Софтуер за автоматизация на туристически агенции. Софтуер за туристически офис офис. Модерен, функционален интерфейс

20651 14 януари 2015 г

Не бирата убива хората, а рутината е тази, която убива хората. Дори и в най-обичаната работа винаги има досадни и старателни задачи, които изискват специално внимание: документи, счетоводство на плащания, търсене и избор на обиколки сред цяла пръскане на оферти от различни туроператори, калкулиране на разходите и други подобни. За щастие в нашата прогресивна епоха много от тези рутинни задачи могат да бъдат поверени на компютър, като по този начин се ускорява и улеснява работата на цялата туристическа агенция. За туристическата индустрия са създадени много системи за автоматизация, които помагат за организиране на управлението на бизнеса. Кой е най-добрият?

За да разберем, проведохме анкета сред посетителите на нашия портал. В него участваха над 400 туристически агенти. Проучването е проведено през ноември 2014 г.

Като начало, нека да разберем какво представляват системите за автоматизация на бизнес процеси и с какво се ядат. Такива системи са компютърни програми, които извършват стандартни операции, използвайки единно информационно пространство (бази от клиенти, продукти, партньори, извършени продажби и др.).

Основните функции, които изпълнява такава система, са както следва:

• Съхранение на данни за клиенти, поръчки, доставчици и др.
• Печат на документи
• Анализ на продажбите и агенционните взаимоотношения с клиенти
• Отчитане на плащанията и взаимодействие със счетоводството

Ако за първи път мислите за автоматизиране на работните процеси във вашата агенция, тогава преди да изберете най-подходящата система за вас, ви съветваме внимателно да проучите статията. Този материал не само ще разкаже за това какво представляват системите за автоматизация, но и за тяхното развитие в туризма.

Има доста такива системи в туристическия сектор. За нашето проучване избрахме най-известните:

На първо място решихме да разберем кои от изброените системи са познати на агенциите. Въпросът беше следният: „Какви системи за автоматизация на туристическите агенции познавате?“.

„Звездата“ на своеобразен рейтинг на популярност сред туристическите агенции беше „САМО-туристически агент“, на второ място беше опцията „Не знам нито един“. Според проучването около една трета от туристическите компании продължават да работят по старомоден начин, като използват собствените си изобретения за оптимизиране на работния процес или, което е най-малкото вероятно, използват система, за която все още не знаем.

По-нататък преминахме от теория към практика... Въпросът за използването на CRM системи в директна работа потвърди предположението ни: оказа се, че повече от половината от агентите продължават да работят по старомоден начин. Само 42% от агентите са в крак с времето и оптимизират работния си процес с помощта на електронни системи.

Само 42% от агентите са в крак с времето и оптимизират работния си процес с помощта на електронни системи.

По-нататъшният разговор продължи само с тези, които доверяват организацията на работа с клиенти на компютърните технологии (но малко по-късно ще се върнем към тези, които не го правят). Сега трябваше да разберем кои системи за автоматизация използват туристическите агенти в работата си.

От списъка, даден в самото начало на статията, най-често се използва SAMO-туристически агент, но една четвърт от анкетираните предпочитат по-малко известни CRM системи. Най-популярни сред тях са Tourcontrok.net и TourFX или техни собствени разработки, създадени в рамките на туристическата агенция.

Последният въпрос беше насочен към тези, които не използват системи за автоматизация в работата си. Най-честите причини, поради които агентите се отказват от предимствата на компютърната ера, са високата цена на софтуера или... навикът. 34% от агентите дори не са мислили да автоматизират работата си, 12% признават, че добрият стар Excel им е по-познат. Други 12% предпочитат "ръчния труд" поради несъвършенството на всички съществуващи системи за автоматизация.

Оказва се, че напредъкът не е имал време да обхване туристическата индустрия в световен мащаб. Но, може би, това е въпрос на време, но засега решихме да разберем какви системи за автоматизация са в туристическата индустрия - резултатите от нашето проучване са показани в сравнителната таблица по-долу.

