गैर-मौखिक संचार के तरीके। संचार के गैर-मौखिक साधनों को समझना सीखना

संवाद करने की क्षमता, वार्ताकार पर जीत हासिल करना और उसके लिए एक दृष्टिकोण खोजना एक कला है जो आपको व्यक्तिगत और पेशेवर, सार्वजनिक दोनों क्षेत्रों में सफलता प्राप्त करने की अनुमति देती है। शोध के अनुसार, मानव व्यवहार का आकलन संचार के गैर-मौखिक साधनों के दृष्टिकोण से किया जाता है - इशारों और चेहरे के भाव, चाल और मुद्रा, चेहरे के भाव, नज़र, मुस्कान आदि के माध्यम से। गैर-मौखिक संचार किसी की भावनात्मक स्थिति को इंगित करता है। व्यक्ति, उसकी भावनाएँ और चरित्र लक्षण।

संचार के गैर-मौखिक साधनों के वर्गीकरण के लिए धन्यवाद, कोई व्यक्ति वार्ताकार के व्यवहार (उसके सपने, मनोदशा, अपेक्षाएं, इरादे, अनुभव) के उद्देश्यों को पहचान सकता है (समझ सकता है), उसके साथ प्राप्त कर सकता है उच्चतम डिग्रीमनोवैज्ञानिक अंतरंगता। गैर-मौखिक संचार की विशेषताओं की बेहतर समझ के लिए, आपको मुख्य प्रकार के संचार और उनकी विशेषताओं से खुद को परिचित करना चाहिए।

किनेसिक्स

काइनेसिक्स मनोविज्ञान की एक शाखा है जो किसी व्यक्ति की भावनात्मक प्रतिक्रियाओं का अध्ययन उसके अभिव्यंजक आंदोलनों (शरीर की गतिविधियों) के संदर्भ में करती है। इस पहलू में, निम्नलिखित को संचार के मुख्य गैर-मौखिक साधन के रूप में माना जाता है: मुद्रा, इशारों की अभिव्यक्ति, चेहरे के भाव, चाल की विशेषताएं, टकटकी। यह माना जाता है कि वार्ताकार भाषण के माध्यम से जो जानकारी देना चाहता है, वह वास्तव में अनुभव की गई भावनाओं से काफी भिन्न हो सकती है।

खड़ा करना

बातचीत के दौरान किसी व्यक्ति द्वारा लिए गए आसन उसके सच्चे इरादों की गवाही देते हैं, इशारों और चेहरे के भावों की तुलना में अधिक स्पष्ट रूप से। अपनी भावनाओं को नियंत्रित करना आसान है, लेकिन संवाद करते समय अपनी मुद्रा को नियंत्रित करना अधिक कठिन है।

आधुनिक मनोवैज्ञानिक मुद्राओं को तीन प्रकारों में विभाजित करते हैं:

1. प्रभुत्व- एक व्यक्ति लटकता है, नीचे देखने की कोशिश करता है, बैठता है, पीछे झुकता है, अपने पैरों को पार करता है। लत- व्यक्ति अपना सिर नीचे करता है, बैठता है, अपने घुटनों को कसकर पकड़ता है, अपनी उंगलियों से फ़िदा होता है।
2. निकटता- प्रतिद्वंद्वी अपनी उंगलियों को इंटरलॉक करता है, अपनी बाहों, पैरों को पार करके बंद कर देता है, वार्ताकार से दूर चला जाता है, दूर देखता है। खुलापन- एक व्यक्ति जो संचार के लिए तैयार है, एक आराम की मुद्रा, एक विस्तृत मुस्कान, खुली हथेलियाँ, फैला हुआ पैर, और एक धड़ जो वार्ताकार की ओर मुड़ा हुआ है, द्वारा प्रतिष्ठित है।
3. आमना-सामना- एक उभरी हुई ठुड्डी, बंधी मुट्ठियों, भुजाओं को फैलाकर या कूल्हों, भुजाओं पर स्थित द्वारा व्यक्त किया जाता है। सद्भाव- वक्ता की शांतिपूर्ण मुद्रा, उसके अच्छे स्वभाव में प्रकट होता है।

इशारों

संचार संचार के इन अशाब्दिक तत्वों की मदद से हमारे पूर्वज प्राचीन काल से आपसी समझ तक पहुंचने का प्रयास करते रहे हैं। सिर की हरकत, हाथ के इशारे वार्ताकार की भावनात्मक स्थिति को व्यक्त करने में सक्षम हैं - उसकी अतिरेक, उदासी, खुशी, क्रोध, आदि।

अशाब्दिक अर्थ में, सांकेतिक भाषा को निम्नलिखित प्रकारों में वर्गीकृत किया गया है:

• मॉडल- बातचीत में प्रतिभागियों के रवैये को बताना (विश्वास / अविश्वास, अनुमोदन / असहमति, संतुष्टि / असंतोष);
• मिलनसार- निषेध, प्रतिज्ञान, विदाई, अभिवादन, ध्यान आकर्षित करने आदि के लिए उपयोग किया जाता है।
• वर्णनात्मक- कुछ बयानों के संदर्भ में भावनात्मक रंग व्यक्त करें।

चेहरे के भाव

मिमिक प्रतिक्रियाओं को वार्ताकार की सच्ची भावनाओं के मुख्य संकेतकों में से एक माना जाता है। अध्ययनों के अनुसार, यदि कोई व्यक्ति अपना चेहरा स्थिर रखता है, तो उसके व्यक्तित्व विशेषताओं के बारे में जानकारी 15% तक कम हो जाती है। मनोवैज्ञानिकों ने चेहरे के भावों की 20,000 से अधिक विभिन्न गैर-मौखिक व्याख्याओं का उल्लेख किया है। मुख्य भावनात्मक अवस्थाएँ हैं:

• क्रोध;
• डर;
• चिढ़;
• उदासी;
• विस्मय;
• हर्ष;
• घृणा

जब किसी व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति बदलती है, तो पूरे चेहरे का विन्यास गतिशील रूप से बदलने लगता है, मुख्यतः होंठ, भौहें और माथा।

चाल

चाल व्यक्तित्व जीवन की स्थितिव्यक्ति। किसी व्यक्ति की गति की शैली का विश्लेषण करते हुए, कोई भी उसके चरित्र, आयु, कल्याण और यहां तक ​​कि पेशे की विशेषताओं का न्याय कर सकता है। कदम की गतिशीलता, लय और आयाम से, मनोवैज्ञानिक गर्व, पीड़ा, बीमारी, क्रोध, दृढ़ संकल्प, खुशी आदि जैसी अवस्थाओं के बारे में सीखते हैं। एक "प्रकाश" चाल उच्च आत्माओं, खुशी और आत्मविश्वास को बाहर निकालती है। "भारी" - उदास चेहरों की विशेषता जो निराश या क्रोध की स्थिति में हैं। "आलसी", "बुनाई" - पीड़ित, असुरक्षित चेहरों के साथ होता है।

दृष्टि

दृश्य संपर्क एक गैर-मौखिक संकेत है जो सबसे अधिक है महत्वपूर्ण तत्वसंचार की कला में। एक सीधी, दिलचस्पी वाली नज़र वार्ताकार को खुद से दूर कर देती है, सहानुभूति जगाती है। बहुत लंबी नज़र को एक चुनौती के रूप में माना जाता है, वार्ताकार की अत्यधिक रुचि। एक छोटा, इसके विपरीत, यह विश्वास करने का कारण देता है कि प्रतिद्वंद्वी कपटी है, जानकारी छुपाता है। इसे इष्टतम माना जाता है - 10 सेकंड में नज़रों का आदान-प्रदान।

यह राष्ट्रीय कारक पर भी विचार करने योग्य है, उदाहरण के लिए, एशियाई (जापानी, कोरियाई) अक्सर चेहरे नहीं देखते हैं, यूरोपीय प्रत्यक्ष रूप से प्रतिष्ठित होते हैं। विशिष्टताओं के आधार पर, मनोवैज्ञानिक निम्नलिखित प्रकार के विचारों में अंतर करते हैं:

• सामाजिक - धर्मनिरपेक्ष, आराम से संचार की विशेषता;
• व्यवसाय - काम के माहौल में उपयोग किया जाता है (व्यावसायिक अनुबंधों का समापन करते समय, आदि);
• अंतरंग - रुचि, प्रेम, आदि को व्यक्त करता है;
• एक बग़ल में नज़र - शत्रुता, ईर्ष्या, आलोचना, संदेह का संकेत दे सकता है।

आंखें किसी व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति के सबसे सूक्ष्म संकेतों को प्रसारित करने में सक्षम हैं। पुतलियों का संकुचन/विस्तार एक व्यक्ति में अचेतन स्तर पर होता है, जो उसकी मनोदशा और शरीर की स्थिति पर निर्भर करता है। एक उत्साहित, इच्छुक व्यक्ति के पास 4 गुना फैले हुए शिष्य होंगे। उदास, डिप्रेशनविद्यार्थियों के संकुचन की ओर जाता है।

प्रोसोडी और अतिरिक्त भाषाविज्ञान

प्रोसोडी और अतिरिक्त भाषाविज्ञान इस तरह के गैर-मौखिक तत्वों के संदर्भ में व्यक्ति का विश्लेषण करते हैं:

• आवाज़ का उतार-चढ़ाव- आपको वार्ताकार के विचारों, भावनाओं, अनुभवों, मनोदशा को निर्धारित करने की अनुमति देता है;
• आयतन- अस्थिर आकांक्षाओं, किसी व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति (हिस्टीरिया, संतुलन, आदि) की विशेषता है;
• लय- व्यक्ति के चरित्र को धोखा देता है। उच्च समय आत्मविश्वास या उत्तेजना का प्रतीक है, कम - विश्राम और कोमलता, छाती - बढ़ी हुई भावुकता।
• संतुलन- आपको शब्दों को अतिरिक्त महत्व और वजन देने की अनुमति देता है। एक विराम की मदद से, वार्ताकार प्रतिबिंब के लिए समय ले सकता है, अपनी भावनाओं (अपराध, आश्चर्य, असहमति) को व्यक्त कर सकता है।
• विलाप- कोई मौखिक सामग्री नहीं है, लेकिन वाक्पटुता से निराशा, त्रासदी, उदासी व्यक्त कर सकता है।
• हसना- स्थिति को शांत करने और प्रेरित करने में सक्षम (हंसमुख, हास्यपूर्ण)। या इसके विपरीत - परेशान, कम आत्मसम्मान (व्यंग्यात्मक, निंदक, द्वेषपूर्ण)।
• रोना- वार्ताकार की भावनाओं की अधिकता व्यक्त करता है।
• खांसी- किसी व्यक्ति की प्रतीकात्मक रूप से "burp" कुछ या घबराहट, किसी चीज से असहमति के रूप में व्याख्या की जाती है।

ताकेशिका

ताकेशिका संचार के गैर-मौखिक गतिशील तरीकों का अध्ययन करती है - हाथ मिलाना, चुंबन करना, थपथपाना। वैज्ञानिकों ने सिद्ध किया है कि स्पर्श किसी व्यक्ति के लिए उत्तेजना का जैविक रूप से आवश्यक रूप है। साथी की स्थिति, उम्र, लिंग के आधार पर व्यक्ति विभिन्न प्रकार के स्पर्श का उपयोग करता है।

