विषय पर शैक्षिक और पद्धतिगत सामग्री: सुनने के प्रकार। सुनने के तरीके (चिंतनशील, गैर-चिंतनशील, सहानुभूति)। सुनने की संस्कृति। सक्रिय चिंतनशील सुनना

श्रवण का वह प्रकार जिसमें सूचना का प्रतिबिम्ब सामने आता है, सक्रिय परावर्तक श्रवण कहलाता है। चिंतनशील श्रवण में सुनने की प्रक्रिया में प्राप्त जानकारी का विश्लेषण करना और प्रश्नों या प्रतिकृतियों की सहायता से तुरंत इसका उत्तर देना शामिल है। प्रतिबिंब (Lat ge/1ex!o से - प्रतिबिंब) आंतरिक मानसिक कृत्यों और अवस्थाओं के विषय द्वारा आत्म-ज्ञान की प्रक्रिया है; किसी व्यक्ति के अपने दिमाग में क्या हो रहा है, इसके बारे में सोचने की प्रक्रिया; आत्मनिरीक्षण की प्रवृत्ति। संचार में इस प्रकार के सुनने को सबसे रचनात्मक माना जाता है। यहां, बातचीत का ऐसा संगठन किया जाता है जिसमें भागीदार एक-दूसरे को बेहतर ढंग से समझते हैं: वे अधिक से अधिक अर्थपूर्ण तरीके से बोलते हैं, जानकारी की अपनी समझ की जांच और स्पष्ट करते हैं, आपसी समझ की डिग्री।

सक्रिय सुनने की विशेषता वाली सबसे आम तकनीकें उस जानकारी की सही समझ का निरंतर स्पष्टीकरण हैं जो वार्ताकार आपको "क्या मैंने आपको सही ढंग से समझा, क्या? ..", पैराफ्रेश "तो आप कहना चाहते हैं" जैसे प्रश्न पूछकर आपको बताना चाहते हैं। ..." या "दूसरे शब्दों में, आपका मतलब था..."।

ऐसी सरल संचार तकनीकों का उपयोग आपको एक साथ दो लक्ष्य प्राप्त करने की अनुमति देता है:

• 1) पर्याप्त प्रतिक्रिया प्रदान की जाती है, जो बाधाओं को खत्म करने, सूचना के विरूपण, सहानुभूति, सहानुभूति, मदद करने की इच्छा प्रदर्शित करने की अनुमति देती है, विश्वास है कि वार्ताकार द्वारा प्रेषित जानकारी को सही ढंग से समझा जाता है;
• 2) अप्रत्यक्ष रूप से, वार्ताकार को सूचित किया जाता है कि उसके सामने एक समान भागीदार है। समान भागीदारी की स्थिति लेने का मतलब है कि दोनों वार्ताकारों को अपने हर शब्द के लिए जिम्मेदार होना चाहिए। यह लक्ष्य आमतौर पर पहले की तुलना में तेजी से हासिल किया जाता है, खासकर उन मामलों में जब आप एक सत्तावादी, कठिन वार्ताकार के साथ काम कर रहे होते हैं जो "कुर्सी" स्थिति से संचार करने के लिए उपयोग किया जाता है। सक्रिय श्रवण कौशल के उपयोग से किसी ऐसे व्यक्ति को बहुत मदद मिलेगी जो "पीड़ित" की स्थिति की विशेषता है: इस तरह, वह न केवल सत्तावादी वार्ताकार को उसकी सामान्य स्थिति से बाहर कर देता है, बल्कि उसे एक समान बातचीत के स्तर तक बढ़ा देता है। एक साथी के साथ, बातचीत के आवश्यक बिंदुओं पर ध्यान केंद्रित करना संभव बनाता है, न कि अपनी भावनाओं और भय पर।

संचार में, न केवल शब्दों, बल्कि इशारों के भी कई अर्थ हो सकते हैं, और तदनुसार, श्रोताओं को अलग तरह से समझा जा सकता है। ऐसी स्थितियाँ होती हैं जब वक्ता, विशेष रूप से उत्तेजित होने पर, शब्दों में भ्रमित हो जाता है, भ्रमित इशारों में व्यक्त की गई भावनाओं को बहुत अधिक हवा देता है - यह सब कथनों के अर्थ को इतना विकृत कर सकता है कि वक्ता स्वयं यह समझना बंद कर देता है कि वह वास्तव में क्या चाहता था कहने के लिए।

कुछ लोग, सीधे और खुले तौर पर बोलने से डरते हैं या गलत समझे जाते हैं, हास्यास्पद, बेवकूफ या अजीब लगने के लिए, निंदा, अस्वीकृति का सामना करने के लिए, शब्दों का प्रयोग करना पसंद करते हैं, उन्हें भ्रमित करने के लिए ढेर करते हैं, अपने भाषण के असली उद्देश्यों को छुपाते हैं, और अविश्वसनीय बनाते हैं श्रोता के लिए कठिनाइयाँ। बहुत से लोग उस जानकारी के बारे में बात करना पसंद करते हैं जो उनके लिए सबसे महत्वपूर्ण है, जब उन्हें यकीन है कि उन्हें सुना जाएगा, समझने की कोशिश की जाएगी और उनका न्याय नहीं किया जाएगा। यह उन युवाओं के लिए विशेष रूप से सच है, जो एक बार किसी के लिए खुल गए, आपसी समझ से नहीं मिले और वयस्कों, माता-पिता और शिक्षकों पर विश्वास करना बंद कर दिया।

समझ सुनिश्चित करने के लिए, श्रोता, मौखिक और गैर-मौखिक साधनों का उपयोग करते हुए, कन्वेयर (स्पीकर) को यह बताना चाहिए कि वास्तव में क्या सही माना जाता है और क्या विकृत है ताकि वह अपने संदेश को सही कर सके और इसे और भी अधिक समझने योग्य बना सके। यह प्रत्यक्ष और प्रतिक्रिया संकेतों का आदान-प्रदान है जो सक्रिय चिंतनशील सुनने की प्रक्रिया का गठन करता है।

प्रत्येक व्यक्ति की सुनने की शैली कई कारकों पर निर्भर करती है: लिंग और आयु, स्थिति, व्यक्तिगत विशेषताएं(चरित्र, स्वभाव, रुचियां, आदि), एक विशिष्ट स्थिति से।

साहित्य वर्णन करता है विभिन्न प्रकारसुनना: निर्देशित, आलोचनात्मक, सहानुभूतिपूर्ण, प्रतिवर्त, सक्रिय, चिंतनशील।

निर्देशित, आलोचनात्मक सुनना।इस प्रकार के सुनने के साथ, संचार में भागीदार पहले संदेश का एक महत्वपूर्ण विश्लेषण करता है (अक्सर अग्रिम में, सूचना की आलोचनात्मक धारणा के प्रति दृष्टिकोण के साथ), अर्थात। यह निर्धारित करता है कि जानकारी कितनी सही, विश्वसनीय या संभावित हो सकती है, और उसके बाद ही वह समझता है कि क्या वह इससे सहमत है और क्या वह देखना और प्रतिक्रिया देना चाहता है। महत्वपूर्ण विश्लेषण के लिए वार्ताकार के निष्कर्षों की गुणवत्ता और शुद्धता का आकलन करना आवश्यक है, अर्थात। कथन जो तथ्यों के अध्ययन पर आधारित हैं लेकिन जरूरी नहीं कि सत्य हों। एक तथ्य एक सत्यापन योग्य कथन है, और एक निष्कर्ष एक निष्कर्ष है जो उनसे अनुसरण करता है। गंभीर रूप से सुनते समय, वार्ताकार आमतौर पर:
पता चल गयाक्या ऐसे महत्वपूर्ण तथ्य हैं जो तैयार किए गए निष्कर्ष का समर्थन करते हैं, क्या वे प्रासंगिक हैं;
मूल्यांकन करता हैक्या सबूत और निष्कर्ष के बीच संबंध तार्किक लगता है;
को परिभाषित करता है, क्या कोई अन्य ज्ञात जानकारी है जो निष्कर्षों की गुणवत्ता को कम करती है।

व्यवहार में, ऐसी सुनवाई उस विशेष स्थिति में उपयोगी होती है जहां निर्णय किए जा रहे हैं, चर्चा नया अनुभव, परियोजनाओं, दृष्टिकोणों को व्यक्त किया जाता है (बैठक, बैठक या चर्चा)। साथ ही, जहां चर्चा की जाती है वहां आलोचनात्मक सुनना अप्रभावी होता है नई जानकारी, नए ज्ञान का संचार होता है (पाठ, व्याख्यान, रिपोर्ट)। सूचना की अस्वीकृति पर सेट करना इसे सुनने की अनुमति नहीं देता है, केवल उस पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है जो सुनने की अवांछनीयता की पुष्टि करता है। नतीजतन, मूल्य की हर चीज उड़ती हुई प्रतीत होती है, जानकारी में रुचि कम हो जाती है, समय नष्ट हो जाता है और असंतोष बना रहता है।

सहानुभूति सुनना. सहानुभूति (अंग्रेजी से - सहानुभूति, सहानुभूति, खुद को दूसरे के स्थान पर रखने की क्षमता) एक व्यक्ति की भावनात्मक रूप से अन्य लोगों के अनुभवों और भावनाओं का जवाब देने की क्षमता है। सहानुभूतिपूर्वक सुनने के साथ, संचार में भागीदार शब्दों के बजाय "पढ़ने" की भावनाओं पर अधिक ध्यान देता है, यह समझने के लिए कि वार्ताकार का उसके कहने से क्या लेना-देना है। सहानुभूति तीन प्रकार की होती है: सहानुभूति प्रतिक्रिया, एक अलग दृष्टिकोण की स्वीकृति, और सहानुभूतिपूर्ण प्रतिक्रिया।

