Kako ponovno odpreti spor, če je zaprt. Odpremo spor na Aliexpressu. Ali je mogoče odpreti spor na Aliexpressu po njegovem preklicu? Zaključek zaostrenega spora

Če ste že začeli nakupovati na spletnem mestu AliExpress, boste prej ali slej najverjetneje morali odpreti spor. O možnih razlogih za to smo že govorili, danes pa poglejmo, kolikokrat lahko odprete spor na Aliexpressu in kako to storiti pravilno.

V sistemuAliExpress nima nobenih omejitev glede skupnega števila odprtih sporov za enega ali vse nakupe. Zato ga lahko odprete neomejeno številokrat. Glavna stvar je, da to storite razumno in ne samo, da se izognete poslabšanju ali sprejemanju.

Vendar ne pozabite, da morate poznati številne pogoje!

Začnimo z najpomembnejšim. Za začetek spora iz kakršnega koli razloga je določeno časovno obdobje - obdobje zaščite kupca. Običajno je 60 dni, to je najdaljši dobavni rok in 15 dni od datuma potrditve prejema paketa, da se preveri kakovost blaga in se odraža v opisu informacij o nakupu.

Primer: recimo, da v začetni fazi pošiljanja paket ni bil izsleden in prodajalec ni pravočasno odgovoril na sporočilo. Potem, ko začnete spor, dodatno pritegnete pozornost prodajalca. Zagotavlja pravilno kodo za sledenje, ki kaže, da je paket že poslan. Zdaj potrebujete PREKLIC spor, vendar ga pod nobenim pogojem ne sprejme. S preklicem pustite priložnost do izteka števca in jo po potrebi ponovno odprete.

Po odprtju so na voljo 3 možnosti za razvoj dogodkov.

Vaše zahteve so upravičene in prodajalec je popravil situacijo. Nato prekličete spor - ohranite možnost ponovnega odpiranja;
Prodajalec je ponudil odškodnino ali druge pogoje, ki vam ustrezajo. Sprejem njegovih pogojev vam ne bo omogočil ponovnega odpiranja spora;
Prodajalec ne odgovarja na sporočila ali ponuja neugodne pogoje. Potem, ko se spor zaostri, odločitev sprejme arbitražni sistem in ponovna prijava je nemogoča.

Če še nikoli niste odprli spora in se bojite, da bo vaš račun blokiran, potem naj vas ne skrbijo malenkosti. Mnogi prodajalci se trudijo, da ne bi poslabšali situacije, saj lahko negativen izid povzroči znižanje njihove ocene. Pogumno

AliExpress je priročna platforma za spletno naročanje blaga iz Kitajske. Na žalost niso vsi prodajalci na AliExpressu vestni in da bi zaščitili obe strani transakcije, ima spletno mesto možnost sprožiti spor. V tem članku bomo govorili o tem, kaj je spor, v katerih primerih ga je treba odpreti in v katerih zapreti. Poleg tega, če prekličete spor na AliExpressu, bomo ugotovili, ali ga je mogoče znova odpreti.
Primeri, ko morate odpreti spor

Spor ali spor je priložnost za vračilo denarja, če je izdelek prispel slabe kakovosti ali sploh ni prispel. S pomočjo spora se lahko zaščitite pred brezvestnimi prodajalci in prihranite denar.

Torej, v katerih primerih bi morali odpreti spor?

Če želite izvedeti, kaj je številka sledi, kje jo najti in kako slediti paketu, si oglejte videoposnetek:

Primeri, ko je spor mogoče zaključiti

Če začnete spor, se bo prodajalec takoj odzval. To se zgodi v večini primerov. Če se prodajalec nenadoma odloči, da vas bo ignoriral, boste samodejno postali zmagovalec spora in vaš denar bo vrnjen na vaš račun - z drugimi besedami, ne boste izgubili ničesar.

Prodajalcu ni dobičkonosno, da zmagate v sporu; Ne glede na to, ali vam je pošteno poslal blago ali vas še vedno poskuša prevarati, vas bo prodajalec pozval, da zaključite spor.

