Kako vrniti vozovnice ruske železnice, kupljene na blagajni. Kako vrniti elektronsko vozovnico Ruskih železnic prek blagajne ali interneta

Potniki vozovnice za vlake raje kupijo vnaprej, saj imajo v tem primeru možnost izbrati sedeže v udobnih vagonih in optimalno pot potovanja z najmanj prevozi.

Včasih je treba takšne skrbno izbrane vozovnice vrniti. Življenjske okoliščine se spremenijo, zato je potovanje prestavljeno za drugo obdobje ali popolnoma odpovedano. Če želite prihraniti porabljeni denar, poskusite čim prej vrniti vozovnice, ki so postale nepotrebne.

Stvari, ki si jih morate zapomniti pri vračanju vstopnic:

• vozovnice lahko prekličete tako, da se obrnete na katero koli blagajno Ruske železnice;
• vračilo v gotovini je dovoljeno le ob predložitvi potnega lista;
• če izgubite vozovnico, pojdite v prodajalne na železniških postajah, posebej zasnovane za reševanje takih težav. Tam se obrnite tudi, če poškodujete vstopnice;
• pri vračilu vozovnic, kupljenih pri agencijah, posredniških organizacijah, provizije in plačilo njihovih storitev potniku ne povrnejo;
• za vsako predano vstopnico boste morali plačati provizijo (razen brezplačnih vstopnic za otroke, mlajše od pet let, brez ločenega sedeža).

Potnik se mora zavedati, da mu v primeru odpovedi stroškov vstopnic, kupljenih prej za vlake ruskih železnic, ki vozijo po ozemlju Rusije, ne bo vrnil v celoti. Če pred odhodom vlaka:

• je na voljo na zalogi od 2 do 8 ur, potem izgubi polovico stroškov rezerviranega sedeža. Preostali znesek se povrne v celoti;
• ostaneta manj kot 2 uri - znesek vračila se zmanjša za celotne stroške rezerviranega sedeža.

Nekoliko drugačen postopek plačil pri vračanju vozovnic v države neodvisnega in baltskega morja ali vlakov, ki so tam oblikovani. Potnik ne prejme:

• polovica cene rezerviranega sedeža pri vračanju vozovnic od 6 do 24 ur pred odhodom vlaka;
• stroški rezerviranega sedeža v primeru odpovedi vozovnic od 3 do 6 ur pred odhodom vlaka.

Če je potnik izgubil vozovnico, potem o njenem vračilu sploh ne gre. Običajno se vsa vprašanja v zvezi s prejemom dolgovanega denarja za vrnjene vozovnice rešijo na mestu njihovega nakupa. Enako velja za zahtevke potnikov. Naslovite jih na urade Ruskih železnic na mestu nakupa vozovnic.

Politika povračila železniških vozovnic

Oglejte si ključne točke, ki vam bodo pomagale urediti situacijo, če boste morali zavrniti potovanje z vlakom:

• Znesek, ki ga je treba vrniti v primeru odpovedi potovanja, je v celoti odvisen od časa vračila vozovnic. Če želite v celoti prejeti plačani denar za vozovnice, jih vrnite več kot 8 ur pred odhodom vlaka. Edini znesek, ki bo zadržan, je pristojbina 192 rubljev 70 kopejk. Če vrnete vozovnico, boste izgubili nekaj več kot polovico cene vozovnice, do odhoda vlaka pa bosta ostali še vsaj dve uri. Če ste za vlakom, ne hitite z metanjem vozovnic za odhodni vlak. Vrnite jih na blagajno v 12 urah po odhodu vlaka. Potem boste dobili nazaj skoraj polovico porabljenega denarja;

• Kar zadeva vozovnice do neodvisnih držav in držav Baltika, jih je bolje vrniti dva dni pred določenim dnem odhoda vlaka. Vračilo celotne cene vozovnice, zmanjšane samo za splošno ceno. Če je do odhoda vlaka še 6 ur, lahko računate na znesek od 60 do 70 odstotkov. Vračilo vozovnic v samo eni uri zagotavlja, da boste prejeli od 40 do 50 odstotkov stroškov. Ko vlak odpelje v manj kot uri, vozovnice na blagajni ni več treba vrniti: denar ni vračljiv;

• Položaj je bolj zapleten pri vozovnicah v države, ki niso članice SND: če jih zavrnete šest ur pred odhodom vlaka, prejmete celoten znesek. Nastavljena pristojbina za vračilo vozovnic na teh progah znaša 10 €;
• Če je bila vozovnica kupljena za gotovino, jo nato vrnite na blagajni. Pri spletnem nakupu vozovnice bodo sredstva nakazana na kartico, preko katere je bila plačana cena vstopnice. Točnega datuma prejema denarja je nemogoče. Obstajajo le časovne omejitve od 7 do 30 dni. Vse je odvisno od banke, ki jo imate. Če pride do zamude pri prejemu denarja, se obrnite na banko, ki vam služi;
• Kje in kako vrniti elektronsko vozovnico je v veliki meri odvisno od tega, ali je obstajala elektronska registracija. V odsotnosti bi bilo treba vozovnico preklicati prek interneta. Če je bila registracija opravljena, lahko vozovnico vrnete prek spleta vsaj eno uro pred začetkom vlaka s prve postaje vlakovne poti. Potem ga morate odnesti na blagajno. V primeru dvoma lahko informacije o postopku elektronske registracije najdete na spletni strani. Ali pa preverite, ali je na vstopni karti napis, ki vam naroča, da vozovnico dobite na blagajni ali prek terminala. Izveden je z rdečimi črkami in takoj pritegne pozornost potnikov. Če obstaja takšen napis, potem to pomeni, da ni elektronske registracije. Če imate natisnjeno vstopnico na papirnati obliki, jo bodo sprejeli le na blagajni;

