Načini neverbalne komunikacije. Učenje razumevanja neverbalnih komunikacijskih sredstev

Sposobnost komuniciranja, osvajanja sogovornika in iskanja pristopa do njega je umetnost, ki vam omogoča doseganje uspeha, tako na osebnem kot poklicnem, javnem področju. Po raziskavah se človeško vedenje ocenjuje z vidika neverbalnih komunikacijskih sredstev – s kretnjami in mimiko, gibi in držami, mimiko, pogledi, nasmehi itd. Nebesedna komunikacija kaže na čustveno stanje osebe. oseba, njena čustva in značajske lastnosti.

Zahvaljujoč klasifikaciji neverbalnih komunikacijskih sredstev je mogoče prepoznati (razumeti) motive sogovornikovega vedenja (njegove sanje, razpoloženje, pričakovanja, namere, izkušnje), doseči z njim. najvišjo stopnjo psihološka intimnost. Za boljše razumevanje značilnosti neverbalne komunikacije se morate seznaniti z glavnimi vrstami komunikacije in njihovimi značilnostmi.

Kinezika

Kinezika je veja psihologije, ki preučuje čustvene reakcije človeka glede na njegove ekspresivne izrazne gibe (gibe telesa). S tega vidika se kot glavna neverbalna komunikacijska sredstva štejejo: drža, izraznost kretenj, izrazi obraza, značilnosti hoje, pogled. Menijo, da se informacije, ki jih sogovornik želi posredovati z govorom, lahko bistveno razlikujejo od občutkov, ki jih dejansko doživlja.

Poza

Drža, ki jo človek zavzame med pogovorom, priča o njegovih resničnih namenih bolj zgovorno kot kretnje in obrazna mimika. Nadzorovati svoja čustva je enostavno, težje pa je nadzorovati svojo držo pri komunikaciji.

Sodobni psihologi delijo položaje na tri vrste:

1. dominacija- oseba visi, poskuša pogledati navzdol, sedi, se naslanja nazaj, prekriža noge. Zasvojenost- posameznik spusti glavo, sedi, tesno stisne kolena, igra s prsti.
2. bližino- nasprotnik sklene prste, zapre s prekrižanimi rokami, nogami, odmakne se od sogovornika, pogleda stran. odprtost- posameznika, ki je nagnjen k komunikaciji, odlikujejo sproščena drža, širok nasmeh, odprte dlani, iztegnjene noge in proti sogovorniku obrnjen trup.
3. Soočenje- se izraža z dvignjeno brado, stisnjenimi pestmi, rokami iztegnjenimi ali nameščenimi na bokih, straneh. harmonija- se kaže v mirni drži govorca, njegovem dobrodušnem videzu.

Kretnje

S pomočjo teh neverbalnih elementov komunikacijske komunikacije so naši predniki že od antičnih časov poskušali doseči medsebojno razumevanje. Premiki glave, geste z rokami lahko prenesejo čustveno stanje sogovornika - njegovo prekomerno vznemirjenje, žalost, veselje, jezo itd.

V neverbalnem smislu je znakovni jezik razvrščen v naslednje vrste:

• modalno- posredovanje odnosa udeležencev v pogovoru (zaupanje/nezaupanje, odobravanje/nestrinjanje, zadovoljstvo/nezadovoljstvo);
• komunikativen- uporablja se za prepovedi, afirmacijo, slovo, pozdrav, vzbujanje pozornosti itd.
• opisno- izražajo čustveno obarvanost v kontekstu določenih izjav.

obrazni izraz

Mimične reakcije veljajo za enega glavnih pokazateljev resničnih občutkov sogovornika. Glede na študije, če posameznik ohrani svoj obraz pri miru, se informacije o njegovih osebnostnih značilnostih izgubijo za 15%. Psihologi so opazili več kot 20.000 različnih neverbalnih interpretacij obrazne mimike. Glavna čustvena stanja so:

• jeza;
• strah;
• draženje;
• žalost;
• začudenje;
• veselje;
• gnus.

Ko se človekovo čustveno stanje spremeni, se začne dinamično spreminjati konfiguracija celotnega obraza, predvsem ustnic, obrvi in ​​čela.

Hoja

hoja pooseblja življenjski položaj posameznika. Če analiziramo slog gibanja človeka, lahko ocenimo značilnosti njegovega značaja, starosti, počutja in celo poklica. Z dinamiko, ritmom in amplitudo koraka psihologi spoznavajo stanja, kot so ponos, trpljenje, bolezen, jeza, odločnost, sreča itd. "Lahka" hoja daje dobro voljo, veselje in samozavest. "Težko" - značilno za mračne obraze, ki so malodušni ali v stanju jeze. "Leni", "tkanje" - se zgodi trpečim, negotovim obrazom.

Pogled

Vizualni stik je neverbalni signal, ki je najbolj pomemben element v umetnosti komuniciranja. Neposreden, zainteresiran pogled sogovornika naravna k sebi, vzbuja sočutje. Predolg pogled se dojema kot izziv, pretirano zanimanje sogovornika. Kratek, nasprotno, daje razlog za domnevo, da je nasprotnik neiskren, skriva informacije. Šteje se, da je optimalno - izmenjava pogledov v 10 sekundah.

Upoštevati je treba tudi nacionalni dejavnik, na primer Azijci (Japonci, Korejci) ne gledajo pogosto na obraze, Evropejce odlikuje neposreden pogled. Glede na posebnosti psihologi razlikujejo naslednje vrste pogledov:

• socialno - značilno za posvetno, sproščeno komunikacijo;
• poslovno - uporablja se v delovnem vzdušju (pri sklepanju podjemnih pogodb ipd.);
• intimno - pooseblja zanimanje, ljubezen itd .;
• pogled vstran - lahko kaže na sovražnost, zavist, kritičnost, sum.

