Pagrindiniai psichologinio konsultavimo etapai

Visas psichologinio konsultavimo procesas nuo pradžios iki pabaigos gali būti pavaizduotas kaip pagrindinių konsultavimo etapų seka, kurių kiekvienas konsultavimo metu savaip reikalingas, sprendžia konkrečią problemą ir turi savo specifinės savybės. Priklausomai nuo to, kuris psichologinio konsultavimo aspektas klientui tampa pagrindiniu, psichologinis konsultavimas įgyja diagnostinę, tiriamąją, informacinę (ugdomąją), vystomąją, korekcinę, edukacinę ar psichoterapinę orientaciją.

Kaip minėjome aukščiau, kiekvienas iš šių aspektų, jei jis tampa pagrindiniu psichologinio konsultavimo motyvu, sudaro tam tikrą psichologinio konsultavimo židinį, o kiti aspektai tampa jam pavaldžiais aspektais. Tuo pačiu metu bet kokiame psichologiniame konsultavime yra visos jo pusės, daugiau ar mažiau išreikštos, kartais latentinės. Pavaizduokime, kokius etapus išskiria mokslininkai, sutelkdami dėmesį į įvairius psichologinio konsultavimo aspektus.

Informacija ir rekomendacijos Mūsų nuomone, R.S. pasiūlyto konsultavimo modelio pobūdis. Nemovas, kuris nustato šiuos pagrindinius psichologinio konsultavimo etapus ( R.S. Nemovas, 2001 m):

1. Parengiamasis etapas.Šiame etape psichologas konsultantas pažįsta klientą iki išankstinė registracija informacija apie jį registracijos žurnale, taip pat informacija apie klientą, kurią galima gauti iš trečiųjų šalių, pavyzdžiui, iš darbuotojo psichologinė konsultacija, kuris priėmė kliento prašymą konsultacijai. Šiame darbo etape konsultuojantis psichologas, be to, pats ruošiasi konsultacijai, daro beveik viską, kas buvo aptarta ankstesniame šio skyriaus skyriuje. Psichologo konsultanto darbo laikas šiame etape paprastai yra nuo 20 iki 30 minučių.

2. Sąrankos etapas.Šiame etape konsultuojantis psichologas asmeniškai susitinka su klientu, susipažįsta su juo ir ruošiasi bendram darbui su klientu. Tą patį daro ir klientas iš savo pusės. Vidutiniškai šis etapas laiku, jei visa kita jau buvo paruošta konsultacijai, gali užtrukti nuo 5 iki 7 minučių.

3. Diagnostikos etapas. Šiame etape psichologas konsultantas išklauso kliento prisipažinimą ir, remdamasis jo analize, išsiaiškina ir išsiaiškina kliento problemą. Pagrindinis šio etapo turinys yra kliento pasakojimas apie save ir savo problemą (išpažintis), taip pat kliento psichodiagnostika, jei yra poreikis, siekiant išsiaiškinti kliento problemą ir rasti optimalų jos sprendimą. Neįmanoma tiksliai nustatyti laiko, reikalingo šiam psichologinio konsultavimo etapui atlikti, nes daug kas priklauso nuo kliento problemos specifikos ir jo individualios savybės. Praktiškai šis laikas yra mažiausiai viena valanda, neįskaitant laiko, reikalingo atlikti psichologinis testas. Kartais šis psichologinio konsultavimo etapas gali trukti nuo 4 iki 6-8 valandų.

4. Rekomendacijos etapas. Konsultuojantis psichologas, ankstesniuose etapuose surinkęs reikiamą informaciją apie klientą ir jo problemą, šiame etape kartu su klientu kuria praktines rekomendacijas išspręsti jo problemą. Čia šios rekomendacijos yra patikslintos, patikslintos ir nurodytos visose esminėse detalėse. Vidutinis laikas, paprastai skiriamas šiam psichologinio konsultavimo etapui, yra nuo 40 minučių iki 1 valandos.

5. Kontrolės etapas.Šiame etape konsultuojantis psichologas ir klientas tarpusavyje susitaria, kaip bus stebimas ir vertinamas praktinis kliento gautos informacijos įgyvendinimas. praktinių patarimų ir rekomendacijas. Čia sprendžiamas ir klausimas, kaip, kur ir kada psichologas-konsultantas ir klientas galės aptarti papildomus klausimus, kurie gali iškilti įgyvendinant parengtas rekomendacijas. Šio etapo pabaigoje, esant poreikiui, konsultuojantis psichologas ir klientas gali susitarti, kur ir kada susitiks kitą kartą. Vidutiniškai darbas šiame paskutiniame psichologinio konsultavimo etape vyksta per 20-30 minučių.

Apibendrinant viską, kas pasakyta aukščiau, galima konstatuoti, kad vidutiniškai visų penkių psichologinio konsultavimo etapų (be psichologiniam testavimui skirto laiko) gali prireikti nuo 2-3 iki 10-12 valandų.

Psichoterapinis psichologinio konsultavimo akcentą galima pastebėti M. K. pasiūlytame konsultavimo modelyje. Tutushkina ir jos kolegos, kurie pažymi, kad nepaisant to, ar atliekama vienkartinė konsultacija, ar atliekamas ilgalaikis darbas psichoterapinių seansų forma, konsultavimas gali būti laikomas dialektiniu procesu, apimančiu keletą etapų ( Tutushkina M.K., 2001 m):

1 . Sutarties sudarymas tarp kliento, iš kurio gaunamas savanoriškas užsakymas konsultacijai, ir konsultanto, kuris sutinka suteikti pagalbą, užtikrinant saugumą ir palaikymą konsultacijos metu.

2 . Prašymo patikslinimas ir probleminės situacijos analizė. Šiame etape konsultantas turi orientuotis į kliento problemą, atidžiai klausydamas, užduodamas atvirus klausimus, perfrazuodamas ir dar kartą klausdamas, kad gautų patikimą informaciją. Tuo pačiu metu konsultantas apmąsto savo ir kliento jausmus, padėdamas jam giliau pasinerti į problemą ir priartėti prie psichoterapinio tikslo išsikėlimo.