12% от туристическите агенти предпочитат „ръчния труд” поради несъвършенството на съществуващите системи за автоматизация.

Някои факти 3

U-ON Travel е млада компания с едва 3 години на пазара. Информацията за ключови клиенти е поверителна.

MyDocuments-Туризъм - 6 години от компанията и 4 години от програмата. Информацията за ключови клиенти също е поверителна.

Megatech Master-Agent - 18 години от компанията, 12 години от програмата. Ключови клиенти: TBG, Chip-Trip, Sanexpress (мрежа от агенции Sunrise Tour), Briscoe, TUI, Coral Travel, Mouzenidis оторизирани агенции.

Моите туристи - фирма на пазара от около 9 години, програмата - 3 години. Ключови клиенти - AGP мрежа (Украйна).

SAMO-туристически агент - 23 години от компанията и 14 години от програмата. Услугата се използва от 300 франчайз офиса на Pegas Touristik, 1001 Tour - мрежа от 65 офиса (франчайз), Anexshop - мрежа от 19 офиса, MTK Sputnik - мрежа от 10 офиса, Apelsin.travel - мрежа от 18 офиса, "Квадра" - мрежа от 17 офиса.

ERP.travel - 10 години на пазара. Ключови клиенти: TUI, MGP.

	ERP.travel	U-ON Travel	Главен агент на Megatech	Моите документи-Туризъм	Моите туристи	Туристическа агенция SAMO
1. Работа с клиенти
Предварителни заявки
Проследяване на етапите на работа по предварителни поръчки
История на туристическите заявки и пътувания
Сертификати за подарък
Собствена бонусна система TA в програмата
Автоматично начисляване/теглене на бонуси
Автоматично изчисляване на отстъпките в зависимост от обема на покупките
Автоматично имейл бюлетини
Автоматично sms писма
Автоматични напомняния за рожден ден
Автоматични напомняния за валидността на паспорта
Други автоматични напомняния (преди пътуването, след връщане)
Готови шаблони за съобщения за пощенски списъци
Физически и юридически лица
2. Приложения
Отчитане на приложения
Индивидуални обиколки, включително такива, включващи множество доставчици или дестинации
Подробен състав на туристическия пакет
Отчитане на допълнителни такси
Алгоритъм за изчисляване на цената/цената на приложението
Автоматично преизчисляване на стойността в съответствие с обменния курс
Свързване на приложение с източник на реклама или референт
Алгоритъм за предоставяне на отстъпки на туристите
Вградени готови за печат документи
Редактиране и създаване на разпечатки
Възможност за качване на всякакви формуляри/шаблони на документи
Получаване на заявления за програмата от формуляри за обратна връзка и целеви страници
3. Плащания / Счетоводство
Отражение на туристическите плащания - ТА
Отражение на плащанията между TA - TO
Отражение на други домакински операции (канцеларски материали, наем, вода)
Отразяване на плащания с банкови карти, указващи комисионната на банката
Операции с различни валути
Фиксиране на индивидуални тарифи на доставчици
Отчитане на курсовите разлики при създаване на плащания
Плащане със сертификати
Плащане с бонуси
Операции по закриване на касата, инкасо
Печат на финансови касови документи (RKO, KM3, PKO, касова книга)
4. Анализи / отчети
Реклама
продажби
Финанси
Друго
Редактиране и създаване на персонализирани отчети
Качване на отчети и статистически данни като документ
5. Интеграция
Интеграция с IP телефония
Интеграция с 1С
Интеграция с Банка-Клиент
Търсене и резервиране на обиколки от програмата
Интеграция с модула за резервации на сайта на TA
Интеграция с бонус програми
Интеграция с платежната система Pay.travel/ Tourpay
Личен акаунт за турист на уебсайта на агенцията (проверка на заявленията)
Интеграция със системата за хотелски резервации
Интеграция с имейл (изпращане на писма директно в програмата)
Интеграция с имейл (получаване на имейли директно в програмата)
6. Администрация
Права за достъп
Брой потребители:
Без ограничение
В зависимост от избраната тарифа
Брой офиси (мрежова версия): неограничен
Брой юридически лица лица: без ограничения
Референции (вече завършени)
Персонализиране на интерфейса
Импортиране на клиентска база от Excel
Експортиране на отчети в Excel, Word, PDF
Прикачване на файлове
Автоматично зареждане на финансови гаранции на туроператорите
Импортирайте данни от други системи за автоматизация
Запазване на историята на промените в поръчки, клиенти, доставчици
Сравняване на версиите за промяна на поръчката от наследените версии
Връщане към всяка предишна версия
Възможност за промяна на поръчки на едро
Възможността за независима масова промяна на клиенти, доставчици
Разделяне на видимостта на поръчките и клиентите по офис
Разделяне на видимостта на поръчките и клиентите по юридически лица
7. Организация на вътрешната работа на канцеларията
Календар
новини на компанията
Задачи
Напомняния
Дневник на мениджъра
8. Технически характеристики
Решение в кутия/настолен компютър
облачно решение
Уеб интерфейс
Мобилно приложение
9. Допълнителна услуга
Демо версия
Тествайте достъпа до работната версия
Образование	n/a
поддържа
Честота на актуализиране:
седмично
Месечно
Няколко пъти в годината
Начин на плащане:
На място
Банков превод по сметка
банкова карта
През терминала
"пари от Yandex"
"WebMoney"
"свързан"
Евросет
10. Минимална цена, търкайте
в кутия:
За месец		1999		1125
За година		20390		13500	12000	8000
Завинаги			10000	45000	36000	20000
облак:
За месец	500	От 0 до 1999 г		500	590
За година	6000	0 до 20390		6000	3990	9500

