Aliexpress पर विवाद खोलने के लिए चरण-दर-चरण निर्देश। यदि सामान नहीं आया है तो मैं Aliexpress पर विवाद क्यों नहीं खोल सकता? सुरक्षा अवधि की समाप्ति के बाद विवाद खोलना

देर-सबेर, Aliexpress वेबसाइट के प्रत्येक खरीदार को ऐसी स्थिति का सामना करना पड़ता है जहां ऑर्डर किया गया उत्पाद नहीं आता है। ऐसा विभिन्न कारणों से हो सकता है. उत्पाद पारगमन में खो सकता है, डिलीवरी के किसी चरण में चोरी हो सकता है, या विक्रेता ने आपको उत्पाद भेजा ही नहीं होगा। सभी मामलों में, यदि खरीदार सुरक्षा टाइमर समाप्त हो जाता है और सामान अभी भी उपलब्ध नहीं है, तो आपके पास विवाद शुरू करने का अधिकार है।

विवाद कैसे खोलें

विवाद खोलने के लिए, आपको अनुभाग में जाना होगा "मेरे आदेश" >>>

इसके बाद, अजीब तरह से, आपको तुरंत विवाद खोलने के लिए फॉर्म पर नहीं, बल्कि ऑर्डर विवरण वाले एक पृष्ठ पर पुनः निर्देशित किया जाएगा, जहां खरीदार सुरक्षा टाइमर को बढ़ाने के लिए एक लिंक सहित बहुत सारी उपयोगी जानकारी होगी। यदि आप पार्सल के लिए थोड़ी देर प्रतीक्षा करना चाहते हैं। लेकिन इस पृष्ठ पर हम "विवाद खोलें" बटन में रुचि रखते हैं। आपको इस पर क्लिक करना चाहिए.

यदि आपका ऑर्डर पूरा हो गया है क्योंकि खरीदार सुरक्षा टाइमर समाप्त हो गया है, तो टाइमर समाप्त होने के बाद आपके पास विवाद खोलने और धनवापसी प्राप्त करने के लिए केवल 15 दिन होंगे। हालाँकि, विवाद तब तक रद्द नहीं किया जाना चाहिए जब तक आपको अपना पैसा वापस नहीं मिल जाता।

यदि आप खरीदार सुरक्षा अवधि की समाप्ति के बाद कोई विवाद खोलते हैं, तो आवश्यक लिंक कम ध्यान देने योग्य होगा और सामान्य से थोड़ा नीचे स्थित होगा।

• - अपेक्षित समाधान - केवल रिफंड
• - क्या आपको माल मिल गया? – नहीं
• -जो समस्या उत्पन्न हुई है डिलिवरी समस्या - ऑर्डर सुरक्षा पहले ही समाप्त हो चुकी है, लेकिन पैकेज अभी भी रास्ते में है

खेत मेँ "वापसी राशि"दर्ज करना होगा माल की पूरी कीमत. भले ही आपने कूपन का उपयोग किया हो या नहीं। वापसी पर कूपन की लागत स्वचालित रूप से काट ली जाएगी।

खेत मेँ "विस्तार में जानकारी"आपको अपने दावे का वर्णन करना होगा. आपको अंग्रेजी में लिखना होगा. सुनिश्चित करें कि पाठ में रूसी अक्षर या अतिरिक्त प्रतीक नहीं हैं। उदाहरण के लिए प्रतीक «№» साइट मुझे जाने नहीं देती. जटिल साहित्यिक अभिव्यक्तियों में न लिखें. चीनी विक्रेता संभवतः स्वचालित अनुवादक के माध्यम से पाठ का अनुवाद करेगा। इसलिए, वह जटिल पाठ को नहीं समझ सकता है।

नीचे, विश्वसनीयता के लिए, आप साक्ष्य संलग्न कर सकते हैं। हमारे मामले में, यह ट्रैकिंग सिस्टम का एक स्क्रीनशॉट हो सकता है, जहां आपको पार्सल प्राप्त होने का संकेत देने वाली स्थिति की कमी दिखाई देगी। अंत में, बटन दबाएँ "भेजना"

विवाद खुला है. नए नियमों के अनुसार विवाद का संचालन कैसे करें।

यदि सब कुछ ठीक रहा, तो हम निम्नलिखित देखेंगे।

सबसे ऊपर विवाद के मुख्य चरणों की तारीखें दर्शाई जाएंगी, जहां आप देखेंगे:

• - आपने किस तारीख को विवाद खोला,
• - यदि आप विक्रेता से सहमत नहीं हैं, तो AliExpress मध्यस्थों की नियुक्ति की तारीख (जिस तारीख को विवाद बढ़ गया)।
• - और वार्ता की अंतिम तिथि।

नीचे आप देखेंगे टाइमर जो 5 दिनों की गिनती करता है।यदि इस अवधि के भीतर विक्रेता किसी भी तरह से विवाद का जवाब नहीं देता है, तो आप स्वचालित रूप से इसे जीत लेते हैं और आपके द्वारा अनुरोधित राशि आपको वापस कर दी जाती है।

यदि विक्रेता आपके प्रस्ताव से सहमत है, तो आगे कुछ भी करने की आवश्यकता नहीं है। चूंकि विक्रेता आपकी शर्तों से सहमत होने के बाद, विवाद बंद हो जाएगा और स्वचालित धनवापसी चरण शुरू हो जाएगा।

लेकिन शायद विक्रेता अपनी शर्तों की पेशकश करेगा। फिर अपने निर्णय के दाईं ओर आप विवाद स्वीकार करने के विकल्प के साथ विक्रेता का निर्णय देख पाएंगे।

स्क्रीन के बिल्कुल नीचे आपको विक्रेता के साथ बातचीत करने का अवसर मिलेगा। आप विक्रेता के प्रस्ताव को स्वीकार करने के लिए बाध्य नहीं हैंअगर यह आपके अनुकूल नहीं है. नए नियमों के अनुसार, आप Aliexpress मध्यस्थों की नियुक्ति की तारीख से पहले विक्रेता के साथ बातचीत कर सकते हैं। तब विवाद स्वतः ही बढ़ जाएगा और इस पर स्वतंत्र अलीएक्सप्रेस मध्यस्थों द्वारा विचार किया जाएगा, जो अपनी राय में अपना उचित समाधान सामने रखेंगे।