Oči so sposobne oddajati najbolj subtilne signale čustvenega stanja posameznika. Zoženje / razširitev zenic se pojavi pri človeku na nezavedni ravni, odvisno od njegovega razpoloženja in stanja telesa. Vznemirjena, zainteresirana oseba bo imela 4-krat razširjene zenice. mračno, depresija vodi v zoženje zenic.

Prozodija in ekstralingvistika

Prozodija in ekstralingvistika analizirata posameznika glede na neverbalne elemente, kot so:

• Intonacija- vam omogoča, da določite misli, občutke, izkušnje, razpoloženje sogovornika;
• Glasnost- označuje voljne težnje, čustveno stanje osebe (histerija, ravnotežje itd.);
• tember- izda značaj posameznika. Visok ton je znak samozavesti ali vznemirjenja, nizek - sproščenost in mehkoba, prsi - povečana čustvenost.
• Poise- omogoča, da besedam daste dodaten pomen in težo. S pomočjo premora si lahko sogovornik vzame čas za razmislek, prenese svoja čustva (užaljenost, presenečenje, nestrinjanje).
• Vzdih- nima besedne vsebine, lahko pa zgovorno izraža brezup, tragiko, žalost.
• Smeh- sposoben ublažiti situacijo in navdihniti (veselo, komično). Ali obratno - razburjen, nižja samozavest (sarkastičen, ciničen, zlonameren).
• Jokaj- Izraža preobilje občutkov sogovornika.
• kašelj- se razlaga kot želja osebe, da nekaj simbolično "riga" ali zmedenost, nestrinjanje z nečim.

Takeshika

Takeshika proučuje neverbalne dinamične načine komunikacije – rokovanje, poljubljanje, trepljanje. Znanstveniki so dokazali, da je dotik biološko nujna oblika stimulacije za človeka. Posameznik uporablja različne vrste dotika glede na status, starost, spol partnerja.

• Rokovanje- lahko je enak, dominanten (močan, z roko na vrhu), podrejen (šibek, roka je spodaj).
• Pat na rami - taktična tehnika, ki se uporablja pod pogojem tesnih odnosov med sogovorniki, pa tudi ob njihovi socialni enakosti.
• Poljub- uporablja se v tesni komunikaciji - sorodniki in znanci (prijateljska), zaljubljeni pari (intimna).

Nepravilna uporaba teh taktičnih elementov lahko privede do neustrezne reakcije nasprotnika, do konfliktnih situacij.

Proksemika

Proksemika temelji na konstrukciji medsebojni odnosi med posamezniki, ki uporabljajo prostorske omejitve. Z vidika proksemike neverbalna komunikacijska sredstva vključujejo:

• Razdalja
• Usmeritve
• Razdalja

Psihologi so določili več norm "bližine" (razdalje prostorskega tipa):

• intimno– namenjeno najbližjim osebam (0-45 cm.)
• Osebno- omogoča komunikacijo s skupnimi prijatelji (45-120 cm).
• socialni- priporočljivo za uradno komunikacijo z neznanci.
• javnosti- vam omogoča, da se vzdržite komunikacije ali govorite pred občinstvom.

Sogovornik, ki se drži zgornjih norm, ne samo zagotavlja, ampak se tudi počuti bolj samozavestno in udobno.

Ta komunikacijska sredstva se lahko razlikujejo glede na državljanstvo, družbeni status in državo prebivališča posameznika. Pomembni so tudi spol, starost in osebnostne značilnosti osebe.

Orientacija

Takšna proksemična komponenta, kot je orientacija, izraža različne odtenke čustvenega stanja osebe glede na kot komunikacije in smer partnerja. Obračanje palca stopala in telesa lahko signalizira odnos osebe do nasprotnika. Pogajalec, ki se odloči končati razpravo, nehote obrne telo proti izhodu. IN poslovno komuniciranje pomembni so tudi sedeži za pogajalsko mizo:

1. proti- označuje tekmovalno-obrambni položaj, v katerem udeleženci togo branijo svoje stališče;
2. Na eni strani- najprimernejša možnost za skupno razpravo o problemih in razvoj skupne rešitve;
3. kotna ureditev- omogoča prijazen in sproščen pogovor;
4. diagonalno- situacija kaže na pomanjkanje interesa, nepripravljenost udeleženca v pogovoru za interakcijo.

Komunikacija se izvaja drugačna sredstva. Dodeli besedna in neverbalna komunikacijska sredstva.

Verbalna komunikacija(znak) se izvaja s pomočjo besed. Verbalna komunikacijska sredstva vključujejo človeški govor. Komunikacijski strokovnjaki so izračunali, da sodobni človek izgovori približno 30.000 besed na dan ali več kot 3000 besed na uro.

Glede na namere sogovornikov (nekaj povedati, izvedeti, izraziti oceno, odnos, spodbuditi nekaj, se strinjati itd.) Nastajajo različna govorna besedila. Vsako besedilo (pisno ali ustno) izvaja sistem jezika.