n/a - Няма данни

Трябва да научите повече за набора от отчети от представителите на системата.

Основни отчети:
- Реклама: Ефективността на рекламните източници;
- Продажби: фуния за продажби, работа на мениджъри, отчет за поръчки/заявления;
- Финанси: Приходи и разходи, печалба, баланс, взаимни разплащания за издръжка;
- Други: Доклади за куриери, клиенти, държави.

Задължителна инсталация, чиято цена е 29 900 рубли.

Информацията за този раздел се предоставя от редакторите от самите системи. Системата TourManager отказа да предостави информация.

PC "Master-Tour" - програма за туроператори

Софтуерният пакет (PC) "Master-Tour", предназначен за автоматизиране на дейността на туроператорите, се разработва и поддържа от 1995г. Към днешна дата "Master-Tour" е инсталиран в 70% от туристическите компании в Русия и страните от ОНД. Непрекъснатото развитие на Master-Tour отговаря на променящите се нужди на туристическия пазар.

PC "Master-Tour" обхваща всички основни аспекти на дейността на туроператора - от създаването на ценоразпис и каталози до внедряването на тур продукт, от калкулирането на реалната цена до провеждането на взаимни разплащания с доставчици, от оперативно счетоводство до управление. При работа с "Мастър-Тур" има цялата необходима информация за клиенти, партньори и разплащания с тях.

Особеността и уникалността на компютъра "Master-Tour" е наличието на гъвкави настройки в него, които ви позволяват да работите ефективно с компютър:

• ? мултидисциплинарни туроператори в различни направления;
• ? оператори, работещи с индивидуални туристи;
• ? фирми, занимаващи се с круизи и автобусни обиколки;
• ? малки хотели и пансиони.

Предимства"Master Tour" за туроператори:

• ? ви позволява да сведете до минимум разходите за труд при издаване на билет и по-нататъшна поддръжка на клиента;
• ? има прост интерфейс, близък до линията на стандартните продукти на Microsoft;
• ? възможността за работа с програмата в отдалечен достъп в реално време (чрез TCP / IP);
• ? всички режими на програмата са свързани помежду си (например, по време на регистрацията на обиколката, мениджърът има достъп до базата данни на партньорите);
• ? програмата реализира възможността за дистанционен достъп на агенция - оператор, което позволява на мениджъра на туристическа агенция, като се присъедини към сървъра на туроператора, да оцени наличността и да направи резервация;
• ? програмата включва около 40 необходими документи и отчети - това са всякакви списъци, листове за резервации, туристически ваучери, листове за преселване (листове за стаи), статистически отчети, въпросници до посолства и други отчети, чийто външен вид е лесно персонализиран;
• ? има готови решения за взаимно свързване с офиса на фирмата домакин "Мастър-Интерлук";
• ? готов онлайн магазин на базата на "Master-Tour" - "Master-Web";
• ? връзка с програмата за туристически агенции "Мастър-Агент";
• ? страхотни възможности за разширяване на програмата и добавки (създаване на нови отчети, комуникация с 1C).

Основни функции и характеристики„Майсторски тур“. Компютърът ви позволява да реализирате всички функции, необходими за автоматизиране на туристическа компания. PC "Master-Tour" ви позволява да:

• ? формират туристически продукт (фиг. 23);
• ? изготвят специални оферти с фиксирани или плаващи маржове и отстъпки;
• ? изчисляване на очакваната печалба от турнето и размера на комисионната към агента;
• ? изчисляване на бонуси за агенции;
• ? анулиране на поръчки с приспадане на неустойки;
• ? контролна информация за договорите и сроковете за тяхното приключване;
• ? използвайте услугата за съобщения и предупреждения, когато работите с агенции;
• ? използване на гъвкава система за създаване на правила за изчисляване на комисионните на агенцията;
• ? регистрирайте произволен брой туристи за всяка обиколка в един или повече туристически пакети;

Ориз. 23.

• ? контролира обработката на документи за визи и времето за подаване на документи от клиенти в консулството;
• ? разпечатване на пакет от необходими документи (ваучери, списъци с туристи, ваучери, списъци към посолства, бланки за финансови отчети и др. Всички отчети се генерират във всеки от избраните формати: RTF, XLS, PDF, HTML);
• ? контролирайте обиколката;
• ? да произвежда бързо издаване на документи с помощта на баркодове и скенер;
• ? автоматично въвеждане на туристически данни при използване на паспортни скенери;
• ? контролира зареждането на услугите с възможност за сортиране по града на заминаване;
• ? цитирайте и проследявайте зареждането на всяка услуга, която съставлява обиколката, което елиминира възможността за препродажба (фиг. 24);

Ориз. 24.

• ? проследяване на хода на плащането, но на обиколката и оценка на текущото финансово състояние на фирмата;
• ? извършват депозитни плащания;
• ? извършват плащания по обменния курс към датата на създаване на заявлението, датата на плащане или датата на потвърждение на заявлението;
• ? дефиниране на правила за номериране за всеки вид документ;
• ? определяне на цената на услугите в различни валути;
• ? изпращане на съобщения по E-Mail;
• ? показва схемата на превозното средство, но на места с фиксиране на мястото за туриста;
• ? показва броя на стаите на етажите за хотели или палуби за кораби и фериботи;
• ? конфигуриране на права за достъп до различни функционални блокове на програмата;
• ? използвайте англоезичния интерфейс за чуждестранни партньори;
• ? да вземе предвид данните на дружеството за финансови гаранции.

Настоящото ниво на развитие на туристическия бизнес и ожесточената конкуренция в тази област отдават особено значение на информационните системи на туристическите компании. Функционалността на тези системи трябва да осигурява въвеждане, редактиране и съхранение на информация за обиколки, хотели, клиенти, статуса на заявленията, да осигурява извеждане на информация под формата на различни документи: въпросници, ваучери, списъци с туристи, описания на обиколки, хотели, изчисляване на цената на обиколките, като се вземат предвид обменния курс, отстъпки, контрол на плащането за турове, генериране на финансови отчети, експортно-импортни данни в други софтуерни продукти (Word, Excel, счетоводни програми) и други функции. Тези системи не само ускоряват процеса на изчисления и формирането на документи, но и могат да намалят цената на услугите (тур пакет).

