बुरी सलाह: अधीनस्थों के साथ कैसा व्यवहार न करें। अधीनस्थों के साथ कैसा व्यवहार करें

हर साल अधिक से अधिक व्यापारिक महिलाएं आधुनिक व्यापारिक दुनिया में शीर्ष पदों पर काबिज होती हैं। लेकिन किसी कारण से, हमारा अभी भी महिला मालिकों के प्रति अधिक पक्षपाती रवैया है। से मतदान Lady.bizयह दर्शाता है कि हममें से अधिकांश, लिंग की परवाह किए बिना, पुरुष बॉस के साथ काम करने में अधिक सहज हैं। मैं क्या कह सकता हूं, अगर महिला-बॉस पुरुष टीम का प्रबंधन करने के लिए हुआ - यही वह जगह है जहां सबसे ज्यादा उच्च स्तरकूटनीति और आत्म-नियंत्रण (हालांकि, महिला समूह भी कठिनाइयों से भरा है)। यदि आप एक नेता हैं, तो ये सुझाव आपको बताएंगे कि अधीनस्थों के साथ कैसे व्यवहार करना है, अपने आप को सही ढंग से एक टीम में रखना है, और अपने सहयोगियों का सम्मान हासिल करना है।

एक आदमी की भूमिका मत निभाओ

यह दुखद नहीं तो मजाकिया लगता है। व्यवसाय में एक महिला का अपना है ताकतसहकर्मियों का सम्मान अर्जित करने के लिए उन्हें काम में इस्तेमाल किया जाना चाहिए। एक अच्छा नेता ईमानदार और विश्वसनीय होता है, और यदि आप किसी और के होने का दिखावा करना शुरू करते हैं, तो आप बहुत जोखिम में हैं।

गाल सफलता लाता है

एक अच्छे बॉस के लिए समस्या समाधान में आत्मनिर्भरता और निडरता जरूरी है। नेतृत्व की स्थिति में महिलाओं को यह सीखने की जरूरत है कि आत्मविश्वास से अपनी बात कैसे व्यक्त करें और इसका बचाव करने के लिए तैयार रहें। लेकिन सिर्फ खूबसूरती से बात करना ही काफी नहीं है - आपको अपने पास रखने की जरूरत है गहरा ज्ञान, अनुभव और दूसरों का नेतृत्व करने की क्षमता। यदि आपके पास है, तो आपके अधीनस्थ आपका और आपके निर्णयों का सम्मान करेंगे।

निष्पक्ष हो

हम सब किसी की मां, पत्नियां, बेटियां या बहनें हैं। और बचपन से, हम सभी पालतू जानवर रखने के आदी हैं: शराबी पालतू जानवर, यार्ड में सबसे अच्छा दोस्त ... लेकिन एक अच्छा मालिक, एक अच्छे शिक्षक की तरह, अपने अधीनस्थों के बीच पसंदीदा नहीं बनाता है और केवल उनके परिणामों से उनका मूल्यांकन करता है काम। इसलिए पूर्वाग्रह से छुटकारा पाने का प्रयास करें और सभी अधीनस्थों के साथ ऐसा ही व्यवहार करें, यह निश्चित रूप से आपके पक्ष में होगा।

जरूरत पड़ने पर आलोचना करें

यह नियम पिछले एक से निकटता से संबंधित है। यदि आपके अधीनस्थ अपने कर्तव्यों का सामना नहीं करते हैं और खराब परिणाम देते हैं, तो आलोचना करें। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपके सामने कौन है - महिला या पुरुष। काश, ईमानदार और रचनात्मक आलोचना के बिना कोई उच्च परिणाम प्राप्त नहीं कर सकता। अगर आपको आलोचना करने में शर्म आती है, तो अपने सवाल करें नेतृत्व कौशल... बस "गाजर" के बारे में मत भूलना - उच्च परिणाम प्राप्त करने पर सहकर्मियों को पुरस्कृत करें।

अपनी भावनाओं को बचाएं

बेशक, आपको "एक मामले में आदमी" नहीं बनना चाहिए। लेकिन चीखें, आरोप, आंसू और आपके भावनात्मक स्वभाव की अन्य अभिव्यक्तियाँ सबसे अच्छी तरह से निहित हैं। व्यक्तिगत और . को अलग करने का प्रयास करें व्यावसायिक सम्बन्ध... हाँ, यह मुश्किल है, लेकिन संभव है! आंखों में प्रेरणा, करिश्मा, काम करने का जोश - यही सहकर्मियों के साथ संवाद करते समय काम आएगा। बस याद रखें कि हम रोबोट नहीं हैं। कभी-कभी बस थोड़े से ब्लूज़ के आगे झुकना आवश्यक होता है!

साथियों से दोस्ती

बॉस और अधीनस्थ के बीच दोस्ती के हमेशा दो पहलू होते हैं: सकारात्मक और नकारात्मक दोनों। यह माना जा सकता है कि अधीनस्थ के साथ मैत्रीपूर्ण संबंध विश्वास को मजबूत करते हैं, नियंत्रण की आवश्यकता को कम करते हैं ... लेकिन सब कुछ बर्खास्तगी और आक्रोश में समाप्त हो सकता है। इस तरह के निराशाजनक परिणाम को रोकने के लिए, "किनारे" पर कामकाजी संबंध कैसे बनाया जाए, इस पर सहमत होना आवश्यक है।

असफलता से डरो मत

आप प्रमुख और मालिक हैं। और इसका मतलब है कि अन्य लोग सलाह, राय, मदद के लिए आपकी ओर रुख करेंगे। डरावना लगता है, है ना? "अगर जहाज नीचे चला जाता है, तो दोष मुझ पर होगा," स्मार्ट प्रबंधकों को एहसास होता है। यह सच है और इसे स्वीकार किया जाना चाहिए। अच्छी खबर यह है कि यह कोई संयोग नहीं है कि आप शीर्ष पर हैं। इसका मतलब है कि आप अपने ज्ञान और प्रतिभा के साथ एक व्यवसाय चलाने में वास्तव में सक्षम हैं। और आपको गलतियों से डरना नहीं चाहिए। वैसे ही, वे होंगे - जीवन कितना अप्रत्याशित है! अपनी ऊर्जा को डर पर नहीं, बल्कि समस्याओं और गलतियों को हल करने के तरीके खोजने पर खर्च करना बेहतर है!

अपनी छवि देखें

आपको आश्चर्य हो सकता है, लेकिन हम अभी भी "उनके कपड़ों से" अभिवादन करते हैं। आप कैसे दिखते हैं, आप अपने बारे में कैसा महसूस करते हैं, यह प्रभावित करता है कि आपके सहकर्मी और अधीनस्थ आपके साथ कैसा व्यवहार करते हैं। आपका दिखावटदूसरों को बताना चाहिए कि आप ऊर्जावान और आत्मविश्वासी हैं।

कर्मचारियों को विकसित करना और उन्हें विकसित करने का अवसर देना

क्या वास्तव में प्रभावी प्रबंधक को औसत दर्जे के प्रबंधक से अलग करता है? बेशक, सीखने की इच्छा और इसे करने के लिए नियमित रूप से समय निकालने की इच्छा! अपने व्यवसाय में विकास करके आप अपने अधीनस्थों को आगे बढ़ने के लिए प्रेरित करते हैं। लोकप्रिय व्यावसायिक साहित्य, आंतरिक प्रशिक्षण, रुचि के क्षेत्र में मास्टर कक्षाओं की चर्चा - इस तरह के अभ्यास को "प्रबंधक-अधीनस्थ" संबंध में पेश करें, और आप न केवल अपने व्यवसाय को मजबूत और मजबूत बनाएंगे, बल्कि अपनी टीम को भी एकजुट करेंगे, सभी को एक समान लक्ष्य की ओर ले जाना।

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क्या आप सुनिश्चित हैं कि अधीनस्थों के साथ आपका व्यवहार प्रभावी है? लेख में अधीनस्थों के साथ व्यवहार करने का तरीका पढ़ें।

1. प्रबंधक और अधीनस्थ के बीच संचार

जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, टीम में एक नए नेता की नियुक्ति नहीं है। मुख्य गलतीएक अनुभवी नेता नहीं, अधीनस्थों के साथ बातचीत करते समय, यह उनका सही गैर-मौखिक व्यवहार नहीं है। अर्थात्:

• इशारों
• चेहरे के भाव
• आवाज का समय
• आँख से संपर्क

एक नेता और एक अधीनस्थ के बीच संचार में, अवचेतन लगातार मौखिक और गैर-मौखिक के बीच समानता का मूल्यांकन करता है। और अगर कोई विसंगति है, तो गैर-मौखिक जीतता है। एक पुरानी भाषा के रूप में भाषण डिजाइन। और हम जानते हैं कि आप भाषण की सामग्री के साथ झूठ बोल सकते हैं, लेकिन डिजाइन के साथ नहीं। शरीर के संकेत हमें दूर कर देंगे। वास्तव में, यह संभव है, लेकिन लोग यह नहीं जानते कि इसे कैसे किया जाए। इसलिए, यह बहुत महत्वपूर्ण है कि बंद स्थितियों से उत्पादन या बातचीत न करें।

इस मामले में, बंद करने के किसी भी अपरिवर्तनीय से बचना वांछनीय है। पुरुषों के लिए पैर से पैर की अनुमति नहीं है। जब यह महत्वपूर्ण होता है, तो निश्चित रूप से, आप अपने पैरों को पार करके टीवी देख सकते हैं। लेकिन यदि महत्वपूर्ण वार्ताएं आ रही हैं, या यदि आवश्यक हो, यानी उसके व्यवहार के कुछ मॉडलों को समायोजित करने की आवश्यकता है, तो आपको खुद को बहुत सावधानी से तैयार करने की आवश्यकता है। इस कदम पर लड़ाई में शामिल होने के बजाय।

यानी अगर आप अपने आस-पास के लोगों को प्रभावित करना चाहते हैं, तो अशाब्दिक के बारे में मत भूलना, खुद को स्थापित करें। इसे स्थापित करने के लिए, आपको इसे सीखना होगा। अधीनस्थ पर प्रभाव की अवधि के दौरान नहीं सीखना स्वाभाविक है।

तथ्य यह है कि कोई भी निकटता, इस तथ्य के बावजूद कि यह किसी व्यक्ति के लिए पर्याप्त आरामदायक है, सुरक्षा है। और किसी भी निकटता को अवचेतन रूप से युद्ध, भय, झूठ, छिपी जानकारी, आत्म-संदेह के रूप में माना जाता है। और यदि आप अधीनस्थ पर अपने बारे में सही प्रभाव डालना चाहते हैं, तो आपको कभी भी बंद स्थिति से संवाद करने की आवश्यकता नहीं है। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपकी कौन सी आदतें हैं, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि यह आपके लिए सुविधाजनक है या नहीं, यह महत्वपूर्ण नहीं है। यदि आप सही प्रभाव डालना चाहते हैं, तो बंद पोज़ को भूल जाइए।

यह बिक्री, बातचीत पर लागू होता है, और यह पारस्परिक संचार पर लागू होता है। क्योंकि जब कोई नेता किसी अधीनस्थ को बंद स्थिति से प्रभावित करता है, तो अधीनस्थ उसका अवचेतन रूप से मूल्यांकन कैसे करेगा? वास्तव में, स्टैनिस्लावस्की की तरह: "मुझे विश्वास नहीं होता!"। मैं खतरे में, अधिकार में, संसाधनों में पाउडर में विश्वास नहीं करता, मैं प्रेरणा में विश्वास नहीं करता। एक अनुभवहीन नेता की मौखिक और गैर-मौखिक के बीच विसंगति में यह मुख्य समस्या है।

हर बार असुविधा महसूस न करने के लिए, खुली स्थिति में संवाद करते हुए, इस स्थिति का अभ्यास करने की आवश्यकता है। और इसे गैर-शिखर स्थितियों में काम करें, बस अपने आप को एक खुली स्थिति में रहने के लिए प्रशिक्षित करें। ट्रेन, समय-समय पर खुद को पकड़ें जहां आपके हाथ हैं। सभी अपवर्तन से बचें: हैंडल को अपने सामने रखें, हाथों को ताले में आदि।

2. अधीनस्थों के साथ एक नेता का सही व्यवहार - कैसे काम करना है? उदाहरण

नेता को अपने अधीनस्थों के साथ सही व्यवहार विकसित करने के लिए, हम सही आदेश, पैटर्न, टेम्पलेट सीख सकते हैं जिसके साथ हम आसानी से खुद को अनुकूलित कर सकते हैं। चूंकि शरीर हमें बंद करने की कोशिश कर रहा है, आदत एक आदत है, तो समय-समय पर इस युद्ध प्रणाली को बंद करना आवश्यक है।

तथ्य यह है कि कुल मिलाकर हमें आज इस युद्ध प्रणाली की आवश्यकता नहीं है। भौतिक अस्तित्व के लिए इसकी आवश्यकता होती है, लेकिन आज हमारे पास ज्यादातर मामलों में भौतिक अस्तित्व के बारे में कोई सवाल नहीं है। हम एक सामाजिक संघर्ष की बात कर रहे हैं, और जब आप भौतिक तरीकों से सामाजिक संघर्ष कर रहे हैं, तो यह सही नहीं है।

क्योंकि अपने शरीर की रक्षा करने की दृष्टि से, ताकि अंदर से कुतर न जाए, निश्चित रूप से आपको इसकी रक्षा करने की आवश्यकता है। लेकिन पारस्परिक संपर्क की दृष्टि से, सामाजिक, यह अतिश्योक्तिपूर्ण है। क्योंकि आप सही काम नहीं कर रहे हैं। और इसलिए, इस युद्ध प्रणाली को बंद कर देना चाहिए। और आपको इसे अक्षम करने की आवश्यकता है, कमांड की तरह कुछ: "तुम नहीं खाओगे!"

अपने लिए ऐसा आदेश तैयार करें, और समय-समय पर इसे दाएं गोलार्ध से बाईं ओर भेजें। यही है, यह प्रणाली मुकाबला है, आपको समय-समय पर एक बटन की तरह डूबने की जरूरत है। हमें इसकी आवश्यकता नहीं है। आज के वास्तविक, शहरी जीवन में, हमें इसकी आवश्यकता नहीं है। यह केवल रास्ते में आता है, क्योंकि यह पूरी तरह से अलग सिद्धांतों के अनुसार काम करता है। इस व्यवस्था का जन्म भौतिक विरोध में हुआ था।

और एक और उदाहरण। यदि हम अधीनस्थ को श्रद्धांजलि देना चाहते हैं, यदि वह बैठा है, तो हम अपनी मेज छोड़ सकते हैं, और आँख से संपर्क करके उसके पास जाना शुरू कर सकते हैं। और अब वह व्यक्ति पहले से ही सोचने लगा है कि आगे क्या होगा? और हमें वास्तव में क्या चाहिए, हमारा काम प्रभाव डालना है। यदि कोई कर्मचारी काम कर रहा है और व्यस्त है, उदाहरण के लिए, कंप्यूटर पर कुछ लिख रहा है। और आपको किसी प्रकार का नेतृत्व प्रभाव प्रदान करने की आवश्यकता है, व्यक्ति को अपने कार्यालय में बुलाएं, उसे बैठक कक्ष में आमंत्रित करें, उसे विचलित होने के लिए कहें।

8. अधीनस्थों के साथ कैसे बात करें - डिक्शन का प्रभाव

एक प्रबंधक एक आसान काम नहीं है। मान लें कि आपने अपना व्यवसाय बनाया और कर्मचारियों की भर्ती की। या आपको पदोन्नत किया गया था नेतृत्व का पद... बहुत कुछ इस बात पर निर्भर करता है कि आप अधीनस्थों के साथ संबंध कैसे ठीक से बनाते हैं। इसलिए, आपको नेतृत्व के लिए तैयार रहने और कर्मचारियों के साथ व्यवहार करने का तरीका जानने की आवश्यकता है।

नेतृत्व के प्रकार

अधीनस्थों के निर्देशन के लिए दो मुख्य प्रणालियाँ हैं। उनमें से पहले को लोकतांत्रिक कहा जाता है, दूसरा - आदेश या सत्तावादी।

एक लोकतांत्रिक व्यवस्था में नेता और अधीनस्थों के बीच कम दूरी होती है। नेता मुख्य रूप से अनुनय तकनीकों का उपयोग करता है। एक सत्तावादी व्यवस्था में श्रमिकों को स्पष्ट निर्देश देना शामिल है जिनका उन्हें पालन करना चाहिए।

पहले मामले में, कर्मचारियों के पास पहल है, दूसरे में वे नहीं करते हैं। क्या उपयोग करना बेहतर है - हर कोई अपने लिए चुनता है। लेकिन हम अभी भी एक बीच का रास्ता तलाशने का सुझाव देते हैं। आप सामूहिकता पर बहुत अधिक दबाव नहीं डाल सकते हैं और आप अधीनता के रिश्ते को नजरअंदाज नहीं कर सकते। पहले मामले में, वे तुरंत आपसे नफरत करेंगे, दूसरे में, वे आपकी गर्दन पर बैठेंगे।

