Navodila po korakih za odpiranje spora na Aliexpressu. Zakaj ne morem odpreti spora na Aliexpressu, če blago ni prispelo? Začetek spora po koncu zaščitnega obdobja

Prej ali slej se vsak kupec spletnega mesta Aliexpress sooči s situacijo, ko naročenega izdelka ne prispe. To se lahko zgodi zaradi različnih razlogov. Izdelek se lahko izgubi med prevozom, lahko je ukraden na neki stopnji dostave ali pa vam prodajalec izdelka sploh ni poslal. V vseh primerih, če se čas za zaščito kupca izteče in blago še vedno ni na voljo, imate pravico sprožiti spor.

Kako odpreti spor

Če želite odpreti spor, morate iti v razdelek “Moja naročila” >>>

Po tem, nenavadno, ne boste takoj preusmerjeni na obrazec za začetek spora, ampak na stran s podrobnostmi o naročilu, kjer bo veliko koristnih informacij, vključno s povezavo za podaljšanje časovnika zaščite kupca, v če želite še malo počakati na paket. Toda na tej strani nas zanima gumb »Odpri spor«. Moral bi klikniti nanjo.

Če je vaše naročilo dokončano, ker je časovnik za zaščito kupca potekel, boste imeli samo 15 dni po koncu časovnika, da sprožite spor in dobite vračilo. Vendar spora ne smete preklicati, dokler ne dobite denarja nazaj.

Če začnete spor po koncu obdobja zaščite kupca, bo zahtevana povezava manj opazna in se nahaja nekoliko nižje kot običajno.

• - Pričakovana rešitev - Samo vračilo
• - Ste prejeli blago? – št
• - Problem, ki se je pojavil, je Težava pri dostavi - Zaščita naročila je že potekla, vendar je paket še vedno na poti

Na terenu "Znesek vračila" treba vstopiti polni stroški blaga. Ne glede na to ali ste uporabili kupone ali ne. Strošek kupona se samodejno odšteje ob vračilu.

Na terenu "podrobne informacije" moraš opisati svoj zahtevek. Pisati morate v angleščini. Prepričajte se, da besedilo ne vsebuje ruskih črk ali dodatnih simbolov. Na primer simbol «№» Stran me ne spusti skozi. Ne pišite v zapletenih literarnih izrazih. Kitajski prodajalec bo besedilo najverjetneje prevedel prek avtomatskega prevajalnika. Zato morda ne razume zapletenega besedila.

Spodaj lahko za zanesljivost priložite dokaze. V našem primeru je to lahko posnetek zaslona sistema za sledenje, kjer bo vidno pomanjkanje statusa, ki označuje, da ste prejeli paket. Na koncu pritisnite gumb "pošlji"

Spor je odprt. Kako voditi spor po novih pravilih.

Če je šlo vse v redu, bomo videli naslednje.

Na samem vrhu bodo navedeni datumi glavnih faz spora, kjer boste videli:

• - kateri datum ste odprli spor,
• - datum angažiranja mediatorjev AliExpress (datum stopnjevanja spora), če se ne strinjate s prodajalcem
• - in datum konca pogajanj.

Spodaj boste videli časovnik, ki odšteva 5 dni.Če v tem roku prodajalec na noben način ne odgovori na spor, ga samodejno dobite in znesek, ki ste ga zahtevali, se vam vrne.

Če se prodajalec strinja z vašo ponudbo, potem ni treba storiti ničesar več. Ko se prodajalec strinja z vašimi pogoji, bo spor zaključen in začela se bo faza samodejnega vračila.

Morda pa bo prodajalec ponudil svoje pogoje. Nato boste desno od vaše odločitve lahko videli odločitev prodajalca z možnostjo sprejema spora.

