definícia formy dysfunkcie po mŕtvici. V praxi väčšina porúch sú afázie:

• Celkom - pozorované v prvých dňoch po mŕtvici. Pacient si nič a nikoho nepamätá, nehovorí a nerozumie tomu, čo sa mu hovorí.
• Motor – nasleduje súčet. Pacienti spoznávajú svojich príbuzných, rozumejú reči, ale zatiaľ nevedia rozprávať. Neskôr pacient začne vyjadrovať túžby pomocou zvukov.
• Senzorické – narušené chápanie reči. Toto sú príznaky, ktoré naznačujú poškodenie časti mozgu, ktorá analyzuje hovorený jazyk.
• Amnestika sa vyznačuje ťažkosťami pri pomenovávaní predmetov pacientovi. Je to spôsobené komplikáciami pri výbere slova zo slovnej zásoby. Znižuje sa množstvo pamäte, zhoršuje sa uchovávanie informácií vnímaných uchom.
• Sémantický. Pacient rozumie jednoduchým frázam a apelom, nevníma zložité frázy.

Logopedické techniky

Po cievnej mozgovej príhode sa u každého pacienta uplatňuje individuálny prístup. Vyberajú sa cvičenia a materiál, ktoré sú významné z hľadiska emocionálneho obsahu a významu pre túto konkrétnu osobu. V závislosti od formy afázie sa počas rehabilitačného procesu používa spev a obrazy (vizuálne materiály). Dĺžka hodín a cvičenia sú tiež nastavené individuálne, kontroluje sa rečová záťaž na sluchové orgány.

Cvičenia používané na obnovenie reči

Gymnastika sa robí denne, pričom sa sleduje správnosť vykonávaných pohybov.

• Ťahajte pery hadičkou na 5 sekúnd, potom relaxujte na 2 sekundy.
• Striedavo uchopte a uhryznite zubami hornú a dolnú peru. 5 sekúnd na každé sústo.
• Vystrčte jazyk čo najviac dopredu na 3 sekundy, natiahnite krk, uvoľnite sa.
• Niekoľkokrát si olíznite pery jedným alebo druhým smerom a potom do kruhu.
• Jazyk vytočte dopredu na 3 sekundy a potom na tri sekundy relaxujte.

Na obnovu reči sú účinné cvičenia v podobe vyslovovania jazykolamov.

Pri výučbe reči po mŕtvici je dôležité neustále kontaktovať logopéda, hodiny s pacientom doma sa vykonávajú iba s jeho súhlasom. Amatéri ľahko dávajú nadmerné zaťaženie reči a neznesiteľné cvičenia pre pacienta.

Dôležitý je optimistický prístup a viera v úspech. V žiadnom prípade by ste nemali prejavovať nespokojnosť s tým, ako pacient vykonáva artikulačná gymnastika. Pacienti s cievnou mozgovou príhodou sú emocionálne labilní a ich sebavedomie sa ľahko podkopáva.

Na začiatku vyučovania by sa cvičenia mali vykonávať 7-15 minút, postupne sa trvanie zvyšuje na pol hodiny. Nemôžete sa zapojiť viac ako tridsať minút - prepracovanie povedie k regresii.

Ľudský život je neustála interakcia s inými ľuďmi. Význam neverbálnej komunikácie nemožno preceňovať. Komunikačné zručnosti sú užitočné v každodennom živote av profesionálnej činnosti, pretože je to neverbálna komunikácia, ktorá zaberá väčšinu každodennej interakcie s ostatnými.

Neverbálne komunikačné prostriedky

Efektívnosť komunikácie je určená nielen stupňom porozumenia slovám partnera, ale aj schopnosťou správne posúdiť správanie účastníkov komunikácie, ich mimiku, gestá, pohyby, držanie tela, pohľad, tj porozumieť neverbálny jazyk (verbálne - verbálne, ústne) komunikácia. Tento jazyk umožňuje rečníkovi plnšie vyjadriť svoje pocity, ukazuje, ako sa účastníci dialógu ovládajú, aký majú k sebe skutočný vzťah.

Stretnete sa napríklad s povýšeneckým a posmešným pohľadom, okamžite prepadnete, slovo vám uviazne v krku. A ak je na tvári partnera aj pohŕdavý úsmev, nebudete chcieť zdieľať intímne veci. Ďalšia vec je súcitný, povzbudzujúci, zaujatý pohľad. Vzbudzuje dôveru, vedie úprimný rozhovor. Váš partner beznádejne mávol rukou, odvrátil pohľad a vy ste bez slov pochopili, že vám neverí, považuje súčasnú situáciu za beznádejnú. A bez ohľadu na to, ako veľmi sa niektorí ľudia snažia ovládať svoje správanie, sledovať mimiku a gestá, nie je to vždy možné. Neverbálna komunikácia „zrádza“ účastníkov rozhovoru, niekedy spochybňuje to, čo bolo povedané, ukazuje ich pravú tvár.

Medzi neverbálne komunikačné prostriedky patria: kinezika, prozódia a extralingvistika, takeiky, proxemika (obr. 2).

Ryža. 2. Schéma neverbálnej komunikácie

Kinesika.Štúdium partnera (komunikačného partnera) jeho gestami, mimikou a postojom patrí do oblasti kineziky.

Kinesika - sú to vizuálne vnímané pohyby inej osoby, ktoré v komunikácii plnia výrazovú a regulačnú funkciu.

Mimikry. Osobitná úloha pri prenose informácií je priradená výrazom tváre - pohybom svalov tváre, ktoré sa nie bezdôvodne nazývajú zrkadlom duše. Štúdie napríklad ukázali, že keď je tvár lektora nehybná alebo neviditeľná, stratí sa až 10-15% informácií. Hlavnými charakteristikami mimiky sú jej celistvosť a dynamika. To znamená, že v mimickom vyjadrení existuje šesť základných emocionálnych stavov:

Mimické kódy emocionálnych stavov

2) strach,

3) utrpenie,

4) prekvapenie

5) pohŕdanie,

6) radosť - všetky pohyby tvárových svalov sú koordinované.

Je to jasne vidieť zo schémy mimických kódov emocionálnych stavov, ktorú vyvinul V.A. Labunskaya.

Psychologický výskum ukázal, že všetci ľudia, bez ohľadu na národnosť a kultúru, v ktorej vyrastali, interpretujú tieto mystické konfigurácie ako vyjadrenie zodpovedajúcich emócií s dostatočnou presnosťou a dôslednosťou. A hoci každá baňa je výrazom konfigurácie celej tváre, predsa len obočie a oblasť okolo úst (pier) nesie hlavnú informačnú záťaž. Subjektom boli teda prezentované kresby tvárí, kde sa menila len poloha obočia a pier. Hodnotenie subjektov bolo veľmi konzistentné – rozpoznávanie emócií bolo takmer stopercentné. Najlepšie sa rozpoznávajú emócie radosti, prekvapenia, znechutenia, hnevu, ťažšie – emócie smútku a strachu.

Zrak a očný kontakt. Výrazy tváre spolu veľmi úzko súvisia. pohľad, alebo očný kontakt, tvoria mimoriadne dôležitú súčasť komunikácie. Pri komunikácii sa ľudia snažia o reciprocitu a zažívajú nepohodlie, ak chýbajú. Americkí psychológovia R. Exline a L. Vintres zistili, že vzhľad je spojený s procesom formovania výpovede a náročnosťou tohto procesu. Keď si človek len vytvorí myšlienku, najčastejšie sa pozerá na stranu („do vesmíru“), keď je myšlienka úplne pripravená - na partnera.