• V primeru zamude na vlak je vozovnico mogoče vrniti samo na blagajni. Tega ni mogoče storiti prek interneta. Če ste zamudili vlak, vozovnice po spletu ni mogoče vrniti - samo na blagajni. Pri elektronski registraciji vozovnico vrnite na blagajno 20 minut kasneje, vendar največ 3 ure po odhodu vlaka. Registracija dostave bo potekala na običajen način. Denar bo nakazan na kartico v 7-30 dneh. Vrnitev vozovnice z registracijo v drugih terminih je možna samo v postopku zahtevka. Čakalna doba potnika za denar je precejšnja. Minilo je 180 dni. Vozovnice brez elektronske registracije za vlake, ki potujejo po ozemlju Rusije, se vrnejo na običajen način;

• Če ima potnik dober razlog, da zaostaja za vlakom, podaljša čas za vrnitev vozovnic. Povratne vozovnice za vlake v Rusiji najkasneje 5 dni po odhodu vlaka, v baltske države in CIS - najkasneje v 10 dneh. Bolezen, nesreča ali prometna nesreča, v kateri je udeležen potnik, se šteje za spoštljivo. Poleg tega je treba vse te razloge dokumentirati. Vračljivi znesek bo od 40 do 50 odstotkov. Potnikova kartica bo nakazana v 180 dneh. Za potnike, ki so imeli vozovnice v države zunaj SND, obstaja 30-dnevni rok za prijavo za vrnitev vozovnic. Če bo ta rok izpolnjen, bo prejel ves porabljeni denar, razen odtegljaja v višini 10 evrov. Poleg tega je treba predložiti uradne dokumente, ki potrjujejo utemeljenost razloga, zakaj potovanje ni bilo: potrdilo zdravstvene ustanove, protokol prometne policije;

• Pri izdaji povratne vozovnice boste potrebovali potne liste, za katere so bile izdane vozovnice, same vozovnice na papirju, vstopne kupone ali številke e-vozovnic;
• Praviloma vozovnico sprejema samo oseba, v imenu katere je bila izdana. Če vozovnic iz nekega razloga ne morete vrniti osebno, izdajte pooblastilo pri notarju, da bo ta ravnanja izvedel za svojega glavnega zavezanca. V tem primeru ga bo pooblastilo na podlagi njegovega potnega lista in potnega lista potnika, ki je kupil vozovnico, lahko vrnilo namesto vas na blagajno;
• Za izdajo vozovnice je treba pravilno navesti priimek, ime in zaimek potnika ter podatke o njegovem potnem listu. Ne skrbite, če vaša vozovnica vsebuje eno napačno črko na vaše ime ali številko na številki vašega potnega lista. Kondukter je dolžan takega potnika sprejeti na vlak na podlagi razpoložljive vozovnice. Če je napak veliko več, se vnaprej obrnite na vodnik. Pooblaščen je za izdajo nove vozovnice na posebnem terminalu. Toda potnik bo moral plačati 200 rubljev. Blagajnice ne smete kontaktirati. Blagajnik takšnih popravkov ne bo mogel izvesti. Trenutno vozovnice kažejo kraj in datum rojstva potnika. Te informacije niso bistvene. Napake glede kraja rojstva niso pomembne. Napačen datum rojstva bo vplival na situacijo, če bo vplival na ceno vozovnice. Na primer, zaradi nepravilno določenega datuma rojstva se vstopnica za odraslo osebo izda po znižani ceni otroka ali obratno;

• Vstopnico lahko zamenjate za drug čas, vlak ali sedež samo na blagajni. Ta storitev ni na voljo na spletu. Postopek zamenjave vozovnice za potnika povzroča številne nevšečnosti.

Ena izmed njih: sredstva za zamenjano vozovnico se v roku enega meseca knjižijo tudi na kartico stranke. Potniku se izda nova vozovnica s prostih sedežev.

Potnik v znesku zadržanega davka zmaga nepomembno: pri zamenjavi bo približno 130 rubljev, medtem ko bo prihranil približno 60 rubljev. Če potujete po ozemlju Ruske federacije, si izmenjajte e-vozovnice vsaj 8 ur vnaprej. V tem primeru kazen v višini 30 odstotkov celotne cene vozovnice ne bo zadržana.

Kolikšen odstotek stroškov železniške vozovnice je mogoče vrniti?

Prej ko je vozovnica vrnjena na blagajno Ruskih železnic ali prek interneta, manj potnika zadržijo.

Znesek, ki ga potnik plača pri nakupu vozovnice za vlak, je sestavljen iz dveh glavnih delov: stroškov same vozovnice, ki daje pravico do potovanja po železnici, in cene rezerviranega sedeža (stroški potniškega sedeža, odvisno od stopnja udobja kočije). Manjši zneski so provizija, zavarovanje, storitve. Če vozovnica ni bila kupljena na blagajni Ruske železnice, temveč prek drugih agencij, potem potnik plača tudi njihove storitve.

Izračun zneska, ki ga je treba vrniti potniku ob vrnitvi vozovnice, je odvisen od preostalega časa pred odhodom vlaka:

• najmanj 8 ur - denar se vrne v celoti minus železniška taksa;
• od 2 do 8 ur - celotna cena vozovnice in polovica rezerviranega mesta;
• manj kot 2 uri - stranka prejme le stroške vozovnice brez rezerviranega sedeža.

Če Ruske železnice nočejo vrniti stroškov vozovnic in so se vsi roki za prejem denarja iztekli, vložite zahtevek na sodišče.

1. Vračilo za neuporabljene potne listine se opravi ob predložitvi potnikovega osebnega dokumenta ali pooblastila potnika, navedenega na vozovnici.

2. Pri vračanju vozovnic v tujino lahko denar za vozovnice prejmete šele ob prihodu domov na izdanem potrdilu za vračilo.