Както знаете, софтуерът (SW) е компютърни програми и данни, предназначени за решаване на определен кръг от задачи и съхранявани на машинен носител. Системният софтуер е в основата на работата на компютъра, операционната система (Windows и др.), след което към него се добавя приложен софтуер - набор от различни компютърни програми, чийто избор зависи от спецификата на дейността (текстови и графични редактори , програми за работа със звук и изображение и др.) г.). Приложният софтуер обикновено се разделя на стандартен софтуер, който може да се използва в повечето предприятия, независимо от сферата на дейност, и специален/специализиран софтуер.

Специалният софтуер в туристическата индустрия включва сложни системи за автоматизиране на дейността на туристическа компания. Софтуерни комплекси "Master-Tour", "SAMO-Tour" и "SAMO-TourAgent", TurwinMultiPro, "Jack", "To Yourself Tour", "Tour Operator", "Tour1", "1C-Rarus: Туристическа агенция".

Основната функционалност на изброените програми се свежда до формирането и изпълнението на обиколката, а именно:

* изпълнение на разнообразни операции за работа с данни;

* оптимизиране и автоматизиране на управлението на туристическо предприятие, като се отчита контрола на процеса на продажби, промени в пазарните условия и др.;

* формиране на разнообразни туристически програми: групови или индивидуални, за една или няколко държави;

* определяне на реда за изчисляване на обиколката;

* бърза обработка на поръчките;

* автоматично придобиване на туристическия пакет и формиране на ценоразписи;

* Създаване на справочници за всеки сегмент от туристическия продукт;

* контрол на натоварването на полети и хотели, като се вземат предвид квотите за места;

Стандартният софтуер включва офис софтуерни пакети, както и компютърни системи, които автоматизират вътрешните дейности на всяко предприятие. За туристическа компания тези системи позволяват поддържане на референтни бази данни за клиенти, партньори, хотели, транспорт, посолства, както и водене на записи на обиколки и плащания, приемане на поръчки и работа с клиенти, генериране на изходни документи, осигуряване на формиране на счетоводни отчети и импорт-експорт на данни в специализирани счетоводни програми, като 1С и др.

С течение на времето изискванията за автоматизация на бизнес процесите нарастват. И ако някога задачата беше да се автоматизират отделни раздели от работата на отделите, което доведе до наличието на голям брой различни софтуерни продукти, сега основният въпрос е организацията на интегрирана система за оперативно управление. Именно този подход ни позволява най-ефективно да решим проблема с автоматизацията.

Документите са основните информационни ресурси на всяка организация, не само в сферата на туризма, работата с тях изисква правилно формулиране. Документите осигуряват информационна подкрепа за вземане на управленски решения на всички нива и придружават всички бизнес процеси. Документооборотът е непрекъснат процес на движение на документи, обективно отразяващ дейността на организацията и позволяващ своевременното й управление. Планини от отпадъчна хартия, дълго търсене на желания документ, загуби, дубликати, закъснения при изпращане и получаване, грешки на персонала далеч не са пълен списък с проблеми, които възникват, когато документооборотът е неефективно изграден. Всичко това може значително да забави, а в изключителни случаи и напълно да парализира работата на организацията.

Ефективното управление на документи е задължителен компонент от ефективното управление в туристическата индустрия. Документооборотът е изключително важен за правилната организация на финансовото и управленско счетоводство.

Системите за електронно управление на документи (системи за електронно управление на документи) формират ново поколение системи за автоматизация на предприятието. Основните обекти на автоматизация в такива системи са документи (в най-широкия им смисъл, от конвенционални хартиени до електронни с всякакъв формат и структура) и бизнес процеси, които представляват както движението на документи, така и тяхната обработка. Този подход към автоматизацията на предприятието е едновременно конструктивен и универсален, осигурявайки автоматизация на работния процес и всички бизнес процеси на предприятието в рамките на една концепция и един софтуерен инструментариум. EDS може да се класифицира по няколко критерия (фиг. 1).