3 .Perfrazuoti problemą ir išsikelti psichoterapinį tikslą, patikslinti sutartį.Šiame etape išsiaiškinus problemos atsiradimo sąlygas ir situaciją, analizuojami kliento jausmai ir požiūris į ją, nustatoma problemos esmė, tai yra psichologinis sunkumas, trukdantis klientui rasti išeitį. esama situacija Šiuo atveju svarbiausia yra paties kliento suvokimas apie problemos esmę psichologiniu požiūriu.

4. Problemos sprendimo būdų paieška.Šiame etape būtina, kad klientas sutiktų tyrinėti savo psichologinius sunkumus, ieškoti ir prisiimti atsakomybę už priimamus sprendimus.

Konsultavimo proceso metu klientas patiria pokyčius, kurie gali vienaip ar kitaip paveikti jo asmenybę ir gyvenimą apskritai. Bet kokiu atveju klientui suteikiama galimybė gauti nauja patirtis, ir kuo giliau jis tai suvoks, tuo palankesnės jam bus konsultacijos pasekmės, taigi ir jos efektyvumas.

Mokomasis ir pataisomasis Mūsų nuomone, psichologinio konsultavimo dėmesio pobūdį galima pastebėti A. F. pasiūlytame požiūryje. Bondarenko, šiuo atžvilgiu kiekviename konsultavimo proceso etape psichologas išsprendžia atitinkamas problemas (Bondarenko A.F., 2000):

1. Pradinis etapas. Patekimo į psichologinės pagalbos situaciją etapas.

Pagrindinės psichologo užduotys šiuo etapu, būtinos užmegzti darbinius santykius, yra šios:

Klientų motyvacijos dirbti kartu palaikymas;

Tikrų (realistinių) galimybių išaiškinimas psichologinė pagalba ir nerealių lūkesčių korekcija;

Pasirengimo suprasti, priimti klientą ir suteikti jam galimą psichologinę pagalbą išreiškimas;

Bandomasis psichologinės pagalbos ir ryžto tikslų nustatymas apytikslės datos ir darbo rezultatus;

Jei reikia, paaiškinkite savo sunkumus darbe, susijusius su galimu priešpriešiniu perkėlimu ar atsirandančiomis projekcijomis.

2. Veikimo ir išgyvenimo psichologinės pagalbos situacijos etapas.

Apima darbą su asmenine kliento medžiaga: patirtimi, santykiais, jausmais, svajonėmis, vertybių reikšmėmis.

Galimos psichologo užduotys kyla iš jo veiksmų logikos ir kliento patirčių fenomenologijos, tarp jų:

Emocinio atsako suteikimas;

Tam tikrų nusivylusių poreikių kūrimas ir simbolinis tenkinimas;

Sudaryti sąlygas įžvalgai ir katarsiui;

Norimos veiksmų krypties sustiprinimas (perkvalifikavimas);

Sudaryti sąlygas asmeniniam apmąstymui ir gyvenimui laisvo ir atsakingo pasirinkimo situacijoje.

3. Įėjimo į naują patirtį etapas.

Tai asmenybės transformacijos ir bandymų prisijungti prie kitokio gyvenimo būdo etapas, laisvas nuo ankstesnių klaidingų supratimų ir problemų.

Tai veda prie šių galimų užduočių psichologo veikloje:

Emocinė ir egzistencinė pagalba;

Asmeninių persiorientavimo ir transformacijų tendencijų stiprinimas;

Pagalba susidoroti su asmeniniu ir situaciniu nerimu, kurį sukelia gyvenimo pasaulio pokyčiai;

Vertybinių-semantinių ar elgsenos kliūčių, trukdančių atlikti būtinus veiksmus, sukūrimas.

4. Įėjimo į kasdienį gyvenimą su praturtinta nauja patirtimi etapas.

tai - Galutinis etapas dirbti.

Jo reikšmę atspindi konkrečios psichologo užduotys:

Kliento padrąsinimas ir tiek traumuojančios problemos, tiek konsultavimo proceso pabaigos laiko ribų akcentavimas;

Priklausomybės elementų kliento elgesyje analizė ir pagalba siekiant savarankiškumo ir savarankiškumo;

Iš naujo apibrėžti ir permąstyti psichologinės pagalbos situaciją, kaip galimybę žmogui suprasti savo motyvus, vertybes, tikslus ir pasirinkimus;

Rasti „aukso vidurį“ tarp per didelės apsaugos, protegavimo ir emocinio atitrūkimo nuo kliento tendencijų.

Kiekvienas etapas turi savo trukmę. Konsultavimo pasekmės gali būti vertinamos atsižvelgiant į kliento asmenybės pokyčius ir jo pasitenkinimo konsultavimo rezultatais laipsnį.

R. Kochunas, remdamasis V. E. Gillandu, siūlo psichologinio konsultavimo proceso struktūrą sisteminio modelio forma, kurioje akcentuojamas moksliniai tyrimai ir mokymas psichologinės pagalbos pobūdis ( Kochunas R., 2000 m):

Tai sistemos modelis, apimantis šešis glaudžiai susijusius etapus, atspindi universalius bet kokios orientacijos psichologinio konsultavimo ar psichoterapijos bruožus.

1. Problemų tyrimas. Šiame etape konsultantas užmezga ryšį su klientu ir pasiekia abipusį pasitikėjimą: būtina atidžiai klausytis kliento kalbant apie savo sunkumus ir parodyti maksimalų nuoširdumą, empatiją, rūpestingumą, nesiimant vertinimų ir manipuliacijų. Klientas turėtų būti skatinamas nuodugniai apsvarstyti problemas, su kuriomis jis susidūrė, ir įrašyti savo jausmus, savo teiginių turinį ir neverbalinį elgesį.

2. Dvimatės problemos apibrėžimas. Šiame etape konsultantas siekia tiksliai apibūdinti kliento problemas, identifikuodamas tiek emocinius, tiek pažinimo aspektus. Problemos aiškinamos tol, kol klientas ir konsultantas pasiekia vienodą supratimą; problemos apibrėžiamos konkrečiomis sąvokomis. Tikslus apibrėžimas problemos leidžia suprasti jų priežastis, o kartais nurodo būdus, kaip jas išspręsti. Jei identifikuojant problemas kyla sunkumų ar neaiškumų, reikia grįžti į tyrimo etapą.

