यदि कोई विवाद बंद हो गया है तो उसे दोबारा कैसे खोला जाए? हम Aliexpress पर एक विवाद खोलते हैं। क्या रद्द होने के बाद Aliexpress पर विवाद शुरू करना संभव है? बढ़े हुए विवाद का समापन

यदि आपने पहले ही AliExpress वेबसाइट पर खरीदारी शुरू कर दी है, तो देर-सबेर आपको विवाद का सामना करना पड़ेगा। इसके संभावित कारणों के बारे में हम पहले ही बात कर चुके हैं, आज आइए देखें कि आप Aliexpress पर कितनी बार विवाद खोल सकते हैं और इसे सही तरीके से कैसे करें।

सिस्टम मेंAliExpress के पास एक या सभी खरीद के लिए खुले विवादों की कुल संख्या पर कोई प्रतिबंध नहीं है।इसलिए, आप इसे असीमित संख्या में खोल सकते हैं। मुख्य बात यह है कि इसे उचित ढंग से किया जाए, न कि केवल उत्तेजना या स्वीकृति से बचने के लिए।

लेकिन याद रखें कि ऐसी कई स्थितियाँ हैं जिन्हें आपको जानना आवश्यक है!

चलिए सबसे महत्वपूर्ण बात से शुरू करते हैं। किसी भी कारण से विवाद खोलने के लिए, समय की एक आवंटित अवधि होती है - खरीदार सुरक्षा अवधि। सामान की गुणवत्ता की जांच करने के लिए आमतौर पर यह 60 दिन है, यानी अधिकतम डिलीवरी अवधि और पार्सल की प्राप्ति की पुष्टि की तारीख से 15 दिन और खरीद जानकारी के विवरण में परिलक्षित होता है।

उदाहरण: मान लीजिए कि भेजने के प्रारंभिक चरण में, पार्सल को ट्रैक नहीं किया गया था, और विक्रेता ने समय पर संदेश का जवाब नहीं दिया। फिर, विवाद खोलते समय, आप अतिरिक्त रूप से विक्रेता का ध्यान आकर्षित करते हैं। यह सही ट्रैकिंग कोड प्रदान करता है, जो दर्शाता है कि पार्सल पहले ही भेजा जा चुका है। अब आपको चाहिए रद्द करनाविवाद करें, लेकिन किसी भी परिस्थिति में इसे स्वीकार न करें। रद्द करके, आप काउंटर समाप्त होने तक अवसर छोड़ते हैं, और यदि आवश्यक हो, तो इसे फिर से खोलें।

खुलने के बाद, घटनाओं के विकास के लिए 3 विकल्प हैं।

1. आपकी मांगें उचित हैं और विक्रेता ने स्थिति को सुधार लिया है। फिर आप विवाद को रद्द कर देते हैं - फिर से खुलने की संभावना को बनाए रखते हुए;
2. विक्रेता ने मुआवज़े या अन्य शर्तों की पेशकश की जो आपके अनुकूल हों। इसकी शर्तों को स्वीकार करने से आपको विवाद को दोबारा खोलने की अनुमति नहीं मिलेगी;
3. विक्रेता संदेशों का जवाब नहीं देता या प्रतिकूल शर्तें पेश नहीं करता। फिर विवाद बढ़ने पर मध्यस्थता प्रणाली से निर्णय होता है और दोबारा आवेदन करना असंभव होता है।

यदि आपने कभी कोई विवाद नहीं खोला है और डरते हैं कि आपका खाता अवरुद्ध हो सकता है, तो आपको छोटी-छोटी बातों के बारे में चिंता नहीं करनी चाहिए। कई विक्रेता स्थिति को न बढ़ाने का प्रयास करते हैं, क्योंकि नकारात्मक परिणाम से उनकी रेटिंग में कमी आ सकती है। निर्भीकता

