Poslovna komunikacija (kratek tečaj predavanj)

Poslovna komunikacija določa cilj in cilje, katerih rešitev je potrebna za dosego. To je glavna značilnost poslovnega komuniciranja, ki ga razlikuje od preproste komunikacije. V poslovnih komunikacijah se odnos s partnerjem vedno konča z izgubo vsakega udeleženca v pogovoru. Etika prispeva k izravnavanju ostrih kotičkov, hitro iskanju najboljše rešitve in vam omogoča, da najdete izhod iz vsake težke situacije.

V tem članku boste prebrali:

• Kakšen je pomen poslovnih komunikacij v sodobnem poslovnem svetu
• Katere so značilnosti in posebnosti poslovnega komuniciranja
• Katere so glavne vrste in oblike poslovnega komuniciranja
• Kakšna neverbalna sredstva poslovnega komuniciranja obstajajo in kako jih uporabljati
• Kakšna "pravila dobrega okusa" so določena v poslovnih komunikacijah
• Kako voditi pomembna pogajanja s tehnikami poslovnega komuniciranja

Poslovne komunikacije kot pomoč pri poslovanju

Poslovna komunikacija je komunikacija udeležencev na področju uradnih odnosov. Njegov cilj je doseči določen rezultat, rešiti specifične težave, optimizirati katero koli dejavnost. Udeleženec je lahko partner, vodja, sodelavec, podrejeni.

Najboljši članek v mesecu

Marshall Goldsmith, Forbesov najboljši poslovni trener, je razkril tehniko, ki je vodilnim delavcem pri Fordu, Walmartu in Pfizerju pomagala pri vzpenjanju po korporativni lestvici. Posvetovanje lahko shranite brezplačno, kar stane 5000 dolarjev.

V članku je bonus: vzorec pisma navodil za zaposlene, ki ga mora vsak vodja napisati, da poveča produktivnost.

Če so ljudje, ki se med seboj povezujejo, na različnih stopnjah karierne lestvice, potem se odnos imenuje navpično (podrejeno). Razmerje bo horizontalno, če bo komunikacija temeljila na enakem sodelovanju.

Vsak dan je komunikacija med partnerji, vodjo in podrejenimi, tekmovalci, sodelavci. Se pravi, da se poslovna komunikacija izvaja kjer koli: v službi, v trgovini, med sestankom.

Sogovorniki bodo lahko dosegli želeni cilj, če bodo govorili isti jezik in se razumeli. Partnerji bi morali poznati pravila, oblike in načine poslovnega komuniciranja.

Če so izpolnjeni številni pogoji, bo komunikacija prinesla rezultate:

Vsi udeleženci komunikacije morajo biti zainteresirani za sestanek. Na primer, sklenite sporazum, se dogovorite o pogojih sodelovanja, vzpostavite stike, razpravljajte o prihajajočem dogodku.

Sogovorniku vam ni treba pokazati svoje antipatije. Naučite se povezati se z osebo, tudi če ga ne marate.

Upoštevajte formalne omejitve (predpisi, protokoli, nadzirajte svoja čustva, pokažite spoštovanje do partnerja), podrejenost, svojo uradno vlogo in poslovno etiketo.

Drug udeleženec, ki ga zanima, kaj se dogaja (na primer vodja), mora komunikacijo narediti obvladljivo. Udeleženci morajo biti motivirani, da najdejo rešitev problema, sicer ne bodo ponudili idej, ampak preprosto opazovali sestanek. Skoraj za vsako poslovno komunikacijo je značilno več stopenj, ne glede na vrsto:

Usposabljanje. Ljudje se ne srečujejo, da bi se seznanili z osebnim življenjem drug drugega in samo klepetali, zato si morate postaviti nalogo, določiti cilje za njeno doseganje, strategije vedenja, poleg tega pa morate zbrati in analizirati informacije.

Načrtovanje. Poslovni sestanek se lahko zgodi spontano, vendar mora strokovnjak vseeno imeti načrt: kako argumentirati svoje ideje, kaj povedati, kaj želi dobiti od partnerja.

Razprava - izražanje stališča, razprava, odločanje obeh strani.

Predstavljena shema je pomembna za pogajanja. Obstajajo pa tudi druge vrste poslovnih komunikacij, ki ne vsebujejo vseh navedenih stopenj. Na primer hladen telefonski klic ne vključuje razprave.

Poleg vrst poslovnega komuniciranja ločimo tudi sloge. V profesionalni interakciji obstajajo naslednji slogi:

Formalno poslovanje. V tem slogu se uporabljajo govorni klišeji in posebne oblike komunikacije. V uradnem poslovnem slogu obstajajo tudi podtipi: zakonodajni, upravni in klerikalni, diplomatski.

Znanstveni. Uporablja se pri seminarjih in predstavitvah.

Publicistično. Ta slog vključuje javno nastopanje.

Pogovorno gospodinjstvo. Uporablja se lahko tudi v profesionalnem okolju. V nekaterih organizacijah se spodbujajo neformalni odnosi. Kolegi ne pišejo zapiskov vedno drug drugemu. Toda razumeti je treba, kdaj poteka pogovorni in vsakdanji slog in kdaj ga ni vredno uporabljati.

Na poslovno komunikacijo se morate pripraviti vnaprej. Zakaj? Ločimo dva razloga. Prvo je, da druga oseba ne bo čakala, medtem ko zbirate svoje misli. Nihče ne želi izgubljati časa za srečanje. Drugič, vaš partner, tudi če želi sodelovati z vami, ne more predstavljati odnosa tako kot vi. Ali pa ga morda sploh ne zanima poslovanje z vašim podjetjem.

Poslovne komunikacije: posebnosti in značilnosti aplikacije

Če ima vodja odlične sposobnosti poslovnega komuniciranja, ga potem upravičeno lahko imenujemo profesionalca. Raven komunikacije je pomemben sestavni del osebne strokovnosti zaposlenih na katerem koli področju dejavnosti, ki ima veliko vrednost za celotno podjetje.

Organizacija ne more obstajati brez interakcije zaposlenih in s tem brez poslovne komunikacije.

Cilji poslovnega komuniciranja so:

• Učinkovita izmenjava informacij med upravljavci in upravljavskimi predmeti;
• Izboljšanje odnosov med ljudmi;
• Optimizacija informacijskih tokov.

Poslovne komunikacije so običajno razdeljene na podskupine:

• Ustna komunikacija;
• Pisno, vključno z elektronskim, komunikacija.

Komunikacija je razdeljena na:

Formalno. Določajo ga pravila, predpisi, opisi delovnih mest. Formalna komunikacija je vertikalna (informacije se prenašajo zaporedno z ene ravni na drugo) in horizontalne (informacije se gibljejo znotraj enega oddelka ali oddelka). Vertikalno formalno komuniciranje je naraščajoče (informacije se prenašajo od najnižje ravni do najvišje) in padajoče (od najvišje ravni do najnižje);

Neuradni. Zgodi se po sistemu odnosov med ljudmi, ki se je razvil v podjetju. Z drugimi besedami, neformalna komunikacija je vsakodnevna komunikacija zaposlenih.

Obstaja veliko število klasifikacij poslovnih komunikacij. Različne skupine se lahko prekrivajo, ker so med seboj povezane. Ena od razvrstitev je verbalna in neverbalna komunikacija. Kot veste, kretnje, izrazi obraza itd. Niso neverbalni. Sogovorniki si izmenjujejo informacije z ne eno, temveč z obe vrsti komunikacije, tako da drug drugega ne izključujeta. To kaže, da so procesi, ki spremljajo komunikacijo, medsebojno povezani, neločljivo povezani, zmedeni, večplastni in se medsebojno dopolnjujejo. Glavna naloga poslovnih komunikacij je učinkovito sodelovanje, krepitev odnosov med partnerji, kar je za organizacijo zelo pomembno. Zato mora človek izboljšati veščine na tem področju, da bo uspel kot profesionalec.

Znaki poslovne komunikacije:

• Stranke se morajo obrniti, ne glede na antipatije in simpatije drug do drugega;
• Vsaka komunikacija je predmet razprave;
• Sogovorniki upoštevajo poslovni etiket, podrejenost, predpise, pa tudi družbene in pravne norme;
• Predmeti poslovnega komuniciranja so odvisni drug od drugega.

Tri oblike poslovnega komuniciranja:

• Monolog;
• Dialog. To je najpogostejši način komunikacije med dvema temama;
• Polog (komunikacija med več ljudmi).

Glavne vrste poslovnega komuniciranja

Poslovno komuniciranje je razdeljeno na naslednje vrste:

• Po obliki govora - v ustno in pisno;
• Dialog (če je govor dvosmerni med govorcem in poslušalcem) in monolog (enosmerno);
• Odvisno od števila sogovornikov - medosebnih in javnih;
• Z vidika prisotnosti mediacijskega aparata ali njegove odsotnosti - v neposredno in posredovano;
• Po položaju udeležencev v komunikaciji v vesolju - kontaktni in oddaljeni.

V vsakem podjetju menedžerji sodelujejo na sestankih, konferencah, sestankih, poslovnih pogovorih, pogajanjih - to so splošno sprejeti žanri poslovnega komuniciranja.

Argumenti, razprave in razprave se nanašajo na posebne oblike poslovnega komuniciranja. Uporabljajo se lahko osamljeno ali na sestankih in konferencah.

Kriteriji za oblike poslovnega komuniciranja:

• Namen komunikacije (za kaj? Zakaj?);
• Sestava udeležencev (kdo? S kom? Za koga?);
• Časovna omejitev (kako dolgo?);
• Komunikacijska sredstva (kako?);
• Prostori (kje?);
• Zaželeni rezultat (kaj? Kakšen je rezultat?).