3. Alternatyvų nustatymas. Šiame etape nustatomos ir atvirai aptariamos galimos problemų sprendimo alternatyvos. Naudodamas atviro tipo klausimus, konsultantas skatina klientą įvardyti visus galimus variantus, kurie, jo nuomone, yra tinkami ir realūs, padeda iškelti papildomas alternatyvas, tačiau neprimeta savo sprendimų. Pokalbio metu galite sudaryti rašytinį parinkčių sąrašą, kad jas būtų lengviau palyginti. Reikėtų rasti problemų sprendimo alternatyvų, kuriomis klientas galėtų pasinaudoti tiesiogiai.

4. Planavimas. Šiame etape atliekamas kritinis pasirinktų sprendimo alternatyvų vertinimas. Konsultantas padeda klientui išsiaiškinti, kurios alternatyvos yra tinkamos ir realios atsižvelgiant į ankstesnę patirtį ir dabartinį norą keistis. Realaus problemų sprendimo plano sukūrimas taip pat turėtų padėti klientui suprasti, kad ne visos problemos yra išsprendžiamos. Kai kurios problemos užtrunka per ilgai; kitus galima išspręsti tik iš dalies sumažinus jų destruktyvų, elgesį trikdantį poveikį. Problemos sprendimo plane turi būti numatyta, kokiomis priemonėmis ir metodais klientas tikrins pasirinkto sprendimo pagrįstumą ( vaidmenų žaidimai, veiksmų „repeticija“ ir pan.).

5. Veikla. Šiame etape įvyksta nuoseklus problemos sprendimo plano įgyvendinimas. Konsultantas padeda klientui kurti veiklą atsižvelgiant į aplinkybes, laiką, emocines sąnaudas, taip pat suprasti nesėkmės galimybę siekiant tikslų. Klientas turi išmokti, kad dalinė nesėkmė nėra nelaimė, ir toliau įgyvendinti problemos sprendimo planą, visus veiksmus susiejant su galutiniu tikslu.

6. Vertinimas ir Atsiliepimas . Šiame etape klientas kartu su konsultantu įvertina tikslo pasiekimo lygį (problemos sprendimo laipsnį) ir apibendrina pasiektus rezultatus. Jei reikia, sprendimo planą galima patikslinti. Iškilus naujoms ar giliai paslėptoms problemoms, būtina grįžti į ankstesnius etapus.

Šis konsultavimo procesą atspindintis modelis tik padeda geriau suprasti, kaip vyksta konkrečios konsultacijos. Tikrasis konsultavimo procesas yra daug platesnis ir dažnai nesilaikoma šio algoritmo. Etapų nustatymas yra sąlyginis, nes m praktinis darbas Kai kurie etapai sutampa su kitais, o jų tarpusavio priklausomybė yra sudėtingesnė nei pateiktoje diagramoje.

Kaip matome, psichologinio konsultavimo kryptį lemia ne tik struktūrinės ypatybės (tikslai, dalykinė medžiaga, vadovaujanti kliento ir konsultanto veikla, psichologo vaidmens pozicija), bet ir proceso ypatybės, viena iš kurių yra konsultacijų seka. jos etapų įgyvendinimas.

Konsultavimo procesas: principai ir etapai.

Procesas legalus studentų konsultantų konsultacijos yra taip:

· identifikuoti klientų teisines problemas;

· apibendrinti ir analizuoti norminę medžiagą, teisminę ir kitą teisėsaugos praktiką;

· nustatyti įvairius kliento problemos sprendimo variantus;

· paaiškinti klientams siūlomus sprendimus ir jų įgyvendinimo tvarką;

· pasiruošti projektus procesinius ir kitus juridinę reikšmę turinčius dokumentus (pagal patvirtintas taisykles procesiniai dokumentai MFLA Teisės klinikoje NERAŠomi).

Nes konsultavimo užduotis nėra jo paties advokato demonstracija, profesinių žinių, ir teisinę pagalbą klientui sprendžiant jo problemą, tuomet teisingesnis turėtų būti pripažintas kitoks požiūris į advokato ir kliento santykius.

Šio požiūrio esmė ta, kad advokatas santykius su klientu kuria remdamasis jo interesais. Šis požiūris vadinamas „į klientą orientuotas“.

Pasitikėjimas klientu reikalauja, kad advokatas išsiaiškintų ne tik kliento teisinės problemos esmę, faktines aplinkybes, iš kurių kilo ši problema, bet ir tikruosius kliento norus, tikslus ir siekius.

Prisiminkime, kad tarp pokalbio ir konsultavimo yra privalomas pereinamasis etapas, vadinamas atvejo analize ir pozicijos kūrimu. Laikui bėgant tai gali užtrukti nuo kelių minučių iki kelių dienų, savaičių, o gal net mėnesių; gali skirtis pagal tūrį būtinus darbus: pavyzdžiui, atgaminti atmintyje įstatymo straipsnio tekstą arba ištirti daugybę faktų, dokumentų, nuostatų.

Kalbant apie laiką, atvejo analizės etapas yra prieš konsultavimą ir tuo pačiu atrodo už jo ribų. Tai savotiškas „nulinis“ preliminarus etapas, tačiau konsultavimo pamatai padėti čia. Šis etapas gali būti vadinamas pasirengimo konsultacijai etapas.

Ruošdamasis konsultacijai advokatas turėtų dar kartą viską apibendrinti žinomų faktų, kurį gavo pokalbio metu, studijuodamas dokumentus. Jis turi kreiptis į nuostatus: išaiškinti ir suprasti įstatymų tekstą bei teisės normų turinį, atrinkti iš jų būtinus, atitinkančius faktus ir kliento reikalavimus; nustato jų veikimo ribas ir naudojimo pasekmes ir kt.