• हाथ मिलाना- समान, प्रमुख (मजबूत, शीर्ष पर स्थित हाथ के साथ), विनम्र (कमजोर, हाथ नीचे है) हो सकता है।
• थपथपानाकंधे पर - एक सामरिक तकनीक, जिसका उपयोग वार्ताकारों के साथ-साथ उनकी सामाजिक समानता के बीच घनिष्ठ संबंधों की स्थिति में किया जाता है।
• चुंबन- निकट संचार में उपयोग किया जाता है - रिश्तेदार और परिचित (दोस्ताना), प्यार में जोड़े (अंतरंग)।

इन सामरिक तत्वों के गलत उपयोग से विरोधी की अपर्याप्त प्रतिक्रिया हो सकती है, संघर्ष की स्थितियों के लिए।

प्रॉक्सीमिक्स

Proxemics निर्माण पर आधारित है पारस्परिक संबंधस्थानिक बाधाओं का उपयोग करने वाले व्यक्तियों के बीच। प्रॉक्सिमिक्स के दृष्टिकोण से, संचार संचार के गैर-मौखिक साधनों में शामिल हैं:

• दूरी
• झुकाव
• दूरी

मनोवैज्ञानिकों ने "निकटता" (एक स्थानिक प्रकार की दूरी) के कई मानदंड स्थापित किए हैं:

• सूचित करना- निकटतम लोगों के लिए डिज़ाइन किया गया (0-45 सेमी।)
• निजी- आपको आम दोस्तों (45-120 सेमी) के साथ संवाद करने की अनुमति देता है।
• सामाजिक- अपरिचित लोगों के साथ आधिकारिक संचार के लिए अनुशंसित।
• जनता- आपको संचार से परहेज करने या दर्शकों के सामने बोलने की अनुमति देता है।

एक वार्ताकार जो उपरोक्त मानदंडों का पालन करता है, न केवल प्रदान करता है, बल्कि अधिक आत्मविश्वास और सहज महसूस करता है।

संचार के ये साधन व्यक्ति की राष्ट्रीयता, सामाजिक स्थिति और निवास के देश के आधार पर भिन्न हो सकते हैं। किसी व्यक्ति का लिंग, आयु और व्यक्तित्व विशेषताएँ भी मायने रखती हैं।

अभिविन्यास

अभिविन्यास के रूप में इस तरह के एक समीपस्थ घटक संचार के कोण और साथी की दिशा के संदर्भ में किसी व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति के विभिन्न रंगों को व्यक्त करता है। पैर और शरीर के अंगूठे को मोड़ना किसी व्यक्ति के प्रतिद्वंदी के प्रति उसके रवैये का संकेत दे सकता है। एक वार्ताकार जो चर्चा को समाप्त करने का निर्णय लेता है, वह अनजाने में अपने शरीर को बाहर निकलने की ओर मोड़ देता है। वी व्यापार संचारबातचीत की मेज पर सीटें भी मायने रखती हैं:

1. विरुद्ध- एक प्रतिस्पर्धी-रक्षात्मक स्थिति की विशेषता है, जिसमें प्रतिभागी अपनी बात का कठोरता से बचाव करते हैं;
2. एक तरफ- समस्याओं की संयुक्त चर्चा और एक सामान्य समाधान के विकास के लिए सबसे सुविधाजनक विकल्प;
3. कोने की व्यवस्था- आपको एक दोस्ताना और आराम से बातचीत करने की अनुमति देता है;
4. तिरछे- स्थिति बातचीत में रुचि की कमी, बातचीत में प्रतिभागी की अनिच्छा को इंगित करती है।

संचार किया जाता है अलग साधन. का आवंटन संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधन।

मौखिक संवाद(चिह्न) शब्दों की सहायता से किया जाता है। संचार के मौखिक साधनों में मानव भाषण शामिल है। संचार विशेषज्ञों ने गणना की है कि आधुनिक आदमीएक दिन में लगभग 30,000 शब्दों का उच्चारण करता है, या प्रति घंटे 3,000 से अधिक शब्दों का उच्चारण करता है।

संचारकों के इरादों के आधार पर (कुछ बताना, सीखना, मूल्यांकन व्यक्त करना, रवैया, कुछ प्रोत्साहित करना, सहमत होना, आदि), विभिन्न भाषण ग्रंथ उत्पन्न होते हैं। कोई भी पाठ (लिखित या मौखिक) भाषा की एक प्रणाली को लागू करता है।

अतः भाषा संकेतों और उन्हें जोड़ने के तरीकों की एक प्रणाली है, जो लोगों के विचारों, भावनाओं और इच्छाओं को व्यक्त करने के लिए एक उपकरण के रूप में कार्य करती है और है सबसे महत्वपूर्ण साधन मानव संचार. भाषा का उपयोग विभिन्न प्रकार के कार्यों में किया जाता है:
- संचारी। भाषा संचार के मुख्य साधन के रूप में कार्य करती है। भाषा में इस तरह के एक समारोह की उपस्थिति के कारण, लोगों को अपनी तरह से पूरी तरह से संवाद करने का अवसर मिलता है।
- संज्ञानात्मक। चेतना की गतिविधि की अभिव्यक्ति के रूप में भाषा। हम दुनिया के बारे में अधिकांश जानकारी भाषा के माध्यम से प्राप्त करते हैं।
- संचयी। भाषा ज्ञान के संचय और भंडारण के साधन के रूप में। व्यक्ति अर्जित अनुभव और ज्ञान को भविष्य में उपयोग करने के लिए रखने की कोशिश करता है। वी दिनचर्या या रोज़मर्रा की ज़िंदगीहमें सार, डायरी, नोटबुक द्वारा बचाया जाता है। और सभी मानव जाति की "नोटबुक" हैं कुछ अलग किस्म कालेखन और कल्पना के स्मारक, जो लिखित भाषा के अस्तित्व के बिना संभव नहीं होते।
- रचनात्मक। विचारों के निर्माण के साधन के रूप में भाषा। भाषा की सहायता से, विचार "भौतिक" होता है, एक ध्वनि रूप प्राप्त करता है। मौखिक रूप से व्यक्त किया गया, विचार स्पष्ट हो जाता है, स्वयं वक्ता के लिए स्पष्ट हो जाता है।
- भावुक। भावनाओं और भावनाओं को व्यक्त करने के साधन के रूप में भाषा। यह कार्य भाषण में तभी महसूस किया जाता है जब किसी व्यक्ति का भावनात्मक रवैया जिसके बारे में वह बात कर रहा है, सीधे व्यक्त किया जाता है। इसमें इंटोनेशन एक बड़ी भूमिका निभाता है।
- संपर्क सेटिंग। लोगों के बीच संपर्क स्थापित करने के साधन के रूप में भाषा। कभी-कभी संचार लक्ष्यहीन लगता है, इसकी सूचना सामग्री शून्य होती है, केवल आगे उपयोगी, भरोसेमंद संचार के लिए जमीन तैयार की जा रही है।
- संजाति विषयक। भाषा लोगों को जोड़ने का एक साधन है।

भाषण गतिविधि को उस स्थिति के रूप में समझा जाता है जब कोई व्यक्ति अन्य लोगों के साथ संवाद करने के लिए भाषा का उपयोग करता है। भाषण गतिविधि के कई प्रकार हैं:
- बोलना - किसी बात को संप्रेषित करने के लिए भाषा का प्रयोग;
- - ध्वनि भाषण की सामग्री की धारणा;
- लेखन - कागज पर भाषण की सामग्री को ठीक करना;
- पढ़ना - कागज पर दर्ज की गई जानकारी की धारणा।

भाषा के अस्तित्व के रूप के दृष्टिकोण से, संचार को मौखिक और लिखित में विभाजित किया गया है, और प्रतिभागियों की संख्या के दृष्टिकोण से - पारस्परिक और द्रव्यमान में।

कोई भी राष्ट्रीय विषमांगी होता है, उसका अस्तित्व होता है अलग - अलग रूप. सामाजिक और सांस्कृतिक स्थिति के दृष्टिकोण से, भाषा के साहित्यिक और गैर-साहित्यिक रूपों को प्रतिष्ठित किया जाता है।

भाषा का साहित्यिक रूप, अन्यथा - साहित्यिक भाषा, वक्ताओं द्वारा अनुकरणीय के रूप में समझा जाता है। साहित्यिक भाषा की मुख्य विशेषता स्थिर मानदंडों की उपस्थिति है।

साहित्यिक भाषा के दो रूप होते हैं: मौखिक और लिखित। पहला स्पोकन स्पीच है और दूसरा ग्राफिकल स्पीच है। मौखिक रूप मौलिक है। भाषा के गैर-साहित्यिक रूपों में क्षेत्रीय और सामाजिक बोलियाँ, स्थानीय भाषाएँ शामिल हैं।

व्यवहार के लिए, यह संचार के गैर-मौखिक साधन हैं जो विशेष महत्व के हैं। गैर-मौखिक संचार में, सूचना प्रसारित करने के साधन गैर-मौखिक संकेत (मुद्राएं, हावभाव, चेहरे के भाव, स्वर, दृष्टिकोण, स्थानिक व्यवस्था, आदि) हैं।

मुख्य करने के लिए संचार के गैर-मौखिक साधनसंबंधित:
काइनेटिक्स - चिंतन करता है बाहरी अभिव्यक्ति मानवीय भावनाएंऔर संचार की प्रक्रिया में भावनाएं। उसमे समाविष्ट हैं:
- हाव - भाव;
- चेहरे के भाव;
- पैंटोमाइम।

हाव - भाव। इशारों हाथों और सिर के विभिन्न आंदोलन हैं। सांकेतिक भाषा आपसी समझ हासिल करने का सबसे पुराना तरीका है। विभिन्न ऐतिहासिक युगों में और अलग लोगगेस्चरुलेशन के अपने आम तौर पर स्वीकृत तरीके थे। वर्तमान में जेस्चर डिक्शनरी बनाने का भी प्रयास किया जा रहा है। इशारों में जो जानकारी होती है, उसके बारे में बहुत कुछ जाना जाता है। सबसे पहले, इशारा की मात्रा महत्वपूर्ण है। विभिन्न लोगों ने भावनाओं की अभिव्यक्ति के प्राकृतिक रूपों में शक्ति और इशारों की आवृत्ति के विभिन्न सांस्कृतिक मानदंडों का विकास और प्रवेश किया है। विभिन्न संस्कृतियों में इशारों की आवृत्ति और ताकत का अध्ययन करने वाले एम। अर्गिल के अध्ययन से पता चला है कि एक घंटे के भीतर फिन्स ने 1 बार इशारा किया, फ्रेंच - 20, इटालियंस - 80, मैक्सिकन - 180।

किसी व्यक्ति की भावनात्मक उत्तेजना में वृद्धि के साथ-साथ इशारों की तीव्रता बढ़ सकती है, और यह भी कि यदि आप भागीदारों के बीच अधिक पूर्ण समझ हासिल करना चाहते हैं, खासकर अगर यह मुश्किल है।

अलग-अलग संस्कृतियों में अलग-अलग इशारों का विशिष्ट अर्थ भिन्न होता है। हालाँकि, सभी संस्कृतियों में समान भाव होते हैं, जिनमें से हैं:
संचारी (अभिवादन, विदाई, ध्यान आकर्षित करने के इशारे, निषेध, सकारात्मक, नकारात्मक, पूछताछ, आदि)
मोडल, यानी। मूल्यांकन और रवैया (अनुमोदन, संतुष्टि, विश्वास और अविश्वास, आदि के इशारे) व्यक्त करना।
वर्णनात्मक हावभाव जो केवल एक मौखिक उच्चारण के संदर्भ में समझ में आता है।

