Medosebni konflikt: primer. Vrste konfliktov. Načini reševanja medosebnih konfliktov. Konflikti v medosebnih odnosih: faze in preventivni ukrepi

Torej, v socialno-psihološki literaturi ni splošno sprejete definicije medosebnih konfliktov. Tu je glavna težava izoliranje konfliktnih odnosov od vseh možnih vrst odnosov. Kaj lahko štejemo za konflikt in kaj ne? Kje je črta, ki določa začetek konflikta? V poskusih, da bi v zahodni psihologiji dali takšno definicijo, je postalo tradicionalno navajati izraze "trčenje", "boj", "konfrontacija". Tako ena prvih definicij pripada ameriškemu znanstveniku L. Coserju, po katerem je medosebni konflikt "boj, ki je nastal zaradi pomanjkanja moči, statusa ali sredstev, potrebnih za zadovoljevanje vrednot in težnjev, ter vključuje nevtralizacijo, kršitev ali uničenje ciljev tekmecev." ...

Drug ameriški raziskovalec J. Drever je dal nekoliko drugačno definicijo: konflikt je "spopad med nezdružljivimi impulzi ali željami, ki praviloma povzročajo čustveni stres ...".

V zgornjih navedkih sta jasno razvidna dva različna pristopa k pojavu.

V prvem primeru je pozornost usmerjena na racionalne vidike človekovega vedenja, zato se domneva, da subjekt situacijo popolnoma obvladuje.

V drugem primeru je opazna določena psihoanalitična usmerjenost avtorja: poudarek je na čustvenih vidikih, spontanosti, neobvladljivosti.

Ti dve smeri analize konfliktov v zahodni socialni psihologiji še vedno obstajajo, prvo pa prevladuje.

Prebujanje zanimanja za problematiko medosebnih konfliktov kot samostojnega predmeta raziskovanja sega v 60. leta našega stoletja, torej v čas, ko je preučevanje majhnih skupin postalo eden osrednjih trendov v zahodni socialni psihologiji. Seveda je bilo z analizo različnih psiholoških procesov (poleg tega so bili procesi, kot se je izkazalo, tesno medsebojno povezani) v mikro skupinah ljudi, ki jih je bilo nemogoče zaobiti. Drugi razlog večjega zanimanja zanj na Zahodu, predvsem pa v ZDA, so bili prvi poskusi v istih letih za razvoj tako imenovane splošne teorije konfliktov. Kot rezultat tega se je pojavilo veliko teoretičnih in eksperimentalnih študij, ki temeljijo na abstraktno-logičnem in celo čisto matematičnem modeliranju različnih vrst situacij konkurence, rivalstva itd.

V empiričnem smislu takšnih raziskav seveda ni bilo mogoče izvesti drugače kot v pogojih laboratorijskega eksperimenta, saj le v tem primeru lahko raziskovalec popolnoma nadzira situacijo.

Dejansko je bilo veliko dela na preučevanju konfliktov na Zahodu opravljeno v laboratorijskih pogojih. V tem primeru so bila pretežno obravnavana naslednja vprašanja: vedenje in taktika ljudi v konfliktnih situacijah; dejavniki, ki vplivajo na izbiro določenega načina ukrepanja; načine in izhodi iz situacije.

Nekoliko drugačnega področja se dotikajo zahodni socialni psihologi, ki so usmerjeni v terenske raziskave. Najbolj značilna področja v tej smeri so vzroki za konflikte, konfliktni dejavniki, načini in sredstva za reševanje in preprečevanje konfliktov.

Treba je opozoriti, da je tudi tukaj opazen (in naraven) vpliv splošnih metodoloških stališč, značilnih za neopositivizem. Zlasti v večini klasifikacij vzrokov za konflikte v organizacijah ločimo dve veliki skupini vzrokov: poslovni in osebni konflikti ali drugače povedano neodvisni in čustveni.

Vire osebnih ali čustvenih konfliktov mnogi avtorji vidijo izključno v psiholoških lastnostih, ki so lastne medsebojno delujočim strankam ali bolje rečeno v medsebojni kombinaciji teh lastnosti. V tem pogledu je nazorno delo R. Hill, ki k proučevanju medosebnih konfliktov pristopi s stališča koncepta, ki ga je razvil W. Schutz za preučevanje medosebnih odnosov. V skladu s tem sta narava odnosa med dvema posameznikoma in potencialni konflikt med njima posledica medsebojnega izražanja njihovih treh potreb (prijateljstvo, moč - podrejanje, vključenost v dejavnosti drug drugega). Vsi ostali možni dejavniki so tukaj preprosto prezrti.

Obstajajo tudi nekoliko drugačni pristopi k razvrščanju vzrokov za konflikte. Številni avtorji jih razvrstijo glede na vire nastanka. S. Robbins na primer izpostavi konflikte, povezane s komunikacijskim procesom, s strukturo organizacije, s človeškim vedenjem.

Teorija F. Harrisona ima konflikte, ki jih povzroča konkurenca zaradi omejenih virov ali nagrade, razhajanja ciljev in interesov, prizadevanja za neodvisnost (moč). Na splošno so tuje študije medosebnih konfliktov številne, poleg uporabnih raziskav pa je veliko del, ki zahtevajo višjo stopnjo posplošitve.

Vendar zaradi razlik v metodologiji njihovi rezultati niso vedno primerljivi s sklepi domačih znanstvenikov.

Eno prvih definicij medosebnega konflikta s stališča tistih, ki so blizu ruski psihologiji, je dal znani poljski sociolog J. Szczepanski, ki ga je razumel kot "trk, ki ga povzroča protislovje v stališčih, ciljih in metodah ukrepanja glede na določen predmet ali situacijo."

A.A. Ershov, ki se s tem problemom ukvarja že dlje časa, piše, da "medosebni konflikt pomeni spopad osebnosti glede na nezdružljivost potreb, motivov, ciljev, stališč, pogledov, vedenja v procesu in kot rezultat komunikacije teh posameznikov." Natančno opredelitev avtorjev učbenika "Delo vodje" podaja: "Konflikti v delovnih kolektivih so nasprotja med zaposlenimi glede na nezdružljivost njihovih potreb, motivov in ciljev dejavnosti, stališč in pogledov, psihološke sestave itd."

Kot vire spora govorijo tudi o nasprotjih in nezdružljivosti interesov, težnjah, stališčih itd.

Kljub številnim očitnim prednostim teh opredelitev pritegne naslednje dejstvo: najrazličnejše vrste nasprotij med ljudmi so imenovane kot viri konfliktov. Postavlja se vprašanje: ali je to res tako, ali lahko v središču konflikta res leži kakršno koli protislovje? To vprašanje še zdaleč ni prazno, razumevanje samega bistva pojava pa je v veliki meri odvisno od odgovora nanj. Zato je treba vsaj na kratko analizirati nekatere vrste nasprotij z vidika njihovega konfliktnega potenciala.

Protislovnost ali nezdružljivost potreb je praviloma povezana z nemogočnostjo njihovega hkratnega zadovoljevanja. V takšnih situacijah je konflikt seveda mogoč, nikakor pa neizogiben. Pogosto se končajo povsem neboleče, če se hkrati v dejanjih strank ne pojavijo težnje, ki so v nasprotju z njihovimi vrednotami in normami.

Primeri so številni primeri brezkonfliktnih interakcij ljudi v skrajnih situacijah z omejenimi možnostmi za zadovoljevanje njihovih življenjskih potreb. Zdi se, da obstajajo očitna nasprotja potreb, toda na medosebni ravni je konflikt pogosto odsoten, čeprav je možno, da hkrati posamezniki doživljajo zelo akutne notranje konflikte, povezane z bojem različnih motivov in vrednot.

Nasprotja ciljev in interesov so nenehno prisotna v športu in različnih vrstah iger (še posebej jasno v šahu). Še več, sam obstoj športnih in zmagovalnih iger je nepredstavljiv brez takšnega protislovja, kar je eden njihovih glavnih pogojev. Vendar pa samo po sebi ne vodi v konflikte kot take, vsaj dokler eden od udeležencev ne krši pravil igre (tekmovanja) ali norme vedenja. Podobne situacije se pogosto pojavljajo v vsakdanjem medsebojnem delovanju ljudi in tudi v večini primerov potekajo brez konfliktov.

Ti vključujejo zlasti znanstvene razprave (in samo razprave), spore, ko se na proizvodnih sestankih pogovarjajo o določenih vprašanjih itd.

Relativna odsotnost konflikta v takih situacijah je posledica dejstva, da nasprotij potreb, ciljev, interesov, pogledov ipd. V mnogih primerih ne dojemamo kot osebna nasprotja, če, ponavljamo, ne ukrepamo, ki bi razkrivala nasprotja vrednot, stališč, motivov, norm ...

Tu moramo izraziti svoje nestrinjanje s tistimi raziskovalci, ki identificirajo konflikt s konkurenco, rivalstvom. Kot smo že pokazali, je taka identifikacija značilna za zahodno socialno psihologijo, vendar jo pogosto najdemo tudi v ruski literaturi. To zavrača celo dejstvo, da medsebojne in tekmece pogosto ohranjajo prijateljske in celo tesne odnose. Zgodovina športa ohranja še posebej izrazite primere takšnih odnosov.

Glede na zgoraj navedeno bi bilo po našem mnenju pravilno opisati situacije, ki nastanejo kot posledica nasprotij potreb, ciljev, interesov, pogledov, stališč, če s tem ne razkrijemo nasprotja vrednot, motivov, norm, izrazov "boj", "konfrontacija".

Uporaba teh izrazov v teh primerih se nam zdi primernejša, saj kot že omenjeno, protislovja tukaj niso osebne narave, na splošno ne vodijo v negativno dojemanje in odnos do nasprotnikove osebnosti.

Slednje je značilno za konflikt. V bistvu je tak pomen že vsebovan v samem konceptu, saj ne gre samo za konflikt, ampak za medčloveški konflikt. Tako je osnova medčloveškega konflikta vedno nezdružljivost (nasprotje) stališč, vrednotnih usmeritev, motivov ljudi, ki se kaže v neskladnosti dejanj enega s pričakovanji drugega.

Tukaj je treba rezervirati pomen pomena izraza "pričakovanje". Dejstvo je, da je lahko subjekt v določenih situacijah pripravljen na nezaželena dejanja partnerja za interakcijo, ki niso združljiva z njegovimi stališči in vrednostnimi usmeritvami. Zdelo se je, da v takšnih okoliščinah ne bo kršitev pričakovanj. Toda takšna pričakovanja so posledica logične analize partnerjeve psihologije, gre za sekundarne formacije. Zato ta psihološki pojav razumemo kot obojestranske zahteve ljudi za ravnanjem drug drugega, ki temelji na njihovi asimilaciji določenih družbenih in skupinskih norm.

Te norme so lahko uradne in neuradne in se nanašajo na katero koli sfero človekove interakcije (delovna razmerja, komunikacija, vrstni red zadovoljevanja neproizvodnih potreb ipd.).

Njihovi nosilci so pravne norme in navodila, upravne odločbe in zahteve, javno mnenje itd.

Družbene in skupinske norme urejajo dejavnosti ljudi v timu, njihovo medsebojno delovanje, so objektivna merila, na podlagi katerih se ocenjuje aktivnost in vedenje vsake osebe ter oblikuje odnos drugih do njega.

Tako je temeljni vzrok vsakega konflikta v psihološkem smislu izvršitev vsaj ene od medsebojno delujočih strani dejanj, ki kršijo pričakovanja drugega in nastanek kot posledica tega nasprotja motivov, vrednostnih usmeritev in norm. Lahko sklepamo, da so v razvitih delovnih kolektivih z uveljavljenim sistemom norm konflikti posledica kršitev teh norm. Samo dejanje kot tako lahko imenujemo razlog za začetek konflikta, razkrito nasprotje pa je njegov vzrok. Nekateri drugi raziskovalci govorijo tudi o kršitvah norm in pričakovanj kot o virih konfliktov. Zlasti v razvrstitvah V.N. Shalenko in N.V. Grishina se imenuje takšna skupina razlogov. Po navedbah V.N. Spopadi Shalenko povzročajo:

1) ostro razhajanje med posameznimi in javnimi interesi;
2) neskladnost načinov izvajanja ukrepov s sprejetimi normami;
3) ostro razhajanje mnenj;
4) odstopanja v ocenah med posamezniki.