Има огромен брой крайни приложения за автоматизация на работния процес. Ето няколко примера:

регистрация на кореспонденция (входяща, изходяща);

електронен архив на документи;

съгласуване и одобряване на ОРД;

контрол върху изпълнението на документи и нареждания;

автоматизация на договорния процес;

управление на книжната библиотека (управление на книги);

библиотека с наредби за управленски процедури;

организиране на пътуване;

организиране на вътрешен информационен портал на предприятието и неговите поделения;

система за наблюдение на изпълнението на длъжностните характеристики.

Фигура 1. Класификация на EDMS

Всеки ден ръководителят на туристическа агенция е принуден да има предвид много информация - инструкции, текущи дела, задачи за развитие, цифри за основните бизнес представяне , статуси на клиенти във фунията на продажбите, планове, факти, съотношения...

Туристическият пазар е силно конкурентна история и всяка грешка, всяко грешно решение обикновено вреди на нашия бизнес много болезнено. И в някои в момента всички си задаваме естествен въпрос: „възможно ли е да някак си автоматизира?"

Експертите на TurMarketing проведоха проучване специално за TRN да разберем как и какви съвременни технологии помагат на собствениците на туристически агенции да извлекат максимума от бизнеса си, да автоматизират ежедневните процеси и в крайна сметка да постигнат конкурентно предимство. Предлагаме на вашето внимание резултатите от тази работа.

„Разговаряхме с ръководителите на 12 туристически агенции от нашата тестова група и интервюирахме малко над сто мениджъри от нашите клиенти (благодаря на всички, които участваха в проучването).

В резултат на това успяхме да идентифицираме 7 най-добри инструмента, които улесняват/автоматизират ежедневната рутина и ви позволяват да се концентрирате върху продажбите и управлението на агенцията.

CRM

задача:контрол на приложенията "в работа" + поддръжка на клиентската база.

Продажбите са основна дейност на туристическа агенция. Тя е тази, която в крайна сметка определя колко пари ще бъдат спечелени. Следователно към избора на инструмент за неговата автоматизация трябва да се подхожда с най-голяма сериозност.

Има два вида CRM: „Облак“ и „Локален“.

Облачните работят и съхраняват данни на сървъри в Интернет, а достъпът до тях се осъществява чрез вход и парола на уебсайта на CRM.

Обикновено облачният CRM не се изкупува, а се наема срещу малка месечна такса, агенцията получава достъп до всички функции на системата. Като правило, възможностите на облачната CRM са ограничени от функционалността, която първоначално е била включена в тях от разработчиците (разбира се, периодично се пускат актуализации и функционалността се разширява, но този процес практически не се контролира от потребителите на системата ).

Основното предимство на облачната CRM - относителна евтиност и "работа извън кутията".

Основен недостатък - невъзможността да се персонализира напълно системата за себе си.

Местните CRM са инсталирани на собствения сървър на агенцията. Достъпът до тях се осъществява или чрез локална мрежа, или през шлюзове, към които са свързани отдалечени офиси чрез интернет.

По правило местните CRM се купуват веднъж завинаги (следователно те са сравнително скъпи). Възможни са периодични "доплащания" - когато бъдат пуснати следващите големи версии и актуализации.

Основното предимство на местния CRM - възможността за разширяване на първоначално вградената функционалност (наемане на програмисти, които „довършат“ системата вместо вас - завинтвайте нови функции, напишете персонализирани отчети и процедури).

Основен недостатък - цена.

Ако агенцията ясно знае какво иска от CRM, каква конкретна функционалност е необходима и как точно трябва да бъде внедрена + е възможно да наемете програмисти за „довършване“, трябва да вземете местен CRM.

Безспорният пазарен лидер на местния CRM - "САМО-туристически агент" .

Ако агенцията е малка и няма строги изисквания за CRM (или не е готова да инвестира в покупка/усъвършенстване на локално решение), трябва да се използва облачен CRM.

Ние постоянно наблюдаваме пазара на облачни CRM, редовно комуникираме с клиентите на нашите туристически агенти и заедно избираме „по-малкото и най-функционалното от злините“. В момента най-доброто облачно решение е U-ON .пътуване.