नकल। चेहरे के भाव चेहरे की मांसपेशियों की हरकतें हैं, जो भावनाओं का मुख्य संकेतक हैं। अध्ययनों से पता चला है कि वार्ताकार के गतिहीन या अदृश्य चेहरे के साथ, 10-15% तक जानकारी खो जाती है। साहित्य में चेहरे के भावों के 20,000 से अधिक विवरण हैं। मुख्य विशेषताचेहरे का भाव इसकी अखंडता और गतिशीलता है। इसका मतलब है कि चेहरे के भाव में छह मुख्य भावनात्मक स्थिति(क्रोध, खुशी, भय, उदासी, आश्चर्य, घृणा) चेहरे की सभी मांसपेशियों की गति समन्वित होती है। नकल योजना में मुख्य सूचनात्मक भार भौहें और होंठों द्वारा किया जाता है।

दृश्य संपर्क भी संचार का एक अत्यंत महत्वपूर्ण तत्व है। स्पीकर को देखने का मतलब केवल दिलचस्पी ही नहीं है, बल्कि हमें जो बताया जा रहा है उस पर ध्यान केंद्रित करने में भी मदद करता है। संचार करने वाले लोग आमतौर पर 10 सेकंड से अधिक समय तक एक-दूसरे की आंखों में देखते हैं। यदि हमें थोड़ा सा देखा जाए, तो हमारे पास यह मानने का कारण है कि हम या हम जो कहते हैं उसके साथ बुरा व्यवहार किया जाता है, और यदि बहुत अधिक है, तो इसे एक चुनौती या हमारे प्रति एक अच्छा रवैया माना जा सकता है। इसके अलावा, यह देखा गया है कि जब कोई व्यक्ति झूठ बोलता है या जानकारी छिपाने की कोशिश करता है, तो बातचीत के 1/3 से कम समय के लिए उसकी आँखें साथी की आँखों से मिलती हैं।

कुछ हद तक, किसी व्यक्ति की टकटकी का देशांतर इस बात पर निर्भर करता है कि वह किस राष्ट्र का है। निवासियों दक्षिणी यूरोपपास होना उच्च आवृत्तिदेखो, जो दूसरों के लिए अपमानजनक लग सकता है, और जापानी, बात करते समय, चेहरे की तुलना में गर्दन पर अधिक देखते हैं।

इसकी विशिष्टता के अनुसार, एक नज़र हो सकती है:
- व्यापार - जब वार्ताकार के माथे पर टकटकी लगाई जाती है, तो इसका मतलब है कि व्यापार साझेदारी का एक गंभीर माहौल बनाना
- सामाजिक - टकटकी आंखों और मुंह के बीच त्रिकोण में केंद्रित है, यह आसान धर्मनिरपेक्ष संचार के माहौल के निर्माण में योगदान देता है।
- अंतरंग - टकटकी को वार्ताकार की आंखों में नहीं, बल्कि चेहरे के नीचे - छाती के स्तर तक निर्देशित किया जाता है। इस तरह की नज़र संचार में एक दूसरे में बहुत रुचि दर्शाती है।
- बग़ल में नज़र का उपयोग रुचि या शत्रुता व्यक्त करने के लिए किया जाता है। यदि यह थोड़ी उभरी हुई भौहों या मुस्कान के साथ है, तो यह रुचि को इंगित करता है। यदि यह एक भौंकने वाले माथे या मुंह के निचले कोनों के साथ है, तो यह वार्ताकार के प्रति एक आलोचनात्मक या संदिग्ध दृष्टिकोण को इंगित करता है।

पैंटोमाइम पूरे शरीर की चाल, मुद्रा, मुद्रा, सामान्य मोटर कौशल है।

चाल वह तरीका है जिससे व्यक्ति चलता है। इसके घटक हैं: लय, कदम की गतिशीलता, आंदोलन के दौरान शरीर के स्थानांतरण का आयाम, शरीर का वजन। किसी व्यक्ति की चाल से व्यक्ति की भलाई, उसके चरित्र, उम्र का अंदाजा लगाया जा सकता है। मनोवैज्ञानिक अध्ययनों में लोगों ने चलने से क्रोध, पीड़ा, अभिमान, खुशी जैसी भावनाओं को पहचाना। यह पता चला कि एक "भारी" चाल उन लोगों के लिए विशिष्ट है जो क्रोधित हैं, "प्रकाश" - हर्षित लोगों के लिए। अभिमानी व्यक्ति की प्रगति सबसे लंबी होती है, और यदि कोई व्यक्ति पीड़ित होता है, तो उसकी चाल सुस्त, उत्पीड़ित होती है, ऐसा व्यक्ति शायद ही कभी ऊपर या उस दिशा में देखता है जिस दिशा में वह चल रहा है।

इसके अलावा, यह तर्क दिया जा सकता है कि जो लोग तेजी से चलते हैं, अपनी बाहों को लहराते हैं, खुद पर भरोसा करते हैं, एक स्पष्ट लक्ष्य रखते हैं और इसे महसूस करने के लिए तैयार होते हैं। जो लोग हमेशा अपनी जेब में हाथ रखते हैं, वे बहुत आलोचनात्मक और गुप्त होने की संभावना रखते हैं, एक नियम के रूप में, वे अन्य लोगों को नीचा दिखाना पसंद करते हैं। एक व्यक्ति जो अपने हाथों को अपने कूल्हों पर रखता है, अपने लक्ष्यों को कम से कम समय में कम से कम संभव तरीके से प्राप्त करना चाहता है।

आसन शरीर की स्थिति है। मानव शरीरलगभग 1000 स्थिर विभिन्न पदों को लेने में सक्षम। मुद्रा से पता चलता है कि कैसे यह व्यक्तिउपस्थित अन्य व्यक्तियों की स्थिति के संबंध में अपनी स्थिति को मानता है। उच्च स्थिति वाले व्यक्ति अधिक आराम की मुद्रा अपनाते हैं। अन्यथा, संघर्ष की स्थिति उत्पन्न हो सकती है।

गैर-मौखिक संचार में एक साधन के रूप में किसी व्यक्ति की मुद्रा की भूमिका को इंगित करने वाले पहले मनोवैज्ञानिक ए शेफलेन थे। वी। शुबट्स द्वारा किए गए आगे के अध्ययनों में, यह पता चला था कि मुद्रा की मुख्य शब्दार्थ सामग्री वार्ताकार के संबंध में व्यक्ति के शरीर का स्थान है। यह प्लेसमेंट या तो निकटता या संचार के लिए एक स्वभाव को इंगित करता है।

वह मुद्रा जिसमें कोई व्यक्ति अपने हाथ और पैर को पार करता है, बंद स्थिति कहलाती है। छाती पर पार किए गए हथियार उस अवरोध का एक संशोधित संस्करण है जिसे एक व्यक्ति अपने और अपने वार्ताकार के बीच रखता है। एक बंद मुद्रा को अविश्वास, असहमति, विरोध, आलोचना की मुद्रा के रूप में माना जाता है। इसके अलावा, इस तरह की मुद्रा से प्राप्त जानकारी का लगभग एक तिहाई वार्ताकार द्वारा अवशोषित नहीं किया जाता है। अधिकांश सरल तरीके सेइस स्थिति से बाहर निकलना किसी चीज़ को पकड़ने या देखने का प्रस्ताव है।

एक खुली स्थिति वह है जिसमें हाथ और पैर पार नहीं होते हैं, शरीर को वार्ताकार की ओर निर्देशित किया जाता है, और हथेलियों और पैरों को संचार साथी की ओर मोड़ दिया जाता है। यह विश्वास, सहमति, सद्भावना, मनोवैज्ञानिक आराम की मुद्रा है।

यदि कोई व्यक्ति संचार में रुचि रखता है, तो वह वार्ताकार पर ध्यान केंद्रित करेगा और उसकी ओर झुकेगा, और यदि वह बहुत रुचि नहीं रखता है, तो इसके विपरीत, पक्ष की ओर उन्मुख होता है और पीछे झुक जाता है। एक व्यक्ति जो खुद को प्रकट करना चाहता है, वह अपने आप को सीधा रखेगा, तनावपूर्ण स्थिति में, उसके कंधे मुड़े हुए होंगे; एक व्यक्ति जिसे अपनी स्थिति और स्थिति पर जोर देने की आवश्यकता नहीं है, वह आराम से, शांत, एक स्वतंत्र, आराम की स्थिति में होगा।

वार्ताकार के साथ आपसी समझ हासिल करने का सबसे अच्छा तरीका उसकी मुद्रा और हावभाव की नकल करना है।

ताकेशिका - अशाब्दिक संचार की प्रक्रिया में स्पर्श की भूमिका। हाथ मिलाना, चुंबन, पथपाकर, धक्का देना, आदि यहां सबसे अलग हैं। गतिशील स्पर्श उत्तेजना का जैविक रूप से आवश्यक रूप साबित हुआ है। संचार में एक व्यक्ति के गतिशील स्पर्श का उपयोग कई कारकों द्वारा निर्धारित किया जाता है: भागीदारों की स्थिति, उनकी आयु, लिंग, परिचित की डिग्री।

किसी व्यक्ति द्वारा सामरिक साधनों के अपर्याप्त उपयोग से संचार में संघर्ष हो सकता है। उदाहरण के लिए, कंधे पर थपथपाना केवल घनिष्ठ संबंधों, समाज में सामाजिक स्थिति की समानता की स्थिति में ही संभव है।

हाथ मिलाना एक बहु-बोलने वाला इशारा है जिसे प्राचीन काल से जाना जाता है। आदिम लोगएक बैठक में, उन्होंने अपनी निहत्थेता दिखाने के लिए आगे की ओर खुली हथेलियों के साथ एक-दूसरे की ओर हाथ बढ़ाया। यह इशारा समय के साथ बदल गया है, और इसके रूप सामने आए हैं, जैसे हवा में हाथ लहराते हुए, हथेली को छाती पर रखना, और कई अन्य, जिसमें हाथ मिलाना भी शामिल है। अक्सर एक हाथ मिलाना बहुत जानकारीपूर्ण हो सकता है, विशेष रूप से इसकी तीव्रता और अवधि।

हैंडशेक को 3 प्रकारों में बांटा गया है:
- प्रमुख (हाथ ऊपर की ओर, हथेली नीचे की ओर);
- विनम्र (नीचे हाथ, हथेली ऊपर की ओर);
- बराबरी का।

प्रमुख हाथ मिलाना इसका सबसे आक्रामक रूप है। एक प्रभावशाली (शक्तिशाली) हैंडशेक के साथ, एक व्यक्ति दूसरे को बताता है कि वह संचार प्रक्रिया पर हावी होना चाहता है।

एक विनम्र हाथ मिलाना उन स्थितियों में आवश्यक है जहां एक व्यक्ति दूसरे को पहल देना चाहता है, ताकि वह स्थिति के स्वामी की तरह महसूस कर सके।

"दस्ताने" नामक एक इशारा अक्सर प्रयोग किया जाता है: एक व्यक्ति दूसरे के हाथ के चारों ओर दोनों हाथों को लपेटता है। इस इशारे के सर्जक इस बात पर जोर देते हैं कि वह ईमानदार है और उस पर भरोसा किया जा सकता है। हालांकि, जाने-माने लोगों पर "दस्ताने" का इशारा लागू किया जाना चाहिए, क्योंकि पहली मुलाकात में इसका उल्टा असर हो सकता है।

