Hlavné fázy psychologického poradenstva

Celý proces psychologického poradenstva od začiatku do konca možno znázorniť ako sled hlavných etáp poradenstva, z ktorých každá je pri poradenstve svojim spôsobom potrebná, rieši konkrétny problém a má svoj vlastný špecifické vlastnosti. Podľa toho, ktorý aspekt psychologického poradenstva sa pre klienta stáva hlavným, naberá psychologické poradenstvo orientáciu diagnostickú, výskumnú, informačnú (výchovnú), vývinovú, nápravnovýchovnú, výchovnú alebo psychoterapeutickú.

Ako sme uviedli vyššie, každý z týchto aspektov, ak sa stane hlavným motívom psychologického poradenstva, tvorí určité ťažisko psychologického poradenstva, pričom ostatné aspekty sa stávajú jeho podriadenými aspektmi. Zároveň sú v každej psychologickej poradni prítomné všetky jej stránky, viac či menej vyjadrené, niekedy latentné. Ukážme si, aké štádiá výskumníci rozlišujú, pričom sa zamerajú na rôzne aspekty psychologického poradenstva.

Informácie a odporúčania Podľa nášho názoru charakter poradenského modelu navrhovaného R.S. Nemov, ktorý identifikuje tieto hlavné etapy psychologického poradenstva ( R.S. Nemov, 2001):

1. Prípravná fáza. V tejto fáze sa psychológ-konzultant zoznámi s klientom o predbežná registrácia informácie o ňom dostupné v registračnom denníku, ako aj informácie o klientovi, ktoré možno získať od tretích strán, napríklad od zamestnanca psychologická konzultácia, ktorý prijal žiadosť klienta o konzultáciu. V tejto fáze práce sa konzultujúci psychológ navyše pripravuje na konzultáciu, pričom robí takmer všetko, o čom sa hovorilo v predchádzajúcej časti tejto kapitoly. Pracovný čas konzultanta psychológa v tejto fáze je zvyčajne od 20 do 30 minút.

2. Fáza nastavenia. V tejto fáze sa konzultujúci psychológ osobne stretáva s klientom, spoznáva ho a pripravuje sa na spoluprácu s klientom. Klient robí to isté zo svojej strany. V priemere môže táto časová fáza, ak je všetko ostatné už pripravené na konzultáciu, trvať 5 až 7 minút.

3. Diagnostická fáza. V tejto fáze si psychológ-konzultant vypočuje klientovu spoveď a na základe jej analýzy objasňuje a objasňuje klientov problém. Hlavnou náplňou tejto fázy je klientov príbeh o sebe a jeho probléme (spoveď), ako aj psychodiagnostika klienta, ak je potrebné objasniť klientov problém a nájsť jeho optimálne riešenie. Nie je možné presne určiť čas potrebný na uskutočnenie tejto etapy psychologického poradenstva, pretože pri jeho určení veľa závisí od špecifík problému klienta a jeho individuálnych charakteristík. V praxi je tento čas najmenej jedna hodina, okrem času potrebného na vedenie psychologické testovanie. Niekedy môže táto fáza psychologického poradenstva trvať od 4 do 6-8 hodín.

4. Fáza odporúčania. Konzultačný psychológ, ktorý v predchádzajúcich fázach zhromaždil potrebné informácie o klientovi a jeho probléme, sa v tejto fáze spolu s klientom rozvíja praktické odporúčania vyriešiť jeho problém. Tu sú tieto odporúčania objasnené, objasnené a špecifikované vo všetkých podstatných detailoch. Priemerný čas strávený na absolvovaní tejto etapy psychologického poradenstva je od 40 minút do 1 hodiny.

5. Kontrolná fáza. V tejto fáze sa konzultujúci psychológ a klient navzájom dohodnú na tom, ako sa bude sledovať a vyhodnocovať praktická implementácia získaných informácií klientom. praktické rady a odporúčania. Tu sa rieši aj otázka, ako, kde a kedy budú môcť psychológ-konzultant a klient diskutovať o ďalších problémoch, ktoré môžu vzniknúť v procese implementácie vypracovaných odporúčaní. Na konci tejto fázy, ak to bude potrebné, sa poradenský psychológ a klient môžu navzájom dohodnúť, kde a kedy sa najbližšie stretnú. Práca v tejto záverečnej fáze psychologického poradenstva prebieha v priemere do 20-30 minút.

Ak zhrnieme všetko uvedené vyššie, môžeme konštatovať, že v priemere môže dokončenie všetkých piatich fáz psychologického poradenstva trvať 2-3 až 10-12 hodín (bez času určeného na psychologické testovanie).

Psychoterapeutické zameranie psychologického poradenstva možno zaznamenať v poradenskom modeli navrhnutom M.K. Tutushkina a jej kolegovia, ktorí poznamenávajú, že bez ohľadu na to, či sa vykonáva jednorazová konzultácia alebo dlhotrvajúca práca vo forme série psychoterapeutických sedení, poradenstvo možno považovať za dialektický proces, ktorý zahŕňa niekoľko etáp ( Tutushkina M.K., 2001):

1 . Uzavretie zmluvy medzi klientom, od ktorého je prijatá dobrovoľná objednávka na konzultáciu, a konzultantom, ktorý súhlasí s poskytovaním pomoci, zaisťovaním bezpečnosti a podpory počas konzultácie.

2 . Objasnenie požiadavky a rozbor problémovej situácie. V tejto fáze sa konzultant musí orientovať v klientovom probléme, pozorne počúvať, používať otvorené otázky, parafrázovať a znova sa pýtať, aby získal spoľahlivé informácie. Konzultant zároveň reflektuje svoje pocity a pocity klienta, pomáha mu ponoriť sa hlbšie do problému a pristúpiť k stanoveniu psychoterapeutického cieľa.

