ट्रैवल एजेंसी ऑटोमेशन सॉफ्टवेयर। पर्यटक उद्यम कार्यालय सॉफ्टवेयर। आधुनिक, कार्यात्मक इंटरफ़ेस

20651 जनवरी 14, 2015

यह बीयर नहीं है जो लोगों को मारती है, यह दिनचर्या है जो लोगों को मारती है। यहां तक ​​​​कि सबसे प्रिय काम में, हमेशा थकाऊ श्रमसाध्य कार्य होते हैं जिन पर ध्यान देने की आवश्यकता होती है: कागजी कार्रवाई, भुगतान लेखांकन, विभिन्न टूर ऑपरेटरों से प्रस्तावों के पूरे बिखराव के बीच पर्यटन की खोज और चयन, लागत गणना और इसी तरह। सौभाग्य से, हमारे प्रगतिशील युग में, इनमें से कई नियमित कार्य कंप्यूटर को सौंपे जा सकते हैं, जिससे पूरी ट्रैवल एजेंसी के काम में तेजी आती है और सुविधा होती है। पर्यटन उद्योग के लिए व्यवसाय प्रबंधन को व्यवस्थित करने में मदद करने वाली बहुत सारी स्वचालन प्रणालियाँ बनाई गई हैं। कौन सा सबसे अच्छा है?

यह पता लगाने के लिए, हमने अपने पोर्टल पर आगंतुकों के बीच एक सर्वेक्षण किया। इसमें 400 से अधिक ट्रैवल एजेंटों ने हिस्सा लिया। यह सर्वेक्षण नवंबर 2014 में किया गया था।

आरंभ करने के लिए, आइए जानें कि व्यवसाय प्रक्रिया स्वचालन प्रणाली क्या हैं और वे किसके साथ खाई जाती हैं। ऐसी प्रणालियाँ कंप्यूटर प्रोग्राम हैं जो एकल सूचना स्थान (ग्राहकों, उत्पादों, भागीदारों, पूर्ण बिक्री, आदि के आधार) का उपयोग करके मानक संचालन करते हैं।

ऐसी प्रणाली द्वारा किए जाने वाले मुख्य कार्य इस प्रकार हैं:

• ग्राहकों, आदेशों, आपूर्तिकर्ताओं आदि के बारे में डेटा का भंडारण।
• मुद्रण दस्तावेज़
• ग्राहकों के साथ बिक्री और एजेंसी संबंधों का विश्लेषण
• भुगतान के लिए लेखांकन और लेखा विभाग के साथ बातचीत

यदि आप पहली बार अपनी एजेंसी में वर्कफ़्लो को स्वचालित करने के बारे में सोच रहे हैं, तो आपके लिए सबसे उपयुक्त प्रणाली चुनने से पहले, हम आपको लेख का ध्यानपूर्वक अध्ययन करने की सलाह देते हैं। यह सामग्री न केवल स्वचालन प्रणाली के बारे में बताएगी, बल्कि पर्यटन में उनके विकास के बारे में भी बताएगी।

पर्यटन क्षेत्र में इस तरह की कुछ प्रणालियाँ हैं। हमारे अध्ययन के लिए, हमने सबसे प्रसिद्ध का चयन किया:

सबसे पहले, हमने यह पता लगाने का फैसला किया कि कौन सी सूचीबद्ध प्रणाली एजेंसियों से परिचित हैं। सवाल इस प्रकार था: "आप कौन सी ट्रैवल एजेंसी ऑटोमेशन सिस्टम जानते हैं?"।

ट्रैवल एजेंटों के बीच एक तरह की लोकप्रियता रेटिंग का "स्टार" "एसएएमओ-ट्रैवल एजेंट" था, दूसरे स्थान पर "मुझे कोई नहीं पता" विकल्प था। सर्वेक्षण के अनुसार, लगभग एक तिहाई ट्रैवल कंपनियां पुराने ढंग से काम करना जारी रखती हैं, अपने स्वयं के आविष्कारों का उपयोग करके वर्कफ़्लो को अनुकूलित करने के लिए, या, जो कम से कम संभावना है, एक ऐसी प्रणाली का उपयोग करें जिसके बारे में हम अभी तक नहीं जानते हैं।

इसके अलावा, हम सिद्धांत से अभ्यास में चले गए ... प्रत्यक्ष कार्य में सीआरएम सिस्टम का उपयोग करने के सवाल ने हमारे अनुमान की पुष्टि की: यह पता चला कि आधे से अधिक एजेंट पुराने तरीके से काम करना जारी रखते हैं। केवल 42% एजेंट समय के साथ चलते हैं और इलेक्ट्रॉनिक सिस्टम का उपयोग करके अपने वर्कफ़्लो को अनुकूलित करते हैं।

केवल 42% एजेंट समय के साथ चलते हैं और इलेक्ट्रॉनिक सिस्टम का उपयोग करके अपने वर्कफ़्लो को अनुकूलित करते हैं।

आगे की बातचीत केवल उन लोगों के साथ जारी रही जो कंप्यूटर प्रौद्योगिकियों के लिए ग्राहकों के साथ काम के संगठन पर भरोसा करते हैं (हालांकि, हम उन लोगों के पास लौट आएंगे जो थोड़ी देर बाद ऐसा नहीं करते हैं)। अब यह पता लगाना जरूरी था कि ट्रैवल एजेंट अपने काम में कौन से ऑटोमेशन सिस्टम का इस्तेमाल करते हैं।

लेख की शुरुआत में दी गई सूची से, एसएएमओ-ट्रैवल एजेंट का सबसे अधिक बार उपयोग किया जाता है, लेकिन उत्तरदाताओं का एक चौथाई कम-ज्ञात सीआरएम सिस्टम पसंद करते हैं। उनमें से सबसे लोकप्रिय हैं Tourcontrok.net और TourFX, या ट्रैवल एजेंसी के भीतर बनाए गए अपने स्वयं के विकास।

आखिरी सवाल उन लोगों से किया गया था जो अपने काम में ऑटोमेशन सिस्टम का इस्तेमाल नहीं करते हैं। सबसे आम कारण है कि एजेंट कंप्यूटर युग के लाभों को छोड़ देते हैं, सॉफ्टवेयर की उच्च लागत या ... आदत है। 34% एजेंटों ने अपने काम को स्वचालित करने के बारे में सोचा भी नहीं, 12% ने स्वीकार किया कि अच्छा पुराना एक्सेल उनसे अधिक परिचित था। अन्य 12% सभी मौजूदा स्वचालन प्रणालियों की अपूर्णता के कारण "मैन्युअल श्रम" पसंद करते हैं।