Това, което ни харесва най-много в U-ON е, че предоставя цялата функционалност, от която се нуждае редовната агенция + ви дава достъп до няколко нереално готини функции: има интеграция със системата за избор на обиколки Qui-Quo и с услугата за имейл бюлетин MailChimp ( o защо е страхотно и защо се нуждае агенцията - по-долу).

задача:автоматично получаване на обратна връзка от клиенти на агенцията.

Преживели ли сте това?: Клиентът купи обиколката, всичко изглеждаше добре - когато се върна, мениджърът му се обади и се увери, че всичко му харесва, но никога повече не сте виждали този турист ...И тогава разбраха, че сега той лети с друг TA.

Ако клиентът не харесва нещо в работата на мениджъра, той рядко говори за това директно (особено на самия мениджър). В резултат на това агенцията губи клиенти, без да разбира какво прави погрешно.

А през сезона една добра агенция работи с толкова много приложения, че просто няма достатъчно време за събиране на отзиви (особено текстови).

Въпросникът е услуга, която сама (автоматично) събира обратна връзка за вас, оценява качеството на предоставяните на клиента услуги и анализира причините за неудовлетвореност.

Всичко работи изключително просто: създавате профил в услугата и когато клиентът се върне от обиколката, му изпращате имейл с линк към него (ако имате настроен имейл маркетинг, това също се случва автоматично). ПЕЧАЛБА!

Ето какво написа той за Въпросника директор на туристическа агенцияАлексей (Москва):

„Геодезистът беше истинско откритие за мен. Клиентите охотно пишат на сайта това, което никога не биха казали на мениджърите лично. Въпросникът е интерактивен, така че прегледите са подробни и с високо качество. Отрицателните ни показват къде сме се объркали.

Позитивните не се срамуват да бъдат публикувани на вашия уебсайт или в социалните мрежи. Най-готиното е, че работи сам. Ние персонализирахме писмо с автоматичен отговор с линк към анкетата. Сега идват рецензиите. И имаше повече от тях."

Бонус от TurMarketing : готов шаблон "Въпросник за обратна връзка за клиенти на туристически агенции" (На линка ще намерите готов шаблон на въпросник, който включва всички въпроси, които трябва да зададете на клиента, за да получите подробна обратна връзка).

задача:еднократни (насърчаване на продажбите + повторно активиране на базата) и автоматични (работа с отказници + следпродажбено обслужване) имейл бюлетини.

Разширените агенции използват имейл маркетинга от дълго време.

Пощенските списъци решават много проблеми - те ви позволяват да изграждате взаимоотношения с туристи извън контекста на „купуване и продажба на обиколка“, насърчават абонатите да оставят заявления, връщат „отказници“ в агенцията, притискат съмнителните клиенти и като цяло правят продажбите повече предсказуем.

За някои агенции (с голяма клиентска база) имейл маркетингът (emm) обикновено е основният инструмент за получаване на заявления. Най-важното е, че emm е на практика безплатна история.

Най-добрата услуга за имейл маркетинг е Mailchimp. Ние го използваме сами, нашият бюлетин живее с него от почти 5 години (7000+ абонати, отворен процент 40%+). Туристическите агенции също го харесват.

Има много предимства: стабилна доставка (99–100%), висок рейтинг на доверие (без попадания в спам), гъвкава конфигурация на автоматични серии от писма, удобен личен акаунт с подробна статистика и анализ, ниска цена.

задача:създаване на селекции за продажба на обиколки ... с две щраквания.

Сега на пазара има няколко решения, които помагат за частично автоматизиране на създаването на колекции от обиколки. Безусловен No1 сред тях е Qui-Quo. И ние, и много туристически агенции сме влюбени в тази система.

Защо точно Куи-кво ?

Първо, Qui-Quo е система, която беше първата, която въведе идеята за автоматизация при създаването на колекции на руския пазар (да, ако не знаете, точно това бяха).

Второ, за разлика от други подобни проекти, за момчетата, създали Qui-Quo, това е основният (не страничен) проект.