3 .Prerámovanie problému a stanovenie psychoterapeutického cieľa, objasnenie zmluvy. V tejto fáze, keď sa objasňujú podmienky a situácia vzniku problému, analyzujú sa klientove pocity a postoje k nemu, zisťuje sa podstata problému, teda psychologická ťažkosť, ktorá klientovi bráni nájsť cestu von. V tomto prípade ide predovšetkým o to, aby si klient sám uvedomil podstatu problému z psychologického hľadiska.

4. Hľadanie spôsobov riešenia problému. V tejto fáze je potrebné, aby klient súhlasil so skúmaním vlastných psychických ťažkostí, hľadaním a preberaním zodpovednosti za rozhodnutia, ktoré robí.

Počas poradenského procesu klient zažíva zmeny, ktoré môžu v tej či onej miere ovplyvniť jeho osobnosť a život vo všeobecnosti. V každom prípade je klientovi daná možnosť prijímať nová skúsenosť, a čím hlbšie si to uvedomí, tým priaznivejšie budú pre neho dôsledky konzultácie, a teda aj jej účinnosť.

Výchovné a nápravné Charakter zamerania psychologického poradenstva možno podľa nášho názoru zaznamenať v prístupe navrhnutom A.F. Bondarenko, v tomto ohľade, v každej fáze poradenského procesu psychológ rieši zodpovedajúce problémy (Bondarenko A.F., 2000):

1. Počiatočná fáza. Štádium vstupu do situácie psychologickej pomoci.

Hlavné úlohy psychológa v tejto fáze, ktoré sú základom nadviazania pracovného vzťahu, sú nasledovné:

Podpora motivácie klientov k spolupráci;

Objasnenie skutočných (reálnych) možností psychologickú pomoc a korekcia nerealistických očakávaní;

Vyjadrenie pripravenosti porozumieť, prijať klienta a poskytnúť mu prípadnú psychologickú pomoc;

Skúšobné stanovenie cieľov pre psychologickú pomoc a odhodlanie približné dátumy a pracovné výsledky;

V prípade potreby vypracovanie vlastných ťažkostí v práci spojených s možným protiprenosom alebo vznikajúcimi projekciami.

2. Štádium konania a prežívania situácie psychologickej pomoci.

Zahŕňa prácu s osobným materiálom klienta: skúsenosti, vzťahy, pocity, sny, hodnotové významy.

Možné úlohy psychológa vyplývajú z logiky jeho konania a fenomenológie klientových skúseností, medzi nimi:

Poskytovanie emocionálnej reakcie;

Vypracovanie a symbolické uspokojenie určitých frustrovaných potrieb;

Vytváranie podmienok pre vhľad a katarziu;

Posilnenie požadovaného postupu (preškolenie);

Poskytovanie podmienok pre osobnú reflexiu a život v situácii slobodnej a zodpovednej voľby.

3. Fáza vstupu do novej skúsenosti.

Toto je štádium osobnej transformácie a pokusov pripojiť sa k inému spôsobu života bez predchádzajúcich mylných predstáv a problémov.

To vedie k nasledujúcim možným úlohám v činnosti psychológa:

Emocionálna a existenčná podpora;

Posilňovanie tendencií k osobným reorientáciám a transformáciám;

Pomoc pri zvládaní osobnej a situačnej úzkosti spôsobenej zmenami vo svete života;

Vypracovanie hodnotovo-sémantických alebo behaviorálnych prekážok blokujúcich realizáciu potrebných akcií.

4. Etapa vstupu do každodenného života s obohatenou novou skúsenosťou.

toto - Záverečná fáza práca.

Jeho význam sa odráža v konkrétnych úlohách, ktorým psychológ čelí:

Povzbudenie klienta a zdôraznenie časových hraníc traumatického problému aj ukončenia poradenského procesu;

Analýza prvkov závislosti v správaní klienta a pomoc pri dosahovaní nezávislosti a sebestačnosti;

Predefinovanie a prehodnotenie situácie psychologickej pomoci ako príležitosti pre človeka pochopiť jeho vlastné motívy, hodnoty, ciele a voľby;

Hľadanie „zlatého priemeru“ medzi tendenciami nadmernej ochrany, protekcie a emocionálneho odstupu od klienta.

Každá etapa má svoje trvanie. O dôsledkoch poradenstva možno uvažovať v zmysle zmien v osobnosti klienta a miery jeho spokojnosti s výsledkami poradenstva.

R. Kochunas s odvolaním sa na V. E. Gillanda navrhuje štruktúru psychologického poradenského procesu vo forme systémového modelu, ktorý kladie dôraz na výskum a výučba povaha psychologickej pomoci ( Kochunas R., 2000):

Toto systémový model, pokrývajúci šesť úzko súvisiacich etáp, odráža univerzálne črty psychologického poradenstva alebo psychoterapie akéhokoľvek zamerania.

1. Problémový výskum. V tejto fáze konzultant nadviaže vzťah s klientom a dosiahne vzájomnú dôveru: je potrebné pozorne počúvať klienta, ktorý hovorí o jeho ťažkostiach, a prejaviť maximálnu úprimnosť, empatiu a starostlivosť bez toho, aby sa uchyľoval k hodnoteniam a manipulácii. Klienta treba povzbudiť, aby do hĺbky zvážil problémy, s ktorými sa stretol, a zaznamenal svoje pocity, obsah svojich vyjadrení a neverbálne správanie.

2. Definícia dvojrozmerného problému. V tejto fáze sa poradca snaží presne charakterizovať klientove problémy, pričom identifikuje ich emocionálne aj kognitívne aspekty. Problémy sa vyjasňujú, kým klient a konzultant nedospejú k rovnakému porozumeniu; problémy sú definované špecifickými pojmami. Presná definícia problémy nám umožňujú pochopiť ich príčiny a niekedy naznačuje spôsoby, ako ich vyriešiť. Ak sa objavia ťažkosti alebo nejasnosti pri identifikácii problémov, potom sa musíme vrátiť do fázy výskumu.