विक्रेता ने विवाद स्वीकार कर लिया।

यदि विक्रेता आपके विवाद को स्वीकार करता है, तो आपको निम्नलिखित दिखाई देगा: ऑर्डर पृष्ठ पर 2 नए लिंक होंगे: "विवाद बंद" और "वापसी चरण"

यदि आप अपने माउस को "पर घुमाते हैं" वापसी चरण", तो आप अपनी धनराशि लौटाने के सभी चरण देख सकते हैं। और यदि आप लिंक का अनुसरण करते हैं "विवाद ख़त्म हो गया है", तो आप विवाद पृष्ठ पर जा सकते हैं और निम्नलिखित देख सकते हैं।

विवाद की स्थिति स्टेटस में बदल जाएगी रिफंड राशि दर्शाते हुए "विवाद बंद"।. नीचे आदेश विवरण, टिप्पणियाँ और विवाद का इतिहास दिया गया है।

विवाद का इतिहास पृष्ठ के बिल्कुल नीचे है, जहां आप वह तारीख देख सकते हैं जब विक्रेता ने आपका निर्णय स्वीकार किया था। यदि इस तिथि से 2 सप्ताह के भीतर आपके खाते में कोई पैसा जमा नहीं किया गया है, तो आप चिंता करना शुरू कर सकते हैं और AliPay तकनीकी सहायता से संपर्क कर सकते हैं।

एक सवाल है?इसे टिप्पणियों या चैट में लिखें

ऑनलाइन सामान ऑर्डर करते समय आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि सब कुछ ठीक हो जाएगा। और समस्या होने पर आपका ऑर्डर सुरक्षित रखा जाएगा. अनुकूल कीमतों के अलावा, साइट अप्रत्याशित घटना की स्थिति में अपने ग्राहकों को विश्वसनीय सुरक्षा प्रदान करती है। हम आपको इस लेख में बताएंगे कि यह सुरक्षा क्या है और यदि पैकेज नहीं आया है तो क्या करें।

मार्गदर्शन

Aliexpress पर उत्पाद सुरक्षा क्या है?

यह खरीदार को बेईमान विक्रेताओं से बचाता है और उनके धन वापस करने का अवसर देता है। सामान के लिए भुगतान करते समय, पैसा खाते में स्थानांतरित कर दिया जाता है, और सामान की प्राप्ति की पुष्टि के बाद ही धनराशि स्टोर में स्थानांतरित की जाती है। सुरक्षा टाइमर की निगरानी करना भी आवश्यक है, जो उत्पाद पृष्ठ पर स्थित है (यह गोलाकार है)। यह अवधि पूरी तरह से डिलीवरी के समय पर निर्भर करती है। उदाहरण के लिए, आपके उत्पाद की डिलीवरी का समय 35 दिन है, इसलिए सुरक्षा 40-50 दिनों के लिए वैध होगी। इसके लिए धन्यवाद, साइट पर खरीदारी दुकानों में खरीदारी से बहुत अलग नहीं है। यहां आप दोषपूर्ण सामान के लिए पैसे भी वापस कर सकते हैं और विक्रेता के बारे में समीक्षा छोड़ सकते हैं, या साइट प्रशासन को शिकायत भेज सकते हैं।

Aliexpress पर उत्पाद सुरक्षा ख़त्म हो रही है, क्या करें?

कई बार सामान अभी तक नहीं आया है और सुरक्षा अवधि समाप्त हो रही है। क्या करें? बेशक, सुरक्षा बढ़ाएँ। हम आपको बाद में बताएंगे कि यह कैसे करना है।

Aliexpress पर सुरक्षा कैसे बढ़ाएं

सामान का ऑर्डर देने और भुगतान करने के बाद, विक्रेता उन्हें भेज देता है। संबंधित संदेश "विक्रेता ने आपका ऑर्डर भेज दिया है" प्रकट होता है, जिसके बाद सुरक्षा समय की उलटी गिनती शुरू होती है। सैद्धांतिक रूप से, पार्सल एक निश्चित अवधि के भीतर प्राप्तकर्ता तक पहुंच जाना चाहिए, लेकिन ऐसा हमेशा नहीं होता है। यदि सुरक्षा समाप्त होने में चार दिन शेष हैं, तो आप इसे दो तरीकों से कर सकते हैं:

• सुरक्षा के विस्तार का अनुरोध करें;
• खुला विवाद।

दूसरी विधि चरम उपाय है. यदि पार्सल चीन में फंस गया है या बिल्कुल ट्रैक नहीं किया गया है तो आप इसका उपयोग कर सकते हैं। शुरुआत के लिए, आप एक्सटेंशन मांगने का प्रयास कर सकते हैं। जिम्मेदार विक्रेता स्वतंत्र रूप से सुरक्षा अवधि बढ़ाते हैं और शिपमेंट की निगरानी करते हैं। यदि ऐसा नहीं होता है, तो आप शिलालेख "सुरक्षा के विस्तार का अनुरोध करें" पर क्लिक करके सुरक्षा में वृद्धि के लिए पूछ सकते हैं। इसे ऑर्डर पेज पर दाईं ओर पाया जा सकता है, जिसे आमतौर पर नीले रंग में हाइलाइट किया जाता है। बस यह जांचना सुनिश्चित करें कि समय बढ़ गया है। विक्रेता शायद संदेश पर ध्यान ही न दे। यदि आपको नजरअंदाज कर दिया गया है और पैकेज नहीं आया है, तो आपको एक विवाद खोलने की जरूरत है, लेकिन हम इस बारे में बाद में बात करेंगे। समय सीमा समाप्त होने की प्रतीक्षा न करें, विक्रेता से संपर्क करें और सब कुछ ठीक हो जाएगा।