यह पता चला है कि प्रगति के पास वैश्विक स्तर पर पर्यटन उद्योग पर कब्जा करने का समय नहीं था। लेकिन, शायद, यह समय की बात है, लेकिन अभी के लिए हमने यह पता लगाने का फैसला किया कि पर्यटन उद्योग में स्वचालन प्रणाली क्या है - हमारे अध्ययन के परिणाम नीचे दी गई तुलनात्मक तालिका में दिखाए गए हैं।

मौजूदा स्वचालन प्रणालियों की अपूर्णता के कारण 12% ट्रैवल एजेंट "मैन्युअल श्रम" पसंद करते हैं।

कुछ तथ्य 3

यू-ऑन ट्रैवल एक युवा कंपनी है जिसके बाजार में केवल 3 साल हैं। प्रमुख ग्राहकों के बारे में जानकारी गोपनीय है।

MyDocuments-Tourism - कंपनी के 6 साल और प्रोग्राम के 4 साल। प्रमुख ग्राहकों के बारे में जानकारी भी गोपनीय होती है।

मेगाटेक मास्टर-एजेंट - कंपनी के 18 साल, प्रोग्राम के 12 साल। प्रमुख ग्राहक: टीबीजी, चिप-ट्रिप, सैनएक्सप्रेस (सनराइज टूर एजेंसी नेटवर्क), ब्रिस्को, टीयूआई, कोरल ट्रैवल, मौजेनिडिस अधिकृत एजेंसियां।

मेरे पर्यटक - लगभग 9 वर्षों के लिए बाजार पर एक कंपनी, कार्यक्रम - 3 वर्ष। प्रमुख ग्राहक - एजीपी नेटवर्क (यूक्रेन)।

SAMO- ट्रैवल एजेंट - कंपनी के 23 साल और प्रोग्राम के 14 साल। सेवा का उपयोग 300 पेगास टूरिस्टिक फ्रैंचाइज़ी कार्यालयों द्वारा किया जाता है, 1001 टूर - 65 कार्यालयों (फ्रैंचाइज़ी) का एक नेटवर्क, एनेक्सशॉप - 19 कार्यालयों का एक नेटवर्क, एमटीके स्पुतनिक - 10 कार्यालयों का एक नेटवर्क, अपेलसिन.ट्रैवल - 18 कार्यालयों का एक नेटवर्क, "क्वाड्रा" - 17 कार्यालयों का एक नेटवर्क।

ERP.travel - बाजार में 10 साल। प्रमुख ग्राहक: टीयूआई, एमजीपी।

	ईआरपी.यात्रा	यू-ऑन यात्रा	मेगाटेक मास्टर एजेंट	MyDocuments-पर्यटन	मेरे पर्यटक	सामो ट्रैवल एजेंट
1. ग्राहकों के साथ काम करना
प्रारंभिक आवेदन
पूर्व-आदेशों पर काम के चरणों को ट्रैक करना
पर्यटक अनुरोधों और यात्राओं का इतिहास
उपहार प्रमाण पत्र
कार्यक्रम में खुद का बोनस सिस्टम टीए
स्वचालित प्रोद्भवन/बोनस की निकासी
खरीद की मात्रा के आधार पर छूट की स्वचालित गणना
स्वचालित ईमेल न्यूज़लेटर्स
स्वचालित एसएमएस मेलिंग
स्वचालित जन्मदिन अनुस्मारक
पासपोर्ट की वैधता के बारे में स्वचालित अनुस्मारक
अन्य स्वचालित अनुस्मारक (यात्रा से पहले, लौटने के बाद)
मेलिंग सूचियों के लिए तैयार संदेश टेम्पलेट
व्यक्तियों और कानूनी संस्थाओं
2. अनुप्रयोग
अनुप्रयोगों के लिए लेखांकन
अलग-अलग टूर, जिनमें कई सप्लायर या गंतव्य शामिल हैं
टूर पैकेज की विस्तृत रचना
अधिभार के लिए लेखांकन
आवेदन की लागत / लागत की गणना के लिए एल्गोरिदम
विनिमय दर के अनुसार लागत का स्वत: पुनर्गणना
किसी एप्लिकेशन को किसी विज्ञापन स्रोत या रेफ़रलकर्ता से लिंक करना
पर्यटकों को छूट प्रदान करने के लिए एल्गोरिदम
एंबेडेड रेडी-टू-प्रिंट दस्तावेज़
संपादन और मुद्रण योग्य बनाना
किसी भी प्रपत्र/दस्तावेज़ टेम्पलेट्स को अपलोड करने की क्षमता
फीडबैक फॉर्म और लैंडिंग पेजों से कार्यक्रम के लिए आवेदन प्राप्त करना
3. भुगतान / लेखा
पर्यटक भुगतान का प्रतिबिंब - TA
टीए - TO . के बीच भुगतान का प्रतिबिंब
अन्य घरेलू कार्यों का प्रतिबिंब (स्टेशनरी, किराया, पानी)
बैंक कार्ड द्वारा भुगतान का प्रतिबिंब बैंक के कमीशन को दर्शाता है
विभिन्न मुद्राओं के साथ संचालन
आपूर्तिकर्ताओं की व्यक्तिगत दरें तय करना
भुगतान करते समय विनिमय दर अंतर के लिए लेखांकन
प्रमाणपत्रों द्वारा भुगतान
बोनस के साथ भुगतान
कैश डेस्क को बंद करने का संचालन, संग्रह
वित्तीय नकद दस्तावेजों को प्रिंट करना (आरकेओ, केएम 3, पीकेओ, कैश बुक)
4. विश्लेषिकी / रिपोर्ट
विज्ञापन
बिक्री
वित्त
अन्य
कोई भी कस्टम रिपोर्ट संपादित करना और बनाना
दस्तावेज़ के रूप में रिपोर्ट और आंकड़े अपलोड करना
5. एकीकरण
के साथ एकीकरण आईपी ​​टेलीफोनी
1C . के साथ एकीकरण
बैंक-ग्राहक के साथ एकीकरण
कार्यक्रम से पर्यटन खोजें और बुकिंग करें
टीए वेबसाइट पर बुकिंग मॉड्यूल के साथ एकीकरण
बोनस कार्यक्रमों के साथ एकीकरण
भुगतान प्रणाली के साथ एकीकरण Pay.travel/ Tourpay
एजेंसी की वेबसाइट पर एक पर्यटक के लिए व्यक्तिगत खाता (आवेदनों का सत्यापन)
होटल बुकिंग प्रणाली के साथ एकीकरण
ईमेल के साथ एकीकरण (कार्यक्रम में सीधे पत्र भेजना)
ईमेल के साथ एकीकरण (कार्यक्रम में सीधे ईमेल प्राप्त करना)
6. प्रशासन
पहुंच अधिकार
उपयोगकर्ताओं की संख्या:
असीम
चुने हुए टैरिफ के आधार पर
कार्यालयों की संख्या (नेटवर्क संस्करण): असीमित
कानूनी संस्थाओं की संख्या व्यक्ति: कोई प्रतिबंध नहीं
संदर्भ (पहले ही पूरा हो चुका है)
इंटरफ़ेस अनुकूलन
एक्सेल से ग्राहक आधार आयात करें
एक्सेल, वर्ड, पीडीएफ में रिपोर्ट निर्यात करें
फ़ाइलें संलग्न करना
टूर ऑपरेटरों की वित्तीय गारंटी की स्वचालित लोडिंग
अन्य ऑटोमेशन सिस्टम से डेटा आयात करें
आदेशों, ग्राहकों, आपूर्तिकर्ताओं में परिवर्तन के इतिहास को सहेजना
लीगेसी वर्जन से ऑर्डर चेंज वर्जन की तुलना करना
किसी भी पिछले संस्करण में रोलबैक
थोक में ऑर्डर बदलने की क्षमता
ग्राहकों, आपूर्तिकर्ताओं को स्वतंत्र रूप से बड़े पैमाने पर बदलने की क्षमता
कार्यालय द्वारा आदेशों और ग्राहकों की दृश्यता को अलग करना
कानूनी संस्थाओं द्वारा आदेशों और ग्राहकों की दृश्यता को अलग करना
7. कार्यालय के आंतरिक कार्य का संगठन
कैलेंडर
कंपनी की खबर
कार्य
अनुस्मारक
प्रबंधक की डायरी
8. तकनीकी विशेषताएं
बॉक्सिंग / डेस्कटॉप समाधान
बादल समाधान
वेब इंटरफेस
मोबाइल एप्लिकेशन
9. अतिरिक्त सेवा
प्रदर्शन के लिए संस्करण
कार्यशील संस्करण तक पहुंच का परीक्षण करें
शिक्षा	एन/ए
सहायता
आवृत्ति अद्यतन करें:
साप्ताहिक
महीने के
एक वर्ष में कई बार
भुगतान का तरीका:
स्थान
खाते से बैंक हस्तांतरण
बैंक कार्ड
टर्मिनल के माध्यम से
"यांडेक्स मनी"
"वेबमनी"
"जुड़े हुए"
यूरोसेट
10. न्यूनतम लागत, रगड़
बॉक्सिंग:
एक महीने के लिए		1999		1125
एक साल के लिए		20390		13500	12000	8000
सदैव			10000	45000	36000	20000
बादल:
एक महीने के लिए	500	0 से 1999		500	590
एक साल के लिए	6000	0 से 20390		6000	3990	9500