3. Identifikácia alternatív. V tejto fáze sa identifikujú možné alternatívy riešenia problémov a otvorene sa o nich diskutuje. Pomocou otvorených otázok poradca nabáda klienta, aby vymenoval všetky možné možnosti, ktoré považuje za vhodné a reálne, pomáha navrhovať ďalšie alternatívy, ale nevnucuje svoje rozhodnutia. Počas konverzácie si môžete vytvoriť písomný zoznam možností, aby ste ich mohli ľahšie porovnávať. Mali by sa nájsť alternatívy riešenia problémov, ktoré by klient mohol priamo použiť.

4. Plánovanie. V tejto fáze sa vykonáva kritické posúdenie vybraných alternatív riešenia. Poradca pomáha klientovi zistiť, ktoré alternatívy sú vhodné a reálne z hľadiska predchádzajúcich skúseností a aktuálnej ochoty zmeniť sa. Vytvorenie realistického plánu riešenia problémov by malo klientovi pomôcť pochopiť, že nie všetky problémy sú riešiteľné. Niektoré problémy trvajú príliš dlho; iné sa dajú vyriešiť len čiastočne znížením ich deštruktívnych účinkov narúšajúcich správanie. V pláne riešenia problému by malo byť uvedené, akými prostriedkami a metódami bude klient kontrolovať realizovateľnosť zvoleného riešenia ( hry na hranie rolí, „nácvik“ akcií a pod.).

5. Aktivity. V tejto fáze nastáva dôsledná implementácia plánu riešenia problému. Konzultant pomáha klientovi budovať aktivity zohľadňujúce okolnosti, čas, emocionálne náklady, ako aj pochopenie možnosti zlyhania pri dosahovaní cieľov. Klient sa musí naučiť, že čiastočné zlyhanie nie je katastrofa a mal by pokračovať v realizácii plánu na vyriešenie problému, pričom všetky akcie prepojí s konečným cieľom.

6. Hodnotenie a Spätná väzba . V tejto fáze klient spolu s konzultantom zhodnotí úroveň dosiahnutia cieľa (mieru riešenia problému) a zosumarizuje dosiahnuté výsledky. V prípade potreby je možné objasniť plán riešenia. Keď sa objavia nové alebo hlboko skryté problémy, je nevyhnutný návrat k predchádzajúcim štádiám.

Tento model, ktorý odráža konzultačný proces, len pomáha lepšie pochopiť, ako konkrétne konzultácie prebiehajú. Samotný konzultačný proces je oveľa rozsiahlejší a často sa neriadi týmto algoritmom. Identifikácia štádií je podmienená, keďže v praktická práca Niektoré štádiá sa prekrývajú s inými a ich vzájomná závislosť je zložitejšia ako v prezentovanom diagrame.

Ako vidíme, smerovanie psychologického poradenstva je určené nielen štrukturálnymi charakteristikami (ciele, predmet, vedúce aktivity klienta a konzultanta, rolová pozícia psychológa), ale aj procesnými charakteristikami, z ktorých jednou je postupnosť realizácii jeho etáp.

Poradenský proces: princípy a fázy.

Proces legálne poradenstvo študentskými konzultantmi je nasledujúca:

· identifikovať právne problémy klientov;

· zovšeobecniť a analyzovať regulačné materiály, súdnu a inú prax presadzovania práva;

· identifikovať rôzne možnosti riešenia problému klienta;

· vysvetliť klientom navrhované riešenia a postup ich realizácie;

· pripraviť projektov procesné a iné právne významné dokumenty (podľa schválených pravidiel sa v Právnej klinike MFLA nevyhotovujú procesné dokumenty).

Pretože úlohou poradenstva nejde o demonštráciu vlastného právnika, odborné znalosti, a právnu pomoc klientovi pri riešení jeho problému, potom treba uznať za správnejší odlišný prístup ku vzťahu medzi advokátom a klientom.

Podstatou tohto prístupu je, že advokát buduje svoj vzťah s klientom na základe jeho záujmov. Tento prístup sa nazýva "zameraný na zákazníka".

Spoliehanie sa na klienta si vyžaduje, aby advokát objasnil nielen podstatu právneho problému klienta, skutkové okolnosti, ktoré tento problém vyvolali, ale aj skutočné túžby, ciele a túžby klienta.

Pripomeňme, že medzi pohovorom a poradenstvom existuje povinná prechodná fáza nazývaná analýza prípadov a rozvoj pozície. Časom to môže trvať niekoľko minút až niekoľko dní, týždňov a možno aj mesiacov; sa môže líšiť v objeme potrebná práca: napríklad reprodukovať v pamäti text niektorého zákona alebo študovať veľa faktov, dokumentov, predpisov.

Z časového hľadiska štádium analýzy prípadu predchádza poradenstvu a zároveň sa zdá byť mimo neho. Toto je akási „nulová“ prípravná fáza, ale tu je položený základ poradenstva. Túto fázu možno nazvať prípravná fáza na konzultácie.

Pri príprave na konzultáciu by mal právnik ešte raz všetko zhrnúť známe fakty, ktoré získal počas rozhovoru, pri štúdiu dokumentov. Musí sa obrátiť na predpisy: objasniť a pochopiť text zákonov a obsah právnych noriem, vybrať z nich potrebné, ktoré zodpovedajú skutočnosti a požiadavkám klienta; určiť hranice ich pôsobenia a dôsledky ich použitia a pod.

Potreba určiť možné postupy o implementácii právnych noriem vo vzťahu k situácii klienta; vypočítať možné materiálové, časové a iné náklady; požadované akcie a úsilie.