Aliexpress पर उत्पाद सुरक्षा कैसे बढ़ाएं

इसलिए, उत्पाद सुरक्षा बढ़ाने के लिए, आपको वेबसाइट पर लॉग इन करना होगा और "माई ऑर्डर्स" टैब का चयन करना होगा। फिर वह उत्पाद ढूंढें जिसकी आपको आवश्यकता है जिसकी सुरक्षा अवधि समाप्त हो रही है। फिर "सुरक्षा अवधि बढ़ाएँ" टैब ढूंढें और उस पर क्लिक करें। इसके बाद, स्क्रीन पर एक विंडो दिखाई देती है जिसमें आप निर्दिष्ट कर सकते हैं कि आप सुरक्षा को कितने समय तक बढ़ाना चाहते हैं। बॉक्स में दिनों की संख्या दर्ज करें और “सबमिट” पर क्लिक करें।

इसके बाद स्क्रीन पर एक मैसेज आएगा जिसमें बताया जाएगा कि रिक्वेस्ट भेज दी गई है। विक्रेता दो दिनों तक इसकी समीक्षा कर सकता है। इसके बाद आपकी सुरक्षा या तो बढ़ा दी जाएगी या अस्वीकार कर दी जाएगी. इस मामले में, आप आगे बढ़ सकते हैं और विक्रेता के बारे में ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म के प्रशासन से शिकायत कर सकते हैं या विवाद खोल सकते हैं। इस बारे में हम आगे बात करेंगे.

अंग्रेजी में AliExpress पर क्रेता सुरक्षा बढ़ाएँ

अंग्रेजी संस्करण के साथ काम करना कठिन है, खासकर यदि आप यह भाषा नहीं बोलते हैं। लेकिन आप किसी भी स्थिति से बाहर निकलने का रास्ता ढूंढ सकते हैं। यदि आपने अंग्रेजी संस्करण में कोई ऑर्डर किया है, तो आपको ऑर्डर विवरण पर जाना होगा, और सुरक्षा बढ़ाने के लिए चैट में एक संदेश लिखना होगा। सभी पत्राचार अंग्रेजी में होने चाहिए। ऐसा करने के लिए, आप एक ऑनलाइन अनुवादक का उपयोग कर सकते हैं। यदि उत्तर सकारात्मक है, तो सुरक्षा 30 दिनों के लिए बढ़ा दी जाएगी। अधिकांश विक्रेता खरीदारों को आधे रास्ते में ही समायोजित करके खुश हैं।

एप्लिकेशन के माध्यम से Aliexpress पर खरीदार सुरक्षा का विस्तार

आपके कंप्यूटर से सुरक्षा बढ़ाना हमेशा संभव नहीं होता है. यदि कोई व्यक्ति यात्रा पर है और उसके पास केवल एक फोन है, तो आप इसका उपयोग पूर्ण वेबसाइट और मोबाइल संस्करण दोनों तक पहुंचने के लिए कर सकते हैं।

अपने फोन से Aliexpress पर सुरक्षा कैसे बढ़ाएं

यदि आपके पास केवल आपका फोन है, और आपको सुरक्षा बढ़ाने की आवश्यकता है, तो Aliexpress मोबाइल एप्लिकेशन पर जाएं। कुछ लोग शिकायत करते हैं कि उन्हें इस संस्करण में "विवाद खोलें" और "ऑर्डर एक्सटेंशन का अनुरोध करें" बटन नहीं मिल रहे हैं। इस समस्या को आपके ब्राउज़र को सेट करके आसानी से हल किया जा सकता है; ऐसा करने के लिए, आपको "पूर्ण संस्करण" के बगल में स्थित बॉक्स को चेक करना होगा। और सब कुछ काम करेगा. क्रियाओं का आगे का एल्गोरिदम समान है, चाहे वह कंप्यूटर से हो या स्मार्टफोन से। आप उपयुक्त बटन पर क्लिक करके पूछ सकते हैं या विक्रेता को व्यक्तिगत रूप से एक संदेश लिख सकते हैं। फिर भी, दूसरी विधि बेहतर है. इस तरह पत्र पर किसी का ध्यान नहीं जा सकता।

Aliexpress पर ऑर्डर सुरक्षा कब तक बढ़ाएँ?

मूलतः, सुरक्षा दो सप्ताह के लिए बढ़ा दी जाती है। बेशक, आप व्यापारी से लंबी अवधि के लिए पूछ सकते हैं। इस दौरान आप शांति से सामान प्राप्त कर सकते हैं और उसकी स्थिति का निरीक्षण कर सकते हैं। कर्तव्यनिष्ठ विक्रेता स्वयं सुरक्षा बढ़ा सकते हैं। आपको बस इतना करना है कि आप उनके प्रस्ताव से सहमत हैं या नहीं।

कैसे पता करें कि Aliexpress सुरक्षा बढ़ा दी गई है या नहीं

यह पता लगाना बहुत आसान है कि आपकी सुरक्षा बढ़ा दी गई है या नहीं। ऐसा करने के लिए, हम अपने ऑर्डर में रुचि का उत्पाद ढूंढते हैं। हम कार्ड खोलते हैं और टाइमर को देखते हैं, अगर उस पर समय बढ़ गया है, तो सब कुछ ठीक है। आपकी सुरक्षा बढ़ा दी गई है और आप सुरक्षित रूप से अपने पार्सल की प्रतीक्षा कर सकते हैं।