अलीएक्सप्रेस चीन से ऑनलाइन सामान ऑर्डर करने के लिए एक सुविधाजनक मंच है। दुर्भाग्य से, AliExpress पर सभी विक्रेता कर्तव्यनिष्ठ नहीं हैं, और लेन-देन के दोनों पक्षों की सुरक्षा के लिए, साइट के पास विवाद खोलने का अवसर है। इस लेख में हम बात करेंगे कि विवाद क्या है, किन मामलों में इसे खोला जाना चाहिए और किन मामलों में इसे बंद कर दिया जाना चाहिए। इसके अलावा, यदि आप AliExpress पर कोई विवाद रद्द करते हैं, तो हम यह पता लगाएंगे कि क्या इसे दोबारा खोला जा सकता है।
ऐसे मामले जब आपको विवाद खोलने की आवश्यकता हो

यदि उत्पाद खराब गुणवत्ता का आया हो या बिल्कुल नहीं आया हो तो विवाद या विवाद पैसे वापस करने का एक अवसर है। विवाद की मदद से आप बेईमान विक्रेताओं से अपनी रक्षा कर सकते हैं और अपना पैसा बचा सकते हैं।

तो, आपको किन मामलों में विवाद खोलना चाहिए?

ट्रैक नंबर क्या है, इसे कहां खोजें और अपने पार्सल को कैसे ट्रैक करें, यह जानने के लिए वीडियो देखें:

ऐसे मामले जब विवाद बंद किया जा सकता है

यदि आप कोई विवाद खोलते हैं, तो विक्रेता तुरंत प्रतिक्रिया देगा। ज्यादातर मामलों में ऐसा ही होता है. यदि विक्रेता अचानक आपको अनदेखा करने का निर्णय लेता है, तो आप स्वचालित रूप से विवाद के विजेता बन जाएंगे, और आपका पैसा आपके खाते में वापस कर दिया जाएगा - दूसरे शब्दों में, आप कुछ भी नहीं खोएंगे।

आपके लिए विवाद जीतना विक्रेता के लिए लाभदायक नहीं है; भले ही उसने ईमानदारी से आपको सामान भेजा हो या अभी भी आपको धोखा देने की कोशिश कर रहा हो, विक्रेता आपसे विवाद बंद करने के लिए कहेगा।

लेकिन ऐसा करने में जल्दबाजी न करें. विवाद शुरू होने के कारण के आधार पर, आपकी व्यवहार रणनीति अलग-अलग होगी।

यदि आपको अभी तक अपना पार्सल नहीं मिला है

यहां 2 विकल्प हो सकते हैं.

1. यदि पार्सल कथित तौर पर भेजा गया था, लेकिन विक्रेता ने आपको ट्रैकिंग नंबर नहीं दिया, तो देखें कि विक्रेता विवाद पर कैसे प्रतिक्रिया करता है। यदि वह आपको मौखिक रूप से समझाने की कोशिश करता है कि पैकेज भेज दिया गया है और आपके पास आ रहा है, तो उस पर विश्वास न करें, चाहे वह कितनी भी सुंदर अभिव्यक्ति का उपयोग करे। आप विवाद को केवल तभी बंद कर सकते हैं यदि विक्रेता आपको एक ट्रैकिंग नंबर प्रदान करता है, और एक जो प्रमुख पार्सल ट्रैकिंग साइटों पर काम करेगा।
2. एक और विकल्प है: ऐसा होता है कि ट्रैक नंबर के साथ सब कुछ क्रम में है, लेकिन ऑर्डर पुष्टिकरण अवधि समाप्त हो रही है। इस मामले में, आपके पास विवाद खोलने के अलावा कोई विकल्प नहीं है, अन्यथा आदेश प्राप्त माना जाएगा। विवाद शुरू करने से पहले, विक्रेता से संपर्क करना और उससे डिलीवरी का समय बढ़ाने के लिए कहना सबसे अच्छा है। लेकिन अगर वह ऐसा नहीं करता है, तो विवाद खोला जाना चाहिए। आप विवाद को केवल तभी रद्द कर सकते हैं यदि विक्रेता फिर भी डिलीवरी अवधि बढ़ाता है, अन्यथा आपके पास ऑर्डर की पूरी लागत वापस करने का पूरा अधिकार है।