Mali by ste sa zamyslieť aj nad tým, kedy, kde, akou formou (ústne alebo písomne) je vhodné uskutočniť nadchádzajúcu konzultáciu a aké podporné materiály ponúknuť.

Právnik si pri príprave konzultácie po pohovore veľmi často uvedomí, že počas pohovoru nedostal dostatok informácií a je potrebné doplniť medzery. V týchto prípadoch je potrebné pred stretnutím s klientom pripraviť „zoznam otázok“, na ktoré potrebujete odpovede. Potom môžete postupovať nasledovne:

1. ak je to možné, pripravte konzultáciu s prihliadnutím na všetky možné možnosti odpoveď od klienta na otázku, ktorá nebola počas rozhovoru objasnená, potom pracujete ako obvykle, ale viac komplexná schéma;

2. v prípade, že možné riešenie závisí od konkrétnej odpovede, ale neviete si predstaviť, aká bude táto odpoveď, dohodnite si s klientom stretnutie na získanie chýbajúcich informácií a konzultáciu odložte. Alebo ak ste vyplnili jasne a správne Osobná klientska karta, následne je možné klienta kontaktovať telefonicky.

Tu je potrebné zdôrazniť a povedať samostatne o práca s učiteľom. Učiteľ sa oboznamuje s materiálmi a plánovaním prípadu a v prípade potreby upozorní na nedostatky a spôsoby ich odstránenia. Okrem toho môže učiteľ naznačiť potrebu opakovaného rozhovoru, ak sa zistí, že množstvo informácií, ktoré sa získalo počas rozhovoru, nepostačuje na poskytnutie kvalitného poradenstva, a tiež uviesť, ktoré kópie dokumentov musia byť klientovi poskytnuté. Študent na základe pripomienok vyučujúceho odstráni nedostatky a písomne ​​predloží konečnú verziu konzultácie s uvedením všetkých možných právnych možností riešenia problému klienta, ich pozitív aj negatív, ako aj postupu pri realizácii týchto riešení.

Je to potrebné z dôvodu nedostatku skúseností s poskytovaním konzultácií medzi študentmi a podrobný popis konzultácie pomôže študentovi sústrediť sa na informácie sprostredkované klientovi, sprostredkovať všetky potrebné informácie a jednoducho sa nenechať zmiasť.

Predpokladajme teda, že analýza prípadu a vývoj pozície je nezávislou fázou, zdôrazníme nasledujúce bezprostredné fázy konzultácie.

1. Stretnutie s klientom a vysvetlenie postupu pri vedení konzultácie.

Po dôkladnej príprave sa s klientom stretnete v dohodnutom čase. V tomto bode sa určujú a formujú psychologické a organizačné základy poradenstva. Pri pohovore s klientom už advokát získal určité predstavy o klientovom charaktere, úrovni vzdelania a kultúre, schopnostiach a správaní. Vzhľadom na to všetko by malo byť stretnutie klienta štruktúrované a mal by sa s ním nadviazať kontakt potrebný na poradenstvo.

Takéto stretnutie tiež zvyčajne pozostáva z niekoľkých etáp. Aby sa z klienta stal jeho „zamestnanec“ a tým bola zabezpečená efektívnosť konzultácie, právnik musí okamžite určiť a jasne definovať ciele a zámery stretnutia.

V prvom rade, keďže od pohovoru uplynul istý čas, musíte si hneď na začiatku s klientom overiť, či sa v jeho situácii udiali nejaké zmeny, či jeho zámery zostávajú rovnaké, alebo či chce povedať niečo navyše. Je to veľmi dôležité, pretože takéto informácie môžu výrazne ovplyvniť obsah konzultácie.

Ak v situácii nenastali žiadne výrazné zmeny, môžete sa posunúť ďalej a určiť si postup poradenstva. Ide o to, že sa môžete uchýliť k rôznym možnostiam zostavenia konzultácie: buď vymenujete všetky možnosti riešenia problému a potom každú z nich preberiete s klientom, alebo po ich vyriešení uskutočníte individuálnu diskusiu o možnostiach. vyjadril právnik. Dohoda s klientom v týchto bodoch umožní, aby konzultácia prebiehala organizovanejšie.

Pri organizovaní konzultácie by ste si tiež mali presne určiť: koľko času na ňu môže advokát stráviť (na ten deň môže mať naplánované iné záležitosti) a koľko času má klient; Stačí tento čas na pokojnú a obsiahlu diskusiu o všetkých potrebných otázkach? S prihliadnutím na povahu klienta by sa mal okamžite upresniť postup prerokovania týchto otázok. Advokát môže vyzvať klienta, aby vymenoval a vysvetlil všetky možné možnosti a následne prediskutoval každú z nich alebo len tie, ktoré klienta zaujímajú. Môže však viesť diskusiu o každej možnosti samostatne a až potom vybrať tú najvhodnejšiu pre klienta. Môžete navrhnúť, aby ste najskôr prediskutovali možnosti a až potom spôsoby a prostriedky ich implementácie, alebo to urobte súčasne, takže pri výbere možnosti klient okamžite zohľadní úsilie a náklady, ktoré si implementácia každej možnosti vyžiada.

Ak je postup konzultácie s klientom vopred dohodnutý, advokát má možnosť prerušiť abstraktné uvažovanie a kedykoľvek upozorniť klienta na potrebu dodržania stanoveného postupu.

2. Vysvetliť klientovi možné možnosti riešenia a analyzovať možné dôsledky každej z nich

Je jasné, že toto je centrálna, väčšina dôležitá etapa poradenstvo. Musia sa naň klásť špeciálne požiadavky.