Na samem dnu zaslona boste imeli možnost voditi dialog s prodajalcem. Ti niso dolžni sprejeti ponudbe prodajalcače ti ne ustreza. V skladu z novimi pravili se lahko pogajate s prodajalcem pred datumom angažiranja posrednikov Aliexpress. Nato se bo spor samodejno stopnjeval in obravnavali ga bodo neodvisni posredniki AliExpressa, ki bodo predlagali svojo pošteno, po njihovem mnenju, rešitev.

Prodajalec je sprejel spor.

Če prodajalec sprejme vaš spor, boste videli naslednje: na strani z naročili bosta 2 novi povezavi: »Spor zaključen« in »Stopnje vračila«

Če z miško premaknete nad " Povratne stopnje", potem si lahko ogledate vse faze vračila vaših sredstev. In če sledite povezavi "Spor je zaključen", potem lahko obiščete stran za spore in si ogledate naslednje.

Status spora se bo spremenil v status »Spor zaključen«, ki označuje znesek vračila. Spodaj so podrobnosti naročila, komentarji in zgodovina spora.

Zgodovina sporov je čisto na dnu strani, kjer lahko vidite datum, ko je prodajalec sprejel vašo odločitev. Če v 2 tednih od tega datuma na vaš račun ni nakazan denar, vas lahko začne skrbeti in se obrnete na tehnično podporo AliPay.

Imate vprašanje? Zapišite v komentarje ali klepetajte

Ko naročate blago prek spleta, želite biti prepričani, da bo vse v redu. In v primeru težav bo vaše naročilo zaščiteno. Poleg ugodnih cen, stran svojim strankam zagotavlja zanesljivo zaščito v primeru višje sile. Kaj je ta zaščita in kaj storiti, če paket ni prispel, vam bomo povedali v tem članku.

Navigacija

Kaj je zaščita izdelkov na Aliexpressu?

To ščiti kupca pred brezvestnimi prodajalci in možnostjo vračila svojih sredstev. Pri plačilu blaga se denar nakaže na račun in šele po potrditvi prejema blaga se sredstva nakažejo v trgovino. Prav tako je treba spremljati zaščitni časovnik, ki se nahaja na strani izdelka (obkrožen). To obdobje je v celoti odvisno od časa dostave. Na primer, dobavni rok za vaš izdelek je 35 dni, torej bo zaščita veljala 40-50 dni. Zahvaljujoč temu se nakupovanje na spletnem mestu ne razlikuje veliko od nakupovanja v trgovinah. Tukaj lahko tudi vrnete denar za blago z napako in pustite mnenje o prodajalcu ali pošljete pritožbo upravi spletnega mesta.

Zaščita izdelkov na Aliexpressu zmanjkuje, kaj storiti?

Včasih blago še ni prispelo in se rok zaščite izteka. Kaj storiti? Seveda podaljšajte zaščito. Kako to storiti, vam bomo povedali kasneje.

kako razširiti zaščito na Aliexpress

Po naročilu in plačilu blaga prodajalec blago odpošlje. Prikaže se ustrezno sporočilo »Prodajalec je poslal vaše naročilo«, po katerem se začne odštevanje časa zaščite. Teoretično bi moral paket prispeti do prejemnika v določenem roku, vendar se to ne zgodi vedno. Če so do konca zaščite še štirje dnevi, lahko to storite na dva načina:

• zahtevati podaljšanje zaščite;
• Odprti konflikt.

Druga metoda so skrajni ukrepi. Uporabite ga lahko, če je pošiljka obtičala na Kitajskem ali se ji sploh ne sledi. Za začetek lahko poskusite zaprositi za podaljšanje. Odgovorni prodajalci samostojno podaljšujejo rok zaščite in spremljajo pošiljke. Če se to ne zgodi, lahko zaprosite za povečanje zaščite s klikom na napis “zahtevaj podaljšanje zaščite”. Najdete ga na strani za naročilo na desni strani, običajno je označen z modro. Preverite le, ali se je čas povečal. Prodajalec morda preprosto ne opazi sporočila. Če ste prezrti in paket ni prispel, morate odpreti spor, vendar bomo o tem govorili kasneje. Ne čakajte, da se izteče rok, kontaktirajte prodajalca in vse bo v redu.