Najpogostejše oblike poslovnega komuniciranja

Poslovni pogovor

Poslovni pogovor se razume kot poslovni pogovor, ustna komunikacija med zaposlenimi, ki jim je zaupana ena naloga, servisni sestanek. Cilj je prepričati partnerja, da sprejme določene ponudbe. Strokovnjaki, ki poskušajo rešiti en problem, izmenjujejo informacije, iščejo rešitve, ohranjajo stike, usklajujejo delo.

Zaposleni morajo razumeti, zakaj se organizira poslovni pogovor, kako ga pravilno načrtovati, kako ga učinkovito uporabiti za iskanje rešitev.

Glavne funkcije vsakega poslovnega pogovora:

• Začetek inovacijskih procesov;
• Nadzor že začetih dejavnosti, ukrepov;
• Izmenjava informacij;
• Komunikacija med zaposlenimi v enem podjetju, vzpostavitev poslovnih stikov;
• Vzdrževanje poslovnih stikov s partnerji;
• Iskanje novih idej in idej;
• Spodbuda za premik v novo smer.

Faze poslovnega pogovora:

• Pripravljalne dejavnosti;
• Začetek pogovora;
• Posredovanje informacij prisotnim in pojasnjevanje predlaganih določb;
• Končaj pogovor.

Zdaj si podrobneje oglejmo vsako fazo poslovnega komuniciranja.

Pripravljalni dogodki so običajno organizirani na naslednji način: določi se tema sestanka in sestava prisotnih. Nato sta predvidena datum in kraj sestanka.

Vodja mora razumeti, zakaj je sestanek (namen) organiziran, in sestaviti grob načrt za njegovo izvedbo. Ni verjetno, da bi lahko predvideli podrobnosti, toda če je načrt sestavljen pravilno, bo to pomagalo pri upravljanju komunikacije.

Preučujejo se informacije o temi pogovora: posebna literatura, beležke, znanstvena dela, statistika, gradivo podjetja itd. Organizator srečanja ali več vodij pod njegovim vodstvom analizira vse zbrane podatke. Ko je gradivo sistematizirano, je predhodni načrt razprav napolnjen z vsebino.

Na začetku pogovora se objavi cilj in razvit načrt razprave. Začetek pogovora je nekakšen most med partnerjema, zato naj pobudnik pravilno ravna z vsemi zbranimi. Prva naloga poslovne komunikacije je vzpostaviti stik s partnerjem, zanimati predmet komunikacije, ustvariti prijetno vzdušje in po potrebi prevzeti pobudo.

Naslednja faza je obveščanje prisotnih in razprava o predlaganih predlogih. Uspeh pogovora je v veliki meri odvisen od te faze.

Sporočilo mora biti kratko in jasno, vnaprej urejeno. Udeleženci morajo biti seznanjeni z zbranimi viri informacij in prepričani, da so izračuni zanesljivi. Najbolje je, da svoje besede jasno ponazorite. Predloge je treba utemeljiti, ob tem pa si zapomniti, kdo je sogovornik, da bi uporabil izraze, ki jih razume.

Poslovni pogovor morate končati, ko postane jasno, da so vsi prisotni zadovoljni z prejetimi odgovori. Nato seštejejo rezultate in jasno se oblikujejo glavne ideje.

Ko je poslovna komunikacija samo načrtovana, se določijo tema, vprašanja, ki zahtevajo razpravo, in glavne ideje. Če uporabljate kakršne koli materiale, jih je treba pripraviti vnaprej. Prav tako je vredno razmisliti o vprašanjih za sogovornika, določiti izid srečanja in strategijo zase, izbrati kraj. Ne prekinjajte govorca, prav tako ne smete negativno reagirati na njegove izjave, hitro spregovorite, bodite pozorni na razliko med vami. Poskusite razumeti njegovo duševno stanje in ne razpravljajte o vprašanju, če bo druga oseba vznemirjena zaradi dogajanja.

Dejavniki, ki omogočajo uspešen poslovni pogovor:

• Strokovno znanje vam omogoča nadzor nad situacijo, doseganje zanesljivosti pri predstavitvi informacij;
• Jasnost pomaga preprečiti zmedo in dvoumnost;
• Predstavljeni podatki ne smejo biti abstraktni, zato uporabite tabele, vire informacij, diagrame, dokumente;
• Po sprejeti smeri. Upoštevajte glavne naloge in jih seznanite z udeleženci v pogovoru;
• Ko se poslovna komunikacija bliža koncu, se mora intenzivnost pogovora povečati;
• Ponovite glavne točke. To bo pomagalo občinstvu, da bolje zazna informacije;
• Sogovorniku ponudite nepričakovana dejstva, premišljena vnaprej;
• Obrazložitev ne sme biti zasičena skozi celotno komunikacijo. Potem se bo sogovornik najprej čim bolj osredotočil, nato pa počival in utrjeval misli;
• Ne bi smeli povedati vseh razpoložljivih informacij, sicer bo pogovor dolgočasen;
• Šala, uporabite ironijo. To bo pripomoglo k dvigu duha udeležencev in pripravljeni bodo sprejeti neprijetne vidike razprave.

Poslovni pogovor po telefonu

Najlažji način za vzpostavitev stika je po telefonu. Če zaposleni zna voditi poslovno komunikacijo po telefonu, je to za njega in podjetje velik plus.

Umetnost pogovora po telefonu je, da informacije posredujete jasno in jedrnato ter slišite odgovor. Pravila za uspešen telefonski pogovor s strani vodje:

• Sposobnost in prijaznost;
• Sposobnost pravilnega vodenja pogovora;
• Želja po hitri rešitvi težave.

Pogovor po telefonu naj bo vljuden in vzbuja le pozitivna čustva. Zaposleni se mora potruditi, da mu sogovornik zaupa.

Zaposleni se mora odgovorno pripraviti na prihajajočo poslovno komunikacijo: pobrati gradivo, pripraviti telefonske številke oseb in organizacij, ki bodo morda potrebne, papir. Po statističnih podatkih tretjino časa, v katerem traja pogovor, porabi za ponavljajoče se stavke, nepotrebne besede in pavze. Zato je potrebna predhodna priprava.

Poleg tega morate pred razpisom določiti namen in taktiko sporazumevanja ter razmisliti o načrtu, zapisati težave za razpravo, razmisliti, kako natančno bi morali zastaviti vprašanja sogovorniku.

Pri pripravi poslovnega pogovora po telefonu mora vodja odgovoriti na vprašanja:

• Kakšen je namen prihodnje poslovne komunikacije?
• Ali je mogoče težavo rešiti brez razpisa?
• Je sogovornik pripravljen razpravljati o tej določeni temi?
• Ali obstaja kakšno zaupanje, da bo pogovor uspešen?
• Kaj vprašati in kaj lahko vpraša partner?
• Kakšen rezultat pogovora bo ustrezal obema stranema? Kateri vam ne bo ustrezal?
• Katere tehnike lahko uporabite pri sporazumevanju?
• Če sogovornik ugovarja, poviša glas, ne verjame besedam managerja, ne sprejema argumentov, kako se potem obnašati?

Poslovni sestanek

Pri organizaciji poslovnega sestanka je pomembno pravilno sestaviti dnevni red, to je pisni dokument, ki ga udeležencem poslovnega komuniciranja pošljemo vnaprej na pregled. Dnevni red vsebuje naslednje informacije:

• Tema in namen srečanja;
• Vprašanja za razpravo;
• Začetni in končni časi;
• Prostori;
• Predstavniki (z imeni in naslovi) in osebje, odgovorno za pripravo vprašanj;
• Čas, določen za vsako vprašanje;
• Gradivo za vsako vprašanje.

Če udeleženci sestanka vnaprej poznajo temo prihajajoče razprave, bodo razmislili, kaj lahko ponudijo za rešitev težave. Če ljudje niso obveščeni vnaprej, se med diskusijo izrazijo mnenja, ki izzovejo razpravo. Kot rezultat, je bil čas zapravljen, vendar odločitev ni bila sprejeta. Najbolje je, da poslovne komunikacije načrtujete na določen dan v tednu (seveda je treba organizirati nujne in nenačrtovane sestanke po potrebi) popoldne.

Za vodjo sestanka je pomembno:

• Začetek ob predvidenem času;
• Obvestiti udeležence o predpisih in dnevnem redu;
• Imenovati zaposlenega, odgovornega za oblikovanje protokola;
• Opozorite, da so čustvene ocene sodelavcev nesprejemljive. Treba je dati samo konstruktivne predloge;
• Kritika mora biti tudi konstruktivna in dobro utemeljena: navajati dejstva, ne biti osebna, predlagati načine za reševanje težav;
• Posredujte povratne informacije vseh udeležencev, sicer ne bo mogoče doseči želenega cilja;
• Izogibajte se dolgotrajnim govorom, spodbudite resnične predloge in ideje, da bi uravnavali poudarek govorov;
• Spremljajte pravilnost razprave;
• Da bi bili udeleženci pozorni, obstajajo različne tehnike za to;
• Na koncu poslovnega komuniciranja oblikujte zaključke in naloge za prihodnost;
• Ne odlašajte s koncem srečanja.