सुरक्षा अवधि समाप्त हो रही है, लेकिन कोई उत्पाद नहीं है

ऐसी स्थितियाँ होती हैं जब सुरक्षा अवधि कुछ दिनों में समाप्त हो जाती है, लेकिन क़ीमती पैकेज कभी नहीं आता है। इस स्थिति में क्या करें? मुख्य बात घबराने की नहीं है, सब कुछ ख़त्म नहीं हुआ है। सबसे पहले, ऑर्डर सुरक्षा अवधि में वृद्धि के लिए पूछें, जैसा कि पहले बताया गया है। यदि आपका प्रतिद्वंद्वी आपके संदेशों का जवाब नहीं देता है, तो आपको ऑर्डर की लागत की वापसी की मांग करने का अधिकार है। यह विक्रेता के साथ विवाद खोलकर किया जा सकता है। ऐसा करने के लिए, ऑर्डर पृष्ठ पर जाएं और "विवाद खोलें" बटन पर क्लिक करें। अधिकांश व्यापारी तब ग्राहकों के अनुरोधों पर विचार करना शुरू करते हैं और समय सीमा बढ़ाते हैं। उसी समय, विक्रेता विवाद को बंद करने के लिए कहेगा, लेकिन पार्सल प्राप्त होने तक ऐसा न करना बेहतर है। जब यह आ जाए और आप सत्यापित कर सकें कि उत्पाद उसके विवरण से मेल खाता है, तो विवाद बंद करें। सामान की प्राप्ति की पुष्टि करना न भूलें। ऐसी स्थिति में जहां सामान प्राप्तकर्ता तक नहीं पहुंचा है, विवाद को भरने और इसे आगे बढ़ाने की शुद्धता की जांच करना आवश्यक है। ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म के नियमों के अनुसार, सबसे लंबी डिलीवरी अवधि 60 कैलेंडर दिन है। यदि आपको इस अवधि के बाद अपना ऑर्डर प्राप्त नहीं होता है, तो कृपया बेझिझक पूर्ण धन-वापसी का अनुरोध करें। साथ ही, यह बताना न भूलें कि आइटम प्राप्त नहीं हुए हैं। आपके दावे पर विचार करेगा और अपना फैसला सुनाएगा। सच्चाई आपके पक्ष में होगी, यह ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म पर ग्राहकों की सुरक्षा की नीति है।

क्या सुरक्षा समाप्त होने के बाद विवाद खोलना संभव है?

अधिक अभी कुछ समय पहले तक उत्पाद सुरक्षा की समाप्ति के बाद विवाद खोलना संभव नहीं थावास्तव में। और अब 15 दिनों के लिए खरीदार सुरक्षा के स्वचालित विस्तार के कारण सब कुछ संभव है। यह 25 जून 2015 को संभव हुआ. यह समर्थन उन लोगों के लिए जीवन को बहुत आसान बना देगा जिन्होंने गलती से ऑर्डर की प्राप्ति की पुष्टि कर दी थी या इसकी सुरक्षा अवधि समाप्त हो गई थी। अब आप अतिरिक्त 15 दिनों के भीतर रिफंड का दावा कर सकेंगे, भले ही सुरक्षा अवधि समाप्त हो गई हो। यह बहुत अच्छी खबर है, लेकिन फिर भी सावधान रहें और अपने ऑर्डर पर नजर रखें।

विक्रेता सुरक्षा बढ़ाना नहीं चाहता

अब हमारे लिए चीनी वेबसाइट Aliexpress पर विभिन्न प्रकार के सामान ऑर्डर करना काफी लोकप्रिय हो गया है। वहां बहुत सारे विक्रेता हैं, लेकिन सामान पहुंचाने की जिम्मेदारी सिस्टम की ही है। सिस्टम खरीदार की सुरक्षा करता है और, यदि सामान नहीं आया या खराबी के साथ आया, तो विवाद खोला जाना चाहिए।

तो, यदि सामान नहीं आया है तो Aliexpress पर विवाद कब खोलें, अधिकतम मुआवजा प्राप्त करने के लिए इसे सही तरीके से कैसे करें। एक नियम के रूप में, विश्वसनीय विक्रेता सुस्त नहीं होते हैं, लेकिन यहां तक ​​कि सबसे अच्छा कर्मचारी भी थक सकता है और दिन के सौवें पार्सल को छांटते समय गलती कर सकता है, आकार में गलती कर सकता है, या गलत जगह पर रख सकता है।

यहां तक ​​कि सबसे कठिन परिस्थिति में भी यह आपका हौसला बढ़ाएगा

महत्वपूर्ण!यदि उत्पाद गलत तरीके से आता है और पूरा नहीं है, तो आपको तुरंत चरम सीमा पर जाने और यह सोचने की ज़रूरत नहीं है कि आपको मूर्ख बनाया गया है। शायद यह सिर्फ एक गलती है और विक्रेता को जब इसके बारे में पता चलेगा, तो वह असुविधा की भरपाई के लिए हर संभव प्रयास करेगा। लेकिन आपको विवाद को खोलने, उसका संचालन करने और उसे सक्षमता से समाप्त करने की आवश्यकता है।

विवाद कब खोलें

सबसे पहले, आपको यह समझने की आवश्यकता है कि विवाद तब तक खोला जा सकता है जब तक ऑर्डर की खरीदार सुरक्षा अवधि अभी समाप्त नहीं हुई है। सिस्टम स्वचालित रूप से प्रत्येक उत्पाद के लिए ऐसी सुरक्षा नि:शुल्क प्रदान करता है, और इस अवधि के भीतर पार्सल निश्चित रूप से आ जाना चाहिए, खरीदार इसकी गुणवत्ता की जांच करने में सक्षम होगा और दावों के मामले में, उस अवधि के दौरान विवाद खोल सकता है जब सुरक्षा अवधि समाप्त हो गई हो अभी समाप्त नहीं हुआ है.