Reikia nustatyti galimos procedūros dėl teisės normų, susijusių su kliento situacija, įgyvendinimo; apskaičiuoti galimas medžiagų, laiko ir kitas išlaidas; reikalingų veiksmų ir pastangų.

Taip pat reikėtų pagalvoti, kada, kur, kokia forma (žodžiu ar raštu) patartina vesti būsimą konsultaciją, kokią pagalbinę medžiagą pasiūlyti.

Labai dažnai, rengdamas konsultaciją po pokalbio, teisininkas suvokia, kad pokalbio metu negavo pakankamai informacijos, reikia užpildyti spragas. Tokiais atvejais prieš susitikimą su klientu būtina parengti „klausimų sąrašą“, į kuriuos reikia atsakymų. Tada galite tęsti taip:

1. esant galimybei parengti konsultaciją atsižvelgdami į viską galimi variantai atsakymas iš kliento į klausimą, kuris nebuvo patikslintas pokalbio metu, tada dirbate kaip įprastai, bet daugiau sudėtinga schema;

2. tuo atveju, kai galimas sprendimas priklauso nuo konkretaus atsakymo, bet neįsivaizduojate, koks bus šis atsakymas, reikėtų susitarti su klientu, kad gautumėte trūkstamą informaciją, o konsultaciją atidėti. Arba aiškiai ir teisingai užpildėte Asmeninė kliento kortelė, tuomet su klientu galima susisiekti telefonu.

Čia būtina pabrėžti ir atskirai pasakyti apie dirbant su mokytoju. Mokytojas susipažįsta su medžiaga ir bylos planavimu, prireikus nurodo trūkumus ir būdus jiems pašalinti. Be to, mokytojas gali nurodyti pakartotinio pokalbio poreikį, jei nustatoma, kad pokalbio metu gautos informacijos kiekis yra nepakankamas kokybiškam patarimui, taip pat nurodyti, kokios dokumentų kopijos turi būti pateikiamos klientui. Remdamasis dėstytojo pastabomis, studentas pašalina trūkumus ir raštu pateikia galutinį konsultacijos variantą, nurodydamas visus galimus teisinius kliento problemos sprendimo variantus, jų teigiamus ir neigiamus aspektus bei šių sprendimų įgyvendinimo tvarką.

To reikia dėl to, kad studentams trūksta konsultacijų patirties, o išsamus konsultacijos aprašymas padės studentui susikoncentruoti į klientui perduodamą informaciją, perteikti visą reikiamą informaciją ir tiesiog nepasimesti.

Taigi, darykime prielaidą, kad atvejo analizė ir pozicijos kūrimas yra savarankiškas etapas, iš karto išryškinsime šiuos dalykus konsultacijos etapai.

1. Susitikimas su klientu ir konsultacijos vykdymo tvarkos paaiškinimas.

Kruopščiai pasiruošę susitinkate su klientu sutartu laiku. Šiuo metu nustatomi ir formuojami psichologiniai ir organizaciniai konsultavimo pagrindai. Apklausdamas klientą, advokatas jau gavo tam tikrų idėjų apie kliento charakterį, išsilavinimo ir kultūros lygį, gebėjimus ir elgesį. Atsižvelgiant į visa tai, kliento susitikimas turėtų būti struktūrizuotas ir su juo užmegztas konsultacijai reikalingas kontaktas.

Toks susitikimas taip pat paprastai susideda iš kelių etapų. Siekdamas klientą paversti jo „darbuotoju“ ir taip užtikrinti konsultacijos efektyvumą, advokatas turi nedelsiant nustatyti ir aiškiai apibrėžti susitikimo tikslus ir uždavinius.

Visų pirma, kadangi nuo pokalbio praėjo tam tikras laiko tarpas, jau susitikimo pradžioje su klientu turite pasitikrinti, ar jo situacijoje nepasikeitė, ar jo ketinimai išlieka tie patys, ar jis nori. pasakyti ką nors papildomo. Tai labai svarbu, nes tokia informacija gali labai paveikti konsultacijos turinį.

Jei situacija nepasikeitė, galite pereiti ir nustatyti konsultavimo tvarką. Esmė ta, kad galite pasinaudoti įvairiais konsultacijos konstravimo variantais: arba surašyti visus problemos sprendimo variantus ir kiekvieną iš jų aptarti su klientu arba surengti individualų variantų aptarimą po to išsakė advokatas. Pasiektas susitarimas su klientu dėl šių punktų leis konsultaciją atlikti organizuotiau.

Organizuodami konsultaciją taip pat turėtumėte tiksliai nustatyti: kiek laiko gali skirti advokatas (tai dienai gali turėti kitų reikalų) ir kiek laiko turi klientas; Ar šio laiko pakanka ramiai ir visapusiškai aptarti visus reikalingus klausimus? Atsižvelgiant į kliento prigimtį, nedelsiant turėtų būti nurodyta šių klausimų aptarimo tvarka. Advokatas gali pakviesti klientą išvardinti ir paaiškinti visus galimus variantus, o vėliau aptarti kiekvieną iš jų arba tik tuos, kurie jį domina. Bet jis gali aptarti kiekvieną variantą atskirai ir tik po to pasirinkti klientui tinkamiausią. Galite siūlyti iš pradžių aptarti variantus ir tik po to jų įgyvendinimo būdus ir priemones arba tai daryti vienu metu, kad klientas pasirinkdamas variantą iš karto atsižvelgtų į pastangas ir išlaidas, kurių pareikalaus kiekvieno varianto įgyvendinimas.

Iš anksto su klientu susitarus dėl konsultavimo tvarkos, advokatas turi galimybę nutraukti abstrakčius samprotavimus ir bet kada priminti klientui apie būtinybę laikytis nustatytos tvarkos.

2. Klientui galimų sprendimo variantų paaiškinimas ir kiekvieno iš jų galimų pasekmių analizė

Akivaizdu, kad tai yra centrinė, dauguma svarbus etapas konsultavimas. Jai turi būti keliami specialūs reikalavimai.