Vendar ne hitite s tem. Odvisno od razloga za začetek spora se bo vaša strategija vedenja razlikovala.

Če še niste prejeli paketa

Tukaj sta lahko 2 možnosti.

Če je bila pošiljka domnevno poslana, vendar vam prodajalec ni dal sledilne številke, opazujte, kako se prodajalec odzove na spor. Če vas bo skušal verbalno prepričati, da je paket poslan in je na poti k vam, ne verjemite, ne glede na to, kakšne ljubke izraze uporablja. Spor lahko zaključite le, če vam prodajalec posreduje sledilno številko in takšno, ki bo delovala na večjih spletnih mestih za sledenje pošiljk.
Obstaja še ena možnost: zgodi se, da je s številko skladbe vse v redu, vendar se obdobje potrditve naročila bliža koncu. V tem primeru vam ne preostane drugega, kot da začnete spor, sicer se bo naročilo štelo kot prejeto. Preden odprete spor, je najbolje, da se obrnete na prodajalca in ga prosite za podaljšanje roka dostave. Če pa tega ne stori, je treba sprožiti spor. Spor lahko prekličete le, če vam prodajalec kljub temu podaljša dobavni rok, sicer imate vso pravico do vračila celotnega stroška naročila.

Če je paket prispel, vendar notri ni bilo tisto, kar je bilo pričakovano

Vse je odvisno od tega, kaj točno je v paketu. Če se izkaže, da je prazen ali njegova vsebina sploh ne ustreza navedenemu, imate pravico do povračila celotne cene blaga. Enako velja, če je vsebina popolnoma pomanjkljiva. Če je izdelek delno poškodovan ali je njegova kakovost slabša od deklarirane, lahko prejmete le delno povračilo. Paket pošljete nazaj in prodajalec vam bo vrnil polne stroške – o tem se morate dogovoriti s prodajalcem. Zapomniti si morate le, da zadnja beseda ostane pri upravi AliExpress.

V tem primeru lahko spor zaključite šele, ko ste popolnoma zadovoljni z njegovimi pogoji: na primer, če vam prodajalec vrne celotne ali delne stroške. Če vas prodajalec skuša prepričati, da vam bo poslal drug podoben izdelek, ne hitite z zaključkom spora. Uprava spletnega mesta ne prevzema nobene odgovornosti za obljube prodajalca, vendar ne boste mogli znova odpreti spora, če se ta izdelek znova izkaže za slabe kakovosti ali celo sploh ne prispe. Zato, če se strinjate s takšno ponudbo, ne zapirajte spora, dokler blago ne prispe in v obliki, v kateri je prodajalec obljubil.

Primeri, ko spora ni mogoče začeti

Če vas prodajalec poskuša prepričati, da je paket na poti, da je vse v redu, da so manjše težave, ki bodo kmalu odpravljene, ne verjemite. Morda prodajalec govori resnico, vendar dokler ne vidite na lastne oči, da se pošiljka sledi s številko skladbe, ne zaključite spora.

Še več, tudi če je vse v redu - obstaja številka skladbe, blago se sledi - ne hitite z zaključkom spora.

Ključna točka, na katero morate biti pozorni, je časovnik zaščite naročila, ki je prikazan v statusu naročila. Če imate še veliko časa za obrambo, lahko spor prekličete.

Če pa je ostalo le še nekaj dni, prosite prodajalca, da ta čas podaljša, sicer se ne strinjajte s preklicem spora. Dejstvo je, da če čas za zaščito naročila poteče, potem ne boste mogli več ponovno odpreti spora, ko boste imeli druge zahtevke glede naročila.

Ali je mogoče ponovno odpreti preklicani spor?

Tako smo prišli do najpomembnejšega vprašanja: ali bo mogoče znova odpreti spor na AliExpressu, če je bil najprej preklican?

Vse je odvisno od situacije. Več sporov lahko odprete le, če skrbno spremljate svoja dejanja.