Najuspešnejša je skupina N.V. Grishina, ki je na podlagi posebnih raziskav ugotovil konflikte, ki izhajajo iz:

1) ovire za doseganje glavnih ciljev skupne delovne dejavnosti;
2) ovire pri doseganju osebnih ciljev pri skupnem delu;
3) nasprotja med dejanji in sprejetimi normami;
4) osebna nezdružljivost.

Vendar ta razvrstitev po našem mnenju ni prikrajšana za nekatere pomanjkljivosti, katerih glavna težava je pomanjkanje enotne podlage, zaradi česar lahko isti razlog pripišemo različnim skupinam. Na primer, dejanja, ki kršijo norme, lahko hkrati ovirajo doseganje glavnih ali osebnih ciljev skupnih dejavnosti. Temeljita analiza stališč teh in tudi številnih drugih avtorjev kaže na možnost zmanjšanja vseh virov in predpogojev za konflikte, ki jih omenjajo, na enega temeljnega vzroka - na kršitve norm in pričakovanj. Iz tega sledi, da bi morali biti eden najpomembnejših razlogov za razvrščanje vzrokov medčloveških konfliktov v skupini vrste normativov, ki urejajo skupne dejavnosti in komuniciranje članov skupine.

V ruski socialni psihologiji obstajajo različne klasifikacije norm, vendar naša naloga ni, da jih analiziramo.

Bolj nas zanimajo razlogi, ki povzročajo konflikte v delavskih kolektivih. Na podlagi povedanega bo medosebni konflikt v tem delu razumljen kot manifestacija situacijske nezdružljivosti motivov, vrednotnih usmeritev in norm subjektov, ki jih bo spremljalo čustveno negativno dojemanje drug drugega, ki ga povzroči izvajanje vsaj enega od dejanj, ki ostro ne ustrezajo pričakovanjem drugega. Če imamo pred seboj konflikte, ki se pojavljajo v delavskih kolektivih, potem obstaja širok razpon, objektivnih razlogov, ki povzročajo konfliktne situacije.

Najpomembnejše med njimi so:

1) slaba organizacija dela;
2) nizke plače;
3) slaba oskrba delovnega procesa z materiali, opremo, orodjem itd .;
4) obstoječi sistem delitve družbenih statusov in vlog v organizaciji krši interese, zahtevke in včasih dostojanstvo posameznih zaposlenih ali njihovih skupin;
5) situacijska nezdružljivost dveh ali več posameznikov, ki se pojavljajo v timu, kar se kaže v neskladju med dejanji ene in pričakovanji drugega (drugih);
6) nizka kohezija zaposlenih v timu;
7) pomanjkanje objektivnih meril za ocenjevanje - delo.

Ta mreža objektivnih dejavnikov, ki povzročajo nastanek konfliktov, je najpogosteje odvisna od delovanja številnih subjektivnih dejavnikov, zakoreninjenih v socialno-psiholoških značilnostih posameznikov in njihovih medosebnih interakcij. Med njimi najpomembnejši vpliv na pojav medosebnih konfliktov najpogosteje izvajajo:

1) kršitve načel vodenja, ki se kažejo v nepravilnih ravnanjih vodstvenih delavcev (kršitve delovne zakonodaje, nepoštena uporaba spodbud in kazni, neustrezna uporaba človeških virov, uničevalni vpliv na družbeni status in vloge podrejenih zaposlenih, nezadostno upoštevanje psiholoških značilnosti, osebnih interesov in potreb zaposlenih;
2) napačna dejanja podrejenih (nepošten odnos do dela, osebna neorganiziranost, sebična težnja;
3) psihološka nezdružljivost zaposlenih, trčenje njihovih ciljev, stališč, interesov, motivov, potreb, vedenja v procesu in kot posledica njihove komunikacije in interakcije v delovnem kolektivu;
4) prisotnost v timu tako imenovanih "težkih ljudi" - "agresorjev", "pritožnikov", "vrtin" itd., Ki s svojim vedenjem v neposrednem družbenem okolju ustvarjajo ozračje družbene napetosti, kar vodi v nastanek medosebnih konfliktov;
5) pojav takšnih nasprotij v medosebnih interakcijah zaposlenih v kolektivu, pri katerih nekateri posamezniki s svojimi besedami, sodbami, dejanji vplivajo ali posegajo v družbeni status drugih, njihove materialne ali duhovne interese, moralno dostojanstvo, prestiž;
6) manipulacija, to je prikrit nadzor nad sogovornikom, partnerjem proti njegovi volji, pri katerem manipulator pridobi enostransko prednost na račun žrtve;
7) neskladnost besed, ocen, dejanj nekaterih članov ekipe s pričakovanji, zahtevami drugih članov.

E.V. Grishina je pokazala vpliv osebnostnih lastnosti delavcev na konflikt, zlasti je menila, da je tak dejavnik osebni pomen določene situacije. Dobila je tudi podatke o vplivu nekaterih njenih socialno-demografskih značilnosti, na primer spola in starosti, na konfliktnost posameznika.

Po našem mnenju je zelo zanimiva analiza razmerja med stopnjo konflikta in stopnjo razvitosti ekipe. Poskus take analize je izvedel A.I. Dontsov in T.A. Polozova. Sklenili so o zmanjšanju pogostosti konfliktov s povečanjem stopnje razvoja ekipe. Vendar se zdi, da tukaj ne moremo govoriti o prisotnosti neposrednih odvisnosti v vseh primerih. Veliko je odvisno od tega, kaj pomeni stopnja razvoja in kako je določena.

Napetost med sodelavci v službi? Se ne ujemate z vrstniki v šoli? Ali pa se morda s prijatelji piha nevihta? Ali menite, da trčenja ni mogoče preprečiti? Počakajte, razkrili vam bomo vse vpletenosti in izide konflikta in razumeli boste, da je vse mogoče popraviti. Tudi če ste na katero od zgornjih vprašanj odgovorili z "da", ne pozabite, da obstaja težava za rešitev! Da bi se izognili poslabšanju, morate osebno poznati sovražnika, ki si prizadeva za poslabšanje odnosov. Poglejmo, kaj je medosebni konflikt. , od kod izvira in kakšni so načini, kako ga rešiti.

Spor in incident

Sestavni pogoj za nastanek vsakega konflikta so konfliktne razmere, torej različna stališča dveh (ali več) strank glede katerega koli vprašanja. Kakšni so signali konflikta v medosebnih odnosih? so vedno težki: obstaja prizadevanje za nasprotne cilje in uporaba različnih sredstev za dosego teh ciljev ter nasprotujoče si želje ali nezdružljivi interesi. Toda ta nasprotja ne vodijo vedno v eksplozijo v komunikaciji.

Da bi se konfliktne situacije razvile v konflikt, je potreben vpliv zunanjih pojavov: potisk ali incident.

"Takoj ko se boste naučili gledati na konfliktno situacijo zrcalno - ne da bi se mu vdrli čez pete, ampak premišljevali s strani - potem mi verjemite, zagotovo se boste rešili z minimalnimi izgubami za vas! Enostavno se morate postaviti na mesto druge osebe in si predstavljati: kaj bi sami storili ali želeli storiti v tem primeru? " - Vladimir Chepovoy, avtor knjige "Crossroads".

Incident ali, kot se imenuje tudi pretveza, pomeni določena dejanja ene od strank, ki celo slučajno užalijo interese druge strani. Razlog je lahko tudi aktivnost tretje osebe, ki prej ni sodelovala v situaciji. Na primer, kavstične izjave prijatelja, ko so vas ravnokar odpustili.

Na nastanek incidenta lahko vplivajo tako objektivni razlogi (neodvisni od ljudi) kot tudi običajni "niso razmišljali" (kadar psihološke značilnosti druge osebe niso upoštevane).

Konflikti med ljudmi in njihovi vzroki

Če je razlog za stopnjevanje konfliktne situacije vendarle nastal in se na obrazu oblikuje očiten konflikt (ker - v nadaljevanju zmanjšanje "konflikta"), morate ravnati premišljeno in previdno. Za začetek je vredno določiti, koliko ljudi je vključenih v k. Glede na število udeležencev jih k deli na intrapersonalne, medosebne, medskupine.

Zdaj nas zanimajo konflikti v medosebnih odnosih - to je k. Med ljudmi med njihovo psihološko in socialno interakcijo, trkom posameznikov v boju za njihove interese. Medosebni konflikt je najpogostejša vrsta K.

Razlogi za medosebne konflikte:

1) socialno-psihološki:

govorice, trače, klevetanja in druga izkrivljanja informacij;
neskladnost v odnosih med ljudmi (konec koncev nikomur ni všeč, ko kolega nenadoma začne prevzeti vlogo poveljnika, ko mu na primer nihče ni podelil takšnih pooblastil);
pristranskost pri ocenjevanju sebe in drugih;
psihološka nezdružljivost;
hrepenenje po moči.

2) osebni (so tudi psihološki):

različne moralne in etične drže;
nizka čustvena inteligenca;
psihološka nestabilnost;
nezmožnost empatije;
nizka ali velika pričakovanja;
pretirana vtisljivost;
pristranskost v določenih lastnostih znakov.

Problem medčloveških odnosov je v tem, da ima lahko vsaka stranka svoje razloge in niti enega. To otežuje diagnozo odnosov, a kako dolgočasno bi bilo živeti, če bi bili vsi popolni!

V tem primeru je lahko dinamika K. različna:

počasen (na primer med kolegi, ki jim ni ravno prijetno delati med seboj);
dolgotrajni (generacijski konflikt);
oster (prepir med prijatelji ali partnerji).

Signali konflikta

Potem ko smo se odločili za razloge, zaradi katerih se v medosebnih odnosih pojavljajo konflikti, lahko preidemo na očitne manifestacije nasprotij. Signali v. V medosebnih odnosih (po H. Cornelius) so:

1) Kriza

čustveni skrajnosti, ki se izražajo v nenavadnem vedenju za človeka;
izguba nadzora nad občutki;
spopad in prepiri;
manifestacija nasilja, fizična moč;
ločitev z ljubljeno osebo.

vsak nesporazum lahko preraste v spopad;
komunikacija z osebo postane neprijetna in daje negativna čustva;
glede na drugo stran obstaja vnaprejšnje mnenje;
odnos do človeka je izkrivljen in motiviranost njegovih dejanj je izkrivljena.

3) nerazumevanje

ena misel sedi v glavi, ki se je ne moremo znebiti in ki vodi v živčno napetost;
želja, da bi celo poskusili razumeti drugo osebo, izgine, njegove besede se v mislih poslušalca popačijo.

4) Incident

skrita (notranja razdraženost): udeleženci se zavedajo, da je njihov odnos napet, vendar se to v komunikaciji ne izraža zunaj;
odprt problem medosebnih odnosov: k. izhaja in se izraža v aktivnih dejanjih strank, usmerjenih drug proti drugemu.

5) Nelagodje

V notranjosti je občutek, da nekaj ni v redu.

Ne pozabite, da se je konfliktu lažje izogniti, kot pa se pozneje spopasti s posledicami. Pazite na signale, da preprečite poslabšanje odnosa. Konec koncev, kot je zapisal Hans Richter: "Inteligentna oseba bo našla pot iz vsake težke situacije. Modri \u200b\u200bne bodo v tem položaju. "

Poleg signalov, ki jih analizira avstralski psiholog, obstajajo tako imenovani prekurzorji, ki zdrsnejo skozi odnos med ljudmi. Na primer:

oseba se brez oklevanja ogovarja za hrbtom ali v obraz užali;
ali pa se, nasprotno, izogne \u200b\u200bkomunikaciji, osebnemu stiku, neposrednemu stiku z očmi, popolnoma prekine komunikacijo;
teme za pogovor se spremenijo: brez osebne vpletenosti, ne deli svojih težav, ne sprašuje o svojih zadevah, komunikacija je zdaj sestavljena iz formalnih tem (o vremenu, o manjših dogodkih);
začne zamujati ali pa sploh ne pride na sestanke, ki so bili dogovorjeni vnaprej.