सहानुभूति प्रतिक्रियातब होता है जब एक व्यक्ति, प्रतिभागी अवलोकन का उपयोग करते हुए, दूसरे की भावनाओं की वास्तविक या अपेक्षित अभिव्यक्तियों के समान भावनात्मक प्रतिक्रियाओं का अनुभव करता है।

एक अलग दृष्टिकोण लेना- अपने आप को दूसरे के स्थान पर, उसकी भूमिका में कल्पना करना - जैसे कि "दूसरे लोगों के जूते में चलने की क्षमता।"

सहानुभुतिक प्रतिक्रिया- यह किसी अन्य व्यक्ति पर उसकी परिस्थितियों या स्थिति के कारण निर्देशित देखभाल, जटिलता, करुणा की भावना है। सहानुभूति प्रतिक्रिया की विधि पिछले दो से मुख्य रूप से भिन्न होती है जिसमें साथी दूसरे व्यक्ति के साथ सहानुभूति रखने की कोशिश नहीं करता है। यह समझना कि दूसरा व्यक्ति वास्तव में क्या अनुभव कर रहा है, दुःख का कारण बनता है, इस व्यक्ति के लिए चिंता, उसके लिए दया या किसी व्यक्ति में अन्य भावनाओं का कारण बनता है।

सहानुभूति सुनने के नियम:
1) आत्मा को अपने स्वयं के अनुभवों और समस्याओं से मुक्त करना, वार्ताकार के बारे में पूर्वाग्रहों को छोड़ना, उसकी भावनाओं की धारणा के अनुरूप होना महत्वपूर्ण है;
2) साथी के शब्दों पर आपकी प्रतिक्रिया में, उसके अनुभव, भावना को सटीक रूप से प्रतिबिंबित करना आवश्यक है, न केवल उनकी सही धारणा, बल्कि समझ और स्वीकृति को प्रदर्शित करना;
3) साथी की भावनाओं का प्रतिबिंब उसके कार्यों और व्यवहार के छिपे हुए उद्देश्यों की व्याख्या किए बिना किया जाना चाहिए, जिसके कारण विशिष्ट क्रियाएं हुईं, उसे इस भावना के कारणों के बारे में अपनी राय समझाने के लायक नहीं है;
4) आपको रुकने की जरूरत है। आपके उत्तर के बाद, वार्ताकार को आमतौर पर चुप रहने, सोचने, एक-दूसरे की भावनाओं को समझने की आवश्यकता होती है। अतिरिक्त विचारों, स्पष्टीकरणों में जल्दबाजी न करें।

सहानुभूति सुनने में, एक नियम के रूप में, वे सलाह नहीं देते हैं, वार्ताकार का मूल्यांकन करने की कोशिश नहीं करते हैं, नैतिकता नहीं करते हैं, आलोचना नहीं करते हैं, सिखाते नहीं हैं।

दुनिया को दूसरे के दृष्टिकोण से देखना एक बहुत ही जटिल कौशल है, और यह लोगों में अलग-अलग तरीकों से विकसित होता है, इसके अलावा, कुछ में यह क्षमता अविकसित होती है। सहानुभूति कौशल आपको बातचीत की प्रभावशीलता को बढ़ाने की अनुमति देता है, लेकिन उन्हें, एकाग्रता की तरह, बातचीत में भागीदार से अतिरिक्त प्रयासों की आवश्यकता होती है। इस तरह के कौशल के केंद्र में वार्ताकार के लिए सम्मान है, जो न केवल एक वस्तु के रूप में, बल्कि अपने स्वयं के मूल्यों वाले व्यक्ति के रूप में भी शुरू होता है। सम्मान आपको अपना समय और ऊर्जा दूसरों पर केंद्रित करने की अनुमति देता है न कि खुद पर।

संचार में, सहानुभूति सुनना दोनों प्रभावी हो सकता है यदि स्पीकर श्रोता को बुलाता है सकारात्मक भावनाएं(खुशी, सर्वश्रेष्ठ के लिए आशा, भविष्य में आत्मविश्वास, आनंद, संतुष्टि), और अप्रभावी यदि वक्ता अपने शब्दों में श्रोता में उद्वेलित करता है नकारात्मक भावनाएं(भय, चिंता, उदासी, उदासी, निराशा, निराशा, गतिरोध की भावना)। वार्ताकार को सचेत रूप से देखकर और अपने आप से प्रश्न पूछकर, आप सूचना के मौखिक और गैर-मौखिक पहलुओं पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम होंगे जिसके माध्यम से अधिकव्यक्त भावनात्मक स्थितिव्यक्ति।

गैर-चिंतनशील सुनना. इस प्रकार के सुनने में वक्ता के भाषण में न्यूनतम हस्तक्षेप होता है और उस पर अधिकतम ध्यान दिया जाता है। अपनी टिप्पणियों और टिप्पणियों के साथ वक्ता के भाषण में हस्तक्षेप किए बिना, ध्यान से चुप रहने की क्षमता, श्रोता के लिए आत्म-अभिव्यक्ति की प्रक्रिया को सुविधाजनक बनाती है और उसे प्रेषित जानकारी के अर्थ को बेहतर ढंग से समझने में मदद करती है, यह समझने के लिए कि शब्दों के पीछे क्या है। महत्वपूर्ण संकेतऐसी सुनवाई एक गैर-मौखिक प्रतिक्रिया है, अर्थात। आँख मिलाना, सिर हिलाना या सिर हिलाना आदि।

संचार में, कभी-कभी आपको ऐसे व्यक्ति को सुनना पड़ता है जो भावनात्मक प्रभाव, मजबूत भावनात्मक उत्तेजना (उदाहरण के लिए, एक संघर्ष में) की स्थिति में है। यह वह जगह है जहाँ गैर-चिंतनशील सुनने की तकनीक चलन में आती है। ऐसी स्थिति में, वार्ताकार, जैसा कि था, वार्ताकार के शाब्दिक अर्थ में नहीं है, वह अब केवल एक व्यक्ति है जो अपनी भावनाओं को नियंत्रित नहीं करता है, किसी चीज़ के साथ "जुनूनी" है, की सामग्री को पकड़ने में सक्षम नहीं है बातचीत। सबसे पहले, उसे शांत होने की जरूरत है, सामान्य आत्म-नियंत्रण की स्थिति में आना, उसके बाद ही उसके साथ संचार जारी रखा जा सकता है।

ऐसे मामलों में, बस उस व्यक्ति की बात सुनना महत्वपूर्ण है, उसे बताएं कि वह अकेला नहीं है, जिसे आप समझते हैं और समर्थन के लिए तैयार हैं। विशेषज्ञों का मानना ​​​​है कि किसी व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति एक पेंडुलम की तरह होती है: पहुंचना उच्चतम बिंदुभावनात्मक तीव्रता, एक व्यक्ति "नीचे जाना" शुरू करता है, शांत हो जाता है; तब उसकी भावनाओं की ताकत फिर से बढ़ जाती है, लेकिन उच्चतम बिंदु पर पहुंचकर, यह फिर से गिर जाता है, और इसी तरह। यदि आप इस प्रक्रिया में हस्तक्षेप नहीं करते हैं, अर्थात। पेंडुलम को अतिरिक्त रूप से "स्विंग" नहीं करने के लिए, बोलने के बाद, व्यक्ति शांत हो जाएगा और सामान्य रूप से संवाद करने में सक्षम होगा। साथ ही चुप भी नहीं रहना चाहिए, क्योंकि बधिर मौन किसी भी व्यक्ति में जलन पैदा करता है, और उत्तेजित व्यक्ति में यह जलन तेज हो जाएगी। सबसे अच्छा, एक प्रतिक्रिया जैसे: "हाँ-हाँ", "ठीक है, बिल्कुल", "सहमत", सिर का एक सिर, आदि। सबसे अच्छा काम करता है। कभी-कभी ऐसे मामलों में वार्ताकार को "समायोजित" करना उपयोगी होता है, अर्थात। उसके जैसा व्यवहार करें: उसके शब्दों, भावनाओं को दोहराएं, उसके हावभाव, चेहरे के भावों को प्रतिबिंबित करें। लेकिन अगर ऐसा करना स्वाभाविक रूप से कठिन है, तो बेहतर है कि इसे अनुकूलित करने की कोशिश न करें, क्योंकि वार्ताकार, जिद को देखते हुए, साथी के कार्यों का मूल्यांकन उसकी भावनाओं के मजाक के रूप में करेगा।

संचार के दौरान गैर-चिंतनशील सुनने से वार्ताकार को समस्या होती है (उदाहरण के लिए: हकलाना, सीमित शब्दावली, शर्म, आत्म-संदेह, आदि) ध्यान केंद्रित करने और बोलने की अनुमति देता है। यह किसी ऐसे व्यक्ति के साथ संवाद करने में भी प्रभावी है जो किसी समस्या से ग्रस्त है, वह अपनी बात व्यक्त करने के लिए उत्सुक है, किसी चीज़ के प्रति दृष्टिकोण (उदाहरण के लिए, वह आपसे पूछता है: “मेरी बात अंत तक सुनो, और फिर मुझे बताओ कि क्या आप इसके बारे में सोचते हैं और सलाह देते हैं, मैं इस स्थिति से कैसे निपटूं?" गैर-चिंतनशील सुनना उन वार्ताकारों के लिए भी उपयुक्त है जो नकारात्मक भावनाओं का अनुभव करते हैं, जुनून की तीव्रता को महसूस करते हैं और मौखिक रूप से "निर्वहन" करते हैं।

