पारस्परिक संघर्ष: एक उदाहरण। संघर्ष के प्रकार। पारस्परिक संघर्षों को हल करने के तरीके। पारस्परिक संबंधों में संघर्ष: रोकथाम के चरण और उपाय

इसलिए, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक साहित्य में पारस्परिक संघर्ष की आम तौर पर स्वीकृत परिभाषा नहीं है। यहाँ मुख्य कठिनाई परस्पर विरोधी संबंधों को सभी प्रकार के रिश्तों से अलग करना है। क्या संघर्ष माना जा सकता है और क्या नहीं? वह रेखा कहां है जो संघर्ष की शुरुआत को निर्धारित करती है? पश्चिमी मनोविज्ञान में इस तरह की परिभाषा देने के प्रयासों में, "टकराव", "संघर्ष", "टकराव" जैसी शर्तों का उल्लेख करना पारंपरिक हो गया है। इस प्रकार, पहली परिभाषाओं में से एक अमेरिकी वैज्ञानिक एल। कोसर की है, जिसके अनुसार पारस्परिक संघर्ष "एक संघर्ष है जो शक्ति, स्थिति की कमी या मूल्यों और आकांक्षाओं को पूरा करने के लिए आवश्यक साधनों के कारण उत्पन्न हुआ है, और जिसमें शामिल है प्रतिद्वंद्वियों के लक्ष्यों को बेअसर करना, उल्लंघन या विनाश। "...

एक अन्य अमेरिकी शोधकर्ता जे। ड्रेवर ने कुछ अलग परिभाषा दी: एक संघर्ष "असंगत आवेगों या इच्छाओं के बीच संघर्ष है, जो एक नियम के रूप में, भावनात्मक तनाव पैदा करता है ..."।

उद्धृत उद्धरणों में, घटना के दो अलग-अलग तरीकों का स्पष्ट रूप से पता लगाया जाता है।

पहले मामले में, मानव व्यवहार के तर्कसंगत पहलुओं पर ध्यान केंद्रित किया जाता है और, इस प्रकार, यह माना जाता है कि विषय पूरी तरह से स्थिति को नियंत्रित करता है।

दूसरे मामले में, लेखक का एक निश्चित मनोविश्लेषणात्मक ध्यान देने योग्य है: जोर भावनात्मक पहलुओं पर रखा गया है, सहजता, अनियंत्रितता पर।

पश्चिमी सामाजिक मनोविज्ञान में संघर्ष के विश्लेषण की ये दो दिशाएं आज भी बनी हुई हैं, और पहली मुख्य है।

पारस्परिक संघर्ष की समस्या में रुचि का जागरण, शोध की एक स्वतंत्र वस्तु के रूप में, हमारी सदी के 60 के दशक की तारीखों तक, यानी उस समय तक जब छोटे समूहों का अध्ययन पश्चिमी समाजशास्त्र में केंद्रीय रुझानों में से एक बन गया। स्वाभाविक रूप से, लोगों के सूक्ष्म समूहों में विभिन्न मनोवैज्ञानिक प्रक्रियाओं (इसके अलावा, प्रक्रियाएं, जैसा कि यह निकला, बारीकी से परस्पर जुड़ी हुई हैं) का विश्लेषण करना, इस समस्या के आसपास जाना असंभव था। पश्चिम में, और पूरे संयुक्त राज्य अमेरिका में इसके ऊपर बढ़ती रुचि का एक और कारण, संघर्ष के एक तथाकथित सामान्य सिद्धांत को विकसित करने के लिए एक ही वर्षों में किए गए पहले प्रयास थे। नतीजतन, प्रतियोगिता-प्रतिद्वंद्विता, आदि की विभिन्न प्रकार की स्थितियों के अमूर्त-तार्किक और यहां तक \u200b\u200bकि विशुद्ध रूप से गणितीय मॉडलिंग के आधार पर, बहुत सारे सैद्धांतिक और प्रयोगात्मक अध्ययन दिखाई दिए हैं।

अनुभवजन्य शब्दों में, इस तरह के अध्ययन, निश्चित रूप से, प्रयोगशाला प्रयोग की तुलना में अन्यथा नहीं किए जा सकते हैं, क्योंकि केवल इस मामले में शोधकर्ता स्थिति को पूरी तरह से नियंत्रित कर सकते हैं।

दरअसल, पश्चिम में संघर्षों के अध्ययन पर अधिकांश काम प्रयोगशाला की स्थितियों में किया गया है। उसी समय, निम्नलिखित मुद्दों पर मुख्य रूप से विचार किया गया: संघर्ष स्थितियों में लोगों के व्यवहार और रणनीति; कार्रवाई के एक विशेष पाठ्यक्रम की पसंद को प्रभावित करने वाले कारक; तरीके और स्थिति से बाहर।

कुछ अलग तरह के मुद्दों को पश्चिमी सामाजिक मनोवैज्ञानिकों द्वारा छुआ जाता है जो क्षेत्र अनुसंधान की ओर उन्मुख होते हैं। इस दिशा में रुचि के सबसे विशिष्ट क्षेत्र संघर्षों के कारक, संघर्ष के तरीके, संघर्षों को हल करने और रोकने के साधन हैं।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि यहां भी, सामान्य रूप से नवपोषीवाद के सामान्य पद्धति संबंधी दृष्टिकोण का ध्यान देने योग्य (और प्राकृतिक) प्रभाव है। विशेष रूप से, संगठनों में संघर्ष के कारणों के अधिकांश वर्गीकरण में, कारणों के दो बड़े समूहों को प्रतिष्ठित किया जाता है: व्यापार और व्यक्तिगत संघर्ष, या, अन्य शब्दों में, स्वतंत्र और भावनात्मक।

व्यक्तिगत या भावनात्मक संघर्षों के स्रोतों को कई लेखकों द्वारा विशेष रूप से मनोवैज्ञानिक गुणों में देखा जाता है जो अंतःक्रियात्मक पार्टियों में निहित हैं, या बल्कि, इन गुणों के पारस्परिक संयोजन में। इस संबंध में संकेत आर हिल का काम है, जो पारस्परिक संबंधों के अध्ययन के लिए डब्ल्यू। शुट्ज द्वारा विकसित अवधारणा के दृष्टिकोण से पारस्परिक संघर्षों के अध्ययन का दृष्टिकोण रखते हैं। इसके अनुसार, दो व्यक्तियों के बीच संबंधों की प्रकृति और उनके बीच संभावित संघर्ष उनकी तीन जरूरतों (दोस्ती के लिए, शक्ति के लिए - एक दूसरे की गतिविधियों में शामिल करने के लिए) की पारस्परिक अभिव्यक्ति के कारण हैं। अन्य सभी संभावित कारकों को यहाँ अनदेखा किया गया है।

संघर्षों के कारणों को समूहीकृत करने के लिए थोड़ा अलग दृष्टिकोण भी है। कई लेखक उनकी घटना के स्रोतों के आधार पर उन्हें वर्गीकृत करते हैं। एस। रॉबिंस पहचान करते हैं, उदाहरण के लिए, संचार की प्रक्रिया से जुड़े संघर्ष, संगठन की संरचना के साथ, मानव व्यवहार के साथ।

एफ। हैरिसन के सिद्धांत में सीमित संसाधनों या इनाम, लक्ष्यों और हितों के विचलन, और स्वतंत्रता (शक्ति) की इच्छा के कारण प्रतिस्पर्धा के कारण संघर्ष है। सामान्य तौर पर, पारस्परिक संघर्षों के विदेशी अध्ययन कई हैं और अनुप्रयुक्त अनुसंधान के अलावा, सामान्यीकरण के उच्च स्तर का दावा करने वाले कई कार्य हैं।

हालांकि, कार्यप्रणाली में अंतर के कारण, उनके परिणाम हमेशा घरेलू वैज्ञानिकों द्वारा प्राप्त निष्कर्षों के साथ तुलनीय नहीं होते हैं।

रूसी मनोविज्ञान के करीबी लोगों के दृष्टिकोण से पारस्परिक संघर्ष की पहली परिभाषा प्रसिद्ध पोलिश समाजशास्त्री जे। स्ज़ेपेपैंस्की द्वारा दी गई थी, जिन्होंने इसे "दृष्टिकोण, लक्ष्य और कार्रवाई के तरीकों में विरोधाभास के कारण टकराव के रूप में समझा।" एक विशिष्ट वस्तु या स्थिति। ”

ए। ए। इरशोव, जो लंबे समय से इस समस्या से जूझ रहे थे, लिखते हैं कि "एक पारस्परिक संघर्ष का अर्थ है आवश्यकताओं, उद्देश्यों, लक्ष्यों, दृष्टिकोण, दृष्टिकोण, प्रक्रिया में व्यवहार की असंगतता और परिणाम के रूप में व्यक्तित्वों का टकराव। इन व्यक्तियों का संचार। " पाठ्यपुस्तक "लीडर लेबर" के लेखकों द्वारा इसी तरह की परिभाषा दी गई है: "कार्य की सामूहिकता में संघर्ष, उनकी आवश्यकताओं, उद्देश्यों और लक्ष्यों की गतिविधि, दृष्टिकोण और विचारों, मनोवैज्ञानिक श्रृंगार, आदि की असंगति को देखते हुए कर्मचारियों के बीच विरोधाभास हैं।"

वे संघर्ष के स्रोतों के रूप में विरोधाभासों और हितों की असंगति, आकांक्षाओं, दृष्टिकोण, आदि के बारे में भी बात करते हैं।

इन परिभाषाओं के कई स्पष्ट लाभों के बावजूद, निम्नलिखित तथ्य ध्यान आकर्षित करते हैं: लोगों के बीच सबसे विविध प्रकार के विरोधाभासों को संघर्ष के स्रोतों के रूप में नामित किया जाता है। सवाल उठता है: क्या यह वास्तव में मामला है, क्या किसी भी तरह का विरोधाभास वास्तव में संघर्ष के दिल में स्थित हो सकता है? यह प्रश्न निष्क्रिय से बहुत दूर है, घटना के बहुत सार की समझ इसके उत्तर पर निर्भर करती है। इसलिए, उनकी संघर्ष क्षमता के संदर्भ में कुछ प्रकार के विरोधाभासों का संक्षेप में विश्लेषण करने की आवश्यकता है।

एक नियम के रूप में, विरोधाभास या आवश्यकताओं की असंगति, उनकी एक साथ संतुष्टि की असंभवता से जुड़ी है। ऐसी स्थितियों में, एक संघर्ष, ज़ाहिर है, संभव है, लेकिन अपरिहार्य रूप से। वे अक्सर पूरी तरह से दर्द रहित रूप से समाप्त होते हैं, अगर, एक ही समय में, उनके मूल्यों और मानदंडों के विपरीत प्रवृत्ति पार्टियों के कार्यों में प्रकट नहीं होती है।

चरम स्थितियों में लोगों से संघर्ष-मुक्त बातचीत के कई मामले सीमित अवसरों के साथ अपनी महत्वपूर्ण जरूरतों को पूरा करने के लिए उदाहरण के रूप में काम कर सकते हैं। ऐसा लगता है कि जरूरतों के स्पष्ट विरोधाभास हैं, लेकिन पारस्परिक स्तर पर, अक्सर कोई संघर्ष नहीं होता है, हालांकि यह संभव है कि एक ही समय में, व्यक्ति विभिन्न उद्देश्यों और मूल्यों के संघर्ष से जुड़े बहुत तीव्र आंतरिक संघर्षों का अनुभव करते हैं।

लक्ष्यों और हितों में विरोधाभास लगातार खेल और विभिन्न प्रकार के खेल (विशेष रूप से शतरंज में स्पष्ट रूप से) में मौजूद हैं। इसके अलावा, खेल और जीतने वाले खेलों का अस्तित्व ऐसे विरोधाभास के बिना अकल्पनीय है, जो उनकी मुख्य स्थितियों में से एक है। हालांकि, अपने आप से इस तरह के संघर्ष का कारण नहीं बनता है, कम से कम जब तक प्रतिभागियों में से एक खेल (प्रतियोगिता) या व्यवहार के मानदंडों के नियमों का उल्लंघन करता है। इसी तरह की स्थिति बहुत बार लोगों की रोजमर्रा की बातचीत में उत्पन्न होती है और, ज्यादातर मामलों में, संघर्ष के बिना आगे बढ़ती है।

इनमें विशेष रूप से, वैज्ञानिक चर्चा (और सिर्फ चर्चा) शामिल हैं, जब उत्पादन बैठकों में कुछ मुद्दों पर चर्चा करते हैं, आदि।

ऐसी स्थितियों में संघर्ष की सापेक्ष अनुपस्थिति इस तथ्य के कारण है कि जरूरतों, लक्ष्यों, हितों, विचारों आदि के विरोधाभासों को कई मामलों में व्यक्तिगत विरोधाभासों के रूप में नहीं माना जाता है, अगर, हम दोहराते हैं, तो कोई कार्रवाई नहीं होती है जो प्रकट होती है मूल्यों, दृष्टिकोणों, उद्देश्यों, मानदंडों के विरोधाभास ...

यहां हमें उन शोधकर्ताओं के साथ अपनी असहमति व्यक्त करनी चाहिए जो प्रतिस्पर्धा, प्रतिद्वंद्विता के साथ संघर्ष की पहचान करते हैं। जैसा कि पहले दिखाया गया है, ऐसी पहचान पश्चिमी सामाजिक मनोविज्ञान की विशिष्ट है, लेकिन यह अक्सर रूसी साहित्य में भी पाया जाता है। इस तथ्य से इनकार किया जाता है कि प्रतिद्वंद्वी, प्रतिद्वंद्वी पार्टियां अक्सर एक-दूसरे के साथ दोस्ताना और यहां तक \u200b\u200bकि करीबी संबंध बनाए रखती हैं। खेलों का इतिहास विशेष रूप से ऐसे संबंधों के उदाहरण देता है।

पूर्वगामी के आधार पर, हमारी राय में, आवश्यकताओं, लक्ष्यों, रुचियों, विचारों, दृष्टिकोणों के अंतर्विरोधों के परिणामस्वरूप उत्पन्न स्थितियों का वर्णन करना सही होगा, यदि यह मूल्यों, उद्देश्यों, मानदंडों, शर्तों में विरोधाभासों को प्रकट नहीं करता है "संघर्ष", "टकराव"।

इन मामलों में इन शर्तों का उपयोग हमें अधिक उचित लगता है, क्योंकि, जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, यहां विरोधाभास एक व्यक्तिगत प्रकृति के नहीं हैं, वे सामान्य रूप से प्रतिद्वंद्वी के व्यक्तित्व के प्रति नकारात्मक धारणा और दृष्टिकोण को जन्म नहीं देते हैं।

उत्तरार्द्ध संघर्ष की विशेषता है। संक्षेप में, ऐसा अर्थ पहले से ही अवधारणा में निहित है, क्योंकि यह केवल एक संघर्ष के बारे में नहीं है, बल्कि एक पारस्परिक संघर्ष के बारे में है। इस प्रकार, एक पारस्परिक संघर्ष का आधार हमेशा दृष्टिकोण, मूल्य अभिविन्यास, लोगों के इरादों की असंगति (विरोधाभास) होता है, जो एक के दूसरे की अपेक्षाओं के साथ एक के कार्यों की असंगति में खुद को प्रकट करता है।

"उम्मीद" शब्द के अर्थ के बारे में यहां एक आरक्षण किया जाना चाहिए। तथ्य यह है कि विषय कुछ स्थितियों में हो सकता है कि अंतःक्रियात्मक भागीदार के अवांछनीय कार्यों के लिए तैयार हों जो उसके दृष्टिकोण और मूल्य अभिविन्यास के साथ असंगत हैं। ऐसा लग रहा था कि ऐसी परिस्थितियों में उम्मीदों का उल्लंघन नहीं होगा। लेकिन इस तरह की उम्मीदें साथी के मनोविज्ञान के तार्किक विश्लेषण का एक परिणाम हैं, वे माध्यमिक रूप हैं। इसलिए, हम इस मनोवैज्ञानिक घटना को एक-दूसरे के कार्यों के लिए लोगों की पारस्परिक मांगों के रूप में समझते हैं, जो कुछ सामाजिक और समूह मानदंडों के उनके आत्मसात पर आधारित है।

