Kontaktna številka javne službe. Vroči telefon in informativni telefon mfc

Spletna stran moskovske državne službe omogoča dostop do informacijskih virov mesta Moskva. Registracija uporabnikov v sistemu vam omogoča dostop do 285 storitev, enoten dostop do informacijskih virov mesta Moskva, in sicer: Portal mestnih storitev, portal Naše mesto, portal Autocode in portal Moscow parking.

Kako se povezati (registrirati) in vstopiti?

Za registracijo boste morali odpreti to stran in izpolniti informacijska polja. Morali boste preveriti svojo telefonsko številko. Za potrditev številke mobilnega telefona boste prejeli SMS s potrditveno kodo. Če ste blokirali prejemanje sporočil s kratkih številk, vašega mobilnega telefona ne bo mogoče potrditi. Ta številka bo uporabljena za stik z vami v primeru težav z dostopom do informacijskih virov, na primer za obnovitev gesla. Če s portala pgu.mos.ru ne prejmete sporočil SMS, potem najverjetneje potrebujete:

Megafon-Moskva: Če želite omogočiti dostop do kratkega števila ponudnikov, morate onemogočiti storitev Stop Content. Pokličite * 526 * 0 # klic ali klic brezplačen telefon 0500.
Beeline-Moskva: Če želite omogočiti dostop do kratkega števila ponudnikov, morate onemogočiti storitev "Črno-beli seznami". Pokličite brezplačno 0858.
MTS-Moskva: Če želite omogočiti dostop do kratkega števila ponudnikov, morate onemogočiti storitev »Zapora vsebine«. Če želite storitev izključiti, se obrnite na kontaktni center MTS na 0890.

V prihodnosti lahko za prijavo svoj vzdevek ali snils uporabljate kot prijavo. Vstopite lahko tudi s pomočjo: portala Gosuslugi.ru, Univerzalne elektronske kartice, Elektronski podpis pravna oseba.

Večnamenski servisni center je ustanova, ki združuje veliko število oddelkov, ki se ukvarjajo z različnimi področji (finance, pravo, zdravstvo itd.). Veliko število funkcije lahko zmedejo obiskovalce tega vira. Zato so za reševanje vseh vprašanj, ki zanimajo državljane, odprli telefon vroča linija MFC. Kadar koli je vsaka oseba popolnoma brezplačna, kjer koli v Rusiji se lahko obrne na osebje MFC in dobi podrobne nasvete. Upoštevati je treba, da je telefonska številka vroče linije MFC vsakega posameznega večnamenskega centra navedena v ustreznem odseku spletnega mesta (ali v oddelku z naslovom "Pomoč in podpora"). Za bolj ponazorljiv primer ponazorimo s ponazoritvijo:

Portal poleg telefonske številke za poizvedbe MFC ponuja tudi besedilno komunikacijsko funkcijo. Državljan ima možnost, da v posebnem polju opiše svojo težavo z vsemi podrobnostmi in pošlje sms sporočilo službi za podporo. Upoštevanje te zahteve bo trajalo približno 24 ur, nato pa bo državljan zagotovo prejel podroben jasen odgovor na svoje vprašanje.

Poleg stika za stacionarne telefone je na voljo tudi kratka številka za mobilne naprave. To omogoča stik s službo za podporo večnamenskega centra od koder koli v naselju (ne glede na to, kje ste - v pisarni, doma, v avtu, v javnem zavodu ali na ulici). Za največjo udobje strank je podpora na voljo tudi v storitvi Telegram. V primeru, da vas bodo s klicem v MFC in posvetovanjem z operaterji kontaktnega centra premalo lahko premestili k drugim specializiranim zaposlenim, ki vam bodo individualno zagotovili vso potrebno pomoč. Zato ste lahko popolnoma prepričani, da podporna služba večnamenskih centrov javne storitve dobili boste največjo možno pomoč pri reševanju vseh potrebnih vprašanj. Seznam vseh razpoložljivih stikov je naveden v ustreznem razdelku. Samo izbrati morate najbolj optimalno možnost zase in se obrniti na službo za podporo MFC in po kratkem času dobiti vsa potrebna posvetovanja.

Preverjanje pripravljenosti dokumentov MFC

Večnamenski centri za javne službe imajo velik znesek nesporne prednosti. Poleg tega ta institucija združuje skoraj vse trenutno obstoječe države v Ljubljani Ruska federacija oddelkov in ministrstev, kar pa prispeva k močni poenostavitvi in \u200b\u200bskrajšanju potrebnega časa za dokončanje potrebnih postopkov, je bila v MFC ustanovljena skoraj edinstvena služba. Državljanom omogoča preverjanje pripravljenosti dokumentov pri svojih osebni račun v realnem času.