kako razširiti zaščito izdelka na Aliexpress

Če želite razširiti zaščito izdelka, se morate prijaviti na spletno mesto in izbrati zavihek »Moja naročila«. Nato poiščite izdelek, ki ga potrebujete, katerega zaščitna doba se izteka. Nato poiščite zavihek »Podaljšajte obdobje zaščite« in kliknite nanj. Po tem se na zaslonu prikaže okno, v katerem lahko določite, za koliko časa želite podaljšati zaščito. V polje vnesite število dni in kliknite »Pošlji«.

Po tem se na zaslonu prikaže sporočilo, da je bila zahteva poslana. Prodajalec ga lahko pregleduje do dva dni. Po tem bo vaša zaščita podaljšana ali zavrnjena. V tem primeru lahko greste dlje in se o prodajalcu pritožite upravi trgovalne platforme ali začnete spor. O tem bomo še govorili.

razširite zaščito kupca na AliExpress v angleščini

Delo z angleško različico je težko, še posebej, če ne govorite jezika. Toda iz vsake situacije lahko najdete izhod. Če ste naredili naročilo v angleški različici, morate iti na opis naročila in v klepetu napisati sporočilo s prošnjo za podaljšanje zaščite. Vsa korespondenca mora biti v angleščini. Če želite to narediti, lahko uporabite spletni prevajalnik. Če je odgovor pozitiven, se varstvo podaljša za 30 dni. Večina prodajalcev z veseljem ustreže kupcem na pol poti.

Razširitev zaščite kupca na Aliexpress prek aplikacije

Zaščite ni vedno mogoče razširiti z vašega računalnika. Če je oseba na potovanju in ima pri roki samo telefon, lahko z njim dostopate tako do polne spletne strani kot do mobilne različice.

kako razširiti zaščito na Aliexpress s svojega telefona

Če imate pri roki samo telefon in morate razširiti zaščito, pojdite na mobilno aplikacijo Aliexpress. Nekateri se pritožujejo, da v tej različici ne najdejo gumbov »odpri spor« in »zahtevaj podaljšanje naročila«. To težavo je mogoče preprosto rešiti z nastavitvijo brskalnika; za to morate potrditi polje poleg "polna različica". In vse bo delovalo. Nadaljnji algoritem dejanj je enak, bodisi iz računalnika ali iz pametnega telefona. Vprašate lahko s klikom na ustrezen gumb ali osebno napišete sporočilo prodajalcu. Kljub temu je druga metoda boljša. Tako pismo ne more ostati neopaženo.

Kako dolgo podaljšati zaščito naročila na Aliexpressu?

V bistvu se zaščita podaljša za dva tedna. Seveda lahko od trgovca zahtevate daljše obdobje. V tem času lahko blago mirno prevzamete in pregledate njegovo stanje. Zaščito lahko podaljšajo vestni prodajalci sami. Vse, kar morate storiti, je, da se z njihovim predlogom strinjate ali ne.

Kako ugotoviti, ali je bila zaščita Aliexpress razširjena

Ugotoviti, ali je bila vaša zaščita podaljšana ali ne, je zelo preprosto. Za to najdemo izdelek, ki nas zanima, v naših naročilih. Odpremo kartico in pogledamo časovnik, če se je čas na njem povečal, je vse v redu. Vaša zaščita je bila podaljšana in lahko varno čakate na svoj paket.