ये मानदंड आधिकारिक और अनौपचारिक हो सकते हैं, लोगों के बीच बातचीत के किसी भी क्षेत्र (श्रम संबंध, संचार, गैर-उत्पादन की जरूरतों को पूरा करने का क्रम, आदि) का उल्लेख करते हैं।

वे कानूनी मानदंडों और निर्देशों, प्रशासनिक निर्णयों और आवश्यकताओं, सार्वजनिक राय आदि द्वारा किए जाते हैं।

सामाजिक और समूह मानदंड एक टीम में लोगों की गतिविधियों को विनियमित करते हैं, एक-दूसरे के साथ उनकी बातचीत, वे उद्देश्य मानदंड हैं जिसके आधार पर प्रत्येक व्यक्ति की गतिविधि और व्यवहार का आकलन किया जाता है और उसके प्रति दूसरों का रवैया बनता है।

इस प्रकार, मनोवैज्ञानिक अर्थों में किसी भी झगड़े का मूल कारण कम से कम एक क्रियाशील पक्षों की परस्पर क्रिया है जो दूसरे की अपेक्षाओं का उल्लंघन करता है और उद्देश्यों, मूल्य झुकाव, और मानदंडों के इस विरोधाभास के परिणामस्वरूप उभरता है। यह माना जा सकता है कि मानदंडों की एक स्थापित प्रणाली के साथ विकसित कार्य सामूहिकता में, इन मानदंडों के उल्लंघन के परिणामस्वरूप संघर्ष होते हैं। कार्रवाई, जैसे कि, संघर्ष की शुरुआत का कारण कहा जा सकता है, और प्रकट विरोधाभास इसका कारण है। कुछ अन्य शोधकर्ता भी संघर्ष के स्रोतों के रूप में मानदंडों और अपेक्षाओं के उल्लंघन की बात करते हैं। विशेष रूप से, वर्गीकरण में वी.एन. शालेंको और एन.वी. ग्रिशिना को ऐसे कारणों का एक समूह कहा जाता है। वी। एन। के अनुसार। शालेंको संघर्ष के कारण होते हैं:

• 1) व्यक्तिगत और सार्वजनिक हितों का एक तेज विचलन;
• 2) स्वीकृत मानदंडों के साथ कार्यों के कार्यान्वयन के तरीकों की असंगति;
• 3) विचारों का एक तेज विचलन;
• 4) व्यक्तियों के बीच आकलन में विसंगति।

सबसे सफल N.V का समूह है। विशिष्ट अध्ययनों के आधार पर ग्रिशिना ने, इससे उत्पन्न होने वाले संघर्षों की पहचान की:

• 1) संयुक्त कार्य के मुख्य लक्ष्यों की उपलब्धि में बाधाएं;
• 2) संयुक्त कार्य में व्यक्तिगत लक्ष्यों को प्राप्त करने में बाधाएं;
• 3) कार्यों और स्वीकृत मानदंडों के बीच विरोधाभास;
• 4) व्यक्तिगत असंगति।

हालांकि, यह वर्गीकरण हमारे विचार में, कुछ कमियों से रहित नहीं है, जिनमें से मुख्य एक एकल आधार की कमी है, जिसके परिणामस्वरूप एक ही कारण को विभिन्न समूहों के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है। उदाहरण के लिए, मानदंड का उल्लंघन करने वाली क्रियाएं एक साथ संयुक्त गतिविधियों के मुख्य या व्यक्तिगत लक्ष्यों की उपलब्धि में बाधा डाल सकती हैं। इन के विचारों का गहन विश्लेषण, साथ ही साथ कई अन्य लेखक, उन सभी स्रोतों को कम करने की संभावना को इंगित करते हैं और संघर्षों के पूर्वापेक्षाएँ जो वे एक मूल कारण का उल्लेख करते हैं - मानदंडों और अपेक्षाओं के उल्लंघन के लिए। यह इस प्रकार है कि एक टीम में पारस्परिक टकराव के कारणों को वर्गीकृत करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण आधार मानदंडों में से एक होना चाहिए जो संयुक्त गतिविधियों और टीम के सदस्यों के संचार को विनियमित करते हैं।

रूसी सामाजिक मनोविज्ञान में, मानदंडों के विभिन्न वर्गीकरण हैं, लेकिन हमारा कार्य उनका विश्लेषण करना नहीं है।

हमें श्रम सामूहिकता में संघर्ष के कारणों में अधिक रुचि है। उपरोक्त के आधार पर, इस काम में एक पारस्परिक संघर्ष को एक दूसरे की भावनात्मक रूप से नकारात्मक धारणा के साथ उद्देश्यों, मूल्य अभिविन्यास, और विषयों के मानदंडों की स्थितिगत असंगति की अभिव्यक्ति के रूप में समझा जाएगा, जो कम से कम एक के प्रदर्शन के कारण होता है। उन कार्यों को जो तेजी से दूसरे की उम्मीदों के अनुरूप नहीं हैं। यदि हमारे सामने श्रम सामूहिकता में होने वाले संघर्ष हैं, तो एक व्यापक श्रेणी, उद्देश्य कारण हैं, जिससे संघर्ष की स्थिति पैदा होती है।

इनमें से सबसे महत्वपूर्ण हैं:

• 1) गरीब कार्य संगठन;
• 2) कम मजदूरी;
• 3) सामग्री, उपकरण, उपकरण, आदि के साथ श्रम प्रक्रिया का खराब प्रावधान;
• 4) संगठन में सामाजिक स्थितियों और भूमिकाओं के वितरण की मौजूदा प्रणाली हितों, दावों और कभी-कभी व्यक्तिगत कर्मचारियों या उनके समूहों की गरिमा का उल्लंघन करती है;
• 5) टीम में उभरे दो या दो से अधिक व्यक्तियों की स्थितिगत असंगति, दूसरे की उम्मीदों के साथ एक के कार्यों की असंगति में प्रकट (अन्य);
• 6) टीम में कर्मचारियों का कम सामंजस्य;
• 7) वस्तुनिष्ठ मूल्यांकन मानदंड का अभाव - कार्य।

उद्देश्य निर्धारकों का यह नेटवर्क जो संघर्षों के उद्भव को निर्धारित करता है, अक्सर व्यक्तियों और उनके पारस्परिक संबंधों की सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विशेषताओं में निहित व्यक्तिपरक कारकों की एक संख्या की कार्रवाई पर सबसे अधिक आरोपित होता है। उनमें से, पारस्परिक संघर्षों की घटना पर सबसे महत्वपूर्ण प्रभाव सबसे अधिक बार होता है:

• 1) प्रबंधन के सिद्धांतों का उल्लंघन, प्रबंधकों के गलत कार्यों में प्रकट (श्रम कानून का उल्लंघन, प्रोत्साहन और दंड का अनुचित उपयोग, मानव संसाधनों का अयोग्य उपयोग, सामाजिक स्थिति और अधीनस्थ कर्मचारियों की भूमिकाओं पर विनाशकारी प्रभाव, मनोवैज्ञानिक विशेषताओं का अपर्याप्त विचार) , निजी हितों और कर्मचारियों की जरूरतें;
• 2) अधीनस्थों की गलत हरकतें (काम करने के लिए बेईमान रवैया, व्यक्तिगत अव्यवस्था, स्वार्थपूर्ण आकांक्षाएं;
• 3) कर्मचारियों की मनोवैज्ञानिक असंगति, उनके लक्ष्यों, दृष्टिकोण, हितों, उद्देश्यों, आवश्यकताओं, प्रक्रिया में व्यवहार और उनके संचार और काम सामूहिक में बातचीत के परिणामस्वरूप;
• 4) तथाकथित "मुश्किल लोगों" की टीम में उपस्थिति - "आक्रामक", "शिकायतकर्ता", "बोर", आदि, तत्काल सामाजिक वातावरण में उनके व्यवहार से सामाजिक तनाव का माहौल बनाकर, उभरने के लिए अग्रणी। पारस्परिक संघर्ष;
• 5) सामूहिक के कर्मचारियों के पारस्परिक संबंधों में इस तरह के विरोधाभासों का उद्भव, जिसमें कुछ व्यक्ति, उनके शब्दों, निर्णय, कार्यों, दूसरों की सामाजिक स्थिति, उनकी सामग्री या आध्यात्मिक हितों, नैतिक गरिमा, प्रतिष्ठा को प्रभावित या उल्लंघन करते हैं। ;
• 6) जोड़तोड़, यानी, उसकी इच्छा के विरूद्ध साथी, छिपे हुए नियंत्रण, जिसमें मैनिपुलेटर पीड़ित की कीमत पर एकतरफा लाभ प्राप्त करता है;
• 7) शब्द, मूल्यांकन, टीम के कुछ सदस्यों की कार्रवाई, अन्य सदस्यों की अपेक्षाओं, आवश्यकताओं के साथ असंगतता।

ई.वी. ग्रिशिना ने संघर्ष पर श्रमिकों के व्यक्तित्व लक्षणों का प्रभाव दिखाया। विशेष रूप से, उन्होंने इस तरह के कारक को एक विशेष स्थिति के व्यक्तिगत महत्व के रूप में माना। उसने कुछ सामाजिक-जनसांख्यिकीय विशेषताओं के प्रभाव पर भी आंकड़े प्राप्त किए, उदाहरण के लिए, लिंग और उम्र, संघर्ष-ग्रस्त व्यक्तित्व पर।

यह बहुत दिलचस्प है, हमारी राय में, संघर्ष की डिग्री और टीम के विकास के स्तर के बीच संबंधों का विश्लेषण करने के लिए। इस तरह के विश्लेषण का प्रयास ए.आई. डॉन्सोव और टी.ए. पोलोज़ोवा। उन्होंने टीम के विकास के स्तर में वृद्धि के साथ संघर्ष की आवृत्ति में कमी के बारे में निष्कर्ष निकाला। हालांकि, ऐसा लगता है कि यहां सभी मामलों में प्रत्यक्ष निर्भरता की उपस्थिति की बात नहीं की जा सकती है। बहुत कुछ इस बात पर निर्भर करता है कि विकास के स्तर का क्या मतलब है और यह कैसे निर्धारित किया जाता है।

काम पर सहयोगियों के बीच तनाव? स्कूल में साथियों के साथ नहीं मिल रहा है? या शायद दोस्तों के साथ एक तूफान चल रहा है? क्या आपको लगता है कि टकराव से बचा नहीं जा सकता है? प्रतीक्षा करें, हम आपको संघर्ष के सभी और बहिष्कार प्रकट करेंगे और आप समझ जाएंगे कि सब कुछ ठीक है। यहां तक \u200b\u200bकि अगर आपने ऊपर दिए गए किसी भी प्रश्न का उत्तर "हां" दिया है, तो याद रखें कि समस्या का समाधान है! अतिरंजना से बचने के लिए, आपको दुश्मन को जानने की जरूरत है, व्यक्तिगत संबंधों को बिगड़ने पर जोर देना। आइए देखें कि पारस्परिक संघर्ष क्या है। , यह कहां से आता है और इसे हल करने के तरीके क्या हैं।

विवाद और घटना

किसी भी संघर्ष के उद्भव के लिए एक आवश्यक शर्त एक संघर्ष की स्थिति है, अर्थात, किसी भी मुद्दे पर दो (या अधिक) दलों के विभिन्न पदों। पारस्परिक संबंधों में संघर्ष के संकेत क्या हैं? हमेशा मुश्किल होते हैं: विपरीत लक्ष्यों के लिए एक प्रयास है, और उन्हें प्राप्त करने के लिए विभिन्न साधनों का उपयोग, और परस्पर विरोधी इच्छाओं या असंगत हितों। लेकिन ये विरोधाभास हमेशा संचार में विस्फोट की ओर नहीं ले जाते हैं।

संघर्ष की स्थितियों के लिए संघर्ष में विकसित होने के लिए, बाहरी घटना का प्रभाव आवश्यक है: एक धक्का या एक घटना।

“जैसे ही आप संघर्ष की स्थिति में दर्पण जैसी दिखना सीखते हैं - ऊँची एड़ी के जूते में सिर पर नहीं गिरते हैं, लेकिन इसे पक्ष से चिंतन करते हुए - फिर मेरा विश्वास करो, यह निश्चित रूप से आपके लिए कम से कम नुकसान के साथ हल होगा! आपको बस खुद को दूसरे व्यक्ति की जगह रखना होगा और कल्पना करनी होगी: आप इस मामले में क्या करना चाहते हैं या क्या करना चाहते हैं? " - व्लादिमीर चेपोवॉय, पुस्तक "चौराहे" के लेखक।

एक घटना, या, जैसा कि यह भी कहा जाता है, एक बहाना का मतलब है कि एक पक्ष की कुछ कार्रवाइयां जो अपमानजनक हैं, यहां तक \u200b\u200bकि गलती से, दूसरे पक्ष के हित। इसका कारण तीसरे पक्ष की गतिविधि भी हो सकती है, जिन्होंने पहले स्थिति में भाग नहीं लिया था। उदाहरण के लिए, एक दोस्त के कास्टिक बयान जब आपको सिर्फ निकाल दिया गया था।

एक घटना का गठन दोनों उद्देश्य कारणों (लोगों से स्वतंत्र) और सामान्य रूप से "नहीं सोचा था" (जब किसी अन्य व्यक्ति के मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को ध्यान में नहीं रखा जाता है) से प्रभावित हो सकता है।

लोगों और उनके कारणों के बीच संघर्ष

यदि संघर्ष की स्थिति के बढ़ने का कारण फिर भी उत्पन्न होता है और चेहरे पर एक स्पष्ट संघर्ष बनता है (क्योंकि यहां और उसके बाद "संघर्ष" में कमी आई है), तो किसी को जानबूझकर और सावधानी से कार्य करना चाहिए। शुरू करने के लिए, यह निर्धारित करने के लायक है कि कितने लोग कश्मीर में शामिल हैं। प्रतिभागियों की संख्या के आधार पर, कश्मीर को इंट्रापर्सनल, इंटरपर्सनल, इंटरग्रुप में विभाजित किया गया है।

अब हम पारस्परिक संबंधों में संघर्ष में रुचि रखते हैं - यह कश्मीर है। उनके मनोवैज्ञानिक और सामाजिक संपर्क के दौरान लोगों के बीच, उनके हितों के लिए संघर्ष में व्यक्तियों की टक्कर। पारस्परिक संघर्ष K का सबसे सामान्य प्रकार है।

पारस्परिक संघर्ष के कारण:

1) सामाजिक-मनोवैज्ञानिक:

• अफवाहें, गपशप, बदनामी और जानकारी के अन्य विकृतियों;
• लोगों के बीच संबंधों में असंगति (आखिरकार, कोई भी इसे पसंद नहीं करता है जब एक सहयोगी अचानक एक कमांडर की भूमिका निभाना शुरू कर देता है, जब किसी ने उसे ऐसी शक्तियां नहीं दी थीं, उदाहरण के लिए);
• अपने और दूसरों के आकलन में पूर्वाग्रह;
• मनोवैज्ञानिक असंगति;
• सत्ता की लालसा।

2) व्यक्तिगत (वे भी मनोवैज्ञानिक हैं):

• विभिन्न नैतिक और नैतिक दृष्टिकोण;
• कम भावनात्मक बुद्धि;
• मनोवैज्ञानिक अस्थिरता;
• सहानुभूति में असमर्थता;
• निम्न या उच्च अपेक्षाएँ;
• अत्यधिक प्रभावकारिता;
• कुछ चरित्र लक्षणों में तिरछा।

पारस्परिक संबंधों के साथ समस्या यह है कि प्रत्येक पक्ष के अपने कारण हो सकते हैं, और एक भी नहीं। इससे रिश्तों का निदान करना मुश्किल हो जाता है, लेकिन अगर हर कोई परफेक्ट हो तो यह कितना बोरिंग होगा!