एन/ए - कोई डेटा नहीं

आपको सिस्टम के प्रतिनिधियों से रिपोर्ट के सेट के बारे में अधिक जानना चाहिए।

बुनियादी रिपोर्ट:
- विज्ञापन: विज्ञापन स्रोतों की प्रभावशीलता;
- बिक्री: बिक्री फ़नल, प्रबंधकों का कार्य, आदेशों/आवेदनों पर रिपोर्ट;
- वित्त: आय और व्यय, लाभ, शेष, रखरखाव के लिए आपसी समझौता;
- अन्य: कोरियर, क्लाइंट, देशों पर रिपोर्ट।

अनिवार्य स्थापना, जिसकी लागत 29,900 रूबल है।

इस खंड की जानकारी संपादकों द्वारा स्वयं सिस्टम द्वारा प्रदान की जाती है। टूरमैनेजर सिस्टम ने जानकारी देने से इनकार कर दिया।

पीसी "मास्टर-टूर" - टूर ऑपरेटरों के लिए एक कार्यक्रम

टूर ऑपरेटरों की गतिविधियों को स्वचालित करने के लिए डिज़ाइन किया गया सॉफ़्टवेयर पैकेज (पीसी) "मास्टर-टूर", 1995 से विकसित और समर्थित है। आज तक, रूस और सीआईएस देशों में 70% ट्रैवल कंपनियों में "मास्टर-टूर" स्थापित है। मास्टर-टूर का निरंतर विकास पर्यटन बाजार की बदलती जरूरतों को पूरा करता है।

पीसी "मास्टर-टूर" टूर ऑपरेटर की गतिविधियों के सभी मुख्य पहलुओं को शामिल करता है - मूल्य सूची और कैटलॉग के निर्माण से लेकर टूर उत्पाद के कार्यान्वयन तक, वास्तविक लागत की गणना से लेकर आपूर्तिकर्ताओं के साथ आपसी समझौता करने तक, परिचालन लेखांकन से लेकर प्रबंध। "मास्टर-टूर" के साथ काम करते समय ग्राहकों, भागीदारों और उनके साथ आपसी समझौते के बारे में सभी आवश्यक जानकारी होती है।

पीसी "मास्टर-टूर" की ख़ासियत और विशिष्टता इसमें लचीली सेटिंग्स की उपस्थिति है जो आपको एक पीसी के साथ प्रभावी ढंग से काम करने की अनुमति देती है:

• ? विभिन्न दिशाओं में बहु-विषयक टूर ऑपरेटर;
• ? व्यक्तिगत पर्यटकों के साथ काम करने वाले ऑपरेटर;
• ? परिभ्रमण और बस यात्राओं में लगी कंपनियां;
• ? छोटे होटल और बोर्डिंग हाउस।

लाभटूर ऑपरेटरों के लिए "मास्टर टूर":

• ? आपको टिकट जारी करते समय और ग्राहक को बनाए रखते हुए श्रम लागत को कम करने की अनुमति देता है;
• ? एक सरल इंटरफ़ेस है, जो मानक Microsoft उत्पादों की पंक्ति के करीब है;
• ? वास्तविक समय में रिमोट एक्सेस में कार्यक्रम के साथ काम करने की क्षमता (टीसीपी / आईपी के माध्यम से);
• ? कार्यक्रम के सभी तरीके आपस में जुड़े हुए हैं (उदाहरण के लिए, दौरे के पंजीकरण के दौरान, प्रबंधक भागीदारों के डेटाबेस तक पहुंच सकता है);
• ? कार्यक्रम रिमोट एक्सेस एजेंसी - ऑपरेटर की संभावना को लागू करता है, जो एक ट्रैवल एजेंसी के प्रबंधक को, टूर ऑपरेटर के सर्वर से जुड़कर, उपलब्धता का आकलन करने और आरक्षण करने की अनुमति देता है;
• ? कार्यक्रम में लगभग 40 आवश्यक दस्तावेज और रिपोर्ट शामिल हैं - ये सभी प्रकार की सूचियाँ, बुकिंग शीट, पर्यटक वाउचर, पुनर्वास पत्रक (रूमिंग शीट), सांख्यिकीय रिपोर्ट, दूतावासों के लिए प्रश्नावली और अन्य रिपोर्टें हैं, जिनकी उपस्थिति आसानी से अनुकूलन योग्य है;
• ? मेजबान कंपनी "मास्टर-इंटरलुक" के कार्यालय के साथ इंटरकनेक्शन के लिए तैयार समाधान हैं;
• ? "मास्टर-टूर" - "मास्टर-वेब" पर आधारित तैयार ऑनलाइन स्टोर;
• ? ट्रैवल एजेंसियों "मास्टर-एजेंट" के लिए कार्यक्रम के साथ संबंध;
• ? कार्यक्रम और ऐड-ऑन के विस्तार के लिए महान अवसर (नई रिपोर्ट बनाना, 1C के साथ संचार)।