Pirma, advokato paaiškinimai turi būti aiškūs ir suprantami. Gebėjimas aiškiai ir suprantamai kalbėti teisininkui būtinas, tačiau tai priklauso ne tik nuo jo paties raštingumo, žodyno turtingumo, bet ir nuo gebėjimo „prisitaikyti“ prie kliento lygio. Juk klientui yra duodami paaiškinimai, o jis, klientas, turi suprasti advokatą.

Antra, advokatas turi pasakyti klientui visus įmanomus problemos sprendimo variantus, įskaitant tuos, kurie klientui gali nepatikti ar nuliūdinti. Advokatas turi išlikti objektyvus ir operatyviai įspėti klientą apie galimas nesėkmes.

Trečia, paaiškinimo objektas turėtų būti ne tik problemos sprendimo galimybės, bet ir prognozė galimos pasekmės. Be to, aptariant pasekmes svarbų vaidmenį atlieka klientas, nes jis gali žinoti apie kai kurias advokatui nežinomas aplinkybes. Pavyzdžiui, advokatas su klientu neaptarė savo šeimos santykių, nes šiuo atveju jie neturėjo teisinės reikšmės. Klientui svarbu, kaip su juo elgsis artimieji prieš sprendžiant ginčytiną klausimą, jo metu ir po jo.

Ketvirta, būtina paaiškinti aptartų variantų įgyvendinimo būdus ir galimas išlaidas bei paties kliento vaidmenį įgyvendinant kiekvieną iš jų. Klientas turi aiškiai įsivaizduoti, kokių pastangų ir išlaidų pareikalaus kiekvieno varianto įgyvendinimas tiek advokatui, tiek jam asmeniškai.

3. Padėti klientui apsispręsti optimalus sprendimas

Klientui išaiškinus visus galimus jo problemos sprendimo būdus ir aptarus su juo galimas pasekmes, advokatas pereina prie labai svarbaus pasirinkimo etapo. optimalus variantas. Paprastai šiame etape klientas yra pasyvus ir klauso advokato monologo. Tačiau nenusiminkite, nes tai, kad klientas tyli, dar nereiškia, kad jis neturi ką pasakyti ar ko paklausti. Labai svarbu šią konsultacijos dalį vykdyti dialogo forma. Norėdami tai padaryti, kartais galite užduoti klientui klausimų, kad suprastumėte, arba naudoti šias frazes:

Jei tai jus domina...

Ar galiu tau paaiškinti, ką tai reiškia?...

Ką manote apie šį pasiūlymą?...

Ar ši sąlyga jums priimtina?...

Aiškinant galimus variantus svarbiausia yra nubrėžti kiekvieno iš jų perspektyvas, nes būtent tuo remdamasis klientas pasirenka vieną ar kitą variantą. Kadangi problemos sprendimo perspektyvos bet kuriuo atveju tebėra teisininko prielaidos, jos neturėtų būti pateikiamos kaip visiškai tikros.

Advokatas neturėtų nei perdėti, nei sumažinti kliento galimybių gauti teigiamą rezultatą. Dėl to klientas gali būti per daug pesimistiškas arba, atvirkščiai, pernelyg optimistiškas, o tai taip pat nepageidautina.

Reikėtų nurodyti pateikiamos informacijos šaltinius – tai pabrėžia tiek pateiktos informacijos patikimumą, tiek konsultanto kompetenciją. Galbūt kartais net reikia klientui parodyti norminio akto tekstą.

Dažnai kliento problema yra sudėtinga ir daugiadalykė. Tokiais atvejais patartina problemą suskirstyti į atskirus komponentus ir jas aiškinti paeiliui, taip pat argumentai ir argumentai geriau suvokiami, jei pateikiami paeiliui.

Venkite tiesiog išvardyti parinktis; išsamiai aprašykite kiekvieną, nurodydami privalumus ir trūkumus.

Būna situacijų, kai galima pasiekti tą patį rezultatą Skirtingi keliai. Tokiais atvejais klientui taip pat turi būti pasiūlyti visi variantai, tačiau turi būti paaiškinta, kad rezultatas bus toks pat.

Kaip jau minėta, konsultuojant „pagal klientą“, pastarojo nuomonė gali nesutapti su advokato nuomone. Advokatas klientui gali rekomenduoti tik tokį sprendimą, kuris jam atrodo optimalus. Bet aptarus visus variantus ir jų pasekmes, klientas gali rinktis kitą variantą. Tai yra kliento teisė, ir advokatas privalo ją gerbti. Tačiau į panašias situacijas Neverta dar kartą patikrinti, ar klientas teisingai suprato pasirinkto varianto esmę ir pasekmes. Advokatas gali pasiūlyti klientui kokį nors „realybės testą“, pavyzdžiui, pasiteirauti, ar klientas yra pasirengęs žymiai didesnėms išlaidoms, arba, atvirkščiai, tam tikriems nuostoliams, kurie tikrai atsiras įgyvendinant jo pasirinktą variantą. Galite paprašyti kliento paaiškinti, kodėl jis renkasi būtent šį variantą, kaip įsivaizduoja jo įgyvendinimą ir galimus rezultatus.

Advokatas neturėtų patarti klientui, net jei yra didelis noras tai daryti. Tipiška teisininko klaida yra tokios frazės: „Yra vienas jūsų problemos sprendimo variantas..., bet aš patarčiau elgtis kitaip...“.

Svarbu, kad klientas suvoktų sprendimą kaip savo, o ne advokato primestas, priešingu atveju kyla pavojus, kad jis vėliau apkaltins advokatą, kad jis nepasiekė savo tikslo, veikdamas pagal advokato rekomendacijas.

Tačiau tai nereiškia, kad advokatas šiame etape turėtų būti visiškai pasyvus. Gali būti, kad čia vėl ir vėl teks priminti kiekvieno varianto pliusus ir minusus.

Daugelis klientų dažnai bando perkelti sprendimų priėmimo naštą ant advokato, nuolatos užduodami tokius klausimus: „Ką darytumėte, jei būtumėte aš?“, „Ką man patartumėte? Būtina vengti atsakyti į šiuos klausimus, aiškinant klientui, kad tu ne jo vietoje, ir tik jis pats gali nuspręsti, kas jam geriau.