Obdobje zaščite poteče, a izdelka ni

Obstajajo situacije, ko zaščitno obdobje poteče v nekaj dneh, vendar dragoceni paket nikoli ne prispe. Kaj storiti v tej situaciji? Glavna stvar je, da ni panike, še ni vse izgubljeno. Najprej prosite za podaljšanje obdobja zaščite naročila, kot je opisano prej. Če nasprotnik ne odgovori na vaša sporočila, imate pravico zahtevati vračilo stroškov naročila. To lahko storite tako, da začnete spor s prodajalcem. Če želite to narediti, pojdite na stran za naročilo in kliknite gumb »Odpri spor«. Večina trgovcev nato začne upoštevati zahteve strank in podaljšuje roke. Hkrati bo prodajalec zahteval zaključek spora, vendar je bolje, da tega ne storite, dokler ne prejmete paketa. Ko prispe in lahko preverite, ali se izdelek ujema z opisom, zaključite spor. Ne pozabite potrditi prejema blaga. V primeru, ko blago ni prispelo do prejemnika, je treba preveriti pravilnost izpolnjevanja spora in ga stopnjevati. V skladu s pravili trgovalne platforme je najdaljši dobavni rok 60 koledarskih dni. Če naročila ne prejmete po tem obdobju, lahko zahtevate celotno vračilo. Hkrati ne pozabite navesti, da artiklov niste prejeli. bo vaš zahtevek obravnaval in izdal sodbo. Resnica bo na vaši strani, to je politika zaščite strank na trgovalni platformi.

Ali je mogoče odpreti spor po koncu zaščite?

več ne tako dolgo nazaj ni bilo mogoče odpreti spora po koncu zaščite izdelka res In zdaj je vse mogoče zahvaljujoč samodejnemu podaljšanju zaščite kupca za 15 dni. To je postalo mogoče 25. junija 2015. Ta podpora bo močno olajšala življenje tistim, ki so pomotoma potrdili prejem naročila ali prespali njegovo zaščitno obdobje. Zdaj boste lahko zahtevali vračilo v dodatnih 15 dneh, tudi če je obdobje zaščite poteklo. To je zelo dobra novica, a vseeno bodite previdni in spremljajte svoja naročila.

Prodajalec ne želi podaljšati zaščite

Zdaj je pri nas zelo priljubljeno naročanje različnih izdelkov na kitajski spletni strani Aliexpress. Tam je veliko prodajalcev, vendar je za dostavo blaga odgovoren sistem sam. Sistem ščiti kupca in če blago ni prispelo ali je prispelo z napako, je treba sprožiti spor.

Torej, kdaj odpreti spor na Aliexpressu, če blago ni prispelo, kako to storiti pravilno, da bi prejeli največjo odškodnino. Zaupanja vredni prodajalci praviloma ne popuščajo, a tudi najboljši sodelavec se lahko naveliča in se pri razvrščanju stotega paketa dneva zmoti, zmoti v velikosti ali ga založi.

Tudi v najtežjih situacijah vam bo dvignilo razpoloženje

Pomembno!Če izdelek prispe napačen in ni popoln, vam ni treba takoj hiteti v skrajnosti in misliti, da ste bili preslepljeni. Morda je to le napaka in bo prodajalec, ko bo izvedel za to, naredil vse, da se nevšečnosti nadomesti. Vendar morate odpreti spor, ga voditi in končati kompetentno.

Kdaj odpreti spor

Najprej morate razumeti, da je spor mogoče sprožiti, dokler še ni poteklo obdobje zaščite kupca naročila. Sistem avtomatsko zagotavlja takšno zaščito brezplačno za vsak izdelek in v tem roku naj bi pošiljka zagotovo prispela, kupec bo lahko preveril njeno kakovost in v primeru reklamacij sprožil spor v času trajanja zaščite. še ni potekel.

Dejavniki, na podlagi katerih lahko začnete spor:

* Artikel je poškodovan.
*Izdelek ima napake.
*Izdelek, ki ga je poslal prodajalec, je podoben, vendar drugačen od tistega, prikazanega na fotografiji ob prodaji.
*Če se material ali velikost, vzorec ne ujema z navedenim v opisu.
*Izdelek se ne ujema po barvi ali velikosti.
*Če paket ni prispel in je ostalo dobesedno nekaj dni do izteka obdobja zaščite kupca. V takšni situaciji je nujno odpreti spor, da se vsaj podaljša obdobje zaščite kupca.