Na primer, če je spor glede sledilne številke naročila uspešno rešen, vam to ne zagotavlja, da bo paket prispel živ in zdrav ter v točno takšni obliki, kot pričakujete. Zato boste lahko drugič odprli spor, vendar je pomembno upoštevati nekaj stvari.

Pozorno spremljajte časovnik zaščite naročila. To je bilo že omenjeno zgoraj, vendar ne bi bilo odveč ponoviti: dokler je na tem časovniku čas, lahko odprete spor, potem pa ne več. Če zaključite spor, ne da bi prodajalca prosili za podaljšanje časa, tega ne boste mogli več storiti.
Razlikujte med gumboma »sprejmi spor« in »prekliči spor«. Med njima je ključna razlika. Če kliknete »sprejmi«, to pomeni, da se samodejno strinjate z vsemi pogoji in določili prodajalca in za vedno zaključujete spor. Po tem ne boste mogli več znova odpreti spora - navsezadnje se že strinjate z vsem, kar pomeni, da je spor zaključen. V nobenem primeru ne pritisnite tega gumba, dokler ne prejmete naročila in se prepričate, da je vse v redu.
Uprava ne odgovarja za obljube prodajalca. Zaradi tega ne morete biti stoodstotno prepričani, da vam prodajalec govori resnico. V negotovem položaju je bolje pustiti spor odprt, dokler ne prispe naročilo, kot pa ga zapreti in ostati brez denarja in blaga.

Če povzamemo, ugotavljamo, da je spor odličen mehanizem za obravnavo brezvestnih prodajalcev, vendar se lahko ob nepravilni uporabi obrne proti vam. Poskusite ne preklicati spora, če niste prepričani o njegovem izidu. In od prodajalcev vedno zahtevajte zanesljiva jamstva.

Če naredite vse pravilno, vas na AliExpressu ne bodo nikoli prevarali.

Oglejmo si najpogostejše situacije pri preklicu spora na Aliexpressu, ki vodijo do izgube denarja.

primer:
Časovnik zaščite naročila se izteka, vendar blago ni prispelo. Kupec seveda odpre spor za celotno vračilo iz ustreznega razloga.
V odgovor prodajalec predloži odločitev o ničelnem vračilu ("Brez vračila in brez vračila"), z iskreno prošnjo, da počaka še en teden. In če blago ne prispe, bo zagotovo vrnil ves denar.

Prva napaka je nepravilen preklic spora.
Kupec se z argumenti prodajalca strinja, vendar namesto na gumb »prekliči« klikne na gumb sprejmem. Tako, misleč, da sprejme zahtevo prodajalca, naj še malo počaka.
A v resnici se kupec odloča za ničelne donose. Ta parameter je pomemben. Posledično je spor zaključen in kupec ne prejme ničesar. Ne bo več dodatne možnosti za sprožitev spora glede tega naročila. Nato moramo le še počakati in upati, da je bil paket vendarle poslan in da bo končno prišel.

Druga napaka je nepravilen preklic spora
Kupec se strinja, da bo počakal na pošiljko in, ne da bi preveril, ali je bil časovnik zaščite podaljšan, prekliče spor. Če je časovnik zaščite kupca potekel, potem skupaj s preklicem spora kupec ne bo mogel več znova odpreti spora. Rezultat ustreza prvi situaciji.

Kako pravilno preklicati spor na Aliexpressu?

Če želite preklicati spor in hkrati obdržati možnost ponovnega odpiranja spora, morate:
1) Preverite, ali je bil časovnik zaščite kupca podaljšan. Če se podaljša za zadostno število dni, se lahko spor prekliče. Če ne, morate prodajalca prositi, da najprej podaljša zaščitni časovnik.
2) Prekličite spor s klikom na gumb »Prekliči spor«.

Aliexpress je razmeroma kompleksna platforma, kjer se pogosto pojavljajo težave z naročili. Blago ni prispelo ali pa je prišlo poškodovano. Za to obstajajo spori na Aliexpressu. Če odprete spor s prodajalcem, lahko dobite svoj denar nazaj za izdelek in rešite druge težave. A sistem sporov deluje precej zapleteno. Včasih se zgodi, da odprete spor, nato rešite težave, čez nekaj časa pa morate znova odpreti spor za isti izdelek. Se je mogoče s prodajalcem večkrat prepirati?