Jezik je torej sistem znakov in načinov njihovega povezovanja, ki služi kot orodje za izražanje misli, občutkov in volje ljudi in je najpomembnejše sredstvo človeško komunikacijo. Jezik se uporablja v številnih funkcijah:
- Komunikativen. Jezik deluje kot glavno sredstvo komunikacije. Zaradi prisotnosti takšne funkcije v jeziku imajo ljudje možnost, da v celoti komunicirajo s svojo vrsto.
- Kognitivna. Jezik kot izraz dejavnosti zavesti. Večino informacij o svetu dobimo prek jezika.
- Akumulativno. Jezik kot sredstvo kopičenja in shranjevanja znanja. Oseba poskuša ohraniti pridobljene izkušnje in znanje, da bi jih lahko uporabila v prihodnosti. IN Vsakdanje življenje rešujejo nas povzetki, rokovniki, zvezki. In "zvezki" vsega človeštva so drugačne vrste spomenikov pisave in leposlovja, ki ne bi bili mogoči brez obstoja pisnega jezika.
- Konstruktivno. Jezik kot sredstvo za oblikovanje misli. S pomočjo jezika se misel »materializira«, pridobi zvočno obliko. Verbalno izražena misel postane razločna, jasna samemu govorcu.
- Čustveno. Jezik kot eno od sredstev izražanja občutkov in čustev. Ta funkcija se v govoru uresničuje le, če je neposredno izražen čustveni odnos osebe do tega, o čemer govori. Veliko vlogo pri tem igra intonacija.
- Nastavitev stika. Jezik kot sredstvo za vzpostavljanje stika med ljudmi. Včasih se zdi, da je komunikacija brezpredmetna, njena informativnost je nična, le pripravlja se teren za nadaljnjo plodno, zaupljivo komunikacijo.
- Etničen. Jezik kot sredstvo združevanja ljudi.

Govorno dejavnost razumemo kot situacijo, ko oseba uporablja jezik za komunikacijo z drugimi ljudmi. Obstaja več vrst govorne dejavnosti:
- govorjenje - uporaba jezika, da bi nekaj sporočili;
- - zaznavanje vsebine zvenečega govora;
- pisanje - fiksiranje vsebine govora na papirju;
- branje - zaznavanje informacij, zapisanih na papirju.

Z vidika oblike obstoja jezika se komunikacija deli na ustno in pisno, z vidika števila udeležencev pa na medosebno in množično.

Vsak narod je heterogen, obstaja v različne oblike. Z vidika družbenega in kulturnega statusa ločimo knjižne in neknjižne oblike jezika.

Knjižno obliko jezika, sicer - knjižni jezik, govorci razumejo kot zgledno. Glavna značilnost knjižnega jezika je prisotnost stabilnih norm.

Knjižni jezik ima dve obliki: ustno in pisno. Prvi je govorni govor, drugi pa grafični. Ustna oblika je izvirna. Neknjižne oblike jezika vključujejo teritorialna in socialna narečja, ljudski jezik.

Za vedenje so še posebej pomembna neverbalna komunikacijska sredstva. V neverbalni komunikaciji so sredstva za prenos informacij neverbalni znaki (drže, kretnje, mimika, intonacije, drža, prostorska razporeditev itd.).

Na glavno neverbalna komunikacijska sredstva nanašati:
Kinetika - razmišlja zunanja manifestacija človeška čustva in čustva v procesu komunikacije. Vključuje:
- gesta;
- obrazni izraz;
- pantomima.

Gesta. Kretnje so različni gibi rok in glave. Znakovni jezik je najstarejši način za doseganje medsebojnega razumevanja. V različnih zgodovinskih obdobjih in različna ljudstva imeli svoje splošno sprejete načine gestikulacije. Trenutno se celo poskuša ustvariti slovarje kretenj. O informacijah, ki jih prenašajo kretnje, je znanega precej. Najprej je pomembna količina geste. Različna ljudstva so razvila in v naravne oblike izražanja čustev vnesla različne kulturne norme moči in pogostosti kretenj. Raziskava M. Argyle, ki je proučevala pogostost in moč kretenj v različnih kulturah, je pokazala, da so v eni uri Finci gestikuliral 1-krat, Francozi - 20, Italijani - 80, Mehičani - 180.

Intenzivnost gest lahko raste skupaj s povečanjem čustvenega vzburjenja osebe, pa tudi, če želite doseči popolnejše razumevanje med partnerjema, še posebej, če je težko.

Poseben pomen posameznih kretenj je v različnih kulturah različen. Vendar pa v vseh kulturah obstajajo podobne geste, med katerimi so:
Komunikativne (kretnje pozdrava, slovesa, vzbujanja pozornosti, prepovedi, pritrdilne, nikalne, zaslišujoče itd.)
Modalno, tj. izražanje ocene in odnosa (kretnje odobravanja, zadovoljstva, zaupanja in nezaupanja itd.).
Opisne kretnje, ki so smiselne le v kontekstu verbalne izjave.

Mimic. Obrazna mimika je gibanje obraznih mišic, glavni pokazatelj občutkov. Študije so pokazale, da se z negibnim ali nevidnim obrazom sogovornika izgubi do 10-15% informacij. V literaturi je več kot 20.000 opisov obrazne mimike. Glavna značilnost obrazna mimika je njena celovitost in dinamičnost. To pomeni, da je v izrazu obraza šest glavnih čustvena stanja(jeza, veselje, strah, žalost, presenečenje, gnus) vsi gibi obraznih mišic so usklajeni. Glavno informativno obremenitev v mimičnem načrtu nosijo obrvi in ​​ustnice.

Izredno pomemben element komunikacije je tudi vizualni stik. Pogled na govorca ne pomeni le zanimanja, ampak tudi pomaga, da se osredotočimo na to, kar nam govorijo. Ljudje, ki komunicirajo, se običajno gledajo v oči največ 10 sekund. Če nas malo pogledajo, imamo razlog za domnevo, da z nami ali s tem, kar rečemo, ravnajo slabo, če pa je preveč, lahko to razumejo kot izziv ali dober odnos do nas. Poleg tega je bilo ugotovljeno, da ko oseba laže ali poskuša prikriti informacije, se njene oči srečajo z očmi partnerja manj kot 1/3 časa pogovora.