मुख्य कार्य और विशेषताएं"मास्टर टूर"। एक पीसी आपको एक ट्रैवल कंपनी को स्वचालित करने के लिए आवश्यक सभी कार्यों को लागू करने की अनुमति देता है। पीसी "मास्टर-टूर" आपको इसकी अनुमति देता है:

• ? एक पर्यटक उत्पाद बनाएं (चित्र 23);
• ? फिक्स्ड या फ्लोटिंग मार्जिन और छूट के साथ विशेष ऑफर तैयार करना;
• ? दौरे पर अपेक्षित लाभ और एजेंट को कमीशन के आकार की गणना करें;
• ? एजेंसियों के लिए बोनस की गणना;
• ? दंड की कटौती के साथ आदेश रद्द करना;
• ? अनुबंधों और उनके पूरा होने के समय के बारे में जानकारी को नियंत्रित करना;
• ? एजेंसियों के साथ काम करते समय संदेश और अलर्ट सेवा का उपयोग करें;
• ? एजेंसी कमीशन की गणना के लिए नियम बनाने के लिए एक लचीली प्रणाली का उपयोग करें;
• ? एक या अधिक टूर पैकेजों में किसी भी टूर के लिए कितने भी पर्यटकों को पंजीकृत करें;

चावल। 23.

• ? वीजा के लिए दस्तावेजों के प्रसंस्करण और ग्राहकों द्वारा वाणिज्य दूतावास को दस्तावेज जमा करने के समय को नियंत्रित करना;
• ? आवश्यक दस्तावेजों का एक पैकेज प्रिंट करें (वाउचर, पर्यटकों की सूची, वाउचर, दूतावासों की सूची, वित्तीय रिपोर्टिंग फॉर्म, आदि। सभी रिपोर्ट किसी भी चयनित प्रारूप में उत्पन्न होती हैं: आरटीएफ, एक्सएलएस, पीडीएफ, एचटीएमएल);
• ? दौरे को नियंत्रित करें;
• ? बारकोड और एक स्कैनर का उपयोग करके दस्तावेज़ों को त्वरित रूप से जारी करने के लिए;
• ? पासपोर्ट स्कैनर का उपयोग करते समय स्वचालित रूप से पर्यटक डेटा दर्ज करें;
• ? प्रस्थान के शहर द्वारा क्रमबद्ध करने की क्षमता के साथ सेवाओं की लोडिंग को नियंत्रित करें;
• ? दौरे को बनाने वाली किसी भी सेवा के लोडिंग को उद्धृत और ट्रैक करें, जो पुनर्विक्रय की संभावना को समाप्त करता है (चित्र 24);

चावल। 24.

• ? भुगतान की प्रगति को ट्रैक करें लेकिन दौरे और कंपनी की वर्तमान वित्तीय स्थिति का आकलन करें;
• ? जमा भुगतान करें;
• ? आवेदन के निर्माण की तारीख, भुगतान की तारीख या आवेदन की पुष्टि की तारीख के अनुसार विनिमय दर पर भुगतान करें;
• ? प्रत्येक प्रकार के दस्तावेज़ के लिए क्रमांकन नियम परिभाषित करें;
• ? विभिन्न मुद्राओं में सेवाओं की लागत का निर्धारण;
• ? ई-मेल द्वारा संदेश भेजें;
• ? वाहन की योजना प्रदर्शित करें लेकिन पर्यटक के लिए जगह तय करने वाले स्थानों में;
• ? होटलों या जहाजों और घाटों के लिए डेक पर फर्श पर कमरों की संख्या प्रदर्शित करें;
• ? कार्यक्रम के विभिन्न कार्यात्मक ब्लॉकों तक पहुंच अधिकारों को कॉन्फ़िगर करें;
• ? विदेशी भागीदारों के लिए अंग्रेजी भाषा के इंटरफेस का उपयोग करें;
• ? वित्तीय गारंटी पर कंपनी के डेटा को ध्यान में रखें।

पर्यटन व्यवसाय के विकास का वर्तमान स्तर और इस क्षेत्र में भयंकर प्रतिस्पर्धा ट्रैवल कंपनियों की सूचना प्रणाली को विशेष महत्व देती है। इन प्रणालियों की कार्यक्षमता को पर्यटन, होटल, ग्राहकों, आवेदनों की स्थिति के बारे में जानकारी के इनपुट, संपादन और भंडारण को सुनिश्चित करना चाहिए, विभिन्न दस्तावेजों के रूप में सूचना के आउटपुट के लिए प्रदान करना चाहिए: प्रश्नावली, वाउचर, पर्यटकों की सूची, विवरण पर्यटन, होटल, विनिमय दर, छूट, पर्यटन के लिए नियंत्रण भुगतान को ध्यान में रखते हुए पर्यटन की लागत की गणना, वित्तीय विवरण उत्पन्न करना, अन्य सॉफ्टवेयर उत्पादों (वर्ड, एक्सेल, लेखा कार्यक्रम) और अन्य सुविधाओं में निर्यात-आयात डेटा। ये प्रणालियां न केवल गणना और दस्तावेजों के निर्माण की प्रक्रिया को तेज करती हैं, बल्कि सेवाओं की लागत (टूर पैकेज) को भी कम कर सकती हैं।

जैसा कि आप जानते हैं, सॉफ्टवेयर (एसडब्ल्यू) कंप्यूटर प्रोग्राम और डेटा है जिसे एक निश्चित श्रेणी के कार्यों को हल करने और मशीन मीडिया पर संग्रहीत करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। सिस्टम सॉफ्टवेयर कंप्यूटर ऑपरेशन, ऑपरेटिंग सिस्टम (विंडोज, आदि) का आधार है, फिर इसमें एप्लिकेशन सॉफ्टवेयर जोड़ा जाता है - विभिन्न कंप्यूटर प्रोग्रामों का एक सेट, जिसकी पसंद गतिविधि की बारीकियों (पाठ और ग्राफिक संपादकों) पर निर्भर करती है। , ध्वनि और छवि, आदि के साथ काम करने के लिए कार्यक्रम)। डी।)। एप्लिकेशन सॉफ़्टवेयर को आमतौर पर मानक सॉफ़्टवेयर में विभाजित किया जाता है, जिसका उपयोग अधिकांश उद्यमों में गतिविधि के क्षेत्र की परवाह किए बिना, और विशेष / विशेष सॉफ़्टवेयर में किया जा सकता है।