वे कारक जिन पर आप विवाद खोल सकते हैं:

*वस्तु क्षतिग्रस्त है.
*उत्पाद में दोष हैं.
*विक्रेता द्वारा भेजा गया उत्पाद समान है, लेकिन बिक्री के समय फोटो में दिखाए गए उत्पाद से अलग है।
*यदि सामग्री या आकार, पैटर्न विवरण में बताए गए से मेल नहीं खाता है।
*उत्पाद रंग या आकार में मेल नहीं खाता।
*यदि पैकेज नहीं आया है, और खरीदार सुरक्षा अवधि समाप्त होने में कुछ ही दिन बचे हैं। ऐसी स्थिति में, विवाद खोलना अनिवार्य है ताकि, कम से कम, खरीदार की सुरक्षा अवधि बढ़ जाए।

विवाद कैसे खोलें

वीडियो में आप देख सकते हैं कि अगर सामान नहीं आया है तो विवाद कैसे और कब खोलें। विवाद खोलने के लिए, आपको अपने खाते में ऑर्डर पृष्ठ पर जाना होगा। "मेरे ऑर्डर" मेनू में, उस विशिष्ट उत्पाद का चयन करें जिसके लिए आप विवाद खोलना चाहते हैं।

"विवाद खोलें" बटन पर विशेष ध्यान देना उचित है और इसके बगल में "आदेश की प्राप्ति की पुष्टि करें" बटन होगा। किसी विशिष्ट उत्पाद के लिए भुगतान करने के बाद, खरीदार का पैसा भंडारण में चला जाता है और साइट प्रशासन तब तक पैसा वहीं रखता है जब तक कि व्यक्ति "माल की प्राप्ति की पुष्टि करें" बटन नहीं दबाता या जब तक खरीदार की सुरक्षा अवधि समाप्त नहीं हो जाती, और इस अवधि के दौरान कोई शिकायत नहीं होती है।

महत्वपूर्ण!भुगतान करते समय, शिपमेंट के दौरान और यहां तक ​​कि सामान प्राप्त करते समय भी, विक्रेता को कुछ भी नहीं मिलता है। खरीदार द्वारा माल की प्राप्ति की पुष्टि करने के बाद ही साइट प्रशासन उसे धन हस्तांतरित करता है।

यदि आप किसी विशिष्ट उत्पाद के लिए विवाद खोलने का निर्णय लेते हैं, तो आपको उपयुक्त बटन का चयन करना होगा। इसके बाद, विवाद शुरू होने के संभावित कारणों की एक सूची दिखाई देगी। यदि आप चाहें तो आपको एक कारण चुनना होगा और अतिरिक्त टिप्पणियाँ लिखनी होंगी; प्राप्त उत्पाद की फ़ोटो और वीडियो का स्वागत है।

विवाद खोलने से कब इंकार करें:

1. यदि ऑर्डर का भुगतान हुए 5-10 दिन बीत चुके हैं, और विक्रेता ने अभी तक माल नहीं भेजा है। यहां आपको यह देखने की जरूरत है कि विक्रेता पार्सल भेजने के लिए कौन सी अधिकतम सीमा निर्धारित करता है; एक नियम के रूप में, इस अवधि में दो सप्ताह तक का समय लगता है और नाव को हिलाना और पहले कुछ करना निश्चित रूप से इसके लायक नहीं है।
2. यदि विक्रेता ऑर्डर देने के लिए समय बढ़ाने के लिए कहता है तो नए लोग अलार्म बजाना शुरू कर देते हैं। वास्तव में, विक्रेता, कमजोर रेटिंग या नकारात्मक समीक्षाओं के साथ भी, आपसे समय सीमा बढ़ाने के लिए कहकर चिंता व्यक्त करते हैं। हालाँकि, यदि विक्रेता माल भेजने से इंकार कर देता है और इसका कारण नहीं बता पाता है, तो ऐसी स्थिति में विवाद खोला जा सकता है और खोला जाना चाहिए।
3. यदि खरीदार संरक्षण की समाप्ति से पहले अभी भी एक सप्ताह शेष है, तो विवाद खोलने में जल्दबाजी न करें। आख़िरकार, माल आने वाले दिनों में आ सकता है। यदि समाप्ति तिथि से पहले 1-2 दिन बचे हैं, और हाथ में कोई उत्पाद नहीं है, तो विवाद खोला जा सकता है।

इस साइट के अनुभवी खरीदार पार्सल की प्रतीक्षा करने और पहले से विवाद न खोलने की सलाह देते हैं। क्योंकि यदि उत्पाद अनुपयुक्त है और विवाद पहले से नहीं खोला गया है, तो आप इसके लिए पूरी राशि प्राप्त कर सकेंगे। यदि आप पहले कोई विवाद खोलते हैं, तो आप आधी लागत वापस कर सकते हैं, लेकिन पूरी राशि नहीं। ऐसी स्थिति में यह माना जाता है कि सामान चीन से जा चुका है और विक्रेता इसके लिए पहले से ही जिम्मेदार है।

सलाह!सामान भेजने के बाद, विक्रेता एक ट्रैकिंग कोड भेजता है जिसके द्वारा खरीदार अपने पार्सल को ट्रैक कर सकता है। आप इसे भेजने के लगभग एक सप्ताह बाद इसकी गति की दिशा को ट्रैक कर सकते हैं।

तर्क सही ढंग से आयोजित किया जाना चाहिए

जब कोई विवाद खोला जाता है, तो किसी विशिष्ट उत्पाद का पृष्ठ थोड़ा अलग दिखाई देगा। यदि आप नीचे स्क्रॉल करते हैं, तो विक्रेता के साथ पत्राचार के लिए एक विंडो होगी, जहां मुख्य विवाद हो रहा है। किसी विवाद के दौरान, कई लोग किसी विशिष्ट मुद्दे पर सक्रिय पत्राचार में संलग्न होते हैं। विक्रेता संघर्ष को हल करने के तरीके प्रदान करता है: उत्पाद का प्रतिस्थापन, इसकी पूर्ण या आंशिक लागत का मुआवजा, आगे की सेवाओं पर छूट।

महत्वपूर्ण!जैसे ही खरीदार विक्रेता के किसी एक प्रस्ताव पर सहमत हो जाता है, विवाद बंद हो जाएगा और उस पर वापस लौटना संभव नहीं होगा।

अधिकांश विक्रेता अंग्रेजी में विवाद करते हैं। तेजी से, ऐसे स्टोर हैं जो प्रासंगिक अनुवादक का उपयोग करके रूसी में ऐसा करते हैं। अक्सर ऐसी स्थिति में संवाद अजीब हो जाता है, यहां सार्वभौमिक अंग्रेजी भाषा चुनना अभी भी बेहतर है।