Da, lahko, vendar morate to storiti previdno in ob določenem času. O tem, kako ponovno odpreti spor na Aliexpressu, bomo podrobneje govorili v tem članku.

Kdaj je mogoče ponovno odpreti spor?

Spor je mogoče ponovno odpreti, preden poteče zaščita kupca – torej vas. To obdobje se šteje od trenutka oddaje naročila, običajno traja 60 dni. Kdaj preneha zaščita kupca, lahko vidite na seznamu vseh izdelkov.

Odprite seznam vseh izdelkov na glavnem zaslonu tako, da izberete »Moja naročila«:

In med seznamom blaga si oglejte čas tukaj:

Ko se to obdobje konča, spora ne bo več mogoče ponovno odpreti. Če že imate spor, ko je rok potekel, spor ne bo preklican, ampak se bo nadaljeval do razjasnitve okoliščin. Do konca vaše zaščite pred Aliexpressom lahko večkrat začnete spore, vendar lahko v nekaterih situacijah sistem blokira možnost odpiranja razprav.

V katerih primerih se spora ne sme ponovno odpreti?

Možnost ponovnega odpiranja spora je neposredno odvisna od tega, kako je bil prvi spor rešen za eno naročilo. Takoj je vredno pojasniti, da obstaja več scenarijev za konec prvega spora, in sicer:

Sprejemanje pogojev prodajalca.Če ste pristali na odškodnino ali ste rešili vse težave s trgovino in nimate več reklamacij na izdelek. Spora ne boste znova odpirali, saj se bo transakcija v celoti končala s sprejetjem za vas ugodnih pogojev;
Spreminjanje podrobnosti spora. V tem primeru ne zaprete prvega spora, ampak mu preprosto dodate več podrobnosti. V tem primeru se bo vaš prvi spor nadaljeval; če ga želite zapreti, morate izbrati druge pogoje s tega seznama;
Zavrnitev prodajalčevih pogojev.Če niste zadovoljni s tem, kar pravi prodajalec, lahko to zavrnete in zaključite ta spor ter nato začnete novega (vendar le, dokler je zaščita v veljavi);
Pretvorite spor v spor, bo v tem primeru uprava pomagala rešiti zadevo. V tem primeru se ne boste mogli več prepirati, vendar je v mnogih situacijah administracija najboljša rešitev za rešitev spora.

Kako poteka spor na Aliexpressu?

Če spor spremenite v spor, si bo uprava prizadevala za rešitev tega spora. Ko storitev izda razsodbo, v nobenem primeru ne boste mogli znova odpreti spora. Zato je bolje bodisi spremeniti podrobnosti spora in se dogovoriti s prodajalcem bodisi zavrniti njegove ponudbe in znova začeti spor.

Toda ne bojte se vprašati uprave za pomoč v težki situaciji, saj so oni tisti, ki bodo končno pomagali. Uprava vam bo lahko pomagala, če se prodajalec ne odzove na vaš spor ali ponudi dvomljive pogoje, se opravičuje itd.

Po odprtju spora morate počakati še tri dni, dokler se ne prikaže gumb »Eskaliraj spor«.- omogočilo bo, da se trenutni spor spremeni v prepir. V tem primeru ga bo lahko zaprla le uprava, ki bo imela zadnjo besedo. Če mine 15 dni po odprtju spora, se bo ta samodejno zaprl in s primerom ne bo storjeno nič. Toda v tem primeru bo mogoče znova sprožiti spor, če bo seveda kupec še vedno zaščiten pred stranjo.

Če sprejmete spor, ga ne boste mogli znova odpreti, v drugih primerih pa imate pravico do ponovnega spora, medtem ko velja zaščitno obdobje kupca.