Deloma je dolžina človekovega pogleda odvisna od tega, kateremu narodu pripada. Prebivalci južni Evropi imajo visoka frekvenca pogled, ki se lahko drugim zdi žaljiv, Japonci pa pri pogovoru bolj gledajo v vrat kot v obraz.

Glede na svojo specifičnost je videz lahko:
- Posel - ko je pogled pritrjen na čelo sogovornika, to pomeni ustvarjanje resnega vzdušja poslovnega partnerstva
- Socialno - pogled je koncentriran v trikotniku med očmi in usti, kar prispeva k ustvarjanju vzdušja enostavne posvetne komunikacije.
- Intimno - pogled ni usmerjen v oči sogovornika, temveč pod obraz - do ravni prsnega koša. Takšen pogled kaže na veliko zanimanje drug za drugega v komunikaciji.
- Stranski pogled se uporablja za izražanje zanimanja ali sovražnosti. Če ga spremljajo rahlo dvignjene obrvi ali nasmeh, kaže na zanimanje. Če ga spremljajo namrščeno čelo ali spuščeni koti ust, to kaže na kritičen ali sumničav odnos do sogovornika.

Pantomima je hoja, drža, drža, splošna motorika celega telesa.

Hoja je način človekovega gibanja. Njegove komponente so: ritem, dinamika korakov, amplituda prenosa telesa med gibanjem, telesna teža. Po hoji osebe lahko ocenimo dobro počutje osebe, njegov značaj, starost. V psiholoških študijah so ljudje po hoji prepoznavali čustva, kot so jeza, trpljenje, ponos, sreča. Izkazalo se je, da je "težka" hoja značilna za ljudi, ki so jezni, "lahka" - za vesele. Ponosen človek ima najdaljši korak, in če človek trpi, je njegova hoja letargična, potlačena, tak človek le redko pogleda navzgor ali v smer, kamor hodi.

Poleg tega lahko trdimo, da so ljudje, ki hitro hodijo, mahajo z rokami, samozavestni, imajo jasen cilj in so ga pripravljeni uresničiti. Tisti, ki vedno držijo roke v žepu, so verjetno zelo kritični in skrivnostni, praviloma radi ponižujejo druge ljudi. Človek, ki drži roke na bokih, si prizadeva doseči svoje cilje na najkrajši možni način v minimalnem času.

Drža je položaj telesa. Človeško telo lahko zavzame približno 1000 stabilnih različnih položajev. Poza pokaže, kako ta oseba zaznava svoj status glede na status drugih navzočih oseb. Osebe z višjim statusom zavzamejo bolj sproščeno držo. V nasprotnem primeru lahko pride do konfliktnih situacij.

Eden prvih, ki je opozoril na vlogo človekove drže kot sredstva v neverbalni komunikaciji, je bil psiholog A. Sheflen. V nadaljnjih študijah, ki jih je izvedel V. Schubts, je bilo ugotovljeno, da je glavna pomenska vsebina drže posameznikova postavitev telesa glede na sogovornika. Ta postavitev kaže na bližino ali nagnjenost k komunikaciji.

Poza, v kateri oseba prekriža roke in noge, se imenuje zaprt položaj. Roke prekrižane na prsih so spremenjena različica ovire, ki jo človek postavi med seboj in sogovornikom. Zaprto držo dojemamo kot držo nezaupanja, nestrinjanja, nasprotovanja, kritike. Poleg tega sogovornik ne absorbira približno tretjine informacij, ki jih zazna iz takšne drže. večina na preprost način izstop iz tega položaja je ponudba, da nekaj držite ali pogledate.

Odprt položaj je tisti, pri katerem roke in noge niso prekrižane, telo je usmerjeno proti sogovorniku, dlani in stopala pa so obrnjena proti komunikacijskemu partnerju. To je drža zaupanja, soglasja, dobre volje, psihološkega udobja.

Če je oseba zainteresirana za komunikacijo, se bo osredotočila na sogovornika in se nagnila k njemu, če pa ni zelo zainteresirana, se bo, nasprotno, usmerila vstran in se nagnila nazaj. Oseba, ki se želi pokazati, se bo držala pokonci, v napetem stanju, z obrnjenimi rameni; oseba, ki ji ni treba poudarjati svojega statusa in položaja, bo sproščena, mirna, v svobodnem, sproščenem položaju.

Najboljši način za doseganje medsebojnega razumevanja s sogovornikom je kopiranje njegove drže in gest.

Takeshika - vloga dotika v procesu neverbalne komunikacije. Tu izstopajo rokovanje, poljubi, božanje, potiskanje itd. Dokazano je, da je dinamični dotik biološko nujna oblika stimulacije. Človekova uporaba dinamičnega dotika v komunikaciji je odvisna od številnih dejavnikov: statusa partnerjev, njihove starosti, spola, stopnje poznanstva.

Neustrezna uporaba taktičnih sredstev s strani osebe lahko povzroči konflikte v komunikaciji. Na primer, trepljanje po rami je možno le pod pogojem tesnih odnosov, enakosti družbenega statusa v družbi.

Rokovanje je večgovorna gesta, znana že od antičnih časov. primitivni ljudje ob srečanju so drug drugemu iztegnili roke z odprtimi dlanmi naprej, da bi pokazali svojo neoboroženost. Ta gesta se je skozi čas spreminjala in pojavljale so se njene različice, kot so mahanje z roko po zraku, polaganje dlani na prsni koš in številne druge, vključno z rokovanjem. Pogosto je rokovanje lahko zelo informativno, predvsem njegova intenzivnost in trajanje.