Ak prichádza o ťažkých veciach sa pozerajú na partnera menej, keď sa ťažkosti prekonajú - viac. Vo všeobecnosti platí, že ten, kto práve hovorí, sa menej pozerá na partnera – len preto, aby skontroloval jeho reakciu a záujem. Poslucháč sa viac pozerá na rečníka a akoby mu vysiela spätné signály.

Očný kontakt naznačuje dispozíciu na komunikáciu. Môžeme povedať, že ak sa na nás trochu pozerajú, potom máme všetky dôvody veriť, že sa s nami alebo s tým, čo hovoríme a robíme, zaobchádza zle, a ak priveľa, znamená to pre nás buď výzvu, alebo dobrý prístup.

Pomocou očí sa prenášajú najpresnejšie signály o stave človeka, pretože expanziu a kontrakciu zreníc nemožno vedome kontrolovať. Pri konštantnom svetle sa zreničky môžu rozširovať alebo sťahovať v závislosti od nálady. Ak je niekto vzrušený alebo má o niečo záujem, alebo je v dobrej nálade, jeho zreničky sa oproti normálnemu stavu rozšíria štyrikrát. Naopak, nahnevaná, pochmúrna nálada sťahuje zreničky.

Oči ako „zrkadlo duše“, „sľub vernosti“, „kráter nenávisti“, „symbol vitalita„A“ žiariace hviezdy „sú obzvlášť často spojené s duševnými stavmi. Oko je skutočne veľmi dôležitý orgán. Človek prijíma asi 80 % zmyslových dojmov prostredníctvom orgánov zraku. Oči sú tiež dôležitým orgánom vyjadrovania. Inštinktívne okamžite určujeme, ktoré oči sa na nás pozerajú: mäkké, nežné, prenikavé, tvrdé, prenikavé, prázdne, bezvýrazné, sklenené, matné, iskrivé, radostné, žiariace, chladné, neprítomné alebo zamilované. Vzhľad dokáže nadchnúť, zaklincovať, potešiť. Pohľad dokáže vyjadriť viac ako slová, no môže aj zabíjať. Oči, ktoré sú od seba ďaleko, by mali svedčiť o chladnom ako ľad, triezvy v úsudku a praktický človek. Veľké a široko posadené oči by mali charakterizovať ľudí so silnou vôľou, spoľahlivých, jazykovo zdatných a energických ľudí, zatiaľ čo malé oči naznačujú, že tí, ku ktorým patria, podliehajú vplyvu, sú často nespoľahliví a povrchní ľudia. Okuliare nazývame tie oči, ktoré sú nad normu otvorené. Oko je rovnako ako nos, ústa a uši zmyslový orgán. Šírka jeho odhalenia preto naznačuje, že chcú viac informácií ako zvyčajne. Často spolu s okuliarmi sú zaznamenané otvorené ústa. Táto póza prezrádza túžbu nič nezmeškať, keď sú všetky zmysly uvedené do optimálnej pripravenosti na vnímanie.

Oči úplne otvorené. Úplne otvorené oči („všetkými očami“) hovoria o mimoriadne otvorenej povahe so zvýšenou zmyslovou citlivosťou a pripravenosťou na duchovné, intelektuálne vnímanie, ako aj všeobecný záujem. Úplne otvorené oko hovorí o intelektuálnej produktivite (oko vníma kreatívne nápady), napríklad:

O predstavách, ktoré sú výsledkom predstavivosti, najmä u zasnených detí;

O nevinnosti (mnohí podvodníci používajú oči dokorán, aby vzbudili dôveru v seba samých).

Otvoriť oči. Otvorené oči naznačujú optimistický pohľad na životné prostredie. Stupeň otvorenia očí je sám o sebe vysvetlený jeho vizuálna funkcia... Otvorené oči naznačujú stav normálneho záujmu až po optimistický záujem. Ak horné viečko takmer bez námahy zakryté a uzavreté vyššia časť oči, potom v tomto prípade naznačujú, že pohľad je sklopený. Sklopené oči ako mimická forma naznačujú ľahostajnosť, apatiu, letargiu, emocionálnu slabosť, zúfalstvo a aroganciu. Človek s veľkou sebadôležitosťou vraj hovorí v takej polohe viečok, že ho nezaujíma pozerať sa na svet normálne otvorenými očami. Práve pri tomto výraze očí je dôležité brať do úvahy aj ďalšie signály póz. Ak sú súčasne spustené kútiky pier, možno predpokladať arogantné alebo odmietavé správanie.

Pootvorené oči keď je palpebrálna štrbina zúžená. Na škále výrazov ide o polohu medzi sklopenými a prižmúrenými očami. Prižmúrené oči ako priama reakcia znamenajú koncentráciu duševných procesov, napríklad pochopenie myšlienky. Zároveň, aby sme sa nerozptyľovali, je ten či onen fiktívny bod v priestore fixovaný a vďaka tomu takpovediac predchádza kritickému spracovaniu samotnej myšlienky. Ak sa tento výraz očí spojí s ich otočením na stranu, znamená to stav netrpezlivého očakávania a prefíkanosti.

Privreté oči. Táto poloha očí vyjadruje dôrazne vynútenú mieru ochrany a je spôsobená vo väčšine prípadov vystavením sa bolestivým alebo zaťažujúcim podráždeniam, napríklad ostrému svetlu, štipľavému dymu, pri kontakte s očami. cudzie telo alebo látku (napríklad mydlovú penu). Okrem toho privreté oči slúžia ako výraz celkového nepohodlia, napríklad fyzickej bolesti, nepríjemných myšlienok, následku nejakého nepríjemného pocitu.

Prižmúrenie jedného oka. Používa sa hlavne na tajné vysvetlenia s niekým. Škúlenie s menším napätím je vnímané ako koketné, najmä ak sa hlava nakloní na jednu stranu a na perách sa objaví úsmev. Žmurkanie – forma prižmúrenia očí – slúži na nadviazanie tajného porozumenia. Takéto škúlenie je typické pre prefíkaných, úskočných, obratných, prefíkaných a zároveň pre ješitných, obsedantne drzých ľudí, ako aj pre podvodníkov.

Oči zatvorené bez námahy. Počas spánku a / alebo neochoty vnímať akékoľvek dojmy sú oči zatvorené bez veľkého napätia. Vyjadruje sa tak sebaizolácia od vonkajších dojmov a stiahnutie sa do seba. Ten, kto má zatvorené oči, nechce byť rušený. Dôvodom môžu byť: myšlienky a túžba prijímať potešenie (napríklad na koncerte). Na signalizáciu možno použiť bez námahy zatváranie očí. Zavreté oči vyjadrite, že nie je potrebná ďalšia orientácia, že je všetko jasné.

Pohyb po stáročia. Výrazová škála pohybov viečok je veľmi rozsiahla. Je jasné, prečo sú mnohé signály a reakcie posturálneho jazyka spojené s očami. Muži majú k dispozícii početnejšiu sadu signálov prenášaných očami ako ženy. Je to preto, že oči sú silným prostriedkom na upútanie pozornosti.

Pozerajte sa prižmúreným (pootvoreným) okom. Slúži na nedôverčivé ovládanie, hovorí o posadnutosti a vyjadruje možno až sadizmus a agresivitu. Jeho pozadie môže spočívať v tajných negatívnych úmysloch, klamstve alebo hrozbe. Vlastný pohľad je zároveň priam testujúci a mierne pootvorené viečko bráni partnerovi v prijímaní želaných informácií. Takýto pohľad znamená, že chcú zistiť zámery iných a zároveň skryť svoje vlastné; pôsobí nepríjemným, pichľavým, chladným dojmom.