Kako odpreti spor

V videu si lahko ogledate, kako in kdaj odpreti spor, če blago ni prispelo. Če želite odpreti spor, morate v svojem računu odpreti stran za naročilo. V meniju »Moja naročila« izberite določen izdelek, za katerega želite sprožiti spor.

Posebno pozornost je treba nameniti gumbu »Odpri spor«, poleg njega pa bo gumb »Potrdi prejem naročila«. Po plačilu določenega izdelka gre kupčev denar v skladišče in administracija spletnega mesta hrani denar, dokler oseba ne pritisne gumba »Potrdi prejem blaga« ali dokler ne poteče kupčevo obdobje zaščite in v tem obdobju ni pritožb.

Pomembno! Pri plačilu, med pošiljanjem in tudi ob prevzemu blaga prodajalec ne prejme ničesar. Uprava spletnega mesta mu nakaže denar šele, ko kupec potrdi prejem blaga.

Če se odločite sprožiti spor za določen izdelek, morate izbrati ustrezen gumb. Nato se prikaže seznam z možnimi razlogi za začetek spora. Izbrati morate razlog in po želji napisati dodatne komentarje, fotografije in videi prejetega izdelka so dobrodošli.

Kdaj zavrniti začetek spora:

1. Če je od plačila naročila minilo 5-10 dni in prodajalec blaga še ni odposlal. Tukaj morate pogledati, kakšno najvišjo mejo prodajalec določi za pošiljanje paketa; praviloma to obdobje traja do dva tedna in zagotovo se ne splača zazibati in narediti nekaj prej.
2. Novinci začnejo oglašati alarm, če prodajalec prosi za podaljšanje časa za oddajo naročila. Dejansko so prodajalci, tudi s šibkimi ocenami ali negativnimi ocenami, še vedno pozvali k skrbi s prošnjo za podaljšanje roka. Če pa prodajalec sploh noče poslati blaga in ne more pojasniti razloga za to, potem je v takšni situaciji mogoče in treba odpreti spor.
3. Če je do konca zaščite kupca še en teden, potem ne hitite z odpiranjem spora. Navsezadnje lahko blago prispe v naslednjih dneh. Če do roka uporabnosti ostane še 1-2 dni in v roki ni izdelka, se lahko začne spor.

Izkušeni kupci tega spletnega mesta svetujejo, da počakajo na paket in ne odprejo spora vnaprej. Kajti če je izdelek neustrezen in spor ni bil odprt vnaprej, potem boste lahko prejeli celoten znesek zanj. Če začnete spor prej, lahko vrnete polovico stroškov, ne pa celotnega zneska. V takem primeru se šteje, da je blago zapustilo Kitajsko in prodajalec že odgovarja za to.

Nasvet! Po pošiljanju blaga prodajalec pošlje kodo za sledenje, s katero lahko kupec sledi svojemu paketu. Smer njegovega gibanja lahko spremljate približno teden dni po pošiljanju.

Argument mora biti voden pravilno

Ko se odpre spor, bo stran za določen izdelek videti nekoliko drugače. Če se pomaknete navzdol, se prikaže okno za korespondenco s prodajalcem, kjer poteka glavni spor. Med sporom se veliko ljudi aktivno dopisuje o določenem vprašanju. Prodajalec ponuja načine za rešitev spora: zamenjavo izdelka, nadomestilo za njegove celotne ali delne stroške, popuste na nadaljnje storitve.

Pomembno! Takoj, ko se kupec strinja z enim od predlogov prodajalca, bo spor zaključen in se nanj ne bo več mogoče vrniti.

Večina prodajalcev vodi spore v angleščini. Vse pogosteje je trgovin, ki to počnejo v ruščini z uporabo kontekstualnega prevajalnika. Pogosto se dialog v takšni situaciji izkaže za neroden, tukaj je še vedno bolje izbrati univerzalni angleški jezik.