अगर पैकेज आ गया, लेकिन अंदर जो था वह वैसा नहीं था जिसकी उम्मीद थी

यह सब इस बात पर निर्भर करता है कि पैकेज में वास्तव में क्या है। यदि यह खाली हो जाता है या इसकी सामग्री बताई गई बातों से बिल्कुल भी मेल नहीं खाती है, तो आपको माल की लागत की पूरी वापसी का अधिकार है। यदि सामग्री पूरी तरह से दोषपूर्ण है तो भी यही बात लागू होती है। यदि उत्पाद आंशिक रूप से क्षतिग्रस्त है, या उसकी गुणवत्ता घोषित से भी बदतर है, तो आपको केवल आंशिक धन-वापसी प्राप्त हो सकती है। या तो आप पार्सल वापस भेज दें, और विक्रेता आपको पूरी कीमत वापस कर देगा - यह विक्रेता के साथ सहमत होने पर निर्भर करता है। आपको बस यह याद रखने की ज़रूरत है कि अंतिम शब्द AliExpress प्रशासन के पास रहता है।

इस मामले में, आप विवाद को तभी बंद कर सकते हैं जब आप इसकी शर्तों से पूरी तरह संतुष्ट हों: उदाहरण के लिए, यदि विक्रेता आपको पूरी या आंशिक लागत लौटाता है। यदि विक्रेता आपको यह समझाने की कोशिश करता है कि वह आपको एक और समान उत्पाद भेजेगा, तो विवाद को बंद करने में जल्दबाजी न करें। साइट प्रशासन विक्रेता के वादों के लिए कोई जिम्मेदारी नहीं लेता है, लेकिन यदि यह उत्पाद फिर से खराब गुणवत्ता का निकला, या बिल्कुल भी नहीं आया तो आप दोबारा विवाद नहीं कर पाएंगे। इसलिए, यदि आप इस तरह के प्रस्ताव से सहमत हैं, तो सामान आने तक विवाद को बंद न करें, और जिस रूप में विक्रेता ने वादा किया था।

ऐसे मामले जब विवाद शुरू नहीं किया जा सकता

यदि विक्रेता आपको यह समझाने की कोशिश करता है कि पैकेज आ रहा है, कि सब कुछ क्रम में है, कि छोटी-मोटी कठिनाइयाँ हैं जो जल्द ही हल हो जाएंगी, तो इस पर विश्वास न करें। शायद विक्रेता सच कह रहा है, लेकिन जब तक आप अपनी आँखों से नहीं देख लेते कि पार्सल को ट्रैक नंबर का उपयोग करके ट्रैक किया जा रहा है, तब तक विवाद को बंद न करें।

इसके अलावा, भले ही सब कुछ क्रम में हो - एक ट्रैक नंबर है, माल ट्रैक किया जा रहा है - विवाद को बंद करने में जल्दबाजी न करें।

आपको जिस मुख्य बिंदु पर ध्यान देना चाहिए वह ऑर्डर सुरक्षा टाइमर है, जो ऑर्डर स्थिति में प्रदर्शित होता है। यदि आपके पास अपना बचाव करने के लिए अभी भी बहुत समय बचा है, तो विवाद रद्द किया जा सकता है।

लेकिन अगर कुछ ही दिन बचे हैं तो विक्रेता से इस समय को बढ़ाने के लिए कहें, अन्यथा विवाद रद्द करने के लिए सहमत न हों। तथ्य यह है कि यदि ऑर्डर की सुरक्षा का समय समाप्त हो जाता है, तो ऑर्डर के संबंध में आपके पास अन्य दावे होने पर आप विवाद को फिर से नहीं खोल पाएंगे।

क्या रद्द किए गए विवाद को फिर से खोलना संभव है?