Poslovna razprava

Poslovna razprava - izmenjava mnenj o določenem vprašanju v skladu z uveljavljenimi pravili. Pogosto sestanki potekajo v obliki razprav, pri čemer so vsi udeleženci, razen predsednika, enaki. Govornikov ni, vsi prisotni pa niso samo poslušalci. Udeleženci razpravljajo o določenem vprašanju, ne da bi kršili ustaljena pravila in pod vodstvom uradne osebe.

Posebnost skupinske razprave je, da pripravljena skupina ljudi razpravlja pred javnostjo in razpravlja o postavljenem vprašanju. Njegov namen je ustvariti rešitve za problem, razpravljati o spornih vprašanjih. Običajno skupinska razprava ne vodi do reševanja spora in do sprejetja ene same odločitve. Udeleženci se morajo vnaprej pripraviti, s seboj vzeti potrebno gradivo in statistične informacije. Pomembno je tudi, kakšen je njihov odnos, kultura govora, kako natančno oblikujejo vprašanja, komentirajo, komentirajo odgovore udeležencev. Najbolje je, kadar se udeleženci sklicujejo med seboj po imenu in priimku. Občinstvo, ki spremlja razpravo, mora biti pod pozornostjo govorcev, ohraniti je treba stik z njim. Moderator nadzira vse postopke, sporoča temo in predstavi udeležence, spremlja skladnost s pravili razprave itd.

Poslovni spor se uporablja pri razpravljanju o spornih vprašanjih, kadar o tem ni splošnega mnenja. Namen spora ni dokazati, da je mnenje nekega udeleženca pomembno, ampak verbalni boj, v katerem vsak od udeležencev v poslovnem komuniciranju zagovarja svoje mnenje o temi pogovora. Običajno poslovni spori ne sledijo pravilom.

Javno nastopanje

O javnem nastopanju pravijo, da je malo dobrih govorcev, vendar je tudi malo ljudi, ki jih lahko poslušajo. Javni govor je sestavni del poslovnega komuniciranja. Biti mora prepričljivo, zgovorno in dobro premišljeno.

Zahteve za javno nastopanje:

• mora biti zelo zanimiva ne samo na samem začetku, ampak skozi celoten monolog;
• sestavljen mora biti iz uvoda, telesa in zaključka.

Na javni govor se morate temeljito pripraviti, tudi če ste izkušen govornik, da ne omenjam novincev v tem poslu. Priprava govora je ustvarjalni proces, iz katerega avtor doživlja veselje in navdušenje.

Da bi bil govor učinkovit, morate izbrati temo, razmisliti o imenovanju monologa. Tema mora biti pomembna za občinstvo in biti zanimiva, razumljiva in pomembna za občinstvo. Odvisno je od takih dejavnikov:

• interesi publike, pa tudi skupinski, aktualni interesi;
• kako nova je tema;
• mnenja, povezana s temo.

Pri izbiri teme za govor morate:

1) Poskrbite, da bo tema zanimiva za občinstvo. Izberite temo, ki jih bo skrbela in bo izzvala potrebo po vaši podpori. Predstavitelj naj občinstvu začuti, da je to koristno dejanje.

2) Ujemite interese in značilnosti občinstva, da bi razumeli, kako so poslušalci sposobni ukrepati.

3) Logično argumentirajte svoj govor ob upoštevanju prepričanj in čustvene kulture poslušalcev.

4) Izberite temo glede na kraj, čas in razpoloženje občinstva ter ustreznost določenega trenutka. Tema mora biti ustrezna. Začnite z uradnim razlogom za razvoj teme, ki bi lahko postala pomembnejša.

Druge oblike poslovnega komuniciranja

Poslovna pogajanja. Vedno imajo določen cilj. Na primer, podpišite pogodbo ali sklenite posel. Poslovna pogajanja so orodje za odločanje zainteresiranih strani.

Intervju - se uporablja pri najemanju, odpuščanju, torej za reševanje kadrovskih težav.

Predstavitev - uradna predstavitev neznanega izdelka ali podjetja zainteresirani javnosti. Skozi predstavitev so potencialni kupci in partnerji prepričani, da kupijo predstavljeni izdelek.

Ponudbe so način prodaje blaga, oddaja naročil izvajalcem, nakup izdelkov s privabljanjem dobaviteljev in izbira najboljšega. Po zaključeni dražbi se sklene posel s partnerjem, ki je ponudil najugodnejše pogoje.

Poslovna korespondenca - različni dokumenti, s pomočjo katerih se prenašajo informativna sporočila.

Novinarska konferenca - če so novice, ki so pomembne za celotno družbo. Organizacija (ali znana oseba), povezana z incidentom, komentira novice, ki so pomembne za javnost.

Podjetnikove poslovne komunikacijske spretnosti kažejo na njegov visok status.

Nicholas Corot, Glavni kustos Raziskovalnega centra za upravljanje blagovnih znamk in tehnologij blagovnih znamk skupine družb Reland, član sveta Ceha trgovcev, predsednik Odbora za mednarodne zadeve Zveze trgovcev Rusije, član Odbora za marketing pri CCI RF, Moskva

V zadnjem času vse več menedžerjev obravnava etiket kot sestavni del njihovega posla. In to je zelo pravilno. Pred tem so se ruski poslovneži žal spomnili na obstoj poslovnega etiketa le v pogajanjih s tujimi kolegi. Toda položaj se je izboljšal, poslovnega etiketa ni več videti kot nekaj eksotičnega, zlasti v prestolnicah in velikih mestih. Če človek upošteva določena pravila obnašanja, potem to govori o statusu podjetnika. Prav ta ideja o ciljih etiketa je spodbudila pozitivne spremembe.

Kljub temu je še vedno mogoče najti zlovešče primere. Če udeleženci niso seznanjeni s kulturo držav, iz katerih partnerji prihajajo na pogajanja, se potem niti ne zavedajo, da njihovo vedenje žaljuje predstavnike druge strani. Hindujčeva na primer z levo roko drži svojo vizitko in jo drži s sredino in kazalcem. Ko se srečajo, Japonci udarjajo po rami in pokažejo svojo lokacijo. Če ženska pride na srečanje z Arabci v kratki obleki ali v oblačilih z globokim izrezom, bo užalila svoje partnerje. Morda marsikdo sploh ne bo našel ničesar slabega, a to so grobe napake. Včasih direktorji nosijo majico s kratkimi rokavi in \u200b\u200bkravato, kot da bi stregli v bistroju. Za takšne vragolije vam lahko odpustijo le, če ste na vrhu Forbesovega seznama.

Neverbalne metode poslovnega komuniciranja

Poslovna komunikacija poteka z uporabo treh signalov: verbalnega (kaj pravi komunikator), glasovnega (kako komuniciralec govori) in vizualnega (videz sogovornika). Ne uporabljajo se v enakih razmerjih, pogojno jih lahko razdelimo na naslednji način:

• 55% zaznave predstavljajo vizualni signali;
• 38% zaznave so glasovni signali;
• 7% dojemanja predstavljajo verbalni signali.

Udeleženci v pogovoru prejmejo signale od drugih, jih ocenijo in nato o osebi naredijo zaključek: ali mu je mogoče zaupati, ali mu je všeč ali ne. To je pomembno, ker je osebna percepcija pogosto pomembna pri poslovnih komunikacijah.

Neverbalna komunikacija je običajno razdeljena na naslednjih pet podsistemov:

Osebni prostor;

1. Optično-kinetični podsistem, ki ga sestavljajo videz, izrazi obraza in pantomimika sogovornika;

   Paralingvistični podsistem, ki vključuje glasovne lastnosti glasu, pa tudi njegov obseg, tember in tonaliteto.

   Izven jezikovni podsistem, sestavljen iz stopnje govora, smeha in premorov.

Zaključimo lahko, da če bodo signali pravilno konfigurirani skozi naštete podsisteme, bo njihova uporaba pozitivno vplivala na komunikacijo. Če ena oseba dojema drugo negativno, potem to privede do neuspehov v poslovnih komunikacijah in odnosih na splošno. Zato je zelo pomembno pravilno uporabljati različne tehnike in sredstva komunikacije.

Po raziskavah z univerze Yale je nasmeh izjemno pomemben dejavnik poslovne komunikacije, ki določa, ali ste pozitivni do poslovne komunikacije in kako prepričljivo gledate v očeh svojega partnerja.

Če v poslovni komunikaciji doživite veselje, se verjetno sogovorniki počutijo enako. Pretencija ni pomembna, takšni elementi komunikacije ne povzročajo draženja. Nasmeh je zelo preprost način, ki vpliva na vaš karierni uspeh.

Nasmeh je znak odobravanja, ki pozitivno vpliva na sogovornika med poslovnim komuniciranjem.

Nasmeh vas lahko razveseli in tiste okoli vas, vnese zaupanje v vaš glas in osvoji ljudi. Naredi tako, da je bila stranka prijetno komunicirati z vami.

Upoštevati pa je treba, da je nasmeh včasih neprimeren. Če želite biti učinkoviti v poslovnem pogovoru, se iskreno nasmejte in samo, če je to primerno v situaciji.

Če ne pokažeš svojega nasmeha, ko srečaš osebo, dobiš občutek, da si oster, ravnodušen ali nesrečen. In ravnodušna oseba je najbolj negativen element poslovne komunikacije, saj pokaže, da ga ne zanima. Obraz izraža brezbrižnost, ko ne poslušate, kaj govori druga oseba.

Vizualni stik

Lahko rečemo, da je stik z očmi specifična veščina. Med pogovorom ga morate biti sposobni podpirati, vendar se občasno oddaljiti in si ogledati druge kraje, ne da bi jih nehali dolgo gledati. Ne boste prekinili očesnega stika, če boste občasno pogledali stran od svojega predmeta. Po drugi strani pa se lahko sogovornik, če prevečkrat pogledate stran, odloči, da niste naklonjeni njemu, čuti nelagodje zaradi osebnih težav.