पर्यटन उद्योग में विशेष सॉफ्टवेयर में ट्रैवल कंपनी की गतिविधियों को स्वचालित करने के लिए जटिल सिस्टम शामिल हैं। सॉफ्टवेयर कॉम्प्लेक्स "मास्टर-टूर", "सैमो-टूर" और "सैमो-टूरएजेंट", टर्विनमल्टीप्रो, "जैक", "टू योरसेल्फ टूर", "टूर ऑपरेटर", "टूर1", "1सी-रारस: ट्रैवल एजेंसी"।

सूचीबद्ध कार्यक्रमों की मुख्य कार्यक्षमता दौरे के गठन और कार्यान्वयन के लिए कम हो जाती है, अर्थात्:

* डेटा के साथ काम करने के लिए विभिन्न प्रकार के संचालन का कार्यान्वयन;

* एक पर्यटक उद्यम के प्रबंधन का अनुकूलन और स्वचालन, बिक्री प्रक्रिया के नियंत्रण, बाजार की स्थितियों में बदलाव आदि को ध्यान में रखते हुए;

*विभिन्न पर्यटन कार्यक्रमों का गठन: एक या कई देशों के लिए समूह या व्यक्ति;

* दौरे की गणना के लिए प्रक्रिया का निर्धारण;

* आदेशों का त्वरित प्रसंस्करण;

* टूर पैकेज का स्वत: अधिग्रहण और मूल्य सूचियों का निर्माण;

* पर्यटक उत्पाद के किसी भी खंड पर निर्देशिकाओं का निर्माण;

* सीट कोटा को ध्यान में रखते हुए उड़ानों और होटलों की लोडिंग पर नियंत्रण;

मानक सॉफ़्टवेयर में कार्यालय सॉफ़्टवेयर पैकेज, साथ ही कंप्यूटर सिस्टम शामिल हैं जो किसी भी उद्यम की आंतरिक गतिविधियों को स्वचालित करते हैं। एक ट्रैवल कंपनी के लिए, ये सिस्टम ग्राहकों, भागीदारों, होटलों, परिवहन, दूतावासों पर संदर्भ डेटाबेस बनाए रखने के साथ-साथ पर्यटन और भुगतान के रिकॉर्ड रखने, ऑर्डर स्वीकार करने और ग्राहकों के साथ काम करने, आउटपुट दस्तावेज़ तैयार करने, लेखांकन रिपोर्ट के गठन को सुनिश्चित करने की अनुमति देते हैं। विशिष्ट लेखा कार्यक्रमों में डेटा का आयात-निर्यात, जैसे 1सी, आदि।

जैसे-जैसे समय बीत रहा है, व्यवसाय प्रक्रिया स्वचालन की आवश्यकताएं बढ़ रही हैं। और अगर एक बार कार्य विभागों के काम के अलग-अलग वर्गों को स्वचालित करना था, जिसके कारण बड़ी संख्या में असमान सॉफ्टवेयर उत्पादों की उपस्थिति हुई, तो अब मुख्य मुद्दा एक एकीकृत परिचालन प्रबंधन प्रणाली का संगठन है। यह वह दृष्टिकोण है जो हमें स्वचालन समस्या को सबसे प्रभावी ढंग से हल करने की अनुमति देता है।

दस्तावेज़ किसी भी संगठन के मुख्य सूचना संसाधन हैं, न केवल पर्यटन के क्षेत्र में, उनके साथ काम करने के लिए उचित फॉर्मूलेशन की आवश्यकता होती है। दस्तावेज़ सभी स्तरों पर प्रबंधकीय निर्णय लेने और सभी व्यावसायिक प्रक्रियाओं के साथ सूचनात्मक सहायता प्रदान करते हैं। दस्तावेज़ संचलन दस्तावेज़ आंदोलन की एक सतत प्रक्रिया है, जो संगठन की गतिविधियों को निष्पक्ष रूप से दर्शाती है और इसे तुरंत प्रबंधित करने की अनुमति देती है। बेकार कागज के पहाड़, वांछित दस्तावेज़ के लिए एक लंबी खोज, नुकसान, डुप्लिकेट, भेजने और प्राप्त करने में देरी, कर्मियों की त्रुटियां उन समस्याओं की पूरी सूची से बहुत दूर हैं जो दस्तावेज़ प्रवाह अक्षम रूप से निर्मित होने पर उत्पन्न होती हैं। यह सब बहुत धीमा हो सकता है, और असाधारण मामलों में, संगठन के काम को पूरी तरह से पंगु बना सकता है।

प्रभावी दस्तावेज़ प्रबंधन पर्यटन उद्योग में प्रभावी प्रबंधन का एक अनिवार्य घटक है। वित्तीय और प्रबंधन लेखांकन के उचित संगठन के लिए दस्तावेज़ प्रवाह अत्यंत महत्वपूर्ण है।

इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ प्रबंधन प्रणाली (इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ प्रबंधन प्रणाली) उद्यम स्वचालन प्रणाली की एक नई पीढ़ी बनाती है। ऐसी प्रणालियों में स्वचालन की मुख्य वस्तुएं दस्तावेज हैं (उनके व्यापक अर्थों में, साधारण कागज से लेकर किसी भी प्रारूप और संरचना के इलेक्ट्रॉनिक वाले) और व्यावसायिक प्रक्रियाएं जो दस्तावेजों के आंदोलन और उनके प्रसंस्करण दोनों का प्रतिनिधित्व करती हैं। उद्यम स्वचालन के लिए यह दृष्टिकोण रचनात्मक और सार्वभौमिक दोनों है, एक ही अवधारणा और एक सॉफ्टवेयर टूलकिट के भीतर वर्कफ़्लो और उद्यम की सभी व्यावसायिक प्रक्रियाओं का स्वचालन प्रदान करता है। ईडीएस को कई मानदंडों के अनुसार वर्गीकृत किया जा सकता है (चित्र 1)।

वर्कफ़्लो स्वचालन के लिए बड़ी संख्या में अंतिम अनुप्रयोग हैं। यहां कुछ उदाहरण दिए गए हैं:

पत्राचार का पंजीकरण (इनकमिंग, आउटगोइंग);

दस्तावेजों का इलेक्ट्रॉनिक संग्रह;

ओआरडी का समन्वय और अनुमोदन;

दस्तावेजों और आदेशों के निष्पादन पर नियंत्रण;