सेल्समैन कोई जवाब नहीं देता

विक्रेता को जवाब देने और समस्या का अपना समाधान पेश करने के लिए, सिस्टम उसे तीन दिन का समय देता है। इस पेज पर एक काउंटर भी लगा हुआ है. यदि विक्रेता निर्दिष्ट समय के भीतर जवाब नहीं देता है, तो सिस्टम खरीदार द्वारा निर्धारित शर्तों पर विवाद का समाधान करता है।

यदि बातचीत होती है, लेकिन पक्ष समझौता करने में असमर्थ होते हैं, तो साइट प्रशासन विवाद में शामिल हो जाता है। फिर विवाद को अलग-अलग चलाया जाता है, दोनों दृष्टिकोणों पर विचार किया जाता है और साइट के लिखित नियमों को ध्यान में रखते हुए समस्या का समाधान किया जाता है।

महत्वपूर्ण! आप न केवल Aliexpress पर विवाद खोल सकते हैं, यह पहला कदम है। फिर लड़ा जाता है, फिर बहस को बढ़ाया या जीता जा सकता है।

जब विवाद जीत जाता है, तो पैसा वहीं लौटा दिया जाएगा जहां खरीदार ने सामान के लिए भुगतान किया था। यदि आपने Aliexpress पर महंगा सामान ऑर्डर किया है, तो बीमा के लिए आपको उन्हें खोलना होगा, वीडियो पर सब कुछ रिकॉर्ड करना होगा। फिर संभावित दोष, यदि वे मौजूद हैं और सामान इस रूप में आया है, तो साबित करना और दिखाना आसान होगा। ऐसी वीडियो रिकॉर्डिंग अकाट्य साक्ष्य हैं।

शायद आपको चीनी खरीदारी छोड़ देनी चाहिए, क्योंकि जल्द ही ऐसा होगा।

यदि सामान नहीं आया है तो Aliexpress पर विवाद कैसे और कब खोलें, इस विषय पर यह बुनियादी जानकारी है। अपनी शक्तियों और क्षमताओं का स्पष्ट रूप से आकलन करना महत्वपूर्ण है। कई मामलों में, पहले से हंगामा करने और बहस शुरू करने की अनुशंसा नहीं की जाती है।

Aliexpress पर अतिरिक्त छूट कैसे प्राप्त करें?

और भी ज्यादा बचत करने के लिए ये टिप आपके काम आएगी. एक ऐसी सर्विस है जिसकी मदद से आप 2.5% से लेकर 15% तक वापस पा सकते हैं। यह काफी सरलता से काम करता है. इस लिंक का उपयोग करके पंजीकरण करें, निर्देशों के अनुसार खरीदारी करें, जब उत्पाद आता है और आप उसे चिह्नित करते हैं, तो खरीदे गए उत्पाद के आधार पर 2.5 से 15% आपके खाते में वापस जमा कर दिया जाता है। फिर इस पैसे को कार्ड, मोबाइल फोन खाते या इलेक्ट्रॉनिक मनी खाते से निकाला जा सकता है। बेशक, अगर सामान आपके पास नहीं आया और आपका पैसा वापस कर दिया गया, तो आपको छूट नहीं मिलेगी। लेकिन जब आप सामान प्राप्त करते हैं और लगातार खरीदते हैं, तो निरंतर छूट कभी नुकसान नहीं पहुंचाती है।
कुछ लोगों को इस पर संदेह है, वे सोच रहे हैं कि यह कैसे काम कर सकता है। लेकिन यह सरल है. कई ऑनलाइन स्टोर में रेफरल कार्यक्रम होते हैं: आप एक खरीदार को रेफर करते हैं, और फिर इस खरीदार से आय का एक हिस्सा प्राप्त करते हैं। लेकिन क्या चीज़ आपको स्वयं को सामने लाने और अपने प्रियजन के लिए पुरस्कार प्राप्त करने से रोकती है?

हमें उम्मीद है कि हमारा लेख आपके लिए उपयोगी होगा। हमें टिप्पणियों में Aliexpress पर विवाद खोलने के अपने अनुभव के बारे में बताएं।

यदि ऑर्डर पुष्टिकरण समय समाप्त हो गया है तो AliExpress पर विवाद कैसे खोलें? आप सामान के प्रसंस्करण समय को बढ़ाने में असमर्थ थे, विक्रेता ने आपके अनुरोध को नजरअंदाज कर दिया - परिणामस्वरूप, समय समाप्त हो गया, और सामान कभी नहीं आया या उसमें स्पष्ट खामियां थीं। AliExpress पर पुष्टिकरण समय समाप्त हो गया है, और आइटम क्षतिग्रस्त हो गया है - ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म के साथ काम करते समय सबसे गंभीर समस्याओं में से एक। इस मामले में, आप इस लेख में सीखेंगे कि विवाद कैसे खोलें और पैसे कैसे वापस करें।

यदि "आदेश सुरक्षा" अवधि समाप्त हो गई है तो क्या करें?

AliExpress प्रणाली में खरीदार का सबसे महत्वपूर्ण सहयोगी "ऑर्डर प्रोटेक्शन" है। जबकि यह फ़ंक्शन प्रभावी है, आप आसानी से विक्रेता के साथ विवाद खोल सकते हैं यदि खरीदारी में देरी हो रही है, ट्रैक नहीं किया गया है, या आगमन पर यह पता चलता है कि उन्होंने आपको वही नहीं भेजा जिसकी आपको उम्मीद थी। यही कारण है कि सुरक्षा के विस्तार की समस्या पर इतना ध्यान दिया गया है, जिसमें बड़ी संख्या में ऐसे विवाद भी शामिल हैं जो ठीक इसलिए खोले जाते हैं क्योंकि विक्रेता ऑर्डर सुरक्षा के विस्तार की पुष्टि करने में धीमा है। लेकिन अगर समय सीमा समाप्त हो गई है, लेकिन कोई उत्पाद नहीं है या यह स्पष्ट रूप से दोषपूर्ण है तो खरीदार को क्या करना चाहिए?