Odprt, neposreden pogled in pogled sta dve popolnoma različni stvari. Bolj natančen pogled nakazuje, da ste aktivno vključeni v poslovno komunikacijo, v resnici pa pogosto kaže na "mrtvi stik". Na podlagi vsakodnevnih komunikacijskih izkušenj lahko rečemo, da je stik z očmi enostavno vzdrževati, ko se razpravlja o prijetni temi, ko pa gre za neprijetno vprašanje, se sogovorniki temu izogibajo. Če vas udeleženec v pogovoru pogleda v oči in nato pogleda stran, to pomeni, da še ni povedal vsega. In ko govori, vam bo praviloma pogledal oči, da boste še naprej komunicirali.

Vsi ne vzpostavijo stika z očmi in se temu temu izognejo. Nekdo se boji razpravljati o določenih temah in odvrne pogled, ko nekdo začne govoriti o njej. Če svetovalec, medtem ko komunicira s stranko, pogleda stran, pogleda en predmet, nato pa drugega ali, nasprotno, ne odvzame oči s stranke, potem to povzroči napetost.

V procesu očesnega stika stojita dve osebi. Glede na to, kako dolgo in kako pogosto se to zgodi, lahko sodnika presojate. Zato ohranjanje takšnih stikov lahko zelo vpliva na uspešen zaključek poslovnih komunikacij.

Vizitka

Poslovna komunikacija je brez vizitke v sodobnem svetu nemogoča. Na prvem srečanju si jih izmenjajo obrazi - to je že postalo del pozdravnega rituala.

Vizitke se uporabljajo za čestitanje ob veselem dogodku, na primer za zahvalo za opravljene storitve ali za izražanje sožalje.

• Razvoj vodenja: načini, kako spremeniti svoj um

Zaposleni v podjetju, ki komunicirajo s strankami in partnerji, morajo imeti vizitke. Služijo kot statusni simbol in omogočajo interakcijo s poslovnimi ljudmi.

Taka kartica odraža najpomembnejše podatke o osebi: polno ime, ime organizacije, telefonske številke, spletno mesto, poštni in elektronski naslov.

Iz kartice je takoj razvidno, kdo je njen lastnik. Vizitke je mogoče oblikovati na originalen način (to običajno počnejo kreativni ljudje) ali skromno in preprosto, kot predstavniki najvišjih organov oblasti.

Različne države različno obravnavajo ta "dokument". Na primer na Japonskem, Kitajskem in v Koreji se kartica šteje za osebni dokument.

V tujini mora biti besedilo kartice prevedeno v državni jezik države ali angleščino. To je poslovni etiket.

S pomočjo vizitke bo vaš partner vedel, kako se obrniti na vas, če se kaj zgodi. Toda svojih osebnih podatkov ne delite z nikomer.

Ruski poslovneži poskušajo posnemati svoje »starešine« v poslovni komunikaciji

Igor Berezin, predsednik Ceha trgovcev, partner Semperia M&S, član upravnega odbora Ruskega marketinškega združenja, svetovalec predsednika raziskovalnega holdinga Romir v Moskvi.

Poslovni etiket danes ni tako naporen kot diplomatski protokol prejšnjega stoletja. To niso stroga pravila, ampak priporočila, ki izhajajo iz posploševanja in formalizacije poslovnih praks. Po mojih opažanjih večina ruskih poslovnežev pozna osnovne norme poslovnega etiketa. Toda nianse niso znane vsem. V pogajanjih je veliko odvisno od "višjega po rangu." Če pozna in upošteva protokol, ga ostali udeleženci pogledajo in storijo enako.

V srednje velikih podjetjih mladi vodilni delavci pogosto ne zaidejo v podrobnosti protokola. Najpogostejša napaka, na katero sem naletel, je, ko gostje čakajo, da v sejni sobi čakajo več kot 5-7 minut (in včasih tudi 15-20 minut), dokler se ne pojavi glavni šef. Gostitelji se pogosto obnašajo tako, ko obiskovalce zanima prejem naročila ali pogodbe.

Pri sedenju za mizo so napake redke, vendar se kljub temu zgodi, da gostitelj gostom ne pusti priložnosti, da bi sedeli skupaj, na eni strani mize. To ustvarja praktične nevšečnosti in moralno nelagodje.

Pogosta napaka, ki jo imamo, je pomanjkanje vizitk ali njihova neuporabnost. Če generalni direktor ne da svoje vizitke ali na njem ni naveden njegov osebni elektronski naslov in mobilni telefon, lahko partnerji sklenejo (morda napačno), da upravljavec ne namerava nadzorovati napredka nadaljnjega sodelovanja. Ne bodo ga "motili", poskušali se bodo pogajati z menedžerji (in upoštevati njihove interese).

Prav tako se težave pogosto pojavijo na začetku pogajanj - vstop ni vedno dobro premišljen, prihaja do zamud, medtem ko se stranke odločajo, kdo bo začel.

Poslovna komunikacija: pravila dobre forme

Če upoštevate etične norme in kulturo komuniciranja, bo to prispevalo k razvoju sodelovanja med vami in vašimi partnerji, sodelavci.

Etični standardi določajo pravila za komunikacijo in zagotavljajo harmonične odnose. Norme temeljijo na spoštovanju, enakosti, torej na moralnih vrednotah. Ni čudno, da pravijo, da morate z drugimi ravnati tako, kot bi radi, da se z vami ravna. Vsi si želijo, da bi drugi ljudje prijazno komunicirali z nami, da bi upoštevali naše interese in pravice. Skladno s tem si sogovorniki želijo tudi podoben odnos z naše strani. Na voljo so naslednje komunikacijske nastavitve:

• Komunikacija prinaša dobroto.
• Prilagodimo se pozitivnemu rezultatu tako, da začnemo komunicirati.
• Strategije, ki jih izberemo za komunikacijo, so dobre za konstruktivne odnose.
• Za rezultat komunikacije smo bolj odgovorni kot drugi.
• Vsakega udeleženca v komunikaciji je treba poslušati, imeti pravico do svojega mnenja, lahko sprejme naše argumente ali ne.

Če so v poslovnem komuniciranju kršene etične norme, potem pride do etične napake, ki je lahko povezana s ciničnim odnosom do človeka, poniževanjem njegovega dostojanstva, agresijo, slabo voljo, manipulacijo zavesti, kategoričnimi presojami. Nepravilna je uporaba ostrih izrazov, posmehovanja, žalitev, posmeha, izražanja negativnih čustev z besedami itd.

• Timsko delo: kako enostavno je nastaviti in nadzorovati

Da bi bila komunikacija učinkovita, ni dovolj samo znanje jezika. Obe strani se morata držati načel, upoštevati pravila, ki bodo pomagala zagotoviti, da bo pogovor etičen in usklajen.

Obstaja načelo sodelovanja, ki je glavno načelo govora: "Vaš komunikativni prispevek na tej stopnji dialoga mora biti takšen, kot je skupno sprejet cilj tega dialoga." Na podlagi načela je mogoče sklepati, da bi morali imeti sogovorniki cilj, ki je vsem jasen, in ukrepati, da bi ga dosegli, in vsak bi moral prispevati.

To načelo je izpopolnjeno v štirih:

• Količine. Komunikacija mora vsebovati toliko informacij, kolikor je potrebno, ne več in nič manj.
• Kakovost. Ne povejte, česa ne morete trditi. Govor mora biti resničen.
• Odnosi Odziv na komunikacijo mora biti ustrezen tistemu, kar je komunikacijo spodbudilo; ne moreš se izogniti temi.
• Pot. Morate se izraziti nedvoumno, v razumljivih stavkih besedno besedo ni dovoljeno. Vsak prispevek k komunikaciji mora biti poslušalcu jasen.

Drugo pomembno načelo poslovne komunikacije je načelo vljudnosti, ki se razkrije v šestih maksimih (pravila ravnanja):

• maksima takta - če sogovornik noče, potem ne bi smeli spraševati o njegovem osebnem življenju, govoriti o verskih prepričanjih, preferencah in plačah, tj. bolje je držati distanco;
• maksima velikodušnosti - sogovornik se mora počutiti prijetno, ni ga treba postavljati v neprijeten položaj in ga obremenjevati z obveznostmi;
• maksimala odobravanja - ocenjevanje drugih le z najboljše strani, pri čemer si prizadevajo za sovpadanje stališč do ljudi;
• maksima naklonjenosti je dobronamernost;
• maksima privolitve - odprava spora s prilagajanjem vedenja strank;
• maksima skromnosti je realna ocena sebe, zavračanje laskanja in pohvale.

V vseh poslovnih komunikacijah je nemogoče uporabiti vse maksime, saj se sogovornik včasih zmoti, ni mu vedno treba izkazovati svoje naklonjenosti, ampak biti vedno taktičen, spoštovati njegovo pravico do popolnih in zanesljivih informacij.

Upoštevajte etiketne norme govornega vedenja:

• drug drugega nagovarjajte na "vi", ne glede na starost in družbeni status;
• izgovorite besede pozdrava in zbogom;
• uporabljajte vljudno besedno zvezo. Na primer, "bodi prijazen", "naj mi ...".

Za vsako govorno situacijo obstaja sistem govornih formul. Naučite se uporabljati ga v poslovnem komuniciranju.