Pozerajte oči rovnobežne na krátku vzdialenosť. Paralelná poloha očí dáva tušiť, že máte zádumčivého človeka, ponoreného do sveta vlastných predstáv, ktorý len matne vníma, čo sa okolo neho deje. Pri náhodných stretnutiach s inými ľuďmi si ich vraj nevšíma. Tento vzhľad sa zámerne používa v prípadoch, keď chce niekto demonštrovať, že je pre vás prázdnym priestorom.

Priamy pohľad. Je to najlepšie na nadviazanie očného kontaktu s ľuďmi, ktorých máte radi. V medziľudských vzťahoch tento pohľad naznačuje záujem a rešpekt, najmä ak je tvár otočená k partnerovi. V prípade vzájomného otáčania tvárí k sebe sa pohľady stretávajú približne v rovnakej výške. To naznačuje, že účastníci rozhovoru komunikujú akoby na rovnakej úrovni, pričom sa uznávajú ako rovnocenní partneri. Pohľad priamo do tváre inej osoby s doširoka otvorenými očami naznačuje ochotu komunikovať úprimne a priamo. Bez tajných dôvodov a okolkov takýto pohľad signalizuje slušnosť, sebavedomie a priamy charakter.

Pohľad zhora nadol. Môže to byť spôsobené rozdielnou výškou účastníkov rozhovoru alebo rozdielom v pozíciách, ktoré zaujímajú. Tento pohľad zväčšuje vzdialenosť medzi partnermi a dáva majiteľovi pohľadu pocit nadradenosti a tomu, na koho sa pozerá - pocit neistoty. Môže vzniknúť z arogancie, pýchy, dominancie, arogancie a pohŕdania.

Pohľad zdola. Môže to byť spôsobené nízkym vzrastom, vhodným držaním tela alebo zníženou hlavou. Ak je tento smer pohľadu spôsobený malým vzrastom, potom sa často pomocou vhodného držania tela alebo pomocou iných pomocných prostriedkov pokúša určiť priamy smer pohľadu. Ak je dôvod v zaujatom postoji, potom ten, kto sa cíti slabší, bude mať tendenciu zaujať pozíciu, ktorá umožňuje pozerať sa priamo.

Pohľad zospodu, vďaka sklonenej hlave, vyjadruje postoj podriadenosti alebo útoku. Zároveň sa nepredpokladá úplné podriadenie sa, kedy by došlo k prerušeniu očného kontaktu. Každý, kto sa takto správa aj napriek sklonenej hlave, chce stále vidieť svoj náprotivok. Preto táto pozícia stále obsahuje istú dávku nedôvery a pripravenosti konať.

Pohľad do strany. Dá sa nasmerovať zhora alebo zdola. V prvom prípade vyjadruje blahosklonnosť a pohŕdanie, v druhom hovorí o poddanstve. Hodili úkosový pohľad, aby ich nezachytili. Uhýbavý pohľad možno považovať za akýsi prechodný prvok medzi priamym a šikmým. Takáto vyhýbavosť signalizuje útek vyplývajúci z pocitu podriadenosti niekomu. Úhybný pohľad je často pozorovaný v prípadoch, keď nechcú nadviazať očný kontakt s inou osobou. Pohľad do strany slúži aj na tajné pozorovanie. Priamy pohľad, úplné otočenie tváre by príliš jasne ukázalo, čo vzbudilo záujem. S hlavou naklonenou na jednu stranu je oveľa jednoduchšie oklamať. Ak vás chytia, pohľad sa dá odvrátiť bez zmeny polohy hlavy.

Skutočný význam tomuto vzhľadu dáva mimika, poloha tela, napätie.

Tento vzhľad pomáha skryť sa pred optickým podráždením. To môže vysvetliť napríklad stavy vyjadrené pomocou bočného pohľadu: nadšenie, náboženská dobrota a obetavosť. Počas telefonovania sa často používa pohľad do strany, aby ste sa mohli lepšie sústrediť na to, čo je v stávke.

Túlavý pohľad. Vyjadruje buď záujem o všetko naraz, alebo nedostatok (mimo vyhľadávacej situácie). Podľa rýchlosti blúdenia pohľadu sa dá posúdiť zvedavosť a špecifické hľadanie niečoho, zvýšená podráždenosť vyvolaná dojmami a zjednodušený zážitok alebo bolestivo zrýchlená reakcia. Ak pohľad kolmo blúdi po povrchu tváre, keď dochádza k priamemu zdvíhaniu a spúšťaniu hlavy hore a dole, signalizuje to zvýšený záujem. Keď sa spojí s úsmevom, takýto pohľad znamená obdiv. Ak je pohľad sprevádzaný cieľavedome „cool“ mimikou, potom vzniká dojem triezveho váženia, hodnotenia, až nevôle.

Upretý pohľad. Pri upretom pohľade vo väčšine prípadov dochádza k zúženiu kruhového svalu a sústredenému napätiu mimiky. Takýto pohľad nasmerovaný na partnera vyjadruje uvedomenie si vlastnej sily a vplyvu. Ľudia hovoriaci pred publikom majú zafixovaný pohľad na nejaký bod v priestore. Takže pri komunikácii, pri otáčaní zrenice na strany 1, 2, 3 (zameranie na ciferník), máme čo do činenia s pamäťou niečoho a pri otáčaní na strany 4, 5 a 6 - so zobrazením niečo.

Hoci tvár je podľa všetkého hlavným zdrojom informácií o psychickom stave človeka, v mnohých situáciách je oveľa menej informatívna ako jeho telo, keďže výrazy tváre sú vedome ovládané oveľa lepšie ako pohyby tela. Za určitých okolností, keď chce človek napríklad skryť svoje pocity alebo zámerne uvádza nepravdivé informácie, tvár sa stáva neinformatívnou a telo sa stáva hlavným zdrojom informácií pre partnera. Preto je v komunikácii dôležité vedieť, že ak presuniete ťažisko pozorovania z tváre človeka na pohyby jeho tela, potom gestá, držanie tela, chôdza, štýl expresívneho správania môžu poskytnúť veľa informácií.

Póza. Ide o polohu ľudského tela, typickú pre danú kultúru, elementárnu jednotku priestorového ľudského správania. Ľudské telo je schopné zaujať asi 1000 stabilných polôh. Z nich sú vzhľadom na kultúrnu tradíciu každého národa niektoré pózy zakázané, iné zafixované. Póza jasne ukazuje, ako dané človek vníma svoj status vo vzťahu k statusu iných prítomných osôb. Jedinci s vyšším postavením zaujímajú uvoľnenejšie polohy ako ich podriadení.

Psychológ A. Scheflen ako jeden z prvých poukázal na úlohu ľudského držania tela ako jedného z neverbálnych prostriedkov komunikácie. V ďalších štúdiách V. Schubza sa ukázalo, že hlavný sémantický obsah pózy spočíva v umiestnení tela jednotlivca vo vzťahu k účastníkovi rozhovoru: naznačuje buď blízkosť alebo sklon ku komunikácii.

Ukázané, to "Zatvorené" sú vnímané pózy (keď sa človek nejakým spôsobom snaží uzavrieť prednú časť tela a zaberať čo najmenej miesta; „napoleónsky“ postoj v stoji: ruky prekrížené na hrudi a sedenie: obe ruky sa opierajú o bradu) ako pozície nedôvery, nesúhlasu, opozície, kritiky. " Otvorené " tie isté polohy (stoj: ruky otvorené, dlane hore, sedenie: ruky vystreté, nohy vystreté) vnímame ako postoje dôvery, súhlasu, zhovievavosti, psychickej pohody.