ऐसे समय में सुनने की तकनीक आमतौर पर निम्नलिखित होती है: सकारात्मक प्रतिक्रियाएँ:
- सहमति ("तो", "हाँ", "ठीक है", सिर हिलाते हुए); - "गूंज-प्रतिक्रिया" (वार्ताकार के अंतिम शब्द की पुनरावृत्ति);
- "दर्पण" (शब्द क्रम में परिवर्तन के साथ वार्ताकार के अंतिम वाक्यांश की पुनरावृत्ति);
- "पैराफ्रेज़" (दूसरे शब्दों में साथी के बयानों का प्रसारण);
- प्रेरणा ("ठीक है, और ...", "और आगे क्या है?");
- भावनाएं ("वाह", "आह", "महान", "हँसी", "शोकपूर्ण मेरा"); - स्पष्ट प्रश्न ("आपने जो कहा उसे दोहराएं?"); नकारात्मक प्रतिक्रियाएं:
- स्पीकर की निरंतरता या रुकावट (जब श्रोता भाषण में टूट जाता है और वाक्यांश को पूरा करने की कोशिश करता है, शब्दों का सुझाव देता है);
- साथी के बयानों के तार्किक परिणाम, उदाहरण के लिए, घटना के कारण, आकलन, सलाह के बारे में एक धारणा;
- "असभ्य प्रतिक्रिया" (बयान जैसे: "बकवास", "यह सब बकवास है");
- पूछताछ (प्रश्न उद्देश्य को निर्दिष्ट किए बिना प्रश्न का अनुसरण करता है);
- साथी की उपेक्षा (श्रोता उसकी बातों पर ध्यान नहीं देता, साथी की उपेक्षा करता है और वह क्या कहना चाहता है)।

गैर-चिंतनशील सुनने के दौरान एक नकारात्मक प्रतिक्रिया का उपयोग नहीं किया जाना चाहिए, आपको स्पष्ट प्रश्न भी नहीं पूछना चाहिए और कहना चाहिए: "शांत हो जाओ, चिंता मत करो, सब कुछ ठीक हो जाएगा" - यह एक साथी में आक्रोश या निराशा का कारण बन सकता है। , इस स्थिति में वार्ताकार इन शब्दों को पर्याप्त रूप से नहीं समझ सकता है, वे उससे नाराज हैं, ऐसा लगता है कि उसकी समस्या को कम करके आंका गया है, कि उसे समझा नहीं गया है। अगर आपके पार्टनर की भावनाएं सीधे आप पर हैं, तो मुख्य कार्य- उनसे संक्रमित न हों, क्रोध की उसी स्थिति में न आएं, जिससे हिंसक संघर्ष या "तसलीम" हो सकती है।

सक्रिय चिंतनशील श्रवण।श्रवण का वह प्रकार जिसमें सूचना का प्रतिबिम्ब सामने आता है, सक्रिय परावर्तक श्रवण कहलाता है। चिंतनशील श्रवण में सुनने की प्रक्रिया में प्राप्त जानकारी का विश्लेषण करना और प्रश्नों या प्रतिकृतियों की सहायता से तुरंत इसका उत्तर देना शामिल है। परावर्तन (Lat ge/lex!o से - प्रतिबिंब) आंतरिक मानसिक कृत्यों और अवस्थाओं के विषय द्वारा आत्म-ज्ञान की प्रक्रिया है; किसी व्यक्ति के अपने दिमाग में क्या हो रहा है, इसके बारे में सोचने की प्रक्रिया; आत्मनिरीक्षण की प्रवृत्ति। संचार में इस प्रकार के सुनने को सबसे रचनात्मक माना जाता है। यहां, बातचीत का ऐसा संगठन किया जाता है जिसमें भागीदार एक-दूसरे को बेहतर ढंग से समझते हैं: वे अधिक से अधिक अर्थपूर्ण तरीके से बोलते हैं, जानकारी की अपनी समझ की जांच और स्पष्ट करते हैं, आपसी समझ की डिग्री।

सक्रिय सुनने की विशेषता वाली सबसे आम तकनीकें उस जानकारी की सही समझ का निरंतर स्पष्टीकरण हैं जो वार्ताकार आपको "क्या मैंने आपको सही ढंग से समझा, क्या? ..", पैराफ्रेश "तो आप कहना चाहते हैं" जैसे प्रश्न पूछकर आपको बताना चाहते हैं। ..." या "दूसरे शब्दों में, आपका मतलब था..."।

ऐसी सरल संचार तकनीकों का उपयोग आपको एक साथ दो लक्ष्य प्राप्त करने की अनुमति देता है:
1) पर्याप्त प्रतिक्रिया प्रदान की जाती है, जो बाधाओं को खत्म करने, सूचना के विरूपण, सहानुभूति, सहानुभूति, मदद करने की इच्छा प्रदर्शित करने की अनुमति देती है, विश्वास है कि वार्ताकार द्वारा प्रेषित जानकारी को सही ढंग से समझा जाता है;
2) अप्रत्यक्ष रूप से, वार्ताकार को सूचित किया जाता है कि उसके सामने एक समान भागीदार है। समान भागीदारी की स्थिति लेने का मतलब है कि दोनों वार्ताकारों को अपने हर शब्द के लिए जिम्मेदार होना चाहिए। यह लक्ष्य आमतौर पर पहले की तुलना में तेजी से हासिल किया जाता है, खासकर उन मामलों में जब आप एक सत्तावादी, कठिन वार्ताकार के साथ काम कर रहे होते हैं जो "कुर्सी" स्थिति से संचार करने के लिए उपयोग किया जाता है। सक्रिय श्रवण कौशल के उपयोग से किसी ऐसे व्यक्ति को बहुत मदद मिलेगी जो "पीड़ित" की स्थिति की विशेषता है: इस तरह, वह न केवल सत्तावादी वार्ताकार को उसकी सामान्य स्थिति से खटखटाता है, बल्कि उसे एक समान बातचीत के स्तर तक भी उठाता है। एक साथी, बातचीत के आवश्यक बिंदुओं पर ध्यान केंद्रित करना संभव बनाता है, न कि अपने स्वयं के अनुभवों और भय पर।

संचार में, न केवल शब्दों, बल्कि इशारों के भी कई अर्थ हो सकते हैं, और तदनुसार, श्रोताओं को अलग तरह से समझा जा सकता है। ऐसी स्थितियाँ होती हैं जब वक्ता, विशेष रूप से उत्तेजित होने पर, शब्दों में भ्रमित हो जाता है, भ्रमित इशारों में व्यक्त की गई भावनाओं को बहुत अधिक हवा देता है - यह सब कथनों के अर्थ को इतना विकृत कर सकता है कि वक्ता स्वयं यह समझना बंद कर देता है कि वह वास्तव में क्या चाहता था कहने के लिए।

कुछ लोग, सीधे और खुले तौर पर बोलने से डरते हैं या गलत समझे जाते हैं, हास्यास्पद, बेवकूफ या अजीब लगने के लिए, निंदा, अस्वीकृति का सामना करने के लिए, शब्दों का प्रयोग करना पसंद करते हैं, उन्हें भ्रमित करने के लिए ढेर करते हैं, अपने भाषण के असली उद्देश्यों को छुपाते हैं, और अविश्वसनीय बनाते हैं श्रोता के लिए कठिनाइयाँ। बहुत से लोग उस जानकारी के बारे में बात करना पसंद करते हैं जो उनके लिए सबसे महत्वपूर्ण है, जब उन्हें यकीन है कि उन्हें सुना जाएगा, समझने की कोशिश की जाएगी और उनका न्याय नहीं किया जाएगा। यह उन युवाओं के लिए विशेष रूप से सच है, जो एक बार किसी के लिए खुल गए, आपसी समझ से नहीं मिले और वयस्कों, माता-पिता और शिक्षकों पर विश्वास करना बंद कर दिया।

समझ सुनिश्चित करने के लिए, श्रोता को साधनों का उपयोग करना चाहिए ताकि कन्वेयर (स्पीकर) को यह पता चल सके कि वास्तव में क्या माना जाता है और क्या विकृत है ताकि वह अपने संदेश को सही कर सके और इसे और भी अधिक समझने योग्य बना सके। यह प्रत्यक्ष और प्रतिक्रिया संकेतों का आदान-प्रदान है जो सक्रिय चिंतनशील सुनने की प्रक्रिया का गठन करता है।

सुनने की शैलीप्रत्येक व्यक्ति कई कारकों पर निर्भर करता है: एक विशिष्ट स्थिति पर लिंग और उम्र, स्थिति, व्यक्तिगत विशेषताओं (चरित्र, स्वभाव, रुचियों, आदि) पर।

चिंतनशील श्रवण

चिंतनशील सुनना उद्देश्य है प्रतिक्रियास्पीकर के साथ, जो सुना जाता है उसकी धारणा की सटीकता के नियंत्रण के रूप में उपयोग किया जाता है। इसे कभी-कभी "सक्रिय श्रवण" के रूप में जाना जाता है। चिंतनशील श्रवण हमें वार्ताकार को समझने में अधिक सटीकता प्राप्त करने में मदद करता है।

चिंतनशील रूप से सुनने की क्षमता आवश्यक है प्रभावी संचारकुछ कारणों से:

- अधिकांश शब्दों की अस्पष्टता;

- अधिकांश संदेशों का "कोडित" अर्थ (अक्सर हम शब्दों का चयन करते हैं, अपमान करने से डरते हैं; हम चालाक हैं और सावधानी से कार्य करते हैं, इसलिए हम अक्सर एक विचार व्यक्त करने में विफल होते हैं ताकि श्रोता इसे सही ढंग से समझ सके);

- खुले आत्म-अभिव्यक्ति की कठिनाई (स्वीकृत सम्मेलनों और अनुमोदन की आवश्यकता में हस्तक्षेप)।

आइए हम चिंतनशील श्रवण की कुछ विधियों पर ध्यान दें।

पता लगाना

स्पष्टीकरण स्पीकर से स्पष्टीकरण के लिए अपील है। और हालांकि नहीं तैयार व्यंजनस्पष्टीकरण के लिए आवेदन करने के लिए, निम्नलिखित प्रमुख वाक्यांश उपयोगी हो सकते हैं:

"क्या आप इसे दोबारा नहीं दोहराएंगे?"