संविदात्मक प्रक्रिया का स्वचालन;

पुस्तक पुस्तकालय प्रबंधन (पुस्तक प्रबंधन);

प्रबंधन प्रक्रियाओं के नियमों का पुस्तकालय;

यात्रा की व्यवस्था;

उद्यम और उसके प्रभागों के आंतरिक सूचना पोर्टल का संगठन;

नौकरी विवरण के कार्यान्वयन की निगरानी के लिए प्रणाली।

चित्र 1. ईडीएमएस का वर्गीकरण

हर दिन, एक ट्रैवल एजेंसी के प्रमुख को बहुत सारी जानकारी को ध्यान में रखने के लिए मजबूर किया जाता है - निर्देश, करंट अफेयर्स, विकास कार्य, मुख्य के लिए आंकड़े व्यापार की उपलब्धि , बिक्री फ़नल में ग्राहक की स्थिति, योजनाएँ, तथ्य, अनुपात…

पर्यटन बाजार एक अत्यधिक प्रतिस्पर्धी इतिहास है और कोई भी गलती, कोई भी गलत निर्णय आमतौर पर हमारे व्यापार को बहुत दर्द देता है। और में कुछ जिस क्षण हम सभी अपने आप से एक स्वाभाविक प्रश्न पूछते हैं: "क्या यह संभव है? किसी न किसी तरह स्वचालित?"

TurMarketing विशेषज्ञों ने विशेष रूप से TRN . के लिए एक अध्ययन किया यह समझने के लिए कि कैसे और कौन सी आधुनिक प्रौद्योगिकियां ट्रैवल एजेंसी के मालिकों को अपने व्यवसाय से अधिकतम लाभ उठाने में मदद करती हैं, रोजमर्रा की प्रक्रियाओं को स्वचालित करती हैं, और अंततः एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करती हैं। हम आपके ध्यान में इस कार्य के परिणाम लाते हैं।

"हमने अपने परीक्षण समूह से 12 ट्रैवल एजेंसियों के प्रमुखों के साथ बात की और हमारे ग्राहकों में से सौ से अधिक प्रबंधकों का साक्षात्कार किया (अध्ययन में भाग लेने वाले सभी लोगों के लिए धन्यवाद)।

नतीजतन, हम 7 अंतिम टूल की पहचान करने में कामयाब रहे जो दैनिक दिनचर्या को सुविधाजनक / स्वचालित करते हैं और आपको बिक्री और एजेंसी प्रबंधन पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देते हैं।

सीआरएम

कार्य:"काम में" अनुप्रयोगों का नियंत्रण + ग्राहक आधार का रखरखाव।

बिक्री एक ट्रैवल एजेंसी की मुख्य गतिविधि है। यह वह है जो अंततः निर्धारित करती है कि कितना पैसा कमाया जाएगा। इसलिए, इसके स्वचालन के लिए एक उपकरण का चुनाव अत्यंत गंभीरता के साथ किया जाना चाहिए।

सीआरएम दो प्रकार के होते हैं: "क्लाउड" और "लोकल"।

क्लाउड वाले इंटरनेट पर सर्वर पर काम करते हैं और डेटा स्टोर करते हैं, और उन तक पहुंच सीआरएम वेबसाइट पर लॉगिन और पासवर्ड द्वारा की जाती है।

आमतौर पर क्लाउड सीआरएम को भुनाया नहीं जाता है, लेकिन एक छोटे मासिक शुल्क के लिए किराए पर लिया जाता है, एजेंसी को सिस्टम के सभी कार्यों तक पहुंच प्राप्त होती है। एक नियम के रूप में, क्लाउड सीआरएम की क्षमताएं उस कार्यक्षमता से सीमित होती हैं जो मूल रूप से डेवलपर्स द्वारा उनमें शामिल की गई थी (बेशक, अपडेट समय-समय पर जारी किए जाते हैं और कार्यक्षमता का विस्तार किया जाता है, लेकिन यह प्रक्रिया व्यावहारिक रूप से सिस्टम के उपयोगकर्ताओं द्वारा नियंत्रित नहीं होती है। )

क्लाउड सीआरएम का मुख्य लाभ - सापेक्ष सस्तापन और "बॉक्स से बाहर काम"।

मुख्य नुकसान - सिस्टम को पूरी तरह से अपने लिए अनुकूलित करने में असमर्थता।

स्थानीय सीआरएम एजेंसी के अपने सर्वर पर स्थापित होते हैं। उन तक पहुंच या तो स्थानीय नेटवर्क के माध्यम से या गेटवे के माध्यम से की जाती है, जिससे दूरस्थ कार्यालय इंटरनेट के माध्यम से जुड़े होते हैं।

एक नियम के रूप में, स्थानीय सीआरएम एक बार और सभी के लिए खरीदे जाते हैं (इसलिए, वे अपेक्षाकृत महंगे हैं)। आवधिक "अधिभार" संभव हैं - जब अगले प्रमुख संस्करण और अपडेट जारी किए जाते हैं।

स्थानीय सीआरएम का मुख्य लाभ - उस कार्यक्षमता का विस्तार करने की क्षमता जो मूल रूप से बनाई गई थी (आपके लिए सिस्टम को "खत्म" करने वाले प्रोग्रामर को किराए पर लें - नए कार्यों में पेंच, कस्टम रिपोर्ट और प्रक्रियाएं लिखें)।

मुख्य नुकसान - कीमत।

यदि एजेंसी स्पष्ट रूप से जानती है कि वह सीआरएम से क्या चाहती है, किस विशिष्ट कार्यक्षमता की आवश्यकता है और इसे वास्तव में कैसे लागू किया जाना चाहिए + "परिष्करण" के लिए प्रोग्रामर किराए पर लेना संभव है, तो आपको स्थानीय सीआरएम लेने की आवश्यकता है।

स्थानीय सीआरएम के निर्विवाद बाजार नेता - "सामो-ट्रैवल एजेंट" .