Rokovanje delimo na 3 vrste:
- dominanten (roka na vrhu, dlan obrnjena navzdol);
- podrejen (roka spodaj, dlan obrnjena navzgor);
- enaka.

Prevladujoče rokovanje je njegova najbolj agresivna oblika. Z dominantnim (močnim) stiskom roke oseba drugemu sporoča, da želi prevladovati v komunikacijskem procesu.

Podrejen stisk roke je nujen v situacijah, ko želi oseba dati pobudo drugemu, da se počuti kot gospodar situacije.

Pogosto se uporablja gesta, imenovana "rokavica": oseba z obema rokama ovije roko drugega. Pobudnik te geste poudarja, da je pošten in da se mu lahko zaupa. Vendar je treba gesto "rokavice" uporabiti za znane ljudi, ker ob prvem srečanju ima lahko ravno nasproten učinek.

Trden stisk roke do škrtanja prstov je znak agresivna, trda oseba.

Znak agresivnosti je tudi tresenje z neupognjeno, ravno roko. Njegov glavni namen je ohranjanje razdalje in preprečitev vstopa osebe v njegovo intimno območje. Enak cilj zasledujemo s tresenjem konic prstov, vendar takšen stisk roke kaže, da oseba ni samozavestna.

Proksemika - določa področja najučinkovitejše komunikacije. E. Hall identificira štiri glavna področja komunikacije:
- Intimna cona (15-45 cm) - oseba spusti vanjo samo ljudi, ki so mu blizu. V tem območju poteka miren zaupen pogovor, vzpostavljajo se taktilni stiki. Kršitev tega območja s strani zunanjih povzročiteljev fiziološke spremembe v telesu: povišanje srčnega utripa, povišanje krvnega tlaka, naval krvi v glavo, adrenalinski naval itd. Vdor "tujca" v to območje velja za grožnjo.
- Osebna (osebna) cona (45 - 120 cm) - cona vsakodnevne komunikacije s prijatelji in sodelavci. Dovoljen je le vizualni očesni stik.
- socialna cona(120 - 400 cm) - območje za uradna srečanja in pogajanja, sestanke, administrativne pogovore.
- Javno območje (več kot 400 cm) - območje komunikacije z velikimi skupinami ljudi med predavanji, shodi, javno nastopanje itd.

Pri komunikaciji je pomembno biti pozoren tudi na glasovne značilnosti, povezane z neverbalno komunikacijo. Prozodija je pogosto ime takšni ritmični in intonacijski vidiki govora, kot so višina, glasnost glasu, njegov tember.

Ekstralingvistika je vključevanje premorov in različnih nemorfoloških človeških pojavov v govor: jok, kašelj, smeh, vzdihovanje itd.

Tok govora se uravnava s prozodičnimi in ekstralingvističnimi sredstvi, jezikovna komunikacijska sredstva so prihranjena, dopolnjujejo, nadomeščajo in predvidevajo govorne izjave, izražajo čustvena stanja.

Treba je znati ne samo poslušati, ampak tudi slišati intonacijsko strukturo govora, oceniti moč in ton glasu, hitrost govora, ki nam praktično omogočajo, da izrazimo svoja čustva in misli.

Čeprav je narava ljudi nagradila edinstven glas, sami mu dajo barvo. Tisti, ki se nagibajo k ostrim spremembam višine svojega glasu, so ponavadi bolj veseli. Bolj družaben, bolj samozavesten, bolj kompetenten in veliko bolj prijeten kot ljudje, ki govorijo monotono.

Doživljanje govorca se odraža predvsem v tonu glasu. V njej čustva najdejo svoj izraz ne glede na izgovorjene besede. Tako jezo in žalost običajno zlahka prepoznamo.

Veliko informacij daje moč in višina glasu. Nekatera čustva, kot so navdušenje, veselje in nezaupanje, se običajno prenašajo z visokim glasom, jeza in strah - tudi s precej visokim glasom, vendar v širšem razponu tonalnosti, moči in višine. Občutki, kot so žalost, žalost, utrujenost, se običajno prenašajo z mehkim in pridušenim glasom z znižano intonacijo proti koncu vsakega stavka.

Hitrost govora odraža tudi občutke. Oseba hitro spregovori, če je vznemirjena, zaskrbljena, govori o svojih osebnih težavah ali nas želi o nečem prepričati, prepričevati. Počasen govor največkrat kaže na depresijo, žalost, arogantnost ali utrujenost.

Z manjšimi napakami v govoru, na primer s ponavljanjem besed, njihovo negotovo ali nepravilno izbiro, prekinitvijo besednih zvez sredi stavka, ljudje nehote izrazijo svoja čustva in razkrijejo namere. Negotovost pri izbiri besed se pokaže, ko govorec ni prepričan vase ali nas bo presenetil. Običajno so govorne pomanjkljivosti bolj izrazite ob vznemirjenju ali ko oseba poskuša prevarati sogovornika.

Ker je značilnost glasu odvisna od dela različna telesa telo, odraža njihovo stanje. Čustva spremenijo ritem dihanja. Strah na primer ohromi grlo, glasilke se napnejo, glas se "usede". Z dobrim razpoloženjem postane glas globlji in bogatejši z odtenki. Na druge deluje pomirjujoče in vliva več zaupanja.

Je tudi Povratne informacije: S pomočjo dihanja lahko vplivate na čustva. Če želite to narediti, je priporočljivo hrupno vzdihniti in široko odpreti usta. Če dihate polne prsi in vdihnite veliko število zraka, se razpoloženje izboljša, glas pa se nehote zmanjša.