Sú tam jasne čitateľné pózy odrazy (Rodin mysliteľ póza), predstavuje kritické hodnotenie (ruka pod bradou, ukazovák natiahnutý k spánku). Je známe, že ak má človek záujem o komunikáciu, zameria sa na partnera a nakloní sa jeho smerom, ak nemá veľký záujem, naopak, orientuje sa na stranu a nakloní sa dozadu. Osoba, ktorá sa chce vyhlásiť, "Daj si seba", bude stáť rovno, v napätom stave, s rozvinutými ramenami, niekedy si položí ruky na boky; človek, ktorý nepotrebuje zdôrazňovať svoje postavenie a postavenie, bude uvoľnený, pokojný, vo voľnej, uvoľnenej póze.

Gestá. Tak ľahko ako postoj možno pochopiť význam gest, tých rôznych pohybov rúk a hlavy, ktorých význam je pre živé partie pochopiteľný.

Gestá sú expresívne pohyby hlavy, ruky alebo ruky, ktoré sa robia za účelom komunikácie a ktoré môžu sprevádzať myslenie alebo stav. Rozlišujeme gestá ukazovacie, zdôrazňujúce (posilňujúce), demonštratívne a tangenciálne.

Ukazovacie gestá sú zamerané na predmety alebo ľudí, aby na ne upozornili. Zvýrazňujúce gestá sa používajú na posilnenie výpovedí. V tomto prípade sa rozhodujúci význam prikladá polohe ruky. Demonštratívne gestá vysvetľujú stav vecí. Pomocou tangenciálnych gest chcú nadviazať sociálny kontakt alebo získať známku pozornosti od partnera. Používajú sa aj na oslabenie významu výrokov.

Existujú aj dobrovoľné a nedobrovoľné gestá. Svojvoľné gestá sú pohyby hlavy, rúk alebo rúk, ktoré sú robené vedome. Takéto pohyby, ak sa vykonávajú často, sa môžu zmeniť na mimovoľné gestá. Mimovoľné gestá sú pohyby vykonané nevedome. Často sa označujú aj ako reflexné pohyby. Tieto gestá sa netreba učiť. Spravidla sú vrodené (obranný reflex) alebo získané. Všetky tieto typy gest môžu sprevádzať, dopĺňať alebo nahrádzať akýkoľvek výrok. Gesto sprevádzajúce výpoveď je vo väčšine prípadov zdôrazňujúce a objasňujúce.

1. Rôzne polohy rúk.

Dlane hore. Táto poloha ruky je potrebná v prípade prijímania niečoho. Preto sa v pantomíme využíva ako prosebný pohyb. Je to tiež gesto niečoho otvorene vyjadriť a odovzdať. Čím viac sú ruky s rukami otočenými nahor natiahnuté dopredu, tým je stupeň náročnosti vyšší.

So zatvorenými prstami zväčšená rovina dlane akoby zosilňuje požiadavku (volanie) do nej niečo vložiť. Ak sú prsty mierne ohnuté tak, že sa objaví zdanie misky, potom je symbolicky posilnená požiadavka (pozvanie) niečo do nej vložiť.

Veľkú misu, a teda aj výraz zvýšeného očakávania, možno zobraziť pomocou dvoch rúk. V tomto prípade sa okraje dlaní môžu navzájom uzavrieť. Tieto predĺžené ruky s dlaňami otočenými nahor a mierne pokrčenými často vidieť medzi rečníkmi pred publikom a vyzývajú ich, aby schválili ich výkon. Ukazovanie dlaní a kladné hodnotenie takéhoto konania možno ospravedlniť z hľadiska historického vývoja. Ten, kto ukazuje svoje dlane, hovorí takto: "Idem bez zbraní as mierovými úmyslami."

Dlane dovnútra. V tejto polohe dlaň slúži ako nástroj, ktorý sa používa na úder, a to aj pri symbolickom „zničení“ problémov, zamotaných myšlienok a sociálnych vzťahov.

Dlaňami dole. Pri tejto polohe rúk je ich činnosť zameraná buď na rozdrvenie výhonkov niečoho, čo preráža nahor, alebo na ochranu pred niečím nepríjemným. Pri mierne napätom prevedení ide o varovno-rozvážne gesto a vyjadruje potrebu „obmedziť“ náladu, dostať ju pod kontrolu.

Päsť. Zovrieme prsty v päsť a ohýbame ich smerom k stredu dlane. Tento vnútorný pohyb sa vytvára s citeľným napätím. Preto môžeme konštatovať, že dochádza k aktívnemu procesu prejavu vôle, počas ktorého sa človek akoby odvracia od vonkajšieho sveta a obracia sa k svojmu vlastnému ja. Päsť je však aj druhom zbrane. V polohe „päsť“ je ruka „zložená“ na minimálnu veľkosť.

To, či póza so zaťatými päsťami znamená sústredenie alebo agresivitu, by mala určiť sprievodná mimika.

Neupevnené kefy. Ruky, keď z nich niečo vykĺzne, demonštrujú, že to už nedokážu udržať. Preto výsledná podoba, ktorá takto vznikla, vyjadruje nerozhodnosť. Spolu s bezvládne ovisnutými rukami a ovisnutými ramenami vzniká dojem bolestivého zriekania sa (niečoho), skepsy či zúfalstva. Ak je ruka v prudkom impulze uvoľnená a v konečnej polohe sú prsty roztiahnuté, vyjadruje to tvrdý a pohŕdavý postoj.

Uchopenie ruky. Toto gesto znamená túžbu chytiť sa niečoho, symbolickú túžbu pochopiť, čo to je, a nepremeškať svoju šancu. Uchopovací štetec teda môže slúžiť ako vyjadrenie buď lakomosti a chamtivosti, alebo snahy nájsť slová a neprehliadnuť myšlienku. Uchopením a držaním niečoho štetec vyjadruje pocit ohrozenia.

Ruky za chrbtom. Ruky za chrbtom naznačujú, že ich majiteľ nechce nikoho obťažovať. Takto sa vyjadruje očakávané (zdržanlivé) správanie. Keď si dáte ruky za chrbát, tak na chvíľu, alebo sa dokonca chcete dostať preč od svetskej márnosti. Preto sa toto držanie tela, udržiavané po dlhú dobu, často pozoruje u zdržanlivých, pasívnych a kontemplatívnych ľudí.

Ruky vo vreckách. Ak sú ruky strčené (skryté) do vreciek, účastník rozhovoru môže mať pocit nebezpečenstva. Už nestíha sledovať prípadné prípravy na útok. Póza „ruky vo vreckách“ môže niesť aj kompenzačnú záťaž, ak chcete skryť alebo prekonať svoju vnútornú neistotu. Počas rozhovoru toto správanie signalizuje, že vás partner už nechce počúvať a ako predtým reagovať na vaše zámery.

2. Prsty.

Prsty slúžia najmä na zvýraznenie gest. Gesto v skutočnosti nadobúda svoj význam až potom, čo prsty zaujmú určitú pozíciu. Existujú ale aj čisto prstové gestá, kedy okrem prstov o nič iné nejde a na polohe ruky nezáleží. Takže napríklad znamenie "V" (dva natiahnuté prsty) znamená „víťazstvo“ a znak s palcom hore znamená „ok“ (všetko je v poriadku). Ďalší variant používania prstov pozorujeme na príklade tajných alebo symbolických jazykov, najmä v jazyku hluchonemých. V ňom sa pomocou prstov vytvárajú jednotlivé písmená alebo sa prenášajú symboly, ktoré môžu pochopiť tí, ktorí poznajú zodpovedajúci kód.