यदि एजेंसी छोटी है और सीआरएम के लिए सख्त आवश्यकताएं नहीं हैं (या यह स्थानीय समाधान की खरीद/सुधार में निवेश करने के लिए तैयार नहीं है), तो क्लाउड सीआरएम का उपयोग किया जाना चाहिए।

हम लगातार क्लाउड सीआरएम बाजार की निगरानी करते हैं, अपने ट्रैवल एजेंट ग्राहकों के साथ नियमित रूप से संवाद करते हैं, और साथ में हम "बुराइयों का कम और सबसे कार्यात्मक" चुनते हैं। फिलहाल, सबसे अच्छा क्लाउड समाधान है यू-ON ।यात्रा।

U-ON के बारे में हमें जो सबसे अधिक पसंद है, वह यह है कि यह एक नियमित एजेंसी के लिए आवश्यक सभी कार्यक्षमता प्रदान करता है + आपको कुछ अवास्तविक रूप से शानदार सुविधाओं तक पहुँच प्रदान करता है: इसमें Qui-Quo टूर चयन प्रणाली और MailChimp ईमेल न्यूज़लेटर सेवा के साथ एकीकरण है। यह बहुत अच्छा क्यों है और एजेंसी को इसकी आवश्यकता क्यों है - नीचे)।

कार्य:एजेंसी ग्राहकों से प्रतिक्रिया की स्वत: प्राप्ति।

क्या आपने इसका अनुभव किया है ?: ग्राहक ने दौरा खरीदा, सब कुछ ठीक लग रहा था - जब वह लौटा, तो प्रबंधक ने उसे बुलाया और सुनिश्चित किया कि उसे सब कुछ पसंद है, लेकिन आपने इस पर्यटक को फिर कभी नहीं देखा ...और फिर उन्हें पता चला कि अब वह दूसरे टीए के साथ उड़ान भरता है।

यदि ग्राहक को प्रबंधक के काम में कुछ पसंद नहीं है, तो वह शायद ही कभी इसके बारे में सीधे बोलता है (विशेषकर स्वयं प्रबंधक से)। नतीजतन, एजेंसी ग्राहकों को खो देती है, यह नहीं समझती कि वह क्या गलत कर रही है।

और सीज़न में, एक अच्छी एजेंसी इतने सारे एप्लिकेशन के साथ काम करती है कि समीक्षा एकत्र करने के लिए पर्याप्त समय नहीं होता है (विशेषकर टेक्स्ट वाले)।

प्रश्नावली एक ऐसी सेवा है जो स्वयं (स्वचालित रूप से) आपके लिए प्रतिक्रिया एकत्र करती है, ग्राहक को प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता का मूल्यांकन करती है और असंतोष के कारणों का विश्लेषण करती है।

यह सब बेहद सरलता से काम करता है: आप सेवा में एक प्रोफ़ाइल बनाते हैं, और जब ग्राहक दौरे से लौटता है, तो उसे एक लिंक के साथ एक ईमेल भेजें (यदि आपके पास ईमेल मार्केटिंग सेट अप है, तो यह भी स्वचालित रूप से होता है)। फायदा!

यहाँ उन्होंने प्रश्नावली के बारे में लिखा है ट्रैवल एजेंसी निदेशकएलेक्सी (मास्को):

"सर्वेक्षक मेरे लिए एक वास्तविक खोज थी। ग्राहक स्वेच्छा से साइट पर वही लिखते हैं जो वे व्यक्तिगत रूप से प्रबंधकों से कभी नहीं कहेंगे। प्रश्नावली इंटरैक्टिव है, इसलिए समीक्षा विस्तृत और उच्च गुणवत्ता वाली है। नकारात्मक लोग हमें दिखाते हैं कि हमने कहां गड़बड़ की।

सकारात्मक लोगों को आपकी वेबसाइट या सोशल नेटवर्क पर पोस्ट करने में शर्म नहीं आती है। सबसे अच्छी बात यह है कि यह अपने आप काम करता है। हमने अनुकूलित किया ऑटोरेस्पोन्डर पत्र सर्वेक्षण के लिंक के साथ। अब रिव्यू आ रहे हैं। और उनमें से और भी थे।"

टूरमार्केटिंग से बोनस : तैयार टेम्पलेट "ट्रैवल एजेंसियों के ग्राहकों के लिए प्रतिक्रिया प्रश्नावली" (लिंक पर आपको एक तैयार प्रश्नावली टेम्पलेट मिलेगा, जिसमें विस्तृत फीडबैक प्राप्त करने के लिए क्लाइंट से पूछे जाने वाले सभी प्रश्न शामिल हैं)।

कार्य:वन-टाइम (सेल्स प्रमोशन + बेस रिएक्टिवेशन) और ऑटोमैटिक (रिफ्यूसेनिक + आफ्टर-सेल्स सर्विस के साथ काम) ईमेल न्यूज़लेटर्स।

उन्नत एजेंसियां ​​लंबे समय से ईमेल मार्केटिंग का उपयोग कर रही हैं।

मेलिंग सूचियाँ बहुत सारी समस्याओं को हल करती हैं - वे आपको "टूर खरीदने और बेचने" के संदर्भ में पर्यटकों के साथ संबंध बनाने की अनुमति देती हैं, ग्राहकों को आवेदन छोड़ने के लिए प्रोत्साहित करती हैं, एजेंसी को "शरणार्थी" लौटाती हैं, संदेह करने वाले ग्राहकों को निचोड़ती हैं और आम तौर पर अधिक बिक्री करती हैं पूर्वानुमेय।

कुछ एजेंसियों (एक बड़े ग्राहक आधार के साथ) के लिए, ईमेल मार्केटिंग (ईएमएम) आम ​​तौर पर आवेदन प्राप्त करने का मुख्य उपकरण है। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि ईएमएम व्यावहारिक रूप से एक स्वतंत्र कहानी है।

सबसे अच्छी ईमेल मार्केटिंग सेवा Mailchimp है। हम इसे स्वयं उपयोग करते हैं, हमारा न्यूज़लेटर लगभग 5 वर्षों से इस पर जी रहा है (7000+ ग्राहक, खुली दर 40%+)। ट्रैवल एजेंट भी इसे पसंद करते हैं।

कई फायदे हैं: स्थिर सुपुर्दगी (99-100%), उच्च विश्वास रेटिंग (स्पैम के लिए कोई हिट नहीं), अक्षरों की स्वचालित श्रृंखला का लचीला विन्यास, विस्तृत आंकड़ों और विश्लेषण के साथ सुविधाजनक व्यक्तिगत खाता, कम लागत।

कार्य:दो क्लिक में पर्यटन के चयन की बिक्री का निर्माण ...

अब बाजार पर कई समाधान हैं जो टूर संग्रह के निर्माण को आंशिक रूप से स्वचालित करने में मदद करते हैं। उनमें से बिना शर्त नंबर 1 Qui-Quo है। और हम और कई ट्रैवल एजेंट इस प्रणाली से प्यार करते हैं।

बिल्कुल क्यों क्यूई-क्यूओ ?