3. Prej ko predate nepotrebne vozovnice, več denarja boste dobili nazaj.

Koliko denarja vrnejo ruske železnice ob vrnitvi vozovnic?

Znesek, ki ga prejmete za vrnjene vozovnice, je neposredno odvisen od tega, koliko ur je še pred odhodom vlaka:
Najkasneje 8 ur pred odhodom vlaka \u003d Skupni stroški - povratna cena
Manj kot 8 ur, vendar najpozneje 2 uri pred odhodom vlaka \u003d Polna cena - 50% cene rezerviranega sedeža - povratnina
Manj kot 2 uri pred odhodom vlaka \u003d Polna cena - 100% cene rezerviranega sedeža - povratnina
V roku 3 ur od datuma odhoda \u003d celotni stroški - 100% stroškov rezerviranega sedeža - povračilo stroškov

Vračilo vozovnice - 185 RUB 40 kopejk.

Rezerviran sedež tukaj ne pomeni vrste prevoza, temveč vrsto vozovnice.

Stroški rezerviranega sedeža vam ne bodo znani vnaprej, znašajo lahko med 30% in 80% skupnih stroškov vozovnice. Ta odstotek je višji pri vlakih z blagovno znamko.

Vračilo e-vstopnic

Če želite vrniti e-vozovnico, jo morate najprej pridobiti. Če želite to narediti, morate priti na katero koli železniško blagajno in po vozovnici dobiti številko naročila in potni list enega od potnikov. Potem jih lahko vrnete v blagajni vračila.

Če ste se registrirali po elektronski poti in želite vrniti vozovnice, morate najprej preklicati registracijo. To lahko storite na spletni strani, prek operaterja ali na blagajni na postaji. Upoštevajte, da 1 uro pred odhodom vlaka ni mogoče preklicati elektronske registracije. To pomeni, da vstopnic ni več mogoče vrniti.

Stroški vrnjenih e-vstopnic se vam vrnejo na plačilno sredstvo, s katerim ste plačali ob nakupu. Če ste vstopnice plačali z bančne kartice, bo denar vrnjen na kartico. Denar vrnemo v roku enega meseca.

Železnica je bila, je in bo v bližnji prihodnosti najbolj priljubljen način prevoza, ko gre za medkrajevne ali medregionalne komunikacije. Število potnikov JSC "Ruske železnice" nenehno narašča, ker vlak ni le priročen, temveč tudi dokaj ekonomičen način prevoza. A žal se včasih življenjske okoliščine razvijejo tako, da smo prisiljeni opustiti načrtovane in težko pričakovane izlete. Kaj pa, če je vozovnica za vlak Ruskih železnic že plačana? Ali boste kupljeni dokument lahko zamenjali za drug datum, vrnili denar v celoti ali se bo vrnil le del denarja, ki je bil plačan tej zadevi? In kakšno provizijo bodo zadržale Ruske železnice za zamenjavo ali vrnitev kupljene vozovnice?

Če se soočate s težavo zamenjave ali vrnitve potne listine, kupljene pri Ruskih železnicah, vam bodo naši odvetniki z veseljem pomagali pri reševanju vseh zapletenosti situacije. Za nasvet visokokvalificiranih pravnikov potrebujete le računalnik ali internetno povezavo. Navsezadnje morate samo vnesti svoje vprašanje v poseben spletni obrazec in naši svetovalci vam bodo povedali:

• kako vrniti elektronsko vozovnico ruskim železnicam;
• kolikšna bo provizija, če se odločite za vrnitev kupona in vrnitev denarja;
• ali pravila za prevoz potnikov predvidevajo kazni za zavrnitev potne listine;
• kje prenesti vzorec pooblastila za zavrnitev vstopnic, ki jih kupi pravna oseba;
• ali je mogoče predati dokument, ki potrjuje pravico do potovanja, kupljen prek interneta;
• kako razumeti, koliko izgubite, ko vrnete vozovnico;
• ali je mogoče elektronske potovalne kupone, kupljene prek spletnega mesta Ruskih železnic, zamenjati.

Pomembno je omeniti, da posvetovanja o teh in drugih vprašanjih naši strokovnjaki zagotavljajo neprekinjeno (brez kosil, praznikov in vikendih), pa tudi popolnoma brezplačno.

Pravila, ki urejajo vračilo takšnih dokumentov, določajo številne pogoje, pod katerimi se imate pravico predati, tako elektronsko vozovnico za potovanje, kupljeno prek spletnega mesta, kot običajno, kupljeno prek blagajne Ruskih železnic. Pravila, ki jih je vzpostavila domača železniška družba, urejajo pogoje zavrnitve in zamenjave železniških vozovnic, globe za zavrnitev potovanja, zahteve za pooblastilo v imenu pravne osebe (če vozovnice niso bile kupljene v imenu posameznika) .

Znesek prejetega denarja bo neposredno odvisen od trajanja stika s povratno blagajno:

• če želite zamenjati ali predati kupljeni dokument osem ali več ur pred odhodom vlaka, potem lahko vrnete celotne stroške potovanja, ki znašajo 100% stroškov vozovnice in 100% stroškov rezerviranega sedež;
• če se lahko obrnete na blagajno šele pozneje kot osem ur, vendar najpozneje dve uri pred odhodom, boste lahko vrnili 100% stroškov vozovnice in le polovico stroškov rezerviranega sedeža;
• če se lahko obrnete na pisarno za povratne vozovnice le manj kot dve uri pred odhodom, lahko računate le na povrnitev stroškov potovalne kartice. Stroški rezerviranega sedeža v tem primeru niso vračljivi.

Če poznate ta pravila, lahko enostavno izračunate, koliko izgubite pri dostavi dokumenta. Prav tako je treba omeniti, da lahko tak dokument predložite in denar vrnete šele, ko se obrnete na blagajno Ruskih železnic, ne glede na to, ali je bila vozovnica kupljena prek spletne strani ali na blagajni.