"मुझे समझ नहीं आ रहा कि तुम क्या चाहते हो?"

"में समझ नहीं पाया"।

"आपका क्या मतलब है?"

"क्या आप इसे समझा सकते हैं?"

टीका

व्याख्या करने का अर्थ है एक ही विचार को अलग तरीके से तैयार करना। आप निम्नलिखित शब्दों से शुरू कर सकते हैं:

"जैसा कि मैं तुम्हें समझता हूँ ..."

"जैसा कि मैं इसे समझता हूं, आप कहते हैं ..."

"आपकी राय में..."

"आपको लगता है..."

"अगर मैं गलत हूं तो आप मुझे सुधार सकते हैं, लेकिन..."

"दूसरे शब्दों में, क्या आपको लगता है..."

व्याख्या करते समय, संदेश के केवल आवश्यक, मुख्य बिंदुओं को चुनना महत्वपूर्ण है। किसी और के विचार को अपने शब्दों में व्यक्त करने में सक्षम होना भी महत्वपूर्ण है। वार्ताकार के शब्दों का शाब्दिक दोहराव बातचीत में एक बड़ी बाधा है।

भावनाओं का प्रतिबिंब

यहां, संदेश की सामग्री पर जोर नहीं दिया गया है, जैसा कि पैराफ्रेशिंग में है, बल्कि वक्ता द्वारा व्यक्त भावनाओं के श्रोता द्वारा प्रतिबिंब, उसके दृष्टिकोण और भावनात्मक स्थिति पर है।

पूर्वी ज्ञान कहता है: "सुनो कि लोग क्या कहते हैं, लेकिन समझें कि वे कैसा महसूस करते हैं।"

वार्ताकार की भावनाओं को दर्शाते हुए, हम उसे दिखाते हैं कि हम उसकी स्थिति को समझते हैं, इसलिए उत्तरों को यथासंभव शब्दों में तैयार किया जाना चाहिए। भावनाओं के प्रतिबिंबित प्रतिबिंब की सुविधा के लिए, आप कुछ वाक्यांशों का उपयोग कर सकते हैं, उदाहरण के लिए:

"मुझे लगता है कि आप महसूस करते हैं ..."

"शायद आपको लगता है..."

"तुम्हें कुछ भी अच्छा नहीं लगता..."

आप वार्ताकार की भावनाओं को विभिन्न तरीकों से समझ सकते हैं।

सबसे पहले, किसी को उन शब्दों पर ध्यान देना चाहिए जो भावनाओं को दर्शाते हैं, उदाहरण के लिए, उदासी, क्रोध, खुशी, आदि। ऐसे शब्द प्रमुख हैं।

दूसरे, आपको अनुसरण करने की आवश्यकता है अशाब्दिक अर्थसंचार, अर्थात्: चेहरे की अभिव्यक्ति, स्वर, मुद्रा, हावभाव और वार्ताकार की गति (अर्थात क्या वक्ता वार्ताकार से दूर जाता है या उससे संपर्क करता है)।

तीसरा, आपको कल्पना करनी चाहिए कि स्पीकर के स्थान पर आप कैसा महसूस करेंगे।

और अंत में, आपको संचार के सामान्य संदर्भ, वार्ताकार की आपसे अपील के कारणों को समझना चाहिए। यह अक्सर व्यक्त की जा रही भावनाओं की पहचान करने में मदद करता है।

सारांश

उत्तर का सारांश वक्ता के मुख्य विचारों और भावनाओं को संक्षेप में प्रस्तुत करता है। यह तकनीक लंबी बातचीत में लागू होती है। सारांश आपके अपने शब्दों में तैयार किया जाना चाहिए, लेकिन विशिष्ट परिचयात्मक वाक्यांश निम्नलिखित हो सकते हैं:

"आपने अभी जो कहा है उसका मतलब हो सकता है..."

"आपके मुख्य विचार, जैसा कि मैं इसे समझता हूं, हैं..."

"अब आपने जो कहा है उसे सारांशित करने के लिए ..."

उन स्थितियों में संक्षेप करना विशेष रूप से उपयुक्त है जो असहमति पर चर्चा करते समय, संघर्षों को हल करने, शिकायतों को संभालने, या ऐसी स्थितियों में उत्पन्न होती हैं जहां कुछ समस्याओं को हल करने की आवश्यकता होती है। विभिन्न कार्यकर्ताओं और आयोगों की बैठकें आयोजित करते समय भी यह उपयोगी होता है, जिसके दौरान किसी मुद्दे की लंबी चर्चा अत्यधिक जटिल हो सकती है या यहां तक ​​​​कि मृत अंत तक पहुंच सकती है। टेलीफोन पर बातचीत के अंत में संक्षेप करना भी उपयोगी होता है, खासकर अगर बातचीत विभिन्न मुद्दों के बारे में है या इसमें श्रोता की ओर से किसी प्रकार की कार्रवाई शामिल है।

पाठक को यह याद दिलाना उचित है कि संचार की प्रक्रिया में मुख्य चीज स्थापना है। वह क्या होनी चाहिए? यह एक व्यक्ति के प्रति एक उचित दृष्टिकोण है, दूसरों के दृष्टिकोण को सुनने के लिए निरंतर तत्परता और अपनी गतिविधियों में इसे ध्यान में रखने की इच्छा है।

प्रभावी सुनने के लिए निम्नलिखित दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है: अनुमोदन, आत्म-अनुमोदन और सहानुभूति।

स्वीकृति दूसरे को सुनने की इच्छा है। स्वीकृति की तुलना आमतौर पर सहानुभूति और गर्मजोशी से की जा सकती है, जो एक मुस्कान या आवाज में व्यक्त की जाती है। श्रोता की ओर से स्वीकृति देने वाला रवैया स्वतंत्रता और सहजता का वातावरण बनाता है। विरोधाभासी रूप से, जितना कम हम वक्ता का न्याय करते हैं, उतना ही वह आत्म-आलोचनात्मक हो जाता है, अपने विचारों और भावनाओं को अधिक खुले और ईमानदारी से व्यक्त करता है जब वह खुद पर सख्त नियंत्रण महसूस करता है।

शायद एकमात्र और सबसे महत्वपूर्ण कारणदूसरों को स्वीकार करने में कठिनाई स्वयं के साथ आंतरिक समझौते की कमी, आंतरिक अनुमोदन की कमी है। जितना अधिक हम स्वयं के साथ आंतरिक समझौते में आते हैं, उतना ही स्वेच्छा से हम दूसरों को स्वीकार करते हैं। ऐसे में अप्रूव करने का मतलब अपनी कमियों को देखना नहीं है, बल्कि अपने आप को खुले दिमाग से पेश करना है। अपनी कमियों, आशंकाओं और असफलताओं को समझना हमें दूसरों में समान कमियों के बारे में अधिक समझदार होने में सक्षम बनाता है।

चिंतनशील श्रवण

जब गैर-चिंतनशील सुनना पर्याप्त नहीं है, तो आप चिंतनशील सुनने की तकनीकों का सहारा ले सकते हैं। संक्षेप में, चिंतनशील सुनना वक्ता से वस्तुनिष्ठ प्रतिक्रिया है, जिसका उपयोग सुनी जाने वाली धारणा की सटीकता के नियंत्रण के रूप में किया जाता है। इसे कभी-कभी "सक्रिय श्रवण" के रूप में संदर्भित किया जाता है क्योंकि श्रोता वक्ता के संदेश की समझ की पुष्टि करने के लिए मौखिक रूप का उपयोग करने में गैर-चिंतनशील सुनने की तुलना में अधिक सक्रिय होता है।

और फिर भी, जैसा कि पहले कहा गया है, "सुनना" के विपरीत "सुनना" अनिवार्य रूप से एक सक्रिय प्रक्रिया है; यह चिंतनशील सुनने में अधिक स्पष्ट है। चिंतनशील सुनने की तकनीकों को लागू करके, हम आलोचना और सुधार के लिए जो सुनते हैं उसकी हमारी समझ को खोलते हैं। महत्वपूर्ण रूप से, चिंतनशील श्रवण हमें वार्ताकार को समझने में अधिक सटीकता प्राप्त करने में मदद करता है।

मनोचिकित्सक और अन्य लोग जो लोगों के साथ काम करते हैं, अक्सर लोगों को उनकी भावनाओं और चिंताओं को व्यक्त करने में मदद करने के लिए चिंतनशील सुनने की तकनीकों का उपयोग करते हैं। किसी भी गतिविधि में सभी स्तरों पर नेता वार्ताकार की सटीक समझ सुनिश्चित करने और अनुकूल संबंध बनाने के लिए चिंतनशील श्रवण का उपयोग करने की आवश्यकता के बारे में आश्वस्त हैं।

चिंतनशील सुनने के लिए बुनियादी दिशानिर्देश कागज पर भ्रामक रूप से सरल लगते हैं, लेकिन एक बार उनका उपयोग करने के बाद, यह पता चलता है कि उनका सही ढंग से उपयोग करना इतना आसान नहीं है। सबसे पहले, प्रस्तावित तकनीकें असहज लग सकती हैं; इसलिए, सरल और स्वाभाविक तरीके से स्पष्ट रूप से सुनना सीखना काफी अभ्यास और अनुभव लेता है।

चिंतनशील श्रवण

प्रतिबिंबित श्रवण का महत्व

प्रभावी संचार के लिए चिंतनशील रूप से सुनने की क्षमता मुख्य रूप से संचार की प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाली सीमाओं और कठिनाइयों के कारण आवश्यक है। आइए उनमें से कुछ पर विचार करें।