Po prvé, vysvetlenia právnika musia byť jasné a zrozumiteľné. Schopnosť hovoriť jasne a zrozumiteľne je pre advokáta nevyhnutná, závisí však nielen od jeho vlastnej gramotnosti, bohatosti slovnej zásoby, ale aj od schopnosti „prispôsobiť sa“ úrovni klienta. Klientovi sa predsa podávajú vysvetlenia a on, klient, musí advokátovi rozumieť.

Po druhé, advokát musí klientovi povedať všetky možné možnosti riešenia problému, vrátane tých, ktoré sa klientovi nemusia páčiť alebo ho rozčúliť. Advokát musí zostať objektívny a na prípadné zlyhania klienta promptne upozorniť.

Po tretie, predmetom vysvetlenia by mali byť nielen možnosti riešenia problému, ale aj predpoveď možné následky. Okrem toho pri diskusii o dôsledkoch zohráva dôležitú úlohu klient, ktorý môže vedieť o niektorých okolnostiach, ktoré advokát nepozná. Advokát sa napríklad s klientom nebavil o jeho rodinných vzťahoch, keďže v tomto prípade nemali právny význam. Pre klienta je dôležité, ako sa k nemu budú správať jeho blízki pred, počas a po vyriešení kontroverzného problému.

Po štvrté, je potrebné vysvetliť metódy a možné náklady na implementáciu diskutovaných možností a úlohu samotného klienta pri implementácii každej z nich. Klient si musí jasne predstaviť, aké úsilie a náklady si realizácia každej možnosti vyžiada tak pre advokáta, ako aj pre neho osobne.

3. Pomoc klientovi pri výbere optimálne riešenie

Po tom, čo boli klientovi vysvetlené všetky možné spôsoby riešenia jeho problému a boli s ním prediskutované možné dôsledky pre neho, advokát prejde do veľmi dôležitej fázy výberu optimálna možnosť. Klient je v tomto štádiu spravidla pasívny a počúva monológ advokáta. Nenechajte sa tým však strhnúť, pretože to, že klient mlčí, ešte neznamená, že nemá čo povedať alebo čo sa opýtať. Je veľmi dôležité viesť túto časť konzultácie formou dialógu. Ak to chcete urobiť, z času na čas môžete klientovi položiť otázky na pochopenie alebo použiť nasledujúce frázy:

Ak vás toto zaujíma...

Môžem vám vysvetliť, čo to znamená?...

Čo si myslíte o tomto návrhu?...

Je tento stav pre vás prijateľný?...

Najdôležitejšou časťou pri vysvetľovaní možných možností je načrtnúť vyhliadky pre každú z nich, pretože práve na tomto základe si klient vyberá jednu alebo druhú možnosť. Keďže vyhliadky na vyriešenie problému sú v každom prípade stále len domnienky právnika, nemali by sa prezentovať ako absolútne isté.

Právnik by nemal preháňať ani minimalizovať šance klienta na pozitívny výsledok. To môže spôsobiť, že klient bude príliš pesimistický, alebo naopak príliš optimistický, čo je rovnako nežiaduce.

Mali by sa uviesť zdroje prezentovaných informácií, čím sa zdôrazňuje spoľahlivosť poskytnutých informácií a kompetentnosť konzultanta. Možno je niekedy dokonca potrebné ukázať klientovi text regulačného aktu.

Často je problém klienta komplexný a multidisciplinárny. V takýchto prípadoch je vhodné rozdeliť problém na samostatné zložky a postupne ich vysvetliť, argumenty a argumenty sú tiež lepšie vnímané, ak sú prezentované postupne.

Vyhnite sa jednoduchému vymenovaniu možností, podrobne sa pozri na každú s uvedením výhod a nevýhod.

Sú situácie, keď je možné dosiahnuť rovnaký výsledok rôzne cesty. V týchto prípadoch musia byť klientovi tiež ponúknuté všetky možnosti, no treba mu vysvetliť, že výsledok bude rovnaký.

Ako už bolo uvedené, pri konzultácii „na základe klienta“ sa jeho názor nemusí zhodovať s názorom právnika. Advokát môže klientovi odporučiť len také riešenie, ktoré sa mu zdá optimálne. Ale po prediskutovaní všetkých možností a ich dôsledkov si klient môže vybrať inú možnosť. Je to právo klienta a advokát to musí rešpektovať. Avšak v podobné situácie Nebolo by na škodu si ešte raz overiť, či klient správne pochopil podstatu a dôsledky zvolenej možnosti. Advokát môže klientovi ponúknuť akýsi „test reality“, napríklad sa opýtať, či je klient pripravený na výrazne vyššie náklady, alebo naopak určité straty, ktoré určite vzniknú pri realizácii ním zvolenej možnosti. Klienta môžete požiadať, aby vysvetlil, prečo si vybral práve túto možnosť, ako si predstavuje jej realizáciu a možné výsledky.

Advokát by nemal dávať klientovi rady, aj keď existuje silná túžba tak urobiť. Typickou chybou právnika sú vety ako napríklad: „Existuje jedna možnosť, ako vyriešiť váš problém..., ale odporučil by som vám konať inak...“.

Je dôležité, aby klient vnímal rozhodnutie ako svoje vlastné, a nie uložené advokátom, inak hrozí nebezpečenstvo, že bude následne obviňovať advokáta, že nedosiahol svoj cieľ tým, že konal v súlade s odporúčaniami advokáta.

To však neznamená, že advokát by mal byť v tejto fáze úplne pasívny. Je možné, že tu znova a znova bude potrebné pripomenúť výhody a nevýhody každej možnosti.

Mnohí klienti sa často snažia preniesť bremeno rozhodovania na právnika, pričom sa neustále pýtajú: „Čo by si robil na mojom mieste?“, „Čo by si mi poradil?“ Je potrebné vyhnúť sa odpovediam na tieto otázky vysvetlením klientovi, že nie ste na jeho mieste a len on sám môže určiť, čo je pre neho výhodnejšie.