Ali je mogoče potovalno kartico zamenjati?

V skladu s pogoji in pravili, ki urejajo vračilo in zamenjavo vozovnic, imajo potniki ruskih železnic pravico zamenjati predhodno kupljene vozovnice za vlake, ki vozijo na drug datum. Za to se mora potnik obrniti na blagajno. A treba je omeniti, da ponovno izdajo vozovnic za potovanje na naslednjem vlaku prej opravi odgovorni uslužbenec domače železniške službe, le pod pogojem, da ostane še najmanj štiriindvajset ur pred odhodom vlaka.

Pomemben pogoj za menjavo je, da Ruske železnice odštejejo dodatne provizije in provizije za zamenjavo vozovnic. Podrobne informacije o tem, koliko natančno boste morali plačati za menjavo, lahko izveste neposredno pri zaposlenih v železniški blagajni.

Katere dokumente je treba predložiti za vrnitev denarja

Pogoji za vrnitev denarja določajo, da mora potnik, če namerava vrniti vozovnico, kupljeno na spletni strani ali prek blagajne Ruskih železnic, blagajni predložiti naslednje dokumente:

• vstopnica sama;
• bančna kartica, s katero je bilo opravljeno plačilo (če je primerno);
• pooblastilo pravne osebe (če je primerno), sestavljeno po pravilnem vzorcu.

Na blagajni lahko zahtevate vzorec pooblastila ali ga prenesete s spletnega mesta. Posebno pozornost je treba nameniti dejstvu, da je pooblastilo, ki ne ustreza modelu, razlog za zavrnitev vračila kupnine. Pooblastilo, sestavljeno nepravilno ali vsebuje netočne podatke, vam lahko prepreči tudi vrnitev denarja.

Če ste vstopnico na spletnem mestu kupili prek bančne kartice, lahko denar prejmete samo na isti kartici. Običajno se denar knjiži v roku sedmih do tridesetih dni. Koliko denarja bo v vašem primeru nakazanega, lahko izveste na spletni strani Ruskih železnic ali na blagajni.

Izjeme

Omeniti velja, da imajo pravila, ki urejajo odpoved vozovnic, številne izjeme. Če ste na primer kupili v enem naročilu 2 vozovnici za luksuzni prevoz na mednarodnem vlaku, žal ne boste mogli vrniti samo enega takega dokumenta. Pravila za vračanje vozovnic za mednarodne vlake se razlikujejo od pravil za vozovnice, kupljene za lokalne vlake. Ta pravila na primer določajo različne zavezujoče časovne okvire za odpovedi potovanja in kazni. Poleg tega boste morali plačati kazen za odpoved potovanja z vlakom na naslednji mednarodni progi v tuji valuti po tečaju, veljavnem na dan odpovedi potovanja.

Podrobnejši seznam izjem se lahko seznanite na spletni strani Ruskih železnic.

Glede na število izjem in klavzul v pogojih vračila kupnine in zamenjave vozovnic imajo potniki pogosto nesporazume glede količine vrnjenega denarja ali zavrnitve vračila denarja. Če se znajdete v takšni situaciji in želite braniti svoje legitimne interese, se za pravno pomoč vedno lahko obrnete na naše strokovnjake!

Vozovnice, kupljene na Tutu.ru, lahko vrnete v svoj osebni račun na spletnem mestu Tutu.ru ali na blagajni Ruskih železnic. Primerneje je vrniti vozovnico prek spleta - trajalo bo le nekaj minut in nikamor vam ne bo treba iti. Toda to je mogoče storiti le, če:

1. Vstopnico so na Tutu.ru plačali s kreditno kartico, Yandex.Money, darilnim bonom, PayPalom ali Webmoneyjem.
2. Še več kot 1 ura * ostane, preden vlak zapusti začetno postajo poti *, če je mimo. Če se niste registrirali elektronsko, potem preden vlak odpelje s postaje.
3. Na blagajni ali samopostrežnem terminalu niso prejeli papirnate vstopnice.

V drugih primerih je vozovnico mogoče vrniti le na blagajni Ruskih železnic.

Opomba: Vozovnice, kupljene v blagajni na postaji, ni mogoče vrniti na Tutu.ru.

* V priklopnem vozilu lahko elektronsko registracijo prekličete veliko prej kot odhod vlaka z izhodiščne postaje. Čas je odvisen od določenega vlaka - od nekaj ur do treh dni pred odhodom. Rok za odpoved elektronske prijave si lahko ogledate na vstopni vozovnici v vašem osebnem računu. Izberite naročilo, kliknite »podrobnosti« in v vrstnem redu, ki se odpre, kliknite »shrani v računalnik«.

Kako vrniti vozovnico prek spleta, če je bila kupljena na Tutu.ru

1. pojdi do;
2. izberite naročilo;
3. v naročilu sledite povezavi "Izberite vozovnice za vračilo";
4. izberite potnika, katerega vozovnico želite vrniti, ali postavko "vse vozovnice iz naročila", če želite vrniti vozovnice za vse potnike;
5. kliknite gumb "Checkout".

Če imate več kart v enem naročilu, jih lahko vrnete vse skupaj ali samo nekatere.

Kako vrniti vozovnico na blagajni pred odhodom vlaka

Za vrnitev vozovnice na blagajni je treba pristopiti do potnika, za katerega je bila vozovnica izdana. Vozovnico lahko vrnete samo za drugega potnika

Vozovnico lahko vrnete na kateri koli blagajni postaje. Če je na postaji ločena blagajna za povratne vozovnice, je bolje, da gremo tja. S seboj morate imeti:

• osebni dokument, za katerega je bila izdana vozovnica (original potnega lista in rojstnega lista za otroke);
• vstopnica na obrazcu (če je bila vstopnica kupljena na blagajni) ali vstopna karta, natisnjena na tiskalniku (ali pa samo navedite številko naročila - to so številke na začetku SMS-a o nakupu vstopnice).