Prodajalec se ne oglasi

Da se prodajalec odzove in ponudi svoje rešitve problema, mu sistem da tri dni časa. Na tej strani je nameščen celo števec. Če se prodajalec ne odzove v navedenem roku, sistem rešuje spor pod pogoji, ki jih določi kupec.

Če pride do dialoga, vendar strani ne moreta doseči kompromisa, se uprava spletnega mesta pridruži sporu. Nato se spor vodi ločeno, obravnavata se obe stališči in vprašanje se reši ob upoštevanju pisnih pravil spletnega mesta.

Pomembno! Ne morete samo odpreti spora na Aliexpressu, to je prvi korak. Potem se bori, nato se lahko prepir stopnjuje ali zmaga.

Ko je spor dobljen, bo denar vrnjen tja, kjer je kupec plačal blago. Če ste na Aliexpressu naročili drago blago, ga morate za zavarovanje odpreti in vse posneti na video. Potem bo morebitne napake, če obstajajo in je blago prispelo v takšni obliki, enostavno dokazati in pokazati. Takšni video posnetki so neizpodbiten dokaz.

Morda bi se morali odpovedati kitajskim nakupom, kajti kmalu jih bo.

To so osnovne informacije o tem, kako in kdaj odpreti spor na Aliexpressu, če blago ni prispelo. Pomembno je, da jasno ocenite svoje prednosti in zmožnosti. V mnogih primerih ni priporočljivo, da bi se prepirali in začeli prepir vnaprej.

Kako do dodatnega popusta na Aliexpress?

Če želite prihraniti še več, vam bo ta nasvet koristil. Obstaja storitev, s katero lahko dobite nazaj od 2,5% do 15%. Deluje povsem preprosto. Registrirajte se na tej povezavi, kupite po navodilih, ko izdelek prispe in ga označite, se na vaš račun povrne 2,5 do 15 %, odvisno od kupljenega izdelka. Ta denar lahko nato dvignete na kartico, račun mobilnega telefona ali račun elektronskega denarja. Seveda, če blago ni prispelo do vas in je bil vaš denar vrnjen, potem popusta ne boste prejeli. Ko pa blago prejmete in nenehno kupujete, stalni popust nikoli ne škodi.
Nekateri dvomijo o tem in se sprašujejo, kako bi to lahko delovalo. Ampak to je preprosto. Številne spletne trgovine imajo napotitvene programe: priporočite kupca in nato od tega kupca prejmete del dohodka. Toda kaj vam preprečuje, da bi prinesli sebe in prejeli nagrade za svojo ljubljeno osebo?

Upamo, da vam bo naš članek koristen. V komentarjih nam povejte o svojih izkušnjah z odpiranjem spora na Aliexpressu.

Kako odpreti spor na AliExpressu, če je potekel čas potrditve naročila? Časa obdelave blaga niste mogli podaljšati, prodajalec je ignoriral vašo zahtevo - posledično je čas potekel, blago pa ni prispelo ali ima očitne napake. Čas potrditve na AliExpressu je potekel in artikel se je izkazal za poškodovanega - ena najresnejših težav pri delu s trgovalno platformo. V tem primeru se boste v tem članku naučili, kako odpreti spor in vrniti denar.

Kaj storiti, če je poteklo obdobje »zaščite naročila«?

Najpomembnejši zaveznik kupca v sistemu AliExpress je »Order Protection«. Medtem ko je ta funkcija v veljavi, lahko preprosto odprete spor s prodajalcem, če nakup zamuja, se ne sledi ali se ob prihodu izkaže, da vam niso poslali točno tistega, kar ste pričakovali. Zato je toliko pozornosti namenjene problemu podaljšanja zaščite, vključno z velikim številom sporov, ki se sprožijo prav zato, ker prodajalec počasno potrdi podaljšanje zaščite naročila. Kaj pa naj naredi kupec, če je rok potekel, izdelka pa sploh ni ali je očitno v okvari?