पहले, ग्राहकों के संबंध में इस समस्या को काफी कठोरता से हल किया गया था: समय समाप्त हो गया है - ऑर्डर तुरंत बंद कर दिया गया है। जालसाजों ने अक्सर इसका फायदा उठाया: उन्होंने सुरक्षा समय बढ़ाने से इनकार कर दिया और तब तक इंतजार किया जब तक कि यह पूरी तरह से समाप्त न हो जाए और पैसा विक्रेता के खाते में जमा न हो जाए। उसके बाद, उन्हें वापस लौटाना संभव नहीं था। क्या सुरक्षा अवधि समाप्त होने के बाद अब विवाद खोलना संभव है?

इस गलती को सुधारने के लिए, पिछले साल जुलाई से साइट प्रशासन ने ऑर्डर सुरक्षा अवधि समाप्त होने के बाद 15 दिनों के भीतर विवाद खोलने की क्षमता शुरू की है।

आइए देखें कि यदि सामान प्राप्त करने की पुष्टि का समय समाप्त हो गया है तो अलीएक्सप्रेस ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म वेबसाइट पर विवाद कैसे खोलें और इस मामले में किस एल्गोरिदम का पालन करने की आवश्यकता है।

हम समय सीमा के बाद 15 दिनों के भीतर विवाद खोलते हैं

आइए जानें कि इस मामले में विवाद को कैसे सक्रिय किया जाए:

आपकी समस्या के समाधान के लिए AliExpress पर "विवाद और शिकायतें"।

सैद्धांतिक रूप से, अगर आप ये 15 दिन चूक भी गए तो भी आप सब कुछ नहीं खोएंगे।

यदि ऐसा होता है, तो आपको ट्रेडिंग प्लेटफ़ॉर्म वेबसाइट पर "विवाद और शिकायत" अनुभाग से संपर्क करना चाहिए:

क्रेता सुरक्षा का पूरा लाभ उठाने के लिए, अपने ऑर्डर पृष्ठ पर टाइमर पर नज़र रखें।

जब तक यह फ़ंक्शन प्रभावी है, आपके फंड सुरक्षित हैं और आपको उनकी सुरक्षा के बारे में चिंता करने की ज़रूरत नहीं है। समय सीमा समाप्त होने के बाद भी आपके पास समस्या का समाधान करने के लिए 15 दिन का समय है। साथ ही, आपके साक्ष्य वास्तव में अकाट्य होने चाहिए; यदि आपकी गलती के कारण वस्तु टूट जाती है तो विक्रेता और साइट प्रशासन को धोखा देने की कोशिश न करें। यदि विक्रेता वास्तव में दोषी है, तो आप सभी समय सीमा समाप्त होने के बाद भी धनराशि वापस कर सकते हैं, लेकिन साइट प्रशासन ऐसे निर्णय बहुत कम ही लेता है।

ऑर्डर पुष्टिकरण समय क्या है, इसके बारे में अधिक जानकारी के लिए वीडियो देखें:

यदि ऑर्डर पुष्टिकरण अवधि पहले ही समाप्त हो चुकी है तो मैं AliExpress पर विवाद कैसे खोल सकता हूँ? आप उत्पाद सुरक्षा अवधि बढ़ाने में विफल रहे, और विक्रेता ने आपकी शिकायत को अनदेखा कर दिया। परिणामस्वरूप, समय समाप्त हो गया है और उत्पाद वितरित नहीं किया गया है, या इसमें कुछ दोष हैं। Aliexpress पर पुष्टिकरण का समय समाप्त हो गया है, और उत्पाद ख़राब हो गया है - इस ट्रेडिंग प्लेटफ़ॉर्म के साथ काम करते समय यह सबसे बड़ी समस्या है। आप हमारे लेख में पढ़ेंगे कि ऐसी स्थितियों में कैसे कार्य करना है और अपना पैसा वापस पाने के लिए विवाद कैसे शुरू करना है।

यदि "आदेश सुरक्षा" अवधि समाप्त हो गई है तो क्या करें

इस लेख के लिए धन्यवाद, आप सीखेंगे कि पुष्टि समय समाप्त होने पर Aliexpress पर विवाद कैसे खोलें। AliExpress वेबसाइट पर सबसे महत्वपूर्ण ग्राहक सहयोगी ऑर्डर प्रोटेक्शन है। हालांकि यह फ़ंक्शन ग्राहक के लिए मान्य है, यदि उत्पाद समय पर वितरित नहीं किया गया था, या इसे ट्रैक नहीं किया जा सकता था, या डिलीवरी पर कोई दोष पाया गया था, तो वह विक्रेता के साथ आसानी से विवाद कर सकता है। इस कारण से, सुरक्षा के विस्तार की समस्या पर बहुत अधिक समय व्यतीत होता है, क्योंकि बड़ी संख्या में शिकायतें सामने आती हैं क्योंकि विक्रेता ऑर्डर सुरक्षा के विस्तार की पुष्टि करने में झिझकने लगता है। लेकिन इस मामले में खरीदार को क्या करना चाहिए यदि समय सीमा समाप्त हो गई है और कोई उत्पाद नहीं है या यह दोषपूर्ण है?

पहले, इस समस्या को स्वयं ग्राहक के संबंध में बहुत कठोरता से हल किया गया था: समय समाप्त हो गया था, और ऑर्डर तुरंत बंद कर दिया गया था। इन कार्रवाइयों का उपयोग अक्सर घोटालेबाजों द्वारा किया जाता था: उन्होंने बस सुरक्षा समय बढ़ाने से इनकार कर दिया और तब तक इंतजार किया जब तक कि अवधि पूरी तरह समाप्त नहीं हो गई और धनराशि विक्रेता के नाम पर स्थानांतरित नहीं हो गई। इस प्रक्रिया के बाद पैसे वापस लौटाना संभव नहीं था। क्या सुरक्षा अवधि समाप्त होने के बाद आज विवाद खोलना संभव है? इस निरीक्षण को चुनौती देने के लिए, जुलाई 2017 से, संसाधन प्रशासन ने आदेश सुरक्षा अवधि समाप्त होने के बाद पंद्रह दिनों के लिए विवादों को खोलना संभव बना दिया है। अब हम अधिक विस्तार से विचार करने का प्रयास करेंगे कि यदि ऑर्डर प्राप्ति की पुष्टि अवधि समाप्त हो गई है तो अलीएक्सप्रेस ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म संसाधन पर विवाद कैसे खोला जाए और इस स्थिति में किस एल्गोरिदम का पालन किया जाना चाहिए।

हम समय सीमा के बाद 15 दिनों के भीतर विवाद खोलते हैं

यदि Aliexpress से सामान नहीं आया है और समय समाप्त हो गया है तो क्या करें। बेशक, इस मामले में विवाद खोलना जरूरी है। आइए देखें कि इस मामले में विवाद को कैसे सक्रिय किया जाए। आपके लिए चरण-दर-चरण निर्देश प्रदान किए जाएंगे.