तो, हम सबसे महत्वपूर्ण प्रश्न पर आते हैं: क्या अलीएक्सप्रेस पर विवाद फिर से शुरू करना संभव होगा यदि इसे पहले रद्द कर दिया जाए?

सब कुछ परिस्थिति पर निर्भर करता है। आप एकाधिक विवाद तभी खोल सकते हैं जब आप अपने कार्यों की सावधानीपूर्वक निगरानी करेंगे।

उदाहरण के लिए, यदि ऑर्डर ट्रैकिंग नंबर पर कोई विवाद सफलतापूर्वक हल हो गया है, तो यह आपको गारंटी नहीं देता है कि पैकेज सुरक्षित और सुदृढ़ और बिल्कुल उसी रूप में पहुंचेगा जिसकी आप अपेक्षा करते हैं। इसलिए, आप दूसरी बार विवाद खोल सकेंगे, लेकिन कुछ बातों का ध्यान रखना जरूरी है।

1. ऑर्डर सुरक्षा टाइमर की सावधानीपूर्वक निगरानी करें. इसका उल्लेख पहले ही ऊपर किया जा चुका है, लेकिन इसे दोहराना अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं होगा: जब तक इस टाइमर पर समय है, आप विवाद खोल सकते हैं, उसके बाद - अब नहीं। यदि आप विक्रेता से समय बढ़ाने के लिए कहे बिना विवाद को बंद कर देते हैं, तो आप दोबारा ऐसा नहीं कर पाएंगे।
2. "विवाद स्वीकार करें" और "विवाद रद्द करें" बटन के बीच अंतर करें।उनके बीच एक महत्वपूर्ण अंतर है. यदि आप "स्वीकार करें" पर क्लिक करते हैं, तो इसका मतलब है कि आप स्वचालित रूप से विक्रेता के सभी नियमों और शर्तों से सहमत हो गए हैं और विवाद को हमेशा के लिए बंद कर रहे हैं। इसके बाद, आप विवाद को दोबारा नहीं खोल पाएंगे - आखिरकार, आप पहले से ही हर बात से सहमत हैं, जिसका मतलब है कि विवाद बंद हो गया है। किसी भी परिस्थिति में इस बटन को तब तक न दबाएं जब तक कि आपको अपना ऑर्डर प्राप्त न हो जाए और आप आश्वस्त न हो जाएं कि सब कुछ क्रम में है।
3. विक्रेता के वादों के लिए प्रशासन जिम्मेदार नहीं है।इस वजह से, आप सौ प्रतिशत आश्वस्त नहीं हो सकते कि विक्रेता आपको सच बता रहा है। अनिश्चितता की स्थिति में, ऑर्डर आने तक विवाद को खुला छोड़ना बेहतर है बजाय इसके कि इसे बंद कर दिया जाए और बिना पैसे और बिना सामान के छोड़ दिया जाए।

संक्षेप में, हम ध्यान दें कि बेईमान विक्रेताओं से निपटने के लिए विवाद एक उत्कृष्ट तंत्र है, लेकिन गलत तरीके से उपयोग किए जाने पर यह आपके खिलाफ हो सकता है। यदि आप किसी विवाद के परिणाम के बारे में सुनिश्चित नहीं हैं तो उसे रद्द न करने का प्रयास करें। और विक्रेताओं से हमेशा विश्वसनीय गारंटी की मांग करें।

यदि आप सब कुछ सही करते हैं, तो AliExpress पर आपके साथ कभी धोखाधड़ी नहीं होगी।

आइए Aliexpress पर किसी विवाद को रद्द करते समय सबसे सामान्य स्थितियों पर नजर डालें, जिससे धन की हानि होती है।

उदाहरण:
ऑर्डर सुरक्षा टाइमर समाप्त हो रहा है, लेकिन सामान नहीं आया है। निस्संदेह, खरीदार उचित कारण से पूर्ण वापसी के लिए विवाद खोलता है।
जवाब में, विक्रेता एक और सप्ताह इंतजार करने के गंभीर अनुरोध के साथ शून्य रिटर्न निर्णय ("कोई रिटर्न नहीं और कोई रिफंड नहीं") रखता है। और अगर माल नहीं आया तो वह सारे पैसे जरूर लौटा देगा.