Hkrati je treba opozoriti na eno pomembno podrobnost: funkcija te storitve ni na voljo nepooblaščenim uporabnikom. Zato morate pred uporabo storitve za preverjanje stanja dokumentov vnesti svoj osebni račun (če ste registriran uporabnik)

Če na portalu večnamenskega centra javnih služb ni registracije, morate opraviti postopek registracije. Na nekaterih portalih obstaja funkcija avtorizacije, ki uporablja trenutno obstoječe račune (na primer socialno omrežje in drugi podobni viri).

Preverjanje pripravljenosti dokumentov MFC se izvaja na naslednji način:

Po avtorizaciji morate izbrati razdelek z naslovom "Preverjanje statusa storitve",
V prikazano polje morate vnesti avtorizacijsko kodo in številko primera, ki sta navedeni na potrdilu.
V preostalih poljih morate vnesti svoj polno ime, srednje ime in priimek.
Po končanih zgornjih operacijah morate klikniti gumb »Preveri stanje«, ki se nahaja pod polji, potrebnimi za izpolnitev podatkov.

Kot primer bomo podali ponazoritev enega portala večnamenskega centra za zagotavljanje javnih storitev Ruske federacije:

Po kliku na gumb lahko uporabnik prejme naslednje tri odgovore:

"Okrašena". Ta odgovor predpostavlja, da paket zahtevane dokumente je bila ustanovljena.
"Preneseno v organizacijo." Ta odgovor pomeni, da je vaš dokument trenutno v nekaterih organih, v katerih se bo zagotavljalo izvajanje javnih storitev (ali storitev občinske narave). Ta faza obdelave dokumentov lahko traja od enega do več dni.
"Sprejeto od organizacije pri MFC". To besedilo ima naslednji pomen: vaši dokumenti so prestali vse potrebne postopke oblastem in so bili vrnjeni v večnamenski servisni center. Zdaj jih lahko prevzamete pri tej ustanovi (v skladu z načinom delovanja).

Na žalost lahko v nekaterih trenutkih storitev za preverjanje pripravljenosti dokumentov ne deluje pravilno ali pa ni na voljo. Povezano je. Najprej z vzdrževanjem portala. Ne pozabite tudi, da je ta storitev novost, ki se trenutno nenehno izboljšuje in posodablja. Če morate nujno ugotoviti, na kateri stopnji pridobivanja storitev, ki jih potrebujete, so vaši dokumenti, se lahko kadar koli obrnete na kontaktni center MFC in vprašate podporno osebje o stanju vašega primera. Seveda je ta možnost določanja pripravljenosti dokumentov na voljo izključno v delovni čas večnamenski centri za izvajanje javnih storitev. To je nekaj pomanjkljivosti te možnosti. S storitvijo lahko nato določite stanje svojih dokumentov kadar koli, ki je za vas primeren, ne glede na to, ali je dan, zgodaj zjutraj ali pozno zvečer. S tega vidika je ta možnost bolj zaželena kot telefonski klic v službo za podporo.

Če povzamemo, lahko z zaupanjem trdimo, da je nastanek večnamenskih centrov za zagotavljanje javnih storitev državljanom močno poenostavil in pospešil postopek dela z dokumenti. Ustvarjanje vroče telefonske linije in informacijske službe državljanom omogoča, da vse dobijo pravočasno in, kar je najpomembneje, hitro potrebna posvetovanja o vprašanjih, ki jih zanimajo. Velika izbira načini komuniciranja s podporno službo naredijo večnamenske centre skorajda nepogrešljivo ustanovo, ki trenutno nima analogov. Ustvarjanje posebne storitve, s pomočjo katere lahko preverite pripravljenost svojih dokumentov (ne da bi zapustili dom ali pisarno), omogoča prihranek precej velikega časa, ki ga je bilo prej treba porabiti za trkanje pragov referenčnih institucij. Treba je opozoriti, da vlada Ruske federacije ne preneha iskati metod za izboljšanje MFC in poveča udobje državljanov, ki prejemajo vse potrebne storitve.

1. Vroča linija. Portalna vroča linija je največ cenovno ugoden način se obrnite na portal. 24-urna telefonska številka 8-800-100-70-10 je na spletnem mestu označena z živo rdečo lučjo, čakalna doba za odgovor redko preseže 10 sekund. Pomanjkljivost je, da operaterji vročih telefonskih linij nimajo nobenih informacij o življenju portala.