Jei matote, kad klientas abejoja ir negali pasilenkti prie kokio nors konkretaus jūsų pasiūlyto sprendimo varianto, pakvieskite jį pagalvoti ir ateiti kitą kartą, kai sprendimas bus pribrendęs.

Jei konsultacija yra vienkartinė (įstatymo ar kito norminio akto paaiškinimas), pagalba renkantis optimalų sprendimą, kaip taisyklė, tampa paskutiniu etapu.

Jei planuojamas tolesnis bendradarbiavimas, būtina pereiti į paskutinį konsultacijų etapą.

4. Sprendimo įgyvendinimo strategijos ir taktikos nustatymas.

Iš visų pasiūlytų variantų klientas, padedamas advokato, išsirinko jam palankiausią. Tai jam kelia tam tikrą pasitenkinimą, tačiau kyla ir tam tikros painiavos: kaip įgyvendinti pasirinktą problemos sprendimo būdą?

Pasirinkę patį sprendimą, advokatas ir klientas toliau aptaria konkrečius veiksmus, kol jis bus įgyvendintas.

Pavyzdžiui, jei klientas nusprendžia kreiptis į teismą, reikia su juo aptarti, kada geriausia paduoti bylą ieškinio pareiškimas, kokie dokumentai turi būti pridedami prie ieškinio, į kurį teismą ir į kurį teisėją reikėtų kreiptis ir kt. Jei reikia, padėk.

Tolimesniems darbams gali prireikti naujų susitikimų su klientu, todėl juos reikėtų planuoti kartu su juo. Klientui būtina paaiškinti, kad atsiradus naujai ar Papildoma informacija jis turėtų nedelsdamas jus apie tai informuoti, nes tai gali turėti įtakos sprendimo įgyvendinimui.

Bendradarbiavimas, kurį advokatui pavyko pasiekti konsultacijos pradžioje (o gal ir anksčiau, pokalbio metu), padės jam sėkmingai ją užbaigti, o ateityje bus raktas į sėkmę įgyvendinant sukurtą sprendimą. .

Kai konsultacija baigta, ją reikia peržiūrėti ir įvertinti. Norėdami tai padaryti, galite pasiūlyti atsakyti į šiuos klausimus:

1) Ar nurodėte visus būdus, kaip išspręsti kliento problemą?

2) Ar galimos kiekvieno sprendimo pasekmės buvo aiškios ir tikslios?

3) Ar aktyviai bandėte paveikti kliento sprendimo pasirinkimą?

4) Ar vedėte konsultacijas prieinama kalba?

5) Ar konsultacijos vyko bendradarbiavimo būdu?

Konsultacijos gali būti trumpesnės, kai klientas kreipiasi į advokatą dėl teisės paaiškinimo arba su klausimu: „Ar aš turiu teisę?..“ Tokiais atvejais advokatas gali nuosekliai neišskleisti visų konsultavimosi etapų, o apsiriboti išduodant teisinį pažymėjimą. Jei kliento klausimui reikalinga faktinių aplinkybių analizė, bet kokių įrodymų, teisinių dokumentų ištyrimas, advokatas turi suteikti visapusišką konsultaciją.

Psichologinis konsultavimas- viena iš psichologinės pagalbos rūšių (kartu su psichokorekcija, psichoterapija, psichologiniai mokymai ir kt.), kurie atsirado psichoterapijos metu. Pasak R. Nelson-Jones, psichologinis konsultavimas savo esme yra pagalbos santykių rūšis.

Pagrindiniai psichologinio konsultavimo etapai:

• Preliminarus etapas- šiame etape psichologas konsultantas susipažįsta su klientu pagal preliminarų įrašą apie jį registracijos žurnale, taip pat informaciją apie klientą, kurią galima gauti iš trečiųjų šalių, pavyzdžiui, iš psichologinės konsultacijos darbuotojo. kuris priėmė kliento prašymą konsultacijai . Psichologo konsultanto darbo laikas šiame etape paprastai yra nuo 20 iki 30 minučių.
• Pradinis priėmimo etapas- šiame etape psichologas konsultantas asmeniškai susitinka su klientu, susipažįsta su juo ir ruošiasi bendram darbui su klientu. Tą patį daro ir klientas iš savo pusės. Paprastai tai yra pati pirmoji konsultacija, tačiau kartais šis etapas, jei visa kita konsultacijai jau buvo paruošta arba konsultacija yra vienkartinė, gali užtrukti nuo 5 iki 7 minučių.
• Diagnostikos etapas- šiame etape konsultuojantis psichologas išklauso kliento „išpažintį“ ir, remdamasis jo analize, išsiaiškina ir išsiaiškina kliento problemą. Pagrindinis šio etapo turinys yra kliento pasakojimas apie save ir savo problemą (išpažintis), taip pat kliento psichodiagnostika, jei yra poreikis, siekiant išsiaiškinti kliento problemą ir rasti optimalų jos sprendimą. Neįmanoma tiksliai nustatyti laiko, reikalingo šiam psichologinio konsultavimo etapui atlikti, nes daug kas priklauso nuo kliento problemos specifikos ir jo individualių savybių. Praktiškai šis laikas yra mažiausiai viena valanda, neįskaitant laiko, reikalingo psichologiniam testavimui. Kartais šis psichologinio konsultavimo etapas gali užtrukti nuo 4 iki 6–8 valandų.
• Psichologinės ataskaitos sudarymo etapas- Konsultuojantis psichologas, ankstesniuose etapuose surinkęs reikiamą informaciją apie klientą ir jo problemą, šiame etape kartu su klientu parengia praktines jo problemos sprendimo rekomendacijas. Čia šios rekomendacijos yra patikslintos, patikslintos ir nurodytos visose esminėse detalėse. Vidutinis laikas, paprastai skiriamas šiam psichologinio konsultavimo etapui, yra nuo 40 minučių iki 1 valandos.
• Bendros problemos priežasčių ir sprendimų analizės etapas- Kryptinga problemos analizė, identifikuojant „stiprius“, išradingus ir „silpnus“ asmeninio funkcionavimo aspektus. Neefektyvaus veikimo priežasčių nustatymas.
• Galutinis etapas– Apibendrinant.