पहला अधिकांश शब्दों की अस्पष्टता है। उदाहरण के लिए, अंग्रेजी के 500 सबसे आम शब्दों के लिए 14,000 से अधिक विभिन्न अर्थ हैं, या प्रति शब्द औसतन 28 अर्थ हैं। इसलिए, कभी-कभी यह स्थापित करना मुश्किल होता है कि जिस व्यक्ति ने इस शब्द का प्रयोग किया है, उसका अर्थ स्वयं वक्ता के लिए इसका विशिष्ट अर्थ जाने बिना क्या है। उदाहरण के लिए, हम कितनी बार किसी से पूछते हैं, "इससे आपका वास्तव में क्या मतलब है?" सबसे अधिक संभावना है, वक्ता दूसरे शब्दों में अपने विचार व्यक्त करने का प्रयास करेगा। क्या यह खुद से पूछने का सवाल नहीं है? यह सब इसलिए होता है क्योंकि वक्ता और श्रोता के लिए एक ही शब्द के अलग-अलग अर्थ हो सकते हैं। कभी-कभी सही शब्द का पता लगाना मुश्किल होता है जो ठीक वही व्यक्त करता है जो हम कहना चाहते हैं। इसका कारण यह है कि शब्द का विशिष्ट अर्थ वक्ता के सिर में उठता है, लेकिन स्वयं वक्ता में निहित नहीं होता है।

अतः प्रयुक्त शब्दों के अर्थ को स्पष्ट करने के लिए चिंतनषील श्रवण की तकनीकों को लागू करना आवश्यक है।

दूसरा अधिकांश संदेशों का "एन्कोडेड" अर्थ है। यह याद रखना चाहिए कि हम जो एक दूसरे से संवाद करते हैं उसका एक निश्चित अर्थ केवल हमारे लिए होता है, ठीक वही जो हम स्वयं इस संदेश में डालते हैं। ये हमारे विचार, प्रतिष्ठान हैं, चुव-एस टी ओ डी।

पारंपरिक माध्यमों से उनके अर्थों को व्यक्त करके, हम उन्हें शब्दों का उपयोग करके "एन्कोड" करते हैं। किसी को ठेस न पहुंचे, इसके लिए हम अपने शब्दों का चुनाव सोच-समझकर करते हैं; हम चालाक, ठंडे दिमाग वाले हैं और सावधानी से काम करते हैं। इसलिए अक्सर किसी विचार को इस तरह व्यक्त करना संभव नहीं होता है कि सुनने वाला उसे ठीक से समझ सके। संदेश को "डीकोड" करने और उसमें निहित अर्थ की पहचान करने के लिए, श्रोता को प्रतिक्रिया का उपयोग करना चाहिए। निम्नलिखित उदाहरण पर विचार करें।

संदेश का अर्थ

समय सीमा के भीतर नया काम करने के लिए सभी को अधिक मेहनत करनी होगी।

एन्कोडेड संदेश

मैं चाहता हूं कि आप अगले सप्ताह कड़ी मेहनत करें

माना अर्थ

मुखिया मुझे यह (गलत प्रतिलेख) बताता है। हम सभी को कड़ी मेहनत करनी होगी (सटीक प्रतिलेख)।

तीसरी खुली आत्म-अभिव्यक्ति की कठिनाई है। इसका अर्थ यह हुआ कि स्वीकृत परम्पराओं और अनुमोदन की आवश्यकता के कारण लोग अक्सर अपनी प्रस्तुति एक छोटे से परिचय के साथ शुरू करते हैं, जिससे उनके इरादे अभी तक दिखाई नहीं दे रहे हैं। चिकित्सक के कार्यालय में पहली बार आने वाला व्यक्ति आमतौर पर किसी समस्या से कहानी शुरू करता है, जो शायद ही कभी उसकी मुख्य चिंता है। जैसे ही रोगी सुरक्षित महसूस करना शुरू करता है और देखता है कि उसे समझा जाता है, वह अपने गहरे अनुभवों को प्रकट करता है।

हम रोज़मर्रा की बातचीत में अक्सर ऐसा ही करते हैं। हम बड़े भावनात्मक प्रभार वाले विषयों में गोता लगाने से पहले "पानी का स्वाद" लेते हैं। आत्मविश्वास जितना कम होता है, हम मुद्दे पर पहुंचने से पहले उतना ही अधिक घूमते हैं।

अंत में, व्यक्तिपरक कारक भी संचार को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकते हैं। लोग प्रचलित मनोवृत्तियों, अनुभव की गई भावनाओं, प्राप्त किए गए अनुभव से अंधे हो जाते हैं। हम सभी बड़े हुए हैं और संगठनों में काम करते हैं, विभिन्न लोगों के साथ संवाद करते हैं। यह हमें सामाजिक रूप से कुछ व्यवहारों का पालन करने और दूसरों को अस्वीकार या अस्वीकार करने का कारण बनता है। इसलिए बातचीत में, हम अपने संदेशों को एन्कोड करते हैं और सुनते समय विशिष्ट क्षणों को फ़िल्टर करते हैं।

यह सब प्रतिक्रियात्मक रूप से सुनने में सक्षम होने की आवश्यकता की ओर इशारा करता है, अर्थात संदेशों के अर्थ को समझने के लिए, उनके वास्तविक अर्थ का पता लगाने के लिए। चार पर विचार करें .".?. p":,;"।"।"-:";-:r-^:,;\ "-._..^. .^i.^ilUiui।, वाक्यांश, भावनाओं को प्रतिबिंबित करना और सारांशित करना। आमतौर पर इस प्रकार की प्रतिक्रियाओं का उपयोग संयोजन में किया जाता है।

स्पष्टीकरण

स्पष्टीकरण स्पीकर से स्पष्टीकरण के लिए अपील है। स्पष्टीकरण संदेश को अधिक समझने योग्य बनाने में मदद करता है और इसकी अधिक सटीक धारणा में योगदान देता है।

चिंतनशील श्रवण

सुनना। अतिरिक्त तथ्य प्राप्त करने या व्यक्तिगत कथनों के अर्थ को स्पष्ट करने के लिए, श्रोता कुछ इस तरह कह सकता है: "कृपया इसे स्पष्ट करें।" या यदि आप घटना को समग्र रूप से समझना चाहते हैं, तो आप पूछ सकते हैं, उदाहरण के लिए: "क्या यह समस्या है, जैसा कि आप इसे समझते हैं?" इस तरह के प्रश्न हमें मूल संदेश को सुधारने और स्पष्ट करने के लिए मजबूर करते हैं ताकि श्रोता अधिक सटीक रूप से समझ सकें कि क्या कहा जा रहा है। और यद्यपि पता लगाने के लिए आवेदन करने के लिए कोई तैयार व्यंजन नहीं हैं, निम्नलिखित प्रमुख वाक्यांश उपयोगी हो सकते हैं:

"क्या आप इसे दोबारा नहीं दोहराएंगे?" "मुझे समझ नहीं आ रहा कि तुम क्या चाहते हो"। "में समझ नहीं पाया"। "आपका क्या मतलब है?" "क्या आप इसे समझा सकते हैं?"

अक्सर एक साधारण सी टिप्पणी वक्ता को यह एहसास दिलाने के लिए काफी होती है कि वह अपने विचारों को गलत तरीके से व्यक्त कर रहा है। यह याद रखना चाहिए कि ये टिप्पणियां वक्ता के संदेश या संचार की प्रक्रिया पर ही केंद्रित हैं, लेकिन वार्ताकार के व्यक्तित्व पर नहीं। श्रोता चाहता है कि वक्ता कुछ और करे, उसके साथ अधिक समझदारी और प्रभावी ढंग से संवाद करे। और जब वार्ताकार का ध्यान आकर्षित किया जाता है, उदाहरण के लिए, उसके व्यवहार की कमियों के लिए, वह, एक नियम के रूप में, रक्षात्मक हो जाता है और इस तरह संचार में कठिनाइयां पैदा करता है।

व्याख्यात्मक वाक्यांश कभी-कभी "खुले" प्रश्नों के रूप में होते हैं। ये प्रश्न स्पीकर को अपने मूल संदेश को विस्तृत या संकीर्ण करने का कारण बनते हैं। इन उद्देश्यों के लिए, आप "बंद" प्रश्नों का भी उपयोग कर सकते हैं जिनके लिए सरल उत्तर "हां" या "नहीं" की आवश्यकता होती है।

उदाहरण हैं अगले प्रश्न: "इट्स हार्ड^": "प्रेल^पी/एच" ("iiii टी^आई व्हाट्स ग्ल.." ("-.- मील?"; "क्या आप बस इतना ही कहना चाहते थे?" बंद प्रश्नों को रिजर्व में रखा जाना चाहिए क्योंकि वे स्पीकर के विचार की ट्रेन को आसानी से बाधित कर सकते हैं। क्या आप कभी ऐसी स्थिति में रहे हैं जहां इस तरह के प्रश्न के साथ बातचीत समाप्त हो गई हो?

"बंद" प्रश्न संचार के फोकस को स्पीकर से श्रोता पर स्विच करते हैं, कभी-कभी स्पीकर को अपना बचाव करने के लिए मजबूर करते हैं। इसलिए, ओपन एंडेड प्रश्न आमतौर पर पसंद किए जाते हैं। सरल घोषणाओं का उपयोग करना भी उपयोगी है, जैसे: "मैं नहीं करता"

मुझे आपकी बात का अर्थ समझ में आ गया"; ऐसे मामले में, श्रोता "तटस्थ" रहने के लिए तैयार है और पूरे संदेश के सटीक प्रसारण की प्रतीक्षा करता है।

निम्नलिखित उदाहरणों में, जो पहली नज़र में एक विरोधाभास प्रतीत होता है, वह केवल रोगी के सुनने और स्पष्ट प्रश्न पूछने के बाद ही स्पष्ट होता है।

अन्ना: जिम:

अन्ना: जिम:

पिछले साल कम बिक्री के बावजूद, आगामी वर्षहमें फिर से उच्च कार्य मिले हैं।

फिर से ऐसा कैसे?