Če ste plačali s kartico, ji bo denar vrnjen v 30 dneh. Če je elektronska registracija končana in ostane vlak manj kot 1 uro, preden vlak zapusti svojo začetno postajo, lahko vozovnico vrnete samo.

Kako vrniti vozovnico po odhodu vlaka

Če zamudite vlak, vozovnice ne morete vrniti prek spleta. Vozovnico lahko vrnete samo na blagajni Ruskih železnic. Če je na postaji ločena blagajna za povratne vozovnice, potem morate tja.

Opomba: po odhodu vlaka lahko vozovnico vrnete samo na postaji, s katere ste šli (vstopna postaja).

Preden vlak odpelje z vaše postaje, lahko vozovnico vrnete na kateri koli postaji, kjer je blagajna povezana s sistemom rezervacije vozovnic. Danes je velika večina blagajn povezanih s sistemom. Seznam je na voljo na spletni strani Ruskih železnic.

Značilnosti vračanja vlakov v Ruski federaciji:

• 0–20 minut po odhodu vlaka z vaše postaje -;
• 20 minut - 3 ure - redno vračilo denarja (denar bo vrnjen na kartico v 30 dneh);
• 3 ure - 12 ur - vrnitev zahtevka.

Kdaj in kje se bo denar vrnil

Pri plačilu in vrnitvi na Tutu.ru:

• Z bančno kartico - denar ji bomo vrnili v 7 do 30 dneh.
• Yandex.Money, PayPal ali Webmoney - sredstva bodo nakazana v denarnico (ali račun) v povprečju v 10 dneh, vendar najpozneje v 60 dneh.
• darilni bon - novo darilno potrdilo bo izdano v obdobju od 1 do 30 dni, medtem ko se pristojbina za storitev vračila vozovnice in pristojbine, ki jih določijo Ruske železnice, odštejejo od nominalne vrednosti darilnega bona.
• če je bil del cene vstopnice plačan z darilnim bonom, del pa z bančno kartico, bo vplačani dodani denar vrnjen na kartico v 7 do 30 dneh, del, plačan s potrdilom, pa vrnjen z nov darilni bon. V tem primeru se od zneska, ki ga je treba vrniti na bančno kartico, odštejejo provizije, ki jih določijo Ruske železnice, in stroški storitev za obdelavo napovedi. Izdan bo nov darilni bon z enako nominalno vrednostjo, ki je bila porabljena za plačilo neuporabljene e-vozovnice. V primeru, da znesek, ki ga je treba vrniti na bančno kartico, ne zadostuje za zadržanje provizij, se od nominalne vrednosti darilnega bona odšteje ustrezna vrednost.

Opomba:če je bila pri plačilu naročila na Tutu.ru izbrana metoda "za gotovino v salonu Euroset" ali "Spletno plačilo iz denarnice QIWI", potem je vozovnico mogoče vrniti le na blagajni. Zanj boste takoj prejeli gotovino - denarja ni mogoče vrniti na kartico. Če je vračilo na zahtevku, bo denar vrnjen na bančno kartico ali opravljeno poštno nakazilo (neobvezno).

Pogoji vračila vozovnice na blagajni, če je bila vstopnica plačana:

• z bančno kartico - denar ji bomo vrnili v 30 dneh;
• gotovina na blagajni - takoj dobite gotovino.

Opomba: včasih je vozovnico mogoče vrniti le na zahtevek. Na primer po odhodu vlaka. Nato se pogoji za vračilo denarja na kartico povečajo na 60 dni. Na blagajni bo treba napisati tudi izjavo. Blagajnik vam bo pomagal urediti to.

Koliko denarja bo vrnjeno ob vrnitvi vozovnice

V skladu s pravili ruskih železnic stroške vozovnice sestavljajo stroški prevoza (denar za potovanje vlaka) in stroški rezerviranega sedeža (denar za to, da imate sedež v prevoz). Njihovo razmerje se zelo razlikuje glede na posamezen vlak. Na primer, v vlaku z blagovno znamko je bolj rezerviran sedež kot v ne znamki.

Ob vračilu se od cene vozovnice odštejejo:

• Provizija JSC Ruske železnice v letu 2018 - 192 rubljev 70 kopejk (od 1. januarja 2019 - 203 rubljev 50 kopejk). Za vlake v države zunaj SND znaša povratna provizija 10 evrov po trenutnem tečaju Centralne banke Ruske federacije.
• Strošek storitve Tutu.ru.

Preostali znesek vračila je odvisen od časa do odhoda vlaka.

Za vlake v Rusiji

v koliko urah	koliko denarja bo vrnjeno
8 ur ali več, preden vlak zapusti vašo postajo
8-2 ur pred odhodom
manj kot 2 uri pred odhodom - 12 ur po odhodu		Provizije in stroški storitev se ne vračajo
pozneje kot 12 ur po odhodu	vozovnice ni mogoče vrniti,	—

Za električne vlake 7000. oštevilčenja z zagotovitvijo sedežev

Ti udobni hitri vlaki se imenujejo tudi "medregionalni hitri vlaki". Pretečejo velike razdalje med večjimi mesti (na primer Moskva - Vladimir). Vstopnice zanje prodajajo: prek interneta, na blagajnah vlakov na dolge razdalje, na primestnih blagajnah.