सबसे पहले, क्यूई-क्यू एक ऐसी प्रणाली है जो रूसी बाजार में संग्रह बनाते समय स्वचालन के विचार को पेश करने वाला पहला व्यक्ति था (हाँ, यदि आप नहीं जानते हैं, तो यह वही था जो वे थे)।

दूसरे, अन्य समान परियोजनाओं के विपरीत, जिन लोगों ने Qui-Quo बनाया है, उनके लिए यह मुख्य (पक्ष नहीं) परियोजना है।

तीसरा, यह एकमात्र कंपनी है जो नवाचारों को डिजाइन करने के लिए ट्रैवल एजेंटों के साथ मिलकर काम करती है और बाजार पर सबसे अच्छा, सबसे सुविधाजनक और समझौता न करने वाला समाधान बनाने के लिए सब कुछ करती है।

बस कुछ ही क्लिक, और ग्राहक को पर्यटन का एक खूबसूरती से डिजाइन किया गया चयन प्राप्त होता है। प्रक्रिया यथासंभव स्वचालित है। प्रबंधक द्वारा चयन बनाने और उसे भेजने में लगने वाला समय न्यूनतम है। और यह सब ब्राउज़र में ठीक काम करता है।

ईमेल, एसएमएस, वाइबर-व्हाट्सएप, सोशल नेटवर्क में संदेश, कार्यालय में छपाई ... आप संचार चैनल का उपयोग कर सकते हैं जो आपके और आपके ग्राहकों के लिए सुविधाजनक है।

ग्राहक पक्ष पर, यह सब बहुत अच्छा दिखता है (इस पर ध्यान दिए बिना कि वह संग्रह देखने के लिए किस उपकरण का उपयोग करेगा)।

क्यूई-क्यू आपको भेजे गए संग्रह के अनुसार पर्यटकों की गतिविधि को ट्रैक करने की भी अनुमति देता है: आप देख सकते हैं कि क्लाइंट ने संग्रह को खोला, कौन से होटल और कितनी बार उन्होंने क्लिक किया।

Qui-Quo टेम्प्लेट में, आपको बूस्टर पत्रों के लिए विशेष टेक्स्ट मिलेंगे जिनका उपयोग हमारे ट्रैवल एजेंसी के ग्राहक करते हैं। अपने ग्राहकों को चयन भेजते समय उनका उपयोग करें - आप पर्यटकों पर संदेह करने पर "निचोड़" सकते हैं।

एक्सेल में KPI'निक

कार्य:एजेंसी के लिए एक सही बिक्री योजना की गणना और निर्माण, इसके कार्यान्वयन पर नज़र रखना + अन्य प्रमुख संकेतकों की निगरानी।

आमतौर पर स्वचालित व्यवसायों में, सीआरएम / ईआरपी प्रणाली योजना की गणना (बिक्री के लिए और न केवल) और इसके कार्यान्वयन के तथ्य पर नज़र रखने के लिए जिम्मेदार होती है। लेकिन ऐसा हुआ कि पर्यटन बाजार में ऐसी कोई व्यवस्था नहीं है जो लीक से हटकर ऐसा कर सके।

सामान्य तौर पर, किसी भी प्रक्रिया को नियंत्रित करने के लिए पहला कदम उसके प्रमुख संकेतकों को मापना है। और बिक्री प्रक्रिया कोई अपवाद नहीं है।

कोई भी प्रबंधक अपने व्यवसाय पर पूर्ण नियंत्रण रखना चाहता है और यह समझना चाहता है कि इसमें क्या काम करना चाहिए और क्या नहीं।

इसलिए, TurMarketing ने एक विशेष एक्सेल फ़ाइल विकसित की है जो स्वचालित रूप से बिक्री योजना की गणना करती है, इसे प्रबंधकों में काटती है, एजेंसी द्वारा प्राप्त आवेदनों और बिक्री के तथ्य को ट्रैक करती है, और यहां तक ​​कि प्रत्येक बिक्री कर्मचारी के वेतन की गणना करने में भी मदद करती है।

अपने व्यवसाय की नब्ज पर अपनी उंगली रखने के लिए इसका उपयोग करें और समय पर सुधारात्मक कार्रवाई करें।

इसका उपयोग कैसे करें पर वीडियो ट्यूटोरियल -

कार्य:विनिमय दरों में परिवर्तन की भविष्यवाणी।

इस बात से इनकार करना मूर्खता है कि यात्रा उद्योग एक ऐसा उद्योग है जो विनिमय दरों में बदलाव पर बहुत अधिक निर्भर है। बड़ी मात्रा में बिक्री पर, यहां तक ​​​​कि एक छोटा वास्तविक समय विनिमय दर परिवर्तन भी एजेंसी की सीमांतता को फिर से परिभाषित करता है।

राय (ट्रैवल एजेंसियों के एक बड़े क्षेत्रीय नेटवर्क के सीएफओ):

"विनिमय दर अंतर अपने आप में एक चीज है। आप उस पर जीत सकते हैं, या आप हार सकते हैं। सबरोमेट्री- Sberbank की एक सेवा, जो आश्चर्यजनक रूप से अगले दिन के लिए दरों की सटीक भविष्यवाणी करती है। मैं हमेशा अपने प्रबंधकों से यह कहता हूं: “क्या आप जानते हैं कि टूर बुक करने का सबसे अच्छा समय कब है? देखें।

आइए जोड़ते हैं: अपने जोखिम और जोखिम पर सेवा के डेटा का उपयोग करें - विनिमय दरों में उतार-चढ़ाव, मौसम की तरह, पूर्ण निश्चितता के साथ भविष्यवाणी करना असंभव है, लेकिन यह समझना आसान है कि क्या यह एक लेने से इसे सुरक्षित बनाने के लायक है आपके साथ छाता।

कार्य:पासवर्ड का सुरक्षित भंडारण।

एक ट्रैवल एजेंसी के निदेशक को कितने पासवर्ड याद रखने चाहिए? आइए एक साथ गिनें: व्यक्तिगत और कॉर्पोरेट ई-मेल, क्लाइंट-बैंक, टूर ऑपरेटर वेबसाइटों पर व्यक्तिगत खाते, क्लाउड सीआरएम सिस्टम तक पहुंच, वेबसाइट व्यवस्थापक पैनल, सामाजिक नेटवर्क में कॉर्पोरेट खाते, ईमेल-मेलिंग सेवा तक पहुंच ... यह सूची को लंबे समय तक जारी रखा जा सकता है।

कुछ लोग कई दर्जन "सही" जटिल पासवर्ड को भ्रमित किए बिना याद रखने में सक्षम होते हैं, इसलिए आमतौर पर पासवर्ड हर जगह समान होता है: "nastya1985" जैसा कुछ। अक्सर यह पासवर्ड प्रबंधकों को ज्ञात होता है, क्योंकि वे समय-समय पर उपरोक्त सेवाओं का उपयोग करते हैं।

क्या इस बारे में बात करना आवश्यक है कि इस मामले में सूचना कितनी संवेदनशील हो जाती है (ग्राहक आधार, ग्राहक ईमेल की सूची, एजेंसी की वेबसाइट पर डेटा, आदि), जिस पर एजेंसी निर्भर करती है?