Palec. Tento prst je "tlak". Ako symbol moci a sily sa palec stáva najdôležitejším znakom preukazovania ľudskej nadradenosti. Voľne v pokoji ležiaci palec naznačuje absenciu akéhokoľvek signálu. Palec stlačený dlaňou naznačuje, že špeciálna aktivita je v súčasnosti buď potlačená, alebo by sa nemala objaviť.

Ukazovák. Symbolizuje vôľu a proaktívne konanie. To je dôvod, prečo sa používa vo väčšine ukazovacích signálov. Medzi ne patrí otáčanie tela, pozeranie sa príslušným smerom, kývanie na jednu alebo druhú stranu a ukazovanie palcom. Ak chceme ukázať presne na cieľ, tak použijeme ukazovák.

Prst zdvihnutý a zamrznutý v tejto polohe slúži na označenie "Pozor!" Má to akýsi dvojitý efekt. Jeho hlavným významom je zbraň a jeho ďalším významom je predĺženie zdvihnutej ruky, to znamená, že hrozba a zvýšenie veľkosti sú kombinované.

Ak nás niekto kývne mávnutím ukazováka, potom sme konfrontovaní s takým významom, ktorý sa používa v usporiadanej forme, ako „prst je ukazovateľ“. Ak sa ukazovák zdvihne a potrasie zo strany na stranu, potom v tejto polohe nahradí hlavu, ktorá sa trasie pri popieraní, to znamená, že sa zdá, že ju máva z jednej alebo druhej akcie.

Pomocou viacerých prstov. Napríklad kontakt palca s ukazovákom s akoby vystrčeným malíčkom nadväzuje kontakt s dotykom a vyjadruje niečo malé, pôvabné a hodnotné. Takéto gestá môžeme pozorovať medzi gurmánmi či labužníkmi.

Ak sa zdá, že prsty oboch rúk tvoria vrcholovú strechu, potom treba niečo chrániť. Ak sa palec zdvihne a ukazovák sa potiahne dopredu, vznikne „pištoľové gesto“, podľa ktorého možno vyvodiť záver o vnútornej agresivite a ešte nepredložených argumentoch („pripravenosť strieľať“).

3. Gestá tváre rukami.

Dlane našich rúk sú tiež vynikajúco prispôsobené na zakrytie našej tváre. V mnohých gestách "tvár ruky" existuje túžba niečo skrývať. Ak sa niekto smeje ako na dlani, znamená to, že si neželá, aby si ho všimli. Tvár je zatvorená, keď sa cíti trápne, hanbí sa, alebo keď chce ukázať svoju reakciu, alebo – musíte sa chrániť.

Počet gest "tvár ruky" sa výrazne zvyšuje, keď niekto klame alebo sa pokúša klamať. Medzi „klamármi“ sú najčastejšie tieto pohyby: hladenie brady, zakrývanie úst, dotyk nosa, trenie líca, dotyk alebo hladkanie vlasov na hlave, ťahanie za ušný lalôčik, trenie alebo škrabanie obočia, našpúlené pery. . Symbolicky tieto pohyby znamenajú buď sebatrestanie, alebo upokojenie.

Ruka je ucho. Na zvýšenie slúžia cielené gestá prikladania jednej alebo oboch rúk na uši ušnice a mal by, ako to bolo, pomôcť zachytiť viac akustických signálov. Presný opak toho je, keď si niekto tlačí ruky na uši, aby sa skryl pred hlukom. Symbolicky môže štipnutie do uší znamenať aj snahu prerušiť niekoho, kto proti vám namieta, akoby povedal: „Vôbec nechcem počúvať, čo hovoríš.“

Ruka je nos. Vo väčšine prípadov je dotyk nosa znakom rozpakov, zaskočenia alebo strachu, že bude zaskočený. Je pozoruhodné, že dotýkať sa nosa a klamať alebo pokúšať sa klamať sa veľmi často deje súčasne. Dotýkanie sa nosa sa vyskytuje najmä v stresové situácie teda keď myšlienky nezodpovedajú navonok udržiavanému kľudu.

Ruka sú ústa. Gesto z ruky do úst zvyčajne naznačuje tendenciu k zdržanlivosti. Nevedome chcú niečo „umlčať“ alebo skryť ten či onen výraz tváre. Spolu s týmito uzavretými pózami môže byť dotyk pier aj symbolom hľadania nežnosti. To je zdôraznené najmä tým, že kĺby alebo samotné prsty sa dotýkajú pier.

Prsty v ústach. Ak si dospelý vloží prst do úst alebo si ho priloží na kútik úst (skrátená verzia tohto gesta), potom sa akoby vraciame do raného detstva. Pravdepodobne máme do činenia s rovnakou hodnotou v prípadoch, keď sa do úst dostane hrot pera, ceruzky, mašličky okuliarov a iné podobné predmety. Ak je toto správanie pozorované pomerne často, znamená to, že ešte nenastalo konečné vymedzenie funkcií zmyslových orgánov.

Tento predpoklad je nesprávny iba vtedy, ak je pozorovaný ďalšie príznaky koncentrácia pozornosti. Takto sa vyjadruje napríklad prekvapenie, zmätok, prekvapenie, nedôslednosť, naivita, zmätok. Každý, kto sa takto správa, očakáva, že sa situácia sama vyjasní.

Ak je predĺžený ukazovák umiestnený na okraji pery, potom je nevedome povolaný na pomoc hmat alebo zmysel pre chuť. Toto je náznak - hľadanie pomoci, pocit neistoty a bezmocnosti.

Ruka sú oči. Dvíhať ruky k očiam (k tvári) znamená prejaviť znechutenie, bolesť, no zároveň aj primitívnosť. Pretieranie očí (alebo uší) vyjadruje trápnosť, mrzutosť alebo miernu bojazlivosť.

Ruka - čelo ... Ak sa ruka zboku dotkne čela, tak týmto spôsobom má byť zabezpečené oplotenie (screening) pred nežiaducimi podnetmi. Toto gesto sa používa na vyjadrenie koncentrácie. Predĺžený ukazovák, ktorý sa dotýka spánku, slúži ako znamenie, že „ste blázon“ alebo „vaše orechy sú uvoľnené“. V prvom prípade špička ukazováka zľahka poklepe na spánky a v druhom ukazovák robí krúživé pohyby. V oboch prípadoch máme dočinenia s útočným gestom.

Trieť si rukou čelo znamená, že chcete „vyhnať“ bolestivé myšlienky alebo nápady. Tento trecí pohyb slúži zároveň na vyhladenie vrások.

4. Gestá z ruky do ruky.

Oslovenie seba samého je vo väčšine prípadov nevedomé napodobňovanie dotykov iných ľudí. Ak sa dotkneme vlastného tela, vždy nám to dáva akýsi pocit istoty a bezpečia. Vo vypätých situáciách máme takpovediac tendenciu natiahnuť ruku k sebe, zložiť ruky, zopnúť ich k sebe alebo sa navzájom zopnúť.

Výraz „ručné žmýkanie“ vyjadruje zúfalý a ručný pokus o nájdenie riešenia. Keď sa zdá, že sa ruky navzájom hrajú, toto správanie môže byť spôsobené nervozitou, nepokojom, stuhnutosťou alebo zmätenosťou a rozpakmi.