Komunikacija predvideva, da obe strani poznata posebne pogoje določenega področja komunikacije, govorita profesionalni jezik. Na razgovoru so vedno pozorni, ali kandidat v svojem govoru uporablja strokovne besede. Če je komunikacija napisana, je treba opazovati govorne strukture in ne uporabljati žargonskih besed.

Kako uporabiti poslovno komunikacijo pri pomembnih pogajanjih

V pogajanjih nihče ne poskuša vsiliti svojega stališča na drugi strani. Udeleženci spoštujejo stališče svojih partnerjev, delajo kompromise in dokazujejo svoje mnenje z argumenti. Tako se v poslovnem komuniciranju upoštevajo pravila etiketa. To spodbuja konstruktivno komunikacijo, reševanje postavljenih težav in izniči čustveni stres.

Pravila za pripravo na pogajanja

Pogajanja se razlikujejo po tem, da vodijo do podpisa sporazuma ali do izdelave protokola o nameri. Zato je potrebna skrbna priprava, vredno je razmisliti o organizacijski podpori in vsebini prihodnjih pogajanj. Kako boste argumentirali svoje mnenje, je odvisno samo od vašega znanja, organizacijo sestanka pa urejajo pravila protokola, ki jih morate poznati.

1. Predhodna posvetovanja

Pred pogajanji morate vedeti cilje strank in predmet razprave, kajti če ena od strank ni zainteresirana za sodelovanje, potem ni smisla za srečanje. Poiščite območje, kjer se sekajo interesi partnerjev. Za to so potrebna predhodna posvetovanja. Če ste prepričani, da so vaši partnerji pripravljeni sodelovati z vami, potem se začnite pripravljati na poslovno komunikacijo. Pripravo lahko obravnava skupina protokolov, če ga ima vaše podjetje. Velike organizacije imajo običajno oddelke za protokole.

2. Čas sestanka

Pomislite, koliko časa naj bi trajala pogajanja. Na podlagi tega določite čas. Najboljša možnost je 10. ali 11. uri. Bolje je, da se konča najpozneje ob 18. uri, še posebej, če se je razprava začela pred kosilom. Strokovnjaki za psihologijo in fiziologijo svetujejo načrtovanje pogajanj na kateri koli dan, razen v ponedeljek in petek, saj v teh dneh človekova aktivnost ni enaka.

3. Zbirno mesto

V savnah in restavracijah se odločitve ne sprejemajo, v ta namen je primernejša pisarna. V restavraciji se lahko zberete, da proslavite uspešen zaključek projekta ali se dogovorite za sestanek, da ohranite odnos.

Pogajanja lahko potekajo v pisarni partnerjev ali v vaši pisarni. Obe imata prednosti in slabosti. V svoji pisarni se boste počutili umirjeno in bolj samozavestno, vendar boste morali poskrbeti za organizacijo sestanka. Na partnerjevem ozemlju vam bo psihološko težje. Če imajo podjetja dolgo zgodovino poslovnih odnosov in redno organizirajo poslovno komunikacijo, potem lahko po vrsti obiščete drug drugega. V nekaterih primerih je najboljša možnost, da pogovor vodite na nevtralnem ozemlju:

• Med sogovorniki obstajajo napeti odnosi, nihče noče popustiti in dati drugim možnost, da je na svojem ozemlju;
• V pogajanjih je treba doseči enake konkurenčne pogoje, da bi dosegli kar največjo enakost;
• Vprašanja, o katerih se bo razpravljalo, so zaupna, pisarne obeh strani pa niso opremljene z orodji za varnost informacij. V mnogih poslovnih središčih si lahko najamete prostore, strokovnjaki pa jih bodo pripravili na pogajanja in zagotovili tehnično varovanje informacij.

Člani delegacije

Z obeh strani morata biti število in položaji udeležencev približno enaki. Imenuje se vodja delegacije, ki sprejme končno odločitev o obravnavanem vprašanju in spremlja skladnost s pravili. Vodja delegacije je običajno vodja organizacije, vendar ne vedno. Če specialist tekoče pogajalsko tehniko, potem bo vodil sestanek. Še en primer: direktor je v podjetje prišel pred kratkim in še ne razume vsega. V tem primeru se mora vodja spomniti, da je vodja delegacije v celoti odgovoren za odločanje med pogajanji. In predstavniki podjetja ga morajo ubogati. Če nekdo dvomi v odločitev vodje ali začne spor v pogajanjih, potem bodo naredili veliko napako, se ne bi smeli tako obnašati.

5. Dokumenti in izročki

Pred pogajanji pripravite osnutke sporazumov in sklepov. Ti dokumenti bodo samo projekti. Pomislite, katere podatke potrebujete za poslovno komunikacijo. Vse pomembne dokumente in gradiva imejte blizu pri roki, da udeležencem srečanja ni treba čakati, ko nekdo išče informacije ali pokliče osebo, ki jo ima. Natisnite dovolj materiala v istem paketu za vse v občinstvu. Zvenelo bo žaljivo, če enemu od udeležencev sporočite, da je prejel nekvalitetno kopijo, pri zbiranju informacij o udeležencih, še posebej o generalnem direktorju, pazite. S takšnimi informacijami je veliko lažje vplivati \u200b\u200bna izid razprave. Vse informacije so lahko koristne, tudi o tem, kaj rad poje ali kaj je zadnjo knjigo prebral predsednik uprave.

Vsak član delegacije mora imeti potrebno število vizitk.

6. Spominki za partnerje

Če želite, pripravite simbolična darila za partnerje. Ne dajajte zelo dragih ali velikih spominkov. Na darilo nanesite logotip vašega podjetja. Običajno je glavni direktor pri poslovnih komunikacijah deležen posebnega darila, ne kot drugi. Najbolje je (na primer prek protokolarnih skupin) opozoriti drugo stranko na pripravljena darila, da se udeleženci ne bi sramovali, da ne bodo poskrbeli za spominke.

7. Dress code

Moški naj nosi svetlo majico in temno obleko. Kravata je lahko v majhnih svetlih polka pikah ali diagonalnih črtah, vendar vam ni treba nositi večbarvne ali svetle kravate. Klasični črni čevlji z vezalkami in brez okrasnih elementov, razen šiva, ki ločuje nožni prst. Nesprejemljivo je, da na sestanek nosite lakirano usnje ali kačo, krokodil, nojeve čevlje.

Najbolje je, da ženska nosi temno jakno s krilom ali obleko. Če je za poslovno komunikacijo izbrana poslovna obleka, potem morate pobrati svetlo bluzo, najlonske nogavice iz mesa in čevljev z majhnimi petami, po možnosti brez okrasnih okrasnih. Čeprav je zdaj modno, da ženske nosijo kravate, niso primerne za poslovna srečanja. Ne morete priti z zapestnico ali ciganskimi uhani, nakit mora biti strog in ne vpadljiv.

Pravila ravnanja v pogajalskih postopkih

Ne zamujajte ali prekinite protokola. Vaš partner lahko vašo poznost obravnava kot žalitev ali nespoštovanje. Če je prišlo do nepredvidenih okoliščin, zaradi katerih ste prispeli pozneje, kot je bilo določeno, se opravičite partnerjem. Če je od začetka sestanka minilo 15 minut, pa še niste, lahko generalni direktor države gostiteljice zaključi sestanek, ki se še ni začel, in naroči svojim pomočnikom, naj vodijo pogajanja.

1. Srečanje gostov

Če je v vaši pisarni sprejeta odločitev o poslovni komunikaciji, se morajo vsi člani delegacije zbrati v sobi, kjer bodo potekala pogajanja ob določenem času. Zaposleni, ki ni vključen v razpravo, se sreča s partnerji, ki prihajajo, in jih pospremi do sobe. Vodja vaše delegacije je prvi pozdravil in predstavil vse udeležence. Vodja delegacije partnerjev izvaja podobne ukrepe, po katerih vodja delegacije lastnikov ozemlja povabi goste, da se usedejo.

2. Sedež pogajalcev

Najprej sedi vodja delegacije gostiteljice, ostali udeleženci se v skladu z vnaprej določenimi znaki postavijo na svoja mesta. Najbolj priljubljena ureditev sedežev je, da delegacije sedijo nasproti drugemu (vzdolž dolgih strani mize). Direktorji sedijo tudi nasproti v središču. Desno od vsakega od njih je drugi najpomembnejši zaposleni, levo je tretji in tako naprej. Tolmači in strokovnjaki, ki niso neposredno pogajalci, vendar so vključeni v poslovno komunikacijo, so nameščeni nekoliko za glavo delegacije in na levi rami. Če so lastniki kršili to ureditev sedežev in je nekdo sedel na napačnem mestu, potem to velja za slabo obliko.

3. Izmenjava vizitk

Ko sedejo vsi na svojih mestih, vodja delegacije gostiteljice predstavi udeležence s svoje strani, četudi že koga poznajo. Po tem vodja gostov predstavi partnerje v svoji ekipi. Če je prisotnih manj kot deset ljudi, poteka menjava vizitk. Vsak ponudi svojo vizitko tistemu, ki sedi nasproti njega. Udeleženec vizitko položi v prsni žep ali jo položi na mizo pred seboj. V tem primeru lahko vohunite za partnerjevim imenom, če ga nenadoma pozabite. Če za betoniranje vsakega kraja in ne navpičnih plošč uporabljate ležeče kartice, potem je postavljanje vizitke pred vas zelo priročno. Če je poslovnega komuniciranja več kot deset, se menjava vizitk šteje za neprimerno. Vsak udeleženec mora imeti seznam vseh članov partnerske delegacije, za katere sta navedena ime in naziv. V takšnih razmerah lahko še vedno menjate vizitke, vendar le med odmorom, če obstaja. Če ne, potem po pogajanjih.