Poleg zaostrovanja vezi med dvema ali več znanci je pomemben tudi problem medčloveških odnosov v ekipi kot celoti. Znaki njegovega videza so:

vrsto lastnih odpustov;
negativno vzdušje in psihološko ozadje, trki med zaposlenimi;
zmanjšana produktivnost delovnega procesa;
pojavljanje tračev, delitev ekipe na majhne skupine;
skupno bojkotiranje vodstva in njegovih navodil.

Strategije vedenja konfliktov

Konflikti v medosebnih odnosih so bili, so in bodo. Obstajajo pa tudi načini, kako jih rešiti. Najprej se je treba zavedati, da obstaja konflikt. In potem - izberite način za rešitev te težave.

Strategija vedenja je usmeritev osebe ali skupine ljudi v razmerje do., Izbira določene taktike vedenja v trenutnih razmerah.

K. Thomas in R. Kilmann sta na podlagi klasifikacije stopnje doseganja cilja in ukrepa upoštevanja sovražnikovih interesov opredelila pet osnovnih stilov vedenja v konfliktni situaciji:

1) Izogibanje / utaje - želja, da ne sodelujejo pri odločitvi in \u200b\u200bobrambi lastnih interesov, želja po izstopanju iz konfliktnega okolja.

2) Prilagoditev - poskuša zmehčati in ohraniti odnos, ne da bi se uprli pritiskom druge strani (zlasti pogosti med podrejenimi in vodjo).

3) Rivalstvo / tekmovanje- doseganje svojih želja v škodo drugih.

4) Kompromis - iskanje zlate sredine z medsebojnimi koncesijami.

5) Sodelovanje vključuje skupno iskanje rešitve, ki ustreza interesom vseh strani.

Nekateri psihologi ločeno ločijo: zatiranje in pogajanje, vendar tak dodatek ni bil široko sprejet.

Optimalna rešitev konflikta

Oglejmo si časovnico za rešitev spora

Jasno je, da je najboljši način za reševanje napetosti sodelovanje. S tem pristopom se upošteva tako lastni interesi kot interesi drugih. Izkazalo se je, da zmagata obe konfliktni stranki, kar je na koncu prijetno za vse. Druge metode in tehnike so neučinkovite. Vsak drug pristop je kot povleči odejo nad seboj - nekdo bo izpuščen. To pomeni, da k. Ne bo rešen do konca.

Kako je videti sodelovanje v praksi?

Za začetek se je vredno pogovoriti z sovražnikom, ali želi rešiti sporno vprašanje ali ne. Če je odgovor pritrdilen, lahko začnete izhajati iz trenutnih pogojev. Če želite to narediti, se morate držati nekaterih pravil:

1) Obravnavajte razloge, ki vodijo v konflikt s pomočjo medsebojnih vprašanj. Čustvenost ob strani, razprava mora biti čim bolj objektivna.

2) Ne popuščajte svojemu položaju, hkrati pa tudi ne prisilite druge strani, da spremeni svoje stališče

3) Med pogajanji natančno izberite svoje besede, da ne bi poslabšali razmer.

4) Predmet pogovora mora biti posebna težava in ne oseba.

5) Glavna stvar je biti iskren. O svojih čustvih in izkušnjah povejte osebi, ki vas je užalila.

6) Sprejmite partnerjeva čustva, poskusite se postaviti na njegovo mesto in začutiti, skozi kaj gre. Tako bo bolje pomagal drugi osebi in njenim motivom.

7) Če menite, da soočenje zamre, oprostite nasprotniku, mu to sporočite.

8) Če partner ne verjame, da je konflikt končan, nadaljujte pogovor, dokler ne bo nerešenih vprašanj. Če težave ni mogoče rešiti skupaj, to odpravite v sebi, da vam v prihodnosti ne bo povzročal težav. Oprostite sebi in ne zadržujte se nad situacijo.

Zdaj veste, kako preprečiti konflikt in kako izstopiti iz težkega položaja, če do njega sploh pride. Opozoril je opozorjen. Upamo, da bo to znanje za vas koristno in bo imelo pozitivno vlogo v vašem življenju.

MINISTRSTVO ZA IZOBRAŽEVANJE REPUBLIKE BELORUSIJE

BELARUSKA DRŽAVNA UNIVERZITETA

FAKULTET FILOZOFIJE IN SOCIALNE ZNANOSTI

Oddelek za socialno komunikacijo

Medosebni konflikti

tečajno delo

Študent 2. letnika oddelka za informiranje in komuniciranje

Grishkevič I.A.

Nadzornik:

kandidat socioloških znanosti, izredni profesor oddelka za socialno komunikacijo Mazanik M.N.

Minsk, 2013

UVOD

PREGLED LITERATURE

POGLAVJE 1: OSNOVNI PARAMETRI IN NARAVA MEDPERSONALNEGA KONFLIKTA

2 Vzroki in funkcije medčloveškega konflikta

3 Struktura in dinamika medosebnih konfliktov

POGLAVJE 2: MEDKLJUČNI SUKOVI V KOMUNIKACIJI IN REŠEVANJU KONFLIKTA

3 Reševanje medosebnih sporov

ZAKLJUČEK

SEZNAM UPORABLJENIH VIROV

UVOD

V običajnem, vsakdanjem smislu človek konflikt razlaga kot nekaj negativnega, povezano z iracionalnostjo s sovražnostjo, strahom in grožnjami. Nekatere izkušnje so tako intenzivne, da ljudje razvijejo obrambno reakcijo in začnejo verjeti, da je konflikt izredno nezaželen pojav, da se mu je treba izogibati, če pa do njega pride, je treba takoj rešiti. Tega jim ni mogoče soditi, ker so delno prav: konflikti so lahko zelo uničujoči in zahtevajo veliko časa in truda. Vendar, ne glede na to, kako težko se trudimo, nas konflikti v takšni ali drugačni obliki vedno spremljajo v našem življenju, od družinskega do geopolitičnega, in v to se lahko prepričajo vsi iz lastnih izkušenj. Ker se jim ne moremo izogniti, se moramo naučiti zmanjševati njihovo število in intenzivnost, naučiti se jih je upravljati. Vendar za vse to je potreben čas, česar nimamo, saj v našem času komunikacija doživlja resne spremembe, vsi družbeni procesi se pospešujejo in zapletajo, naše življenje pa je napolnjeno s situacijami, v katerih je potrebno razrešiti številna nasprotja.

Vsak konflikt (medetnični, meddržavni, organizacijski itd.) Se zmanjša na medosebno. Medosebni konflikti zajemajo skoraj vsa področja človeških odnosov. Vedno so bili prisotni v človekovem življenju, od samega začetka njegovega družbenega življenja in menda do konca. Veliko pozornosti je bilo posvečeno samemu problemu medosebnih konfliktov, saj, kot že omenjeno, konflikti že od nekdaj obstajajo, najosnovnejša vrsta konfliktov pa je bila medosebna.

Danes psihologija konflikt obravnava pozitivno, saj razvoj organizacije in osebnosti konflikt razlaga kot motor napredka. Uči se gledati ne na negativne, temveč na pozitivne strani konfliktov, česar velika večina nas še ni storila. Če se ne bojimo konfliktov, a jih vsakič analiziramo, bomo ugotovili, da bi se lahko številnim napakam zlahka izognili tako, da jih bomo pravočasno opazili in sprejeli ustrezne ukrepe.

Problem reševanja konfliktov zdaj postaja vse pomembnejši ne le v smislu izboljšanja človeškega stanja, ampak tudi v praktične namene, predvsem v gospodarstvu in politiki, kjer prevladujejo poslovni odnosi.

Tako obvladovanje veščin uspešnega komuniciranja v konfliktnih situacijah ni le teoretičnega pomena, ampak pomaga tudi v vsakdanjem življenju in karieri vsakega človeka.

Predmet dela: medosebni konflikt.

Predmet dela: konfliktna interakcija med komunikacijo in načini njene rešitve

Namen: preučiti medosebne konflikte kot komunikacijski pojav.

Opišite medčloveški konflikt

Ugotovite vzroke in funkcije medosebnih konfliktov

Razmislite o dinamiki medosebnih konfliktov

Razmislite o komunikacijskih modelih v zvezi z medosebnimi konflikti

Določite strategije za človeško vedenje

Očistite metode reševanja medosebnih konfliktov

PREGLED LITERATURE

Antsupov, A. Ja. Shipilov, A. Conflictology: Učbenik za univerze / A. Antsupov, A. Shipilov. - Edinost: Moskva, 2000. - 507 str.

Vsebuje posploševanje in sistematizacijo znanstvenih spoznanj o konfliktih, ki jih dobimo na različnih področjih ruske znanosti. Navedene so osnove konfliktologije, podana je konceptualna shema za opis konfliktov. Upoštevani so načela, metode in tehnike reševanja konfliktov, preprečevanje in preučevanje.

Informacije o konfliktih so predstavljene celovito in sistematično v jeziku, ki je študentu razumljiv. Vsebuje potrebne informacije, ki služijo kot podlaga za raziskovanje ali samo-študij predmeta.

Antologija vsebuje veliko količino koristnih sistematiziranih in strukturiranih informacij, namenjenih praktični uporabi. Upoštevajo se načini reševanja konfliktov in seznam koristnih nasvetov.

POGLAVJE 1. NARAVA MEDKLJUČNIH KONFLIKTA

1 Pojem in značilnosti medčloveškega konflikta

Beseda "konflikt" je v sodobne jezike prišla iz latinščine (sukob - spopad), je mednarodna in ne potrebuje prevoda.

Za opredelitev medosebnih konfliktov je treba opredeliti, kaj je "konflikt". Opredelitev tega pojma so dali številni avtoritativni sociologi in psihologi, saj ta pojav upoštevajo iz številnih zornih kotov, zaradi različnih interpretacij pa je problematično ločiti vsako konkretno. Vendar se večina avtorjev strinja, da obstaja spor v konfliktu, ki ima obliko nesoglasja, v katerem sta najpogosteje vpletena dva ali več subjektov.

Po analizi definicij številnih avtoritativnih avtorjev lahko poskusite dati splošno definicijo konflikta. Torej, konflikt je situacija, v kateri pride do trka dveh subjektov na podlagi nasprotij, od katerih si vsak prizadeva obvladati predmet nesoglasja ali zagovarjati svoje stališče, ki ni samo nezdružljivo s stališč nasprotnika, ampak je pogosto nasprotno.

Zaradi obsega in raznolikosti konflikt ima različne oblike. Medosebni konflikt je najpogostejša vrsta konflikta. Opredelimo jo lahko kot situacijo soočanja med določenimi udeleženci iz oči v oči, jih dojemamo in doživljamo (ali vsaj eden od njih) kot pomemben psihološki problem, ki zahteva njegovo razrešitev in povzroči aktivnost strank, usmerjena v premagovanje protislovja, ki je nastalo, in reševanje razmer v interesu obeh ali ena od strank.

Veliko število raziskovalcev se strinja glede naslednjih znakov medosebnega konflikta:

Bipolarnost - V konfliktu sta dve nasprotni poziciji.

Konkurenca je želja po zapolnitvi potrebe ali uničenju nasprotnika.

Prisotnost subjektov spora.

Dejavnost, usmerjena v premagovanje nasprotij.

Podobno kot se med seboj razlikujejo osebni konflikti, na kakšne težave vpliva prizadeto protislovje, Krylov izpostavi osnovne like medosebnih konfliktov:

Vrednosti konfliktov. Razmere, v katerih pride do nesoglasja na podlagi nezdružljivih prepričanj, ki so za subjekte še posebej pomembne. Vsak človek ima sistem vrednot, ki je zanj izjemnega pomena in odraža, kaj pomeni predmet.