Ak sa takéto gestá používajú ako držanie tela, potom sú dôkazom nedostatku zdvorilosti. Keď sa pohyby vykonávajú takmer bez napätia, rytmicky, potom v tomto prípade môžeme hovoriť o nadradenosti a len o nepozornosti. Trenie rúk sa môže vykonávať z vnútorného napätia, alebo na uvoľnenie svalov, alebo ako hmatová funkcia. Gesto šúchania rúk s radosťou pochádza z „natiahnutia ruky k sebe“ a „blahoželania si“.

Konkrétny význam jednotlivých gest sa líši od kultúry ku kultúre. Všetky kultúry však majú podobné gestá, medzi ktoré patria:

1) komunikatívne (gestá pozdravu, rozlúčky, upútanie pozornosti, zákazy atď.);

2) modálny, teda vyjadrenie hodnotenia a postoja (gestá súhlasu, nespokojnosti, zmätku atď.);

3) opisné, zmysluplné len v kontexte rečového prejavu.

V procese komunikácie by sme nemali zabúdať na kongruenciu, to znamená na zhodu gest a rečových prejavov. Rečové vyhlásenia a gestá, ktoré ich sprevádzajú, sa musia zhodovať. Rozpory medzi gestami a významom výroku sú signálom klamstva.

Chôdza. A napokon chôdza človeka, teda štýl pohybu, podľa ktorého sa dá celkom ľahko rozpoznať jeho emocionálne rozpoloženie. Takže v štúdiách psychológov subjekty s veľkou presnosťou rozpoznali podľa chôdze také emócie, ako je hnev, utrpenie, pýcha a šťastie. Navyše sa ukázalo, že najviac ťažký chôdza s hnevom, najviac ľahké - s radosťou, malátny, depresívny - v utrpení najviac dlhá dĺžka kroku - s hrdosťou.

Pri pokuse nájsť súvislosť medzi chôdzou a kvalitou osobnosti je situácia komplikovanejšia. Úsudky o tom, čo môže vyjadrovať chôdza, sú odvodené z porovnania fyzicka charakteristika chôdza a osobnostné vlastnosti zistené testami.

Prozodické a mimojazykové komunikačné prostriedky. S hlasom sú spojené prozodické a mimojazykové komunikačné prostriedky, ktorých vlastnosti vytvárajú obraz človeka, prispievajú k rozpoznaniu jeho stavov, identifikácii duševnej individuality. Prozódia je všeobecný názov pre rytmické a intonačné aspekty reči, ako je výška, hlasitosť tónu hlasu, zafarbenie hlasu, sila stresu. Extralingvistický systém je zahrnutie prestávok v reči, ako aj rôznych druhov psychofyzických prejavov človeka:

plače

kašeľ

inhalácia,

smiech.

Prozodické a mimojazykové prostriedky regulujú tok reči, šetria jazykové prostriedky komunikácie, dopĺňajú, nahrádzajú a predvídajú rečové prejavy, vyjadrujú emocionálne stavy.

Hlas je dôležitý nástroj vyjadrenia celej škály subjektívnych pocitov a významov. Tón a tempo reči môžu veľa napovedať o emocionálnom stave človeka. Rýchlosť reči sa zvyčajne zvyšuje, keď je rečník rozrušený, rozrušený alebo úzkostný. Rýchlo hovorí aj ten, kto sa snaží presvedčiť svojho partnera. Pomalá reč často naznačuje depresiu, aroganciu alebo únavu.

To, ako nahlas vyslovujú jednotlivé slová, môže byť indikátorom sily pocitov. Konkrétna fráza môže v závislosti od intonácie nadobudnúť iný význam. Takže môžete hovoriť sebavedomým a uboleným, chápavým a ospravedlňujúcim sa, radostným a odmietavým tónom. Ľudia často reagujú na intonáciu, nie na slová.

Reakcia partnera na slová partnera do značnej miery súvisí so spôsobom, akým sa s nimi hovorí. Preto sa partner musí neustále snažiť rozširovať rozsah intonačnej expresivity a presne, bez dvojitých správ, vyjadrovať hlavnú vec. Tón hlasu by nemal byť len benevolentný, mal by zodpovedať tomu, čo sa hovorí. Nehovorte s partnerom príliš nahlas. Tlmený hlas viac prispieva k pocitu dôvery v partnera.

Jedným z prejavov hlasu je smiať sa. Smiech môže znieť jemne a kovovo, úprimne a umelo. V niektorých situáciách je to najlepší spôsob, ako zmierniť napätie alebo vyhnúť sa bolestivým pocitom. Smiech a humor vo všeobecnosti majú v poradenskej praxi veľký pozitívny potenciál a jeho prítomnosť v miernych dávkach je znakom dobrej atmosféry, príliš časté smiech si však vyžaduje vyšetrenie (zo strany psychiatrie). Majte tiež na pamäti, že slová ako „výsmech“ a „posmech“ odrážajú negatívny aspekt smiechu. Je veľmi dôležité, aby váš komunikačný partner nevnímal vaše vtipy ako zosmiešňovanie jeho kvalít, takže pri vtipkovaní o partnerovi musíte byť mimoriadne opatrní.

Schopnosť vydržať pauza je jednou z najdôležitejších odborných zručností partnerov obchodnej komunikácie. Pozorovaním pauzy účastník rozhovoru poskytuje príležitosť hovoriť s partnerom, čím stimuluje dialóg. Prítomnosť prestávok vytvára pocit pokoja, premyslenosti toho, čo sa deje, takže by ste sa nemali príliš ponáhľať kladením otázok alebo komentovaním toho, čo hovorí účastník rozhovoru. Pauza umožňuje k už povedanému niečo doplniť, opraviť, objasniť posolstvo. Pauza zdôrazňuje dôležitosť toho, čo už bolo povedané, potrebu to pochopiť a pochopiť. Mlčanie zvýrazňuje príležitosť, ktorú má partner hovoriť, a preto, keď sa striedavo rozpráva komunikačný partner, je dôvod očakávať, že bude pozorne vypočutý.

Čas pauzy v rozhovore je vnímaný zvláštnym spôsobom. Chvíľková pauza vám môže pripadať ako večnosť. Malo by sa pamätať na to, že nadmerná pauza spôsobuje úzkosť a vyvoláva agresiu. Povolené trvanie prestávky závisí od stavu účastníkov rozhovoru. V skutočnosti by ste sa mali pozastaviť po akomkoľvek vyhlásení jedného z účastníkov rozhovoru, s výnimkou tých interakcií, ktoré obsahujú okamžitú otázku. Pri prvom stretnutí sa sotva oplatí predĺžiť pauzu na viac ako 20 sekúnd. Následne bežná pauza nepresiahne 30-40 sekúnd. A pri dlhom obchodnom rozhovore môže pauza trvať niekoľko minút.

Mnohým začínajúcim partnerom sa zdá, že mlčanie je niečo hrozivé, zameriavajúc na nich všetku pozornosť, čo dokazuje ich profesionálnu slabosť. Takto začínajúci partneri opisujú obdobia ticha. Výsledkom je túžba povedať aspoň niečo, len prelomiť ticho. Obyčajne v takýchto prípadoch nepadne práve najlepšia otázka (často ide o nejaký druh hlúposti), čo vedie k minimálnej odozve. V takejto situácii nie je odpoveď partnera taká dôležitá, pretože otázka nebola premyslená. Partner možno ani nepočuje odpoveď. Táto situácia nastáva vždy, keď sú účastníci konania toho názoru, že sú zodpovední za výsledok rokovaní. Akoby výsledok bol jediným dôkazom toho, že fungujú a ticho je len strata času.