अधीनस्थों के जीवन में रुचि लें और उनकी बात सुनें

अच्छा नेताहमेशा जानता है कि उसके अधीनस्थों के जीवन में कौन सी महत्वपूर्ण घटनाएं हो रही हैं: शादी, जन्मदिन, बच्चे का जन्म। कर्मचारी कैसे काम कर रहे हैं, इस बारे में विनीत रहें। आप देखेंगे - वे प्रसन्न होंगे।

यदि वे आपके पास शिकायत लेकर आते हैं, तो कर्मचारी को बाधित किए बिना, अंत तक सब कुछ सुनें। बस समझने के लिए ट्यून करें। शायद यह समस्या को आंशिक रूप से हल करने के लिए पहले से ही पर्याप्त होगा।

प्रोत्साहन और सजा

पुरस्कार और दंड की व्यवस्था निश्चित रूप से मौजूद होनी चाहिए। इसके अलावा, इसे सभी कर्मचारियों पर समान रूप से लागू किया जाना चाहिए। इसे लागू करना सबसे कठिन होता है जब आपके अधीनस्थों में रिश्तेदार, मित्र या यहां तक ​​कि कोई प्रिय व्यक्ति भी हो।

इससे कई महत्वपूर्ण निष्कर्ष निकलते हैं। सबसे पहले, करीबी लोगों को काम पर रखने की अनुशंसा नहीं की जाती है - निष्पक्षता बनाए रखना मुश्किल होगा। दूसरी बात, ऑफिस रोमांस कभी न करें - आप लगातार निर्भर रहेंगे। और अगर कोई रोमांस नहीं है, तो स्थिति सबसे अप्रिय में से एक होगी।

टीम हमेशा उस अन्याय को देखती है जो बॉस कर रहा है। सभी को समझना चाहिए कि अच्छा काम करने पर प्रोत्साहन मिलेगा, बुरे काम में सजा मिलेगी। और अगर सब कुछ अनुचित है, तो आप अधिकार नहीं देखेंगे।

दंड और पुरस्कार की प्रणाली को सही ढंग से लागू करने के लिए, आपको काम के कुछ वस्तुनिष्ठ मानदंडों पर ध्यान देने की आवश्यकता है। इसलिए, यह अच्छी तरह से जानना आवश्यक है कि इस या उस कर्मचारी द्वारा क्या किया गया था। कभी-कभी ऐसे मानदंड स्थापित करना मुश्किल होता है, लेकिन चूंकि आप एक प्रबंधक हैं, इसलिए आपको उनके साथ आना चाहिए और प्रत्येक कर्मचारी को उनसे संवाद करना चाहिए।

कैसे डांटें और कैसे तारीफ करें?

मौखिक रूप से असंतोष व्यक्त करने के लिए, यह केवल व्यक्तिगत रूप से किया जाना चाहिए। यदि आप अपने सहयोगियों के बीच किसी कर्मचारी को डांटते हैं, तो उसे अपमानित किया जाएगा और इससे अच्छा प्रदर्शन करने की संभावना शून्य हो जाती है। शायद कुछ देर के लिए, फिर से अपमान के दर्द पर। इसलिए, आमने-सामने की बातचीत सबसे प्रभावी होगी। व्याख्यान देते समय, आपको विस्तार से समझाने की आवश्यकता है कि कर्मचारी ने क्या गलती की और उसे ठीक करने के लिए वह क्या कर सकता है।

इसके विपरीत, किसी कर्मचारी को पुरस्कृत करना सार्वजनिक रूप से अधिक प्रभावी होता है। यदि आपकी फर्म के लिए यह महंगा है तो प्रोत्साहन नकद में नहीं होना चाहिए। प्रशंसा मौखिक रूप से व्यक्त की जा सकती है, या आप कर्मचारी को एक दिन की छुट्टी लेने के अधिकार से पुरस्कृत कर सकते हैं।

क्या अधीनस्थों पर चिल्लाना संभव है

लगभग सभी मालिकों ने अपने अधीनस्थों के लिए आवाज उठाई है। इस पद्धति का लाभ यह है कि आप वास्तव में कर्मचारी की उत्पादकता बढ़ा सकते हैं। लेकिन अगर आप लगातार चिल्लाने का इस्तेमाल करते हैं, तो इससे होने वाली प्रभावशीलता शून्य होगी।

चिल्लाने से आप उस कर्मचारी से ही कुछ हासिल कर सकते हैं जो समझता है कि आप उसके व्यक्तित्व को नहीं बल्कि उसके काम को डांट रहे हैं। ऐसे बहुत कम लोग होते हैं, इसलिए हम आपको अधिक संयम बरतने की सलाह देते हैं।

उपरोक्त युक्तियों को लागू करने से आप टीम में सामान्य वातावरण बनाए रख सकेंगे और कर्मचारियों का अधिकार प्राप्त कर सकेंगे।

1. हमेशा केवल स्पष्ट रूप से परिभाषित लक्ष्य निर्धारित करें। कर्मचारियों को इस बात की अच्छी समझ होनी चाहिए कि उनसे क्या आवश्यक है। उसी समय, आप कभी-कभी इस या उस कर्मचारी को पेशेवर कौशल में सुधार करने के लिए प्रेरित कर सकते हैं, जिससे उसे "संभव के कगार पर" कार्य दिया जा सकता है। लेकिन ऐसा कार्य करने योग्य होना चाहिए।
2. प्रमुख। कर्मचारी आपसे उम्मीद करते हैं सक्रिय क्रिया, और यदि वे नहीं हैं, तो श्रम उत्पादकता कोई नहीं होगी, एक नेता के रूप में आपका अधिकार गिर जाएगा। कर्मचारियों के प्रदर्शन का नियमित मूल्यांकन करें: वे इसकी प्रतीक्षा कर रहे हैं।
3. तैयार समाधान न दें। यदि कोई अधीनस्थ आपसे सलाह मांगता है, तो तैयार समाधान पोस्ट करने की कोई आवश्यकता नहीं है। आपको उसे सही विचारों की ओर धकेलने की जरूरत है।
4. इधर-उधर न घूमें। जो बॉस ऑफिस में घूमने और कॉफी पीने के अलावा कुछ नहीं करता है, वह बहुत जल्दी अपनी विश्वसनीयता खो देगा।

वीडियो

वीडियो से आप प्रबंधक और अधीनस्थों के बीच संबंधों के प्रकार के बारे में जानेंगे।

लगभग सभी युवा कर्मचारी बॉस बनने का सपना देखते हैं। हालांकि इस तरह का पद कोई भी ले सकता है, लेकिन कुछ ही वास्तविक नेता बन सकते हैं। नव-निर्मित बॉस को न केवल संगठनात्मक मुद्दों का सामना करना पड़ता है, बल्कि अधीनस्थों से संबंधित मुद्दों का भी सामना करना पड़ता है। इसलिए, नेतृत्व के लिए तैयार रहना और अधीनस्थों के साथ व्यवहार करना जानना आवश्यक है। लेख बॉस के व्यवहार की विशेषताओं के बारे में बताएगा।

नेतृत्व के प्रकार

अधीनस्थों के साथ सही व्यवहार कैसे करें? नेतृत्व की दो मुख्य प्रणालियाँ हैं। पहला लोकतांत्रिक है, और दूसरा आदेश या सत्तावादी है।

पहले मामले में, बॉस और अधीनस्थों के बीच एक छोटी संचार दूरी स्थापित की जाती है। इस मामले में, वह अनुनय विधियों का उपयोग करता है। ऐसी टीम में, कर्मचारी खुद को एक सामान्य कारण में पूर्ण भागीदार के रूप में देखते हैं। जिम्मेदारी को कंपनी के शीर्ष अधिकारियों की ओर से विशेष विश्वास और समानता के रूप में माना जाता है।

अधिनायकवादी पद्धति मुख्य रूप से मौजूद है बड़े उद्यम... कर्मचारी एक बड़े और एकीकृत तंत्र में छोटे विवरण के रूप में कार्य करते हैं। वे सौंपे गए कार्यों को पूरा करते हैं और नेता द्वारा उनके लिए निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करते हैं।

पहले मामले में, कर्मचारियों के पास पहल है, और दूसरे में यह पूरी तरह से अनुपस्थित है। एक नेता के लिए क्या आवश्यक है - वह खुद को चुनता है। बीच का रास्ता तलाशना सबसे अच्छा है। आखिरकार, टीम पर दबाव डालने और अधीनता की उपेक्षा करने की अनुशंसा नहीं की जाती है।