Prej je bila ta težava v odnosu do strank rešena precej ostro: čas je potekel - naročilo je takoj zaprto. Goljufi so to pogosto izkoriščali: zavračali so podaljšanje časa zaščite in čakali, da je popolnoma potekel in je bil denar nakazan na račun prodajalca. Po tem jih ni bilo več mogoče vrniti nazaj. Ali je možno odpreti spor zdaj, ko je poteklo obdobje zaščite?

Da bi popravili to pomanjkljivost, je uprava spletnega mesta od julija lani uvedla možnost sprožitve spora v 15 dneh po koncu obdobja zaščite naročila.

Oglejmo si, kako odpreti spor na spletnem mestu trgovalne platforme AliExpress, če je potekel potrditveni čas za prejem blaga in kakšen algoritem je treba upoštevati v tem primeru.

Spor odpremo v 15 dneh po izteku roka

Ugotovimo, kako v tem primeru aktivirati spor:

»Spori in pritožbe« na AliExpressu za rešitev vaše težave

Teoretično ne boste izgubili vsega, tudi če zamudite teh 15 dni.

Če se to zgodi, se morate obrniti na razdelek »Spori in pritožbe« na spletni strani platforme za trgovanje:

Če želite v celoti izkoristiti zaščito kupcev, pazite na časovnik na strani za naročilo.

Medtem ko je ta funkcija v veljavi, so vaša sredstva varna in vam ni treba skrbeti za njihovo varnost. Tudi po izteku roka imate 15 dni časa za rešitev težave. Hkrati morajo biti vaši dokazi resnično neizpodbitni, ne poskušajte zavajati prodajalca in uprave spletnega mesta, če se izdelek pokvari po vaši krivdi. Če je prodajalec res kriv, lahko sredstva vrnete tudi po izteku vseh rokov, vendar uprava spletnega mesta takšne odločitve sprejema izjemno redko.

Za več informacij o tem, kaj je čas potrditve naročila, si oglejte video:

Kako odpreti spor na AliExpressu, če je obdobje potrditve naročila že poteklo? Ni vam uspelo podaljšati obdobja zaščite izdelka, prodajalec pa je preprosto ignoriral vašo reklamacijo. Posledično je čas potekel in izdelek ni bil dostavljen ali pa ima nekaj napak. Čas potrditve na Aliexpressu je potekel in izdelek se je izkazal za pokvarjenega - to je največja težava pri delu s to trgovalno platformo. V našem članku boste natančno prebrali, kako ravnati v takih situacijah in sprožiti spor, da dobite svoj denar nazaj.

Kaj storiti, če je obdobje "zaščite naročila" poteklo

Zahvaljujoč temu članku se boste naučili, kako odpreti spor na Aliexpressu, če je čas potrditve potekel. Najpomembnejši zaveznik strank na spletni strani AliExpress je zaščita naročil. Medtem ko je ta funkcija veljavna za stranko, lahko zlahka sproži spor s prodajalcem, če izdelek ni bil dostavljen pravočasno, ali ga ni mogoče izslediti ali je bila napaka odkrita ob dostavi. Zaradi tega se veliko časa posveča problemu podaljšanja zaščite, tudi zato, ker se odpre ogromno reklamacij, ker začne prodajalec oklevati pri potrditvi podaljšanja zaščite naročila. Kaj pa naj naredi kupec v tem primeru, če je rok potekel, izdelka pa ni ali je z napako?

Prej je bila ta težava rešena zelo ostro v odnosu do same stranke: čas je potekel in naročilo je bilo takoj zaprto. Ta dejanja so pogosto uporabljali prevaranti: preprosto so zavrnili podaljšanje časa zaščite in počakali, da se obdobje popolnoma izteče in so bila sredstva nakazana na ime prodajalca. Po tem postopku vrnitev denarja ni bila več mogoča. Ali je mogoče odpreti spor danes po izteku obdobja zaščite? Da bi izpodbijala ta spregled, je uprava virov od julija 2017 omogočila odpiranje sporov petnajst dni po izteku obdobja zaščite naročila. Zdaj bomo poskušali podrobneje razmisliti o tem, kako odpreti spor na viru trgovalne platforme AliExpress, če je poteklo potrditveno obdobje za prejem naročila in kateri algoritem je treba upoštevati v tej situaciji.