Nasprotja interesov. Razmere, v katerih so cilji, motivi in \u200b\u200bnačrti udeležencev nezdružljivi ali si nasprotujejo.

Spopadi zaradi kršitve pravil ali pravil interakcije. Pravila in predpisi urejajo vrstni red medsebojnega delovanja, brez katerega se izkaže, da je nemogoče.

Dejavnik je tudi vzrok za konflikt, torej dogodek, ki skrite težave prenese v odprto okolje, kar vodi v konfrontacijo.

Zadnji dejavnik, ki ga je izpostavil, je takšen parameter, kot je resnost konflikta. V vsakem konfliktu obstaja težava, vendar bo tudi stopnja njegove pomembnosti v različnih situacijah in za različne subjekte drugačna. Bolj ko so pomembni problemi, ki so prisotni v sporu, manj je človeka na razpolago, da gre za koncesije in kompromise.

Po mnenju A. V. Dmitrieva obstajajo naslednje vrste medosebnih konfliktov:

Čutno-afektivno. Najpogostejša vrsta medosebnih konfliktov. Začne se z ostrim in neprijetnim vprašanjem, ki ga je naslovila ena na drugo stran. Stranka, ki ji je bilo vprašanje zastavljeno, ima negativne občutke do druge strani in jo skuša prezreti in omejiti komunikacijo na minimum. Prva glavna značilnost je postopni razvoj konfliktne situacije, kopičenje draženja, ki ne vodi do reševanja konfliktne situacije. Druga značilnost so večsmerna stališča strank, tj. prva stran poskuša dobiti odgovore na vprašanja, ne dobi in se razdraži, druga pa poskuša prezreti in se oddaljiti od prve, kar vodi v razbito moralno stanje slednjega s poznejšim nastankom konfliktne situacije.

Brezkompromisno. Začne se z medsebojnimi pripombami, očitki, ki se še naprej uporabljajo kot glavni argumenti, dokler ena od strank ne zmaga, medtem ko nobena od njih ne namerava popustiti. Zelo uničevalna vrsta.

Čustveno neomejeni. Začne se z agresivnostjo enega od subjektov, drugi subjekt pa vedenje agresorja razlaga kot napačno in ohranja konflikt. Za sam konflikt je značilno pomanjkanje želje, da bi se razumeli in razumeli situacijo, nezadovoljstvo drug z drugim, ostra oblika komunikacije, destruktivnost. Takšen konflikt je dolgotrajen.

Vljudno na otip. Glavna značilnost te vrste je vljudnost. Najbolj miroljuben tip. Konflikt se začne z vljudnim izražanjem nestrinjanja enega od partnerjev z mnenjem drugega, medtem ko se oba za sodelovanje v konfliktu počutita nerodno in nekoliko kriva. Oba sta takoj pripravljena na spravo.

Agresivno. Oba udeleženca sta naravnana na destruktivno vedenje in izhod iz situacije brez kompromisov zaradi zatiranja razuma s čustvi. Najbolj nevarna vrsta. Oblika interakcije je verbalni prepir, skrajna oblika je pretep.

Vsaka vrsta konflikta ima svoje razloge, ki zahtevajo poseben pristop. Te vrste se razlikujejo v medsebojnih odnosih ali medsebojnih odnosih, ki so bili prizadeti. Toda isti razlogi lahko sprožijo različne konflikte. Posledično je narava konfliktov določena z naravo težav med udeleženci, vzrok težav pa določa zunanje okolje in okoliščine.

2 Vzroki in funkcije medosebnih konfliktov

Če želite rešiti konflikt, morate najprej ugotoviti njegove razloge. Če tega ne storimo, konfliktov ni mogoče rešiti niti preprečiti.

Kakršni koli posebni vzroki medosebnih konfliktov so zelo različni. Težko je izpostaviti katero koli klasifikacijo, saj vsak avtor ponuja svojo.

Geni konfliktov so vzrok za konflikte - besede ali dejanja, ki lahko prispevajo k nastanku konflikta. Ključna beseda tukaj je "lahko", saj vsi geni za konflikt ne vodijo v konflikt, ker se na nekatere od njih navadimo (nevljudnost, neprimernost) in reagiramo drugače.

Konflikt ima en vzorec, zaradi katerega je tako nevaren, ta lastnost pa je stopnjevanje. Ljudje so navadno manj pozorni na to, kar govorijo, in več - na to, kar govorijo, kar je nekakšen katalizator razvoja konflikta. Predmet sprejme konfliktnogen x, ki mu ga je poslal drug udeleženec, vendar ga ne sprejme tako, kot je bil poslan, ampak reagira močneje, pomnoži ta konflikt in dobi, recimo, 1,5x. Subjekt poskuša odgovoriti na generator konfliktov z velikim generatorjem konfliktov in izkaže se, da tisti, ki je poslal prvi generator konfliktov, v naslednjem potezi, recimo 2x, prejme generator konfliktov, nato pa se začne verižna reakcija. To je mogoče razložiti z dejstvom, da želi subjekt, ki je prejel konfliktni generator, nadoknaditi psihično škodo, ki mu je bila nanesena, in se z napadom odzove na agresijo, da se znebi psihičnega neugodja, medtem ko agresija, da ne bi napačno izračunala, prihaja z "rezervo".

V sodobnem reševanju konfliktov obstaja več skupin vzrokov za konflikte:

Cilj.

Po družbenih sferah jih delimo na ekonomske, družbene, politične, ideološke. Zadeva ne more korenito vplivati \u200b\u200bna te dejavnike.

Socialno-psihološki.

Presečišče interesov, vrednot, izkrivljanje informacij, neskladje s pričakovanji o vlogi, psihološka nezdružljivost in naravno prizadevanje za moč in bogastvo.

Organizacijsko in vodstveno.

Povezani so s strukturnimi značilnostmi v organizacijah, funkcijami znotraj njih, osebnostno in pozicijsko korespondenco ter vodstvenimi situacijami.

Osebno (subjektivno).

Subjektivne kritične ocene, strpnost do konfliktov, naklonjenost konstruktivnemu reševanju.

Po besedah \u200b\u200bameriškega konfliktologa V. Lincolna obstaja pet vrst vzročnih dejavnikov konfliktov:

Informacijski dejavniki.

Za eno od strank informacije niso sprejemljive, jih zavračajo (nepopolnost, govorice, ustreznost, resničnost, razlaga, zunanji dejavniki).

Vedenjski dejavniki.

Karakteristike vedenja, ki jih ena od strank zavrne (prizadevanje za prevlado, agresijo in sebičnost, grožnjo varnosti, spodkopavanje samozavesti, nepredvidljivosti, nelagodja).

Dejavniki odnosa.

Nezadovoljstvo med interakcijo med subjekti (ravnovesje moči, pomen odnosov, osebna združljivost, razlike v izobrazbeni ravni, zgodovina in trajanje odnosov).

Faktorji vrednosti.

Načela vedenja, ki jih udeleženci pričakujejo (lastni sistemi vedenja in vedenja, skupinske tradicije in vrednote, načini delovanja in metode institucij, politične, verske, regionalne in kulturne vrednote, sistemi prepričanj in pripadajoča pričakovanja).

Strukturni dejavniki.

Okoliščine, za katere je značilna stabilnost, objektivnost in nespremenljivost (sistem upravljanja, politična gibanja, oblast, družbene norme, lastninske pravice, standardi obnašanja, tradicije, religije, geografski položaj, pogostost stikov z družbo).

Ta razvrstitev omogoča ne le prepoznavanje virov konfliktov, ampak tudi pomoč pri njihovem reševanju, zlasti kadar primanjkuje informacij.

A. Karmin ima klasifikacijo, ki je dobra s tem, da lahko opredeli vire konfliktov in sfero, v kateri nastanejo:

Omejena sredstva.

Najpogostejši objektivni vzrok za spore. Ljudje smo po naravi sebični, zato verjamejo, da so tisti, ki potrebujejo in imajo pravico do poseganja v določene vire.

Razlike v namenu.

Razlike v dojemanjih, vrednotah, pogleda na svet.

Razlike v vedenju in izkušnjah.

Osebne značilnosti nasprotnikov.

Nezadovoljiva komunikacija.

Različni vidiki soodvisnosti.

Med funkcijami konfliktov je običajno razlikovati pozitivne in negativne.

Pozitivno:

Odprava protislovja.

Presoja posameznih psiholoških značilnosti ljudi.

Olajšanje psihičnega stresa.

Razvoj osebnosti in medosebnih odnosov.

Izboljšanje kakovosti posameznih dejavnosti.

Samopotrjevanje.

Negativno:

Negativni vpliv na psiho.

Potencialna poškodba nasprotnikov.

Kršitev medosebnih odnosov.

Oblikovanje negativne slike nasprotnika.

Negativni razmislek o dejavnosti posameznika.

Sidranje v izkušnjah reševanja težav na nasilne načine.

Tudi v razmerju do strank v konfliktu razlikujejo konstruktivne in destruktivne funkcije.

Konstruktivno:

Kognitivni (konflikt kot simptom nasprotij v odnosih).

Razvojna funkcija (izboljšanje udeležencev in komunikacijskega procesa).

Instrumentalni (konflikt kot orodje za reševanje nasprotij).

Perestrojka (rast medsebojnega razumevanja in odstranjevanje dejavnikov, ki poslabšajo medosebno komunikacijo).

Destruktivno:

Uničevanje skupnih dejavnosti.

Poslabšanje odnosov med nasprotniki.

Negativno čustveno stanje nasprotnikov.

Zmanjšanje učinkovitosti prihodnje interakcije.

Ljudje večinoma čutijo samo negativno in destruktivno stran konfliktov, saj za to ni potrebno nobeno znanje s področja obvladovanja konfliktov ali kakršna koli druga prizadevanja strank v sporu, to je, da je to afektivno stanje. Pozitivni vidiki vplivajo pasivno in najpogosteje neopazno za nas, dajejo izkušnje pri reševanju in nekaj stabilnosti. Od udeležencev zahtevajo tudi določeno stopnjo pripravljenosti za učinkovitejše ukrepanje.

3 Struktura in dinamika medosebnih konfliktov

Konflikt je ena od vrst interakcijskih procesov med ljudmi in ima, tako kot vsak proces, določeno strukturo.

Struktura je sklop stabilnih vezi konflikta, ki zagotavljajo njegovo celovitost, enakost do sebe, razliko od drugih pojavov družbenega življenja, brez katerih ne more obstajati kot dinamično medsebojno povezan celostni sistem in proces.

Vsaka medosebna konfliktna situacija ima objektivno vsebino in subjektivni pomen, to sta dve plati istega kovanca. Objektivni elementi vključujejo udeležence (predmete), predmet, predmet, pogoje. Subjektivni elementi vključujejo konfliktno vedenje, motive strank in informacijske modele konfliktne situacije. Več o vsakem od njih:

Udeleženci (subjekti) - neposredne stranke, ljudje, ki sodelujejo v spopadu. Njihovo nasprotujoče si interese leži v središču konflikta. Lahko delujejo kot zasebne in uradne ali pravne osebe. Glede na stopnjo udeležbe v konfliktu razlikujejo glavni udeleženci, drugi in podporne skupine.

Glavni udeleženci konflikta so subjekti, ki se med seboj aktivno borijo, naj gre za obrambo ali napad.

Podporne skupine. Skoraj vedno stojijo za nasprotniki sile, ki lahko v vsakem trenutku s pasivnimi ali aktivnimi dejanji vplivajo na konflikt. To so ločeni posamezniki ali skupine.

Drugi udeleženci so tisti, ki imajo epizodni vpliv na konflikt.

Predmet - protislovje, ki je bilo razlog, zaradi katerega subjekti pridejo v konflikt. Konflikt odraža trčenje interesov in ciljev strank, težava pa bo enaka, dokler je ne rešijo. Vsaka stran si prizadeva razrešiti protislovje v svojo korist.