एक युवा नेता का अनुकूलन

अधीनस्थों के साथ कैसा व्यवहार करें? कंपनी का नेतृत्व बदलते समय, बॉस को योजना बनाने, संवाद करने और हासिल करने में सक्षम होने की आवश्यकता होगी सकारात्मक नतीजे... नया नेतृत्व टीम के लिए तनावपूर्ण है। इसलिए उसे तुरंत काम में बदलाव नहीं करना चाहिए। किसी भी प्रबंधक के काम में मुख्य बात अपने कर्मचारियों को महसूस करना, आत्मविश्वास और जिम्मेदार होना है।

व्यक्तिगत उदाहरण

एक नेता को अधीनस्थों के साथ कैसा व्यवहार करना चाहिए? एक उद्यम अपने मालिक की दर्पण छवि है। प्रबंधक के जाने के बाद कार्यालय में रहने की संभावना के बारे में कुछ कर्मचारी सकारात्मक हैं। अधीनस्थों के कार्य दिवस की सही योजना बनाना आवश्यक है, और उसी तरह अपना खुद का शेड्यूल बनाएं।

समय सीमा और अप्रत्याशित घटना किसी भी कंपनी के काम में मौजूद हो सकती है, लेकिन हर समय नहीं। जब यह आदर्श बन जाता है, तो यह कार्य संगठन के लिए गलत दृष्टिकोण होता है। जब उद्यम के सभी कर्मचारी स्पष्ट कार्य समय का पालन करते हैं, तो परिणाम इसकी योजना के प्रति सही दृष्टिकोण होता है।

स्पष्ट लक्ष्य

बॉस को अधीनस्थों के साथ कैसा व्यवहार करना चाहिए? जब एक नेता कार्यों को परिभाषित करता है, तो उन्हें आपूर्ति करना आवश्यक है आवश्यक जानकारी... एक कर्मचारी के लिए यह जाने बिना कि वह किस पर काम कर रहा है, पूरे दिन काम करना मुश्किल है।

एक प्रभावी बॉस स्पष्ट उद्देश्य निर्धारित करता है और उस योगदान को इंगित करता है जो प्रत्येक अधीनस्थ को सामान्य कारण के लिए करना चाहिए। वे जल्दी से लागू होते हैं और कर्मचारियों को प्रेरित करते हैं।

प्रेरणा

अधीनस्थों के साथ कैसा व्यवहार करें? प्रबंधन शैली को दो विपरीतताओं की विशेषता हो सकती है:

• कर्मचारियों की सावधानीपूर्वक और निरंतर निगरानी, ​​यहां तक ​​​​कि सबसे छोटे विवरण में भी;
• अधीनस्थों की मिलीभगत, उम्मीद है कि सभी कार्यों को सही ढंग से और समय पर पूरा किया जाएगा, बिना मालिक की भागीदारी के।

एक अच्छा नेता यथार्थवादी लक्ष्य और समय सीमा निर्धारित करता है, और इस प्रक्रिया में उनका समन्वय करता है। वह जानता है कि कर्मचारियों को कैसे प्रेरित किया जाए और उन्हें वे कार्य दिए जाएं जिन्हें वे निश्चित रूप से पूरा करेंगे। अत्यधिक मांगों के साथ, टीम इच्छित लक्ष्यों को पूरा करने में सक्षम नहीं होगी, और बहुत अधिक प्रकाश के साथ, यह अनावश्यक रूप से आराम कर सकती है।

प्रोत्साहन

अधीनस्थों के साथ कैसा व्यवहार करें? एक प्रणाली जिसमें पुरस्कारों और दंडों का एक समूह शामिल है, मौजूद होना चाहिए। इसके अलावा, इसे सभी कर्मचारियों पर समान रूप से लागू किया जाना चाहिए। ऐसा करना विशेष रूप से कठिन होता है जब करीबी रिश्तेदार, दोस्त और कभी-कभी प्रियजन एक टीम में काम करते हैं।

यहां आप फॉलो कर सकते हैं निम्नलिखित टिप्स:

• करीबी रिश्तेदारों को काम पर नहीं रखना, क्योंकि इस मामले में निष्पक्षता बनाए रखना काफी मुश्किल है;
• ऑफिस रोमांस शुरू करने की जरूरत नहीं है, जिससे लत से बचा जा सकेगा।

कर्मचारी हमेशा उस अन्याय से अवगत होते हैं जो मालिक खुद को अनुमति देता है। सभी को यह समझना चाहिए कि यदि वे महान कार्य करते हैं, तो उन्हें प्रोत्साहन मिलेगा, और यदि वे बुरा करेंगे, तो उन्हें दंड मिलेगा। अगर ऐसा नहीं हुआ तो बॉस की सत्ता पूरी तरह से खत्म हो जाएगी।

मान्यता कई कर्मचारियों को प्रेरित करती है। यह शर्म की बात है कि कुछ मालिक पुरस्कार के साथ बहुत कंजूस हैं। किए गए सर्वेक्षणों से पता चला कि केवल 5% कर्मचारियों को उनके प्रबंधन से प्रशंसा मिली। यह रवैया टीम के नैतिक माहौल और काम के परिणामों को दृढ़ता से प्रभावित करता है। आखिरकार, कर्मचारी सौंपे गए कार्यों को त्रुटिपूर्ण तरीके से पूरा करने के लिए सब कुछ करते हैं।

मौखिक रूप से आभार व्यक्त करने के अलावा, प्रबंधक कर्मचारी को आर्थिक रूप से पुरस्कृत कर सकता है। इस मामले में, बॉस, जो अधीनस्थों के गुणों का आकलन कर सकता है, का टीम में सम्मान किया जाएगा।

संघर्ष स्थितियों का समाधान

बॉस को अधीनस्थों के साथ कैसा व्यवहार करना चाहिए? यह समझना आवश्यक है कि कोई भी व्यक्ति सकारात्मक आत्म-सम्मान के बिना सहज महसूस नहीं करता है। इसलिए किसी भी नेता को अपने कर्मचारियों में सबसे पहले एक व्यक्ति को देखना चाहिए और परोपकार, सम्मान और सहनशीलता का परिचय देना चाहिए।

यदि किसी कर्मचारी ने गलती की है या दुष्कर्म किया है, लेकिन अपने अपराध को समझता है और सजा को पर्याप्त रूप से मानता है, तो जब प्रबंधक उसके अभिमान को ठेस पहुँचाता है, तो वह उसे माफ नहीं करेगा। इसलिए, संघर्ष की स्थितियों को हल करते समय, दोषी व्यक्ति के कार्यों की आलोचना करना आवश्यक है, न कि स्वयं।

आदर के काबिल मालिक होता है जो सबके सामने तारीफ करता है, लेकिन अकेले में डांटता है, अपने मातहतों की शिकायत नहीं करता है, और कभी-कभी अपना दोष खुद पर ले लेता है।

व्यक्तिगत नापसंद और सहानुभूति के बावजूद, प्रबंधक को अपने कर्मचारियों के साथ व्यक्तिगत पसंद के बिना समान व्यवहार करना चाहिए। अजनबियों के सामने, उन्हें उम्र की परवाह किए बिना, उन्हें नाम और संरक्षक के नाम से पुकारना चाहिए।

मनोविज्ञान - अधीनस्थों के साथ कैसे व्यवहार करें - ऐसी सलाह के आधार पर, बॉस को टीम में काम करने का माहौल बनाए रखने और अपने कर्मचारियों का सम्मान जीतने की अनुमति देगा:

1. नेता को केवल स्पष्ट उद्देश्य निर्धारित करने चाहिए। अधीनस्थों को समझना चाहिए कि उनसे क्या आवश्यक है। आप इस या उस कर्मचारी को अपने में सुधार करने के लिए प्रेरित कर सकते हैं पेशेवर गुणउसे विशेष कठिनाई का कार्य देना। इसके अलावा, इसे पूरा किया जाना चाहिए।
2. अधीनस्थ को कैसा व्यवहार करना चाहिए? कर्मचारी नेता से सक्रिय कार्रवाई की अपेक्षा करते हैं। यदि वे मौजूद नहीं हैं, तो श्रम उत्पादकता कम हो जाएगी, और उसका अधिकार भी गिर जाएगा। अधीनस्थों के काम के परिणाम का लगातार मूल्यांकन किया जाना चाहिए, क्योंकि वे इसकी प्रतीक्षा कर रहे हैं।
3. बॉस को कर्मचारियों को तैयार समाधान देने की आवश्यकता नहीं है। इसे सही करने के लिए उन्हें धक्का देना सबसे अच्छा है।
4. एक प्रबंधक को हर समय कार्यालय का चक्कर नहीं लगाना चाहिए या कॉफी नहीं पीनी चाहिए, इस स्थिति में वह जल्दी से अपनी विश्वसनीयता खो देगा।
5. आपको टीम में संघर्षों को दरकिनार नहीं करना चाहिए ताकि एक अनसुलझी समस्या इसे अंदर से खराब न करे।
6. एक नेता को एक ही कर्मचारी की बार-बार प्रशंसा करके अस्वस्थ प्रतिस्पर्धा नहीं पैदा करनी चाहिए।
7. बॉस को अपने अधीनस्थों (शादी, बच्चे का जन्म) के जीवन में महत्वपूर्ण घटनाओं में रुचि होनी चाहिए।
8. टीम में व्यवहार के मानदंड नेता पर निर्भर करते हैं, में यह मामलासिर से। यह वह है जो काम पर अनुकूल माहौल बनाता है।
9. बॉस को अपने अधीनस्थों की जिम्मेदारियों को ठीक से वितरित करने में सक्षम होना चाहिए। यह महत्वपूर्ण है कि प्रत्येक कर्मचारी अपने विशिष्ट कार्य क्षेत्र के लिए जिम्मेदार हो। नेता को खुद पर फिदा नहीं होना चाहिए, आपको अपने कर्मचारियों पर जरूर भरोसा करना चाहिए।

बॉस बनने के लिए, आपको न केवल पेशेवर रूप से, बल्कि मानवीय संबंधों के संदर्भ में भी विकसित होने की आवश्यकता है। आखिर इसमें असंभव कुछ भी नहीं है। कुशलता से काम करने पर ध्यान केंद्रित करने वाली एक एकजुट टीम का निर्माण करना एक नेता को प्रयास करना चाहिए।

»आदेश देने की कला

© विक्टर सोरोचेंको

आदेश देने की कला।
अधीनस्थों का प्रबंधन कैसे करें

वे दिन लद गए जब अधीनस्थ सड़क पर होने के खतरे के कारण अपने बॉस की सारी झुंझलाहट और सनक सहने के लिए तैयार थे। आज, नेता तेजी से इस्तीफा देने वाले "ग्रे मास" के साथ नहीं बल्कि महत्वाकांक्षी और महत्वाकांक्षी कर्मचारियों के साथ काम कर रहा है जो उनकी कीमत जानते हैं। बुद्धि के स्तर से, शिक्षा, या पेशेवर अनुभवऔर सामान्य तौर पर, एक व्यक्ति के रूप में, एक व्यक्ति के रूप में, एक अधीनस्थ किसी भी तरह से अपने मालिक से कमतर नहीं हो सकता है। और अक्सर इन सभी मापदंडों में उससे आगे निकल जाते हैं। अपने वरिष्ठों से धमकी, दावे और बर्खास्तगी की संभावना उसे बिल्कुल भी नहीं डराती है। एक उच्च योग्य विशेषज्ञ अपनी क्षमताओं और पेशेवर क्षमता में इतना विश्वास रखता है कि कभी-कभी वह आसानी से "दरवाजा पटक" सकता है और आपको दूसरी कंपनी के लिए काम करने के लिए छोड़ सकता है। इसलिए, अनुभवी नेता आज सबसे पहले, नरम और संघर्ष मुक्त प्रबंधन विधियों में रुचि रखते हैं। एक गैर-आक्रामक, गैर-आक्रामक वातावरण का निर्माण आपसी विश्वास और सहयोग के लिए एक अनुकूल मनोवैज्ञानिक वातावरण बनाता है। अपमान और दंड की तुलना में कोमल पथपाकर श्रम को उत्तेजित करने में बहुत बेहतर हैं।

जरूरी नहीं कि युवा अधिकारियों की विफलताएं कम होने के कारण हों व्यावसायिक योग्यताऔर ज्ञान की कमी, मनोवैज्ञानिक कहते हैं। अधिकतर, नवनिर्मित बॉस अपने अधीनस्थों के साथ संबंध बनाने में असमर्थता के कारण विफल हो जाते हैं। आदेश देने की क्षमता इसमें महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। यह एक ऐसी कला है जिसमें हर नेता को महारत हासिल करने की जरूरत है।

आदेशों का पालन क्यों नहीं किया जा रहा है?

किसी भी संगठन की गतिविधियों की सफलता काफी हद तक प्रबंधन के आदेशों के स्पष्ट और समन्वित निष्पादन पर निर्भर करती है। और प्रबंधन स्तर जितना अधिक होगा, आदेशों की गैर-पूर्ति या गलत पूर्ति के लिए उतना ही महंगा होगा। औसत प्रबंधक प्रतिदिन सैकड़ों नहीं तो दर्जनों आदेश जारी करता है। उनमें से अधिकांश, पहली नज़र में, इतने स्पष्ट हैं कि उन्हें समझने और निष्पादित करने के लिए अधिक प्रयास की आवश्यकता नहीं है। इसलिए, प्रबंधक शायद ही कभी उस मूल्य के बारे में सोचते हैं जो उनकी आवश्यकताओं के सही निरूपण में है। और पूरी तरह से व्यर्थ! आदेश तैयार करते समय नेतृत्व क्या गलतियाँ कर सकता है? आदेश जारी करते समय क्या विचार किया जाना चाहिए?

आदेशों का पालन न करने या खराब निष्पादन के कई कारण हैं। पहला आपके आदेश की एक साधारण गलतफहमी है। आखिरकार, ऐसा लगता है कि हम सभी एक ही भाषा बोलते हैं। वास्तव में, अलग-अलग लोग एक ही शब्द को पूरी तरह से अलग तरीके से समझ सकते हैं। ऐसी कई शर्तें हैं जिन पर यह निर्भर करता है कि अधीनस्थ आपके आदेश के सार को समझेंगे या नहीं:

• पेशेवर भाषा की एकता,
• खुफिया स्तर,
• शिक्षा का स्तर,
• प्रस्तुति की निरंतरता,
• ध्यान की एकाग्रता (आखिरकार, अधीनस्थ अक्सर मालिक को सुनता है, लेकिन उसे नहीं सुनता है, लेकिन "बादलों में मँडराता है" क्योंकि उसकी चेतना उसके विचारों से अवरुद्ध होती है)
• और बहुत सारे।

गलतफहमी का सबसे आम कारण गैर-विशिष्ट आदेश हैं। दुर्भाग्य से, कई प्रबंधक बच्चों की परियों की कहानी के पात्रों की तरह हैं, लगातार अधीनस्थों से कुछ मांग करते हैं: "वहां जाओ - मुझे नहीं पता कि कहां, लाओ - मुझे नहीं पता कि क्या।" परिणाम उचित है। अक्सर प्रबंधक एक अमूर्त अपील ("कुशलतापूर्वक काम करें ...") के साथ एक आदेश को भ्रमित करते हैं (जो हमेशा विशिष्ट होता है: "दोपहर के भोजन के समय तक बाड़ से खोदें ...")। पहले का कार्य शिक्षाप्रद और प्रेरक है, और दूसरे का कार्य मूल्यांकनात्मक और प्रेरक है।

हालांकि, आदेश को समझना सबसे महत्वपूर्ण बात नहीं है। अनुभवी नेता जानते हैं कि अधीनस्थ बहुत अच्छी तरह से समझ सकते हैं कि उनका बॉस उनसे क्या चाहता है। लेकिन ऐसा हमेशा नहीं किया जाता है। अक्सर वे सिर्फ यह दिखावा करते हैं कि वे नहीं समझते हैं, वे "समझ नहीं" खेलते हैं। हम लंबे समय तक कारणों के बारे में बात कर सकते हैं। अक्सर समस्या पारस्परिक पसंद/नापसंद के स्तर पर होती है।

इसलिए आदेशों का पालन न करने के दूसरे कारण का अनुसरण करता है - नेता की आवश्यकताओं के अधीनस्थों द्वारा गैर-स्वीकृति (और नेता स्वयं एक व्यक्ति के रूप में)। आखिर समझना अभी स्वीकार नहीं हुआ है। मुद्दा आमतौर पर समझ की कमी नहीं है (जिसके बारे में कई प्रबंधक शिकायत करते हैं), लेकिन बॉस की स्थिति के साथ अधीनस्थ के समझौते की उपलब्धि।

अस्वीकृति ले सकता है विभिन्न रूप: प्राप्त आदेश को सार्वजनिक रूप से चुनौती देने से लेकर गुप्त तोड़फोड़ तक। यहां प्रबंधक अक्सर एक बड़ी गलती करते हैं: वे कहते हैं, "अब मैं आपको साबित करूंगा ..." और अधीनस्थ के सिर पर तर्कों की एक धारा डालना शुरू कर देता है। और बात किसी व्यक्ति को कारण के लिए लाभों के बारे में समझाने की नहीं है! अस्वीकृति आमतौर पर इसलिए नहीं होती है क्योंकि कर्मचारी ने कुछ गलत समझा है या संगठन के लिए व्यावहारिक लाभ नहीं देखता है। सबसे पहले, वह व्यक्तिगत रूप से अपने लिए कोई लाभ नहीं देखता है! यह समझना महत्वपूर्ण है कि कर्मचारियों, अधिकांश भाग के लिए, पूरी तरह से अलग लक्ष्य और उद्देश्य हैं: वे व्यवसाय करने के लिए नहीं आए थे, लेकिन किसी तरह अपना वेतन निकालते थे। यह उनकी फर्म नहीं है!