उँगलियों के सिकुड़ने तक एक मज़बूत हाथ मिलाना है बानगीआक्रामक, कठोर व्यक्ति।

आक्रामक, सीधे हाथ से कांपना भी आक्रामकता का संकेत है। इसका मुख्य उद्देश्य दूरी बनाए रखना और किसी व्यक्ति को अपने अंतरंग क्षेत्र में प्रवेश करने से रोकना है। उंगलियों को हिलाकर एक ही लक्ष्य का पीछा किया जाता है, लेकिन ऐसा हाथ मिलाना इंगित करता है कि व्यक्ति को खुद पर भरोसा नहीं है।

प्रॉक्सीमिक्स - सबसे प्रभावी संचार के क्षेत्रों को परिभाषित करता है। ई. हॉल संचार के चार मुख्य क्षेत्रों की पहचान करता है:
- अंतरंग क्षेत्र (15-45 सेमी) - एक व्यक्ति केवल अपने करीबी लोगों को ही इसमें जाने देता है। इस क्षेत्र में, एक शांत गोपनीय बातचीत की जाती है, स्पर्शपूर्ण संपर्क बनाए जाते हैं। बाहरी लोगों द्वारा इस क्षेत्र के उल्लंघन का कारण बनता है शारीरिक परिवर्तनशरीर में: हृदय गति में वृद्धि, रक्तचाप में वृद्धि, सिर पर रक्त की भीड़, एड्रेनालाईन की भीड़, आदि। इस क्षेत्र में "अजनबी" के आक्रमण को एक खतरा माना जाता है।
- व्यक्तिगत (व्यक्तिगत) क्षेत्र (45 - 120 सेमी) - दोस्तों और सहकर्मियों के साथ रोजमर्रा के संचार का एक क्षेत्र। केवल दृश्य नेत्र संपर्क की अनुमति है।
- सामाजिक क्षेत्र(120 - 400 सेमी) - आधिकारिक बैठकों और वार्ताओं, बैठकों, प्रशासनिक बातचीत के लिए एक क्षेत्र।
- सार्वजनिक क्षेत्र (400 सेमी से अधिक) - व्याख्यान, रैलियों के दौरान लोगों के बड़े समूहों के साथ संचार का क्षेत्र, सार्वजनिक रूप से बोलनाआदि..

संचार में, गैर-मौखिक संचार से संबंधित मुखर विशेषताओं पर ध्यान देना भी महत्वपूर्ण है। प्रोसोडी is साधारण नामभाषण के इस तरह के लयबद्ध और अन्तर्राष्ट्रीय पहलू जैसे पिच, आवाज की मात्रा, इसका समय।

भाषण में विराम और विभिन्न गैर-रूपात्मक मानवीय घटनाओं का समावेश है: रोना, खाँसी, हँसी, आहें, आदि।

भाषण के प्रवाह को अभियोगात्मक और बहिर्भाषिक साधनों द्वारा नियंत्रित किया जाता है, संचार के भाषाई साधनों को बचाया जाता है, वे भाषण कथनों को पूरक, प्रतिस्थापित और प्रत्याशित करते हैं, भावनात्मक अवस्थाओं को व्यक्त करते हैं।

न केवल सुनने में सक्षम होना चाहिए, बल्कि भाषण की आंतरिक संरचना को भी सुनना चाहिए, आवाज की ताकत और स्वर का मूल्यांकन करना, भाषण की गति, जो व्यावहारिक रूप से हमें अपनी भावनाओं और विचारों को व्यक्त करने की अनुमति देती है।

हालांकि प्रकृति ने लोगों को पुरस्कृत किया है अनोखी आवाज, वे इसे स्वयं रंग देते हैं। जो लोग अपनी आवाज की पिच को तेजी से बदलते हैं वे अधिक हंसमुख होते हैं। एक लय में बोलने वाले लोगों की तुलना में अधिक मिलनसार, अधिक आत्मविश्वास, अधिक सक्षम और अधिक सुखद।

वक्ता द्वारा अनुभव मुख्य रूप से आवाज के स्वर में परिलक्षित होता है। इसमें, बोले गए शब्दों की परवाह किए बिना भावनाओं को अपनी अभिव्यक्ति मिलती है। इस प्रकार, क्रोध और उदासी आमतौर पर आसानी से पहचानी जाती है।

आवाज की ताकत और ऊंचाई से काफी जानकारी मिलती है। कुछ भावनाएं, जैसे उत्साह, खुशी और अविश्वास, आमतौर पर एक उच्च आवाज, क्रोध और भय में व्यक्त की जाती हैं - बल्कि एक उच्च आवाज में भी, लेकिन व्यापक स्वर, शक्ति और पिच में। दु: ख, उदासी, थकान जैसी भावनाओं को आमतौर पर नरम और दबी हुई आवाज में व्यक्त किया जाता है, प्रत्येक वाक्यांश के अंत में स्वर में कमी के साथ।

भाषण की गति भी भावनाओं को दर्शाती है। एक व्यक्ति जल्दी बोलता है अगर वह उत्साहित है, चिंतित है, अपनी व्यक्तिगत कठिनाइयों के बारे में बात करता है या हमें कुछ समझाने के लिए, मनाने के लिए चाहता है। धीमा भाषण अक्सर अवसाद, दु: ख, अहंकार या थकान का संकेत देता है।

भाषण में छोटी-छोटी गलतियाँ करके, उदाहरण के लिए, शब्दों को दोहराना, उन्हें अनिश्चित या गलत तरीके से चुनना, वाक्यांशों को मध्य-वाक्य में तोड़ना, लोग अनजाने में अपनी भावनाओं को व्यक्त करते हैं और इरादों को प्रकट करते हैं। शब्दों के चुनाव में अनिश्चितता तब प्रकट होती है जब वक्ता स्वयं के बारे में सुनिश्चित नहीं होता है या हमें आश्चर्यचकित करने वाला होता है। आमतौर पर भाषण की कमी उत्तेजना के साथ या जब कोई व्यक्ति अपने वार्ताकार को धोखा देने की कोशिश करता है, तो अधिक स्पष्ट होता है।

चूंकि आवाज की विशेषता काम पर निर्भर करती है विभिन्न निकायशरीर, यह उनकी स्थिति को दर्शाता है। भावनाएं सांस लेने की लय को बदल देती हैं। डर, उदाहरण के लिए, स्वरयंत्र को पंगु बना देता है, मुखर तार तनावग्रस्त हो जाते हैं, आवाज "बैठ जाती है।" अच्छे मूड के साथ, आवाज गहरी और रंगों में समृद्ध हो जाती है। यह दूसरों पर शांत प्रभाव डालता है और अधिक आत्मविश्वास को प्रेरित करता है।

वहाँ भी प्रतिपुष्टि: सांस लेने की मदद से आप भावनाओं को प्रभावित कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए, अपना मुंह चौड़ा करके, शोर से आहें भरने की सलाह दी जाती है। अगर आप सांस लेते हैं पूरी छातीऔर साँस लेना एक बड़ी संख्या कीहवा, मूड में सुधार होता है, और आवाज अनैच्छिक रूप से कम हो जाती है।

यह महत्वपूर्ण है कि संचार की प्रक्रिया में एक व्यक्ति मौखिक से अधिक गैर-मौखिक संचार के संकेतों पर भरोसा करता है। विशेषज्ञों के अनुसार, चेहरे के भाव 70% तक की जानकारी रखते हैं। अपनी भावनात्मक प्रतिक्रियाओं को व्यक्त करते समय, हम आमतौर पर मौखिक संचार की प्रक्रिया की तुलना में अधिक सच्चे होते हैं।

संचार(एक सूचना और संचार प्रक्रिया के रूप में) - संचार विषय और संदेशों के व्यक्तिगत अर्थ को प्रसारित करने और समझने के लिए मौखिक और गैर-मौखिक साधनों का उपयोग करके सूचनाओं के आदान-प्रदान की प्रक्रिया।

मौखिक भाषण और विभिन्न गैर-मौखिक की मदद से सूचना प्रसारित करने और प्राप्त करने की प्रक्रिया की जाती है अशाब्दिक अर्थ:

• आवाज का स्वर,
• इशारे,
• चेहरे का भाव, आदि।

इन प्रक्रियाओं का उद्देश्य आपसी समझ को स्थापित करना, किसी विचार, भावना को व्यक्त करना, कार्य निर्धारित करना है।

अर्थ संप्रेषित करने में मौखिक और अशाब्दिक साधनों का अनुपात अत्यंत जटिल है। पाठ की संरचना, सिमेंटिक शेड्स, सबटेक्स्ट, साथ ही सामग्री के लिए स्पीकर के सच्चे रवैये की "दोहरी योजना" को प्रकट करना विशेष रूप से कठिन है।

मानव संचार की तुलना टेलीग्राफ द्वारा सूचना के प्रसारण से नहीं की जा सकती है, जहां संचारक और प्राप्तकर्ता मौखिक संदेशों का आदान-प्रदान करते हैं। लोगों के संचार में, संचार करने वालों की भावनाएं स्वाभाविक रूप से शामिल हो जाती हैं, जो एक निश्चित तरीके से संचार और संचार में शामिल लोगों दोनों से संबंधित होती हैं। भाषण वक्तव्य के साथ आने वाला यह भावनात्मक रवैया सूचनाओं के आदान-प्रदान का एक विशेष, गैर-मौखिक पहलू बनाता है, एक विशेष, गैर मौखिक संचार.

अशाब्दिक संचार के साधन हैं - हावभाव, चेहरे के भाव, स्वर, विराम, मुद्रा, हँसी, आँसू।तथाआदि, कौन सा रूप साइन सिस्टम, पूरक और मजबूत करना, और कभी-कभी मौखिक संचार के साधनों को बदलना - शब्द।

वार्ताकार उस कॉमरेड के प्रति अपनी सहानुभूति व्यक्त करता है जिसने उसे होने वाले दुःख के बारे में बताया, वार्ताकार गैर-मौखिक संचार के संकेतों के साथ शब्दों के साथ अपनी सहानुभूति व्यक्त करता है: उसके चेहरे पर एक उदास अभिव्यक्ति, उसकी आवाज कम करना, उसके हाथ को अपने हाथ दबाकर गाल और सिर हिलाना, गहरी आह भरना आदि।

अनकहा संचारउपयोग शामिल नहीं है ध्वनि भाषणसंचार के साधन के रूप में प्राकृतिक भाषा।

अनकहा संचार- यह प्रत्यक्ष संवेदी या शारीरिक संपर्कों के माध्यम से चेहरे के भाव, हावभाव और पैंटोमाइम की मदद से संचार है।

ये स्पर्शनीय, दृश्य, श्रवण, घ्राण और किसी अन्य व्यक्ति से प्राप्त अन्य संवेदनाएं और चित्र हैं। मानव संचार के अधिकांश गैर-मौखिक रूप और साधन हैं जन्मजात और उसे न केवल अपनी तरह के साथ, बल्कि अन्य जीवित प्राणियों के साथ, भावनात्मक और व्यवहारिक स्तरों पर आपसी समझ हासिल करने के लिए बातचीत करने की अनुमति दें।

सभी कुत्तों, बंदरों और डॉल्फ़िन सहित कई उच्च जानवरों को एक दूसरे के साथ और मनुष्यों के साथ गैर-मौखिक रूप से संवाद करने की क्षमता दी गई है।

गैर-मौखिक संचार के लिए धन्यवाद, एक व्यक्ति को भाषण (लगभग 2-3 वर्ष) का उपयोग करने और सीखने से पहले ही मनोवैज्ञानिक रूप से विकसित होने का अवसर मिलता है।