Predmet je nekakšen redek vir, ki si ga skušajo pridobiti stranke v sporu. Predmet je materialna, družbena in duhovna vrednost. Predmet sam je lahko deljiv in nedeljiv, potek konflikta pa je odvisen od tega, kako ga subjekt gleda.

Pogoji (mikro- in makro okolje) so dejavniki, značilnosti okolja, ki določajo pojav, potek razvoja in značilnosti konflikta.

Mikrookolstvo - najbližje okolje predmeta.

Makro okolje - družbene skupine.

Motivi - tisto, kar človeka motivira, določa smer, povezano z zadovoljevanjem potreb. V večini primerov stranke skrivajo svoje motive, zato jih je med konfliktom precej problematično razkriti.

Konfliktno vedenje - dejavnost subjekta, ki je usmerjena v predmet konflikta in ohranja trenutno protislovje. To vedenje ima svoje taktike, strategije in načela. Glavna načela so koncentracija in koordinacija sil, varčevanje z viri in "udari" na ranljive dele sovražnika.

Informacijski modeli - subjektivna zastopanost vsake od strank v sporu vseh zgoraj navedenih elementov.

Kar se tiče dinamike, je v medosebnih konfliktnih fazah mogoče razlikovati:

Predkonfliktne razmere.

To je obdobje pred konfliktom, lahko je tudi uspešno, vendar pogosteje zaznamuje napetost v odnosih. Tu nastane objektivna problematična situacija in udeleženci spoznajo, da je situacija konfliktna.

Dogodek, ki je vplival na nastanek konflikta. Lahko deluje tudi kot manjši incident, ki je bil "zadnja slama".

Razvoj.

Niz konfliktnih dejanj strank po začetku in pred vrhuncem konflikta ali, če so udeleženci dovolj kompetentni, pred iskanjem rešitve konflikta.

Tu sta možni dve fazi: konstruktivna in destruktivna.

Za konstruktivno fazo konflikta je značilno, da so nasprotnik cilja, predmet konflikta, sredstva za dosego cilja, pravilna ocena lastnega stanja, "teže", zmožnosti, uresničeni in zmožnost ustrezne ocene samega sebe in nasprotnika. Edina stvar, ki nasprotnikov morda ne bo zadovoljila, je, prvič, slog pogovora (visok ton, samo orientacija, razširjenost osebnih interesov, šibka povratna informacija, nevednost), in drugič, neverbalne značilnosti vedenja (izogibanje pogovorom, ustavljanje oz. poslabšanje skupnih dejavnosti itd.).

Destruktivno fazo konflikta (ki se nanaša le na nerealno, to je, ko je konflikt nesmiseln) je značilno, da se začne, ko nasprotnikovo nezadovoljstvo drug z drugim, način reševanja problemov uide izpod nadzora in zato situacija postane neobvladljiva. Ta faza je razdeljena na še dve stopnji:

Psihološki. Želja po precenjevanju njihovih zmožnosti in podcenjevanju nasprotnikovih sposobnosti.

Povečana aktivnost. Medsebojne žalitve, zmanjšana percepcija itd.

Vrhunec.

Zanj je značilno, kaj se zgodi, ko stopnja napetosti v konfliktu doseže svoj vrhunec in povzroči znatno škodo udeležencem. Po tem udeleženci spoznajo, da morajo iskati pot.

Dokončanje.

Prehod iz konflikta v iskanje rešitve problema. Tu lahko izpostavimo takšne pojme, kot so stroški konflikta in stroški reševanja spora.

Stroški spora so vsota treh kazalcev:

Poraba energije - koliko truda, časa in sredstev je bilo porabljenih za konflikt.

Škoda je resnost negativnih posledic, ki jih je ustvaril nasprotnik.

Izgube - poslabšanje razmer kot posledica nasprotujočih si ukrepov obeh strani.

Stroški za izhod iz konflikta so razlike med posledicami izhoda iz konflikta in prednosti. Če vrednost presega ničelno oznako, postane možnost, da bi se lahko izvlekli iz konflikta in pridobili koristi, za nasprotujoče si strani.

POGLAVJE 2. MEDKLJUČNI SUKOVI V KOMUNIKACIJI IN METODE REŠEVANJA KONFLIKTA

1 Modeli medosebne komunikacije

Medosebni konflikti so del komunikacije v družbi, so med seboj neločljivo povezani, tesno so prepleteni. Spora ne morete rešiti, če ne poznate načel komunikacije med ljudmi.

Danes je v družbi veliko modelov komunikacije - Lassuela, Shannon-Weaver, Newcomb, Jacobson, Lotman, Eco in drugi. Vsak od njih je na svoj način edinstven, ponuja nekaj novega in tudi dopolnjuje prejšnje, vendar so si vsi podobni.

Za analizo komunikacije v družbi lahko vzamete model Umberta Eco, saj je dobro znan in eden zadnjih.

Kaj torej vključuje Ecov model?

Vir.

Pošiljatelj.

Sprejemnik.

Sporočilo.

Ta model je mogoče spremeniti: vir in signal sta združena v pošiljatelju (možgani so vir, artikulacijski aparat je signal), na enak način pa sta sprejemnik (čutila) in naslovnik združena. Kot rezultat dobimo naslednji model:

Pošiljatelj.

Sporočilo.

Sporočilo je oblika, ki jo je naslovnik obdaril s pomenom, ki temelji na neki šifri.

Kanal je način prenosa sporočila, vendar obstaja tveganje, da bo sporočilo pod vplivom hrupa izkrivilo svoj pomen. To tveganje je mogoče zmanjšati z zapletom sistema kodiranja ali podvajanjem informacij, zaradi česar je odveč.

V tem modelu sta subjekta konfliktne situacije pošiljatelj in naslovnik. Kot lahko vidimo, lahko skoraj vsak element, razen kode in deloma kanala, povzroči konfliktno situacijo.

Pošiljatelj in naslovnik imata lahko številne nezdružljive značilnosti, kar lahko vodi v konflikt.

Način prenosa sporočila se lahko zelo pogosto razlikuje in ima različne oblike, vpliva pa tudi na konfliktno situacijo.

Hrup je tu destruktiven element, ki lahko komunikacijo uniči ali spremeni toliko, da lahko naslov sporočila naslovnik sprejme ravno nasprotno.

Kar zadeva kodo, pošiljatelj sporočilo predhodno kodira, tako da je naslovniku razumljivo ali, nasprotno, ni jasno. Obstaja element manipulacije, ki je tako pogosto viden v medosebnih konfliktih.

In končno sporočilo. Sporočilo je sredstvo za prenos informacij, komunikacijo med subjekti. Od njegove vsebine je odvisno, ali bo konflikt rešen, ustvarjen ali ustavljen preventivno.

Po dejanju komunikacije pošiljatelj in naslovnik zamenjata kraje, postopek pa se ponovi na novo.

Ta model je dober, ker ga je mogoče uporabiti v kateri koli konfliktni situaciji in razumeti, kje se je začel konflikt.

2 Obnašanje ljudi v medosebnih konfliktih

Vsak medosebni konflikt ima tako začetek kot konec, tako začetek kot tudi rešitev. Vendar obstaja veliko načinov za dosego reševanja konfliktov in ti načini so odvisni od parametrov, ki jih imajo ljudje, in sicer od temperamenta, značaja in stopnje osebnega razvoja.

Človek ob rojstvu dobi temperament, je neločljiv del ne le naše psihe, temveč tudi telesa, saj je pogojen s centralnim živčnim sistemom. Temperament so šteli in razvrstili takšni osebnosti, kot sta Hipokrat in I. P. Pavlov, ki sta največ prispevala.

Obstajajo 4 vrste temperamentov:

Sanguine.

Močan, uravnotežen, okreten.

Najboljša vrsta temperamenta za reševanje konfliktnega problema.

Flegmatična oseba.

Močna, uravnotežena, inertna.

Drugi je najboljši tip, vendar ga ne odlikuje pobuda.

Močan, neuravnotežen, okreten.

Ta vrsta je lahko najbolj uničujoča v konfliktih, saj se ne zanaša na izračun, ampak na silovito čustveno reakcijo.

Melanholični.

Slaba, neuravnotežena, inertna.

V tem primeru bo subjekt v konfliktu pasiven, lahko se mu izogne \u200b\u200bali se mu prilagodi.

Temperament ima zelo močan vpliv na vedenje osebe v medosebnih konfliktih in skoraj vsaka vrsta ima svoje prednosti in slabosti, ki jih je mogoče nadzorovati.

Kar zadeva lastnosti znakov, je Jung razvil njihovo tipologijo in v njej ločimo 4 pare nasprotnih vrst:

Introvert - Extrovert.

Intuitivni - senzorični.

Občutek - razmišljanje.

Zaznavniki - odločni.

Vsaka vrsta znakov ima 4 nastavitve, po eno v vsaki vrstici. V skladu s to tipologijo je skupno 16 vrst znakov. Ta dualizem je posledica dejstva, da človeški možgani sestavljajo dve polobli - levo in desno, ki se oblikujeta do sedmega leta starosti in se ne spreminjata več. Leva polobla je racionalna in logična aktivnost, desna polobla pa je podzavestna aktivnost in čustva. Pojasnjuje tudi, zakaj smo nekateri levičarji, drugi pa desničarji.

Problem konfliktov je povezan z nedoslednostjo vrst znakov, z nasprotnimi množicami lastnosti, kar preprečuje rešitev skupnega problema.

Poskusite lahko razlikovati pet vrst nasprotujočih si osebnosti:

Demonstrativno.

Dobra prilagodljivost situacijam, rad je v središču pozornosti, izogiba se naporom, je neracionalen. V konfliktih se počuti udobno.

Kruta.

Kritičen je do drugih, vendar ne do sebe, ima precenjeno samopodobo, je dotikljiv, neposreden. Za konflikte je značilna nizka prilagodljivost, ki posega v vedenje v konfliktu.

Neobvladljivo.

Impulziven, agresiven, nepredvidljiv, ima visoko samopodobo, premalo samokontrole. Slabo nadzoruje razmere v konfliktu in ne spremlja sodelovanja.

Ultra natančen.

Perfekcionist, zaskrbljen zaradi neuspehov, zahteven do vseh, tudi do njega, zamerljiv, navzven zadržan in slab. Slabo usmerjena v konfliktne razmere.

Brez konfliktov.

Dovzetni za sugestijo, slabe volje, odvisni od mnenja nekoga drugega, nasprotujejo sebi. V konfliktu najpogosteje sklene kompromis ali se mu skuša izogniti.

Namenoma nasprotujoči si.

Manipulativni, aktivni, načrtovani. V konfliktu se vede samozavestno, ocenjuje stališča in s pomočjo konflikta doseže cilj.

Slogi (strategije) vedenja v konfliktni usmerjenosti osebe (skupine) v razmerje do konflikta, usmerjenost v določene oblike vedenja.

Obstaja 5 stilov:

Sodelovanje.

Skupni ukrepi za rešitev problema, ki vključujejo drugačen pogled na problem. Zadovoljstvo z odločitvijo obeh strani.

Kompromis.

Koncesije na nekaj pomembnega od vsake strani do točke, ko sta oba z odločitvijo zadovoljna.

Rivalstvo.

Vztrajno in brezkompromisno vsiljevanje rešitve, narekovanje svojih interesov in uporaba vseh sredstev za zmago.

Naprava.

Pripravljenost subjekta, da popusti, da bi ohranil odnose, zniževal težnje in posledično sprejel vsiljene odločitve.

Izogibanje.

Poskus pobega iz konflikta, biti v konfliktni fazi, če ni aktivnih ukrepov za njegovo razrešitev.

Ti slogi (strategije) se izvajajo z naslednjimi taktikami:

Zajem in zadrževanje predmeta spora. Pogoj: predmet mora biti material.