4. Začetek pogajanj

Razpravo vedno začne generalni direktor gostiteljev, ki poskrbi tudi, da ni dolgih pavz. Če se pojavijo, jih mora izpolniti. Če med poslovnimi komunikacijami vlada tišina, potem si lahko gostje mislijo, da so vsi rekli, kar so želeli, kar pomeni, da je čas za zaključek pogajanj. Ne bi smeli govoriti o vprašanju, o katerem boste razpravljali že od samega začetka. Bolje je, da se najprej nekaj minut pogovarjate o drugačni temi, na primer s spominjanjem na preteklo sodelovanje. Ne smete začeti pogovora s politiko, nacionalnimi značilnostmi, religijo, če te teme lahko izzovejo protislovja. Nato vodja delegacije gostiteljev pravi, da je čas za nadaljevanje razprave o vprašanju, za katerega so se zbrali vsi. Generalni direktor lahko poda besedo strokovnjakom, članom delegacije in svetovalcem. Če nekdo govori, ga ne bi smeli pretiravati.

5. Prelomi med sestankom

Med pogajanji ne smejo zvoniti mobilni telefoni, zato jih je bolje izklopiti. Če pride do prekinitev, načrtujte vnaprej. Na vrata postavite znak "Pogajanja v teku, ne vstopajte", da vas nihče ne moti. Vstopi lahko samo tajnik, če to zahteva vodja gostiteljske delegacije. Če nekdo vstopi v sejno sobo, ga mora upravitelj prositi, naj odide.

6. Snemanje pogovora

Udeleženci poslovne komunikacije pogosto beležijo pogajanja. Nekdo napiše protokol z roko, nekdo vtipka v računalnik, drugi se oborožijo z diktafoni in zapišejo vse rečeno. Toda druga stran mora biti pripravljena pisati. Pogajalec ali tehnik lahko vodi evidenco.

7. Konec pogajanj

Za razbremenitev vzdušja lahko vodja delegacije gostiteljice na koncu srečanja povabi publiko, da sleče jopiče. Predlog je primeren le, če je uradni del pogajanj končan in snemanja ne bo več. Vodja gostujoče delegacije vedno prevzame pobudo za dokončanje poslovne komunikacije. Običajno je rezultat sestanka odločitev o obravnavanem vprašanju, ki je zabeležena v zapisniku. Dokument je ustvarjen v dveh izvodih, po en za vsako stran. Podpisujejo ga pooblaščene osebe. Poleg protokola lahko ustvarite poročilo, ki ga gostom pošlje v odobritev. Eno od načel poslovnega etiketa je držati besedo. Tiste odločitve, ki so bile sprejete med razpravo, je treba spoštovati. Po srečanju si udeleženci po želji izmenjajo spominke. Upoštevajte, da ne bi smeli odpirati embalaže in gledati, kaj je znotraj.

Poslovne komunikacije se pri obeh delegacijah ne končajo vedno pozitivno. Na primer, lahko ena od strank odloži podpis pogodbe, da natančno upošteva pogoje in posledice. Potem se prepričajte, da se dogovorite o datumu in uri naslednjega srečanja. Če razumete, da ne morete doseči soglasja, tudi če odložite pogajanja, nikakor ne postavljajte ultimatov in ne izsiljevajte gostov. Mirno povejte, da se vaša mnenja ne ujemajo, zahvaljujte se sodelavcem za delo in se poslovite, zapustite sobo s svojo ekipo.

Brez poslovne komunikacije ni dela, je pomemben del življenja in tip odnosa med ljudmi. Poslovna komunikacija zagotavlja uspeh skupnega dela, prispeva k doseganju želenih ciljev in ustvarja pogoje za interakcijo med partnerji, prispeva pa tudi k razvoju poslovnih odnosov med kolegi, tekmeci, managerji in njihovimi podrejenimi. Poleg tega vključuje doseganje osebnih ciljev, zadovoljstvo njihovih interesov. Za uspešno poslovanje je nujno potrebno znanje poslovnega komuniciranja.

Kakšne napake ruskih pogajalcev opažajo tuji strokovnjaki

• Dojemanje sogovornika ne kot partnerja, temveč kot nasprotnika.
• Tajnost, sumljivost. Kot primer je prikrivanje etičnega kodeksa, sprejetega v organizaciji, čeprav je nanj ponosen ves svet.
• Ideja, da je regija, mesto v Rusiji ali celotni državi boljša od drugih držav, v katerih ljudje ne delujejo pravilno.
• Ljudje v Rusiji nočejo biti odgovorni za nič: šef se sklicuje na svojega namestnika, ki pa se sklicuje na svojega namestnika. To je mogoče pojasniti z zgodovinsko dediščino.
• Tudi zgodovinske korenine so ponavadi avtoritarne. Dovolj je, da se spomnite odnosa med gospodarjem in kmetom. V našem času se to kaže kot popolna netransparentnost informacij za osebje.
• Nepripravljenost za popuščanje, glasen govor.
• Trd pogajalski slog.
• Nepripravljenost za razpravo o težkih vprašanjih, sprememba "neprijetne" teme pogovora. Pogosto je pogovor preusmerjen v drugo smer. Namesto da bi razpravljali o neželenih vprašanjih, ponudijo, da spijejo čaj, nekaj gledajo.
• Delegacija gostiteljev, ki želi pokazati, da so na pogajanjih pomembnejši od gostov, namenoma zamuja na sestanek. Če gostje zamujajo, se nanje gledajo prezirno.
• Ni želje po razumevanju posebnosti psihologije sodelavcev, če gre za ljudi druge narodnosti ali vere.
• Nezmožnost priprave pogajalske dokumentacije.
• Ni vedno pravilnega videza, pogosto pametna oblačila.
• Slabe manire. Na primer, ko je vodja oddelka za osebje vodil pogajanja. Nosila je bele sandale in zeleno obleko. Gospa je s prstom pokazala na mesto, kjer so bili obiskovalci, in rekla: "Prosim, gospodje!"
• Neizpolnjevanje obljub na sestanku.

Podatki o avtorju in podjetju

Nicholas Corot, Glavni kustos Raziskovalnega centra za upravljanje blagovnih znamk in tehnologij blagovnih znamk skupine družb Reland, član sveta Ceha trgovcev, predsednik Odbora za mednarodne zadeve Zveze trgovcev Rusije, član Odbora za marketing pri CCI RF v Moskvi. Nicholas Corot je specialist za blagovno znamko. Glede na rezultate iz leta 2005 je bil v Rusiji priznan kot najboljši svetovalec za trženje med tistimi, ki se ukvarjajo s pravim podjetjem (po poročanju revije "Secret Firmy"), spada med deset najvplivnejših ruskih marketinških strokovnjakov in med sto najboljših tržnikov v sodobni Rusiji. Avtor petih knjig, vključno z uspešnico Uspešen poslovni slog. Ali čakate na svojo srečo? Spremenite kravato! " (skupaj z E. Karakozom; Sankt Peterburg [in drugi]: Peter, 2009). Bere avtorski tečaj o trženju blagovnih znamk na Akademiji za nacionalno gospodarstvo pri Vladi Ruske federacije in na Državni univerzi - Višji ekonomski šoli. Edina oseba, ki je od nacionalne trgovinske zveze v celotni desetletni zgodovini nagrade prejela izdelek Zvezdice leta.

Igor Berezin, Predsednik Ceha trgovcev, partner podjetja Semperia M&S, član upravnega odbora Ruskega marketinškega združenja, svetovalec predsednika raziskovalnega holdinga "Romir" v Moskvi. Igor Berezin je leta 1991 diplomiral na ekonomski fakulteti Moskovske državne univerze. M.V. Lomonosov, specializirano za socialno in gospodarsko načrtovanje in napovedovanje. 1992–1994 - partner, vodilni svetovalec, generalni direktor analitične agencije „Solar“. 1994–1995 - vodilni analitik skupine borznoposredniških družb na Moskovski blagovni borzi. V letih 2000–2005 je delal na medijskem holdingu Expert (vodil je analitično skupino Expert-MA in raziskovalni projekt „Življenjski slog srednjega razreda“). Avtor 13 trženjskih monografij in 350 člankov, pregledov in analitičnih gradiv, objavljenih v vodilnih poslovnih publikacijah v Rusiji.