अपने आप में, गैर-मौखिक संचार किसी व्यक्ति की संचार क्षमताओं के विकास और सुधार में योगदान देता है, जिसके परिणामस्वरूप वह पारस्परिक संपर्कों में अधिक सक्षम हो जाता है और विकास के व्यापक अवसर खोलता है।

संचार के संचार साधन:

I. भाषण (मौखिक) का अर्थ है:

• शब्दावली;
• अंदाज;
• व्याकरण;
• शब्दार्थ;
• सही उच्चारण,
• तनाव,
• शब्द प्रयोग,
• आकार देना,
• अंदाज।

द्वितीय. मौखिक (गैर-मौखिक) संचार के साधन

1) ऑप्टोकाइनेटिक:

• हाव - भाव,
• चेहरे के भाव,
• पैंटोमाइम - आंदोलन और मुद्राएं,
• टकटकी दिशा,
• दृश्य संपर्क,
• त्वचा की लाली और ब्लैंचिंग,
• मोटर स्टीरियोटाइप)।

  संचार की प्रक्रिया में, वार्ताकार की ओकुलोमोटर प्रतिक्रियाओं का सावधानीपूर्वक अवलोकन उसकी चेतना की स्थिति के बारे में जानकारी प्रदान कर सकता है:

  2) पारभाषाई:

  • तीव्रता,
  • समय,
  • आवाज का स्वर,
  • आवाज की गुणवत्ता,
  • आवाज सीमा,
  • आवाज़ का लहज़ा।

  3) बहिर्भाषिक :

  • रुक जाता है
  • भाषण दर,
  • भाषण कनेक्शन,
  • हसना,
  • खांसी,
  • हकलाना

  4) समीपस्थ :

  • शारीरिक संपर्क दूरी:
  • निजी अंतरिक्ष:

  अंतरंग (0-40-45 सेमी)

  व्यक्तिगत (45 -120-150 सेमी)

  • सामाजिक (150-400 सेमी)
  • सार्वजनिक (400-750-800 सेमी)
  • वार्ताकार के लिए रोटेशन का कोण

  5) विषय संपर्क, स्पर्शनीय क्रियाएं :

  • हाथ मिलाना,
  • आलिंगन,
  • चुम्बने,
  • पॅट,
  • झटके,
  • पथपाकर,
  • स्पर्श,
  • थप्पड़,
  • वार

  6) सूंघनेवाला गंध से संबंधित।

  गैर-मौखिक संचार के साधनों में शामिल हो सकते हैं विभिन्न कन्वेंशनों , जिसकी मदद से संचारक उसके लिए कुछ महत्वपूर्ण के बारे में सूचित करता है, संभावित प्राप्तकर्ताओं की जानकारी को संबोधित करता है।

  एक शोक रिबन (रूस में काला और पश्चिम में, चीन में सफेद) एक व्यक्ति को हुए नुकसान की रिपोर्ट करता है।

  कंधे की पट्टियों पर तारांकन और अंतराल - एक उच्च सैन्य रैंक के बारे में।

  टैटू - उस स्थान के बारे में जहां अपराधी चोरों के पदानुक्रम में कब्जा करता है या कब्जा करता है

  टैटू में हाथ

  1. दो बार वीटीके में अपनी सजा काटी, "सेव्ड ए ग्रेहाउंड", जैसा कि क्राउन द्वारा प्रमाणित किया गया था (वह कॉलोनी में एक "अधिकार" था)।

  2. डकैती के लिए सजा काट ली।

  3. "पुनरावृत्ति चोर" (चोरों के वातावरण में सर्वोच्च दर्जा प्राप्त है)।

  4. अपूरणीय।

  5. 5 सजाएं हैं।

  6. प्रायश्चित से दो भाग निकले।

  7. "चोरों को हैलो" (यह विषय "चोर इन लॉ" है)।

  8. ब्रेसलेट उन लोगों द्वारा लगाया जाता है जिन्होंने कॉलोनी में कम से कम 5 साल, दो हाथों पर - कम से कम 10 साल बिताए।

  टैटू समूह:

  • प्रदर्शनकारी विरोध सामग्री;
  • आक्रामक और धमकी देने वाली सामग्री;
  • धार्मिक सामग्री;
  • सजावटी और सजावटी चरित्र;
  • यौन विचलन और विकृतियां;
  • निरोध के स्थानों में स्थिति;
  • सुखवादी अभिविन्यास।

गैर-मौखिक संचार शब्दों के उपयोग के बिना व्यक्तियों के बीच संचार है, अर्थात भाषण और भाषा के बिना प्रत्यक्ष या किसी भी संकेत रूप में प्रस्तुत किया गया है। मानव शरीर संचार का एक साधन बन जाता है, जिसमें सूचनाओं के संचारण या आदान-प्रदान के साधनों और विधियों की एक असाधारण विस्तृत श्रृंखला होती है। मानव मानस के चेतना और अचेतन और अवचेतन दोनों घटक उसे प्रेषित सूचनाओं को देखने और व्याख्या करने की क्षमता प्रदान करते हैं अशाब्दिक रूप. ए। मेयरबियन के अध्ययन से पता चलता है कि मानव संचार के दैनिक कार्य में, शब्द 7%, ध्वनियाँ और स्वर 38%, अन्य गैर-मौखिक संपर्क 53% बनाते हैं।

इस प्रकार, अधिकांश सूचना संचार के गैर-मौखिक माध्यमों के माध्यम से प्रेषित की जाती है, जो निम्न के लिए आवश्यक हैं:

1) मनोवैज्ञानिक संपर्क बनाएं और बनाए रखें, संचार प्रक्रिया के पाठ्यक्रम को विनियमित करें;

2) मौखिक पाठ को नए शब्दार्थ रंग देना, शब्दों की व्याख्या को सही दिशा में निर्देशित करना;

3) मूल्यांकन की भावनाओं, स्वीकृत भूमिका, स्थिति के अर्थ को व्यक्त करें।

"बॉडी लैंग्वेज" के पास मुख्य साधन मुद्रा, चाल (इशारा), चेहरे के भाव, टकटकी, "स्थानिक आदेश", आवाज की विशेषताएं हैं। हाल के दशकों में, संचार के गैर-मौखिक तरीकों में मनोवैज्ञानिक विज्ञान की दुनिया में रुचि काफी बढ़ गई है, क्योंकि यह स्पष्ट हो गया है कि मानव सामाजिक व्यवहार का यह घटक समाज के जीवन में अधिक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। महत्वपूर्ण भूमिकापहले की कल्पना की तुलना में। गैर-मौखिक संचार की विशेषताओं का ज्ञान आपको चेहरे के भाव, मुद्रा, हावभाव, श्वास, आवाज, आंख की स्थिति को पर्याप्त रूप से "पढ़ने" की अनुमति देता है, जो पारस्परिक संपर्क और समस्या स्थितियों को हल करने में योगदान देता है। संचार के बहुत सारे गैर-मौखिक संकेत हैं, उनमें से कुछ जानबूझकर किए गए हैं, अन्य लगभग जानबूझकर हैं, और अभी भी अन्य बेहोश हैं।

यह स्थापित किया गया है कि संचार के गैर-मौखिक तरीकों की उत्पत्ति के दो स्रोत हैं: जैविक विकास और संस्कृति। जैसा कि आप जानते हैं, जानवरों के लिए, जिसे हम संचार के गैर-मौखिक तरीके कहते हैं, वह जीवित रहने के लिए मुख्य सहज रूप से निर्धारित स्थिति है और सामाजिक संचार का एकमात्र उपकरण है। जानवरों की दुनिया में, मुद्राएं, चालें, ध्वनियां खतरे, शिकार की निकटता, संभोग के मौसम की शुरुआत आदि के बारे में जानकारी देती हैं। यही मतलब विशिष्ट परिस्थितियों में एक-दूसरे के प्रति अपना दृष्टिकोण व्यक्त करते हैं।

मनुष्य ने अपने पशु अतीत के अधिकांश व्यवहार को अपने शस्त्रागार में बनाए रखा है। यह समानता में स्पष्ट रूप से प्रकट होता है बाहरी संकेतकुछ स्थितियों के लिए एक जानवर और एक व्यक्ति की कुछ भावनात्मक प्रतिक्रियाएं (सतर्कता, भय, घबराहट, खुशी, आदि की अभिव्यक्ति)। गैर-मौखिक संचार और व्यवहार के कई घटकों की विकासवादी उत्पत्ति इस तथ्य से भी प्रमाणित होती है कि विभिन्न संस्कृतियों में समान भावनात्मक प्रतिक्रियाएं और राज्य समान तरीकों और साधनों में व्यक्त किए जाते हैं।

साथ ही, यह सर्वविदित है कि विभिन्न संस्कृतियों में आंदोलनों, मुद्राओं, इशारों और यहां तक ​​​​कि नज़र के प्रतीकात्मक अर्थ का एक अलग, कभी-कभी सीधे विपरीत अर्थ होता है। सिर का एक अर्थ रूसियों के लिए "हां" और "नहीं" है बल्गेरियाई लोगों के लिए; एक यूरोपीय और एक अमेरिकी, जो उस पर हुए दुख या दुर्भाग्य की रिपोर्टिंग करते हैं, उनके चेहरे पर एक शोकपूर्ण अभिव्यक्ति लेते हैं और उम्मीद करते हैं कि वार्ताकार भी ऐसा ही करेगा, और इसी तरह की स्थिति में वियतनामी मुस्कुराएंगे, क्योंकि वह नहीं चाहता है वार्ताकार पर अपना दुख थोपना और उसे भावनाओं की बनावटी अभिव्यक्ति से बचाना; अरबों के लिए लगातार सीधे आंखों के संपर्क के बिना संवाद करना बहुत मुश्किल है, जो यूरोपीय या अमेरिकियों की तुलना में अधिक तीव्र है, और जापानी बचपन से ही आंखों में नहीं, बल्कि गर्दन क्षेत्र में वार्ताकार को देखने के लिए लाए जाते हैं। इस प्रकार के अवलोकन और विशेष अध्ययन गैर-मौखिक संचार और व्यवहार के कई रूपों के सांस्कृतिक संदर्भ को प्रकट करते हैं।

गैर-मौखिक संचार के गठन के संदर्भ में अस्पष्ट के बीच, विशेष रूप से, यह सवाल है कि लोग गैर-मौखिक संचार के कौशल कैसे प्राप्त करते हैं। बेशक, दूसरों के व्यवहार की नकल और अवलोकन के द्वारा बहुत कुछ समझाया गया है। लेकिन, उदाहरण के लिए, व्यक्ति द्वारा कम या ज्यादा जटिल इशारों की प्रणाली के अधिग्रहण की व्याख्या कैसे करें जिसके साथ वह अपने भाषण के साथ आता है? पहेली इस तथ्य में निहित है कि ज्यादातर मामलों में व्यक्ति खुद नहीं कह सकता: वह बातचीत में किसी बिंदु पर इस या उस इशारे का उपयोग क्यों करता है, इस इशारे का क्या अर्थ है, इसकी आवश्यकता क्यों है और यह कहां से आया है, आदि।

संचार के गैर-मौखिक साधनों के प्रकार

संचार की प्रभावशीलता न केवल वार्ताकार के शब्दों की समझ की डिग्री से निर्धारित होती है, बल्कि संचार में प्रतिभागियों के व्यवहार, उनके चेहरे के भाव, हावभाव, चाल, मुद्रा, टकटकी अभिविन्यास, यानी सही ढंग से मूल्यांकन करने की क्षमता से भी निर्धारित होती है। गैर-मौखिक संचार की भाषा को समझने के लिए। यह भाषा वक्ता को अपनी भावनाओं को पूरी तरह से व्यक्त करने की अनुमति देती है, यह दर्शाती है कि संवाद में भाग लेने वाले खुद को कैसे नियंत्रित करते हैं, वे वास्तव में एक दूसरे से कैसे संबंधित हैं।