यह पता लगाना जरूरी है कि अधीनस्थ आपकी बात को क्यों स्वीकार नहीं करता है। अस्वीकृति के पीछे क्या है? व्यवसाय करने पर आपके विचारों से असहमति या किसी विशेष कर्मचारी की विशुद्ध रूप से "स्वार्थी" रुचि और महत्वाकांक्षाएं, चाहे वे कितने भी सुंदर तर्कों को छिपाएं ("मुझे संगठन की भलाई की परवाह है," आदि)? नेतृत्व के तरीकों से असहमति या बॉस के लिए व्यक्तिगत नापसंदगी? इसलिए निष्कर्ष: इस पर कार्रवाई करना आवश्यक नहीं है बाहरी अभिव्यक्तियाँ("कुछ नहीं समझता ..."), लेकिन एक आंतरिक कारण से।

यह याद रखना चाहिए कि एक प्रबंधक और एक अधीनस्थ के बीच संघर्ष इतना खुला नहीं है जितना कि एक छिपी, छिपी हुई प्रकृति। कारण स्पष्ट हैं - आखिरकार, हर कोई बॉस का खुलकर विरोध करने की हिम्मत नहीं करता है। और अक्सर वे आदेश जारी करते समय उत्पन्न होते हैं। आखिरकार, यह प्रबंधकीय संचार के इस स्तर पर है कि नेता सबसे अधिक किसी अन्य व्यक्ति की गोपनीयता में घुसपैठ करता है, अर्थात। सक्रिय रूप से उसे कोई भी कार्य करने के लिए मजबूर करता है जो उसके विचारों, विश्वासों, जीवन मूल्यों के विपरीत हो सकता है।

कुछ रहस्य

आदेशों की प्रभावशीलता बढ़ाने के लिए, मनोवैज्ञानिक कई का पालन करने की सलाह देते हैं सरल नियम... उन्हें पारस्परिक संपर्कों के स्तर पर प्रबंधन अभ्यास में उत्पादक रूप से उपयोग किया जा सकता है। सबसे पहले, नेता की छवि को ऊपर उठाने के लिए। दूसरे, जबरदस्ती के रूप को कम करने के लिए, जो, अफसोस, कोई भी मालिक बिना नहीं कर सकता। तीसरा, अधीनस्थों की व्यक्तिगत इच्छाओं और संगठन के लक्ष्यों के बीच अंतर्विरोधों को समाप्त करना।

1. संचार भागीदार के सूचना कोष के लिए लेखांकन

उसे संबोधित सभी शब्द, एक व्यक्ति अपने स्वयं के सूचना शब्दकोश के साथ संबंध रखता है, जो एक अद्वितीय जीवन अनुभव के आधार पर बनता है। इसमें कई शब्दों की व्याख्या शामिल है। गलतफहमी से बचने के लिए, बॉस को हमेशा अधीनस्थ की बुद्धि, शिक्षा के स्तर (ग्रेड 5 या विश्वविद्यालय से स्नातक की उपाधि प्राप्त व्यक्ति) को ध्यान में रखना होगा और तदनुसार अपने भाषण को समायोजित करना होगा।

2. एक अर्थ

आदेश में विडंबना या दोहरा अर्थ नहीं होना चाहिए। इसके अलावा, इसमें अमूर्त रूपक और अन्य कलात्मक चित्र नहीं होने चाहिए जो अलग-अलग लोगों द्वाराविभिन्न तरीकों से माना जा सकता है। दोहरी व्याख्या को छोड़कर, आदेश यथासंभव विशिष्ट होना चाहिए। पुरानी कहावत याद रखें: "अगर कुछ गलत समझा जा सकता है, तो निश्चित रूप से गलत समझा जाएगा।"

3. वैयक्तिकृत नहीं

आपको स्पष्ट स्वर में नहीं बोलना चाहिए "मुझे चाहिए ...", "मुझे चाहिए ...", "मैंने कहा ...", क्योंकि अधीनस्थ के दिमाग में तुरंत एक परिवर्तन होता है "मैं चाहता हूं ... "वह चाहता है ..."। भावनात्मक रूप से अस्वीकृति होती है। प्रबंधक अनैच्छिक रूप से विमान में आधिकारिक आदेश का अनुवाद करता है अंत वैयक्तिक संबंध... और मालिक की व्यक्तिगत इच्छा पूरी नहीं हो सकती है, और अगर यह पूरी हो जाती है, तो यह पूरी तरह औपचारिक है, किसी भी तरह। निम्नलिखित विकल्प अधिक बेहतर हैं: "यह हमारी कंपनी के लिए आवश्यक है ...", "यह बेहतर होगा यदि आप ...", "यह आवश्यक है ताकि हमारे साथ ऐसा न हो ..."। इस तरह, आवश्यकताओं को बिग बॉस की सनक के साथ नहीं, बल्कि संगठन की जरूरतों और लक्ष्यों के साथ जोड़ा जाता है।

4. इंटोनेशन याद रखें!

ऐसा होता है कि प्रबंधक काफी सही बातें कहता है, लेकिन वह इसे बहुत ही बेरहमी से, आक्रामक तरीके से करता है, एक ऐसे रूप में जो कर्मचारी के लिए अपमानजनक है। इसमें एक आदेश के साथ एक अधीनस्थ के बारे में आपत्तिजनक चुटकुले, विडंबनापूर्ण टिप्पणी, व्यंग्यात्मक मुस्कान, आदेशों का एक विनम्र खारिज करने वाला स्वर और बॉस की आवाज में अवमाननापूर्ण नोट शामिल हैं ... आदेश देने की प्रक्रिया को अक्सर किसी की श्रेष्ठता दिखाने के लिए एक अन्य कारण के रूप में उपयोग किया जाता है। इस तरह, कुछ प्रबंधक अधीनस्थों की कीमत पर अपनी मनोवैज्ञानिक समस्याओं को हल करने का प्रयास करते हैं।

इस रूप में दिए गए आदेश को समझना हमेशा कठिन होता है। अधीनस्थ का सारा ध्यान आदेश के सार पर नहीं, बल्कि उसके व्यक्तित्व के प्रति दृष्टिकोण पर केंद्रित होता है। तुरंत, एक सुरक्षात्मक भावनात्मक प्रतिक्रिया उत्पन्न होती है, जो मस्तिष्क की विश्लेषणात्मक गतिविधि को अवरुद्ध करती है, और शब्दों को लगभग महसूस नहीं किया जाता है। आदेश की समझ अवरुद्ध है। माँ प्रकृति ने हम सभी को ऐसा बनाया है: मानव मस्तिष्कएक साथ तर्क या भावनाओं के साथ काम कर सकते हैं। इसके अलावा, उभरते नकारात्मक भावनाएंहमेशा सोच की निरंतरता को रोकें!