Če ste že opravili en spor in želite začeti novega, odprite stran z naročili in preverite možnost ponovnega spora. Gumb za odpiranje spora je tukaj:

Če je siva, žal, spor ni več na voljo. Če pa je aktiven, boste lahko odprli nov spor s trgovino.

Obstajajo situacije, ko kupec iz različnih razlogov sproži spor, nato pa, ko je dosežen dogovor, ga želi preklicati. Vendar vsi uporabniki tega ne znajo narediti pravilno in zato delajo hude napake, zaradi česar pogosto izgubijo denar brez možnosti vračila. Ugotovimo, kako pravilno preklicati/zapreti spor.

Pri odpovedi ali zaprtju morate biti čim bolj previdni, saj lahko nekateri prodajalci izkoristijo nevednost kupcev in jih poskušajo ogoljufati, kar seveda vodi v izgubo denarja, razočaranje nad Aliexpressom in obtožbe, da prikriva goljufe. .

Primer 1. Ostalo je le še nekaj dni do konca roka dostave, kupec odpre spor z upanjem, da bo dobil svoj denar nazaj, saj paketa ni prejel in kje je, ni znano.

Prodajalec prosi, da zaključi spor in mu da še en ali dva tedna, s pojasnilom, da je paket na poti in bo kmalu prispel na pošto ter ga bo mogoče prejeti. Kupec, ki misli, da teden ali dva ni spremenilo vremena, sprejme pogoje prodajalca in klikne gumb "Sprejmi".

Primer 2. Prejel sem paket, ki vsebuje poškodovano blago ali manjka nekaj od naročene količine. Seveda odprem spor za vračilo. Prodajalec me kontaktira, prosi, da prekličem spor in obljubi, da bo poslal nov izdelek ali manjkajočo količino. Strinjam se in kliknite »Sprejmem«.

Ni prav. In ljudje ki delajo to napako kar veliko število. Celotna težava je v tem, da se mora prodajalec po odprtju spora nanj odzvati: sprejeti, zavrniti ali dati nasprotno ponudbo. Prodajalci ponudijo rešitev “Brez vračila in brez vračila”, in nas kontaktirajte s prošnjo, da počakamo in zaključimo spor. In to ni poskus zavajanja - nimajo druge možnosti, da popravijo svojo napako.

Torej, s klikom na gumb "Sprejmi" se strinjamo s protipogojem prodajalca (on vam ne dolguje ničesar, mi pa njemu ne), spor je zaključen in denar za opravljeno naročilo je poslan preko Aliexpressa do prodajalca.

In tukaj vas lahko prevara - tako, da ne pošlje obljubljenega blaga ali pa paket, za katerega ste se dogovorili, da počakate, ne bo nikoli prispel - se izgubite na poti.

Kako pravilno preklicati spor?

Če torej pride do takšne situacije in se odločite, da se srečate na pol poti in kljub temu prejmete naročilo, da bi se zavarovali pred morebitnimi težavami, storite tole:

poiščite naročilo, glede katerega imate nesoglasja in odprt spor;
preverite obdobje zaščite kupca; če je ostalo malo časa, vprašajte;
Če z zaščito ni težav, kliknite gumb »Prekliči«. S klikom nanjo boste spor preklicali.

Če kliknete »Sprejmi«, se strinjate s pogoji in določili prodajalca in ne boste več mogli sprožiti spora.

Odgovori na vprašanja

Če prekličem spor na Aliexpressu, ga je mogoče znova odpreti?Če zaprete spor z gumbom »Prekliči«, potem lahko, medtem ko je v veljavi čas zaščite kupca, lahko znova odprete spor kadar koli in večkrat.

Kako zaključiti spor v mobilni aplikaciji? Enaka pravila veljajo tudi za mobilno aplikacijo. Gremo v aplikacijo, spet v razdelek za naročila. Nato gremo na odprt spor in preprosto kliknemo »prekliči zahtevo za vračilo«, vidimo isto opozorilo, strinjamo se in to je to - spor bo po teh dejanjih zaključen. Uživajte v nakupovanju!