Spor odpremo v 15 dneh po izteku roka

Kaj storiti, če blago iz Aliexpressa ni prispelo in je čas potekel. Seveda je v tem primeru treba odpreti spor. Poglejmo, kako v tem primeru aktivirati spor. Na voljo vam bodo navodila po korakih.

Najprej se mora stranka prijaviti na spletno mesto in odpreti meni za naročila. Izbrati morate tisto, pri kateri je prišlo do težave. Kljub temu, da ne bo več časovnika in bo naročilo dobilo status - Zaključeno, bo gumb Odpri spor še vedno deloval.

Nadaljnja dejanja stranke bodo podobna odpiranju standardnega spora na spletnem mestu: najprej boste morali izpolniti obrazec za odgovor. In potem mu morate priložiti fotografije in video datoteke kot dokaz o okvarjenem blagu.

Kot v običajnem sporu boste morali navesti znesek odškodnine in viru poslati pritožbo. Kupec bo moral počakati nekaj ali tri dni, dokler mu prodajalec ne odgovori. Če pa slednji tega ne stori, morate spor zaostriti in počakati, kakšno odločitev o tem vprašanju bo sprejela administracija virov. Prav tako je treba upoštevati, da v tej situaciji standardni sistem sporov ne bo deloval, če v odsotnost reakcije od zunaj. Prodajalec, kupec po petih dneh samodejno zmaga.

Spor je mogoče rešiti le s protiponudbami za odškodnino. Poleg tega ima kupec pravico do šale kadarkoli z izbiro določenega gumba.

V petnajstih dneh lahko kupec odpre in zaključi spor, dokler s prodajalcem ne doseže ugodnejšega dogovora.

»Spori in pritožbe« na AliExpressu za rešitev vaše težave

Ta publikacija je posvečena temi, kako vrniti denar, če vaše naročilo iz Aliexpressa ni prispelo. Teoretično za klin še ni vse izgubljeno, če zamudi petnajstdnevni rok. Če pa pride do te situacije, se mora stranka obrniti na razdelek - Spori in pritožbe na spletni strani te platforme za trgovanje:

Na glavni strani spletnega mesta je v zgornjem kotu plošča. Morali bi najti element - Pomoč, ki se nahaja na seznamu - Spori in pritožbe in slediti tej povezavi.

V oknu, ki se prikaže, morate pozornost usmeriti na tretji blok, imenovan trgovalni blok. Pod njim je gumb Pošlji poročilo. Morate klikniti nanj.

Nato boste morali izpolniti obrazec, ki se odpre prek povezave, in počakati na odgovor uprave. V praksi je ta možnost za rešitev težave manj zanesljiva, saj je v nasprotju s pravili vira o trgovanju. Uporabiti ga je treba le v primeru resnih kršitev s strani prodajalca, sicer ta vrzel ne bo mogla navdušiti uprave in kupec bo ostal brez ničesar.

Namesto zaključka

Da bi v celoti izkoristili vse ugodnosti zaščite pravic kupcev, je potrebno spremljati časovnik, ki se nahaja na strani za naročila. Dokler ta funkcija deluje, bo strankin denar popolnoma varen, ne bo mu treba skrbeti za njegovo varnost. In če po preteku 15-dnevnega roka za rešitev problema. V tem primeru morajo biti vsi naročnikovi dokazi dejansko neizpodbitni. Ni vam treba poskušati z goljufijo prisiliti prodajalca in uprave spletnega mesta, da vrneta denar, če je bil izdelek pokvarjen zaradi vaše osebne krivde. V primeru, da je prodajalec dejansko kriv, potem boste lahko vrnili svoja sredstva tudi po izteku vseh določenih rokov. Toda uprava spletnega mesta te odločitve sprejema zelo redko.

Poglej si posnetek