पहली गलती है विवाद को गलत तरीके से रद्द करना.
खरीदार विक्रेता के तर्कों से सहमत है, लेकिन "रद्द करें" बटन के बजाय, वह स्वीकार बटन पर क्लिक करता है। इस प्रकार, यह सोचकर कि वह विक्रेता के थोड़ी देर इंतजार करने के अनुरोध को स्वीकार कर लेता है।
लेकिन वास्तव में, खरीदार शून्य रिटर्न पर निर्णय ले रहा है। यह वह पैरामीटर है जो महत्वपूर्ण है। परिणामस्वरूप, विवाद बंद हो जाता है और खरीदार को कुछ नहीं मिलता है। इस आदेश के संबंध में विवाद खोलने का अब कोई अतिरिक्त अवसर नहीं मिलेगा। फिर हमें बस इंतजार करना होगा और आशा करनी होगी कि पार्सल भेजा गया था और वह अंततः आ जाएगा।

दूसरी गलती गलत तरीके से विवाद को रद्द करना
खरीदार पार्सल की प्रतीक्षा करने के लिए सहमत होता है और, यह जांचे बिना कि सुरक्षा टाइमर बढ़ा दिया गया है या नहीं, विवाद को रद्द कर देता है। यदि क्रेता सुरक्षा टाइमर समाप्त हो गया है, तो विवाद रद्द होने के साथ-साथ, क्रेता अब विवाद को दोबारा नहीं खोल सकेगा। परिणाम पहली स्थिति से मेल खाता है.

Aliexpress पर विवाद को ठीक से कैसे रद्द करें?

विवाद को रद्द करने और साथ ही विवाद को दोबारा खोलने की क्षमता बनाए रखने के लिए, आपको यह करना होगा:
1) जांचें कि क्या खरीदार सुरक्षा टाइमर बढ़ाया गया है। यदि पर्याप्त दिनों के लिए बढ़ा दिया जाए तो विवाद रद्द किया जा सकता है। यदि नहीं, तो आपको विक्रेता से पहले सुरक्षा टाइमर बढ़ाने के लिए कहना होगा।
2) "विवाद रद्द करें" बटन पर क्लिक करके विवाद रद्द करें

Aliexpress एक अपेक्षाकृत जटिल प्लेटफ़ॉर्म है जहाँ ऑर्डर के साथ समस्याएँ अक्सर आती हैं। या तो माल आया ही नहीं, या क्षतिग्रस्त होकर आया। Aliexpress पर इसके लिए विवाद चल रहे हैं। विक्रेता के साथ विवाद शुरू करके, आप उत्पाद के लिए अपना पैसा वापस पा सकते हैं और अन्य समस्याओं का समाधान कर सकते हैं। लेकिन विवाद प्रणाली काफी जटिल तरीके से काम करती है। कभी-कभी ऐसा होता है कि आप विवाद खोलते हैं, फिर समस्याओं का समाधान करते हैं, लेकिन कुछ समय बाद आपको उसी उत्पाद पर फिर से विवाद खोलने की जरूरत पड़ती है। क्या विक्रेता के साथ कई बार बहस करना संभव है?

हां, आप कर सकते हैं, लेकिन आपको इसे सावधानीपूर्वक और एक निश्चित समय पर करना होगा। हम इस लेख में Aliexpress पर किसी विवाद को फिर से खोलने के तरीके के बारे में अधिक विस्तार से बात करेंगे।

किसी विवाद को दोबारा कब खोला जा सकता है?