Poslovna komunikacija je proces interakcije med poslovnimi partnerji, usmerjen v organizacijo in optimizacijo ene ali druge vrste vsebinske dejavnosti: proizvodne, znanstvene, pedagoške itd. Pri poslovni komunikaciji je predmet komunikacije dejavnost (posel), komunikacijski partner pa vedno deluje kot oseba, pomembna za drugega.
Glavne naloge poslovnega komuniciranja so produktivno sodelovanje, prizadevanje za zbliževanje ciljev in izboljšanje partnerstev.
Poslovno komuniciranje vključuje izvajanje naslednjih pogojev:
1) obvezni stiki vseh udeležencev v komunikaciji, ne glede na njihove všečnosti in nezadovoljstva;
2) vsebinsko-ciljna vsebina komunikacije;
3) spoštovanje formalnih načel, ki temeljijo na vlogah, pri čemer se upoštevajo delovne vloge, pravice in funkcionalne odgovornosti, hkrati pa se držijo podrejenosti in poslovnega etiketa;
4) soodvisnost vseh udeležencev v poslovnem komuniciranju tako pri doseganju končnega rezultata kot pri uresničevanju osebnih namenov;
5) komunikacijski nadzor udeležencev interakcije, vključno z visokimi (igra, manipulacija, maskirnost);
6) formalne omejitve: a) konvencionalne omejitve, to je skladnost z zakonskimi, socialnimi normami, spoštovanje predpisov (na primer dejanja po navodilih, protokol, skladnost z internimi predpisi, sledenje tradicijam podjetja itd.); b) situacijsko, to je, če upoštevamo položaj poslovnega komuniciranja (na primer poslovni pogovor, sestanek, predstavitev, pogajanja itd.), v določenem časovnem razporedu namensko, z ustreznimi komunikacijskimi sredstvi, ustvarimo ustrezno prostorsko okolje in dosežemo pragmatičen pričakovani rezultat; c) čustveno, torej ne glede na stopnjo napetosti v poslovnem vzdušju, pokazati odpornost na stres - obvladovati sebe, izkazovati čustveno kulturo; d) nasilno, torej je dovoljeno prekiniti stik katere koli strani v primerih, ko vsebina informacij preneha biti vsebinske narave ali ko je čas, ki je bil dodeljen za komunikacijo, izčrpan, pa tudi takrat, ko so reakcije partnerja neprimerne glede na pričakovanja in norme (na primer agresivno vedenje).
Glavni način organizacije komunikacijskih dejavnosti v interakciji dveh partnerjev je dialog. Tipične enote dialoga so delovanje, govorjenje in poslušanje.
Poslovno komuniciranje se izvaja v treh glavnih oblikah komuniciranja:
- monolog, kjer prevladujejo komunikativni ukrepi - izjave osebnosti kot subjekta - organizatorja procesa poslušanja med drugimi subjekti - udeleženci v komunikaciji;
- dialoška, \u200b\u200bpri kateri subjekti medsebojno delujejo in so medsebojno aktivni;
- poliloška organizacija večstranske komunikacije, ki ima najpogosteje boj za obvladovanje komunikativne pobude in je povezana z željo po čim učinkovitejšem izvajanju.
Začetek je najpomembnejši del pogovora. Njegove naloge vključujejo: vzpostavljanje stika s sogovornikom; opozarjanje na predmet pogovora; ustvarjanje ugodnega vzdušja za pogovor; spodbujanje zanimanja za pogovor; prestrezanje pobude (če je potrebno).
Ne glede na predmet pogovora ločimo zaznavne cilje poslovnega pogovora: utrditi dober odnos z zaposlenim; povečati zadovoljstvo zaposlenih z različnimi vidiki dela - vsebino dela, delovnimi pogoji, načinom delovanja; spodbuditi zaposlenega, poslovnega partnerja, da sprejme določene ukrepe; zagotoviti kolektivno sodelovanje znotraj oddelka, organizacije, med organizacijami; zagotoviti boljše razumevanje.
Faza prenosa informacij logično nadaljuje začetek pogovora in je hkrati "odskočna deska" za prehod v fazo argumentacije. Glavne naloge te faze so: zbiranje posebnih informacij o težavah, prošnjah in željah sogovornika in njegove organizacije; prepoznavanje motivov in ciljev sogovornika; prenos načrtovanih informacij; tvori osnovo za argumentacijo; analiza in preverjanje položaja sogovornika; predhodna določitev končnih rezultatov pogovora (če je mogoče).
Ta faza je sestavljena iz štirih faz: razprava o problemu - prenos informacij - konsolidacija informacij - določitev nove smeri informacij in njeni glavni elementi: postavljanje vprašanj, poslušanje, preučevanje reakcij sogovornika, prenos informacij sogovorniku.
Argumentacija je naslednja faza poslovnega pogovora, med katero se oblikuje predhodno mnenje, sogovorniki zavzemajo določena stališča glede obravnavane težave. Hkrati je mogoče odpraviti ali omiliti nasprotja, ki so nastala med pogovorom, kritično preveriti določbe in dejstva.
Faza argumentacije prehaja v fazo zavračanja argumentov sogovornika, ki rešuje naslednje glavne naloge: razlikovanje posameznih ugovorov glede na subjekte, predmete, kraj, čas in posledice; sprejemljiva razlaga izraženih ali neizrečenih ugovorov, komentarjev, dvomov; nevtralizacija sogovornikovih komentarjev.
Sprejemanje odločitev in zaključek pogovora je zadnja faza poslovnega pogovora. V tem primeru se rešujejo naslednje glavne naloge: doseganje glavnega ali nadomestnega cilja; zagotavljanje ugodnega vzdušja na koncu pogovora, ne glede na prisotnost ali odsotnost medsebojnega razumevanja; spodbujanje sogovornika k izvajanju načrtovanih dejanj; vzdrževanje nadaljnjih stikov s sogovornikom (če je potrebno); priprava podrobnega povzetka pogovora z jasno poudarjenim glavnim zaključkom (glej: A. P. Panfilova, Poslovno komuniciranje v poklicnih dejavnostih).
Poslovni pogovor po telefonu je najhitrejši poslovni stik. Telefon je eden najučinkovitejših varčevalcev časa in hkrati najbolj razširjen čas.
Načrt telefonskega pogovora je določen s časom, namenjenim za pogovor, in je sestavljen iz naslednjih faz: vzajemno uvajanje; uvedba sogovornika v problem; razprava problema, situacije; končni povzetek.
Priprava telefonskega klica vključuje odgovor na naslednja vprašanja: cilji (kaj želim doseči, kakšni so moji nameni?); naročnik (koga naj pokličem?); čas (kdaj naj pokličem?); vprašanja za razpravo (katera vprašanja naj ostanejo, katere informacije je treba posredovati ali zahtevati?); dokumentacija (kateri dokumenti bodo potrebni?); snemanje pogovora (po potrebi je treba za snemanje informacij pripraviti vse).
Dohodni klici. Pomembno je ugotoviti glavne točke, ki bodo olajšale učinkovito vodenje telefonskih pogovorov: kdo kliče (priimek, ime in ime, priimek klicatelja); o tem, kakšno vprašanje ali problem; kako pomembno je vprašanje, roki. Nato morate navesti potrebne informacije, če je le mogoče, jih takoj posredovati ali poklicati nazaj, takoj ko prispejo potrebne informacije.
Odhodne klice je lažje upravljati. Najbolj racionalen način je, da jih združite v telefonske bloke.
Za telefonski pogovor na dolge razdalje so še posebej pomembni kratkočasnost, natančnost, jasnost predstavitve vprašanja. Upoštevati je treba tudi časovno razliko. Po predstavitvi navedite, koga in v kakšnem vprašanju povabite na pogovor.

Pošljite svoje dobro delo v bazo znanja je preprosto. Uporabite spodnji obrazec

Študenti, diplomanti, mladi znanstveniki, ki v okviru študija in dela uporabljajo bazo znanja, vam bodo zelo hvaležni.

Podobni dokumenti

Študija modela poslovnega pogajanja. Naloge in razvrstitev poslovnih srečanj, njihova priprava. Analiza tehnologije organizacije in vodenja poslovnih pogajanj. Načela metode načelnih pogajanj. Študija glavnih vrst pogodb.

predstavitev dodana 17.10.2013


Koncept, oblike in kultura poslovnega komuniciranja. Značilnosti poslovnih komunikacij vodje prodaje. Medosebna in organizacijska komunikacija. Metode za izboljšanje poslovne komunikacije vodje prodaje na primeru IE "Tatyankina".

diplomsko delo, dodano 06.07.2010


Preučevanje koncepta in značilnosti komunikacije kot procesa. Upoštevanje načel, faz in vsebine komunikacijskega procesa pri upravljanju osebja. Upoštevanje načinov za izboljšanje učinkovitosti komunikacij v procesu upravljanja s človeškimi viri.

referat, dodano 24.05.2015


Zgodovina nastanka stila poslovnega komuniciranja, njegove vrste in oblike po G. V. Borozdina Poslovni pogovor kot oblika poslovnega komuniciranja. Značilnosti pravil prepričevanja. Pogajanja kot posebna vrsta poslovnega komuniciranja. Vrste poslovnih srečanj, vrstni red njihove priprave.

referat, dodan 17.04.2017


Karakterizacija posebnosti poslovnih komunikacij med poslovodjem in podrejenim, določitev njihovega vpliva na učinkovitost podjetja. Organizacijska struktura in slog vodenja. Ocena psihološkega vzdušja v ekipi A.F. Podajalnik.

test, dodano 01.12.2015


Proučevanje bistva poslovnih pogajanj, upoštevanje njihovih glavnih vrst in faz ter psiholoških metod vpliva na poslovna pogajanja. Organizacija in vodenje poslovnih pogajanj na primeru proizvodnje Dymovskoe klobas LLC.

referat, dodan 5.9.2010


Usposabljanje udeležencev poslovne igre v procesu skupnih aktivnosti. Glavne vrste poslovnih iger. Pogoji za vodenje poslovnih iger. Določitev načinov analize igranja. Naloge učitelja pri pripravi poslovne igre. Scenarij poslovnega konflikta.

Komunikacija v splošnem smislu je izmenjava informacij med ljudmi ali njihovimi skupinami. Obstajajo medosebne, družbene (funkcionalno-vloge), poslovne komunikacije. Predmet našega pogovora bodo zadnje vrste.

Kaj je to?

Poslovna komunikacija je interakcija na področju uradnih odnosov, katere namen je reševanje določenih problemov, doseganje določenih rezultatov in optimizacija katere koli dejavnosti. Poleg tega ima vsak udeleženec svoj status - vodja, podrejeni, sodelavci, partnerji.