Fizična zloraba. Uničenje materialnih dobrin, blokiranje dejavnosti in povzročanje telesnih poškodb.

Psihološka zloraba. Žalitev, prevara, klevetanje, diskriminacija itd.

Pritisk. Zahteve, grožnje, ukazi, izsiljevanje.

Demonstrativno dejanje. Opozorilo na svojo osebo, in sicer javne izjave, poskusi samomora itd.

Pooblastilo. Zavrnitev, povečanje delovne obremenitve, prepoved.

Koalicije. Cilj je povečati uvrstitev v konfliktu, tj. ustanovitev sindikatov, skupin, pritožb na medije in oblasti.

Pritrditev položaja. Najbolj uporabljena taktika. Uporaba logike, dejstev, kritik, prošenj in prepričanj.

Prijaznost. Pravilno ravnanje, demonstracija pripravljenosti za rešitev težave, vzpodbuda, opravičilo itd.

Imenovani slogi se lahko uporabljajo tako spontano kot tudi namenoma. Praviloma se v konfliktu uporabljajo kombinacije strategij, včasih ena od njih prevladuje, vendar se med spopadom lahko strategije spremenijo.

3 Reševanje konfliktov

Konflikta je nemogoče razrešiti brez ugotovitve razlogov in motivov udeležencev. Reševanje konfliktov zahteva tudi upravljanje s konfliktom. Obvladovanje konfliktov je namenski vpliv na odpravljanje vzrokov konflikta, vpliv na vedenje strank v konfliktu, da bi ga odpravili in ohranili določeno sprejemljivo raven konflikta.

Postopek upravljanja je odvisen od številnih dejavnikov, od katerih so glavni navedeni spodaj:

Ustreznost zaznavanja (objektivna in natančna ocena lastnih dejanj in dejanj nasprotnika).

Pripravljenost za odkrito razpravo o težavah z nasprotnikom.

Ustvarjanje prijaznega vzdušja za sodelovanje.

Ugotavljanje podlage konflikta.

Obstajajo tudi drugi dejavniki, vendar na njih ni enostavno vplivati, kot so stereotipi, motivi in \u200b\u200bpotrebe, predsodki itd.

Omeniti velja, da izogibanje konfliktom ni rešitev, ampak le zamuda in predah, zato simptomi, ki ustrezajo izogibanju konfliktom, ne prispevajo k rešitvi problema.

Prav tako se je treba izogibati dolgotrajni fazi stopnjevanja, saj lahko tu konflikt dobiva vedno večje razsežnosti, zato je to stanje vedno težje nadzorovati.

Preden pa se lotite reševanja konfliktne situacije, je vredno razmisliti o številnih pogojih, ki so pomembni pri interakciji strank.

Prostovoljno ukrepanje na obeh straneh.

Nemogoče je prisiliti človeka k izvajanju dejanj, ki jih potrebujemo, torej mora biti nasprotnik prepričan z uporabo konstruktivne argumentacije.

"Zrcalni odboj".

Vsako dejanje subjekta bo vplivalo na odnos do njega in dejanja nasprotnika.

Odvisno je od predstavnika, s katero družbeno skupino subjekt komunicira in kakšno osebnost ima nasprotnik.

Ti trije vidiki so predpogoj za rešitev konfliktne situacije.

Obstaja seznam pravil za brezkonfliktno komunikacijo, ki lahko pomagajo razrešiti medosebne spore ali vsaj zmanjšati intenzivnost njegovega poteka:

Ne uporabljajte konflitogenov.

Ne odzivati \u200b\u200bs konfliktnim potencialom na konfliktni potencial.

Pokažite empatijo do svojega nasprotnika.

Uporaba dobrohotnih sporočil.

Za reševanje konflikta mora subjekt poznati tudi številna določena pravila, ki olajšajo postopek reševanja spora. To so:

Konfliktna situacija je vse, kar je treba odpraviti.

Pred konfliktom nastane konfliktna situacija.

Besedilo pomaga ugotoviti razloge.

Vprašajte se, zakaj vprašanje, dokler ne ugotovite pravega razloga.

Konfliktno situacijo oblikujte s svojimi besedami, ne da bi uporabili besede za opis konflikta.

Upoštevajte najmanj besed v besedilu.

Za uspešno rešitev konflikta potrebujete:

Sprejeti miselnost reševanja konfliktov, ki bo koristna za obe strani.

Uravnavanje svojega vedenja do nasprotnika na racionalen način.

Poskusite najti skupne stične točke med položaji.

Priprava in vodenje pogajanj, funkcionalno - s posrednikom.

Obstajata dva modela pogajanj:

Vzajemne koristi.

Ko se najdejo rešitve, ki zadovoljujejo obe strani.

Pomen tega modela je, da pri izidu konflikta sploh ni nujno, da ena stran zmaga na račun druge, ampak da obstaja možnost obojestranske koristi. Glavna stvar tukaj so interesi in ne položaji.

Koncesije in zbliževanje ali pogajanje strank.

Bistvo modela je, da udeleženci v sporu s konfliktnimi interesi medsebojno popustijo, dokler ne najdejo stične točke.

V našem času se je stopnja in vloga take osebe kot mediatorja (mediatorja) znatno povečala. Kljub očitnim pozitivnim lastnostim prisotnosti mediatorja obstajajo tudi negativni:

Vmešavanje mediatorja krši stabilnost v odnosih strank v sporu.

Prisotnost in dejanja mediatorja lahko privedejo do konca konflikta, vendar bo to le zunanji vpliv, notranja motivacija pa lahko ostane nespremenjena, kar lahko v prihodnosti vpliva na odnos med subjekti.

Potencialna nevarnost, da lahko dejavnosti mediatorja privedejo do razvoja in poslabšanja konflikta.

Da bi se izognili takšnim težavam, morata udeleženci v sporu zaupati mediatorju, medtem ko so možnosti za uspeh, ko sta obe strani izbrali mediatorja, veliko večje, kot če ga je izbrala le ena stran.

Mediator ima naslednje taktike:

Intervencija je bila namenjena vzpostavljanju in vzdrževanju stikov s subjekti konflikta, pridobitvi njihovega zaupanja.

Kontekstualna intervencija, ki se uporablja za vzpostavitev ugodne pogajalske klime, preprečevanje zapletov (tudi čustvenih) itd.

Intervencija, povezana z odločanjem ali upoštevanjem možnosti.

Obstajajo 3 strategije mediatorja:

Logična (analiza, razprava itd.).

Agresivna (grožnje, prisila itd.).

Paternalistično (posamezno svetuje vsakemu udeležencu v konfliktu, razpravlja, odobrava in spodbuja).

Naloga mediatorja je težka, saj se mora spoprijeti z dvema strankama v sporu, pri čemer je vsaka prepričana, da je ona tista, ki ima objektivno vizijo situacije.

Največja težava pri konstruktivnem reševanju konfliktov je nepripravljenost strani za reševanje konflikta. Stranke si ne bodo prizadevale razrešiti konflikta, saj je vsaka od njih udobna na svoji strani, iskanje izhoda pa zahteva zapustitev te strani in začeti iskanje skupne rešitve z nasprotnikom.

medosebna komunikacijska konfliktna vedenja

ZAKLJUČEK

Medosebni konflikti so bili vedno in vedno bodo. Vsak dan se bodo srečevali, nekaj znanih, nekaj novega. Ne moremo preprečiti nastanka konfliktov, saj so pomemben in sestavni del družbe in človeške narave. Vse, kar lahko storite, je olajšati potek konfliktov, spremeniti svoj odnos do njih, se naučiti, kako jih upravljati, in jih po želji uporabiti za dosego svojega cilja.

Medosebni konflikti ne bodo izgubili pomembnosti, tako kot ne bodo izgubili ustreznosti in načinov reševanja, saj se je skozi zgodovino, še posebej v našem času z razvojem globalizacije in nastankom interneta, komunikacija nenehno razvijala in spreminjala, nove oblike interakcije so se spreminjale in dodajale, nastajale so nove. sfere in institucij, v katerih je konflikt potekal drugače, spreminjajoč se pri osebi.

Za izhod iz konfliktne situacije sploh ni nujno, da imata obe strani v sporu določene spretnosti za obvladovanje konfliktne situacije, dovolj je, če jih bo imel vsaj en subjekt, nato pa se bodo možnosti, da se situacija reši racionalno z najmanj izgubami, večkrat povečale.

Najpogosteje niso konflikti tisti, ki imajo uničujoč učinek na ljudi, temveč to, kako čustveno doživljamo med njimi. To so grožnje, strah, sovražnost, z eno besedo, vsako akutno čustveno doživetje. Te posledice žal niso omejene ali kratkoročne. Lahko se širijo na druge sfere človeške dejavnosti in ga preganjajo v daljšem življenjskem obdobju, pa tudi te strahove in nevarnosti prenašajo na druge ljudi ali v tem ozračju vzgajajo svoje otroke.

Medosebni konflikti so močno povezani z drugimi vrstami konfliktov. Predpostavimo, da lahko nastanejo zaradi medčloveškega konflikta, ko oseba, ki ne najde odgovorov na vprašanja, ki ga zanimajo, začne v svoje težave vključevati druge ljudi, kar lahko vodi v konflikt. Tudi medosebni konflikti so vključeni v medskupinske in medskupinske konflikte, saj so subjekti enote skupin, v primeru medosebnega spora znotraj skupine pa konflikt postane skupinski, ker so v konfliktu udeležene stranke, določena stališča, ki jih lahko deli več ljudi. Tako medčloveški, znotrajčlanski in skupinski konflikti ustvarjajo nekakšen zaprti sistem, katerega elementi pogojujejo drug drugega.

Psihologija priznava dvojno naravo konflikta. Zaveda se, da pomaga preprečevati okostenevanje sistema odnosov in je spodbuda za spremembe, za napredek človeka in družbe kot celote. Konflikti nam bodo koristili, ko se jih bomo naučili racionalno obvladovati.

SEZNAM UPORABLJENIH VIROV

1. Antsupov, A. Ja. Shipilov, A. Conflictology: Učbenik za univerze / A. Antsupov, A. Shipilov. - Edinost: Moskva, 2000. - 507 str.

Babosov, E. M. Sociologija konfliktov: Študijski vodnik. dodatek / E. M. Babosov. - Minsk: Založba BSU, 2011 .-- 399 str.

Grishina, N. V. Psihologija konflikta / N. V. Grishina - St. Petersburg: Peter, 2004 .-- 464 str.

Dmitriev, A.V. Konfliktologija: Učbenik / A. Dmitriev. - M .: Gardariki, 2000 .-- 320 str.

Karmin, A. Konfliktologija / A. Karmin - SPb .: Založba "Lan", 1999. - 448 str.

Krilov, A. Psihologija / A. Krilov. - Prospekt založbe; Moskva, 2005. - 744 str.

Lincoln, W.F. in drugi Pogajanja. / W. Lincoln. - SPb .: Riga: Ped. Center "Eksperiment", 1998. - 159 str.

Pavlov, I. P. Dvajsetletne izkušnje objektivnega preučevanja višje živčne aktivnosti (vedenja) živali / I. P. Pavlov. - Moskva: Nauka, 1973 .-- 661 str.

Selchenok, K. Aplikativna konfliktologija: Bralec / K. Selchenok. - Žetva, AST, 2007. - 565 str.

Scott, G. J. Spopadi: načini premagovanja / G. J. Scott. / Per. iz angleščine. - K.: Založba Verzilin in KLTD, 2000. - 246 str.

11. Jung, KG Psihološke vrste / KG. Jung. - SPb .: Azbuka, 2001 .-- 370 str.

Poučevanje

Potrebujete pomoč pri raziskovanju teme?

Naši strokovnjaki bodo svetovali ali nudili mentorstvo o temah, ki vas zanimajo.
Pošljite povpraševanje z navedbo teme, da se pozanimate o možnosti pridobitve posveta.