Pomembno je, da oseba v procesu komunikacije bolj zaupa znakom neverbalne komunikacije kot verbalni. Po mnenju strokovnjakov obrazna mimika nosi do 70 % informacij. Pri izražanju svojih čustvenih reakcij smo običajno bolj resnicoljubni kot v procesu verbalne komunikacije.

Komunikacija(kot informacijski in komunikacijski proces) - proces izmenjave informacij z besednimi in neverbalnimi sredstvi za prenos in razumevanje subjekta komuniciranja in osebnega pomena sporočil.

Procesi prenosa in sprejemanja informacij se izvajajo s pomočjo verbalnega govora in različnih neverbalnih neverbalna sredstva:

• intonacija glasu,
• geste,
• obrazna mimika itd.

Namen teh procesov je vzpostaviti medsebojno razumevanje, prenesti neko misel, občutek, postaviti nalogo.

Razmerje med besednimi in neverbalnimi sredstvi pri podajanju pomena je izjemno zapleteno. Še posebej težko je razkriti "dvojni načrt" strukture besedila, pomenske odtenke, podtekst, pa tudi pravi odnos govorca do vsebine.

Človeške komunikacije ne moremo primerjati s prenosom informacij po telegrafu, kjer si sporočevalec in prejemnik izmenjujeta verbalna sporočila. V komunikacijo ljudi se seveda izkažejo vključena tudi čustva sogovornikov, ki se na določen način navezujejo tako na komunikacijo kot na tiste, ki so v komunikacijo vpleteni. Ta čustveni odnos, ki spremlja govorno izjavo, tvori poseben, neverbalni vidik izmenjave informacij, poseben, neverbalno komunikacije.

Sredstva neverbalne komunikacije so - kretnje, mimika, intonacije, premori, drža, smeh, solze. in itd., ki tvorijo znakovni sistem, ki dopolnjujejo in krepijo ter včasih nadomeščajo sredstva govorne komunikacije - besede.

Sogovornik izrazi sočutje tovarišu, ki je povedal o žalosti, ki ga je doletela, sogovornik izrazi sočutje z besedami, ki jih spremljajo znaki neverbalne komunikacije: žalosten izraz na obrazu, nižji glas, stiskanje roke k obraz in zmajevanje z glavo, globoki vzdihi itd.

Nebesedna komunikacija ne vključuje uporabe zvočni govor, naravni jezik kot sredstvo komunikacije.

Nebesedna komunikacija- to je komunikacija s pomočjo obrazne mimike, gest in pantomime, preko neposrednih čutnih ali telesnih stikov.

To so taktilni, vizualni, slušni, vohalni in drugi občutki ter slike, ki jih prejme od druge osebe. Večina neverbalnih oblik in sredstev človeške komunikacije je prirojeno in mu omogočajo interakcijo, doseganje medsebojnega razumevanja na čustveni in vedenjski ravni, ne le s sebi podobnimi, ampak tudi z drugimi živimi bitji.

Številnim višjim živalim, med katerimi so predvsem psi, opice in delfini, je bila dana sposobnost neverbalne komunikacije med seboj in z ljudmi.

Zahvaljujoč neverbalni komunikaciji dobi človek možnost psihološkega razvoja, še preden obvlada in se nauči uporabljati govor (približno 2-3 leta).

Sama po sebi neverbalna komunikacija prispeva k razvoju in izboljšanju človekovih komunikacijskih zmožnosti, zaradi česar postane sposobnejši za medčloveške stike in odpira širše možnosti za razvoj.

KOMUNIKACIJSKA SREDSTVA KOMUNICIRANJA:

I. Govor (besedni) pomeni:

• besedni zaklad;
• slog;
• slovnica;
• semantika;
• pravilna izgovorjava,
• stres,
• raba besed,
• oblikovanje,
• stil.

II. Verbalna (nebesedna) sredstva komunikacije

1) optokinetični:

• gesta,
• obrazni izraz,
• pantomima - gibanje in položaji,
• smer pogleda,
• vizualni stik,
• pordelost in bledost kože,
• motorični stereotipi).

  V procesu komunikacije lahko skrbno opazovanje okulomotornih reakcij sogovornika zagotovi informacije o stanju njegove zavesti:

  2) parajezikovni:

  • intenzivnost,
  • tember,
  • intonacija glasu,
  • kakovost zvoka,
  • glasovni razpon,
  • ton glasu.

  3) zunajjezikovni :

  • premore
  • hitrost govora,
  • govorna povezava,
  • smeh,
  • kašelj,
  • jecljanje.

  4) proksemična :

  • fizična kontaktna razdalja:
  • osebni prostor:

  Intimno (0-40-45cm)

  Osebno (45 -120-150 cm)

  • socialna (150-400 cm)
  • javno (400-750-800cm)
  • kot zasuka na sogovornika

  5) predmetni stik, taktilna dejanja :

  • rokovanje,
  • objem,
  • poljubi,
  • pat,
  • kreteni,
  • božanje,
  • dotik,
  • klofute,
  • piha.

  6) vohalni povezana z vonjem.

  Sredstva neverbalne komunikacije lahko vključujejo različno konvencije , s pomočjo katerega sporočevalec obvešča o nečem zanj pomembnem, naslovljenem na informacije možnih prejemnikov.

  Žalni trak (črna v Rusiji in na Zahodu, bela na Kitajskem) poroča o izgubi, ki je doletela osebo.

  Zvezdice in vrzeli na naramnicah - o visokem vojaškem činu.

  Tattoo - o mestu, ki ga storilec zaseda ali zaseda v hierarhiji tatov

  Roka v tetovaže

  1. Dvakrat je služil kazen v VTK, "Služil je hrt", kar dokazuje krona (bil je "avtoriteta" v koloniji).

  2. Preslužil kazen zaradi ropa.

  3. "Tat povratnik" (ima najvišji status v okolju tatov).