इस मामले में, K की गतिशीलता अलग हो सकती है:

• सुस्त (उदाहरण के लिए, उन सहयोगियों के बीच जो एक दूसरे के साथ काम करने में बहुत सहज नहीं हैं);
• लंबी (पीढ़ीगत संघर्ष);
• तेज (दोस्तों या भागीदारों के बीच झगड़ा)।

संघर्ष के संकेत

चूंकि हमने उन कारणों पर निर्णय लिया है जिनके कारण पारस्परिक संबंधों में संघर्ष दिखाई देता है, हम विरोधाभासों की स्पष्ट अभिव्यक्तियों के लिए आगे बढ़ सकते हैं। पारस्परिक संबंध। पारस्परिक संबंधों में (एच। कॉर्नेलियस के अनुसार) हैं:

1) संकट

• भावनात्मक चरम, एक व्यक्ति के लिए असामान्य व्यवहार में व्यक्त;
• भावनाओं पर नियंत्रण का नुकसान;
• टकराव और मनमुटाव;
• हिंसा, शारीरिक शक्ति की अभिव्यक्ति;
• किसी प्रियजन के साथ बिदाई।

• कोई भी गलतफहमी टकराव में बदल सकती है;
• एक व्यक्ति के साथ संचार अप्रिय हो जाता है और नकारात्मक भावनाएं देता है;
• दूसरे पक्ष के संबंध में एक पूर्वनिर्धारित राय है;
• किसी व्यक्ति के प्रति रवैया विकृत है और उसके कार्यों की प्रेरणा विकृत है।

३) गलतफहमी

• एक विचार सिर में बैठा है, जिसे छुटकारा नहीं दिया जा सकता है और जो तंत्रिका तनाव की ओर जाता है;
• किसी अन्य व्यक्ति को समझने की कोशिश करने की इच्छा गायब हो जाती है, उसके शब्द श्रोता के मन में विकृत हो जाते हैं।

4) हादसा

• छिपी (आंतरिक जलन): प्रतिभागियों को एहसास होता है कि उनका रिश्ता तनावपूर्ण है, लेकिन यह उनके संचार में बाहरी रूप से व्यक्त नहीं किया गया है;
• पारस्परिक संबंधों की एक खुली समस्या: k। बाहर आता है और एक दूसरे के खिलाफ निर्देशित पार्टियों की सक्रिय कार्रवाइयों में व्यक्त किया जाता है।

5) बेचैनी

• अंदर एक भावना है कि कुछ गलत है।

याद रखें, बाद में इसके परिणामों से निपटने की तुलना में संघर्ष से बचना आसान है। अपने रिश्ते में गिरावट को रोकने के लिए संकेतों के लिए देखें। आखिरकार, जैसा कि हंस रिक्टर ने लिखा है: “एक बुद्धिमान व्यक्ति किसी भी कठिन परिस्थिति से बाहर निकलने का रास्ता खोज लेगा। बुद्धिमान इस पद पर नहीं होंगे। ”

ऑस्ट्रेलियाई मनोवैज्ञानिक द्वारा विश्लेषण किए गए संकेतों के अलावा, तथाकथित अग्रदूत हैं जो लोगों के बीच के रिश्ते से फिसलते हैं। उदाहरण के लिए:

• एक व्यक्ति आपकी पीठ के पीछे गपशप करता है या बिना किसी हिचकिचाहट के आपके चेहरे पर अपमान करता है;
• या, इसके विपरीत, संचार, व्यक्तिगत संपर्क, प्रत्यक्ष नेत्र संपर्क से बचा जाता है, संचार पूरी तरह से टूट जाता है;
• वार्तालाप परिवर्तन के लिए विषय: कोई व्यक्तिगत भागीदारी, उसकी समस्याओं को साझा नहीं करता है, आपके व्यवसाय के बारे में नहीं पूछता है, संचार में अब औपचारिक विषय होते हैं (मौसम के बारे में, मामूली घटनाओं के बारे में);
• देर से शुरू होता है या बैठकों में आने के लिए बिल्कुल नहीं होता है, जो पहले से सहमत थे।

दो या अधिक परिचितों के बीच संबंधों को तेज करने के अलावा, एक पूरे के रूप में टीम में पारस्परिक संबंधों की समस्या भी महत्वपूर्ण है। इसके स्वरूप के संकेत हैं:

• अपने स्वयं के बर्खास्तगी की एक श्रृंखला;
• नकारात्मक वातावरण और मनोवैज्ञानिक पृष्ठभूमि, कर्मचारियों के बीच टकराव;
• कार्य प्रक्रिया की उत्पादकता में कमी;
• गपशप की उपस्थिति, टीम का छोटे समूहों में विभाजन;
• नेतृत्व और उसके निर्देशों का संयुक्त बहिष्कार।

संघर्ष व्यवहार रणनीतियों

पारस्परिक संबंधों में टकराव, रहा है और रहेगा। लेकिन उन्हें हल करने के भी तरीके हैं। सबसे पहले, किसी को यह महसूस करना चाहिए कि एक संघर्ष है। और फिर - इस समस्या को हल करने का एक तरीका चुनें।

व्यवहार की रणनीति एक व्यक्ति या लोगों के समूह के संबंध में अभिविन्यास है। मौजूदा परिस्थितियों में व्यवहार की एक निश्चित रणनीति का विकल्प।

के। थॉमस और आर। किलमैन ने संघर्ष की स्थिति में व्यवहार की पांच बुनियादी शैलियों को लक्ष्य उपलब्धि की डिग्री के वर्गीकरण और दुश्मन के हितों को ध्यान में रखने के उपाय के आधार पर टाइप किया:

1) परिहार / बचाव - संघर्ष के माहौल से बाहर निकलने की इच्छा, अपने हितों की रक्षा करने और अपने हितों की रक्षा करने के निर्णय में भाग नहीं लेने की इच्छा।

2) अनुकूलन - दूसरी तरफ से दबाव (विशेष रूप से अधीनस्थों और नेता के बीच आम) के विरोध के बिना, रिश्ते को नरम करने और संरक्षित करने की कोशिश करना।

3) प्रतिद्वंद्विता / प्रतियोगिता- दूसरों की निंदा के लिए अपनी इच्छाओं को प्राप्त करना।

4) समझौता - आपसी रियायतों के माध्यम से सुनहरा मतलब खोजना।

5) सहयोग एक समाधान के लिए एक संयुक्त खोज का तात्पर्य है जो सभी पक्षों के हितों को पूरा करता है।

कुछ मनोवैज्ञानिक अलग-अलग बाहर निकलते हैं: दमन और बातचीत, लेकिन इस तरह का जोड़ व्यापक नहीं हुआ है।

इष्टतम संघर्ष संकल्प

आइए संघर्ष को हल करने के लिए समयरेखा पर एक नज़र डालें

जाहिर है, तनावों को हल करने का सबसे अच्छा तरीका सहयोग है। इस दृष्टिकोण के साथ, दोनों के अपने हित और दूसरों के लिए ध्यान है। यह पता चला है कि दोनों परस्पर विरोधी पार्टियां जीतती हैं, जो सभी के लिए अंत में सुखद है। अन्य तरीके और तकनीक अप्रभावी हैं। कोई अन्य दृष्टिकोण कंबल को अपने ऊपर खींचने जैसा है - किसी को छोड़ दिया जाएगा। इसका मतलब है कि कश्मीर को अंत तक हल नहीं किया जाएगा।

व्यवहार में सहयोग कैसा दिखता है?

शुरू करने के लिए, यह दुश्मन के साथ चर्चा के लायक है कि वह विवादास्पद मुद्दे को हल करना चाहता है या नहीं। यदि उत्तर हां है, तो आप वर्तमान स्थितियों से बाहर निकलना शुरू कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए, आपको कुछ नियमों का पालन करना चाहिए:

1) आपसी सवालों की मदद से संघर्ष के कारणों से निपटना। एक तरफ भावना, चर्चा यथासंभव उद्देश्यपूर्ण होनी चाहिए।

2) अपनी स्थिति को मत छोड़ो, लेकिन दूसरे पक्ष को अपनी बात बदलने के लिए मजबूर मत करो

3) बातचीत के दौरान अपने शब्दों का चयन सावधानी से करें ताकि स्थिति में वृद्धि न हो।

4) बातचीत का विषय एक विशिष्ट समस्या होना चाहिए, न कि एक व्यक्ति।

5) मुख्य बात ईमानदारी से होना है। उस व्यक्ति को बताएं जिसने आपको अपनी भावनाओं और अनुभवों के बारे में बताया।

6) अपने साथी की भावनाओं को स्वीकार करें, उसकी जगह पर खड़े होने की कोशिश करें और महसूस करें कि वह किस दौर से गुजर रहा है। इससे दूसरे व्यक्ति को बेहतर और उनके इरादों में मदद मिलेगी।

7) यदि आपको लगता है कि टकराव लुप्त हो रहा है, तो अपने प्रतिद्वंद्वी को क्षमा करें, उसे इसके बारे में बताएं।

8) यदि साथी यह नहीं मानता है कि संघर्ष खत्म हो गया है, तो बातचीत जारी रखें जब तक कि कोई अनसुलझे मुद्दे न हों। यदि समस्या को एक साथ हल नहीं किया जा सकता है, तो इसे अपने भीतर काम करें ताकि भविष्य में आपको समस्या न हो। अपने आप को माफ कर दो और स्थिति पर लटका मत करो।

अब आप जानते हैं कि संघर्ष को कैसे रोका जाए और यदि यह उत्पन्न हो जाए तो किसी कठिन परिस्थिति से कैसे बाहर निकलें। सचेत सबल होता है। हमें उम्मीद है कि यह ज्ञान आपके लिए उपयोगी होगा और आपके जीवन में सकारात्मक भूमिका निभाएगा।

बेलरस के प्रतिनिधि मंडल की नियुक्ति

बेलरसियन राज्य विश्वविद्यालय

फिलॉसफी और सामाजिक विज्ञान की सुविधा

सामाजिक संचार विभाग

पारस्परिक टकराव

कोर्स का काम

सूचना और संचार विभाग के द्वितीय वर्ष के छात्र

ग्रिशकेविच आई। ए।

वैज्ञानिक सलाहकार:

सामाजिक विज्ञान के उम्मीदवार, सामाजिक संचार विभाग के एसोसिएट प्रोफेसर Mazanik एम.एन.

मिन्स्क, 2013

परिचय

साहित्य की समीक्षा

अध्याय 1: बुनियादी संयोजक और आंतरिक सलाहकार के स्वभाव

पारस्परिक संघर्ष के 2 कारण और कार्य

3 पारस्परिक संघर्ष की संरचना और गतिशीलता

अध्याय 2: कम्युनिकेशन और कंफ्लिक्ट रिज़ॉल्यूशन में इंटरपर्सनल कॉन्फ्लिक्ट्स

3 पारस्परिक संघर्ष का संकल्प

निष्कर्ष

स्रोत का उपयोग किया गया

परिचय

सामान्य तौर पर, रोजमर्रा की समझदारी में, एक व्यक्ति संघर्ष को कुछ नकारात्मक के रूप में व्याख्या करता है, जो शत्रुता, भय और खतरों के साथ तर्कहीनता से जुड़ा होता है। कुछ अनुभव इतने तीव्र होते हैं कि लोग एक रक्षात्मक प्रतिक्रिया विकसित करते हैं, और वे यह मानना \u200b\u200bशुरू कर देते हैं कि संघर्ष एक अत्यंत अवांछनीय घटना है, इसे टाला जाना चाहिए, और यदि ऐसा होता है, तो इसे तत्काल समाधान की आवश्यकता होती है। उन्हें इसके लिए आंका नहीं जा सकता, क्योंकि वे आंशिक रूप से सही हैं: संघर्ष बहुत विनाशकारी हो सकते हैं, बहुत समय और प्रयास ले सकते हैं। हालाँकि, हम चाहे कितनी भी कोशिश कर लें, एक रूप में या किसी दूसरे से टकराव हमेशा हमारे जीवन के साथ-साथ परिवार से लेकर भू-राजनीतिक तक होता है और हर कोई अपने अनुभव से इस बात को लेकर आश्वस्त हो सकता है। इसलिए, चूंकि हम उन्हें अतीत में नहीं ले जा सकते हैं, हमें उनकी संख्या और तीव्रता को कम करना सीखना चाहिए, उन्हें प्रबंधित करना सीखना चाहिए। हालाँकि, इस सब में समय लगता है, जो हमारे पास नहीं है, क्योंकि हमारे समय में, संचार गंभीर परिवर्तनों से गुजर रहा है, सभी सामाजिक प्रक्रियाएं तेज हो रही हैं और अधिक जटिल हो रही हैं, और हमारा जीवन उन स्थितियों से भरा हुआ है जिनमें कई विरोधाभासों को हल करना आवश्यक है ।

कोई भी अंतर्विरोध (अंतरविरोधी, अंतर्राज्यीय, संगठनात्मक आदि) पारस्परिक रूप से कम हो जाता है। पारस्परिक टकराव मानव संबंधों के लगभग सभी क्षेत्रों को कवर करते हैं। वे हमेशा एक व्यक्ति के जीवन में मौजूद रहे हैं, अपने सामाजिक जीवन की शुरुआत से और जाहिर है, अंत तक। पारस्परिक संघर्षों की समस्या पर बहुत ध्यान दिया गया था, क्योंकि जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, संघर्ष हमेशा हर समय अस्तित्व में रहे हैं, और सबसे बुनियादी प्रकार के संघर्ष पारस्परिक थे।

आज मनोविज्ञान एक सकारात्मक तरीके से संघर्ष को मानता है, संगठन और व्यक्तित्व के विकास के रूप में, संघर्ष को प्रगति के इंजन के रूप में व्याख्या करता है। यह नकारात्मक नहीं, बल्कि संघर्षों के सकारात्मक पक्षों को देखना सिखाता है, जो कि हम में से अधिकांश ने पहले नहीं किया है। यदि हम संघर्षों से डरते नहीं हैं, लेकिन हर बार उनका विश्लेषण करते हैं, तो हम पाएंगे कि हम आसानी से कई गलतियों से बच सकते हैं, बस समय पर उन पर ध्यान न देकर और उचित उपाय करें।

संघर्षों को हल करने की समस्या अब न केवल मानव स्थिति में सुधार के संदर्भ में, बल्कि व्यावहारिक उद्देश्यों के लिए, मुख्य रूप से अर्थशास्त्र और राजनीति में, जहां व्यावसायिक संबंध प्रबल हैं, के लिए बहुत आग्रह प्राप्त कर रही है।

इस प्रकार, संघर्ष स्थितियों में सफल संचार के कौशल में महारत हासिल करना न केवल सैद्धांतिक महत्व है, बल्कि रोजमर्रा की जिंदगी और हर व्यक्ति के करियर में भी मदद करता है।

कार्य का उद्देश्य: पारस्परिक संघर्ष।

काम का विषय: संचार के दौरान संघर्ष बातचीत और इसे हल करने के तरीके

उद्देश्य: एक संचार घटना के रूप में पारस्परिक संघर्ष का अध्ययन करना।

पारस्परिक संघर्ष का वर्णन करें

पारस्परिक संघर्ष के कारणों और कार्यों की पहचान करें

पारस्परिक संघर्ष की गतिशीलता पर विचार करें

पारस्परिक संघर्ष के संबंध में संचार मॉडल पर विचार करें

मानव व्यवहार के लिए रणनीति निर्धारित करें

पारस्परिक संघर्षों को हल करने के लिए रूपरेखा पद्धति

साहित्य की समीक्षा

अन्टसुपोव, ए। हां। शिपिलोव, ए। संघर्ष: विश्वविद्यालयों के लिए पाठ्यपुस्तक / ए। अन्टसुपोव, ए। शिपिलोव। - एकता: मॉस्को, 2000 ।-- 507 पी।

इसमें संघर्षों के बारे में वैज्ञानिक ज्ञान का सामान्यीकरण और व्यवस्थितकरण होता है, जो रूसी विज्ञान के विभिन्न क्षेत्रों में प्राप्त होता है। संघर्ष की मूल बातें बताई गई हैं, संघर्षों का वर्णन करने के लिए एक वैचारिक योजना दी गई है। संघर्ष निपटान, रोकथाम और अध्ययन के सिद्धांतों, विधियों और तकनीकों पर विचार किया जाता है।