Po vrnitvi prevoznik (eno od PPK - primestnih potniških družb) zadrži pristojbino od cene vozovnice - 50 rubljev (velja za leto 2017). Tudi pristojbina za storitve Tutu.ru je nepovratna.

v koliko urah	koliko denarja bo vrnjeno	kakšen znesek je treba vrniti
2 uri ali več, preden vlak zapusti vašo postajo	skoraj polna cena vozovnice	provizije in stroški storitev se ne vračajo
manj kot 2 uri pred odhodom	50% * stroškov celotne vozovnice	vrne se celotna cena vozovnice in polovica stroškov rezerviranega mesta Provizije in stroški storitev se ne vračajo
po odhodu vlaka	vozovnice ni mogoče vrniti	—

* Navedeni so odstotki, dejanski znesek, ki ga je treba vrniti, je v veliki meri odvisen od stroškov vozovnice. Za poceni vozovnico je lahko znesek povračila bistveno manjši od navedenega.

Za vlake, ki gredo v neodvisne države in države Baltika (Latvija, Estonija, Litva), Abhazijo

Če vozovnica z elektronsko registracijo in pred odhodom vlaka z izhodiščne postaje na svoji poti ostane manj kot 1 ura - vrnitev ni mogoča.

v koliko urah	koliko denarja bo vrnjeno	kakšen znesek je treba vrniti
24 ur ali več, preden vlak zapusti vašo postajo	v povprečju 75-90% * stroškov celotne vozovnice	provizije in stroški storitev se ne vračajo
24-6 ur pred odhodom	v povprečju 60-70% * stroškov celotne vozovnice	vrne se celotna cena vozovnice in polovica stroškov rezerviranega mesta Provizije in stroški storitev se ne vračajo
manj kot 6 ur pred odhodom - 1 uro po odhodu	v povprečju 40-50% * stroškov celotne vozovnice	vozovnica bo vrnjena brez stroškov rezerviranega mesta Provizije in stroški storitev se ne vračajo
pozneje kot 1 uro po odhodu	vozovnice ni mogoče vrniti,	—

* Navedeni so odstotki, dejanski znesek, ki ga je treba vrniti, je v veliki meri odvisen od stroškov vozovnice. Za poceni vozovnico je lahko znesek povračila bistveno manjši od navedenega.

Za vlake v države zunaj SND

Vstopnice v države zunaj SND (Francija, Finska itd.) Je mogoče vrniti samo na mednarodnih prodajnih mestih. Vnaprej po telefonu preverite, ali so na vaši postaji takšne blagajne.

Značilnosti vračila vozovnic z elektronsko registracijo. Če ostane vlak manj kot 1 uro, preden vlak zapusti izhodiščno postajo na svoji progi in hkrati več kot 6 ur, preden vlak zapusti vašo postajo (lokalni čas), bo zahtevek povrnjen.

Na primer, kupili ste vozovnico od Minska do Pariza z vlakom 023Y (Moskva - Pariz). Iz Moskve (začetna postaja vlakovne poti) odpelje ob 21:15. Zdaj je ura 21:00, to pomeni, da je do odhoda vlaka manj kot 1 ura. Iz Minska vlak odpelje ob 6:00, ostalo je več kot 6 ur. Vračilo bo izvedeno na zahtevek. Ob pristanku v Vyazmi (odhod ob 0:11) vozovnice ne boste mogli več vrniti, saj je do odhoda vlaka s postaje še manj kot 6 ur.

* Navedeni so odstotki, dejanski znesek, ki ga je treba vrniti, je v veliki meri odvisen od stroškov vozovnice. Za poceni vozovnico je lahko znesek povračila bistveno manjši od navedenega.

Kako vrniti vozovnico, če ste zunaj Rusije

1. Obrnite se na blagajno v državi, kjer se nahajate. Vozovnico pokažite na obrazcu Ruske železnice ( vnaprej prejeti na ozemlju Ruske federacije) in osebni dokument, naveden v naročilu. Blagajna bo izdala obrazec z opombo o odpovedi vozovnice.

2. V 6 mesecih po odhodu vlaka se obrnite na povratno pisarno Ruskih železnic v Rusiji. Predložite obrazec za odpoved, ki ste ga prejeli, papirnato vozovnico in potni list.

Če ste zunaj Rusije, je postopek vračila vozovnice enak, ne glede na to, ali vlak potuje v tujino ali Rusijo. Če želite vrniti vozovnico znotraj Rusije, lahko to storite samo v državah neodvisnega in neodvisnega Baltika (Latvija, Litva, Estonija).

Preden vlak zapusti vašo postajo, lahko na vozovnici v kateri koli državi označite vozovnico. Po odhodu - samo na vkrcanju.

Opomba: če ste kupili vozovnico za mednarodni vlak na blagajni v tujini, boste morali na isti blagajni zaprositi za vračilo kupnine.

Kako vrniti vozovnico, če ste bolni

Če ste bolni in ne morete potovati, lahko vozovnice vrnete samo na blagajni vaše postaje (in nobene druge postaje več). Če je na postaji ločena blagajna za povratne vozovnice, potem morate tja. Predložiti je treba:

• dokument, katerega podatki so bili navedeni v naročilu (original potni list in rojstni list za otroke);
• vstopnica na obrazcu (če je vstopnica brez elektronske registracije) ali številka naročila (če je vstopnica z elektronsko registracijo);
• dokumenti, ki potrjujejo dejstvo bolezni - potrdilo iz bolnišnice ali bolniška odsotnost.

Na blagajni bo treba tudi izpolniti vlogo (blagajničarka bo izdala obrazec). Če ste vstopnico plačali z bančno kartico, ji bo denar vrnjen.

Postopek vračila vozovnic za tujino. V primeru bolezni se dokumentom doda potrdilo bolnišnice, ki ga je treba predložiti na blagajni Ruskih železnic. Potrdilo mora biti izdano v državi, iz katere odhajate, in ne v Rusiji. Za podrobnosti se obrnite na prevoznika (JSC "FPK").

Opomba: razlog za vrnitev zaradi bolezni je le potrdilo bolnišnice ali bolniška odsotnost.