4.1. Medosebni konflikti

Medosebne konflikte je mogoče obravnavati kot spopad posameznikov v procesu njihovega odnosa. Takšni trki se lahko zgodijo na različnih področjih in področjih (ekonomsko, politično, industrijsko, družbeno-kulturno, gospodinjsko itd.). Razlogi za takšne spopade so neskončno raznoliki (od priročnega mesta v javnem prevozu do predsedniškega sedeža v vladnih strukturah). Tako kot v drugih družbenih konfliktih tudi tukaj lahko govorimo o objektivno in subjektivno nezdružljivih ali nasprotnih (medsebojno izključujočih) interesih, potrebah, ciljih, vrednotah, stališčih, dojemanjih, ocenah, mnenjih, načinih vedenja itd.

Objektivni dejavniki ustvarjajo možnost, da pride do konflikta. Na primer, nastanek prostega mesta vodje oddelka lahko povzroči konflikt med dvema zaposlenima, če se oba prijavljata na to delovno mesto. Družbeno (brezosebni) odnosi med potencialnimi udeleženci konflikta, na primer njihova statusno-vloga, oblikovana na začetku konflikta, se lahko obravnavajo tudi pogojno objektivno.

Subjektivni dejavniki v medosebnem konfliktu se oblikujejo na podlagi individualnih (socialno-psiholoških, fizioloških, ideoloških itd.) Značilnosti posameznikov. Ti dejavniki v največji meri določajo dinamiko razvoja in reševanja medosebnega konflikta in njegovih posledic.

Medsebojni konflikti nastajajo tako med novimi ljudmi kot med ljudmi, ki nenehno komunicirajo. V obeh primerih ima v odnosu pomembno osebno zaznavanje partnerja ali nasprotnika. Proces medosebne percepcije ima zapleteno strukturo. V socialni psihologiji proces refleksije vključuje vsaj tri stališča, ki označujejo medsebojno refleksijo subjektov:

1) subjekt sam, kaj je v resnici;

2) subjekt, kot ga vidi sam;

3) predmet, kot ga vidi drug.

V odnosu med subjekti imamo enaka tri stališča s strani drugega predmeta razmišljanja. Rezultat je dvojni, zrcalni medsebojni odsev predmetov drug drugega (slika 1).

Ameriški psihoterapevt Eric Berne je predlagal shemo interakcije med subjekti, ki je po strukturi podobna refleksni, vendar vsebinsko nekoliko drugačni (slika 2).

V tej shemi so osnova konflikta različna stanja med subjekti interakcije, "provokacija" konflikta pa je presekanje transakcij. Kombinacije "a" in "b" si nasprotujejo. V kombinaciji "c" eden od subjektov interakcije očitno prevladuje nad drugim ali zavzema položaj pokrovitelja, drugi subjekt pa je zadovoljen z vlogo "otroka". V tej kombinaciji do konfliktov ne pride, ker oba akterja svoje stališče jemljeta kot samoumevno. Najbolj produktivna pri komunikaciji med ljudmi je položaj "g" (B * ^ B). To je komunikacija enakih ljudi, ki ne posega v dostojanstvo obeh strani.

Že uveljavljeni stereotipi pogosto motijo \u200b\u200bustrezno dojemanje človeka s strani drugih. Na primer, človek ima vnaprej zasnovan pojem uradnika kot brezdušnega birokrata, birokracije itd. Uradnik lahko tudi razvije negativno podobo pobudnika, ki si sam zasluži posebne ugodnosti. Pri komunikaciji teh posameznikov ne bodo medsebojno komunicirali resnični ljudje, temveč stereotipi - poenostavljeni posnetki določenih družbenih tipov. Stereotipi se oblikujejo v razmerah pomanjkanja informacij, kot posplošitev osebnih izkušenj in vnaprej zasnovanih predstav, sprejetih v družbi ali določenem družbenem okolju. Primeri stereotipov so lahko izjave, kot so: "vsi prodajalci ...", "vsi moški ...", "vse ženske ..." itd.

Oblikovana, morda lažna podoba drugega lahko resno deformira proces medosebne interakcije in prispeva k nastanku konflikta.

Ovira na poti do dogovora med posamezniki je lahko negativna naravnanost, ki se je oblikovala pri enem nasprotniku v odnosu do drugega. Odnos - pripravljenost, nagnjenost subjekta, da na določen način deluje. To je določena usmeritev manifestacije psihe in vedenja subjekta, pripravljenosti dojemanja prihodnjih dogodkov. Nastane pod vplivom govoric, mnenj, sodb o določenem posamezniku (skupini, pojavu itd.). Podjetnik se je na primer predhodno dogovoril s kolegom iz drugega podjetja, da bi sklenil pomembno poslovno pogodbo. V pripravi na sestanek je slišal negativne pripombe tretjih oseb o poslovnih in etičnih lastnostih bodočega partnerja. Na podlagi teh pregledov je podjetnik oblikoval negativen odnos in sestanek morda ne bo potekal ali ne bo dal pričakovanih rezultatov.

V konfliktnih situacijah negativni odnos poglablja razdor med nasprotniki in otežuje razrešitev in reševanje medosebnih konfliktov.

Nesporazum (nerazumevanje ene osebe od druge) pogosto postane vzrok za medosebne konflikte. To je posledica različnih idej o predmetu, dejstvu, pojavu itd. "Pogosto pričakujemo," piše Maxwell Moltz, "da se bodo drugi odzvali na enaka dejstva ali okoliščine na enak način kot mi delamo enako same ugotovitve. Pozabljamo, da človek ne reagira na resnična dejstva, ampak na svoje predstave o njih. " Ljudje imamo različne ideje, včasih diametralno nasprotne, in to dejstvo je treba jemati kot povsem naraven pojav, ne da bi se sprli, ampak da bi poskušali razumeti druge.

V interakciji z ljudmi človek varuje predvsem svoje osebne interese in to je povsem normalno. Nastali konflikti so reakcija na ovire pri doseganju ciljev. In predmet spora bo v veliki meri odvisen od tega, kako pomemben je predmet spora za določenega posameznika. konfliktna nastavitev - nagnjenost in pripravljenost na domneven konflikt na določen način. Vključuje cilje, pričakovanja in čustveno naravnanost strank.

Pomembno vlogo v medosebni interakciji igrajo posamezne lastnosti nasprotnikov, njihova osebna samopodoba, samorefleksija, individualni prag strpnosti, agresivnost (pasivnost), vrsta vedenja, sociokulturne razlike itd. Obstajajo koncepti medosebna združljivost in medosebna nezdružljivost. Združljivost pomeni medsebojno sprejemanje partnerjev v komunikaciji in skupnih dejavnostih. Nezdružljivost - medsebojno zavračanje (antipatija) partnerjev, ki temelji na neusklajenosti (nasprotovanju) družbenih stališč, vrednotnih usmeritev, interesov, motivov, likov, temperamentov, psihofizičnih reakcij, individualnih psiholoških značilnosti subjektov interakcije.

Medosebna nezdružljivost lahko povzroči čustveni konflikt (psihološki antagonizem), kar je najtežje in najtežje rešiti obliko medosebne konfrontacije.

Pri razvoju medosebnih konfliktov je treba upoštevati tudi vpliv socialnega in socialno-psihološkega okolja. Na primer, konflikti med gospodi v prisotnosti dame so še posebej kruti in brezkompromisni, saj vplivajo na čast in dostojanstvo nasprotnikov.

Posamezniki se srečujejo v medosebnih konfliktih in ščitijo ne le svoje osebne interese. Prav tako lahko zastopajo interese posameznih skupin, institucij, organizacij, delavskih kolektivov, družbe kot celote. V takšnih medosebnih konfliktih intenzivnost boja in možnost iskanja kompromisov v veliki meri določata nasprotujoča si stališča tistih družbenih skupin, katerih nasprotniki so zastopniki.

Možnosti za rešitev medosebnih sporov

Vse vzroke medosebnih konfliktov, ki izhajajo iz trka ciljev in interesov, lahko pogojno razdelimo na tri glavne vrste.

Prvi- predpostavlja temeljni spopad, v katerem je uresničitev ciljev in interesov enega nasprotnika mogoče doseči le s kršenjem interesov drugega.

Drugič- vpliva samo na obliko odnosov med ljudmi, hkrati pa ne posega v njihove duhovne, moralne in materialne potrebe in interese.

Tretjič- predstavlja namišljena nasprotja, ki jih lahko izzovejo lažne (izkrivljene) informacije ali napačna razlaga dogodkov in dejstev.

Medosebni konflikti so lahko v obliki:

? rivalstva - prizadevanje za prevlado;

? spore - nesoglasja glede iskanja najboljše rešitve za težave v sklepih;

? razprave - razprava o spornem vprašanju.

Medsebojni spor lahko ima glede na vzroke za konflikt in načine konfliktnega vedenja nasprotnikov naslednje vrste:

1) skrb od reševanja spora, ko katera od strank ne opazi nastalih protislovij;

2) glajenje nasprotja, kadar se ena od strank strinja s trditvami, ki so ji bile predložene (vendar le v tem trenutku), ali pa se skuša upravičiti;

3) kompromis - medsebojne koncesije obeh strani;

4) stopnjevanje napetosti in stopnjevanje konflikta v vseobsegajoče spopadanje;

5) možnost napajanja zatiranje konflikta, ko je ena ali obe strani prisiljena (grožnja uporabe sile) sprejeti eno ali drugo različico izida konflikta.

Preprečevanje in reševanje medosebnih konfliktov

Če je prišlo do konfliktne situacije, je treba pred "vključitvijo v pretep" resno pretehtati vse možne "prednosti" in "slabosti" v domnevnem konfliktu in postaviti več vprašanj:

Ali res obstajajo protislovja, zaradi katerih se lahko spopadamo?

Ali je mogoče težave, s katerimi se srečujete, rešiti na druge načine, ne da bi se zatekli v konflikt?

Ali obstajajo zagotovila, da boste v prihajajočem konfliktu dosegli želene rezultate?

Kakšni bodo stroški zmage ali izgube za vas in vašega nasprotnika?

Kakšne so možne posledice konflikta?

Kako se bodo ljudje okoli vas odzvali na konflikt?

Zaželeno je, da je vaš nasprotnik v domnevnem konfliktu z istega stališča analiziral nastalo konfliktno situacijo in možne načine njenega razvoja. Celovita analiza konfliktnih razmer pomaga najti vzajemno sprejemljive rešitve, preprečuje odprto soočenje med stranema in pomaga ne le pri vzdrževanju normalnih odnosov med nekdanjimi nasprotniki, temveč tudi pri vzpostavljanju obojestransko koristnega sodelovanja med njimi.

Konfliktu se lahko izognete tudi tako, da se izognete neposrednemu stiku s konfliktnimi ljudmi, s tistimi, ki vas nekaj motijo, s tistimi, ki vas motijo. Obstajajo različne vrste tako imenovanih težkih ljudi, katerih komunikacija je prežeta s konfliktom. Nekatere od teh vrst so:

1) agresivni - ustrahovati druge in se nadlegovati, če jih ne poslušajo;

2) pritožniki - vedno se pritožujejo nad nečim, sami pa običajno ne storijo ničesar, da bi rešili težavo;

3) tihi ljudje - mirni in lakonski, vendar je zelo težko ugotoviti, kaj mislijo in kaj hočejo;

4) super skladni - strinjajo se z vsemi in obljubljajo podporo, vendar se besede takih ljudi ne skladajo z njihovimi dejanji;

5) večni pesimisti - vedno predvidevajo neuspehe in verjamejo, da od tega, kar se načrtuje, ne bo nič;

6) znanje - vse se šteje za boljše, pametnejše od drugih in dokazuje svojo superiornost na vse možne načine;

7) neodločni - oklevajte pri odločitvi, ker se bojijo narediti napako;

8) maksimalisti - trenutno želijo nekaj, tudi če po njem ni potrebe;

9) skriti - prikriti zamerke in nepričakovano napasti nasprotnika;

10) nedolžni lažnivci - druge zavajajo z lažmi in prevaro;

11) lažni altruisti - menda delajo dobro, vendar "nosijo kamen v naročju."