Ak vidíte, že klient je na pochybách a nemôže sa prikloniť k žiadnej konkrétnej možnosti riešenia, ktorú ste navrhli, pozvite ho, aby sa zamyslel a nabudúce prišiel, keď bude riešenie zrelé.

Ak je konzultácia jednorazová (vysvetlenie zákona alebo iného regulačného aktu), pomoc pri výbere optimálneho riešenia sa spravidla stáva konečnou fázou.

Ak sa plánuje ďalšia spolupráca, je potrebné prejsť do poslednej fázy konzultácií.

4. Stanovenie stratégie a taktiky realizácie rozhodnutia.

Zo všetkých navrhnutých možností si klient s pomocou právnika vybral tú, ktorá mu najviac vyhovovala. To mu spôsobuje určité zadosťučinenie, no vzniká aj istý zmätok: ako implementovať zvolený spôsob riešenia problému?

Po zvolení samotného riešenia pokračuje advokát s klientom v diskusii o konkrétnych úkonoch až do jeho realizácie.

Napríklad, ak sa klient rozhodne obrátiť na súd, musíte sa s ním poradiť, kedy je najlepšie podať podanie vyhlásenie o nároku, aké doklady treba k žalobe priložiť, na ktorý súd a ktorého sudcu sa treba obrátiť atď. V prípade potreby pomôžte.

Ďalšia práca si môže vyžadovať nové stretnutia s klientom, preto by sa mali naplánovať spolu s ním. Bezpodmienečne je potrebné klientovi vysvetliť, že v prípade novej resp Ďalšie informácie mal by vás o tom bezodkladne informovať, pretože to môže ovplyvniť spôsob vykonania rozhodnutia.

Spolupráca, ktorú právnik dokázal dosiahnuť na začiatku konzultácie (a možno aj skôr, počas pohovoru), mu pomôže úspešne ju dokončiť a v budúcnosti bude kľúčom k úspechu pri implementácii vyvinutého riešenia. .

Po ukončení poradenstva je potrebné ho prehodnotiť a vyhodnotiť. Ak to chcete urobiť, môžete navrhnúť použitie nasledujúcich otázok:

1) Naznačili ste všetky spôsoby riešenia problému klienta?

2) Boli možné dôsledky každého rozhodnutia jasné a presné?

3) Snažili ste sa aktívne ovplyvňovať klientov výber riešenia?

4) Poskytovali ste poradenstvo v dostupnom jazyku?

5) Bola konzultácia vedená v štýle spolupráce?

Konzultácie môžu byť kratšie, keď sa klient obráti na advokáta so žiadosťou o objasnenie zákona alebo s otázkou: „Mám právo?....“ V takýchto prípadoch advokát nemusí dôsledne rozvinúť všetky fázy konzultácie, ale obmedziť sa na odovzdanie právneho osvedčenia. Ak si otázka klienta vyžaduje analýzu skutkových okolností, štúdium akýchkoľvek dôkazov, právnych dokumentov, právnik musí poskytnúť úplnú konzultáciu.

Psychologické poradenstvo- jeden z druhov psychologickej pomoci (spolu s psychokorekciou, psychoterapiou, psychologické tréningy atď.), ktoré vzišli z psychoterapie. Podľa R. Nelson-Jonesa je psychologické poradenstvo vo svojej podstate typom pomáhajúceho vzťahu.

Hlavné fázy psychologického poradenstva:

• Predbežná fáza- v tejto fáze sa psychológ – konzultant oboznamuje s klientom podľa predbežného záznamu dostupného o ňom v registračnom denníku, ako aj informácií o klientovi, ktoré môže získať od tretích strán, napríklad od pracovníka psychologickej poradne ktorý prijal žiadosť klienta o konzultáciu . Pracovný čas konzultanta psychológa v tejto fáze je zvyčajne od 20 do 30 minút.
• Počiatočná fáza príjmu- v tejto fáze sa psychológ – konzultant osobne stretáva s klientom, spoznáva ho a pripravuje sa na spoločnú prácu s klientom. Klient robí to isté zo svojej strany. Spravidla ide o úplne prvú konzultáciu, ale niekedy môže táto časová fáza, ak je už všetko ostatné na konzultáciu pripravené, alebo je konzultácia jednorazová, trvať 5 až 7 minút.
• Diagnostická fáza- v tejto fáze si konzultujúci psychológ vypočuje klientovu „spoveď“ a na základe jej analýzy objasňuje a objasňuje klientov problém. Hlavnou náplňou tejto fázy je klientov príbeh o sebe a jeho probléme (spoveď), ako aj psychodiagnostika klienta, ak je potrebné objasniť klientov problém a nájsť jeho optimálne riešenie. Nie je možné presne určiť čas potrebný na vykonanie tejto etapy psychologického poradenstva, pretože pri jeho určení veľa závisí od špecifík problému klienta a jeho individuálnych charakteristík. V praxi je tento čas najmenej jedna hodina, okrem času potrebného na psychologické testovanie. Niekedy môže táto fáza psychologického poradenstva trvať 4 až 6 až 8 hodín.
• Etapa vypracovania psychologickej správy- Konzultujúci psychológ, ktorý v predchádzajúcich fázach zhromaždil potrebné informácie o klientovi a jeho probléme, v tejto fáze spolu s klientom vypracuje praktické odporúčania na riešenie jeho problému. Tu sú tieto odporúčania objasnené, objasnené a špecifikované vo všetkých podstatných detailoch. Priemerný čas strávený na absolvovaní tejto etapy psychologického poradenstva je od 40 minút do 1 hodiny.
• Fáza spoločnej analýzy príčin a riešení problému- Riadená analýza problému, identifikácia „silných“, vynaliezavých a „slabých“ aspektov osobného fungovania. Identifikácia príčin neefektívneho fungovania.
• Záverečná fáza- Zhrnutie.