जबकि हममें से किसी ने भी पिछले साल के लक्ष्यों को पूरा नहीं किया, इस साल हमने अपने बाजारों को फिर से तैनात करके उच्च लक्ष्य हासिल किए हैं। क्या आप अधिक स्पष्ट रूप से समझा सकते हैं? मेरा मतलब है, कंपनी ने इन क्षेत्रों को बढ़ाने के साथ-साथ हम में से प्रत्येक के लिए बिक्री क्षेत्रों की संख्या को कम करने का फैसला किया। यही कारण है कि इस साल सभी ने एक उच्च लक्ष्य निर्धारित किया है - पिछली बिक्री की परवाह किए बिना।

एक हिंसक प्रतिक्रिया के बजाय, एना ने व्याख्यात्मक प्रश्नों का इस्तेमाल किया, स्पीकर के संदेश को तब तक स्पष्ट किया जब तक कि वह इसका अर्थ ठीक से समझ नहीं पाई।

टीका

व्याख्या करने का अर्थ है एक ही विचार को अलग तरीके से तैयार करना। एक बातचीत में, व्याख्या में वक्ता को अपना संदेश देना होता है, लेकिन श्रोता के शब्दों में। वार्ताकार जो वक्ता के विचार को एक निश्चित अर्थ में व्याख्या करने की कोशिश करता है, जोखिम लेता है, क्योंकि उसे यकीन नहीं है कि वह वास्तव में सही के संदेश को समझता है

पैराफ्रेशिंग का उद्देश्य इसकी सटीकता का परीक्षण करने के लिए संदेश का स्पीकर का अपना सूत्रीकरण है। जब वार्ताकार का भाषण हमें स्पष्ट लगता है, तो अजीब तरह से पर्याप्त, पैराफ्रेशिंग उपयोगी होता है।

Paraphrasing निम्नलिखित शब्दों से शुरू हो सकता है: "जैसा कि मैं आपको समझता हूं ..." "जैसा कि मैं समझता हूं। आप बोलिए..."

चिंतनशील श्रवण

"आपकी राय में..." "क्या आपको लगता है..."

"अगर मैं गलत हूं तो आप मुझे सुधार सकते हैं, लेकिन..." "दूसरे शब्दों में। क्या आपको लगता है...” पैराफ्रेशिंग करते समय संदेश के केवल आवश्यक, मुख्य बिंदुओं को चुनना महत्वपूर्ण है, अन्यथा उत्तर, समझ को स्पष्ट करने के बजाय, भ्रम पैदा कर सकता है। आपको वार्ताकार के भाषण को चुनिंदा रूप से दोहराना चाहिए।

बेशक, ऐसा करने में, आप इसके मुख्य विचार को याद कर सकते हैं, लेकिन व्याख्या की बात यह है कि, यह सुनिश्चित करने के लिए कि वार्ताकार के बारे में हमारी समझ कितनी सटीक है।

व्याख्या करते समय, हमें मुख्य रूप से अर्थ और विचारों में दिलचस्पी लेनी चाहिए, न कि वार्ताकार के दृष्टिकोण और भावनाओं में। श्रोता के लिए किसी और के विचार को अपने शब्दों में व्यक्त करने में सक्षम होना भी महत्वपूर्ण है। वार्ताकार के शब्दों का शाब्दिक दोहराव बातचीत में एक बड़ी बाधा है। यह वार्ताकार को भी भ्रमित कर सकता है, और वह स्वाभाविक रूप से आश्चर्यचकित होगा कि क्या वास्तव में उसकी बात सुनी जा रही है। दूसरे शब्दों में, संदेश की व्याख्या करने से, वक्ता को यह देखने में मदद मिलती है कि वे सुन रहे हैं और समझ रहे हैं, और यदि उन्हें गलत समझा जाता है, तो समय पर संदेश में उचित समायोजन करने के लिए।

उदाहरण। बैंक के एक नए कर्मचारी (कार में बैठे ग्राहकों की सेवा) को बैंक के क्षेत्र के प्रवेश द्वार पर ग्राहकों से मिलने का निर्देश दिया गया था। जब कोई कार ग्राहक नहीं थे, तो उसे बैंक परिसर में अन्य टेलर की मदद करनी पड़ती थी। अगर उस समय कोई आटोक्लाइंट आया तो कोई फ्री कैशियर उससे मिलना चाहिए था। लेकिन लगभग कभी किसी ने नहीं किया। नई कार्यकर्ता ".-stanoElennog^ आदेश cepcmv nich;1L1;1:k\" के उल्लंघन पर अपना आक्रोश व्यक्त करती है। L1sl \ d \ pImp और I ^ li.tsI1 1akI संवाद:

प्रमुख मारिया।

मैं सभी कैशियरों में सबसे व्यस्त हूं। मैं आवश्यकतानुसार काउंटर पर मदद करता हूं, लेकिन जब ऑटो ग्राहक दिखाई देता है, तो कोई भी कैशियर मेरी मदद नहीं करता है। यह उचित नहीं है!

दूसरे शब्दों में। क्या आप जरूरत से ज्यादा काम कर रहे हैं?

एचवी हाँ बिल्कुल!

भावनाओं का प्रतिबिंब

यहां, संदेश की सामग्री पर जोर नहीं दिया गया है, जैसा कि पैराफ्रेशिंग में है, बल्कि वक्ता द्वारा व्यक्त भावनाओं के श्रोता द्वारा प्रतिबिंब, उसके दृष्टिकोण और भावनात्मक स्थिति पर है। बेशक, भावनाओं और संदेश सामग्री के बीच का अंतर, एक निश्चित अर्थ में, सापेक्ष और समझने में हमेशा आसान नहीं होता है। हालांकि, यह अंतर अक्सर निर्णायक होता है। कितना सुखद होता है जब कोई हमारे अनुभवों को समझता है और हमारी भावनाओं को साझा करता है, हमारे भाषण की सामग्री पर ज्यादा ध्यान नहीं देता है, जिसका सार कभी-कभी गौण महत्व का होता है।

भावनाओं का प्रतिबिंब भी वक्ता की मदद करता है - वह अपनी भावनात्मक स्थिति के बारे में अधिक जागरूक है। आखिरकार, हम एक ऐसे समाज में रहते हैं जो हमें अपनी भावनाओं को नियंत्रित करना सिखाता है। यह इस तथ्य की ओर जाता है कि हम अक्सर अपनी भावनाओं का ट्रैक खो देते हैं और उन्हें व्यक्त करने में कठिनाई होती है।

दूसरों की भावनाओं के प्रति प्रतिक्रिया या भावनात्मक प्रतिक्रिया महत्वपूर्ण है क्योंकि संचार में लोग अनिवार्य रूप से उन चीज़ों का आदान-प्रदान करते हैं जो उनके लिए व्यक्तिगत रूप से महत्वपूर्ण हैं। नतीजतन, संचार काफी हद तक न केवल तथ्यात्मक जानकारी पर निर्भर करता है, बल्कि भावनाओं, दृष्टिकोण और भावनात्मक प्रतिक्रियाओं पर भी निर्भर करता है, जो कि लोगों के लिए महत्वपूर्ण है। कोई आश्चर्य नहीं कि पूर्वी ज्ञान कहता है: "सुनो कि लोग क्या कहते हैं, लेकिन समझें कि वे क्या महसूस करते हैं।"

वार्ताकार की भावनाओं को दर्शाते हुए, हम उसे दिखाते हैं कि हम उसकी स्थिति को समझते हैं, इसलिए उत्तर यथासंभव आपके अपने शब्दों में तैयार किए जाने चाहिए। फिर भी, भावनाओं के प्रतिवर्त प्रतिबिंब को सुविधाजनक बनाने के लिए, आप कुछ परिचयात्मक वाक्यांशों का उपयोग कर सकते हैं, उदाहरण के लिए: "मुझे ऐसा लगता है कि आप "सौ ..." महसूस करते हैं।

bl-p^,...i^, Bui -1)oS1y^et..." "डोंट यू फील कुछ हद तक..." वक्ता की भावनात्मक स्थिति के जवाब में, उसकी तीव्रता को ध्यान में रखना चाहिए क्रियाविशेषणों के उन्नयन का उपयोग करते हुए भावनाएँ:

"आप कुछ परेशान हैं ..." (बिल्कुल, बहुत, डरावना)।

आप वार्ताकार की भावनाओं को विभिन्न तरीकों से समझ सकते हैं। सबसे पहले, ध्यान दिया जाना चाहिए

चिंतनशील श्रवण

वह शब्द जो भावनाओं को व्यक्त करने के लिए उपयोग करता है, जैसे उदासी, क्रोध, खुशी, आदि। ऐसे शब्द मुख्य शब्द हैं। दूसरे, आपको संचार के गैर-मौखिक साधनों की निगरानी करने की आवश्यकता है, अर्थात्: चेहरे की अभिव्यक्ति, स्वर, मुद्रा, हावभाव और वार्ताकार की गति (अर्थात, क्या वक्ता वार्ताकार से दूर जाता है या उसके करीब पहुंचता है)। तीसरा, आपको कल्पना करनी चाहिए कि स्पीकर के स्थान पर आप कैसा महसूस करेंगे। और अंत में, आपको संचार के सामान्य संदर्भ को समझने की कोशिश करनी चाहिए, विशेष रूप से आपके लिए वार्ताकार के पते के कारण। यह अक्सर व्यक्त की जा रही भावनाओं की पहचान करने में मदद करता है।

बहुत बार, निश्चित रूप से, लोग अपनी भावनाओं को अप्रत्यक्ष रूप से लेकिन कुछ हद तक गुप्त तरीके से व्यक्त करते हैं, खासकर जब वे दूसरों द्वारा न्याय या आलोचना किए जाने से डरते हैं।

सारांश

उत्तर का सारांश वक्ता के मुख्य विचारों और भावनाओं को संक्षेप में प्रस्तुत करता है। यह तकनीक लंबी बातचीत में लागू होती है, यानी, जहां परावर्तन और प्रतिबिंब का उपयोग अपेक्षाकृत कम ही किया जाता है। बयानों को सारांशित करने से बातचीत के अंशों को शब्दार्थ एकता में जोड़ने में मदद मिलती है। वे श्रोता को वक्ता के संदेश की सटीक धारणा में विश्वास दिलाते हैं और साथ ही वक्ता को यह समझने में मदद करते हैं कि वह अपने संदेश को कितनी अच्छी तरह व्यक्त करने में सक्षम था।

जैसा कि ऊपर वर्णित अन्य प्रकार की प्रतिक्रियाओं के साथ है, सारांश आपके अपने शब्दों में तैयार किया जाना चाहिए, लेकिन विशिष्ट प्रारंभिक वाक्यांश हो सकते हैं:

"आपने अभी जो कहा है उसका मतलब हो सकता है..."