खरीदार की - यानी, आपकी - सुरक्षा समाप्त होने से पहले विवाद को फिर से खोला जा सकता है। इस अवधि की गणना ऑर्डर भेजे जाने के क्षण से की जाती है, आमतौर पर यह 60 दिनों तक चलती है। आप सभी उत्पादों की सूची में देख सकते हैं कि खरीदार सुरक्षा कब समाप्त होती है।

"मेरे ऑर्डर" का चयन करके मुख्य स्क्रीन से सभी उत्पादों की सूची खोलें:

और सामानों की सूची में, समय देखें, यहां:

एक बार यह अवधि समाप्त हो जाने पर, विवाद को दोबारा खोलना संभव नहीं होगा। यदि अवधि समाप्त होने पर आपके पास पहले से ही कोई विवाद है, तो विवाद रद्द नहीं किया जाएगा, बल्कि परिस्थितियों के स्पष्ट होने तक जारी रहेगा। Aliexpress से आपकी सुरक्षा के अंत तक, आप कई बार विवाद शुरू कर सकते हैं, लेकिन कुछ स्थितियों में सिस्टम चर्चा शुरू करने की क्षमता को अवरुद्ध कर सकता है।

किन मामलों में किसी विवाद को दोबारा नहीं खोला जाना चाहिए?

किसी विवाद को दोबारा खोलने की क्षमता सीधे तौर पर इस बात पर निर्भर करती है कि एक आदेश के लिए पहला विवाद कैसे हल किया गया था। यह तुरंत स्पष्ट करने योग्य है कि पहले विवाद के अंत के लिए कई परिदृश्य हैं, अर्थात्:

• विक्रेता की शर्तों की स्वीकृति.यदि आप मुआवजे के लिए सहमत हो गए हैं या स्टोर के साथ सभी मुद्दों का समाधान कर लिया है और अब उत्पाद के बारे में कोई शिकायत नहीं है। आप दोबारा विवाद नहीं खोलेंगे, क्योंकि आपके अनुकूल शर्तों की स्वीकृति के साथ लेन-देन पूरी तरह समाप्त हो जाएगा;
• विवाद का विवरण बदलना.इस मामले में, आप पहले विवाद को बंद नहीं करते हैं, बल्कि उसमें और अधिक विवरण जोड़ते हैं। इस स्थिति में, आपका पहला विवाद जारी रहेगा; इसे बंद करने के लिए, आपको इस सूची से अन्य शर्तों का चयन करना होगा;
• विक्रेता के नियमों और शर्तों से इनकार.यदि आप विक्रेता की बातों से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप इसे अस्वीकार कर सकते हैं और इस विवाद को बंद कर सकते हैं, और फिर एक नया विवाद शुरू कर सकते हैं (लेकिन केवल तब तक जब सुरक्षा प्रभावी हो);
• विवाद को विवाद में बदलोऐसे में प्रशासन मामले को सुलझाने में मदद करेगा. ऐसे में आप दोबारा बहस नहीं कर पाएंगे, लेकिन कई स्थितियों में प्रशासन ही झगड़े को सुलझाने का सबसे अच्छा उपाय है।

Aliexpress पर विवाद कैसे चलता है?

यदि आप विवाद को विवाद में बदल देते हैं, तो प्रशासन इस संघर्ष को सुलझाने का काम करेगा। सेवा द्वारा निर्णय सुनाए जाने के बाद, आप किसी भी स्थिति में विवाद को दोबारा नहीं खोल पाएंगे। इसलिए बेहतर है कि या तो विवाद का विवरण बदल दिया जाए और विक्रेता से सहमत हो जाए, या उसके प्रस्तावों को अस्वीकार कर दिया जाए और विवाद फिर से शुरू कर दिया जाए।