Če pride do nesreče, nesreče itd. In če nimate potrdila bolnišnice, lahko pri prevozniku vložite zahtevek v 6 mesecih po odhodu vlaka. Toda vsi zahtevki se obravnavajo od primera do primera in garancij za vračilo denarja ni. Za podrobnosti o vložitvi zahtevka se obrnite na prevoznika (na primer FPC JSC).

država	kako dolgo je mogoče vozovnico vrniti (od trenutka odhoda vlaka)	koliko denarja bo vrnjeno	pogoji vračila kupnine na kartico
po Rusiji	5 dni		do 60 dni
v države SND in Baltika	10 dni	40-50% stroškov celotne vozovnice	do 60 dni
daleč v tujini	30 dni	celotna cena vozovnice (minus provizija Ruske železnice 10 evrov)	do 210 dni

Skupno obdobje vračila je sestavljeno iz časa za obravnavo vloge (v Rusiji do 30 dni) in obdobja vračila (7–30 dni).

Kako vrniti vozovnico za drugega potnika

To lahko storite le na blagajni. V skladu s pravili morate imeti:

• Vozovnica na obrazcu ali vstopni vozovnici (ali blagajni povejte 14-mestno številko naročila - to so številke na začetku SMS-a o nakupu vozovnice).
• Izvirnik vašega potnega lista (fotokopija, potrjena tudi pri notarju, ne bo sprejeta).
• Pooblastilo za vrnitev vozovnice (in za prejemanje denarja, če je bila vozovnica plačana v gotovini).

Pooblastilo mora biti napisano na roko. Pripravite se in podpišite vnaprej... V pooblastilu morajo biti navedeni potni podatki glavnega zaupnika in zaupanja vrednega, samega subjekta zaupanja ("izdati vrnitev železniške vozovnice št ..."), podpisi in datum.

Kako zamenjati vozovnico

Vstopnice je mogoče zamenjati samo na blagajni na postaji. Razlika med menjavo in vračilom je višina pristojbine Ruskih železnic - pri menjavi bo za 60 rubljev manj. Pri menjavi denarja se denar vrne na bančno kartico v roku do 30 dni, kot pri običajnem vračilu.

Kako vrniti nepovratno vozovnico za vlak

V večini primerov je nemogoče vrniti denar za neizkoriščeno nepovratno vozovnico. Vrnjeni bodo samo stroški plačane posteljnine in storitev ruskih železnic (prevoz živali, dodatna prtljaga, zavarovanje; naročene obroke, ki niso bili vključeni v ceno vozovnice). Najlažje je povrniti stroške posteljnine in storitev ruskih železnic na spletni strani ali v aplikaciji Tutu.ru. Če želite to narediti, v svojem osebnem računu pojdite na razdelek »Naročila«, izberite želeno vozovnico in kliknite gumb »Na blagajno«.

V tem primeru boste za obdelavo vračila odšteti od pristojbine Ruskih železnic (203 rubljev 50 kopejk). Pristojbina se ne zaračuna, če je njen znesek manjši ali enak stroškom plačane posteljnine in storitev Ruskih železnic. Prav tako se ne vrne provizija plačilnega sistema, pristojbina za storitev Tutu.ru, pristojbina za obdelavo spletnega vračila. Če želite, lahko vozovnico za vlak vrnete na blagajni Ruske železnice.

Del stroškov nepovratne vozovnice je mogoče povrniti v redkih primerih in le kot reklamacijo.

Kaj storiti, če so v vozovnici napake

Če ste po pomoti kupili vozovnico za napačen vlak in je do odhoda še veliko časa, glejte poglavje "Kako zamenjati vozovnico".

Če vozovnica vsebuje napake v osebnih podatkih, so tukaj možne tri situacije:

1. Če vozovnica vsebuje več kot eno napačno črko v priimku in eno napačno številko v številki potnega lista, vam ni treba storiti ničesar. S takšno vozovnico za vlak boste mirno dovoljeni. Napake v datumu rojstva so dovoljene. Izjema - napaka vpliva na ceno vozovnice, na primer plačana je bila kot "otrok", po popravku pa mora postati "odrasla oseba".

2. Če je napak več (na primer srednje ime je bilo zmedeno), boste morali znova izdati vozovnico. To je mogoče storiti na dva načina:

A) S svojim potnim listom in številko naročila ali vstopno karto vnaprej pojdite na blagajno Ruskih železnic. Dobili boste novo vozovnico, stroški storitve bodo 223,7 rubljev. V skladu s pravili je mogoče spremeniti osebne podatke samo v vozovnici JSC FPC, vendar obstajajo primeri, ko so bili podatki v vozovnicah drugih prevoznikov popravljeni na blagajni. Na kraju preverite pri blagajni.

B) Pred odhodom se obrnite na svojega upravnika vlaka. Vaši osebni podatki bodo popravljeni in izdana bo nova vstopnica. V tem primeru boste morali plačati pristojbino v višini 200 rubljev.

3. Če je toliko napak, da potnika ni mogoče prepoznati, je takšno vozovnico mogoče le vrniti (prek spleta ali na blagajni).

Če je v vozovnici več kot dve napaki, je najbolje, da se odpravite na blagajno - način obnove vozovnice (ponovna izdaja ali vračilo kupnine) je v veliki meri odvisen od določenega blagajnika.

Izlet v drugo lokacijo je običajno načrtovan vnaprej. Potovanje z vlakom ali električnim vlakom je najbolj priljubljen način potovanja po državi.

Kaj pa, če se je datum odhoda spremenil in je bila rezervacija že plačana? S pomočjo tega članka boste ugotovili, koliko denarja izgubite, ko vrnete železniško vozovnico.

Kako vrniti kupljeno železniško vozovnico?