किसी व्यक्ति का अशाब्दिक व्यवहार अर्ध-कार्यात्मक होता है, क्योंकि:

एक संचार भागीदार की छवि बनाता है;

गुणवत्ता और परिवर्तन को व्यक्त करता है, संचार भागीदारों के संबंध, इन संबंधों को बनाता है;

यह व्यक्ति की वास्तविक मानसिक स्थिति का सूचक है;

एक स्पष्टीकरण के रूप में कार्य करता है, एक मौखिक संदेश की समझ में बदलाव, जो कहा गया था उसकी भावनात्मक संतृप्ति को बढ़ाता है;

संचार के बीच मनोवैज्ञानिक निकटता का इष्टतम स्तर बनाए रखता है;

स्थिति-भूमिका संबंधों के संकेतक के रूप में कार्य करता है।

संचार के गैर-मौखिक साधनों के विभिन्न वर्गीकरण हैं, उनकी समृद्धि और बहुमुखी प्रतिभा के कारण।

संचार के गैर-मौखिक साधनों के निम्नलिखित व्यवस्थितकरण पर विचार करें, जो चार समूहों के आवंटन पर आधारित है:

1) दृश्य;

2) ध्वनिक;

3) स्पर्शनीय;

4) घ्राण।

पहले समूह में संचार के वे गैर-मौखिक साधन शामिल हैं जिन्हें एक व्यक्ति मुख्य रूप से दृष्टि के अंग की मदद से मानता है।

संचार के दृश्य गैर-मौखिक साधनों में शामिल हैं:

मिमिक्री एक चेहरे की अभिव्यक्ति है, एक व्यक्ति के सिर की स्थिति। चेहरे के भाव वक्ता की भावनाओं के मुख्य संकेतकों में से एक हैं। यह आपको अपने संचार साथी को बेहतर ढंग से समझने की अनुमति देता है, यह पता लगाने के लिए कि वह किन भावनाओं का अनुभव कर रहा है।

काइनेटिक अभिव्यक्तियों में शामिल हैं: मुद्रा; हाथ (इशारों), सिर, पैरों, किसी व्यक्ति के धड़, उसकी चाल और मुद्रा की गति।

नेत्र गति - टकटकी की दिशा, दृश्य संपर्क, आवृत्ति और किसी अन्य व्यक्ति की आंखों के स्थिरीकरण की अवधि।

त्वचा प्रतिक्रियाएं: लाली, ब्लैंचिंग।

प्रॉक्सिमिक्स पारस्परिक दूरी की एक विशेषता है: वार्ताकार से दूरी, उसके प्रति रोटेशन का कोण, व्यक्तिगत स्थान। संचार हमेशा स्थानिक रूप से व्यवस्थित होता है। संचार की स्थानिक संरचना का अध्ययन करने वाले पहले लोगों में से एक अमेरिकी मानवविज्ञानी ई। हॉल थे, जिन्होंने स्वयं "प्रॉक्सिमिक्स" शब्द की शुरुआत की, जिसका शाब्दिक अनुवाद "निकटता" है। संचार की समीपस्थ विशेषताएं सांस्कृतिक और राष्ट्रीय कारकों से सीधे प्रभावित होती हैं।

ई। हॉल ने किसी व्यक्ति से किसी व्यक्ति के पास जाने के मानदंडों का वर्णन किया - उत्तर अमेरिकी संस्कृति की दूरी की विशेषता। इन मानदंडों को चार दूरियों द्वारा परिभाषित किया गया है: अंतरंग दूरी (0 से 45 सेमी तक) - निकटतम लोगों का संचार; व्यक्तिगत (45 से 120 सेमी तक) - परिचित लोगों के साथ संचार; सामाजिक (120 से 400 सेमी तक) - अधिमानतः अजनबियों के साथ और आधिकारिक संचार में संवाद करते समय; सार्वजनिक (400 से 750 सेमी तक) - विभिन्न दर्शकों से बात करते समय।

साथी की दिशा में या उससे दूर शरीर और पैर के अंगूठे के घूमने में व्यक्त अभिविन्यास, विचारों की दिशा का संकेत देता है।

संचार के सहायक साधन: लिंग, आयु, जाति के संकेत; कपड़े, केश, सौंदर्य प्रसाधन, गहने, चश्मा।

अनकहा संचार- यह जीवित प्राणियों के बीच संचार प्रकृति की एक प्रकार की गैर-मौखिक बातचीत है। दूसरे शब्दों में, गैर-मौखिक मानव संचार भाषण (भाषा) तंत्र के उपयोग के बिना सभी प्रकार की सूचनाओं या पर्यावरण को प्रभावित करने की संभावना का एक प्रकार का संचरण है। वर्णित बातचीत का साधन व्यक्तियों का भौतिक शरीर है, जिसके पास सूचनाओं के प्रसारण या संदेशों के आदान-प्रदान के लिए कई प्रकार के उपकरण और विशिष्ट तकनीकें हैं।

गैर-मौखिक संचार में सभी प्रकार के हावभाव और चेहरे के भाव, विभिन्न शारीरिक मुद्राएं, आवाज का समय, शारीरिक या दृश्य संपर्क शामिल हैं। किसी व्यक्ति के गैर-मौखिक संचार के साधन आलंकारिक सामग्री को व्यक्त करते हैं और भावनात्मक सारजानकारी। संचार के गैर-भाषण घटकों की भाषा प्राथमिक (उपरोक्त सभी साधनों) और माध्यमिक (विभिन्न प्रोग्रामिंग भाषाओं, मोर्स कोड) हो सकती है। कई वैज्ञानिक दिमागों को यकीन है कि केवल 7% जानकारी शब्दों के माध्यम से प्रेषित की जाती है, 38% डेटा ध्वनि माध्यमों का उपयोग करके भेजा जाता है, जिसमें स्वर का स्वर, स्वर और 55% गैर-मौखिक इंटरैक्शन टूल के माध्यम से, वास्तव में, मदद से प्राथमिक गैर-भाषण घटकों की। इससे यह निष्कर्ष निकलता है कि मानव जाति के संचार में मूलभूत बात की गई जानकारी नहीं है, बल्कि इसकी प्रस्तुति का तरीका है।

गैर-मौखिक संचार संचार

आस-पास का समाज इसके बारे में केवल कपड़े चुनने और बोलने के तरीके, इस्तेमाल किए गए इशारों आदि से बहुत कुछ सीख सकता है। कई अध्ययनों के परिणामस्वरूप, यह पता चला है कि संचार के गैर-मौखिक तरीकों के मूल के दो प्रकार के स्रोत हैं , अर्थात् जैविक विकास और संस्कृति। इस उद्देश्य के लिए अशाब्दिक आवश्यक हैं:

- संचारी बातचीत की प्रक्रिया के प्रवाह का विनियमन, वार्ताकारों के बीच मनोवैज्ञानिक संपर्क का निर्माण;

- शब्दों की मदद से व्यक्त किए गए अर्थों का संवर्धन, मौखिक संदर्भ की व्याख्या की दिशा;

- भावनाओं की अभिव्यक्ति और स्थितियों की व्याख्या के प्रतिबिंब।

संचार के गैर-मौखिक संचार में जाने-माने हावभाव, चेहरे के भाव और शारीरिक मुद्रा, साथ ही एक केश, कपड़ों की एक शैली (कपड़े और जूते), एक कार्यालय इंटीरियर, व्यवसाय कार्ड, सहायक उपकरण (घड़ियाँ, लाइटर) शामिल हैं।

सभी इशारों को खुलेपन, संदेह, संघर्ष या बचाव, विचारशीलता और तर्क, अनिश्चितता और संदेह, कठिनाई, आदि के इशारों में विभाजित किया जा सकता है। जैकेट को खोलना या बातचीत साथी के बीच की दूरी को कम करना खुलेपन का इशारा है।

संदेह और गोपनीयता का संकेत माथे या ठुड्डी को रगड़ कर, हाथों से चेहरे को ढंकने का प्रयास, और विशेष रूप से आंखों के संपर्क से बचने, दूर की ओर देखने से होता है। संघर्ष या बचाव के इशारों में बाहों को पार करना, उंगलियों को मुट्ठी में उठाना शामिल है। नाक के पुल की चुटकी, गाल पर हाथ ("विचारक" की मुद्रा) वार्ताकार की विचारशीलता की बात करती है। तर्जनी के साथ ईयरलोब या गर्दन के ऊपर की जगह को खरोंचने का मतलब है कि वार्ताकार कुछ संदेह करता है या अपनी अनिश्चितता का संकेत देता है। नाक को खरोंचना या छूना वक्ता की दुर्दशा का संकेत देता है। यदि बातचीत के दौरान प्रतिभागियों में से एक अपनी पलकें कम करता है, तो इस तरह की कार्रवाई बातचीत को जल्द से जल्द समाप्त करने की उसकी इच्छा को इंगित करती है। कान खुजलाने से पता चलता है कि साथी क्या कहता है या जिस तरह से कहता है, उससे वार्ताकार की अस्वीकृति। ईयरलोब को खींचने से याद आता है कि पार्टनर पहले से ही सुन-सुनकर थक चुका है, और उसे बोलने की इच्छा भी होती है।

गैर-मौखिक संचार में हैंडशेक भी शामिल है, जो संचार बातचीत में प्रतिभागियों की विभिन्न स्थितियों को व्यक्त करता है। उन लोगों में से एक का हाथ पकड़ना, जो इस तरह से मिलते हैं कि उसकी हथेली नीचे है, वार्ताकार की कठोरता को इंगित करता है। उन बैठकों की वही स्थिति हैंडशेक द्वारा बताई जाती है, जिसमें प्रतिभागियों के हाथ एक ही स्थिति में होते हैं। एक तरफ का हाथ फैलाना, हथेली ऊपर करना, नम्रता या अधीनता की बात करता है। बैठक की अलग-अलग स्थिति या स्थिति में एक निश्चित दूरी पर जोर देता है या सीधे, मुड़े हुए हाथ से किए गए झटकों का अनादर व्यक्त करता है। केवल एक हाथ मिलाने के लिए विस्तारित उंगलियों की युक्तियाँ किसी अन्य व्यक्ति के लिए सम्मान की पूर्ण कमी का संकेत देती हैं। दोनों हाथों से मिलाना गोपनीय ईमानदारी, भावनाओं की अधिकता, निकटता की गवाही देता है।

साथ ही, विभिन्न देशों के नागरिकों के हाथ मिलाने में अंतर हो सकता है। इसलिए, उदाहरण के लिए, अमेरिकियों को मजबूत, ऊर्जावान हैंडशेक की विशेषता है। आखिरकार, वे ताकत और दक्षता की बात करते हैं। महाद्वीप के एशियाई हिस्से के लोगों के लिए, इस तरह के हाथ मिलाना हैरान करने वाला हो सकता है। वे नरम और लंबे हाथ मिलाने के अधिक आदी हैं।