संघर्ष की जानकारी छात्र को समझने वाली भाषा में पूर्ण और व्यवस्थित तरीके से प्रस्तुत की जाती है। इसमें आवश्यक जानकारी शामिल है जो अनुसंधान या विषय के स्वतंत्र अध्ययन के लिए आधार के रूप में कार्य करता है।

एंथोलॉजी में व्यावहारिक अनुप्रयोग के उद्देश्य से उपयोगी व्यवस्थित और संरचित जानकारी की एक बड़ी मात्रा होती है। संघर्षों को हल करने के तरीकों पर विचार किया जाता है और उपयोगी सुझावों की एक सूची दी जाती है।

अध्याय 1: आंतरिक परामर्शदाता की प्रकृति

1 पारस्परिक संघर्ष की अवधारणा और विशेषताएं

शब्द "संघर्ष" लैटिन (संघर्ष - संघर्ष) से \u200b\u200bआधुनिक भाषाओं में आया, यह अंतर्राष्ट्रीय है और इसके अनुवाद की आवश्यकता नहीं है।

पारस्परिक संघर्ष की परिभाषा देने के लिए, आपको यह परिभाषित करने की आवश्यकता है कि "संघर्ष" क्या है। इस अवधारणा की परिभाषा कई आधिकारिक समाजशास्त्रियों और मनोवैज्ञानिकों द्वारा दी गई थी, इस घटना को कई कोणों से देखते हुए, और विभिन्न प्रकार की व्याख्याएं किसी भी विशिष्ट को एकल करने के लिए समस्याग्रस्त बनाती हैं। हालांकि, अधिकांश लेखक इस बात से सहमत हैं कि संघर्ष में एक विरोधाभास है, जो असहमति का रूप लेता है, जिसमें दो या अधिक विषय अक्सर शामिल होते हैं।

कई आधिकारिक लेखकों की परिभाषाओं का विश्लेषण करने के बाद, आप संघर्ष की एक सामान्य परिभाषा देने की कोशिश कर सकते हैं। इसलिए, एक संघर्ष एक ऐसी स्थिति है जिसमें दो विषयों की टक्कर विरोधाभासों के आधार पर होती है, जिनमें से प्रत्येक असहमति की वस्तु में महारत हासिल करने या अपनी बात का बचाव करने की कोशिश करता है, जो न केवल दृष्टिकोण के साथ असंगत है प्रतिद्वंद्वी, लेकिन अक्सर इसके विपरीत होता है।

अपने पैमाने और विविधता के कारण, संघर्ष कई अलग-अलग रूप लेता है। पारस्परिक संघर्ष सबसे आम प्रकार का संघर्ष है। इसे विशिष्ट प्रतिभागियों के बीच आमने-सामने की स्थिति के रूप में परिभाषित किया जा सकता है, उनके द्वारा अनुभव और अनुभव (या कम से कम उनमें से एक) एक महत्वपूर्ण मनोवैज्ञानिक समस्या के रूप में जो इसके समाधान की आवश्यकता होती है और पार्टियों की गतिविधि का कारण बनती है, जिसका उद्देश्य है कि काबू पाने के उद्देश्य से विरोधाभास जो उत्पन्न हुआ है और दोनों पक्षों में से किसी एक के हितों में स्थिति को हल करता है।

पारस्परिक संघर्ष के निम्नलिखित संकेतों पर बड़ी संख्या में शोधकर्ता सहमत हैं:

द्विध्रुवीता - एक संघर्ष में दो विपरीत स्थितियां होती हैं।

प्रतियोगिता - प्रतिद्वंद्वी की आवश्यकता या विनाश को भरने की इच्छा।

संघर्ष के विषयों की उपस्थिति।

विरोधाभासों पर काबू पाने के उद्देश्य से गतिविधि।

इसी तरह कि व्यक्तिगत संघर्ष किस प्रकार की समस्याओं से प्रभावित होते हैं, जो विरोधाभास से प्रभावित होते हैं, क्रिलोव इंटरपर्सनल संघर्षों के मूल पात्रों को एकल करते हैं:

मूल्य संघर्ष। जिन स्थितियों में असहमति विश्वासों के आधार पर असहमति होती है, जो विषयों के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण हैं। प्रत्येक व्यक्ति में मूल्यों की एक प्रणाली होती है जो उसके लिए बहुत महत्व का है और यह दर्शाता है कि विषय के लिए क्या अर्थ है।

हितों का टकराव। ऐसी परिस्थितियाँ जिनमें प्रतिभागियों के लक्ष्य, उद्देश्य और योजनाएँ एक दूसरे के लिए असंगत या विरोधाभासी होती हैं।

बातचीत के नियमों या नियमों के उल्लंघन के परिणामस्वरूप संघर्ष। मानदंड और नियम बातचीत के क्रम को नियंत्रित करते हैं, जिसके बिना यह असंभव हो जाता है।

एक कारक संघर्ष का कारण भी है, अर्थात्, एक ऐसी घटना जो एक खुले वातावरण में छिपी कठिनाइयों को स्थानांतरित करती है, जिससे टकराव होता है।

अंतिम कारक जिस पर उन्होंने प्रकाश डाला है वह इस तरह के एक पैरामीटर के रूप में संघर्ष की गंभीरता है। किसी भी संघर्ष में एक समस्या है, लेकिन विभिन्न परिस्थितियों में और विभिन्न विषयों के लिए इसके महत्व की डिग्री भी अलग-अलग होगी। संघर्ष में जितनी अधिक महत्वपूर्ण समस्याएं होती हैं, उतनी ही कम व्यक्ति को रियायतें देने और समझौता करने के लिए निपटाया जाता है।

ए। वी। दिमित्री के अनुसार, पारस्परिक संघर्ष के निम्न प्रकार हैं:

सेंसुअल-एफेक्टिव। पारस्परिक संघर्ष का सबसे आम प्रकार है। यह एक तेज और अप्रिय प्रश्न से शुरू होता है जिसे एक पक्ष से दूसरे तक संबोधित किया गया था। जिस पक्ष को प्रश्न निर्देशित किया गया था, वह दूसरे पक्ष के प्रति नकारात्मक भावना रखता है और इसे अनदेखा करने और संचार को न्यूनतम रखने की कोशिश करता है। पहली मुख्य विशेषता संघर्ष की स्थिति का क्रमिक विकास, जलन का संचय है, जिससे संघर्ष की स्थिति का समाधान नहीं होता है। दूसरी विशेषता पक्षों की स्थिति की बहु-प्रत्यक्षता है, अर्थात। पहला पक्ष प्रश्नों के उत्तर प्राप्त करने की कोशिश करता है, इसे प्राप्त नहीं करता है और नाराज़ हो जाता है, और दूसरा पहले को अनदेखा करने और छोड़ने की कोशिश करता है, जो संघर्ष की स्थिति के बाद के उद्भव के साथ उत्तरार्द्ध के एक बिखर नैतिक स्थिति की ओर जाता है।

असम्बद्धता। यह पारस्परिक टिप्पणियों, रिपॉर्च के साथ शुरू होता है, जो कि मुख्य तर्क के रूप में उपयोग किया जाता है जब तक कि पार्टियों में से कोई एक जीतता नहीं है, जबकि उनमें से कोई भी रियायतें देने का इरादा नहीं करता है। एक बहुत ही विनाशकारी प्रकार।

भावनात्मक रूप से अनर्गल। यह एक विषय की आक्रामकता से शुरू होता है, जबकि दूसरा विषय आक्रामकता के व्यवहार को गलत बताता है और संघर्ष को बनाए रखता है। संघर्ष स्वयं प्रतिभागियों की एक दूसरे को समझने और एक दूसरे के साथ असंतोष, संचार के एक तीव्र रूप, और विनाशकारी स्थिति को समझने की इच्छा की कमी की विशेषता है। इस तरह के संघर्ष को दूर किया जाता है।

विनम्र स्पर्श। इस प्रकार की मुख्य विशेषता राजनीति है। सबसे शांतिपूर्ण प्रकार। संघर्ष दूसरे की राय के साथ एक साथी की असहमति की विनम्र अभिव्यक्ति के साथ शुरू होता है, जबकि दोनों अजीब और कुछ हद तक संघर्ष में भाग लेने के लिए दोषी महसूस करते हैं। दोनों तुरंत सुलह के लिए तैयार हैं।

आक्रामक। दोनों प्रतिभागियों को विनाशकारी व्यवहार और स्थिति से बाहर निकलने का एक कारण माना जाता है, क्योंकि वे भावनाओं के दमन के कारण समझौता नहीं करते हैं। सबसे खतरनाक प्रकार। बातचीत का रूप मौखिक झड़प है, चरम रूप एक लड़ाई है।

प्रत्येक प्रकार के संघर्ष के अपने कारण हैं, जिनके लिए एक विशेष दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है। ये प्रकार पारस्परिक संबंधों या बातचीत के पहलुओं में भिन्न होते हैं जो प्रभावित हुए हैं। लेकिन वही कारण अलग-अलग संघर्षों को जन्म दे सकते हैं। नतीजतन, संघर्ष की प्रकृति प्रतिभागियों के बीच समस्याओं की प्रकृति से निर्धारित होती है, और समस्याओं का कारण बाहरी वातावरण और परिस्थितियों से निर्धारित होता है।

पारस्परिक कारणों के 2 कारण और कार्य

संघर्ष को हल करने के लिए, सबसे पहले, आपको इसके कारणों का पता लगाने की आवश्यकता है। यदि ऐसा नहीं किया जाता है, तो टकराव को न तो हल किया जा सकता है और न ही इसके अलावा, रोका जा सकता है।

पारस्परिक संघर्षों के किसी भी विशिष्ट कारण बहुत अलग हैं। किसी भी एक वर्गीकरण को एकल करना मुश्किल है, क्योंकि प्रत्येक लेखक अपनी पेशकश करता है।

संघर्ष जीन संघर्षों का कारण है - शब्द या कार्य जो संघर्ष के उद्भव में योगदान कर सकते हैं। यहां मुख्य शब्द "कैन" है, क्योंकि सभी संघर्ष जीन संघर्ष का कारण नहीं बनते हैं, क्योंकि हम उनमें से कुछ के लिए अभ्यस्त हो जाते हैं (अशिष्टता, अशुद्धता) और अलग-अलग प्रतिक्रिया करते हैं।

संघर्ष में एक पैटर्न है जो इसे इतना खतरनाक बनाता है, और यह संपत्ति वृद्धि है। लोग जो कहते हैं उस पर कम ध्यान देते हैं, और अधिक - वे क्या कहते हैं, जो संघर्ष के विकास के लिए एक प्रकार का उत्प्रेरक है। विषय परस्पर विरोधी एक्स को स्वीकार करता है, जो उसे किसी अन्य प्रतिभागी द्वारा भेजा गया था, लेकिन वह इसे स्वीकार नहीं करता है क्योंकि उसे भेजा गया था, लेकिन अधिक दृढ़ता से प्रतिक्रिया करता है, इस संघर्ष को बढ़ाता है, कह रहा है, 1.5x। विषय एक बड़े संघर्ष जनरेटर के साथ संघर्ष जनरेटर का जवाब देने की कोशिश करता है, और यह पता चलता है कि जिसने पहले संघर्ष जनरेटर को भेजा था उसे अगले कदम में एक संघर्ष जनरेटर प्राप्त होता है, चलो 2x कहते हैं, और फिर एक श्रृंखला प्रतिक्रिया शुरू होती है। यह इस तथ्य से समझाया जा सकता है कि विषय, जिसने एक संघर्ष जनरेटर प्राप्त किया है, उसे मनोवैज्ञानिक नुकसान की भरपाई करना चाहता है, और मनोवैज्ञानिक असुविधा से छुटकारा पाने के लिए आक्रामकता के साथ प्रतिक्रिया करता है, जबकि आक्रामकता, क्रम में नहीं इसे खोने के लिए, एक "रिजर्व" के साथ आता है।

आधुनिक संघर्ष प्रबंधन में, संघर्षों के कारणों के कई समूह हैं:

उद्देश्य।

वे आर्थिक, सामाजिक, राजनीतिक, वैचारिक में सामाजिक क्षेत्रों के अनुसार विभाजित हैं। विषय इन कारकों को मौलिक रूप से प्रभावित नहीं कर सकता है।

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक

हितों, मूल्यों, सूचना की विकृति, भूमिका उम्मीदों के साथ असंगति, मनोवैज्ञानिक असंगति और शक्ति और धन के लिए प्राकृतिक प्रयास का प्रतिच्छेदन।

संगठनात्मक और प्रबंधकीय।

वे संगठनों, उनके भीतर कार्यों, व्यक्तित्व और स्थिति पत्राचार और प्रबंधन स्थितियों में संरचनात्मक सुविधाओं से जुड़े हैं।

व्यक्तिगत (व्यक्तिपरक)।

रचनात्मक महत्वपूर्ण आकलन, संघर्ष सहिष्णुता, रचनात्मक संकल्प के लिए स्वभाव।

अमेरिकी संघर्षविज्ञानी वी। लिंकन के अनुसार, संघर्षों के पांच प्रकार के कारण हैं:

सूचना कारक।

किसी एक पक्ष के लिए, जानकारी स्वीकार्य नहीं है, इसे अस्वीकार कर दिया जाता है (अपूर्णता, अफवाहें, प्रासंगिकता, सच्चाई, व्याख्या, बाहरी कारक)।

व्यवहार कारक।

एक पक्ष द्वारा अस्वीकार किए जाने वाले व्यवहार के लक्षण (प्रभुत्व, आक्रामकता और स्वार्थ के लिए प्रयास करना, सुरक्षा के लिए खतरा, आत्मसम्मान को कम करना, अप्रत्याशितता, असुविधा)।

संबंध कारक।

विषयों (शक्ति का संतुलन, रिश्तों का महत्व, व्यक्तिगत अनुकूलता, शैक्षिक स्तर में अंतर, इतिहास और संबंधों की अवधि) के बीच बातचीत के साथ असंतोष।

मूल्य कारक।

व्यवहार के सिद्धांत जो प्रतिभागियों की अपेक्षा करते हैं (उनके अपने विश्वास प्रणाली और व्यवहार, समूह परंपराएं और मूल्य, कार्रवाई के तरीके और संस्थानों के तरीके, राजनीतिक, धार्मिक, क्षेत्रीय और सांस्कृतिक मूल्य, विश्वास प्रणाली और उनकी संबंधित अपेक्षाएं)।

संरचनात्मक कारक।

परिस्थितियां जो स्थिरता, निष्पक्षता और अपरिवर्तनीयता (प्रबंधन प्रणाली, राजनीतिक आंदोलनों, शक्ति, सामाजिक मानदंडों, संपत्ति के अधिकार, व्यवहार के मानकों, परंपराओं, धर्मों, भौगोलिक स्थिति, समाज के साथ संपर्क की आवृत्ति) की विशेषता हैं।

यह वर्गीकरण न केवल संघर्षों के स्रोतों की पहचान करने की अनुमति देता है, बल्कि उन्हें हल करने में भी मदद करता है, खासकर जब जानकारी की कमी हो।

ए। कर्मिन के पास एक वर्गीकरण है जो इसमें अच्छा है कि यह संघर्ष के स्रोतों और उस क्षेत्र की पहचान कर सके जिसमें वे उत्पन्न होते हैं:

सीमित साधन।

संघर्षों का सबसे आम उद्देश्य है। लोग स्वभाव से स्वार्थी होते हैं, इसलिए वे मानते हैं कि वे ही हैं जिनकी आवश्यकता है और उन्हें या उन संसाधनों को रखने का अधिकार है।

उद्देश्य में अंतर।

धारणाओं, मूल्यों, विश्वदृष्टि में अंतर।

व्यवहार और अनुभव में अंतर।

विरोधियों की व्यक्तिगत विशेषताएं।

असंतोषजनक संचार।

अन्योन्याश्रितता के विभिन्न पहलू।

संघर्षों के कार्यों के बीच, यह सकारात्मक और नकारात्मक में अंतर करने के लिए प्रथागत है।

सकारात्मक:

विरोधाभास का उन्मूलन।

लोगों की व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताओं का आकलन।

मनोवैज्ञानिक तनाव से राहत।

व्यक्तित्व और पारस्परिक संबंधों का विकास।

व्यक्तिगत गतिविधियों की गुणवत्ता में सुधार।

आत्म-पुष्टि।

नकारात्मक:

मानस पर नकारात्मक प्रभाव।

विरोधियों को संभावित चोट।

पारस्परिक संबंधों का उल्लंघन।

प्रतिद्वंद्वी की एक नकारात्मक छवि का गठन।

व्यक्तित्व गतिविधियों पर नकारात्मक प्रतिबिंब।

हिंसक तरीकों से समस्याओं को हल करने के अनुभव में एंकरिंग।

साथ ही, संघर्ष के पक्षकारों के संबंध में, रचनात्मक और विनाशकारी कार्यों को प्रतिष्ठित किया जाता है।

रचनात्मक:

संज्ञानात्मक (रिश्तों में विरोधाभास के लक्षण के रूप में संघर्ष)।

विकास समारोह (प्रतिभागियों और संचार प्रक्रिया में सुधार)।

इंस्ट्रूमेंटल (विरोधाभासों को हल करने के लिए एक उपकरण के रूप में संघर्ष)।

पेरेस्त्रोइका (पारस्परिक समझ का विकास और पारस्परिक संचार को तेज करने वाले कारकों को हटाने)।

विनाशकारी:

संयुक्त गतिविधियों का विनाश।

विरोधियों के बीच बिगड़ते रिश्ते।

विरोधियों की नकारात्मक भावनात्मक स्थिति।

भविष्य की बातचीत की प्रभावशीलता को कम करना।

अधिकांश भाग के लिए, लोग संघर्षों के केवल नकारात्मक और विनाशकारी पक्ष को महसूस करते हैं, क्योंकि इसके लिए संघर्ष प्रबंधन के क्षेत्र में किसी भी ज्ञान की आवश्यकता नहीं होती है या पार्टियों से संघर्ष के लिए किसी भी अन्य प्रयास नहीं होते हैं, अर्थात् यह एक स्नेहपूर्ण स्थिति है। सकारात्मक पहलू हमारे लिए निष्क्रिय रूप से और सबसे अधिक अक्सर स्पष्ट रूप से प्रभावित करते हैं, संकल्प और कुछ स्थिरता में अनुभव देते हैं। उन्हें अधिक प्रभावी कार्रवाई के लिए प्रतिभागियों को एक निश्चित स्तर की तैयारी की भी आवश्यकता होती है।

3 पारस्परिक अंतर्विरोधों की संरचना और गतिशीलता

संघर्ष लोगों के बीच बातचीत प्रक्रिया के प्रकारों में से एक है, और, हर प्रक्रिया की तरह, इसकी एक निश्चित संरचना है।

संरचना संघर्ष के स्थिर संबंधों का एक सेट है, जो इसकी अखंडता, खुद को समानता, सामाजिक जीवन की अन्य घटनाओं से अंतर को सुनिश्चित करता है, जिसके बिना यह गतिशील रूप से परस्पर एकीकृत प्रणाली और प्रक्रिया के रूप में मौजूद नहीं हो सकता।

किसी भी पारस्परिक संघर्ष की स्थिति में वस्तुनिष्ठ सामग्री और व्यक्तिपरक अर्थ होते हैं, ये एक ही सिक्के के दो पहलू हैं। उद्देश्य तत्वों में प्रतिभागी (विषय), विषय, वस्तु, स्थितियाँ शामिल हैं। विषय तत्वों में संघर्ष व्यवहार, दलों के उद्देश्य और एक संघर्ष की स्थिति के सूचना मॉडल शामिल हैं। उनमें से प्रत्येक के बारे में अधिक:

प्रतिभागी (विषय) - प्रत्यक्ष पक्ष, टकराव में भाग लेने वाले लोग। उनके परस्पर विरोधी हित संघर्ष के केंद्र में हैं। वे निजी और आधिकारिक या कानूनी संस्थाओं दोनों के रूप में कार्य कर सकते हैं। प्रमुख अभिनेताओं, अन्य और सहायता समूहों की पहचान संघर्ष में भागीदारी की डिग्री के आधार पर की जाती है।

संघर्ष में मुख्य प्रतिभागी ऐसे विषय हैं जो एक दूसरे के खिलाफ सक्रिय कार्रवाई करते हैं, चाहे वह रक्षा हो या हमला।

सहायता समूहों। लगभग हमेशा, विरोधियों के पीछे ताकतें होती हैं, जो किसी भी समय निष्क्रिय या सक्रिय कार्यों से संघर्ष को प्रभावित कर सकती हैं। ये अलग-अलग व्यक्ति या समूह हैं।

अन्य प्रतिभागी वे हैं, जिनका संघर्ष पर प्रभाव पड़ता है।

विषय - एक विरोधाभास जिसके कारण विषय संघर्ष में आ गए। संघर्ष पार्टियों के हितों और लक्ष्यों की टकराव को दर्शाता है, और समस्या का समाधान होने तक वही रहेगा। प्रत्येक पक्ष अपने स्वयं के पक्ष में विरोधाभास का समाधान चाहता है।

एक वस्तु एक प्रकार का दुर्लभ संसाधन है जिसे संघर्ष करने वाले पक्ष प्राप्त करना चाहते हैं। वस्तु भौतिक, सामाजिक और आध्यात्मिक मूल्य है। ऑब्जेक्ट खुद ही विभाज्य और अविभाज्य हो सकता है, और संघर्ष का कोर्स इस बात पर निर्भर करता है कि विषय इसे कैसे देखता है।

स्थितियां (माइक्रो- और मैक्रोसेन्वायरमेंट) कारक हैं, पर्यावरण की विशेषताएं जो घटना, विकास के पाठ्यक्रम और संघर्ष की विशेषताओं को निर्धारित करती हैं।

माइक्रोएन्वायरमेंट विषय का तात्कालिक वातावरण है।

मैक्रोएन्वायरमेंट - सामाजिक समूह।

उद्देश्य - जो व्यक्ति को ड्राइव करता है, वह संतोषजनक जरूरतों से जुड़ी दिशा निर्धारित करता है। ज्यादातर मामलों में, पक्ष अपने उद्देश्यों को छिपाते हैं, इसलिए संघर्ष के दौरान उन्हें प्रकट करना समस्याग्रस्त है।

परस्पर विरोधी व्यवहार - विषय की गतिविधि, जिसका उद्देश्य संघर्ष के विषय में है और वर्तमान विरोधाभास को बनाए रखता है। इस व्यवहार की अपनी रणनीति, रणनीति और सिद्धांत हैं। दुश्मन के कमजोर हिस्सों पर बलों, संसाधन की बचत और "हमलों" का मुख्य सिद्धांत एकाग्रता और समन्वय हैं।

सूचना मॉडल - उपरोक्त सभी तत्वों के संघर्ष के लिए पार्टियों में से प्रत्येक का व्यक्तिपरक प्रतिनिधित्व।

डायनेमिक्स के लिए, पारस्परिक संघर्ष के चरणों में अंतर किया जा सकता है:

संघर्ष की पूर्व स्थिति।

यह वह अवधि है जो संघर्ष से पहले होती है, यह समृद्ध भी हो सकती है, लेकिन अधिक बार यह रिश्तों में तनाव की विशेषता है। यहां एक उद्देश्यपूर्ण समस्या उत्पन्न होती है और प्रतिभागियों को पता चलता है कि स्थिति एक संघर्ष है।

वह घटना जिसने संघर्ष के निर्माण को प्रभावित किया। यह एक छोटी सी घटना के रूप में भी काम कर सकती है जो "आखिरी तिनका" थी।

विकास।

संघर्ष की परिणति के लिए खोज से पहले, प्रतिभागियों के आउट होने के बाद और संघर्ष की परिणति से पहले, या यदि प्रतिभागियों को पर्याप्त रूप से सक्षम किया जाता है, तो पार्टियों के परस्पर विरोधी कार्यों की एक श्रृंखला

यहां दो चरण संभव हैं: रचनात्मक और विनाशकारी।

संघर्ष का रचनात्मक चरण इस तथ्य की विशेषता है कि लक्ष्य का विरोधी, संघर्ष का उद्देश्य, लक्ष्य प्राप्त करने का साधन, किसी के राज्य का सही मूल्यांकन, "वजन", अवसरों का एहसास होता है और पर्याप्त रूप से करने की क्षमता अपने आप का आकलन करें और प्रतिद्वंद्वी निर्धारित किया जाता है। केवल एक चीज जो विरोधियों को संतुष्ट नहीं कर सकती है, सबसे पहले, बातचीत की शैली (उच्च स्वर, आत्म-अभिविन्यास, प्रचलित व्यक्तिगत हितों, कमजोर प्रतिक्रिया, अनदेखी), और दूसरी बात, व्यवहार की गैर-मौखिक विशेषताओं (बातचीत से बचना, रोकना या बिगड़ना) संयुक्त गतिविधियों के आदि)।

संघर्ष का विनाशकारी चरण (जो केवल अवास्तविक को संदर्भित करता है, अर्थात जब संघर्ष व्यर्थ होता है) इस तथ्य की विशेषता है कि यह तब शुरू होता है जब विरोधियों का एक-दूसरे के प्रति असंतोष, समस्याओं को हल करने का तरीका नियंत्रण से बाहर हो जाता है और इसलिए, स्थिति असहनीय हो जाती है। बदले में, इस चरण को 2 और चरणों में विभाजित किया गया है:

मनोवैज्ञानिक। अपनी क्षमताओं को पछाड़ने और प्रतिद्वंद्वी की क्षमताओं को कम आंकने की इच्छा।

गतिविधि में वृद्धि। आपसी अपमान, धारणा में कमी, आदि।

द क्लाइमेक्स।

यह तब होता है जब संघर्ष में तनाव की डिग्री अपने चरम पर पहुंच जाती है और प्रतिभागियों को काफी नुकसान पहुंचाती है। उसके बाद, प्रतिभागियों को पता चलता है कि उन्हें बाहर निकलने के लिए रास्ता तलाशना होगा।

समापन।

समस्या के समाधान खोजने के लिए संघर्ष से आगे बढ़ना। यहां हम ऐसी अवधारणाओं को संघर्ष की लागत और संघर्ष से बाहर निकलने की लागत के रूप में भेद कर सकते हैं।

संघर्ष की लागत तीन संकेतक का योग है:

ऊर्जा की खपत - संघर्ष पर कितना प्रयास, समय और संसाधन खर्च किए गए थे।

नुकसान नकारात्मक परिणामों की गंभीरता है जो प्रतिद्वंद्वी ने बनाई है।

नुकसान - दोनों पक्षों के परस्पर विरोधी कार्यों के परिणामस्वरूप स्थिति का बिगड़ना।

संघर्ष से बाहर निकलने की लागत संघर्ष और पेशेवरों से बाहर निकलने की विपक्ष के बीच अंतर है। यदि मान शून्य चिह्न से अधिक है, तो संघर्ष से बाहर निकलने और लाभ प्राप्त करने की संभावना परस्पर विरोधी दलों के लिए स्पष्ट हो जाती है।

अध्याय 2. संचार प्रक्रिया में संचार और अंतःविषय में पारस्परिक संबंध

1 पारस्परिक संचार के मॉडल

पारस्परिक टकराव समाज में संचार का हिस्सा हैं, वे एक दूसरे से अविभाज्य हैं, वे बारीकी से परस्पर जुड़े हुए हैं। आप लोगों के बीच संचार के सिद्धांतों को जाने बिना संघर्ष को हल नहीं कर सकते।

आज समाज में संचार के कई मॉडल हैं - लैसुएला, शैनन-वीवर, न्यूकॉम्ब, जैकबसन, लॉटमैन, इको और अन्य। उनमें से प्रत्येक अपने तरीके से अद्वितीय है, कुछ नया पेश करता है, और पिछले वाले को भी पूरक करता है, लेकिन वे सभी समान हैं।

समाज में संचार के विश्लेषण के लिए, आप Umberto Eco का मॉडल ले सकते हैं, क्योंकि यह अच्छी तरह से जाना जाता है और अंतिम में से एक है।

तो इको के मॉडल में क्या शामिल है?

एक स्रोत।

प्रेषक।

प्राप्त करने वाला।

संदेश।

इस मॉडल में कुछ सुधार किए जा सकते हैं: स्रोत और सिग्नल प्रेषक में संयुक्त होते हैं (मस्तिष्क स्रोत है, आर्टिकुलिटरी उपकरण सिग्नल है), उसी तरह से रिसीवर (इंद्रियां) और पताका संयुक्त होते हैं। परिणामस्वरूप, हमें निम्न मॉडल मिलता है:

प्रेषक।

संदेश।

यहां संदेश एक ऐसा रूप है जिसे पतादाता ने कुछ कोड के आधार पर अर्थ के साथ संपन्न किया है।

एक चैनल एक संदेश प्रेषित करने का एक तरीका है, लेकिन एक जोखिम है कि संदेश शोर के प्रभाव में अपने अर्थ को विकृत करेगा। कोडिंग प्रणाली को जटिल बनाकर या जानकारी को दोहराकर, इस जोखिम को कम किया जा सकता है।

इस मॉडल में, संघर्ष की स्थिति के विषय प्रेषक और पतेदार हैं। जैसा कि हम देख सकते हैं, लगभग हर तत्व, कोड के अपवाद के साथ और, भाग में, चैनल एक संघर्ष की स्थिति पैदा कर सकता है।

प्रेषक और पता देने वाले के पास कई असंगत विशेषताएं हो सकती हैं, जिससे संघर्ष हो सकता है।

जिस तरह से संदेश दिया जाता है वह अक्सर भिन्न हो सकता है और कई रूप ले सकता है, लेकिन यह संघर्ष की स्थिति को भी प्रभावित करता है।

यहां शोर एक विनाशकारी तत्व है जो संचार को नष्ट कर सकता है या इसे इतना बदल सकता है कि संदेश के अर्थ को पता के विपरीत बिल्कुल स्वीकार किया जा सकता है।

कोड के लिए, प्रेषक संदेश को पूर्व-सांकेतिक शब्दों में बदल देता है ताकि यह पता करने वाले को समझ में आए, या, इसके विपरीत, स्पष्ट नहीं है। हेरफेर का एक तत्व है, जो अक्सर पारस्परिक संघर्षों में देखा जाता है।

और अंत में, एक संदेश। एक संदेश सूचनाओं के हस्तांतरण, विषयों के बीच संचार का साधन है। यह इसकी सामग्री पर निर्भर करता है, चाहे संघर्ष को हल किया जाए, बनाया जाए या रोका जाए।

संचार अधिनियम के बाद, प्रेषक और पता देने वाले स्थान बदलते हैं, और प्रक्रिया को दोहराया जाता है।

यह मॉडल इस मायने में अच्छा है कि इसे किसी भी संघर्ष की स्थिति में लागू किया जा सकता है और समझा जा सकता है कि संघर्ष कहाँ से शुरू हुआ।

2 पारस्परिक व्यवहार में मानवीय व्यवहार

हर पारस्परिक संघर्ष की शुरुआत और अंत दोनों होते हैं, शुरुआत और संकल्प दोनों। हालाँकि, संघर्ष समाधान प्राप्त करने के कई तरीके हैं, और ये तरीके उन मापदंडों पर निर्भर करते हैं जो लोगों के पास होते हैं, अर्थात् स्वभाव, चरित्र और व्यक्तिगत विकास का स्तर।

एक व्यक्ति जन्म के समय स्वभाव को प्राप्त करता है, यह न केवल हमारे मानस का एक अविभाज्य अंग है, बल्कि शरीर का भी है, क्योंकि यह केंद्रीय तंत्रिका तंत्र द्वारा वातानुकूलित है। स्वभाव को हिप्पोक्रेट्स और I.P पावलोव जैसे व्यक्तित्वों द्वारा माना और वर्गीकृत किया गया, जिन्होंने सबसे बड़ा योगदान दिया।

स्वभाव के 4 प्रकार हैं:

संगिनी।

मजबूत, संतुलित, चुस्त।

संघर्ष की समस्या को हल करने के लिए सबसे अच्छा प्रकार का स्वभाव।

कफवर्धक व्यक्ति।

मजबूत, संतुलित, निष्क्रिय।

दूसरा सबसे अच्छा प्रकार है, लेकिन यह पहल की विशेषता नहीं है।

मजबूत, असंतुलित, चुस्त।

यह प्रकार संघर्षों में सबसे विनाशकारी हो सकता है, क्योंकि यह गणना पर नहीं, बल्कि हिंसक भावनात्मक प्रतिक्रिया पर निर्भर करता है।

मेलानोलिक।

कमजोर, असंतुलित, निष्क्रिय।

इस मामले में, विषय संघर्ष में निष्क्रिय होगा, वह इससे बच सकता है या अनुकूलन कर सकता है।

पारस्परिक संघर्षों में व्यक्ति के व्यवहार पर स्वभाव का बहुत मजबूत प्रभाव होता है, और लगभग हर प्रकार के अपने पक्ष और विपक्ष होते हैं जिन्हें नियंत्रित किया जा सकता है।

चरित्र लक्षणों के लिए, उनकी टाइपिंग जंग द्वारा विकसित की गई थी, और विपरीत प्रकार के 4 जोड़े इसमें प्रतिष्ठित हैं:

अंतर्मुखी बहिर्मुखी।

इंटकिव्स - संवेदी।

लग रहा है - सोच रहा है।

Perceivers - निर्णायक।

प्रत्येक वर्ण प्रकार में 4 प्राथमिकताएँ हैं, प्रत्येक पंक्ति पर एक। इस टाइपोलॉजी के अनुसार, कुल 16 वर्ण प्रकार हैं। यह द्वैतवाद इस तथ्य के कारण है कि मानव मस्तिष्क में दो गोलार्ध होते हैं - बाएं और दाएं, जो सात वर्ष की आयु से बनते हैं और अब बदलते नहीं हैं। बाएं गोलार्द्ध तर्कसंगत और तार्किक गतिविधि है, सही गोलार्ध अवचेतन गतिविधि और भावनाएं हैं। यह यह भी बताता है कि हम में से कुछ बाएं हाथ के क्यों हैं, जबकि अन्य दाएं हाथ के हैं।

संघर्ष की समस्या विशेषताओं के विपरीत सेट के साथ, पात्रों के प्रकार की असंगति से जुड़ी है, जो एक संयुक्त समस्या के समाधान के साथ हस्तक्षेप करती है।

आप पाँच प्रकार के परस्पर विरोधी व्यक्तित्वों को पहचानने का प्रयास कर सकते हैं:

प्रदर्शन करनेवाला।

स्थितियों के लिए अच्छा अनुकूलन, ध्यान का केंद्र बनना पसंद करता है, प्रयास से बचता है, तर्कहीन है। संघर्षों में सहज महसूस करता है।

कठोर।

वह दूसरों की आलोचना कर रहा है, लेकिन स्वयं नहीं, एक अति-आत्मसम्मान है, स्पर्शशील है, सीधा है। संघर्षों में, यह कम अनुकूलन क्षमता की विशेषता है, जो संघर्ष में व्यवहार के साथ हस्तक्षेप करता है।

अजेय।

आवेगी, आक्रामक, अप्रत्याशित, आत्म-सम्मान को कम कर दिया है, आत्म-नियंत्रण की कमी है। खराब स्थिति संघर्ष में स्थिति को नियंत्रित करती है और सहयोग में साथ नहीं देती है।

अति सटीक।

एक पूर्णतावादी, विफलताओं के बारे में चिंतित, सभी की मांग, अपने आप को, स्पर्शी, बाहरी रूप से संयमित और गरीब। एक संघर्ष की स्थिति में खराब उन्मुख।

संघर्ष-रहित।

सुझाव देने में असमर्थ, कमजोर-इच्छाशक्ति, किसी और की राय पर निर्भर, खुद के विपरीत। संघर्ष में, सबसे अधिक बार वह समझौता करता है या इससे बचने की कोशिश करता है।

जानबूझकर संघर्ष किया।

हेरफेर, सक्रिय, नियोजित। संघर्ष में, वह आत्मविश्वास से व्यवहार करता है, पदों का मूल्यांकन करता है और, संघर्ष की सहायता से, लक्ष्य को प्राप्त करता है।

संघर्ष में व्यवहार की शैलियाँ (रणनीतियाँ) - संघर्ष के संबंध में एक व्यक्ति (समूह) का अभिविन्यास, व्यवहार के कुछ रूपों के प्रति दृष्टिकोण।

5 शैलियों हैं:

सहयोग किया।

एक समस्या को हल करने के लिए संयुक्त क्रियाएं जिसमें समस्या का एक अलग दृष्टिकोण शामिल होता है। दोनों पक्षों के निर्णय से संतुष्टि।

समझौता करो।

प्रत्येक पक्ष से कुछ महत्वपूर्ण पर रियायतें जहां दोनों निर्णय से संतुष्ट हैं।

प्रतिद्वंद्विता।

किसी समाधान के लगातार और बिना थोपे जाने, किसी के हितों का निर्धारण और जीतने के लिए सभी साधनों का उपयोग।

उपकरण।

संबंधों को बनाए रखने, आकांक्षाओं को कम करने और परिणामस्वरूप, निर्णय लेने के लिए विषय की इच्छा।

परहेज।

संघर्ष से दूर होने का प्रयास, इसे सुलझाने के लिए सक्रिय कार्यों की अनुपस्थिति में संघर्ष के चरण में होना।

इन शैलियों (रणनीतियों) को निम्नलिखित युक्तियों के माध्यम से कार्यान्वित किया जाता है:

संघर्ष की वस्तु को पकड़ना और पकड़ना। शर्त: वस्तु भौतिक होनी चाहिए।

शारीरिक शोषण। भौतिक संपत्ति का विनाश, गतिविधियों को रोकना और शारीरिक नुकसान पहुंचाना।

मनोवैज्ञानिक दुरुपयोग। अपमान, धोखा, बदनामी, भेदभाव आदि।

दबाव। मांग, धमकी, आदेश, ब्लैकमेल

प्रदर्शनकारी कार्रवाई। अपने व्यक्ति पर ध्यान आकर्षित करना, अर्थात् सार्वजनिक बयान, आत्महत्या के प्रयास आदि।

प्राधिकरण इंकार, काम का बोझ बढ़ा, लगाया प्रतिबंध

गठबंधन। लक्ष्य संघर्ष में रैंक को बढ़ाना है, अर्थात। यूनियनों, समूहों का निर्माण, मीडिया और अधिकारियों से अपील।

अपनी स्थिति ठीक करना। सबसे ज्यादा इस्तेमाल की जाने वाली रणनीति। तर्क, तथ्य, आलोचना, अनुरोधों और विश्वासों का अनुप्रयोग।

मित्रता। सही हैंडलिंग, समस्या को हल करने के लिए तत्परता का प्रदर्शन, प्रोत्साहन, माफी, आदि।

नामित शैलियों को सहज या उद्देश्यपूर्ण रूप से उपयोग किया जा सकता है। एक नियम के रूप में, संघर्ष में, रणनीतियों के संयोजन का उपयोग किया जाता है, कभी-कभी उनमें से एक हावी होता है, हालांकि, संघर्ष के दौरान, रणनीतियां बदल सकती हैं।

3 संघर्ष का संकल्प

प्रतिभागियों के कारणों और उद्देश्यों को स्थापित किए बिना संघर्ष को हल करना असंभव है। संघर्ष के समाधान के लिए भी संघर्ष प्रबंधन की आवश्यकता होती है। संघर्ष प्रबंधन - संघर्ष के कारणों को समाप्त करने के लिए उद्देश्यपूर्ण प्रभाव, इसे ठीक करने के लिए संघर्ष के पक्षकारों के व्यवहार पर प्रभाव और संघर्ष के एक निश्चित स्वीकार्य स्तर को बनाए रखना।

प्रबंधन प्रक्रिया कई कारकों पर निर्भर करती है, जिनमें से मुख्य नीचे सूचीबद्ध हैं:

धारणा की पर्याप्तता (एक उद्देश्य और अपने स्वयं के कार्यों और एक प्रतिद्वंद्वी के कार्यों का सटीक मूल्यांकन)।

एक प्रतिद्वंद्वी के साथ समस्याओं पर खुलकर चर्चा करने की इच्छा।

सहयोग के लिए एक अनुकूल वातावरण का निर्माण।

संघर्ष के आधार का निर्धारण।

इसके अन्य कारक भी हैं, लेकिन वे आसानी से प्रभावित नहीं होते हैं, जैसे कि रूढ़ि, उद्देश्य और आवश्यकताएं, पूर्वाग्रह आदि।

यह ध्यान देने योग्य है कि संघर्ष से बचाव इसका समाधान नहीं है, बल्कि केवल देरी और राहत है, इसलिए ऐसे लक्षण जो संघर्ष से बचते हैं, समस्या को हल करने में योगदान नहीं करते हैं।

यह लंबे समय तक वृद्धि के चरण से बचने के लिए भी लायक है, क्योंकि यहां संघर्ष बड़े पैमाने पर हो सकता है, और ऐसी स्थिति को नियंत्रित करना अधिक कठिन हो जाता है।

हालांकि, संघर्ष की स्थिति को हल करने के लिए आगे बढ़ने से पहले, यह कई स्थितियों पर विचार करने के लायक है, जो पार्टियों की बातचीत में महत्वपूर्ण हैं।

दोनों तरफ स्वैच्छिक कार्रवाई।

आप किसी व्यक्ति को उन कार्यों को करने के लिए बाध्य नहीं कर सकते हैं जिनकी हमें आवश्यकता है, अर्थात, विरोधी को रचनात्मक तर्क का उपयोग करके आश्वस्त होना चाहिए।

"दर्पण प्रतिबिंब"।

विषय की प्रत्येक क्रिया उसके प्रति रवैये और विरोधी के कार्यों को प्रभावित करेगी।

इस बात पर निर्भर करता है कि किस सामाजिक समूह के प्रतिनिधि किस विषय के साथ संवाद करते हैं और प्रतिद्वंद्वी किस तरह के व्यक्तित्व का है।

संघर्ष की स्थिति को हल करने के लिए ये 3 पहलू पूर्वापेक्षाएँ हैं।

संघर्ष-मुक्त संचार के लिए नियमों की एक सूची है जो एक पारस्परिक संघर्ष को हल करने में मदद कर सकती है, या कम से कम इसकी तीव्रता को कम कर सकती है:

परस्पर विरोधी उपयोग न करें।

एक संघर्ष क्षमता के साथ संघर्ष क्षमता का जवाब न दें।

अपने प्रतिद्वंद्वी के लिए सहानुभूति दिखा रहा है।

परोपकारी संदेशों का उपयोग करना।

संघर्ष को हल करने के लिए, विषय को कई नियमों से भी अवगत होना चाहिए जो संघर्ष को हल करने की प्रक्रिया को आसान बनाते हैं। वे इस प्रकार हैं:

एक संघर्ष की स्थिति वह सब है जिसे समाप्त करने की आवश्यकता है।

संघर्ष से पहले एक संघर्ष की स्थिति पैदा होती है।

शब्द कारणों की पहचान करने में मदद करता है।

जब तक आपको सही कारण न पता हो, तब तक अपने आप से सवाल पूछें।

संघर्ष का वर्णन करने के लिए शब्दों का उपयोग किए बिना, अपने स्वयं के शब्दों में संघर्ष की स्थिति तैयार करें।

शब्दों के न्यूनतम शब्दों के साथ प्राप्त करें।

संघर्ष को सफलतापूर्वक हल करने के लिए, आपको आवश्यकता है:

एक संघर्ष समाधान मानसिकता को अपनाना जो दोनों पक्षों के लिए फायदेमंद हो।

तर्कसंगत तरीके से अपने प्रतिद्वंद्वी के प्रति अपने व्यवहार का विनियमन।

पदों के बीच संपर्क के सामान्य बिंदु खोजने की कोशिश करें।

एक मध्यस्थ के साथ कार्यात्मक बातचीत की तैयारी और आचरण।

2 बातचीत मॉडल हैं:

आपसी फायदें।

जब समाधान मिलते हैं जो दोनों पक्षों को संतुष्ट करते हैं।

इस मॉडल का अर्थ यह है कि संघर्ष के परिणाम में, यह बिल्कुल जरूरी नहीं है कि एक पक्ष दूसरे की कीमत पर जीतता है, लेकिन इससे पारस्परिक लाभ होने की संभावना है। यहां मुख्य बात हितों की है, पदों की नहीं।

पार्टियों की रियायतें और तालमेल या सौदेबाजी।

मॉडल का सार यह है कि एक संघर्ष के दौरान, परस्पर विरोधी हितों के साथ, प्रतिभागियों को आपसी रियायतें मिलती हैं जब तक कि वे संपर्क का बिंदु नहीं पाते हैं।

हमारे समय में, एक मध्यस्थ (मध्यस्थ) के रूप में ऐसे व्यक्ति की डिग्री और भूमिका काफी बढ़ गई है। हालांकि, मध्यस्थ की उपस्थिति की स्पष्ट सकारात्मक विशेषताओं के बावजूद, नकारात्मक भी हैं:

मध्यस्थ का हस्तक्षेप संघर्ष के लिए पार्टियों के संबंधों के भीतर स्थिरता का उल्लंघन करता है।

मध्यस्थ की उपस्थिति और कार्यों से संघर्ष समाप्त हो सकता है, लेकिन यह केवल एक बाहरी प्रभाव होगा, जबकि आंतरिक प्रेरणा अप्रभावित रह सकती है, जो भविष्य में विषयों के बीच संबंध को प्रभावित कर सकती है।

संभावित खतरे कि मध्यस्थ की कार्रवाई संघर्ष के विकास और बिगड़ सकती है।

इस तरह की समस्याओं से बचने के लिए, संघर्ष करने वाले दलों को मध्यस्थ पर भरोसा करने की आवश्यकता होती है, जबकि सफलता की संभावना जब दोनों पक्षों ने एक मध्यस्थ को चुना है, जब केवल एक पक्ष ने उसे चुना है।

मध्यस्थ की निम्नलिखित रणनीति है:

संघर्ष का विषय स्थापित करने और बनाए रखने के उद्देश्य से हस्तक्षेप, उनका विश्वास प्राप्त करना।

प्रासंगिक हस्तक्षेप, जिसका उपयोग अनुकूल बातचीत जलवायु स्थापित करने, जटिलताओं को रोकने (भावनात्मक भी), आदि के लिए किया जाता है।

निर्णय लेने या विकल्पों पर विचार करने से संबंधित हस्तक्षेप।

3 मध्यस्थ रणनीतियाँ हैं:

तार्किक (विश्लेषण, चर्चा, आदि)।

आक्रामक (धमकी, जबरदस्ती, आदि)।

पैतृकवादी (संघर्ष में प्रत्येक भागीदार को व्यक्तिगत रूप से सलाह देता है, चर्चा करता है, अनुमोदन करता है और प्रोत्साहित करता है)।

एक मध्यस्थ का काम मुश्किल है क्योंकि उसे दो पक्षों के साथ संघर्ष से निपटना पड़ता है, जिनमें से प्रत्येक यह सुनिश्चित करता है कि यह वह है जो स्थिति का एक उद्देश्यपूर्ण दृष्टिकोण है।

संघर्ष के साथ रचनात्मक कार्यों में सबसे बड़ी समस्या संघर्ष को हल करने के लिए पार्टियों की अनिच्छा है। पार्टियां संघर्ष को हल करने की कोशिश नहीं करेंगी, क्योंकि उनमें से प्रत्येक अपनी तरफ से आरामदायक है, और एक तरह से बाहर की खोज के लिए इस पक्ष को छोड़ने और प्रतिद्वंद्वी के साथ एक संयुक्त समाधान की खोज शुरू करने की आवश्यकता है।