यह महत्वपूर्ण है कि आदेश अपने कार्य को पूरा करे और साथ ही कर्मचारी को मनोवैज्ञानिक रूप से आघात न पहुंचाए, आक्रामक या आक्रामक हो। वे दिन गए जब अधीनस्थ सड़क पर होने के खतरे के कारण अपने वरिष्ठों की सभी हरकतों को सहने के लिए तैयार थे! यह 90 के दशक के उत्तरार्ध में था कि योग्य विशेषज्ञ बेरोजगारी के भूत से मौत से डर गए थे। आज, प्रबंधक तेजी से इस्तीफा देने वाले "ग्रे मास" के साथ नहीं, बल्कि महत्वाकांक्षी, महत्वाकांक्षी, आत्म-मूल्यवान कर्मचारियों के साथ व्यवहार कर रहा है। बुद्धि, शिक्षा या पेशेवर अनुभव के संदर्भ में, और सामान्य तौर पर, एक व्यक्ति के रूप में, एक व्यक्ति के रूप में, एक अधीनस्थ किसी भी तरह से एक नेता से कम नहीं हो सकता है, और अक्सर सभी मामलों में उससे आगे निकल जाता है। अपने वरिष्ठों से धमकी और बर्खास्तगी की संभावना उन्हें बिल्कुल भी नहीं डराती है। इसलिए, एक अनुभवी नेता की मुख्य रूप से दिलचस्पी होती है नरम तरीकेप्रबंधन, एक अधीनस्थ के गौरव को बख्शता है। एक गैर-आक्रामक, गैर-आक्रामक वातावरण का निर्माण आपसी विश्वास और सहयोग के लिए एक अनुकूल मनोवैज्ञानिक वातावरण बनाता है।

यह भी नहीं भूलना चाहिए कि एक कर्मचारी जो बॉस के बहुत कठोर व्यवहार से आहत है, वह बदला लेने की कोशिश कर सकता है। उदाहरण के लिए, बहुत पहले नहीं, एक बड़ी रूसी दवा कंपनी का एक कर्मचारी, अपने मालिक के अशिष्ट व्यवहार से नाराज था, क्योंकि बदला लेने के लिए संबंधित अधिकारियों को अपनी कंपनी के "काम की ख़ासियत" के बारे में सूचित करने से बेहतर कुछ नहीं मिला। . परिणाम सभी के साथ एक परीक्षण है जिसका अर्थ है। बेशक, कोई भी "स्निच" से सुरक्षित नहीं है, लेकिन प्रबंधक को अभी भी उन लोगों से सावधान रहना चाहिए जिनके पास गोपनीय जानकारी तक पहुंच है ताकि "सेटअप" को उत्तेजित न करें।

5. कोई नकारात्मकता नहीं!

आदेश नकारात्मक शब्दों से शुरू नहीं होना चाहिए, ताकि अधीनस्थ में उसकी सामग्री को जानने से पहले ही नकारात्मक रवैया न बन जाए। नकारात्मक भावनात्मक पृष्ठभूमि के खिलाफ धारणा नहीं होनी चाहिए (पिछला बिंदु देखें)। उसी कारण से, आलोचना के साथ एक आदेश जारी करना, आगे के काम के सार के बारे में और कर्मचारी की व्यक्तिगत या व्यावसायिक कमियों के बारे में बोलना असंभव है। आदेश तैयार करते समय, महत्वपूर्ण "मसाले" जैसे "करो, लेकिन पिछली बार की तरह नहीं ..." से बचना चाहिए।

6. नियम "उचित नाम"

एक अधीनस्थ को नाम और संरक्षक से संबोधित करना हमेशा एक फेसलेस के लिए बेहतर होता है: "अरे तुम, तुम कैसे हो ..."। एक व्यक्ति के लिए, उसके नाम की ध्वनियों से अधिक सुखद ध्वनि नहीं है, पूर्वजों ने तर्क दिया। किसी व्यक्ति को नाम से संबोधित करना उसके व्यक्तित्व के प्रति सम्मान पर जोर देता है, परोक्ष रूप से संतुष्टि की भावना को जन्म देता है, सकारात्मक भावनाएं (जो, वैसे, हमेशा महसूस नहीं की जाती हैं) और, परिणामस्वरूप, सकारात्मक भावनाओं के स्रोत के लिए स्वभाव को उत्तेजित करता है। मनोवैज्ञानिकों ने पाया है कि, अन्य सभी चीजें समान होने के कारण, अधीनस्थों के लिए उस नेता के आदेशों को स्वीकार करना आसान होता है, जिसके प्रति उनका दृष्टिकोण सकारात्मक होता है और वे जिस व्यक्ति के प्रति घृणा महसूस करते हैं, उसकी आवश्यकताओं को अक्सर अस्वीकार (चुनौती) करते हैं।

7. तारीफों का इस्तेमाल

यदि अधीनस्थ अत्यधिक नकारात्मक है, तो प्रबंधक बातचीत की शुरुआत में प्रशंसा या प्रशंसा करके प्रतिरोध को कम करने का प्रयास कर सकते हैं। सबसे प्रभावी तारीफ खुद के लिए थोड़ी-सी विरोधी तारीफ की पृष्ठभूमि के खिलाफ एक तारीफ है (विशेषकर उन कर्मचारियों के लिए जो अपने बॉस के प्रति कथित रूप से प्रतिशोध रखते हैं)। उदाहरण: “आप इन मुद्दों को इतनी जल्दी कैसे सुलझा लेते हैं? मैंने कल दो घंटे बिताए, और आपने दस मिनट में सब कुछ सुलझा लिया। कृपया और करें और ... "। स्वाभाविक रूप से, प्रत्येक कर्मचारी अपने बॉस की तुलना में किसी विशेष मुद्दे पर बेहतर दिखने के लिए प्रसन्न होता है। खासकर अगर बॉस खुद इस पर जोर दें। इस प्रकार किसी व्यक्ति की मान्यता की आवश्यकता की पूर्ति होती है।

मैं आपको याद दिला दूं कि एक तारीफ को वास्तव में मौजूदा खूबियों का एक छोटा सा अतिशयोक्ति माना जाता है जिसे वार्ताकार खुद में देखता है या देखना चाहता है। यह सकल चापलूसी के विपरीत है, जिसे अस्वीकार किए जाने की बहुत अधिक संभावना है। सभी लोगों को प्रशंसा पसंद है। यह सकारात्मक भावनाओं के लिए उनकी आवश्यकता को पूरा करता है। और सकारात्मक भावनाएं, जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, उनके स्रोत के लिए एक स्वभाव को जन्म देती हैं। सुझाव का प्रभाव उत्पन्न होता है।

दुर्भाग्य से, हमारे देश ने अधीनस्थों के साथ कठोर व्यवहार की परंपरा विकसित की है। कई प्रबंधक किसी कर्मचारी की प्रशंसा करना पसंद नहीं करते हैं, और इससे भी अधिक सार्वजनिक रूप से। वे "अति प्रशंसा", "खराब" करने से डरते हैं। बहुत अधिक बार, हमारे बॉस कर्मचारियों को इतने सरल तरीके से "प्रेरित" करने की कोशिश करते हुए, उकसाने और डराने-धमकाने का सहारा लेते हैं। साथ ही, यह लंबे समय से स्थापित किया गया है कि कोमल "पथपाकर" के तरीके अपमान और दंड से श्रम को बेहतर तरीके से उत्तेजित करते हैं।

8. "नाइट की चाल"

यदि आदेश के लिए निष्क्रिय या सक्रिय प्रतिरोध की उम्मीद की जाती है, तो बेहतर है कि ऑर्डर "हेड-ऑन" न दें, बल्कि एक चतुर फ़्लैंकिंग पैंतरेबाज़ी का उपयोग करें: पहले अधीनस्थ से सलाह लें। कुछ इस तरह "आप क्या सोचते हैं ...?" आदि। जब एक उच्च श्रेणीबद्ध स्तर के व्यक्ति से किसी व्यक्ति के साथ परामर्श किया जाता है, तो यह हमेशा आत्म-सम्मान की भावना का कारण बनता है, जो निश्चित रूप से इसके साथ होता है सकारात्मक भावनाएं, जो, संघ के कानून के अनुसार, अपने स्रोत से जुड़े हुए हैं। यह रणनीति प्रबंधक को कर्मचारी की वफादारी और कृतज्ञता की गारंटी देती है। लेकिन इस पद्धति का अभ्यास सभी के साथ नहीं किया जा सकता है, और यह समय के साथ प्रभाव की शक्ति खो देता है। ऐसे लोग हैं जो उदार इशारों की सराहना नहीं करते हैं। वे नेता की कमजोरी और "उसके सिर पर बैठने" के अवसर के लिए उनके प्रति "मानवीय" रवैया अपना सकते हैं।

9. प्रश्नवाचक रूप

ज्यादातर मामलों में, अधीनस्थों को आदेश के पूछताछ के रूप में सबसे अच्छा माना जाता है। हर कोई समझता है कि मुखिया का अनुरोध एक गुप्त आदेश है, लेकिन इस रूप के साथ मना करना मनोवैज्ञानिक रूप से अधिक कठिन है: "प्रिय वीवी, क्या आप कल ...?", "क्या आप सहमत होंगे ...?", "करो आपके पास मौका है...?"