Трето, това е единствената компания, която работи в тясно сътрудничество с туристическите агенции за проектиране на иновации и прави всичко, за да създаде най-доброто, най-удобното и безкомпромисно решение на пазара.

Само с няколко щраквания и клиентът получава красиво проектирана селекция от обиколки. Процесът е максимално автоматизиран. Времето, прекарано от мениджъра за създаване на селекция и изпращането й, е минимално. И всичко работи направо в браузъра.

Имейл, sms, viber-whatsapps, съобщения в социалните мрежи, печат в офиса... Можете да използвате комуникационния канал, който е удобен за вас и вашите клиенти.

От страна на клиента всичко изглежда просто страхотно (независимо какво устройство ще използва, за да види колекцията).

Qui-Quo също така ви позволява да проследявате активността на туристите според изпратените колекции: можете да видите дали клиентът изобщо е отворил колекцията, кои хотели и колко пъти е щракнал.

В шаблоните на Qui-Quo ще намерите специални текстове за допълнителни писма, които клиентите на нашите туристически агенции използват. Използвайте ги, когато изпращате селекции до клиентите си – можете да „натиснете“ върху съмнителните туристи.

KPI'nick в excel

задача:изчисляване и формулиране на коректен план за продажби за агенцията, проследяване на изпълнението му + мониторинг на други ключови показатели.

Обикновено в автоматизираните предприятия CRM / ERP системата отговаря за изчисляването на плана (за продажбите и не само) и проследяването на факта на неговото изпълнение. Но се случи така, че на туристическия пазар няма системи, които да могат да направят това извън кутията.

Като цяло, първата стъпка за контрол на всеки процес е измерването на неговите ключови показатели. И процесът на продажба не е изключение.

Всеки мениджър иска да има пълен контрол върху бизнеса си и да разбере какво работи в него както трябва и какво не.

Ето защо TurMarketing разработи специален файл на excel, който автоматично изчислява плана за продажби, нарязва го на мениджъри, проследява получените от агенцията заявления и факта на продажбите и дори помага да се изчисли заплатата на всеки служител по продажбите.

Използвайте го, за да държите пръста си върху пулса на бизнеса си и да предприемете коригиращи действия своевременно.

Видео урок за това как да го използвате -

задача:прогнозиране на промените във валутните курсове.

Глупаво е да се отрича, че туристическата индустрия е индустрия, която е адски силно зависима от промените във валутните курсове. При големи обеми на продажбите дори малка промяна в обменния курс в реално време предефинира маргиналността на агенцията.

Мнение (финансов директор на голяма регионална мрежа от туристически агенции):

„Разликата в обменния курс е нещо само по себе си. Можете да спечелите от него, или можете да загубите. Сберометр- услуга от Сбербанк, която изненадващо точно прогнозира лихвите за следващия ден. Винаги казвам това на нашите мениджъри: „Знаеш ли кога е най-доброто време за резервация на обиколка? Вижте Сберометр.

Нека добавим: използвайте данните на услугата на свой собствен риск и риск - колебанията в обменните курсове, като времето, е просто невъзможно да се предвидят с абсолютна сигурност, но е лесно да разберете дали си струва да се застраховате, като вземете чадър с теб.

задача:сигурно съхранение на пароли.

Колко пароли трябва да запомни директорът на туристическа агенция? Нека преброим заедно: лична и корпоративна електронна поща, клиент-банка, лични акаунти в уебсайтове на туроператори, достъп до облачната CRM система, административен панел на уебсайта, корпоративни акаунти в социалните мрежи, достъп до услугата за електронна поща ... Това списъкът може да бъде продължен дълго време.

Малко хора са в състояние да запомнят няколко десетки „правилни“ сложни пароли, без да се бъркат в тях, така че обикновено паролата е една и съща навсякъде: нещо като „nastya1985“. Често тази парола е известна на мениджърите, тъй като те периодично използват горните услуги.

Необходимо ли е да говорим за това колко уязвима става информацията в този случай (клиентска база, списък с клиентски имейли, данни в сайта на агенцията и т.н.), от които зависи агенцията?