लेकिन किसी कठिन परिस्थिति में प्रशासन से मदद मांगने से न डरें, क्योंकि आख़िरकार वही मदद करेंगे। यदि विक्रेता आपके विवाद का जवाब नहीं देता है, या संदिग्ध शर्तें पेश करता है, बहाने बनाता है, इत्यादि तो प्रशासन मदद करने में सक्षम होगा।

विवाद खोलने के बाद, आपको तीन दिन और इंतजार करना होगा, जब तक "विवाद बढ़ाएँ" बटन प्रकट न हो जाए- यह वर्तमान विवाद को बहस में बदलने की अनुमति देगा। ऐसे में प्रशासन ही इसे बंद कर पाएगा और आखिरी फैसला उसी का होगा. यदि विवाद शुरू होने के बाद 15 दिन बीत जाते हैं, तो यह स्वतः ही बंद हो जाएगा और मामले पर कोई कार्रवाई नहीं की जाएगी। लेकिन इस मामले में, विवाद फिर से शुरू करना संभव होगा, अगर, निश्चित रूप से, खरीदार को अभी भी साइट से संरक्षित किया जा रहा है।

यदि आप विवाद स्वीकार करते हैं, तो आप इसे दोबारा नहीं खोल पाएंगे; अन्य स्थितियों में, खरीदार की सुरक्षा अवधि प्रभावी होने पर आपको फिर से बहस करने का अधिकार है।

यदि आप पहले से ही एक विवाद से गुज़र चुके हैं और एक नया विवाद शुरू करना चाहते हैं, तो आपको ऑर्डर पृष्ठ खोलना चाहिए और दोबारा विवाद की संभावना को देखना चाहिए। विवाद खोलने का बटन यहां है:

यदि यह ग्रे है, अफसोस, विवाद अब उपलब्ध नहीं है। लेकिन अगर यह सक्रिय है, तो आप स्टोर के साथ एक नया विवाद शुरू करने में सक्षम होंगे।

ऐसी स्थितियाँ होती हैं, जब विभिन्न कारणों से, खरीदार एक विवाद खोलता है, और फिर, जब कोई समझौता हो जाता है, तो वह इसे रद्द करना चाहता है। लेकिन सभी उपयोगकर्ता यह नहीं जानते कि इसे सही तरीके से कैसे किया जाए और इस कारण से वे गंभीर गलतियाँ करते हैं, यही कारण है कि वे अक्सर वापसी की संभावना के बिना अपना पैसा खो देते हैं। आइए जानें कि किसी विवाद को उचित तरीके से कैसे रद्द/बंद किया जाए।

रद्द करते या बंद करते समय, आपको यथासंभव सावधान रहने की आवश्यकता है, क्योंकि कुछ विक्रेता खरीदारों की अज्ञानता का फायदा उठा सकते हैं और उन्हें धोखा देने की कोशिश कर सकते हैं, जिससे स्वाभाविक रूप से धन की हानि होगी, Aliexpress से निराशा होगी और उस पर घोटालेबाजों को कवर करने का आरोप लगेगा। .

उदाहरण 1।डिलीवरी अवधि समाप्त होने में कुछ ही दिन बचे हैं, खरीदार अपने पैसे वापस पाने की आशा के साथ विवाद खोलता है, क्योंकि उसे पार्सल नहीं मिला और यह कहां है यह अज्ञात है।

विक्रेता विवाद को बंद करने और उसे एक या दो सप्ताह का समय देने के लिए कहता है, यह समझाते हुए कि पार्सल रास्ते में है और जल्द ही डाकघर में आ जाएगा और प्राप्त किया जा सकता है। खरीदार, यह सोचकर कि एक या दो सप्ताह में मौसम नहीं बदला है, विक्रेता की शर्तों को स्वीकार करता है और "स्वीकार करें" बटन पर क्लिक करता है।