Če se zaradi določenih okoliščin komunikaciji s težkimi ljudmi ni mogoče izogniti, je treba v odnosih z njimi uporabiti ustrezen pristop. Vsi ti pristopi po Jeanieju Scottu temeljijo na osnovnih načelih:

1. Zavedajte se, da je oseba težko komunicirati, in določite, kakšen tip je.

2. ne sodite pod vpliv te osebe, njegovega stališča, odnosa; ostanite mirni in nevtralni.

3. Če se nočete izogibati komunikaciji s takšno osebo, se poskusite pogovoriti z njim in ugotoviti razloge za njegove težave.

4. Poskusite najti način, kako zadovoljiti njegove skrite interese in potrebe.

5. Uporabite pristop za sodelovanje pri reševanju konfliktov, ki se začnejo pojavljati, ko težko vedenje človeka pripišete določenemu tipu, ga nevtralizira ali prevzame nadzor. "

Eden od načinov preprečevanja konfliktov je samo-umik iz konfliktnih razmer. V skladu s to metodo se izogibajte reševanju težav, ki ne vplivajo na vaše interese, vaše sodelovanje pri reševanju pa ni pogojno. Na primer, nekdo je zelo razdražen in čustveno razburjen. To osebo poskušate pomagati z najboljšimi nameni, čeprav je niste zaprosili. Kot rezultat, se lahko zapletete v konflikt nekoga drugega in postanete predmet "sprostitve" negativnih čustev.

Če medosebnega konflikta ni bilo mogoče preprečiti, potem nastane težava z njegovo rešitvijo in reševanjem. Eden prvih korakov v tej smeri je dejstvo prepoznavanja nasprotij med posamezniki. Obstajajo časi, ko eden od nasprotnikov še ni povsem spoznal razlogov za težave. Ko se obe strani konflikta zavedata obstoja nasprotij, odkrit pogovor pomaga bolje opredeliti predmet spora, oris meje medsebojnih zahtevkov, razkriti stališča strank. Vse to odpira naslednjo fazo v razvoju konflikta - fazo skupnega iskanja možnosti za njegovo razrešitev.

Skupno iskanje izhoda iz konfliktne situacije predpostavlja tudi izpolnjevanje številnih pogojev, na primer:

Prave vzroke konflikta ločite od incidenta - formalni razlog za začetek spopada;

Osredotočite se na obstoječe težave in ne na osebna čustva;

Delovati po načelu "tukaj in zdaj", torej rešiti težave, ki so neposredno povzročile ta konflikt, ne da bi se spomnili drugih spornih dogodkov in dejstev;

Ustvarite vzdušje enakega sodelovanja pri iskanju možnih možnosti za rešitev spora;

Govorite samo zase; biti sposoben poslušati in slišati drugega;

Opazovati spoštljiv odnos do osebnosti nasprotnika, govoriti o dejstvih in dogodkih in ne o lastnostih določene osebe;

Ustvari ozračje medsebojnega zaupanja in sodelovanja.

Če v medosebnem konfliktu prevladujejo negativne težnje (medsebojna sovražnost, zamera, sumničenje, nezaupanje, sovražna razpoloženja itd.) In nasprotniki ne morejo ali ne želijo vstopati v dialog, potem se v t.i. posredne metode reševanja medosebnih konfliktov... Oglejmo si nekaj teh metod.

1. Metoda« sproščanje občutkov". Nasprotniku je dana možnost, da izrazi vse, kar ga boli, in s tem zniža čustveni in psihološki stres, ki ga izzove konflikt. Po tem je oseba bolj nagnjena k iskanju možnosti za konstruktivno rešitev konfliktne situacije.

2. Metoda« pozitiven odnos do osebnosti". Spopadi, pravični ali napačni, vedno trpijo. Izraziti moramo njegovo naklonjenost in pozitivno opisati njegove osebne lastnosti tina: "Ti si inteligentna oseba itd." V prizadevanju za utemeljitev pozitivne ocene, izrečene proti njemu, bo nasprotnik skušal najti konstruktiven način za rešitev spora.

3. Intervencijska metoda« avtoritarna tretjina". Oseba, ki je v medosebnem konfliktu, praviloma ne zaznava pozitivnih besed, ki jih je v svojem naslovu izrazil nasprotnik. Nekdo "tretji", ki uživa zaupanje, lahko pomaga pri takšni zadevi. Tako bo konfliktna oseba vedela, da njen nasprotnik nima tako slabega mnenja o njem in to dejstvo je lahko začetek iskanja kompromisa.

4. Sprejem« gola agresija". Na igriv način je v navzočnosti tretje osebe nasprotnikom dovoljeno "govoriti o bolečem".

V takšnih razmerah prepir praviloma ne doseže skrajnih oblik in napetost v odnosih nasprotnikov se zmanjša.

5. Sprejem« prisilno zaslišanje nasprotnika". Ljudje v konfliktu morajo prisluhniti drug drugemu. V tem primeru mora vsak, preden odgovori nasprotniku, z zadnjo natančnostjo reproducirati svojo zadnjo pripombo. To je precej težko storiti, saj nasprotujoči si slišijo samo sebe, pripisujejo besede in ton nasprotniku, kar v resnici ni obstajalo. Navzkrižja nasprotnikov drug do drugega postanejo očitna in napetost v njihovem odnosu se umiri.

6. Izmenjava stališč... Tisti, ki so v sporu, so pozvani, da izrazijo svoje trditve iz položaja nasprotnika. Ta tehnika jim omogoča, da "presežejo" svoje osebne pritožbe, cilje in interese ter bolje razumejo svojega nasprotnika.

7. Širjenje duhovnega obzorja zavračnikov... To je poskus, da bi konfliktne ljudi presegli subjektivno dojemanje konflikta in pomagali videti situacijo kot celoto z vsemi možnimi posledicami.

Pomembna faza na poti do reševanja konflikta je sama pripravljenost za rešitev. Ta pripravljenost se kaže kot rezultat ponovne presoje vrednot, ko ena ali obe konfliktni stranki začneta spoznati nekoristnost nadaljevanja konfrontacije. V tem obdobju se pojavijo spremembe v odnosu do situacije, do nasprotnika in do sebe. Spreminja se tudi konfliktna drža.

"Pripravljenost za rešitev problema," po Helena Cornelius in Shoshana Fair, "ne pomeni, da se motite. To pomeni, da ste opustili svoje poskuse, da bi dokazali, da druga stran ni v redu: pripravljeni ste pozabiti preteklost in začeti znova. "

Uspešno reševanje konflikta na koncu zahteva, da sta ga obe strani pripravljeni razrešiti. Če pa takšno željo pokaže vsaj ena stran, potem bo to drugi strani dalo več priložnosti za nasprotni korak. V medčloveškem konfliktu so ljudje, kot bi bili, zmedeni zaradi medsebojnih pritožb, trditev in drugih negativnih čustev. Prvi korak k reševanju konflikta je precej težaven: vsi verjamejo, da mora drugi popustiti. Zato lahko pripravljenost za rešitev spora, ki jo je pokazala ena od strank, odločilno vlogo pri reševanju konflikta kot celote.

Iz knjige Vrtci in priprave na šolo avtor Biryukov Victor

Nasvet 34 Konflikti čakajo v vrtcu Kako se jim izogniti Reševanje konfliktov, odkrito povedano, ni otrokovo poslovanje. Tu je primer. Bilo je nekje v začetku osemdesetih, torej v ZSSR. Oče, ki živi v oddaljeni provinci, je v Moskvi dobil plašč veverice po ceni 80 rubljev - veliko denarja za

Iz knjige Življenjski slog, ki si ga izberemo avtor Förster Friedrich Wilhelm

Iz knjige Naši dobri najstniki avtor Litvak Nelly

Konflikti so naša slabost Poglejmo se pošteno in brez hinavščine. Ni treba, da si kurt Vonnegutov cinizem, da priznaš, da človeštvo ljubi konflikt. Če smo bili v službi maltretirani, če sosedje po polnoči hrupno za zidom, če smo proti vsem

Iz knjige Mama in dojenček. Od rojstva do treh let avtor Pankova Olga Jurivna

Iz knjige Judovski otroci ljubijo svojo mamo avtor Rabinovič Slava

Iz knjige Najpomembnejša knjiga za starše (zbirka) avtor Gippenreiter Julija Borisovna

Iz knjige Kako vzgajati zdravega in pametnega otroka. Vaš dojenček od A do Ž avtor Shalaeva Galina Petrovna

Konflikti Do konflikta pride, kadar ima oseba dve medsebojno izključujoči želji. Šibka želja pogosto daje prednost močnejši. Toda včasih je težava izbire zelo resna in človek se mora pogosto odločiti, kaj je trenutno bolje. Za otroka

Iz knjige Conflictology avtor Ovsyannikova Elena Alexandrovna

4. Konflikti na različnih področjih človeka

The Kid bolje ve iz knjige. Skrivnosti mirnih staršev avtor Solomon Deborah

4.2. Družinski konflikti Družina je najstarejša ustanova človekove interakcije, edinstven pojav. Njegova edinstvenost je v tem, da več ljudi na najtesnejši način medsebojno komunicira dlje časa, šteje več deset let, torej čez

Iz knjige Vse najboljše metode vzgoje otrok v eni knjigi: ruska, japonska, francoska, judovska, Montessori in druge avtor Ekipa avtorjev

Seminarska lekcija 5 Tema: "Medosebni konflikti" Načrt 1. Osnovni psihološki pojmi medosebnih konfliktov:? Z. Freud in njegovi privrženci; K. Levin;? A. Maslow ;? W. Frank;? A. Leontiev, 2. Opredelitev in vrste znotrajčloveških konfliktov. Razlogi in

Iz avtorjeve knjige

Seminar 7 Tema: "Družinski konflikti" Načrt 1. Vloga družine pri izobraževanju in vzgoji otrok. Vzroki, tipologija in struktura družinskih konfliktov. Funkcije in posledice konflikta v družini. Glavni načini reševanja družine

Iz avtorjeve knjige

Seminarska lekcija 8 Tema: "Konflikti v organizaciji" Načrt 1. Struktura in funkcije sodobne organizacije. Razvrstitev organizacijskih konfliktov. Preprečevanje, reševanje in upravljanje konfliktov v referencah organizacije (glavna) 1. Antsupov A. Ja.

Iz avtorjeve knjige

Seminarska lekcija 10 Tema: "Medetnični konflikti" Načrt1. Pojem etna v sociološki dimenziji. Viri medetničnih konfliktov. Vojna kot ena izmed oblik medetničnega konflikta. Glavni načini reševanja medetničnih

Iz avtorjeve knjige

Seminarska lekcija 11. Tema: "Politični konflikti" načrt1. Pojem in tipologija političnega konflikta. Politični režim in družbenopolitična nasprotja v družbi. Problemi doseganja družbene harmonije v družbi Literatura (glavna) 1. Aniskevič A.S.

Iz avtorjeve knjige

Konflikti med sorojenci Otrok lahko dojame, da njegova sestra ni lutka, ki bi se močno stisnila. Pazljivo se je morate dotikati in se ne objemati preveč. Starši morajo poskrbeti

Iz avtorjeve knjige

Ne vključujte se v konflikte odraslih, ne bodite frustrirani Z otroki se o odnosih in dejanjih odraslih ne razpravlja, otrok ne kritizirajo v prisotnosti drugih ljudi, sorodnikov. Tudi mislimo na jidiš mame, kadar se otroci ne pritožujejo nad drugimi, se ne združujejo z otrokom proti

Medosebni konflikt: primer. Vrste konfliktov. Načini reševanja medosebnih konfliktov. Konflikti v medosebnih odnosih: faze in preventivni ukrepi

Spor in incident

Konflikti med ljudmi in njihovi vzroki

Signali konflikta

Strategije vedenja konfliktov

Optimalna rešitev konflikta

Poučevanje

Novi članki

Priljubljeni članki