पारस्परिक संघर्ष व्यवहार संचार

निष्कर्ष

पारस्परिक टकराव हमेशा से रहा है और हमेशा रहेगा। वे हर दिन कई बार मिलेंगे, कुछ परिचित, कुछ नए। हम संघर्ष के उद्भव को रोक नहीं सकते हैं, क्योंकि वे समाज और मानव प्रकृति का एक महत्वपूर्ण और अभिन्न अंग हैं। जो कुछ भी किया जा सकता है वह संघर्षों के पाठ्यक्रम को सुविधाजनक बनाने, उनके प्रति अपना दृष्टिकोण बदलने, उन्हें प्रबंधित करने का तरीका जानने के लिए, और, यदि वांछित है, तो उन्हें अपने लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए उपयोग करें।

पारस्परिक टकराव उनकी प्रासंगिकता नहीं खोएगा, जिस तरह वे अपनी प्रासंगिकता और उन्हें हल करने के तरीके नहीं खोएंगे, क्योंकि पूरे इतिहास में, और विशेष रूप से हमारे समय में वैश्वीकरण के विकास और इंटरनेट के उद्भव के साथ, संचार लगातार विकसित और बदल गया है, बातचीत के नए रूप बदल गए हैं और जोड़े गए हैं, नए लोगों का निर्माण किया गया है। गोले और संस्थान, जिनमें से प्रत्येक में व्यक्ति के साथ संघर्ष अलग-अलग तरीकों से आगे बढ़ा।

संघर्ष की स्थिति से बाहर निकलने के लिए, यह आवश्यक नहीं है कि संघर्ष के लिए दोनों पक्षों के पास संघर्ष की स्थिति को प्रबंधित करने के लिए कुछ कौशल हैं, यह पर्याप्त है अगर कम से कम एक विषय उनका खुद का होगा, और फिर संभावना है कि स्थिति होगी कम से कम नुकसान के साथ तर्कसंगत तरीके से हल कई बार बढ़ेगा।

सबसे अधिक बार, यह संघर्ष नहीं है जो लोगों पर विनाशकारी प्रभाव डालता है, लेकिन हम उनके दौरान भावनात्मक रूप से कैसे अनुभव करते हैं। ये खतरे हैं, भय, शत्रुता, एक शब्द में, कोई भी तीव्र भावनात्मक अनुभव। ये परिणाम, दुर्भाग्य से, सीमित या अल्पकालिक नहीं हैं। वे मानव गतिविधि के अन्य क्षेत्रों में फैल सकते हैं और जीवन की लंबी अवधि के लिए उसे परेशान कर सकते हैं, साथ ही इन आशंकाओं और खतरों को अन्य लोगों में स्थानांतरित कर सकते हैं या अपने बच्चों को इस माहौल में बढ़ा सकते हैं।

पारस्परिक टकराव दृढ़ता से अन्य प्रकार के संघर्षों से जुड़े होते हैं। मान लीजिए कि वे एक अंतर्विरोधी संघर्ष के परिणामस्वरूप उत्पन्न हो सकते हैं, जब एक व्यक्ति जो उसके लिए ब्याज के सवालों के जवाब नहीं पा सकता है वह अपनी समस्याओं में अन्य लोगों को शामिल करना शुरू कर देता है, जिससे संघर्ष हो सकता है। इसके अलावा, अंतर्वैयक्तिक संघर्षों को इंट्राग्रुप और इंटरग्रुप संघर्षों में शामिल किया जाता है, क्योंकि विषय समूहों की इकाइयां हैं, और एक समूह के भीतर पारस्परिक संघर्ष के मामले में, संघर्ष एक समूह बन जाता है, क्योंकि संघर्ष में पक्ष हैं, कुछ निश्चित दृष्टिकोण। कई लोगों द्वारा साझा किया जा सकता है। इस प्रकार, पारस्परिक, अंतर्वैयक्तिक और समूह संघर्ष एक प्रकार की बंद प्रणाली बनाते हैं, जिसके तत्व एक-दूसरे को प्रभावित करते हैं।

मनोविज्ञान संघर्ष की दोहरी प्रकृति को पहचानता है। यह माना जाता है कि यह संबंधों की प्रणाली के ossification को रोकने में मदद करता है और एक व्यक्ति के रूप में और समाज की प्रगति के लिए, परिवर्तन के लिए एक प्रोत्साहन है। तर्कसंगत रूप से वास्तविक लाभ तब होगा जब हम उन्हें तर्कसंगत रूप से प्रबंधित करना सीखेंगे।

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4.1। पारस्परिक टकराव

पारस्परिक टकराव को उनके रिश्ते की प्रक्रिया में व्यक्तियों के टकराव के रूप में देखा जा सकता है। इस तरह के टकराव विभिन्न क्षेत्रों और क्षेत्रों (आर्थिक, राजनीतिक, औद्योगिक, सामाजिक-सांस्कृतिक, घरेलू, आदि) में हो सकते हैं। इस तरह के झड़पों के कारण अंतहीन रूप से विविध हैं (सरकारी संरचनाओं में सार्वजनिक परिवहन में सुविधाजनक स्थान से राष्ट्रपति की सीट तक)। अन्य सामाजिक संघर्षों की तरह, यहां हम निष्पक्ष और विषयगत असंगत, या विपरीत (परस्पर अनन्य) हितों, आवश्यकताओं, लक्ष्यों, मूल्यों, दृष्टिकोण, धारणाओं, आकलन, राय, व्यवहार के तरीके आदि के बारे में बात कर सकते हैं।

उद्देश्य कारक संघर्ष पैदा करने की क्षमता पैदा करते हैं। उदाहरण के लिए, किसी विभाग के प्रमुख की उभरती हुई खाली स्थिति दो कर्मचारियों के बीच टकराव का कारण बन सकती है यदि दोनों इस पद के लिए आवेदन करते हैं। संघर्ष में संभावित प्रतिभागियों के बीच सामाजिक (अवैयक्तिक) संबंध, उदाहरण के लिए, संघर्ष की शुरुआत के समय गठित उनकी स्थिति-भूमिका स्थिति को भी सशर्त रूप से उद्देश्य माना जा सकता है।

पारस्परिक संघर्ष में विषयगत कारक व्यक्तियों की व्यक्तिगत (सामाजिक-मनोवैज्ञानिक, शारीरिक, वैचारिक, आदि) विशेषताओं के आधार पर बनते हैं। ये कारक काफी हद तक पारस्परिक संघर्ष के विकास और संकल्प की गतिशीलता और इसके परिणामों को निर्धारित करते हैं।

पारस्परिक संघर्ष दोनों नए लोगों के बीच और उन लोगों के बीच उत्पन्न होते हैं जो लगातार संवाद कर रहे हैं। दोनों ही मामलों में, एक साथी या प्रतिद्वंद्वी की व्यक्तिगत धारणा रिश्ते में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। पारस्परिक धारणा की प्रक्रिया में एक जटिल संरचना है। सामाजिक मनोविज्ञान में, प्रतिबिंब की प्रक्रिया में कम से कम तीन स्थान शामिल होते हैं जो विषयों के पारस्परिक प्रतिबिंब की विशेषता रखते हैं:

1) विषय स्वयं, जैसा कि वह वास्तविकता में है;

2) जिस विषय को वह स्वयं देखता है;

३) दूसरे द्वारा देखा गया विषय।

विषयों के संबंध में, हम प्रतिबिंब के दूसरे विषय के पक्ष से समान तीन स्थिति रखते हैं। परिणाम एक दूसरे के विषयों के दोहरे, दर्पण आपसी प्रतिबिंब की एक प्रक्रिया है (छवि 1)।

एक अमेरिकी मनोचिकित्सक एरिक बर्न ने संरचना के समान विषयों के बीच एक सजगता के साथ बातचीत की एक योजना का प्रस्ताव रखा, लेकिन सामग्री में कुछ अलग है (छवि 2)।

इस योजना में, संघर्ष का आधार बातचीत के विषयों के विभिन्न राज्य हैं, और संघर्ष का "उकसावे" लेनदेन को बाधित कर रहा है। संयोजन "ए" और "बी" परस्पर विरोधी हैं। संयोजन "ग" में बातचीत के विषयों में से एक स्पष्ट रूप से दूसरे पर हावी है या संरक्षक की स्थिति लेता है, अन्य विषय "बच्चे" की भूमिका के साथ संतुष्ट है। इस संयोजन में, इस तथ्य के कारण टकराव पैदा नहीं होता है कि दोनों अभिनेता अपने पद को ग्रहण करते हैं। लोगों के बीच संचार में सबसे अधिक उत्पादक स्थिति "जी" (बी * ^ बी) है। यह समान लोगों का संचार है, दोनों पक्षों की गरिमा का उल्लंघन नहीं है।

किसी व्यक्ति की पर्याप्त धारणा अक्सर पहले से ही स्थापित रूढ़ियों से बाधित होती है। उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति के पास एक अधिकारी की एक पूर्वसूचक धारणा है जैसे कि एक सौलिस ब्यूरोक्रेट, एक लाल टेप, आदि। बदले में, एक अधिकारी एक याचिकाकर्ता की एक नकारात्मक छवि भी विकसित कर सकता है जो अवांछनीय रूप से खुद के लिए विशेष लाभ प्राप्त करता है। इन व्यक्तियों के संचार में, वास्तविक लोग बातचीत नहीं करेंगे, लेकिन रूढ़िवादी - कुछ सामाजिक प्रकारों की सरलीकृत छवियां। समाज में या एक निश्चित सामाजिक वातावरण में अपनाए गए व्यक्तिगत अनुभव और पूर्व धारणाओं के सामान्यीकरण के रूप में, जानकारी की कमी की स्थितियों में स्टीरियोटाइप का गठन किया जाता है। रूढ़िवादिता के उदाहरण ऐसे कथन हो सकते हैं जैसे: "सभी सैलस्पेशियन ...", "सभी पुरुष ...", "सभी महिलाएं", आदि।

दूसरे की छवि का गठन, संभवतः गलत है, पारस्परिक संपर्क की प्रक्रिया को गंभीर रूप से विकृत कर सकता है और संघर्ष के उद्भव में योगदान कर सकता है।

व्यक्तियों के बीच समझौता खोजने के रास्ते में एक बाधा एक नकारात्मक रवैया हो सकता है जो एक प्रतिद्वंद्वी में दूसरे के संबंध में बन गया है। सेटिंग - एक निश्चित तरीके से कार्य करने के लिए विषय की तत्परता, पूर्वसूचना। यह विषय के मानस और व्यवहार की अभिव्यक्ति का एक निश्चित अभिविन्यास है, भविष्य की घटनाओं को देखने के लिए तत्परता। यह किसी दिए गए व्यक्ति (समूह, घटना, आदि) के बारे में अफवाहों, राय, निर्णय के प्रभाव में बनता है। उदाहरण के लिए, एक उद्यमी ने पहले एक अन्य फर्म से एक सहकर्मी के साथ एक महत्वपूर्ण व्यापार समझौते का समापन करने के लिए एक नियुक्ति की है। बैठक की तैयारी में, उन्होंने संभावित साझेदार के व्यवसाय और नैतिक गुणों के बारे में तीसरे पक्ष से नकारात्मक टिप्पणियां सुनीं। इन समीक्षाओं के आधार पर, उद्यमी ने एक नकारात्मक रवैया बनाया है और बैठक या तो नहीं हो सकती है या अपेक्षित परिणाम नहीं दे सकती है।

संघर्ष की स्थितियों में, एक नकारात्मक रवैया विरोधियों के बीच दरार को गहरा करता है और पारस्परिक संघर्षों को हल करने और हल करने में मुश्किल बनाता है।

अक्सर पारस्परिक संघर्ष के कारण गलतफहमी हैं (एक व्यक्ति द्वारा दूसरे व्यक्ति की गलतफहमी)। यह किसी वस्तु, तथ्य, घटना आदि के बारे में अलग-अलग विचारों के कारण होता है, "हम अक्सर उम्मीद करते हैं," मैक्सवेल मोल्त्ज़ लिखते हैं, "अन्य लोग उसी तरह से तथ्यों या परिस्थितियों पर उसी तरह से प्रतिक्रिया करेंगे जैसे हम उसी तरह करते हैं निष्कर्ष। हम भूल जाते हैं कि एक व्यक्ति वास्तविक तथ्यों पर प्रतिक्रिया नहीं करता है, लेकिन उनके बारे में उनके विचारों पर। " लोगों के पास अलग-अलग विचार होते हैं, कभी-कभी इसके विपरीत, और इस तथ्य को पूरी तरह से प्राकृतिक घटना के रूप में लिया जाना चाहिए, संघर्ष के लिए नहीं, बल्कि दूसरों को समझने की कोशिश करने के लिए।

लोगों के साथ बातचीत, एक व्यक्ति की रक्षा करता है, सबसे पहले, उसके व्यक्तिगत हितों और यह बिल्कुल सामान्य है। परिणामी संघर्ष लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए बाधाओं की प्रतिक्रिया का प्रतिनिधित्व करते हैं। और संघर्ष का विषय काफी हद तक इस बात पर निर्भर करेगा कि किसी व्यक्ति विशेष के लिए संघर्ष का विषय कितना महत्वपूर्ण है। संघर्ष सेटिंग - एक निश्चित तरीके से एक निश्चित संघर्ष में कार्य करने की प्रवृत्ति और तत्परता। इसमें पार्टियों के लक्ष्य, अपेक्षाएं और भावनात्मक अभिविन्यास शामिल हैं।

पारस्परिक बातचीत में, विरोधियों के व्यक्तिगत गुणों, उनके व्यक्तिगत आत्मसम्मान, आत्म-प्रतिबिंब, सहनशीलता की व्यक्तिगत सीमा, आक्रामकता (निष्क्रियता), व्यवहार के प्रकार, समाजशास्त्रीय मतभेद, आदि द्वारा एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाई जाती है। पारस्परिक संगतता और पारस्परिक असंगति। संगतता का अर्थ है संचार और संयुक्त गतिविधियों में भागीदारों की पारस्परिक स्वीकृति। असंगति - सामाजिक दृष्टिकोण, मूल्य अभिविन्यास, हितों, उद्देश्यों, पात्रों, स्वभाव, मनोविश्लेषण प्रतिक्रियाओं, पारस्परिक विषयों के व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के बेमेल (विरोध) के आधार पर भागीदारों की पारस्परिक अस्वीकृति (एंटीपैथी)।

पारस्परिक असंगति भावनात्मक संघर्ष (मनोवैज्ञानिक दुश्मनी) का कारण बन सकती है, जो पारस्परिक टकराव के रूप को हल करने के लिए सबसे कठिन और कठिन है।

पारस्परिक संघर्ष के विकास में, सामाजिक और सामाजिक-मनोवैज्ञानिक वातावरण के प्रभाव को भी ध्यान में रखना आवश्यक है। उदाहरण के लिए, महिलाओं की उपस्थिति में सज्जनों के बीच संघर्ष विशेष रूप से क्रूर और असम्मानजनक है, क्योंकि वे विरोधियों के सम्मान और सम्मान को प्रभावित करते हैं।

व्यक्ति अपने व्यक्तिगत हितों की रक्षा करते हुए पारस्परिक संघर्षों का सामना करते हैं। वे एक समूह के रूप में व्यक्तिगत समूहों, संस्थानों, संगठनों, श्रम सामूहिकों, समाज के हितों का प्रतिनिधित्व कर सकते हैं। इस तरह के पारस्परिक संघर्षों में, संघर्ष की तीव्रता और समझौता खोजने की संभावना काफी हद तक उन सामाजिक समूहों के परस्पर विरोधी दृष्टिकोण से निर्धारित होती है जिनके विरोधी प्रतिनिधि हैं।

पारस्परिक संघर्ष के परिणाम के लिए विकल्प

लक्ष्यों और हितों के टकराव से उत्पन्न होने वाले पारस्परिक संघर्षों के सभी कारणों को मोटे तौर पर तीन मुख्य प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है।

प्रथम- एक मौलिक टकराव को रोकता है, जिसमें एक प्रतिद्वंद्वी के लक्ष्यों और हितों की प्राप्ति दूसरे के हितों का उल्लंघन करके ही हासिल की जा सकती है।

दूसरा- केवल लोगों के बीच संबंधों के रूप को प्रभावित करता है, लेकिन साथ ही साथ उनकी आध्यात्मिक, नैतिक और भौतिक आवश्यकताओं और हितों का उल्लंघन नहीं करता है।

तीसरा- काल्पनिक विरोधाभासों का प्रतिनिधित्व करता है जो झूठी (विकृत) जानकारी, या घटनाओं और तथ्यों की गलत व्याख्या से उकसाया जा सकता है।

पारस्परिक संघर्ष का रूप ले सकते हैं:

? प्रतिद्वंद्विता - वर्चस्व के लिए प्रयास;

? बीजाणु - संयुक्त समस्याओं का सबसे अच्छा समाधान खोजने के बारे में असहमति;

? चर्चाएँ - एक विवादास्पद मुद्दे की चर्चा।

संघर्ष के कारणों पर और विरोधियों के परस्पर विरोधी व्यवहार के तरीकों के आधार पर, एक पारस्परिक संघर्ष के निम्न प्रकार के परिणाम हो सकते हैं:

1) ध्यान संघर्ष को हल करने से, जब पार्टियों में से एक को विरोधाभासों की सूचना नहीं लगती है;

2) समरेखण विरोधाभास जब पार्टियों में से एक या तो इसके लिए किए गए दावों से सहमत होता है (लेकिन केवल इस समय), या खुद को सही ठहराना चाहता है;

3) समझौता - दोनों पक्षों की आपसी रियायतें;

4) तनाव का बढ़ना और टकराव का टकराव एक सर्वव्यापी टकराव में;

5) बिजली विकल्प संघर्ष का दमन, जब एक या दोनों पक्ष संघर्ष के परिणाम के एक या दूसरे संस्करण को स्वीकार करने के लिए बल (बल के उपयोग के खतरे) से मजबूर होते हैं।

पारस्परिक संघर्षों की रोकथाम और संकल्प

यदि एक संघर्ष की स्थिति उत्पन्न हुई है, तो "लड़ाई में शामिल होने" से पहले, कथित संघर्ष में सभी संभावित "पेशेवरों" और "विपक्ष" को गंभीरता से तौलना आवश्यक है और कई प्रश्न पूछें:

क्या वास्तव में विरोधाभास हैं जिस पर संघर्ष करना है?