गैर-मौखिक संचार एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है इसलिए, उदाहरण के लिए, एक सूट से विली को उठाना बातचीत में अस्वीकृति और असहमति के संकेत के रूप में कार्य करता है। अंतिम निर्णय के लिए विराम में देरी करने के लिए, आप अपना चश्मा उतार सकते हैं और उन्हें लेंस पर रख सकते हैं या पोंछ सकते हैं। आप उन कार्यों को भी उजागर कर सकते हैं जो गैर-मौखिक रूप से बैठक को पूरा करने की इच्छा के बारे में बात करेंगे। इनमें शामिल हैं: शरीर को आगे की ओर खिलाना, जबकि हाथ घुटनों पर या आर्मरेस्ट पर स्थित हों। सिर के पीछे उठे हुए हाथ प्रदर्शित करते हैं कि वार्ताकार के लिए बातचीत खाली, अप्रिय और बोझिल है।

संचार की अशाब्दिक भाषा व्यक्ति के धूम्रपान करने के तरीके से भी प्रकट होती है। एक बंद, संदेहास्पद संचार भागीदार धुएँ के निकलने की धारा को नीचे की ओर निर्देशित करता है। एक मजबूत शत्रुता या आक्रामकता का संकेत मुंह के नीचे के कोनों से धुएं के निकास से होता है। धुएँ के साँस छोड़ने की तीव्रता भी महत्वपूर्ण है। वार्ताकार का आत्मविश्वास धुएं के तेजी से साँस छोड़ने से प्रकट होता है। यह जितना तेज़ होता है, व्यक्ति उतना ही अधिक आत्मविश्वास महसूस करता है। जितना अधिक तीव्र प्रवाह नीचे की ओर निकाला जाता है, उतना ही नकारात्मक रूप से वार्ताकार सेट होता है। नासिका छिद्र से सिर को ऊपर करके धुंआ छोड़ने से महत्वाकांक्षा का संकेत मिलता है। वही, लेकिन सिर नीचा होना यह दर्शाता है कि व्यक्ति बहुत गुस्से में है।

संचार के दौरान संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधनों को एक साथ माना जाता है, जिसके परिणामस्वरूप उन्हें एक अविभाज्य संपूर्ण के रूप में विश्लेषण किया जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, एक मुस्कुराते हुए, सुंदर कपड़े पहने हुए विषय के साथ बातचीत के दौरान, एक सुखद समय के साथ, उसका वार्ताकार, सभी समान, इसे महसूस किए बिना, अपने साथी से इस तथ्य के कारण दूर जा सकता है कि उसके शौचालय के पानी की गंध नहीं है उसकी पसंद के अनुसार। इस तरह की गैर-मौखिक कार्रवाई साथी को यह सोचने पर मजबूर कर देगी कि वह ठीक नहीं है, उदाहरण के लिए, उसकी उपस्थिति के साथ। इसे समझने से अपने ही शब्दों पर से भरोसा उठ सकता है, चेहरा लाल हो जाता है और हास्यास्पद हावभाव दिखने लगते हैं। यह स्थिति इंगित करती है कि संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधन अटूट रूप से जुड़े हुए हैं। आखिरकार, हावभाव जो शब्दों द्वारा समर्थित नहीं होते हैं, वे हमेशा सार्थक नहीं होते हैं, और चेहरे के भावों के अभाव में शब्द खाली होते हैं।

गैर-मौखिक संचार की विशेषताएं

शरीर, सिर, हाथ और कंधों की स्थिति के लिए सबसे कठिन संचार में सबसे अधिक महत्व है। बातचीत की प्रक्रिया में गैर-मौखिक संचार की यही ख़ासियत है। उठे हुए कंधे तनाव की गवाही देते हैं। आराम करने पर वे गिर जाते हैं। निचले कंधे और ऊंचा सिर अक्सर सफल समस्या समाधान के प्रति खुलेपन और दृष्टिकोण का संकेत देते हैं। नीचे के सिर के साथ उठे हुए कंधे नाराजगी, अलगाव, भय, अनिश्चितता का संकेत हैं।

जिज्ञासा और रुचि का एक संकेतक एक तरफ झुका हुआ सिर है, और निष्पक्ष आधे के लिए, यह इशारा हल्की छेड़खानी या छेड़खानी को व्यक्त कर सकता है।

बातचीत के दौरान व्यक्ति के बारे में बहुत कुछ उसके चेहरे के भाव को बता सकता है। एक ईमानदार मुस्कान मित्रता, सकारात्मक दृष्टिकोण का संकेत देती है। असंतोष या अलगाव कसकर संकुचित होठों द्वारा व्यक्त किया जाता है। होठों का झुकना, मानो मुस्कराहट में, संदेह या कटाक्ष की बात करता है। अशाब्दिक संचार में आंखें भी महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं। यदि टकटकी फर्श पर टिकी हुई है, तो यह या तो संचार संपर्क को रोकने की इच्छा को प्रदर्शित करता है, यदि पक्ष में है, तो यह उपेक्षा का संकेत देता है। आप वार्ताकार की इच्छा को आंखों में एक लंबी और गतिहीन प्रत्यक्ष दृष्टि की मदद से वश में कर सकते हैं। ऊपर देखने के साथ-साथ सिर उठाना बातचीत में विराम की इच्छा को इंगित करता है। समझ मुस्कान या सिर के लयबद्ध सिर हिलाने के साथ सिर का हल्का सा झुकाव व्यक्त करती है। भौंहों के साथ सिर का थोड़ा सा हिलना एक गलतफहमी और जो कहा जा रहा है उसे दोहराने की आवश्यकता को इंगित करता है।
इसके अलावा, काफी महत्वपूर्ण विशेषतागैर-मौखिक संचार इशारों के बीच अंतर करने की क्षमता है जो झूठ बोलते हैं। आखिरकार, ऐसे इशारों को अक्सर अनजाने में व्यक्त किया जाता है, इसलिए झूठ बोलने का इरादा रखने वाले व्यक्ति के लिए उन्हें नियंत्रित करना काफी मुश्किल होता है।

इनमें हाथ से मुंह को ढंकना, नाक के नीचे या सीधे नाक के डिंपल को छूना, पलकों को रगड़ना, फर्श की ओर या टकटकी की तरफ देखना शामिल है। निष्पक्ष सेक्स, जब वे झूठ बोलते हैं, तो अक्सर आंख के नीचे उंगली खींचते हैं। गर्दन के क्षेत्र को खरोंचना, उसे छूना, शर्ट के कॉलर को पीछे खींचना भी झूठ का संकेत है। संचार साथी की ईमानदारी का आकलन करने में एक महत्वपूर्ण भूमिका उसकी हथेलियों की स्थिति द्वारा निभाई जाती है। उदाहरण के लिए, यदि वार्ताकार, एक हथेली या दोनों को पकड़कर, उन्हें आंशिक रूप से या पूरी तरह से खोलता है, तो यह स्पष्टता को इंगित करता है। छिपे हुए हाथ या गतिहीन एकत्रित लोग गोपनीयता की गवाही देते हैं।

संचार के गैर-मौखिक और मौखिक साधन

संचारी बातचीत या संचार को पहले व्यक्तियों के बीच संपर्क स्थापित करने और फिर विकसित करने की एक जटिल बहुआयामी प्रक्रिया कहा जाता है, जो संयुक्त गतिविधियों की आवश्यकता और संदेशों के आदान-प्रदान को कवर करने, एक सामान्य दिशा के विकास या बाद की समझ के साथ बातचीत और धारणा की रणनीति के कारण होता है। दूसरे विषय का। संचारी संपर्क में तीन घटक होते हैं:

1. संचारी, संचार करने वाले लोगों के बीच सूचना के प्रत्यक्ष आदान-प्रदान का प्रतिनिधित्व करना;
2. इंटरएक्टिव, बातचीत के विषयों के बीच संगठन में शामिल है;
3. अवधारणात्मक, एक दूसरे के व्यक्तियों द्वारा धारणा की प्रक्रिया में और आपसी समझ की स्थापना में शामिल है।

संचारी बातचीत मौखिक और गैर-मौखिक हो सकती है। रोज़मर्रा की ज़िंदगी की प्रक्रिया में, व्यक्ति मौखिक और गैर-मौखिक दोनों का उपयोग करके कई लोगों से बात करते हैं। भाषण लोगों को ज्ञान साझा करने, विश्वदृष्टि साझा करने, परिचित बनाने, स्थापित करने में मदद करता है सामाजिक संपर्कआदि। हालांकि, संचार के गैर-मौखिक और मौखिक साधनों के उपयोग के बिना, भाषण को समझना मुश्किल होगा।

गैर-मौखिक संचार और मौखिक बातचीत की विशेषताएं संचार के दौरान आने वाले डेटा को स्वीकार करने और विश्लेषण करने के लिए विभिन्न उपकरणों के उपयोग में शामिल हैं। इसलिए, शब्दों द्वारा प्रेषित जानकारी की धारणा के लिए, लोग बुद्धि और तर्क का उपयोग करते हैं, और गैर-मौखिक संचार को समझने के लिए, वे अंतर्ज्ञान का उपयोग करते हैं।

इसका तात्पर्य यह है कि संचार भागीदार द्वारा भाषण को कैसे माना जाता है और इसका उस पर क्या प्रभाव पड़ता है। आखिरकार, भाषण पारस्परिक संचार के मूलभूत साधनों में से एक है।

मानव व्यक्ति के लिए, एक घटना अपने पूर्ण अर्थों में अस्तित्व में आने लगती है जब उसका नाम रखा जाता है। भाषा मानव संपर्क का सार्वभौमिक साधन है। यह बुनियादी प्रणाली है जिसके द्वारा लोग सूचनाओं को एन्क्रिप्ट करते हैं और एक आवश्यक संचार उपकरण है। भाषा को "शक्तिशाली" एन्क्रिप्शन प्रणाली माना जाता है, लेकिन इसके साथ ही, यह विनाश और बाधाओं के निर्माण के लिए जगह छोड़ देता है।

शब्द घटनाओं और परिस्थितियों के अर्थ को स्पष्ट करते हैं, वे व्यक्तियों को विचारों, विश्वदृष्टि और भावनाओं को व्यक्त करने में मदद करते हैं। व्यक्तित्व, इसकी चेतना और भाषा अविभाज्य हैं। अक्सर भाषा विचारों के प्रवाह से आगे होती है, और अक्सर उनका बिल्कुल भी पालन नहीं करती है। एक व्यक्ति एक ही समय में कुछ "धुंधला" कर सकता है या व्यवस्थित रूप से "अपनी जीभ को हिला सकता है", व्यावहारिक रूप से यह सोचे बिना कि उसके बयानों के साथ समाज में कुछ दृष्टिकोण क्या हैं, उन्हें एक विशिष्ट प्रतिक्रिया और व्यवहार के लिए निर्देशित करता है। यहां आप कहावत लागू कर सकते हैं - "जैसे ही यह आएगा, यह जवाब देगा।" शब्दों के सही उपयोग के साथ, आप इस तरह की प्रतिक्रिया को प्रबंधित कर सकते हैं, इसकी भविष्यवाणी कर सकते हैं और इसे आकार भी दे सकते हैं। कई राजनेता शब्दों के सक्षम उपयोग की कला में महारत हासिल करते हैं।

संचार संपर्क के प्रत्येक चरण में बाधाएं होती हैं जो इसकी प्रभावशीलता में बाधा डालती हैं। बातचीत के दौरान, भागीदारों की आपसी समझ की भ्रामक प्रकृति अक्सर उत्पन्न होती है। यह भ्रम इस तथ्य के कारण है कि व्यक्ति एक ही शब्द का उपयोग पूरी तरह से अलग चीजों के लिए करते हैं।