"आपके मुख्य विचार, जैसा कि मैं इसे समझता हूं, हैं ..." "यदि आप अब जो कहते हैं उसे संक्षेप में प्रस्तुत करते हैं, तो ..."

उदाहरण: मान लें कि एक स्थायी और विश्वसनीय व्यक्ति ने आपकी कंपनी के काम के बारे में शिकायत की है।

पिछले छह में से दो मैच एक हफ्ते की देरी से खेले गए। एक दिन की देरी से हमें एक हजार डॉलर का नुकसान हुआ। इसके अलावा, नवीनतम ऑर्डर के लिए स्पेयर पार्ट्स की आपूर्ति अतिदेय है। ऐसा पहले कभी नहीं हुआ है! मुझे ध्यान देना चाहिए कि सेवा का स्तर

क्रेता

एक कंपनी का प्रतिनिधि:

खरीदार:

जीवन हाल ही में बहुत कम हो गया है। क्या हो रहा है?!

आपको लगता है कि हम आपको हर तरह से अतिरिक्त लागतों से परिचित कराते हैं: मशीनों और स्पेयर पार्ट्स के शिपमेंट के लिए, और यहां तक ​​कि रखरखाव के लिए भी। और आप जानना चाहते हैं कि मामला क्या है, है ना? बिल्कुल।

उन स्थितियों में संक्षेप करना विशेष रूप से उपयुक्त है जो असहमति पर चर्चा करते समय, संघर्षों को हल करने, शिकायतों को संभालने, या ऐसी स्थितियों में उत्पन्न होती हैं जहां कुछ समस्याओं को हल करने की आवश्यकता होती है। विभिन्न कार्य समूहों और आयोगों की बैठकें आयोजित करते समय भी यह उपयोगी होता है, जिसके दौरान किसी मुद्दे की लंबी चर्चा अनावश्यक रूप से जटिल हो सकती है या यहां तक ​​​​कि मृत अंत तक पहुंच सकती है। बयानों को सारांशित किए बिना, समूह समस्या की सामग्री पर चर्चा करने के बजाय वार्ताकारों की सतही, विचलित करने वाली टिप्पणियों पर प्रतिक्रिया करने में बहुत समय व्यतीत कर सकता है। टेलीफोन पर बातचीत के अंत में संक्षेप करना भी उपयोगी होता है, खासकर अगर बातचीत विभिन्न मुद्दों के बारे में है या इसमें श्रोता की ओर से किसी प्रकार की कार्रवाई शामिल है।

चिंतनशील श्रवण प्रशिक्षण

सीखने की प्रक्रिया की शुरुआत में, प्रतीत होता है कि अप्राकृतिक व्यवहार से हमेशा बेचैनी की भावना होती है। विशिष्ट प्रतिक्रियाएं हैं: "यह निष्ठाहीन है", "यह मैं नहीं हूं।" हालांकि, सीखने में यह चरण उतना ही आवश्यक है जितना कि किसी भी नए कौशल के विकास में, चाहे वह कार चलाने से संबंधित हो, क्षमता riH "n" narb "।" c ^ vii "a" ii ^ B ^ ^ can ^ में .<-ф. ieк^ив-ного слушания покажутся поначалу несколько неудоб­ными, поскольку предполагают изменение привычного стереотипа общения.

वार्ताकार के अनुरोध का जवाब कैसे दें, इसके बारे में कुछ शब्द। वार्ताकार के अनुरोध की समझ की श्रोता की मौखिक अभिव्यक्ति जितनी महत्वपूर्ण है, उचित कार्रवाई के साथ उसके उत्तर का बैकअप लेना और भी महत्वपूर्ण है। हालाँकि, न तो शब्द और न ही कार्य इस बात की पुष्टि करते हैं कि आपने वास्तव में स्पीकर को "सुना" है, इसका मतलब यह नहीं है कि आप उससे सहमत हैं। यह सामान्य गलती

चिंतनशील श्रवण

जिस पर अगले अध्याय में विस्तार से चर्चा की जाएगी। फिर भी, आपके कार्यों से वार्ताकार को यह दिखाना आवश्यक है कि आपने सुना और समझा। ये कार्रवाइयां अनुरोध की पूर्ति या इस अनुरोध के रिकॉर्ड के बारे में एक छोटी टेलीफोन बातचीत जितनी सरल हो सकती हैं। जैसा कि थॉमस कार्लाइल ने एक बार टिप्पणी की थी, "किसी भी प्रकार का संदेह केवल कार्रवाई से ही दूर किया जा सकता है।"

अभ्यास

व्याख्यात्मक उत्तर।आप ऐसे लोगों को जानते होंगे जिन्हें अपने विचारों को सही ढंग से व्यक्त करने में कठिनाई होती है। जब ऐसा कोई व्यक्ति आपकी ओर मुड़ता है, तो व्याख्यात्मक उत्तरों की सहायता से उसके विचार को स्पष्ट करने का प्रयास करें। क्या यह आपको एक दूसरे को बेहतर ढंग से समझने में मदद करता है?

सभी प्रकार के संचार में व्याख्यात्मक उत्तरों का सफलतापूर्वक उपयोग किया जा सकता है। वे विशेष रूप से जटिल परिस्थितियों को समझने, भावनात्मक रूप से आवेशित निर्णयों, या किसी समूह में चर्चा की जा रही समस्या के केंद्र में जाने के लिए उपयोगी होते हैं। आखिरकार, कितनी बार आयोगों की बैठकें मौखिक दलदल में डूब जाती हैं, और प्रतिभागियों के बीच झड़प से भ्रम की स्थिति पैदा होती है।

सभी मामलों में, जब यह सुविधाजनक हो, व्याख्यात्मक, स्पष्ट उत्तरों का उपयोग करें। क्या इसने सहायता की? यदि हां, तो कैसे?

पैराफ्रेसिंग।ऊपर की तरह ही अभ्यास करें, लेकिन अपने उत्तरों में पैराफ्रेशिंग का उपयोग करें। याद रखें कि आपका लक्ष्य स्पीकर को यह बताना है कि आप ठीक से समझ रहे हैं कि वह किस बारे में बात कर रहा है। स्पीकर के संदेश में तर्क, विश्लेषण या कुछ भी न जोड़ें। बस Ti 1.4 को हथियाने की कोशिश करो!. . "लो एम> आर ^ एनजी""^^"^" ""मैं"-": - - 1,:. ..,..,.,..,..,...

एक-दूसरे को भूमिकाएँ सौंपते हुए, किसी को यह अभ्यास करने के लिए कहें। सुनिश्चित करें कि स्पीकर ने एक ऐसा मुद्दा चुना है जो उनके लिए वास्तविक रुचि का है। अन्यथा, अभ्यास शब्दों पर एक खाली खेल में बदल सकता है। अपने वार्ताकार के संदेश को फिर से लिखने का प्रयास करें। फिर उससे पूछें कि क्या आप ठीक-ठीक समझ गए हैं कि उसने क्या कहा।

थॉमस कार्लाइल (1795-1881) - स्कॉटिश निबंधकार और टॉरिक। (नोट। अनुवाद।)।

आप जल्दी से देखेंगे कि ऐसा करना जितना दिखता है, उससे कहीं अधिक कठिन है। भूमिकाओं को उलटने पर यह अभ्यास और भी सार्थक हो जाता है।

भावनाओं का प्रतिबिंब।कागज का एक टुकड़ा लें और नीचे दिखाए अनुसार दो शीर्षक लिखें। फिर, बाएं कॉलम में सूचीबद्ध प्रत्येक उदाहरण के सामने, व्यक्त की जा रही भावना (एक शब्द या संक्षिप्त वाक्यांश में) का वर्णन करें। और अंत में, अपने आप से पूछें: "W-foक्या वार्ताकार वास्तव में कहने की कोशिश कर रहा है?

स्पीकर के शब्द

1. मैं आपकी क्षमायाचना से तंग आ चुका हूँ।

2. ठीक है, मुझे क्षमा करें! तुम मुझसे और क्या चाहते हो?

3. कोशिश करने पर भी मैं उस समय दूसरा दस्तावेज तैयार नहीं कर पाया।

4. क्या आप मेरी परीक्षा लेना चाहते हैं?

5. मैं उसके साथ ऐसा व्यवहार नहीं करूंगा!

6. क्या आप हमारी परियोजनाओं की चर्चा को अगले सप्ताह तक ले जा सकते हैं? शुक्रवार को मेरी एक और परीक्षा है।

7. ऐसा लगता है कि वह सब कुछ बेहतर करता है, इस तथ्य के बावजूद कि मेरे पास अनुभव नहीं है। में-" "

8. मैं इन लोगों को नहीं समझ सकता। शायद उन्हें खुश करना बंद करो!