Priimto sprendimo įgyvendinimo stebėsena ir vertinimas:

Skundas turi siužetą ir struktūrą. Skundo objektas- tai įvykių, gyvenimo kolizijų, jų turinio ir tarpusavio santykių pateikimo seka. Skundų struktūra apima lokusą (subjektyvųjį ir objektinį) ir savidiagnozę. Dalyko lokusas apibūdina asmenį, kuriuo klientas skundžiasi, ir objektas- Kuo jis skundžiasi?

Prašymas nurodo kliento lūkesčius dėl pagalbos, kurią jis tikisi gauti konsultuodamasis. Galite pasirinkti šių tipų Kliento prašymai dėl psichologinės pagalbos:

• informacijos užklausa;
• pagalbos prašymas mokant bendravimo įgūdžių, sąveikos, elgesio probleminėse situacijose;

Visi pirmiau minėti užklausų tipai gali būti kvalifikuojami kaip tinkami. Neadekvatūs klientų lūkesčiai. Tada prašymai suformuluojami kaip manipuliacinis prašymas arba prašymas, perkeliantis atsakomybę už problemos sprendimą konsultantui.

Panagrinėkime G. S. siūlomų konsultavimo etapų ypatumus. Abramova:

• - Struktūrizavimas (iki 10 minučių). Ypatinga šio etapo ypatybė yra ta, kad psichologas nustato bendravimo su klientu temą ir gauna informaciją apie jo galimybes (kaip gali padėti). Taip išsprendžiamos kontakto užmezgimo problemos.
• - Informacijos rinkimas temos kontekste. Išspręstas problemos identifikavimo etapas, galimų kliento galimybių nustatymo klausimas.
• - Norimas rezultatas. Psichologas padeda klientui nustatyti jo idealą. Jei konsultantui jau aiškūs kliento tikslai, jis gali iš karto pateikti rekomendacijas.
• - Alternatyvių sprendimų kūrimas. Darbas vyksta įvairių variantų problemos sprendimas, siekiant išvengti standumo.
• - Ankstesnių etapų apibendrinimas. Vyksta perėjimas nuo diskusijos prie veiksmo.

Burnardo Philippe'o konsultavimo modelis:

• - Darbo pradžia. Susitikimas ir pažintis su klientu.
• – Įžanginis pokalbis. Psichologinės pagalbos teikimas klientui. Psichologinių kliūčių pašalinimas. Asmeninės informacijos apie klientą gavimas.
• - Esamų problemų nustatymas. Išsamesnės informacijos apie kliento problemos esmę gavimas, orientuojantis į tikrąsias kliento problemas.
• - Emocijų priėmimas. Klientas pradeda suvokti savo tikrąsias problemas. Konsultanto užduotis šiame etape yra suteikti klientui galimybę reaguoti į šias emocijas (baimę, pyktį, susierzinimą ir kt.).
• - Apibrėžimas galimi sprendimai. Konsultantas padeda klientui nustatyti problemos sprendimo strategijas.
• - Veiksmų plano derinimas. Tikslo pasiekimo plano tvirtinimas.
• - Plano įgyvendinimas. Šį proceso etapą klientas atlieka savarankiškai.

Taigi yra įvairių psichologinio konsultavimo modelių. Visi jie atspindi pagrindinius konsultacijos etapus, tik kiekviename konsultacijos etape tai vyksta skirtingai.

Pagrindiniai psichologinio konsultavimo etapai

Visas psichologinio konsultavimo procesas nuo pradžios iki pabaigos gali būti pavaizduotas kaip pagrindinių konsultavimo etapų seka, kurių kiekvienas konsultavimo metu savaip reikalingas, sprendžia konkrečią problemą ir turi savo specifinių savybių.

Pagrindiniai psichologinio konsultavimo etapai yra šie:

• 1. Parengiamasis etapas. Šiame etape konsultuojantis psichologas susipažįsta su klientu remdamasis preliminariais įrašais apie jį registracijos žurnale, taip pat informacija apie klientą, kurią galima gauti iš trečiųjų šalių, pavyzdžiui, iš psichologinės konsultacijos darbuotojo, kuris priėmė kliento prašymas konsultacijai. Šiame darbo etape konsultuojantis psichologas, be to, pats ruošiasi konsultacijai, daro beveik viską, kas buvo aptarta ankstesniame šio skyriaus skyriuje. Psichologo konsultanto darbo laikas šiame etape paprastai yra nuo 20 iki 30 minučių.
• 2. Sąrankos etapas. Šiame etape konsultuojantis psichologas asmeniškai susitinka su klientu, susipažįsta su juo ir ruošiasi bendram darbui su klientu. Tą patį daro ir klientas iš savo pusės. Vidutiniškai šis etapas laiku, jei visa kita jau buvo paruošta konsultacijai, gali užtrukti nuo 5 iki 7 minučių.
• 3. Diagnostinė stadija. Šiame etape psichologas konsultantas išklauso kliento prisipažinimą ir, remdamasis jo analize, išsiaiškina ir išsiaiškina kliento problemą. Pagrindinis šio etapo turinys yra kliento pasakojimas apie save ir savo problemą (išpažintis), taip pat kliento psichodiagnostika, jei yra poreikis, siekiant išsiaiškinti kliento problemą ir rasti optimalų jos sprendimą. Neįmanoma tiksliai nustatyti laiko, reikalingo šiam psichologinio konsultavimo etapui atlikti, nes daug kas priklauso nuo kliento problemos specifikos ir jo individualių savybių. Praktiškai šis laikas yra mažiausiai viena valanda, neįskaitant laiko, reikalingo psichologiniam testavimui. Kartais šis etapas yra psichologas. konsultacija gali trukti nuo 4 iki 6-8 valandų.
• 4. Rekomendacijos etapas. Konsultuojantis psichologas, ankstesniuose etapuose surinkęs reikiamą informaciją apie klientą ir jo problemą, šiame etape kartu su klientu parengia praktines jo problemos sprendimo rekomendacijas. Čia šios rekomendacijos yra patikslintos, patikslintos ir nurodytos visose esminėse detalėse. Vidutinis laikas, paprastai skiriamas šiam psichologinio konsultavimo etapui, yra nuo 40 minučių iki 1 valandos.
• 5. Kontrolės etapas. Šiame etape konsultuojantis psichologas ir klientas tarpusavyje susitaria, kaip bus stebima ir vertinama, kaip klientas praktiškai įgyvendina gautus praktinius patarimus ir rekomendacijas. Čia sprendžiamas ir klausimas, kaip, kur ir kada psichologas-konsultantas ir klientas galės aptarti papildomus klausimus, kurie gali iškilti įgyvendinant parengtas rekomendacijas. Šio etapo pabaigoje, esant poreikiui, konsultuojantis psichologas ir klientas gali susitarti, kur ir kada susitiks kitą kartą. Vidutiniškai darbas šiame paskutiniame psichologinio konsultavimo etape vyksta per 20-30 minučių.