सबसे पहले, ग्राहक को वेबसाइट पर लॉग इन करना होगा और ऑर्डर मेनू पर जाना होगा। आपको वह चुनना चाहिए जिसके साथ समस्या उत्पन्न हुई है. इस तथ्य के बावजूद कि अब कोई टाइमर नहीं होगा, और ऑर्डर को - पूर्ण का दर्जा दिया जाएगा, विवाद खोलें बटन अभी भी काम करेगा।

ग्राहक की आगामी कार्रवाइयां साइट पर एक मानक विवाद खोलने के समान होंगी: सबसे पहले, आपको प्रतिक्रिया फ़ॉर्म भरना होगा। और फिर, आपको दोषपूर्ण सामान के सबूत के रूप में फ़ोटो और वीडियो फ़ाइलें संलग्न करनी चाहिए।

एक नियमित विवाद की तरह, आपको मुआवजे की राशि बतानी होगी और संसाधन को शिकायत भेजनी होगी। खरीदार को विक्रेता द्वारा इसका जवाब देने तक कुछ या तीन दिन इंतजार करना होगा। लेकिन यदि बाद वाला ऐसा नहीं करता है, तो आपको विवाद को बढ़ाना चाहिए और इंतजार करना चाहिए कि इस मुद्दे पर संसाधन प्रशासन क्या निर्णय लेगा। यह भी ध्यान में रखना चाहिए कि इस स्थिति में मानक विवाद प्रणाली काम नहीं करेगी यदि, बाहर से प्रतिक्रिया का अभाव विक्रेता का खरीदार पांच दिनों के बाद स्वचालित रूप से जीत जाता है।

मुआवजे के लिए प्रतिप्रस्ताव के माध्यम से ही विवाद का समाधान किया जा सकता है। इसके अलावा, खरीदार को किसी भी समय एक विशिष्ट बटन का चयन करके चुटकुले बनाने का अधिकार है।

पंद्रह दिनों के भीतर, ग्राहक किसी विवाद को खोल और बंद कर सकता है जब तक कि वह विक्रेता के साथ अधिक अनुकूल समझौते पर नहीं पहुंच जाता।

आपकी समस्या के समाधान के लिए AliExpress पर "विवाद और शिकायतें"।

यह प्रकाशन इस विषय के लिए समर्पित है कि यदि Aliexpress से आपका ऑर्डर नहीं आया है तो अपना पैसा कैसे वापस पाएं। सिद्धांत रूप में, अगर वेज पंद्रह दिन की समय सीमा चूक जाता है तो उसका सब कुछ नष्ट नहीं हो जाता है। लेकिन यदि ऐसी स्थिति होती है, तो ग्राहक को इस ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म की वेबसाइट पर अनुभाग - विवाद और शिकायतें से संपर्क करना होगा:

साइट के मुख्य पृष्ठ पर ऊपरी कोने में एक पैनल है। आपको सूची में स्थित आइटम - सहायता - विवाद और शिकायतें ढूंढनी चाहिए और इस लिंक का अनुसरण करना चाहिए।

दिखाई देने वाली विंडो में, आपको अपना ध्यान तीसरे ब्लॉक पर केंद्रित करना चाहिए जिसे ट्रेडिंग ब्लॉक कहा जाता है। इसके नीचे रिपोर्ट भेजें बटन है। आपको इस पर क्लिक करना होगा.

इसके बाद, आपको लिंक के माध्यम से खुलने वाले फॉर्म को भरना होगा और प्रशासन से प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करनी होगी। व्यवहार में, समस्या को हल करने का यह विकल्प कम विश्वसनीय है, क्योंकि यह ट्रेडिंग पर संसाधन के नियमों के विरुद्ध जाता है। इसका उपयोग केवल विक्रेता की ओर से कुछ गंभीर उल्लंघनों के मामले में किया जाना चाहिए, अन्यथा यह अंतर प्रशासन को प्रभावित नहीं कर पाएगा, और खरीदार के पास कुछ भी नहीं बचेगा।

निष्कर्ष के बजाय

खरीदारों के अधिकारों की सुरक्षा के सभी लाभों का पूरी तरह से लाभ उठाने के लिए, ऑर्डर पृष्ठ पर स्थित टाइमर की निगरानी करना आवश्यक है। इस फ़ंक्शन के प्रभावी रहने तक ग्राहक का पैसा पूरी तरह सुरक्षित रहेगा, उसे इसकी सुरक्षा के बारे में चिंता करने की ज़रूरत नहीं होगी। और यदि समस्या को हल करने के लिए 15 दिन की अवधि समाप्त होने के बाद। इस मामले में, ग्राहक के सभी साक्ष्य वास्तव में अकाट्य होने चाहिए। यदि आपकी व्यक्तिगत गलती के कारण उत्पाद टूट गया है तो विक्रेता और साइट प्रशासन को पैसे वापस करने के लिए धोखे से मजबूर करने की कोशिश करने की कोई आवश्यकता नहीं है। यदि विक्रेता वास्तव में दोषी है, तो आप सभी स्थापित समय सीमा समाप्त होने के बाद भी अपना वित्त वापस करने में सक्षम होंगे। लेकिन साइट प्रशासन ये निर्णय बहुत कम ही लेता है।

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