उदाहरण 2.मुझे एक पैकेज मिला जिसमें क्षतिग्रस्त सामान था या ऑर्डर की गई कुछ मात्रा गायब थी। बेशक, मैं रिफंड के लिए विवाद खोलता हूं। विक्रेता मुझसे संपर्क करता है, मुझसे विवाद रद्द करने के लिए कहता है और एक नया उत्पाद या गायब मात्रा भेजने का वादा करता है। मैं सहमत हूं और "स्वीकार करें" पर क्लिक करें।

यह सही नहीं है। और जन जो ये गलती करते हैंकाफ़ी बड़ी संख्या. पूरी समस्या यह है कि विक्रेता को, विवाद खोलने के बाद, उस पर प्रतिक्रिया देनी होगी: इसे स्वीकार करना, इसे अस्वीकार करना, या प्रति-प्रस्ताव देना। विक्रेताओं ने समाधान डाला "कोई रिटर्न नहीं और कोई रिफंड नहीं", और प्रतीक्षा करने और विवाद को समाप्त करने के अनुरोध के साथ हमसे संपर्क करें। और यह हमें धोखा देने का प्रयास नहीं है - उनके पास अपनी गलती सुधारने का कोई अन्य विकल्प नहीं है।

इसलिए, "स्वीकार करें" बटन पर क्लिक करके, हम विक्रेता की प्रति-शर्त से सहमत होते हैं (उसे आपको कुछ भी देना नहीं है, और हमें उसे कुछ भी नहीं देना है), विवाद बंद हो जाता है और पूर्ण ऑर्डर के लिए पैसा भेज दिया जाता है विक्रेता को Aliexpress द्वारा।

और यहां, वह आपको धोखा दे सकता है - वादा किए गए सामान न भेजकर, या जिस पैकेज के लिए आप इंतजार करने के लिए सहमत हुए थे वह कभी नहीं आएगा - रास्ते में खो जाएगा।

किसी विवाद को सही तरीके से कैसे रद्द करें?

इसलिए, यदि ऐसी स्थिति उत्पन्न होती है और आप आधे रास्ते में मिलने और फिर भी अपना ऑर्डर प्राप्त करने का निर्णय लेते हैं, तो संभावित समस्याओं के प्रति खुद को सुरक्षित रखने के लिए, आपको यह करना चाहिए:

• ऐसा आदेश ढूंढें जिस पर आपकी असहमति हो और खुला विवाद हो;
• खरीदार की सुरक्षा अवधि की जाँच करें; यदि थोड़ा समय बचा है, तो पूछें;
• यदि सुरक्षा में कोई समस्या नहीं है, तो "रद्द करें" बटन पर क्लिक करें। इस पर क्लिक करने से विवाद रद्द हो जाएगा.

यदि आप "स्वीकार करें" पर क्लिक करते हैं, तो आप विक्रेता के नियमों और शर्तों को स्वीकार कर लेंगे और अब कोई विवाद नहीं खोल पाएंगे।

सवालों पर जवाब

यदि मैं Aliexpress पर कोई विवाद रद्द कर दूं, तो क्या इसे दोबारा खोला जा सकता है?यदि आप "रद्द करें" बटन का उपयोग करके विवाद को बंद कर देते हैं, तो जब खरीदार सुरक्षा समय प्रभावी होता है, तो आप विवाद को किसी भी समय और एक से अधिक बार खोल सकते हैं।

मोबाइल एप्लिकेशन में विवाद को कैसे बंद करें?मोबाइल एप्लिकेशन में भी यही नियम लागू होते हैं. हम एप्लिकेशन पर जाते हैं, फिर से ऑर्डर सेक्शन में। फिर हम एक खुले विवाद पर जाते हैं और बस "वापसी अनुरोध रद्द करें" पर क्लिक करते हैं, हमें वही चेतावनी दिखाई देती है, हम सहमत होते हैं और बस इतना ही - इन कार्यों के बाद विवाद बंद हो जाएगा। खरीदारी का आनंद लें!