Psichologinis konsultavimas yra procesas, kurį sudaro keli etapai. Jo inscenizuotas pobūdis aiškiai matomas pagrindiniame psichologinio konsultavimo metode – interviu.

Pažymėtina, kad interviu (iš anglų kalbos, interviu – pokalbis, susitikimas) terminas psichologijoje aiškinamas nevienareikšmiškai. Bendrąja prasme interviu yra būdas gauti socialinės ir psichologinės informacijos apklausiant žodžiu.

Yra 2 interviu tipai: nemokami (nereglamentuojami pokalbio temos ir formos) ir standartizuoti (forma artimi anketai su uždarais klausimais). Taip pat galime nustatyti daugybę situacijų, į kurias atsiduria pašnekovas, priklausomai nuo to, kiek respondentas (kalbinamasis) suvokia savo veiksmus:
a) respondentas žino, kodėl pasielgė ar pasielgs taip, o ne kitaip;
b) atsakovas neturi informacijos apie savo veiksmų priežastis;
c) pašnekovas siekia gauti simptominės informacijos, nors respondentui taip neatrodo.

Ta ar kita situacija lemia taikymą skirtingi metodai interviu. Pirmuoju atveju pakanka naudoti užsakytą, griežtai nukreiptą anketą. Kitose dviejose situacijose reikalingi metodai, apimantys respondento ir pašnekovo bendradarbiavimą paieškos procese. reikalinga informacija. Tokių metodų pavyzdžiai yra diagnostiniai pokalbiai (kontroliuojami ir nekontroliuojami) ir klinikiniai pokalbiai. Pirmasis reiškia informacijos apie asmenybės bruožus gavimą ankstyvosios stadijos psichoterapija, antrasis – terapinis pokalbis teikiant psichologinę pagalbą (Psichologija: žodynas, 1990. p. 145-146),

Aišku, kad mūsų atveju mes kalbame apie apie procesą, panašų į klinikinį pokalbį. Tačiau pats interviu terminas yra siauresnis ir konkretesnis nei mūsų aptariama tema, todėl ateityje kalbėsime ne apie interviu, o apie psichologinio konsultavimo proceso etapus.

Literatūroje paprastai pateikiamas „penkių žingsnių“ žingsnis po žingsnio konsultacinio interviu proceso modelis:
1 etapas – kontakto užmezgimas ir kliento orientavimas į darbą;
2 - informacijos apie klientą rinkimas, klausimo „kokia problema“ sprendimas;
3 - norimo rezultato suvokimas, atsakymas į klausimą: „Ką tu nori pasiekti?“;
4 - alternatyvių sprendimų kūrimas, kurį galima apibūdinti taip: „Ką dar galime padaryti dėl to?
5 interviu etapas yra psichologo apibendrinimas bendravimo su klientu rezultatų santrauka.

IN garsus darbas Rollo May „Psichologinio konsultavimo menas“ (Maskva, 1994) konsultavimo procesas nėra taip aiškiai struktūrizuotas, tačiau vis dėlto jo sceninis pobūdis yra gana atsekamas.

R. May rašo: „Taigi, kontaktas su klientu užmegztas, ryšys pasiektas ir prasideda pagrindinė susitikimo dalis - išpažintis, etapas, kuriame klientas turi galimybę „išsikalbėti“... Kai klientas papasakojo viską, kas jį skaudina, apibūdino savo esamą situaciją ir „padėjo visas kortas ant stalo“, prasideda aiškinimo etapas“ (ten pat, p. 79).

Kitą knygos skyrių R. May pradeda žodžiais: „Panagrinėkime paskutinę konsultavimo fazę – asmenybės transformaciją, kuri yra viso proceso užbaigimas ir tikslas“ (ten pat, p. 92). Jei dabar šiek tiek struktūrizuotume tai, ką autorius pasakė šiose trumpose ištraukose, gautume keturis konsultacinio proceso etapus:
1) kontakto su klientu užmezgimas (rapport);
2) išpažintis;
3) aiškinimas;
4) asmenybės transformacija.

G. Hambly laikosi panašaus turiniu konsultavimo etapų aprašymo:
"Pirmasis bet kokio konsultavimo tikslas yra sukurti pasitikėjimo santykius. Tai galima apibūdinti kaip santykių ugdymą arba abipusio intymumo jausmą... Kai tik santykiai bus užmegzti per gerą klausymąsi ir aiškią apmąstymą, kitas etapas konsultavimo procesas yra tyrinėjimas... Užmezgę pasitikėjimo santykius... ir suteikiant skambinančiajam galimybę analizuoti savo jausmus ir išsiaiškinti problemą, atsižvelgiant į realybę ir aptariant galimus būdus... kitame konsultavimo proceso etape mes turi paskatinti jį imtis kokių nors atitinkamų veiksmų“ (Hambly, 1992, p. 14-22).

Susisteminę G. Hambly tekstą, gauname tokius etapus:
1) pasitikėjimo santykių užmezgimas (santykio, artumo jausmo atsiradimas klausantis ir apmąstant); 2) tyrimai (jausmų analizė ir problemos išsiaiškinimas);
3) sprendimas dėl atitinkamų veiksmų (išvada).