  4. Nepopravljivo.

  5. Ima 5 obsodb.

  6. Dvakrat pobegnil iz zapora.

  7. "Pozdravljeni tatovi" (ta tema je "tat v pravu").

  8. Zapestnico nosijo tisti, ki so v koloniji preživeli vsaj 5 let, na dve roki - najmanj 10 let.

  Skupine tetovaž:

  • demonstrativna protestna vsebina;
  • agresivne in grozeče vsebine;
  • verske vsebine;
  • okrasni in okrasni značaj;
  • spolne deviacije in perverzije;
  • stanje v krajih za pridržanje;
  • hedonistične usmerjenosti.

Nebesedna komunikacija je komunikacija med posamezniki brez uporabe besed, torej brez govornih in jezikovnih sredstev, predstavljenih v neposredni ali kakršni koli znakovni obliki. Človeško telo postane komunikacijski instrument, ki ima izjemno širok nabor sredstev in načinov prenosa ali izmenjave informacij. Tako zavest kot nezavedne in podzavestne komponente človekove psihe mu dajejo sposobnost zaznavanja in interpretiranja informacij, ki se prenašajo v nebesedno obliko. Študije A. Meyerabiana kažejo, da v vsakodnevnem aktu človeške komunikacije besede predstavljajo 7 %, zvoki in intonacije 38 %, druge neverbalne interakcije 53 %.

Tako se večina informacij prenaša z neverbalnimi komunikacijskimi sredstvi, ki so potrebna za:

1) vzpostaviti in vzdrževati psihološki stik, uravnavati potek komunikacijskega procesa;

2) dati besednemu besedilu nove pomenske odtenke, usmeriti razlago besed v pravo smer;

3) izražajo čustva vrednotenja, sprejete vloge, pomen situacije.

Glavna sredstva, ki jih ima "govorica telesa", so drža, gibi (kretnje), obrazna mimika, pogled, "prostorski ukaz", glasovne značilnosti. V zadnjih desetletjih se je v svetu psihološke znanosti opazno povečalo zanimanje za neverbalne načine komunikacije, saj je postalo jasno, da ima ta komponenta človekovega socialnega vedenja pomembnejšo vlogo v življenju družbe. pomembno vlogo kot je bilo prej zamišljeno. Poznavanje značilnosti neverbalne komunikacije vam omogoča ustrezno "branje" obrazne mimike, drže, gest, dihanja, glasu, položaja oči, kar prispeva k medosebni interakciji in reševanju problemskih situacij. Neverbalnih znakov komunikacije je veliko, nekateri so namerno, drugi skoraj namerno, tretji pa nezavedni.

Ugotovljeno je bilo, da imajo neverbalni načini komunikacije dva izvora: biološko evolucijo in kulturo. Kot veste, je za živali tisto, čemur pravimo neverbalni način komunikacije, glavni instinktivno določen pogoj za preživetje in edino orodje socialne komunikacije. V živalskem svetu položaji, gibi, zvoki prenašajo informacije o nevarnosti, bližini plena, začetku paritvene sezone itd. Ta ista sredstva izražajo svoj odnos drug do drugega v določenih situacijah.

Človek je v svojem arzenalu obnašanja ohranil velik del svoje živalske preteklosti. To se jasno kaže v podobnosti zunanji znaki nekatere čustvene reakcije živali in osebe na določene situacije (manifestacije budnosti, strahu, panike, veselja itd.). O evolucijskem izvoru številnih sestavin neverbalne komunikacije in vedenja priča tudi dejstvo, da se iste čustvene reakcije in stanja v različnih kulturah izražajo na enake načine in sredstva.

Hkrati je dobro znano, da ima simbolni pomen gibov, položajev, kretenj in celo pogledov v različnih kulturah drugačen, včasih ravno nasproten pomen: kimanje z glavo za Ruse pomeni »da«, »ne« za Bolgare; Evropejec in Američan, ki poročata o žalosti ali nesreči, ki ju je doletela, prevzameta otožen izraz in pričakujeta, da bo sogovornik storil enako, Vietnamec v podobni situaciji pa se bo nasmehnil, ker noče vsiljevati svojega žalost na sogovornika in ga reši pred lažnim izražanjem čustev; Arabci se zelo težko sporazumevajo brez stalnega neposrednega očesnega stika, ki je intenzivnejši kot pri Evropejcih ali Američanih, Japonci pa so že od otroštva vzgojeni, da sogovornika ne gledajo v oči, ampak v predel vratu itd. Tovrstna opazovanja in posebne študije razkrivajo kulturni kontekst številnih oblik neverbalne komunikacije in vedenja.

Med nejasnimi v smislu oblikovanja neverbalnih komunikacijskih sredstev ostaja zlasti vprašanje, kako ljudje pridobijo veščine neverbalne komunikacije. Veliko je seveda razloženo s posnemanjem in opazovanjem vedenja drugih. Toda kako na primer razložiti, da posameznik pridobi bolj ali manj zapleten sistem gest, s katerimi spremlja svoj govor? Uganka je v tem, da v večini primerov oseba sama ne more povedati: zakaj na neki točki pogovora uporablja to ali ono gesto, kakšen pomen ima ta gesta, zakaj je potrebna in od kod prihaja itd.

Vrste neverbalnih komunikacijskih sredstev

Učinkovitost komunikacije ni odvisna le od stopnje razumevanja besed sogovornika, temveč tudi od sposobnosti pravilne ocene vedenja udeležencev v komunikaciji, njihove mimike, gest, gibov, drže, usmerjenosti pogleda, tj. , razumeti jezik neverbalne komunikacije. Ta jezik omogoča govorcu, da bolj polno izrazi svoja čustva, pokaže, kako se udeleženci v dialogu obvladujejo, kako se resnično povezujejo drug z drugim.