Lahko samo "svetujejo glede navigacije na portalu. Uporabniki so 1. aprila poskušali ugotoviti, kdaj bo začela delovati služba za preverjanje SNILS. Na vroči liniji so odgovorili, da storitev za registracijo uporabnikov še ni na voljo in bo delovala v" prihodnjih dneh . "?" povzročil živčno reakcijo "ne vemo!"

Teoretično bi morali podatke o primerih neodziva na pritožbo beležiti prek obrazca za povratne informacije, vendar se od 9. aprila to ne zgodi. Zaenkrat se nam pomen vroče linije izogiba. Povejte nam, če se vam je ta obrazec za povratne informacije zdel koristen.

2. Svetli gumb "Pošlji sporočilo" je tik nad telefonsko številko. V obrazcu za povratne informacije morate izpolniti le štiri polja: ime, e-pošta, sama zahteva in besedilo s slike.

Če ste uspešno vnesli besedilo s slike, boste prejeli e-sporočilo "Vaše sporočilo je registrirano pod številko *** (16-mestna številka, sestavljena iz datuma in serijske številke pritožbe) in bo zagotovo upoštevati. " Jasnih pogojev za obravnavo pritožbe žal ni. Včasih odgovor pride čez teden dni, včasih čez mesec dni. Na nekatere naše zahteve še nismo odgovorili. Z usodo pritožbe ni mogoče izvedeti s klicem na telefonsko številko.

3. Blog javnih služb. Nahaja se tik nad obrazcem za povratne informacije in je bil do nedavnega komaj opazen. Zdaj se je tam pojavil logotip Livejournal, ki ga je lahko videti.

A po kliku na povezavo se ne znajdete v LiveJournalu, temveč v blogu GU, kjer se kopirajo objave iz LJ gosuslugi. Poleg tega se kopirajo z zamudo, trenutno v LJ že 3 ure visi nova objava, ki pa je še vedno ni v blogu na spletnem mestu. Poleg tega na spletnem mestu gosuslugi.ru ni možnosti komentiranja vnosov v blog, če pa sledite povezavi na dnu strani, boste preusmerjeni na uradni blog gosuslugi.livejournal.com, ki smo ga že napisali približno.

Trenutno je ta blog najbolj resničen kanal za povratne informacije. Avtorji blogov se odzovejo na večino komentarjev in se ustrezno odzovejo na predloge in kritike uporabnikov. In vprašanja se tam razpravljajo zelo različno. Potem ko smo v komentarjih sporočili, da nismo prejeli odgovora na pritožbo, poslano z obrazcem za povratne informacije, je odgovor prišel takoj.

Edina neprijetnost pri komunikaciji z blogom je obvezna "captcha", ki jo je treba vnesti ob vsakem komentarju. Zaključek: najdražja storitev - 24-urna vroča linija - še vedno ne izpolnjuje svoje funkcije in najpogosteje nima ustrezne informacije... Večina na veljaven način Povratne informacije so uradni blog gosuslugi na portalu livejournal.

Tako kot katera koli internetna storitev ima tudi portal državne službe lastno službo za podporo. Ker spletno mesto ponuja široko paleto storitev za vložitev dokumentov, pridobivanje referenčne informacije, plačilo glob itd., pogosto imajo uporabniki težave z reševanjem določenega vprašanja v zvezi s funkcionalnostjo. Povratne informacije je bil ustvarjen posebej, da bi lahko državljani, registrirani na portalu, vodili dialog z upravo spletnega mesta, ponujali nove ideje, obveščali o morebitnih okvarah sistema itd. Uradna spletna stran vsebuje email naslov [e-pošta zaščitena] Preko njega se izvede povratna informacija med portalom in uporabnikom. Vendar to ni edini način, da dobite podporo ali oddate zahtevo. V tem članku boste izvedeli o vseh možnostih za stik s službo za podporo državne službe.

Kako se izogniti goljufom?

Najprej, če boste vodili dialog z upravo en portal, morate biti pripravljeni na dejstvo, da vsa odgovorna pisma uprave prihajajo iz samo dveh e-poštnih predalov - to je [e-pošta zaščitena] in [e-pošta zaščitena] Vprašate: zakaj se uporabljata dva naslova? Prva je namenjena samodejnemu pošiljanju sistemskih obvestil. Od njega uporabnik prejme povezavo za potrditev registracije, spremembo gesla iz svojega osebnega računa itd. Na prejeta pisma brez odgovora ni treba odgovarjati, saj bot (samodejni program) pošilja sporočila iz njega.