संचार के हर चरण में डेटा हानि और सूचना भ्रष्टाचार होता है। इस तरह के नुकसान का स्तर मानव भाषा प्रणाली की सामान्य अपूर्णता, विचारों को मौखिक संरचनाओं, व्यक्तिगत दृष्टिकोण और आकांक्षाओं (इच्छाधारी सोच को मान्य माना जाता है), वार्ताकारों की साक्षरता, शब्दावली, आदि में सही और पूरी तरह से बदलने में असमर्थता से निर्धारित होता है। पर।

पारस्परिक संचार बातचीत मुख्य रूप से गैर-मौखिक उपकरणों के उपयोग के माध्यम से की जाती है। अशाब्दिक भाषा को मौखिक से अधिक समृद्ध माना जाता है। आखिरकार, इसके तत्व मौखिक रूप नहीं हैं, लेकिन चेहरे के भाव, शरीर की स्थिति और हावभाव, भाषण की सहज विशेषताएं, स्थानिक और लौकिक सीमाएं, एक प्रतीकात्मक संचार प्रणाली।

अक्सर, संचार की गैर-मौखिक भाषा एक जानबूझकर व्यवहार रणनीति का परिणाम नहीं होती है, बल्कि अवचेतन संदेशों का परिणाम होती है। इसलिए इसे नकली बनाना बहुत मुश्किल है। इस तरह की धारणा को "छठी इंद्रिय" मानते हुए, व्यक्ति अनजाने में छोटे गैर-मौखिक विवरणों को मानता है। अक्सर लोग अनजाने में बोले गए वाक्यांशों और गैर-मौखिक संकेतों के बीच विसंगतियों को नोट करते हैं, जिसके परिणामस्वरूप वे वार्ताकार पर अविश्वास करना शुरू कर देते हैं।

गैर-मौखिक संचार के प्रकार

भावनाओं के पारस्परिक आदान-प्रदान की प्रक्रिया में गैर-मौखिक संपर्क एक आवश्यक भूमिका निभाता है।

- चेहरे के भाव (मुस्कान की उपस्थिति, टकटकी की दिशा);

- हरकतें (सिर हिलाना या हिलाना, अंगों को हिलाना, किसी व्यवहार की नकल करना, आदि);

- चलना, छूना, गले लगाना, हाथ मिलाना, व्यक्तिगत स्थान।

एक आवाज एक आवाज है जो एक व्यक्ति बातचीत के दौरान गाता है या चिल्लाता है, हंसता है और रोता है। आवाज कंपन से उत्पन्न होती है स्वर रज्जुबनाना ध्वनि तरंगेंउनके माध्यम से निकाली गई हवा के पारित होने के दौरान। श्रवण की भागीदारी के बिना, आवाज विकसित नहीं हो सकती है, बदले में, मुखर तंत्र की भागीदारी के बिना सुनवाई नहीं बन सकती है। इसलिए, उदाहरण के लिए, बहरेपन से पीड़ित व्यक्ति में, आवाज काम नहीं करती है, इस तथ्य के कारण कि वाक्-मोटर केंद्रों की कोई श्रवण धारणा और उत्तेजना नहीं है।

गैर-मौखिक संचार में, प्रस्ताव की उत्साही या पूछताछ प्रकृति को व्यक्त करने के लिए, आवाज के केवल एक स्वर की सहायता से संभव है। जिस स्वर में अनुरोध कहा गया था, उससे यह निष्कर्ष निकाला जा सकता है कि यह वक्ता के लिए कितना महत्वपूर्ण है। अक्सर, गलत स्वर और स्वर के कारण, अनुरोध आदेश की तरह लग सकते हैं। इसलिए, उदाहरण के लिए, "सॉरी" शब्द पूरी तरह से ले जा सकता है विभिन्न अर्थइस्तेमाल किए गए इंटोनेशन के आधार पर। इसके अलावा, आवाज की मदद से, विषय अपनी स्थिति व्यक्त कर सकता है: आश्चर्य, खुशी, क्रोध, आदि।

उपस्थिति गैर-मौखिक संचार का सबसे महत्वपूर्ण घटक है और इसका तात्पर्य एक ऐसी छवि से है जिसे एक व्यक्ति देखता और मानता है।

गैर-मौखिक व्यावसायिक संचार किसी व्यक्ति की बाहरी विशेषताओं के आकलन के साथ सटीक रूप से शुरू होता है। स्वीकार्य उपस्थिति निम्नलिखित विशेषताओं पर निर्भर करती है: स्वच्छता, अच्छे शिष्टाचार, व्यवहार की स्वाभाविकता, शिष्टाचार की उपस्थिति, भाषण की साक्षरता, आलोचना या प्रशंसा के लिए प्रतिक्रियाओं की पर्याप्तता, करिश्मा। जीवन में, प्रत्येक व्यक्ति के लिए एक वार्ताकार को सूचना प्रेषित करते समय अपने शरीर की क्षमताओं का सही ढंग से उपयोग करने में सक्षम होना बहुत महत्वपूर्ण है।

व्यावसायिक संचार में अशाब्दिक संचार आवश्यक है। आखिरकार, व्यवसायी लोगों को अक्सर किसी चीज़ के विरोधियों को समझाना पड़ता है, उन्हें अपने दृष्टिकोण के लिए राजी करना पड़ता है और कुछ कार्यों (लेन-देन का समापन या उद्यम के विकास में एक गंभीर राशि का निवेश) करना पड़ता है। इसे हासिल करना आसान होगा यदि आप साथी को दिखा सकते हैं कि वार्ताकार ईमानदार और खुला है।

बातचीत के दौरान शरीर (मुद्रा) की स्थिति भी कम महत्वपूर्ण नहीं है। एक मुद्रा की मदद से, कोई व्यक्ति अधीनता, बातचीत में रुचि, ऊब या संयुक्त साझेदारी की इच्छा आदि व्यक्त कर सकता है। जब वार्ताकार गतिहीन बैठता है, तो उसकी आँखें काले चश्मे के नीचे छिपी होती हैं, और वह अपने स्वयं के नोट्स को कवर करता है, अन्य व्यक्ति काफी असहज महसूस करेगा।

सफलता प्राप्त करने के लिए गैर-मौखिक व्यावसायिक संचार में व्यावसायिक बैठकों में मुद्राओं का उपयोग शामिल नहीं होता है जो निकटता, आक्रामकता का प्रदर्शन करते हैं। किसी भी संचार के दौरान, विशेष रूप से पहली बैठक में, रंगे हुए चश्मे के साथ चश्मा पहनने की भी सिफारिश नहीं की जाती है। चूंकि, संचार साथी की आंखों को देखे बिना, वार्ताकार असहज महसूस कर सकता है, क्योंकि शेर की जानकारी का हिस्सा उसके लिए दुर्गम रहता है, जिसके परिणामस्वरूप संचार संबंधी बातचीत का सामान्य वातावरण गड़बड़ा जाता है।

साथ ही, बातचीत में भाग लेने वालों की मनोवैज्ञानिक अधीनता पोज़ में परिलक्षित होती है। उदाहरण के लिए, अधीनता या प्रभुत्व की इच्छा।

इस प्रकार, गैर-मौखिक संचार बातचीत अपने स्वयं के "I" के व्यक्तिगत प्रतिनिधित्व के साधनों में से एक है, पारस्परिक प्रभाव और संबंधों के नियमन का एक उपकरण, वार्ताकार की छवि बनाता है, मौखिक संदेश को स्पष्ट और प्रत्याशित करता है।

गैर-मौखिक संचार इशारे

अक्सर, व्यक्ति अपने मतलब से पूरी तरह से अलग कुछ कहते हैं, और उनके वार्ताकार जो कुछ बताना चाहते हैं उससे पूरी तरह से अलग चीजें समझते हैं। यह सब बॉडी लैंग्वेज को ठीक से न पढ़ पाने के कारण होता है।

गैर-मौखिक संचार विधियों को सशर्त रूप से निम्नलिखित में विभाजित किया जा सकता है:

- अभिव्यंजक और अभिव्यंजक आंदोलनों, जिसमें चेहरे के भाव, शरीर की स्थिति, चाल और हाथ के इशारे शामिल हैं;

- स्पर्श, कंधे पर थपथपाना, चुंबन, हाथ मिलाना सहित स्पर्श संबंधी गतिविधियां;

- आंखों के संपर्क, दिशा, अवधि की आवृत्ति द्वारा विशेषता एक नज़र;

- अंतरिक्ष में गति, मेज पर प्लेसमेंट को कवर करना, अभिविन्यास, दिशा, दूरी।

इशारों की मदद से, आप आत्मविश्वास, श्रेष्ठता, या, इसके विपरीत, निर्भरता व्यक्त कर सकते हैं। इसके अलावा, नकाबपोश इशारे और अधूरे अवरोध हैं। अक्सर जीवन में, विषयों को ऐसी परिस्थितियों का सामना करना पड़ सकता है जहां वे पूरी तरह से सहज नहीं होते हैं, लेकिन साथ ही उन्हें आत्मविश्वासी दिखने की भी आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए, बड़े दर्शकों के सामने एक रिपोर्ट के दौरान। इस स्थिति में, व्यक्ति सहज सुरक्षात्मक इशारों को अवरुद्ध करने का प्रयास करता है जो वक्ता की घबराहट को धोखा देते हैं, जिसके परिणामस्वरूप वह आंशिक रूप से उन्हें अपूर्ण बाधाओं से बदल देता है। ऐसी बाधाओं में एक ऐसी स्थिति शामिल होती है जिसमें एक हाथ शांत अवस्थास्थित है, और दूसरा दूसरे हाथ के अग्रभाग या कंधे पर है। प्रच्छन्न इशारों की मदद से व्यक्ति आत्मविश्वास और शांति के आवश्यक स्तर को प्राप्त करने में भी सक्षम होता है। के रूप में जाना जाता है, सुरक्षात्मक बाधापूरे शरीर में पार की हुई भुजाओं को ठीक करने के रूप में व्यक्त किया गया। इस स्थिति के बजाय, कई विषय सक्रिय रूप से विभिन्न सामानों के साथ जोड़तोड़ का उपयोग करते हैं, उदाहरण के लिए, कफ़लिंक को घुमाना, घड़ी का पट्टा या ब्रेसलेट खींचना आदि। इस मामले में, एक हाथ अभी भी पूरे शरीर में है, जो एक बाधा की स्थापना को इंगित करता है।

जेब में रखे हाथ के भी कई मायने हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति सिर्फ ठंडा हो सकता है या बस किसी चीज़ पर ध्यान केंद्रित कर सकता है। इसके अलावा, इशारों को व्यक्ति की आदतों से अलग करना आवश्यक है। इसलिए, उदाहरण के लिए, टेबल पर बैठकर अपने पैर को घुमाने या अपनी एड़ी को टैप करने की आदत को संचार जारी रखने की अनिच्छा के रूप में माना जा सकता है।

गैर-मौखिक संचार इशारों को निम्नलिखित में विभाजित किया गया है:

- एक निदर्शी प्रकृति के इशारे (निर्देश, आगे बढ़ें);

- नियामक प्रकृति (सिर हिलाते हुए, सिर हिलाते हुए);

- प्रतीक इशारों, अर्थात्, इशारों जो शब्दों या यहां तक ​​​​कि पूरे वाक्यांशों को प्रतिस्थापित करते हैं (उदाहरण के लिए, हाथ जोड़कर अभिवादन का संकेत मिलता है);

- अनुकूली प्रकृति (स्पर्श करना, पथपाकर, वस्तुओं को खींचना);

- इशारों-प्रभावकों, अर्थात् भावनाओं, भावनाओं को व्यक्त करना;

- सूक्ष्म इशारे (होंठ फड़कना, चेहरे का फड़कना)।