Monitorovanie a hodnotenie implementácie prijatého rozhodnutia:

Sťažnosť má zápletku a štruktúru. Predmet reklamácie- ide o postupnosť prezentácie udalostí, životných kolízií, ich obsah a vzájomný vzťah. Štruktúra sťažnosti zahŕňa lokus (subjektívny a objektový) a autodiagnostiku. Lokus predmetu charakterizuje osobu, na ktorú sa klient sťažuje, a objekt- na čo sa vlastne sťažuje?

Žiadosťšpecifikuje klientove očakávania týkajúce sa pomoci, ktorú očakáva od konzultácie. Môžete si vybrať nasledujúce typyžiadosti klienta o psychologickú pomoc:

• žiadosť o informácie;
• žiadosť o pomoc pri výučbe komunikačných zručností, interakcie, správania sa v problémových situáciách;

Všetky vyššie uvedené typy žiadostí možno považovať za primerané. Neadekvátne očakávania klientov. Potom sú požiadavky formulované ako manipulatívna požiadavka alebo požiadavka, ktorá presúva zodpovednosť za riešenie problému na konzultanta.

Uvažujme o črtách etáp poradenstva, ktoré navrhol G.S. Abramova:

• - Štruktúrovanie (do 10 minút). Zvláštnosťou tejto fázy je, že psychológ určuje tému interakcie s klientom a dostáva informácie o jeho schopnostiach (ako môže pomôcť). Tým sa riešia problémy s nadviazaním kontaktu.
• - Zhromažďovanie informácií v kontexte témy. Fáza identifikácie problému, problém identifikácie potenciálnych schopností klienta je vyriešený.
• - Požadovaný výsledok. Psychológ pomáha klientovi určiť jeho ideál. Ak má konzultant už jasno v cieľoch klienta, môže okamžite poskytnúť odporúčania.
• - Vývoj alternatívnych riešení. Prebiehajúca práca rôzne možnosti riešenie problému, aby sa predišlo rigidite.
• - Zovšeobecnenie predchádzajúcich etáp. Nastáva prechod od diskusie k činom.

Poradenský model Burnarda Philippa:

• - Začiatok práce. Stretnutie a spoznanie klienta.
• - Úvodný rozhovor. Poskytovanie psychologickej podpory klientovi. Odstránenie psychologických bariér. Získanie osobných údajov o klientovi.
• - Identifikácia existujúcich problémov. Získanie podrobnejších informácií o podstate klientovho problému, zameranie sa na klientove skutočné problémy.
• - Prijímanie emócií. Klient si začína uvedomovať svoje skutočné problémy. Úlohou konzultanta v tejto fáze je dať klientovi možnosť reagovať na tieto emócie (strach, hnev, podráždenie atď.).
• - Definícia možné riešenia. Konzultant pomáha klientovi pri identifikácii stratégií na vyriešenie problému.
• - Koordinácia akčného plánu. Schválenie plánu na dosiahnutie cieľa.
• - Realizácia plánu. Túto fázu procesu vykonáva klient samostatne.

Existujú teda rôzne modely psychologického poradenstva. Všetky odrážajú hlavné fázy konzultácií, len v každej fáze konzultácie sa to deje inak.

Hlavné fázy psychologického poradenstva

Celý proces psychologického poradenstva od začiatku do konca možno znázorniť ako postupnosť hlavných etáp poradenstva, z ktorých každá je pri poradenstve svojim spôsobom potrebná, rieši konkrétny problém a má svoje špecifické vlastnosti.

Hlavné fázy psychologického poradenstva sú nasledovné:

• 1. Prípravná fáza. Konzultačný psychológ sa v tejto fáze oboznamuje s klientom na základe predbežného záznamu, ktorý je o ňom dostupný v registračnom denníku, ako aj informácií o klientovi, ktoré môže získať od tretích strán, napríklad od pracovníka psychologickej poradne, ktorý prijal žiadosť klienta o konzultáciu. V tejto fáze práce sa konzultujúci psychológ navyše pripravuje na konzultáciu, pričom robí takmer všetko, o čom sa hovorilo v predchádzajúcej časti tejto kapitoly. Pracovný čas konzultanta psychológa v tejto fáze je zvyčajne od 20 do 30 minút.
• 2. Fáza nastavenia. V tejto fáze sa konzultujúci psychológ osobne stretáva s klientom, spoznáva ho a pripravuje sa na spoluprácu s klientom. Klient robí to isté zo svojej strany. V priemere môže táto časová fáza, ak je všetko ostatné už pripravené na konzultáciu, trvať 5 až 7 minút.
• 3. Diagnostická fáza. V tejto fáze si psychológ-konzultant vypočuje klientovu spoveď a na základe jej analýzy objasňuje a objasňuje klientov problém. Hlavnou náplňou tejto fázy je klientov príbeh o sebe a jeho probléme (spoveď), ako aj psychodiagnostika klienta, ak je potrebné objasniť klientov problém a nájsť jeho optimálne riešenie. Nie je možné presne určiť čas potrebný na vykonanie tejto etapy psychologického poradenstva, pretože pri jeho určení veľa závisí od špecifík problému klienta a jeho individuálnych charakteristík. V praxi je tento čas najmenej jedna hodina, okrem času potrebného na psychologické testovanie. Niekedy je táto fáza psychológom. poradenstvo môže trvať od 4 do 6-8 hodín.
• 4. Fáza odporúčania. Konzultujúci psychológ, ktorý v predchádzajúcich fázach zhromaždil potrebné informácie o klientovi a jeho probléme, v tejto fáze spolu s klientom vypracuje praktické odporúčania na riešenie jeho problému. Tu sú tieto odporúčania objasnené, objasnené a špecifikované vo všetkých podstatných detailoch. Priemerný čas strávený na absolvovaní tejto etapy psychologického poradenstva je od 40 minút do 1 hodiny.
• 5. Kontrolná fáza. V tejto fáze sa konzultujúci psychológ a klient navzájom dohodnú na tom, ako sa bude monitorovať a hodnotiť klientova praktická implementácia získaných praktických rád a odporúčaní. Tu sa rieši aj otázka, ako, kde a kedy budú môcť psychológ-konzultant a klient diskutovať o ďalších problémoch, ktoré môžu vzniknúť v procese implementácie vypracovaných odporúčaní. Na konci tejto fázy, ak to bude potrebné, sa poradenský psychológ a klient môžu navzájom dohodnúť, kde a kedy sa najbližšie stretnú. Práca v tejto záverečnej fáze psychologického poradenstva prebieha v priemere do 20-30 minút.