9. मैं फिर कभी उसकी मदद नहीं करूंगा। मैंने उसके लिए जो कुछ किया है, उसके लिए कृतज्ञता का एक शब्द भी नहीं! 10. हम फिर से कोशिश कर सकते हैं, लेकिन। ईमानदारी से जी"?जी"""^.मैं

व्यक्त की भावना

सही कॉलम पूरा करने के बाद, अपने उत्तरों की तुलना नीचे दिए गए उत्तरों से करें। अपने आप को एक उच्च अंक दें यदि आपने संदेश की मुख्य भावना को सही ढंग से पहचाना है, भले ही इसे उसी शब्दों में वाक्यांशित किया गया हो जैसा कि उत्तर में है या नहीं। आपने कितने सही उत्तर दिए?

चिंतनशील श्रवण

मैं\

1. चिड़चिड़ापन, अंत में परिणाम प्राप्त करने की इच्छा।

2. यह विश्वास कि काफी कहा जा चुका है।

3. थकान।

4. अनिश्चितता, समर्थन पाने की इच्छा।

5. पछतावा, अपराधबोध।

6. काम का बोझ, समय की कमी।

7. प्रशंसा, ईर्ष्या।

8. आत्मा का क्षय, "खेल से बाहर निकलने" की इच्छा।

9. कड़वाहट, आक्रोश।

10. संदेह, संदेह। सारांश।व्यवहार में इस कौशल का अभ्यास करने के लिए एक सुविधाजनक मामला कुछ की चर्चा है कठिन विषय. याद रखें कि उन स्थितियों में संक्षेप करना विशेष रूप से उपयुक्त है जो असहमति पर चर्चा करते समय, संघर्षों को हल करते समय उत्पन्न होती हैं, या जब विशिष्ट समस्याओं को संबोधित करने की आवश्यकता होती है। यदि आप किसी समिति के अध्यक्ष या सचिव के रूप में कार्यरत हैं, तो बैठक के अंत में सारांश विवरण उपयोगी होते हैं। ये बयान न केवल बैठक के दौरान कही गई बातों की सटीकता की जांच करने के लिए दिए गए हैं, बल्कि समिति के सदस्यों को चर्चा को याद रखने में मदद करने के लिए भी दिए गए हैं।

यह आयोग के उन सदस्यों के लिए विशेष रूप से उपयोगी है जिन्हें अगली बैठक से पहले कुछ ठोस कार्रवाई करनी है।

टेलीफोन पर बातचीत के दौरान संक्षिप्त नोट्स आपको बातचीत के अंत में सही सारांश बनाने में मदद करेंगे, खासकर जब कई मुद्दों पर चर्चा कर रहे हों। यदि संदेश किसी और को देने का इरादा है, तो संदेश की सामग्री का क्रमिक परिशोधन और प्रत्येक आइटम के लिए निष्कर्ष दोगुना उपयोगी है।

श्रवण नियम। rs, r. "p" ksch "=);" सुनने की क्षमता में एक अच्छा प्रशिक्षण 1 ^। "... एल ~ ""~:\ "^...„^ d.^^ami, -nie। इसका उपयोग करें: हर कोई केवल विचारों को दोहराने या दूसरे वार्ताकार की भावनाओं को प्रतिबिंबित करने के बाद ही बोलता है।

यह अभ्यास कठिन लग सकता है। इसके अलावा, आप इस तथ्य का सामना करेंगे कि वार्ताकार अवचेतन रूप से सुनवाई के हस्तक्षेप का उपयोग करता है। लेकिन आपको सकारात्मक पहलू भी मिलेंगे, यह है नया स्तरदूसरे व्यक्ति की समझ। प्रतिक्रिया मिलने पर सभी को राहत मिलती है: "मैं आपको सुनता हूं और समझता हूं ..."

चिंतनशील श्रवण। इसकी सामग्री में, चिंतनशील सुनने में सहानुभूति के उद्भव के साथ किसी अन्य व्यक्ति को जवाब देने की क्षमता शामिल है। रोजर्स (रोजर्स सी.आर.) और अन्य लेखक समानुभूति को इस प्रकार मानते हैं महत्वपूर्ण तत्वमनोचिकित्सीय अंतःक्रिया, यह समझने का सबसे जटिल तरीका है कि एक व्यक्ति दूसरे के बगल में है, एक मानवीय क्षमता के रूप में जो मस्तिष्क के सबसे हाल ही में शामिल हिस्से पर आधारित है और एक बल के रूप में कार्य करता है जो व्यक्त अहंकारी आकांक्षाओं को संतुलित करता है। सहानुभूति के अध्ययन के लिए दृष्टिकोण मौखिक अभिव्यक्ति के विश्लेषण या लेखांकन पर आधारित है, और यह मापने का कोई सीधा तरीका नहीं है कि कोई व्यक्ति दूसरे के अनुभवों को कितनी गहराई से महसूस करता है। इस मामले में उत्पन्न होने वाली शारीरिक संवेदनाओं के महत्व के बावजूद, उन्हें मापना मुश्किल है। सहानुभूति संबंधों और ध्यान के दौरान उत्पन्न होने वाली अवस्थाओं के बीच कुछ समानताएं हैं। रोजर्स इस बात का प्रमाण देते हैं कि सहानुभूति की क्षमता पेशेवर शैक्षणिक या व्यावहारिक प्रशिक्षण से संबंधित नहीं है।

न केवल मनोचिकित्सा के संदर्भ में चिंतनशील श्रवण का अध्ययन और अध्ययन किया गया है। माता-पिता को यह अपने बच्चों के साथ एक खुला और भरोसेमंद संबंध बनाए रखने के साधन के रूप में सिखाया गया था। यह ध्यान दिया जाता है कि अधिक सहानुभूति रखने वाले शिक्षक में छात्र सीखने की प्रक्रिया में अधिक शामिल होते हैं। सुनने में हमेशा वक्ता के साथ एक विशेष संबंध का अनुभव शामिल होता है, उस सामग्री की स्वीकृति जिसे वक्ता समझने की कोशिश कर रहा है, महसूस करना। श्रोता हर तरफ से विचार करने, स्थिति का विश्लेषण करने और निर्णय लेने की इच्छा में वक्ता का समर्थन करता है, लेकिन वह खुद कुछ स्थितियों और स्थितियों में कैसे और क्या करना है, इस पर सलाह और सुझाव देने की जल्दी में नहीं है। जैसा कि रोजर्स ने बार-बार कहा है, श्रोता निदान या मूल्यांकन नहीं करता है। चिंतनशील सुनने का लक्ष्य दूसरे की भावनाओं की दुनिया में होना है, न कि उसे अपनी दुनिया में शामिल करना। दूसरे शब्दों में, यह किसी अन्य व्यक्ति के साथ रहने का एक तरीका है जिससे बाद वाले को लाभ होता है। यह क्या है? यह माना जाता है कि सुनने की प्रक्रिया में वक्ता की भावनाएं और विचार इस तरह से बदल सकते हैं कि वह अपनी समस्याओं को हल कर सके, अंतर्दृष्टि का अनुभव कर सके, आंतरिक तनाव को दूर कर सके, अपने सवालों के जवाब ढूंढ सके और अपनी असंगति को दूर कर सके।

गेंडलिन की व्यक्तित्व परिवर्तन की अवधारणा (ई. टी. गेंडलिन) ऐसी अपेक्षाओं और धारणाओं के लिए एक निश्चित आधार प्रदान करती है और इस तरह की सुनने की प्रक्रिया की प्रकृति को स्पष्ट करती है। उनका काम सुनने की "वस्तु" पर प्रकाश डालता है, न कि वास्तव में व्यक्ति ने क्या सुना, बल्कि उन व्यक्तिगत प्रक्रियाओं की प्रकृति पर जो इस तरह से प्रेरित होती हैं। गेंडलिन के अनुसार, "शारीरिक अनुभूति" (शारीरिक अनुभूति) व्यक्तित्व की मूल सामग्री है। यह शारीरिक भावना एक व्यक्ति द्वारा होशपूर्वक अनुभव करने की तुलना में अधिक पूर्ण है। इसमें वह सब कुछ शामिल है जो एक व्यक्ति इस समय महसूस करता है, भले ही वह अस्पष्ट और उच्चीकृत हो। वक्ता की "शारीरिक अनुभूति" लगातार बदलती रहती है, न कि स्थिर वस्तु जिसे श्रोता सुनता है। आर. एस. बातचीत का एक परिप्रेक्ष्य शामिल है जो अन्य वार्ताकार को समस्याओं को हल करने की उनकी क्षमता का अनुभव करने और महसूस करने की अनुमति देता है, आत्म-सम्मान को मजबूत करते हुए और अपने स्वयं के अनुभवों और जरूरतों को कम नहीं करते हुए, पारस्परिक कठिनाइयों को पैदा करने में उनके योगदान के अपने हिस्से की पहचान करता है। संबंध जिसमें मूल्यांकन, निदान और सलाह के घटक शामिल हैं, आमतौर पर विपरीत प्रभाव उत्पन्न करते हैं, अर्थात ऊपर वर्णित प्रक्रियाओं को रोकते हैं। गेंडलिन के कार्यों में एक परिकल्पना है जिसके अनुसार श्रोता व्यक्तिगत रूप से दूसरे की मदद करता है, उसे और अधिक आंतरिक अनुभव प्राप्त करने के लिए भावनात्मक रूप से खोलने की अनुमति देता है और इस प्रकार अनुभव को ठीक करने के बजाय परिवर्तन की प्रक्रियाओं को उत्तेजित करता है।

शब्द "रिफ्लेक्सिव लिसनिंग" सबसे अच्छा रूपक नहीं है, क्योंकि यह किसी अन्य व्यक्ति के साथ समझने और संपर्क करने की प्रक्रिया का पूरी तरह से वर्णन नहीं करता है। यदि बातचीत की प्रक्रिया में सहानुभूति पैदा होती है, तो इसे एक घटना के रूप में माना जाना चाहिए, जिसके केंद्र में अंतरंग संबंधों का उदय है।