Če ste kaj spremenili v svojih načrtih, imate pravico znova izdati že plačano rezervacijo ali v celoti zavrniti potovanje. To lahko storite na naslednje načine:

• preko blagajne na železniški postaji;
• z uporabo pooblastila na spletnem mestu, prek katerega ste naredili naročilo.

Elektronske vozovnice se izdajo za vse domače ruske vlake (razen za potovanja v Kaliningrad) in nekatere mednarodne (na primer za potovanja v Abhazijo, Prago, Varšavo itd.). E-vozovnico je mogoče vrniti prek osebnega računa in prek blagajne.

Vračila na spletnem mestu

Če želite preklicati potovanje z uradno spletno stranjo Ruskih železnic, morate upoštevati spodnji algoritem:

1. vpiši se;
2. pojdite v stolpec "Moja naročila" in se seznanite s statusom rezervacije;
3. kliknite "Povračilo kupnine".

Številne potnike zanima vprašanje: "Koliko izgubite, ko vrnete železniško vozovnico?" Prenos denarja lahko traja od enega tedna do koledarskega meseca.

Natančen datum je odvisen od pravilnika plačilnega sistema, s katerim je bilo naročilo izvedeno. Znesek, ki se vrne na kartico, je odvisen od dveh dejavnikov: smeri vlaka in časa do odhoda.

Omeniti velja, da prek spletne strani ni mogoče vrniti elektronske vozovnice, če je občan prejel vstopno karto na blagajni postaje.

Vračilo blagajne preko blagajne

Ne glede na to, kako rezervirate sedež na vlaku, ga imate pravico vrniti nazaj. To lahko storite prek blagajne, ki se ukvarja z registracijo vračila, v katerem koli kraju naše države.

Da bi to naredil, mora potnik sam ali njegov zakoniti zastopnik zaposlenemu v Ruski železnici na blagajni predložiti naslednje dokumente:

• identifikacija;
• nadzorni kupon, vozovnica ali njena elektronska številka;
• notarsko overjeno pooblastilo.

Osebna izkaznica mora biti enaka, za katero je bilo narejeno naročilo. V nasprotnem primeru lahko vračilo kupnine zavrnemo.

Koliko denarja se izgubi ob vračilu železniške vozovnice?

Potnik, ki je odpovedal rezervacijo, lahko zahteva denar, plačan za sedež v vlaku. Hkrati včasih ne bo mogoče vrniti celotnega zneska.

Torej, če odpovemo rezervacijo za domačo rusko smer eno uro pred dejanskim odhodom in prej, je možno vrniti finance le v postopku zahtevka.

Odpoved rezervacije mora spremljati plačilo posebne pristojbine, katere znesek je odvisen od smeri vlaka. Na primer, če govorimo o domači dolgi progi, mora potnik plačati 192,70 rubljev.

Koliko denarja se izgubi pri vračanju vozovnic za primestni vlak?

Znesek, ki ga potnik lahko zahteva za vračilo kupnine, je odvisen od tega, kdaj se je občan obrnil na uslužbenca postaje, da odpove rezervacijo.

Če se je to zgodilo vsaj osem ur pred dejanskim odhodom hitrega primestnega vlaka, lahko zadevna oseba pričakuje celotne stroške vozovnice.

Če se občan pozneje na blagajni prijavi, vendar vsaj dve uri pred odhodom, lahko vrne do 50% stroškov sedeža na vlaku. V nasprotnem primeru cena rezervacije ni vračljiva. Z drugimi besedami, vsaj dve uri pred odhodom se morate obrniti na uslužbenca postaje.

Koliko izgubite, če vozovnico za vlak vrnete na domačo pot?

Pri potovanju na dolge razdalje cena vključuje ceno vozovnice in stroške rezerviranega sedeža. Če želite vrniti celoten znesek denarja, plačanega za sedež na vlaku, morate rezervacijo odpovedati vsaj osem ur pred odhodom.

V drugih primerih je treba vrniti le del stroškov:

• ob prijavi od dveh do osmih ur pred odhodom občan prejme polovico cene rezerviranega sedeža in celotne stroške vozovnice;
• ob poznejšem klicu - samo stroški kupljene vozovnice.

Če potnik zboli pred odhodom, lahko v dvanajstih urah po zamudi na vlak zahteva povračilo plačane cene za rezervacijo.

V tem primeru se cena rezerviranega sedeža ne povrne, dokumentirati pa je treba dejstvo bolezni ali nesreče, ki je državljanu preprečila vstop na vlak.

Koliko časa traja vračilo vozovnic Ruskih železnic na potovanju v tujino?

Odpoved rezervacije je obvezna skupaj s plačilom ustrezne pristojbine. Njeni stroški so odvisni od namembne države. Na primer, če govorimo o potovanju v Estonijo, znaša znesek 192 rubljev 70 kopejkov, pri potovanju v tujino pa 10 evrov.

Znesek pristojbine se vsako leto spreminja, zato je priporočljivo te podatke preveriti na spletni strani Ruskih železnic.

Če želite prejeti celotne stroške rezervacije, se obrnite na Ruske železnice vsaj šest ur pred odhodom vlaka. V primeru poznejše odpovedi naročila (če do odhoda ostane manj kot šest ur), potnik ne more zahtevati povračila stroškov plačane rezervacije.

Za posamezne države veljajo drugačna pravila za vračilo neuporabljenih vozovnic. Če ste na primer kupili sedež na vlaku za Litvo, Latvijo, Abhazijo ali Estonijo, se morate obrniti na blagajno, da boste en dan prej prejeli celotne stroške rezervacije.

Dobite lahko ceno vozovnice in polovico cene rezerviranega sedeža, če ima oseba še približno šest ur pred odhodom.

Če ste se pozneje prijavili na Ruske železnice, vam bo uslužbenec železniške postaje lahko vrnil samo znesek, plačan za vozovnico. Podobna pravila veljajo za potovanja iz Rusije v države SND.