Kar zadeva [e-pošta zaščitena], potem je to polje izključno za povratne informacije. Preden pa sestavite pritožbo z zahtevo ali vprašanjem, si oglejte razdelek za pomoč na uradni spletni strani. Preberete lahko, kako jo odprete in katere informacije najdete v njej. Najbolj priročen način uporabe povratnih informacij je vaš osebni račun. Ugotovimo, kako ustvariti račun na enem portalu.

Kako se registrirati?

Če želite na portalu ustvariti osebni račun, uporabite našo navodila po korakih iz natančen opis vsako dejanje:

Kakšne so prednosti osebnega računa?

Skozi račun vse odgovore iz službe za podporo boste lahko prejeli neposredno v svoj osebni račun. V obrazec za povratne informacije vam ni treba vnašati osebnih podatkov in kontaktnih podatkov. Po avtorizaciji v vašem osebnem računu lahko hitra pot nadaljujte z izpolnjevanjem obrazca. Če želite to narediti, sledite tem korakom:

Kot vidite, vam v obrazec ni treba vnesti svojega polnega imena, kontaktne številke ali e-poštnega naslova. Zdaj morate izbrati predmet svoje zahteve:

Registracija na portalu - vprašanja v zvezi s težavami pri ustvarjanju računa;
Uporaba portala - teme, ki vplivajo na funkcionalnost spletnega mesta. Sporočilu je priložena povezava do problematičnega razdelka ali storitve;
Plačilo storitev / glob / stroškov - pojasnitev vprašanj glede plačilnih pogojev. Najprej se izbere vrsta plačila, po katerem se vnesejo podatki odločitve, osebni račun itd. (odvisno od vrste plačila);
Povratne informacije, želje itd. - ponujanje svojih idej za razvoj portala (povezava je priložena strani, na katero je sporočilo poslano);
Služba mobilne aplikacije - vprašanja v zvezi s težavami z aplikacijami na pametnih telefonih (naveden je operacijski sistem, v katerem so se težave pojavile).

V naslednje okno morate vnesti besedilo samega vprašanja, zahtevo ali opis težave. Zahtevi lahko priložite tudi datoteke, katerih skupna velikost ne bo presegla 10 MB. Običajno se s to funkcijo dodajo potrditveni posnetki zaslona s težavo ali povezava do pokvarjene storitve. Po izpolnitvi vseh polj kliknite gumb »Pošlji«.

Zahteve ne boste mogli oddati, če obrazca ne izpolnite v celoti.

Kako je videti podpora brez osebnega računa?

Če niste registrirani na https lk.gosuslugi.ru, bo obrazec za povratne informacije z upravo spletnega mesta nekoliko drugačen. Če želite priti do zahtevanega odseka, naredite naslednje:

Na dnu obrazca morate navesti svoje kontaktne podatke: priimek, ime, zaimek, e-poštni naslov in številko mobilnega telefona (slika 8). Ker nimate osebnega računa, bodo vsi odgovori iz službe za podporo poslani na vaš nabiralnik. Na koncu polnjenja kliknite tudi gumb "Predloži".

Odgovori prihajajo z naslova [e-pošta zaščitena] Ves nadaljnji dialog med uporabnikom in podporno storitvijo poteka v okviru dopisovanja po e-pošti.

Drugi načini za stik s podporo

Do strani s sporočilom centru za podporo lahko pridete na drug način:

Kot lahko vidite iz zgornjega posnetka zaslona, \u200b\u200bobstaja še več možnosti za stik s centrom za podporo za uporabnike enega samega portala:

brezplačna številka 8-800-100-70-10 za stacionarne telefone;
za mobilni telefoni – 115;
podpora prek Telegram messengerja na povezavi telegram.me/gosuslugi_support_bot. Priročna možnost za tiste, ki aktivno uporabljajo pametni telefon ali tablični računalnik.

Preden vložite prošnjo ali pritožbo, obiščite razdelek za pomoč na portalu državnih služb. Tu je največ aktualna vprašanja... Po branju razdelka večini uporabnikov spletnega mesta ni več treba kontaktirati centra za pomoč. Vsa ustrezna vprašanja so razdeljena na kategorije, kar je razvidno iz posnetka zaslona:

Če se želite izogniti ročnemu iskanju odgovora, uporabite iskalno vrstico na vrhu strani. Priročna razdelitev na kategorije vam omogoča hitro iskanje potrebnih informacij.