Psychologické poradenstvo je proces, ktorý má niekoľko fáz. Jeho inscenovanosť je zreteľne vidieť v hlavnej metóde psychologického poradenstva – rozhovoroch.

Treba si uvedomiť, že pojem interview (z angličtiny, interview – konverzácia, stretnutie) sa v psychológii vykladá nejednoznačne. Vo všeobecnom zmysle je rozhovor spôsob získavania sociálno-psychologických informácií prostredníctvom ústneho kladenia otázok.

Existujú 2 typy rozhovorov: voľný (neregulovaný témou a formou rozhovoru) a štandardizovaný (formou blízky dotazníku s uzavretými otázkami). Môžeme tiež identifikovať množstvo situácií, v ktorých sa anketár nachádza, v závislosti od miery uvedomenia si respondenta (dotazovaného) o svojom konaní:
a) respondent vie, prečo konal alebo bude konať takto a nie inak;
b) odporcovi chýbajú informácie o dôvodoch svojho konania;
c) anketár má za cieľ získať symptomatickú informáciu, hoci sa to respondentovi nezdá.

Táto alebo tá situácia určuje aplikáciu rôzne metódy rozhovor. V prvom prípade stačí použiť objednaný, prísne cielený dotazník. Ďalšie dve situácie vyžadujú metódy, ktoré zahŕňajú spoluprácu respondenta a anketára v procese vyhľadávania. potrebné informácie. Príkladmi takýchto metód sú diagnostické rozhovory (riadené a nekontrolované) a klinické rozhovory. Prvý sa týka získavania informácií o osobnostných črtách na skoré štádia psychoterapia, druhou je terapeutický rozhovor pri poskytovaní psychologickej pomoci (Psychológia: Slovník, 1990. s. 145-146),

Je jasné, že v našom prípade hovoríme o o procese podobnom klinickému rozhovoru. Samotný pojem rozhovor je však užší a špecifickejší ako téma, o ktorej diskutujeme, preto v budúcnosti nebudeme hovoriť o fázach rozhovoru, ale o fázach procesu psychologického poradenstva.

Literatúra zvyčajne poskytuje „päťkrokový“ krok za krokom model procesu konzultačného rozhovoru:
1. fáza je nadviazanie kontaktu a orientácia klienta na prácu;
2 - zhromažďovanie informácií o klientovi, riešenie otázky „v čom je problém“;
3 - uvedomenie si požadovaného výsledku, odpoveď na otázku: „Čo chcete dosiahnuť?“;
4 - vývoj alternatívnych riešení, ktoré možno opísať ako: „Čo s tým môžeme ešte urobiť?“;
5. fáza rozhovoru je zovšeobecnenie psychológa vo forme súhrnu výsledkov interakcie s klientom.

IN slávne dielo Rollo May „The Art of Psychological Counselling“ (Moskva, 1994) poradenský proces nie je tak jasne štruktúrovaný, no napriek tomu je jeho inscenovaný charakter celkom vysledovateľný.

R. May píše: „Kontakt s klientom je teda nadviazaný, vzťah je dosiahnutý a začína sa hlavná časť stretnutia – priznanie, štádium, v ktorom má klient možnosť „vypovedať“... Keď klient povedal všetko, čo ho bolí, opísal svoju aktuálnu situáciu a „vyložil všetky karty na stôl“, začína sa fáza výkladu“ (tamže, s. 79).

R. May začína ďalšiu kapitolu knihy slovami: „Uvažujme o poslednej fáze poradenstva – transformácii osobnosti, ktorá je zavŕšením a cieľom celého procesu“ (tamže, s. 92). Ak teraz trochu štruktúrujeme to, čo autor povedal v týchto krátkych pasážach, dostaneme štyri fázy konzultačného procesu:
1) nadviazanie kontaktu s klientom (správa);
2) priznanie;
3) výklad;
4) transformácia osobnosti.

G. Hambly sa pridŕža popisu fáz poradenstva, ktorý je obsahovo podobný:
"Prvým cieľom každého poradenstva je nadviazať vzťah dôvery. Dá sa to opísať ako rozvoj vzťahu alebo vzájomného pocitu intimity... Keď sa vzťah nadviaže dobrým počúvaním a jasnou reflexiou, nasleduje ďalšia fáza poradenský proces je prieskum... Po vytvorení vzťahu dôvery... a poskytnutím možnosti volajúcemu analyzovať svoje pocity a objasniť problém zvážením reality a diskusiou o možných prístupoch... v ďalšej fáze poradenského procesu musí ho povzbudiť, aby urobil nejaké vhodné opatrenie“ (Hambly, 1992, s. 14-22).

Po štruktúrovaní textu G. Hamblyho dostávame tieto fázy:
1) vytvorenie vzťahu dôvery (vznik vzťahu, pocit blízkosti prostredníctvom počúvania a reflexie); 2) výskum (analýza pocitov a objasnenie problému);
3) rozhodnutie o vhodnom opatrení (záver).