10. व्यक्तिगत लाभ का नियम

आदेश को और अधिक कुशलता से निष्पादित किया जाएगा यदि अधीनस्थ इसमें न केवल संगठन के लिए लाभ, बल्कि स्वयं के लिए भी लाभ देखता है। जब कोई व्यक्ति व्यक्तिगत हित के बिना काम करता है, तो वह अपने वरिष्ठ अधिकारियों की आवश्यकताओं को औपचारिक रूप से पूरा करने के लिए केवल उतना ही करता है जितना आवश्यक है (एक "सी")।

हवाई जहाज़ की क़लाबाज़ी

सबसे अच्छे तरीके से, कर्मचारी वही करता है जो वह स्वयं आवश्यक समझता है, न कि उसके वरिष्ठों के आदेश (जैसा कि आप जानते हैं, यह हमेशा मेल नहीं खाता)। इसलिए, यह वांछनीय है कि अधीनस्थ स्वयं एक निर्णय पर आए जो नेता की योजना से मेल खाता हो। उत्तरार्द्ध का कार्य कर्मचारी को स्वतंत्र कार्रवाई करने के लिए प्रेरित करना है, ताकि उसे अपने दम पर सही निष्कर्ष निकालने में मदद मिल सके। आदर्श रूप से, नेता को आदेश नहीं देना चाहिए, बल्कि ऐसी स्थिति पैदा करनी चाहिए जिसमें अधीनस्थ स्वयं वांछित निर्णय पर आ जाए। यह प्रबंधन की एक विशिष्ट शैली है - एक प्रबंधक और उसके अधीनस्थों के बीच संचार की एक विशेष रूप से संगठित प्रक्रिया। पश्चिम में, यह शैली वर्तमान में बहुत लोकप्रिय है। कर्मचारियों के प्रबंधन को इस तरह से संरचित किया जाता है कि वे वास्तव में स्वतंत्र रूप से कार्य करते हैं, जबकि एक संरक्षक प्रबंधक की देखरेख में रहते हैं। इस तरह के पर्यवेक्षण को प्रबंधकों और अधीनस्थों के दैनिक व्यावसायिक संचार में शामिल किया गया है: बैठकों के दौरान परामर्श, बातचीत, अपने कर्तव्यों के कर्मचारियों के प्रदर्शन की निगरानी आदि।

स्वाभाविक रूप से, इसके लिए मनोविज्ञान के अच्छे ज्ञान, अधीनस्थों की प्रेरणा की आवश्यकता होती है। यह एक वास्तविक कला है, जो इस मामले में पूरी तरह से स्वतंत्र महसूस करने वाले लोगों द्वारा नेतृत्व का उच्चतम वर्ग है। वे जो विश्वास महसूस करते हैं, अधीनस्थों के प्रति सम्मान का प्रदर्शन - सबसे अच्छी प्रेरणाउनका प्रभावी प्रदर्शन। और वे काम पर जाने के लिए अधिक इच्छुक हैं, अधिक सक्रिय और अपने काम से संतुष्ट हैं।

दुर्भाग्य से, हमारे देश में प्रबंधकीय और व्यावसायिक संस्कृति के विकास के वर्तमान स्तर को देखते हुए, नेतृत्व की इस शैली को विज्ञान कथा से कम नहीं माना जाता है। काश। इसलिए, हमारी स्थितियों में, वांछित स्थितियों का निर्माण किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, केवल प्रश्नों की एक श्रृंखला पूछकर जो आपको वार्ताकार को वांछित समाधान में लाने की अनुमति देता है। लगातार पूछे जाने वाले प्रश्नों का तर्क ऐसा है कि प्रत्येक उत्तर के बाद प्रतिवादी की स्वतंत्रता की डिग्री की संख्या सीमित हो जाती है, क्योंकि प्रत्येक प्रश्न का उत्तर देने से व्यक्ति अपनी स्थिति निर्धारित करता है, पिछले उत्तरों का कैदी बन जाता है।

उदाहरण के लिए, आपको एक लापरवाह कर्मचारी को एक कार्य देने की आवश्यकता है जो (यह अनुभव से जाना जाता है) निश्चित रूप से क्रोधित होना शुरू कर देगा, साबित करें कि यह उसके कर्तव्यों का हिस्सा नहीं है, आदि। निम्नलिखित संवाद विकल्प यहां संभव है:

प्रमुख: "निश्चित रूप से, आप नौकरी के विवरण से परिचित हैं, जो आपकी नौकरी की जिम्मेदारियों को निर्धारित करता है?"
अधीनस्थ: "मम्म, हाँ, बिल्कुल।"
संचालन: "उस मामले में, क्या आपको दूसरे के चौथे पैराग्राफ के पांचवें पैराग्राफ को अच्छी तरह याद रखना चाहिए?"
अधीनस्थ: "उह-उह, यह क्या है?"
प्रमुख: "यह आइटम सीधे आपको संबोधित है: आपको करने की ज़रूरत है ..." (एक आदेश दिया जाता है और एक समय सीमा निर्धारित की जाती है)।

लापरवाह अधीनस्थ, निश्चित रूप से परिचित नहीं है नौकरी का विवरण, और अगर मैंने इसे कभी पढ़ा है, तो मैं इसकी सामग्री को लंबे समय से भूल गया हूं। लेकिन वह बॉस को "नहीं" कहने की हिम्मत नहीं करेगा। और हाँ कहकर वह अपने बचने के रास्ते काट देता है।

प्रभाव का लक्ष्य अधीनस्थ के विभिन्न व्यक्तिगत गुण भी हो सकते हैं: महत्वाकांक्षा, महत्वाकांक्षा, किसी की विशिष्टता को साबित करने की इच्छा, स्वभाव और चरित्र की विशेषताएं आदि। इन पंक्तियों के लेखक ने एक बार ऐसी स्थिति देखी जब विभाग के प्रमुख ने अपने कर्मचारी से कहा: "वसीली इग्नाटिविच, आपको एक कार्य पूरा करने की आवश्यकता है। मैं नहीं छिपूंगा, यह बहुत मुश्किल काम है। इसलिए, आप स्पष्ट रूप से ऐसा नहीं कर सकते (एक पारदर्शी संकेत: वे कहते हैं, आपकी योग्यता के साथ नहीं ...) आपको क्या लगता है कि आप अपने किस सहकर्मी को सौंप सकते हैं?" एक महत्वाकांक्षी और महत्वाकांक्षी कर्मचारी जो हर चीज में अपने बॉस का खंडन करना पसंद करता है और यह दिखाने के लिए एक अवसर की तलाश में है कि उसे बॉस नियुक्त किया जाना चाहिए था, न कि वर्तमान वाला, तुरंत चमकता है:

से क्या? मैं भी कर सकता हूँ!
- क्या आप मजाक कर रहे हैं?
- नहीं, मैं मजाक नहीं कर रहा। मुझे पता है कि सब कुछ जल्दी कैसे करना है!
- सचमुच?
- बिल्कुल!
- ब्लिमी! शानदार! (बॉस वास्तव में आश्चर्यचकित होने का दिखावा करता है)
- 3 दिनों में मैं आपके लिए परिणाम लाऊंगा!
- तुम बस महान हो! अच्छा आपको धन्यवाद! उन्होंने आत्मा से भार ले लिया! 3 दिन में पूरा होने पर रिपोर्ट! आदि।

"असफल" ऐसी चीज का अर्थ है किसी के पूर्ण पेशेवर दिवालियेपन पर हस्ताक्षर करना, इसलिए, कर्मचारी "ऊपर से" जारी किए गए प्रबंधन के सामान्य आदेश की तुलना में इस कार्य को अधिक जिम्मेदारी से करेगा।

निष्कर्ष। आप जापानी समुराई से क्या सीख सकते हैं?

प्राचीन समय में, जापानी समुराई ने लगातार प्रदर्शन करते हुए अपनी मार्शल आर्ट में सुधार किया विशेष अभ्यास... समुराई तलवार की महारत को अलग-अलग तकनीकों में विभाजित किया गया था, जिन्हें महारत हासिल होने तक सावधानीपूर्वक काम किया गया था: पूर्णता, स्वचालितता, हल्कापन और निष्पादन में आसानी।

लोगों को प्रबंधित करने की कला को भी निरंतर प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है। ऑर्डर करने की क्षमता ऊपर सूचीबद्ध तकनीकों के खुराक और विभेदित अनुप्रयोग में निहित है। यह समझना मुश्किल नहीं है (इस लेख की मदद से) आवश्यक कौशल क्या हैं। लेकिन समझने का मतलब कौशल में महारत हासिल करना नहीं है! जानना और सक्षम होना एक ही बात नहीं है! विचारों को आज आसानी से सीखा जा सकता है और कल को भुला दिया जा सकता है। केवल धैर्य और अभ्यास जोड़कर ही आप उनमें महारत हासिल कर सकते हैं। याद रखें, समुराई महारत की आवश्यकता है कि हर तलवार तकनीक को पूर्णता से सम्मानित किया जाए!