Mlčanie má často podobný účinok na účastníkov rozhovoru. Tiež cítia nutkanie hovoriť a pociťujú nutkanie reagovať vyplnením medzier v konverzácii. V tomto ohľade môže dôjsť k dohode medzi rokujúcimi partnermi o vyplnení prázdnych miest. Keď si to uvedomia, môžu situáciu napraviť a s ďalšou pauzou mlčať a sústrediť sa na vnútorné zážitky. Ticho teda nadobúda iný význam. Koncentrácia na vnútorné prežívanie (vnemy, pocity, obrazy, fantázie) si vyžaduje čas a pauza v tejto situácii je primeranou reakciou účastníkov rozhovoru.

Ďalším dôvodom ticha môže byť túžba oboch účastníkov na chvíľu sa zastaviť, aby pochopili, zhrnuli, čo sa stalo predtým, a zamysleli sa nad dôsledkami. Okrem toho účastníci rozhovoru potrebujú pauzu po obdobiach sebavyjadrenia alebo po dosiahnutom náhľade, aby si osvojili získané skúsenosti a integrovali ich do existujúceho systému vnútorných reprezentácií. Pre niektorých účastníkov rozhovoru sú takéto obdobia integračného ticha predtým nepreskúmanými ľudskými skúsenosťami, ktoré, ak by boli prerušené, by boli vážnou chybou.

Keď reč používa škálu zvukov od vysokých po nízke tóny, hovorí sa o širokom rozsah hlasu. Ak v reči prevláda jeden tón, ide o úzky rozsah. Takáto reč (hlavne v stredných tónoch) sa nazýva monotónna. Publikum nerado vníma tento prejav a ľudia, ktorí ho produkujú, sú kategorizovaní ako suchári, zarytí, bez duše. Faktom je, že monotónna reč, zahŕňajúca určité obmedzené spektrum sluchového analyzátora, spôsobuje u ľudí nepríjemný pocit a čoskoro ich unaví. Preto tie pochmúrne farby vnímania.

Rezonancia - v hlase sa prejavujú také vlastnosti, ako je chrapot, syčanie, "hrmenie", "hrmenie" atď. Ponížená osobnosť a podriadené postavenie v živote sú zvyčajne v súlade so slabou rezonanciou, panovačná povaha sa vyvíja valivý a kovový odtieň v jeho hlase. Sú to stereotypy životnej komunikácie, teda nevedomé vzorce vnímania, kedy sa skutočný stav vecí nemusí zhodovať s vnímaným. Ale predtým je to poslucháčovi jedno, vníma rečníka tak, ako je to v jeho kultúre zvykom. Prirodzene, tento by mal v procese rozprávania vykonať príslušnú korekciu.

Tempo spojené s rýchlosťou tvorby reči: rýchla, stredná, pomalá. Každý človek má presne definovanú rýchlosť reči. Poslucháči majú tendenciu klasifikovať rýchle reproduktory ako pohotové a pohotové a pomalé reproduktory ako pomalé. Ľudí s veľmi rýchlym tempom reči však poslucháči stále považujú za hovoriacich. Na publikum viac zapôsobí rečník s priemernou rýchlosťou hovorenia, ktorá je spojená s logikou, primeranou diskrétnosťou a efektívnosťou. Spôsob ovládania reči sa prejavuje v troch aspektoch: 1) manipulácia s perami; 2) artikulácia; 3) rytmus.

Manipulácia spôsobuje, že reč je hladká alebo naopak - kŕčovitá; artikulácia sa prejavuje vo forme napätia alebo voľnej produkcie zvukového toku; rytmus je meraný alebo nerovnomerný tok reči. Ľudia milujú plynulú, uvoľnenú a odmeranú reč. Akýkoľvek iný spôsob ich zvyčajne nepriťahuje a kŕčovitá, napätá a skákajúca reč spôsobuje únavu, nepochybne odpudzuje.

Vokálny výkon rečníka ovplyvňuje aj vnímanie reči. Takže intenzita (hlasná alebo tichá reč) môže naznačovať stupeň emocionálneho stavu. často vysoký stupeň napätie (napríklad odpor) sa prejavuje krikom a počiatočné štádium prechod do napätia - šeptom. Navyše, v prvom prípade sa vyhlásenie vykonáva vo vysokých tónoch pri prehĺtaní koncov fráz a v druhom - v nízkych tónoch s mimoriadnym rozsahom slov. To je to, čo Európania zvyčajne robia. Na východe robia všetko naopak: pri podráždení prechádzajú do šepotu a všetky hlásky vyslovujú zreteľne, pri miernom vzrušení dokážu vyplakať a prehnane utiahnuť koncovky.

Ako vidieť, aj rečník tu má o čom premýšľať, ak sa chce dôstojne prezentovať.

Takže človek musí byť schopný nielen počúvať, ale aj počuť intonačnú štruktúru reči, vyhodnotiť silu a tón hlasu, rýchlosť reči, čo nám prakticky umožňuje prejaviť naše pocity, myšlienky, vôľové túžby nielen spolu so slovom, ale aj popri ňom a niekedy aj napriek.ho. Okrem toho dobre trénovaný človek môže hlasom určiť, aký pohyb sa vykonáva v okamihu vyslovenia konkrétnej frázy, a naopak, pozorovaním gest počas reči môže určiť, ktorý hlas osoba hovorí. Preto nezabúdajte, že niekedy môžu gestá a pohyby protirečiť tomu, čo hovorí hlas. Preto je potrebné kontrolovať tento proces a synchronizujte ho.

Užitočné komunikačné prostriedky. Medzi taxické komunikačné prostriedky patria dynamické dotyky v podobe podania ruky, potľapkania a bozkávania. Dynamický dotyk sa ukázal ako biologicky nevyhnutná forma stimulácie, nie len sentimentálny detail ľudskej komunikácie. To, ako človek používa dynamický dotyk v komunikácii, je determinované mnohými faktormi. Medzi nimi sú obzvlášť silné:

status partnera,

Vek,

Stupeň ich známosti.

podanie ruky, môžu byť napríklad tri typy:

1) dominantný (ruka navrchu, dlaň otočená nadol);

2) submisívny (ruka dole, dlaň otočená nahor);

3) rovnaký.

Vyššie sme hovorili o tom, ako otočením dlane môžete dať gestu dominantný, dominantný význam. Zvážte teraz význam dvoch polôh dlaní pre podanie ruky.

Povedzme, že sa prvýkrát stretnete s osobou a pozdravíte sa nenúteným podaním ruky. Podanie ruky komunikuje jeden z troch typov možných vzťahov. Prvým je nadradenosť: „Táto osoba sa na mňa snaží vyvíjať tlak. Je lepšie byť s ním opatrnejší." Druhým je pokora, súlad: „Na tohto človeka môžem vyvíjať tlak. Urobí, čo budem chcieť." Tretím je rovnosť: „Páči sa mi táto osoba. Budeme s ním dobre vychádzať."

Tieto informácie sa prenášajú nevedome, no s určitým tréningom v účelnom používaní toho či onoho podania ruky môžete mať priamy vplyv na výsledok vášho stretnutia s inými ľuďmi.

Počas panovačného podávania ruky vaša ruka chytí ruku druhej osoby tak, že vaša dlaň smeruje nadol. Nie je nutné, aby bola vaša ruka otočená horizontálne, ale je dôležité, aby bola otočená smerom nadol vzhľadom na pažu druhej osoby. Takto mu oznámite, že chcete dominovať v procese komunikácie s touto osobou.