Če komunikacija poteka med ljudmi, ki so na različnih stopnicah karierne lestvice (manager in izvajalec), potem obstaja vertikalni odnos, torej podrejen odnos. Če interakcija poteka na načelih enakega sodelovanja, potem je to horizontalni odnos.

To je poslovna komunikacija, ki jo človek izvaja vsak dan v službi, na univerzi, v šolah in uradnih ustanovah. To je ime komunikacije med učitelji in učenci, šefi in podrejenimi, kolegi, partnerji in tekmovalci.

Ali je sogovornik seznanjen s pravili, oblikami in načini takšnih komunikacij, je odvisno, ali bo znal doseči svoj cilj. Partnerji naj govorijo isti jezik (dobesedno in figurativno), se razumejo in imajo skupno družbeno izkušnjo.

Pogoji poslovnega komuniciranja

Da je poslovna komunikacija učinkovita, morajo biti izpolnjeni številni pogoji:

1. Komunikacija mora imeti jasen cilj, za dosego katerega so zainteresirane vse osebe, vključene v postopek. Na primer, vzpostavljanje stikov, sklenitev pogodbe, dogovor o dogodku, razvoj pogojev za sodelovanje itd.
2. Udeleženci bi se morali med seboj obrniti ne glede na všečke in neljube.
3. Nujno je upoštevati poslovni etiket, podrejenost, delovne vloge, formalne omejitve.

Formalne omejitve pomenijo tako različne predpise, rutine in protokole in banalno potrebo po nadzoru moči lastnih čustev in spoštovanju sogovornika.

Vodja ali drug najbolj zainteresiran udeleženec mora poskrbeti, da je poslovna komunikacija obvladljiva. Udeleženci morajo biti motivirani, da najdejo rešitev, sicer bodo le pasivni opazovalci srečanja, ki ne ponujajo nobenih idej.



Oblike poslovnega komuniciranja

Dve glavni obliki komunikacije sta kontaktna (neposredna) komunikacija in posredna (posredovana).

V prvem primeru sogovorniki komunicirajo iz oči v oči in imajo možnost, da drug drugega ocenijo neverbalno vedenje, zato je učinkovitost takega stika večja. V drugem primeru interakcija poteka z uporabo katerega koli komunikacijskega sredstva - telefona, pisem itd.

Natančneje so najpogostejše naslednje oblike poslovnega komuniciranja:

1. Srečanje.
2. Predstavitev
3. Poslovni pogovor.
4. Pogovor.
5. Telefonski pogovori.
6. Izmenjava uradnih poslovnih dokumentov (vloga, sporazum, pooblastilo, dopis).
7. Posvetovanje.
8. Intervju.
9. Javni nastop, konference.

Z uporabo ločenih oblik poslovnega komuniciranja lahko udeleženci uporabijo konfrontacijski ali partnerski pristop. Prva možnost je spopad: vsaka stran namerava zmagati. Partnerski pristop vključuje iskanje rešitve, ki bo sprejemljiva za vse udeležence.




Obdobja

Kljub dejstvu, da so vrste poslovnih komunikacij različne, jih skoraj vedno odlikuje več stopenj:

1. Usposabljanje. To je določanje nalog, ciljev, zbiranje in analiziranje informacij, določitev strategije vedenja. Konec koncev se poslovni sestanek ali pogajanja ne organizirajo zato, da bi klepetali "o nič" in ugotovili, kako so stvari v osebnem življenju sogovornikov.
2. Načrtovanje. Sestanek lahko poteka spontano, vendar še vedno velja, da mora imeti profesionalec jasen načrt: kaj bo rekel, kako naj ugovarja, kaj točno želi dobiti od druge strani.
3. Razprava - razprava idej, predlogov, iskanje skupnih zanimivosti, skupna odločitev.

Ta shema je najpomembnejša za pogajanja. Druge vrste komunikacije morda ne vključujejo vseh stopenj. Na primer hladen telefonski klic ali dajanje navodil ne sme vključevati nobene razprave.



Slogi poslovnega komuniciranja

Odlikujejo se ne samo vrste poslovnih komunikacij, ampak tudi slogi. Pri profesionalni interakciji se najpogosteje uporabljajo:

1. Formalno poslovanje. Po drugi strani ima upravno-klerikalne, zakonodajne in diplomatske podtipe. Za poslovni pogovor so značilni govorni klišeji in določene komunikativne oblike.
2. Znanstveni. Uporablja se pri pripravi poročil, predstavitev na seminarjih in predavanjih.
3. Publicistično. To vključuje vsako javno nastopanje, tudi prek medijev.
4. Pogovorno gospodinjstvo. Neformalni odnosi se odvijajo tudi v poklicnem okolju, v nekaterih podjetjih jih celo spodbujajo. Kolegi ne komunicirajo vedno samo s pomočjo memorandumov. Vendar pa morate razumeti, kje je takšen slog primeren in kje ne.

Značilnosti poslovnega komuniciranja

Zakaj poslovna komunikacija zahteva predhodno pripravo na komunikacijo vnaprej? Prvič, ljudje ne preživijo samo osebnega in delovnega časa na uradnih sestankih in nihče noče počakati, da pobudnik zbere svoje misli. Drugič, druga stranka ni vedno zainteresirana za kakršno koli interakcijo ali je nagnjena k sodelovanju, ampak jo vidi povsem drugače.



Kot veste, za prvi vtis ne bo druge možnosti. Morate biti sposobni vzpostaviti stik, tako da bodo vsi udeleženci dobili razpoloženje za razpravo. Če druga stranka sprva ni načrtovala skupnega sodelovanja, potem vsaj zainteresirajte sogovornika in se dogovorite za sestanek z njim v primernejšem času.

Na mednarodni ravni obstajajo posebnosti poslovnega komuniciranja, saj različne kulturne značilnosti lahko močno ovirajo potek pogajanj. Američani so na primer navajeni, da se po kratkem pozdravu prikažejo pravočasno in se lotijo \u200b\u200bposla. Arabci so tudi točni, vendar se poslovni pogovor začne od daleč, najprej razpravlja o naravi-vremenu-hrani. Italijan ne vidi nič strašnega v tem, da zamuja na sestanek in prav tako ne začne poslovne razprave takoj. In Japonci se bodo med pogovorom izognili neposrednemu pogledu.

Tako smo se naučili, kaj je poslovno komuniciranje, katere so njegove lastnosti, katere oblike, vrste in slogi so zanj značilni.

Komunikacija je kompleksen proces. Morate biti sposobni vzpostaviti stik s sogovornikom, ga osvojiti do sebe, se naučiti poslušati, razumeti drugo osebo in spoštovati njegovo mnenje. Včasih si ljudje dovolijo, da so nepomembni za pogovor, ne da bi razmišljali o posledicah. Podobno vedenje kdaj poslovno komuniciranje prinaša oprijemljive težave. To lahko uniči kariero posameznega zaposlenega ali pripelje do brezna celotnega podjetja.

Opredelitev pojma

- postopek doseganja sinergije, v katerem se izmenjujejo informacije, znanje in dejavnosti. Namenjen je doseganju zastavljenih ciljev, določenemu rezultatu ali reševanju vprašanja.

Prenos informacij se lahko zgodi na različne načine. Učinkovitost prenašanja misli in idej, prednosti in omejitev bo prav tako različna. Pravo ravnovesje med izbranimi komunikacijskimi metodami bo zagotovilo največjo pokritost ciljne publike z zahtevano stopnjo pretvorbe v rezultat.

Načini za komunikacijo v poslu

Poslovno komuniciranje lahko uresničite z neposrednim stikom. V tem primeru se imenuje neposredna komunikacija... Ta metoda komunikacije je najučinkovitejša, saj ima moč čustvenega vpliva. Poslovanje tudi ima posredna komunikacija... To so primeri, ko med udeleženci interakcije obstaja prostorska ali časovna razdalja.

Poslovno komunikacijo lahko izrazite z besedami ali znaki, kot je to običajno pri običajni komunikaciji. Pokliče se pogovor skozi govorni govor besedno... Govor vam omogoča, da prenašate intelektualne premisleke posameznih in nedvoumnih sporočil. Ko se v pogovoru odvijajo geste, glasovna moč, izrazi obraza, se pogovarjajo nebesedna komunikacija... Uporablja se za vzpostavljanje čustvenega stika in za iskanje pravega odnosa med ljudmi.

Seveda je v neposredni komunikaciji nemogoče ločiti besedni nagovor sogovornika od neverbalnega. Njihova pogojna ločitev naj bi poudarila pomen čustvene barve govora v procesu komunikacije. Na poslovnih sestankih, predstavitvah in drugih javnih govorih pomagajo prepričati poslušalce, da se pravilno odločijo.

Dvostopenjski dialog

V uradni komunikaciji včasih obstaja dvostopenjski dialog... To je ime sloga pogovora, v katerem imajo neverbalni znaki pomembno vlogo. Besede z določenim pomenom zvenijo, vendar se splošni pomen poslanih informacij zaradi tega širi kontekst: kretnje, izrazi obraza, skriti pred tujimi dejstvi, znani le sogovornikom. Le določen krog ljudi je popolnoma sposoben zaznati tak dialog.

Oblike poslovnega komuniciranja

Komunikacija v poslovnem svetu je lahko različnih oblik, od dopisovanja po pošti do virtualnih srečanj. Zaradi jasnosti so v tabeli navedene glavne vrste poslovnega komuniciranja.



Uradna korespondenca

— «