क्या संघर्ष का सहारा लिए बिना अन्य तरीकों से सामने आने वाली समस्याओं को हल करना संभव है?

क्या कोई गारंटी है कि आप आगामी संघर्ष में वांछित परिणाम प्राप्त करेंगे?

आपके और आपके प्रतिद्वंद्वी के जीतने या हारने की कीमत क्या होगी?

संघर्ष के संभावित परिणाम क्या हैं?

आपके आसपास के लोग संघर्ष पर कैसे प्रतिक्रिया देंगे?

यह वांछनीय है कि आपके प्रतिद्वंद्वी ने कथित संघर्ष में, उसी दृष्टिकोण से, उस संघर्ष की स्थिति का विश्लेषण किया जो उत्पन्न हुई है और इसके विकास के संभावित तरीके। संघर्ष की स्थिति का एक व्यापक विश्लेषण पारस्परिक रूप से स्वीकार्य समाधान खोजने में योगदान देता है, पार्टियों के बीच खुले टकराव को रोकता है और न केवल पूर्व विरोधियों के बीच सामान्य संबंधों को बनाए रखने में मदद करता है, बल्कि उनके बीच पारस्परिक रूप से लाभप्रद सहयोग भी स्थापित करता है।

आप संघर्ष में लोगों से सीधे संपर्क से बचने के साथ संघर्ष भी कर सकते हैं, उन लोगों के साथ जो आपको किसी चीज़ से नाराज़ करते हैं, जो आपको नाराज़ करते हैं। तथाकथित मुश्किल लोगों के विभिन्न प्रकार हैं, संचार जिनके साथ संघर्ष होता है। इनमें से कुछ प्रकार हैं:

1) आक्रामक - दूसरों को धमकाने और खुद को परेशान किया जाता है अगर उनकी बात नहीं सुनी जाती है;

2) शिकायतकर्ता - वे हमेशा कुछ के बारे में शिकायत करते हैं, लेकिन वे स्वयं आमतौर पर समस्या को हल करने के लिए कुछ नहीं करते हैं;

3) मौन - शांत और लेकोनिक, लेकिन यह पता लगाना बहुत मुश्किल है कि वे क्या सोचते हैं और क्या चाहते हैं;

4) अति-आज्ञाकारी - वे सभी के साथ सहमत हैं और समर्थन का वादा करते हैं, लेकिन ऐसे लोगों के शब्द उनके कामों के साथ हैं;

5) शाश्वत निराशावादी - वे हमेशा विफलताओं का पूर्वाभास करते हैं और मानते हैं कि जो कुछ भी योजना बनाई जा रही है उससे कुछ नहीं होगा;

6) पता-यह-सभी - खुद को श्रेष्ठ मानते हैं, दूसरों की तुलना में होशियार होते हैं और हर संभव तरीके से अपनी श्रेष्ठता प्रदर्शित करते हैं;

7) अनिर्णय - एक निर्णय लेने में संकोच, क्योंकि वे गलती करने से डरते हैं;

8) अधिकतमवादी - वे अभी कुछ चाहते हैं, भले ही इसके लिए कोई आवश्यकता न हो;

9) छिपा हुआ - बंदरगाह शिकायतों और अप्रत्याशित रूप से प्रतिद्वंद्वी पर हमला;

10) निर्दोष झूठे - झूठ और धोखे से दूसरों को गुमराह करना;

11) झूठे परोपकारी - माना जाता है कि वे अच्छा कर रहे हैं, लेकिन "उनके शरीर में एक पत्थर है।"

यदि, कुछ परिस्थितियों के कारण, मुश्किल लोगों के साथ संचार से बचना संभव नहीं है, तो उनके साथ संबंधों में एक उपयुक्त दृष्टिकोण का उपयोग किया जाना चाहिए। ये सभी दृष्टिकोण, जेनी स्कॉट के अनुसार, बुनियादी सिद्धांतों पर बनाए गए हैं:

1. एहसास करें कि व्यक्ति को संवाद करना मुश्किल है, और यह निर्धारित करें कि वह किस प्रकार का व्यक्ति है।

2. इस व्यक्ति, उसके दृष्टिकोण, दृष्टिकोण के प्रभाव में न आएं; शांत और तटस्थ रहें।

3. यदि आप ऐसे व्यक्ति के साथ संवाद करने से बचना नहीं चाहते हैं, तो उससे बात करने की कोशिश करें और उसकी कठिनाइयों के कारणों की पहचान करें।

4. उसके छिपे हुए हितों और जरूरतों को पूरा करने का एक तरीका खोजने की कोशिश करें।

5. किसी कठिन व्यक्ति के व्यवहार को एक निश्चित प्रकार से प्रभावित करने, उसे बेअसर करने या नियंत्रण में लाने के बाद शुरू होने वाले संघर्षों को हल करने के लिए एक सहयोगी दृष्टिकोण का उपयोग करें। "

संघर्ष की रोकथाम के तरीकों में से एक संघर्ष की स्थिति से स्व-वापसी है। इस पद्धति के अनुसार, आपको उन समस्याओं को हल करने से बचना चाहिए जो आपके हितों को प्रभावित नहीं करती हैं, और उन्हें हल करने में आपकी भागीदारी सशर्त नहीं है। उदाहरण के लिए, कोई अत्यधिक चिड़चिड़ा और भावनात्मक रूप से उत्तेजित होता है। आप इस व्यक्ति को सबसे अच्छे इरादों के साथ मदद करने की कोशिश कर रहे हैं, भले ही आपसे पूछा नहीं गया था। नतीजतन, आप किसी और के संघर्ष में शामिल हो सकते हैं और नकारात्मक भावनाओं के "फट फट" के लिए एक वस्तु बन सकते हैं।

यदि पारस्परिक संघर्ष को रोका नहीं जा सका, तो इसके निपटान और संकल्प की समस्या उत्पन्न होती है। इस दिशा में पहले चरणों में से एक व्यक्तियों के बीच मौजूद विरोधाभासों को पहचानने का तथ्य है। ऐसे समय होते हैं जब विरोधियों में से एक को अभी तक पूरी तरह से समस्याओं के कारणों का एहसास नहीं हुआ है। जब संघर्ष के दोनों पक्ष विरोधाभासों के अस्तित्व के बारे में जानते हैं, तो फ्रैंक वार्तालाप अधिक स्पष्ट रूप से परिभाषित करने में मदद करता है विवाद का विषय, रूपरेखा आपसी दावों की सीमाएं, प्रकट करने के लिए पार्टियों की स्थिति। यह सब संघर्ष के विकास में अगले चरण को खोलता है - इसके संकल्प के लिए विकल्पों की संयुक्त खोज का चरण।

संघर्ष की स्थिति से बाहर निकलने के लिए संयुक्त खोज भी उदाहरण के लिए, कई स्थितियों के अनुपालन को निर्धारित करती है:

घटना से संघर्ष के वास्तविक कारणों को अलग करें - संघर्ष की शुरुआत के लिए औपचारिक कारण;

मौजूदा समस्याओं पर ध्यान दें और व्यक्तिगत भावनाओं पर नहीं;

सिद्धांत के अनुसार कार्य करने के लिए "यहां और अब", अर्थात्, उन समस्याओं को हल करने के लिए जो सीधे इस विवाद का कारण बनीं, अन्य विवादास्पद घटनाओं और तथ्यों को याद किए बिना;

संघर्ष के समाधान के लिए संभावित विकल्पों की तलाश में समान भागीदारी का माहौल बनाएं;

केवल अपने लिए बोलो; दूसरे को सुनने और सुनने में सक्षम होना;

प्रतिद्वंद्वी के व्यक्तित्व के प्रति एक सम्मानजनक रवैया देखें, तथ्यों और घटनाओं के बारे में बात करें, न कि किसी विशेष व्यक्ति के गुणों के बारे में;

आपसी विश्वास और सहयोग का माहौल बनाएं।

यदि एक पारस्परिक संघर्ष (नकारात्मक शत्रुता, आक्रोश, संदेह, अविश्वास, शत्रुतापूर्ण मनोदशा आदि) में नकारात्मक प्रवृत्तियाँ व्याप्त हैं और विरोधी बातचीत में प्रवेश नहीं कर सकते या नहीं करना चाहते हैं, तो तथाकथित पारस्परिक संघर्ष को हल करने के अप्रत्यक्ष तरीके... आइए इनमें से कुछ तरीकों पर एक नज़र डालें।

1. तरीका« भावनाओं की रिहाई”। प्रतिद्वंद्वी को वह सब कुछ व्यक्त करने का अवसर दिया जाता है जो उसे चोट पहुंचाता है, और इस तरह संघर्ष से उकसाए गए भावनात्मक और मनोवैज्ञानिक तनाव को कम करता है। उसके बाद, किसी व्यक्ति को संघर्ष की स्थिति के रचनात्मक समाधान के लिए विकल्पों की तलाश करने की अधिक संभावना होती है।

2. तरीका« व्यक्तित्व के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण”। संघर्ष, सही या गलत, हमेशा पीड़ित होता है। हमें उसके प्रति अपनी सहानुभूति व्यक्त करनी चाहिए और उसके व्यक्तिगत गुणों टीना का सकारात्मक विवरण देना चाहिए: "आप एक बुद्धिमान व्यक्ति हैं, आदि।" उसके खिलाफ आवाज उठाई गई सकारात्मक मूल्यांकन को सही ठहराने के प्रयास में, प्रतिद्वंद्वी संघर्ष को हल करने के लिए रचनात्मक तरीका खोजने की कोशिश करेगा।

3. हस्तक्षेप विधि« अधिनायक तीसरा”। एक व्यक्ति, जो एक पारस्परिक संघर्ष में है, एक नियम के रूप में, अपने पते में एक प्रतिद्वंद्वी द्वारा व्यक्त किए गए सकारात्मक शब्दों का अनुभव नहीं करता है। कोई "तीसरा" जो आत्मविश्वास प्राप्त करता है, ऐसे मामले में सहायता कर सकता है। इस प्रकार, विरोधी व्यक्ति को पता चल जाएगा कि उसके प्रतिद्वंद्वी की उसके बारे में इतनी बुरी राय नहीं है, और यह तथ्य एक समझौता की खोज की शुरुआत हो सकती है।

4. स्वागत« नग्न आक्रामकता”। चंचल तरीके से, तीसरे व्यक्ति की उपस्थिति में, विरोधियों को "दर्दनाक के बारे में बात करने" की अनुमति दी जाती है।

ऐसी स्थितियों में, एक नियम के रूप में, झगड़ा चरम रूपों तक नहीं पहुंचता है और विरोधियों के संबंधों में तनाव कम हो जाता है।

5. स्वागत« विरोधी की सुनने को मजबूर”। परस्पर विरोधी लोगों को एक-दूसरे की बात ध्यान से सुनना आवश्यक है। इस मामले में, प्रत्येक, प्रतिद्वंद्वी को जवाब देने से पहले, एक निश्चित सटीकता के साथ अपनी अंतिम टिप्पणी को पुन: प्रस्तुत करना होगा। ऐसा करना काफी मुश्किल है, क्योंकि विरोधी व्यक्ति केवल खुद को सुनते हैं, विरोधी को शब्द और टोन सुनाते हैं, जो वास्तव में मौजूद नहीं था। एक-दूसरे के प्रति विरोधियों का पूर्वाग्रह स्पष्ट हो जाता है और उनके संबंधों में तनाव समाप्त हो जाता है।

6. पदों का आदान-प्रदान... संघर्ष में उन लोगों को अपने प्रतिद्वंद्वी की स्थिति से अपने दावे को व्यक्त करने के लिए आमंत्रित किया जाता है। यह तकनीक उन्हें अपनी व्यक्तिगत शिकायतों, लक्ष्यों और हितों से परे "जाने" की अनुमति देती है और अपने प्रतिद्वंद्वी को बेहतर ढंग से समझती है।

7. विवादों के आध्यात्मिक क्षितिज का विस्तार... यह संघर्षशील लोगों को संघर्ष की व्यक्तिपरक धारणा से परे लाने का प्रयास है और सभी संभावित परिणामों के साथ स्थिति को समग्र रूप से देखने में मदद करता है।

संघर्ष को हल करने के रास्ते पर एक महत्वपूर्ण चरण इसे हल करने की बहुत इच्छा है। इस तरह की तत्परता मूल्यों के पुनर्मूल्यांकन के परिणामस्वरूप दिखाई देती है, जब एक या दोनों परस्पर विरोधी दलों को टकराव जारी रखने की निरर्थकता का एहसास होने लगता है। इस अवधि के दौरान, स्थिति के प्रति, प्रतिद्वंद्वी के प्रति और स्वयं के प्रति दृष्टिकोण में परिवर्तन होते हैं। परस्पर विरोधी रवैया भी बदल रहा है।

हेलेना कॉर्नेलियस और शोशना मेले के अनुसार, "एक समस्या को हल करने के लिए तैयार होने के नाते," इसका मतलब यह नहीं है कि आप गलत हैं। इसका मतलब है कि आपने यह साबित करने के लिए अपने प्रयासों को छोड़ दिया है कि दूसरा पक्ष गलत है: आप अतीत को भूलने और फिर से शुरू करने के लिए तैयार हैं। "

एक संघर्ष के सफल समाधान के लिए अंततः दोनों पक्षों को इसे हल करने के लिए तैयार रहने की आवश्यकता होती है। लेकिन अगर ऐसी इच्छा को कम से कम एक पक्ष द्वारा दिखाया गया है, तो यह दूसरी तरफ एक काउंटर कदम के लिए अधिक अवसर देगा। एक पारस्परिक संघर्ष में, लोगों को आपसी शिकायतों, दावों और अन्य नकारात्मक भावनाओं द्वारा बधाई दी जाती है। संघर्ष को हल करने की दिशा में पहला कदम उठाना मुश्किल है: सभी का मानना \u200b\u200bहै कि दूसरे को देना होगा। इसलिए, एक पक्ष द्वारा दिखाए गए संघर्ष को हल करने की इच्छा, संघर्ष को संपूर्ण रूप से हल करने में निर्णायक भूमिका निभा सकती है।

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