Pes prejavuje podriadenosť tak, že si ľahne na chrbát a vystaví útočníkovi hrdlo, kým človek na prejav poslušnosti využíva polohu dlane smerom hore. Je to potrebné najmä v situáciách, keď chcete dať iniciatívu inej osobe alebo jej umožniť, aby mala situáciu pod kontrolou. Môžu však nastať okolnosti, za ktorých poloha dlane nahor nebude nevyhnutne interpretovaná ako prejav submisivity. Napríklad človek trpí artritídou rúk, a preto je nútený vymeniť si slabý stisk ruky, v týchto podmienkach je veľmi jednoduché prinútiť ho k submisívnemu typu podania ruky.

Chirurgovia, zabávači, maliari a hudobníci, pre ktorých sú citlivé ruky profesionálne dôležité, si na ochranu zvyčajne vymenia bezvládne podanie ruky.

Ak chcete úplne určiť zámery človeka, sledujte jeho správanie po pozdrave: poddajný človek sa bude vyznačovať gestami poddajnosti a panovačný prejaví svoju agresivitu.

Keď si dvaja mocní podajú ruky, odohrá sa medzi nimi symbolický boj, počas ktorého sa každý snaží podmaniť si ruku toho druhého. Výsledkom je podanie ruky, pri ktorom zostanú obe ruky v ruke vzpriamená poloha a obaja ľudia majú k sebe pocit vzájomnej úcty.

Z knihy Formovanie osobnosti dieťaťa v komunikácii Autor Lisina Maya Ivanovna

Komunikačné prostriedky Hlavné typy komunikačných prostriedkov. Keďže komunikácia dieťaťa s ľuďmi okolo neho je činnosťou, prebieha vo forme akcií, ktoré tvoria jednotku tohto procesu. Akcia je charakterizovaná cieľom, na dosiahnutie ktorého je zameraná, a úlohou,

Z knihy Psychoterapia rodiny a sexuálnej disharmónie Autor Kratokhvil Stanislav

2. Etapy genézy reči ako dorozumievacieho prostriedku Analýza psychologickej literatúry nám umožnila dospieť k záveru, že proces formovania prvej funkcie reči u detí, teda osvojovania si reči ako dorozumievacieho prostriedku, počas 1. 7 rokov života (od narodenia po vstup

Z knihy Rozvojové tréningy s dospievajúcimi: Kreativita, komunikácia, sebapoznanie Autor Gretsov Andrey Gennadievich

Z knihy Psychológia lásky Autor Iľjin Jevgenij Pavlovič

7. Komunikačné prostriedky Ciele lekcie: pokračovať v rozvoji efektívnych komunikačných zručností. Ukážte, že dorozumievacím prostriedkom nie sú len slová, ale aj intonácia, gestá, komunikačný kontext atď. Cvičenie – rozcvička „Písací stroj“ Opis cvičenia.

Z knihy Obchodná komunikácia. Prednáškový kurz Autor Munin Alexander Nikolajevič

8.3. Neverbálne prostriedky Medzi neverbálne prostriedky na vyjadrenie náklonnosti patrí hmatový kontakt (dotyky, hladkanie, tlačenie, objímanie, potľapkanie po líci a po pleci) a bozkávanie.

Z knihy Psychológia komunikácie a medziľudských vzťahov Autor Iľjin Jevgenij Pavlovič

NEVERBÁLNE PROSTRIEDKY KOMUNIKÁCIE Efektívnosť komunikácie je určená nielen stupňom porozumenia slovám partnera, ale aj schopnosťou správne posúdiť správanie účastníkov komunikácie, ich mimiku, gestá, pohyby, držanie tela, pohľad. , teda porozumieť jazyku neverbálneho (verbálneho -

Z knihy Psychológia etnickej komunikácie Autor Reznikov Jevgenij Nikolajevič

VERBÁLNE PROSTRIEDKY KOMUNIKÁCIE Bez ohľadu na to, aké dôležité sú pocity, emócie, postoje ľudí, komunikácia nezahŕňa len a nie tak prenos emocionálnych stavov, ako skôr prenos informácií. Obsah informácie sa prenáša pomocou jazyka, to znamená, že akceptuje

Z knihy Psychologický workshop pre začiatočníkov Autor Barlas Tatiana Vladimirovna

2. KAPITOLA Komunikačné prostriedky Všetky komunikačné prostriedky sú rozdelené do dvoch skupín: rečové a nerečové (obr. 2.1). Ryža. 2.1. Klasifikácia fondov

Z knihy Cheat Sheet on sociálna psychológia Autor Čeldyšova Nadežda Borisovna

2.1. Reč alebo verbálny spôsob komunikácie Reč je proces používania jazyka na účely komunikácie medzi ľuďmi, je to hovorenie. Jazyk je súborom zvukových, slovných a gramatických prostriedkov na vyjadrenie myšlienok. V rôzne jazyky(angličtina, nemčina, ruština atď.) tieto

Z knihy Základy psychológie Autor Ovsyanniková Elena Alexandrovna

Iné neverbálne komunikačné prostriedky Komunikácia prostredníctvom akcií zahŕňa: 1) predvádzanie motorických akcií počas učenia; 2) pohyby vyjadrujúce postoj k účastníkovi rozhovoru (napríklad potlesk); 3) dotyk: potľapkanie účastníka rozhovoru po ramene alebo chrbte ako znamenie jeho súhlasu

Z knihy Ťažkí ľudia. Ako budovať dobré vzťahy s ľuďmi v konflikte autor McGrath Helen

Neverbálne prostriedky etnickej komunikácie V 1. kapitole tejto práce sa neverbálne informácie posudzovali z hľadiska ich vnímania a hodnotenia osobných a obchodných kvalít partnera (etnofora). Tu sa analyzuje z hľadiska rôznych ľudských schopností,

Z knihy autora

Kontextové komunikačné prostriedky V ruskej vedeckej literatúre takmer chýbajú informácie o kontextových komunikačných prostriedkoch etnoforov. Existujú publikácie o tomto probléme v angličtine. Kontextové komunikačné prostriedky zahŕňajú

Z knihy autora

Úloha 2b. Neverbálna charakteristika efektívnej a problematickej komunikácie medzi dospelými a deťmi Postup pozorovania v tejto úlohe ako celku opakuje úlohu 2a, preto sa zameriame len na rozdiely Objekty pozorovania. Ako objekt na pozorovanie by človek mal

Z knihy autora

33. Funkcie a prostriedky komunikácie Komunikačné funkcie sú úlohy a úlohy, ktoré komunikácia plní v procese spoločenského života človeka: 1) informačná a komunikačná funkcia spočíva vo výmene informácií medzi jednotlivcami. Základnými prvkami komunikácie sú:

Z knihy autora

3.2. Prostriedky verbálnej a neverbálnej komunikácie Komunikácia, ktorá je zložitým sociálno-psychologickým procesom vzájomného porozumenia medzi ľuďmi, sa uskutočňuje prostredníctvom týchto hlavných kanálov: reč (verbálna - z latinského slova orálny, verbálny) a non-reč.

Z knihy autora

Použite neverbálne prostriedky sebapotvrdenia Dostaňte sa do pohodlnej uzavretej polohy. Nadviažte očný kontakt s druhou osobou (so sebavedomým, ale nie upreným pohľadom). Narovnajte sa, narovnajte ramená a hrudník, ale nenamáhajte sa. Postavte sa rovno čelom