Neverbalno vedenje osebe je polfunkcionalno, ker:

Ustvari podobo komunikacijskega partnerja;

Izraža kakovost in spremembe, odnos med komunikacijskimi partnerji, oblikuje te odnose;

Je pokazatelj dejanskih duševnih stanj posameznika;

Deluje kot pojasnilo, sprememba razumevanja besednega sporočila, povečuje čustveno nasičenost povedanega;

Ohranja optimalno raven psihološke bližine med komuniciranjem;

Deluje kot indikator razmerja status-vloga.

Obstajajo različne klasifikacije neverbalnih komunikacijskih sredstev zaradi njihovega bogastva in vsestranskosti.

Razmislite o naslednji sistematizaciji neverbalnih komunikacijskih sredstev, ki temelji na razdelitvi štirih skupin:

1) vizualni;

2) akustični;

3) taktilna;

4) vohalni.

Prva skupina vključuje tista neverbalna komunikacijska sredstva, ki jih človek primarno zaznava s pomočjo organa vida.

Vizualna neverbalna komunikacijska sredstva vključujejo:

Mimika je izraz obraza, položaj glave osebe. Obrazna mimika je eden glavnih pokazateljev govorčevih občutkov. Omogoča vam, da bolje razumete svojega komunikacijskega partnerja, da ugotovite, kakšna čustva doživlja.

Kinestetični izrazi vključujejo: držo; gibanje rok (kretnje), glave, nog, trupa osebe, njegove hoje in drže.

Gibanje oči - smer pogleda, vizualni kontakt, pogostost in trajanje fiksacije oči druge osebe.

Kožne reakcije: rdečina, bledost.

Proksemika je značilnost medosebne distance: razdalja do sogovornika, kot zasuka proti njemu, osebni prostor. Komunikacija je vedno prostorsko organizirana. Eden prvih, ki je proučeval prostorsko strukturo komunikacije, je bil ameriški antropolog E. Hall, ki je uvedel sam izraz »proxemics«, katerega dobesedni prevod pomeni »bližina«. Na proksemične značilnosti komunikacije neposredno vplivajo kulturni in nacionalni dejavniki.

E. Hall je opisal norme približevanja človeka človeku - razdalje, značilne za severnoameriško kulturo. Te norme določajo štiri razdalje: intimna razdalja (od 0 do 45 cm) - komunikacija najbližjih; osebno (od 45 do 120 cm) - komunikacija z znanimi ljudmi; družaben (od 120 do 400 cm) - po možnosti pri komunikaciji s tujci in v uradni komunikaciji; javnost (od 400 do 750 cm) - ko govorite različnim občinstvom.

Usmerjenost, izražena v rotaciji telesa in prstov stopala v smeri partnerja ali stran od njega, signalizira smer misli.

Pomožna komunikacijska sredstva: znaki spola, starosti, rase; oblačila, pričeska, kozmetika, nakit, očala.

Nebesedna komunikacija- to je nekakšna neverbalna interakcija komunikacijske narave med živimi bitji. Z drugimi besedami, neverbalna človeška komunikacija je neke vrste prenos vseh vrst informacij oziroma možnost vplivanja na okolje brez uporabe govornih (jezikovnih) mehanizmov. Instrument opisane interakcije je fizično telo posameznika, ki ima v lasti širok nabor orodij in specifičnih tehnik za prenos informacij ali izmenjavo sporočil.

Neverbalna komunikacija zajema vse vrste gest in obrazne mimike, različne telesne drže, tember glasu, telesni ali vizualni stik. Sredstva neverbalne komunikacije osebe prenašajo figurativno vsebino in čustveno bistvo informacije. Jezik negovornih sestavin komunikacije je lahko primarni (vsa našteta sredstva) in sekundarni (različni programski jeziki, Morsejeva abeceda). Številni znanstveniki so prepričani, da se le 7 % informacij prenaša z besedami, 38 % podatkov se prenaša z zvočnimi sredstvi, ki vključujejo ton glasu, intonacijo, 55 % pa z neverbalnimi orodji za interakcijo, pravzaprav z uporabo primarnih ne -govorne komponente. Iz tega izhaja, da temelj v komunikaciji človeštva ni govorjena informacija, temveč način njenega podajanja.

Neverbalna komunikacija komunikacija

Družba, ki jo obdaja, lahko veliko izve o njem zgolj iz načina izbire oblačil in govorjenja, uporabljenih gest itd. Kot rezultat številnih raziskav je bilo ugotovljeno, da imajo neverbalni načini komunikacije dva izvora izvora. , namreč biološka evolucija in kultura. Neverbalni so potrebni za:

- regulacija poteka procesa komunikacijske interakcije, ustvarjanje psihološkega stika med sogovorniki;

- obogatitev pomenov, posredovanih s pomočjo besed, usmerjanje interpretacije besednega konteksta;

- izražanje čustev in refleksije interpretacije situacij.

Neverbalna komunikacijska komunikacija vključuje znane kretnje, mimiko in telesno držo, pa tudi frizuro, stil oblačenja (oblačila in obutev), notranjost pisarne, vizitke, dodatke (ure, vžigalniki).

Vse kretnje lahko razdelimo na kretnje odkritosti, sumničavosti, konflikta ali obrambe, premišljenosti in sklepanja, negotovosti in dvoma, težave itd. Odpenjanje suknjiča ali zmanjševanje razdalje med sogovornikoma je gesta odkritosti.

Na sumničavost in skrivnostnost kaže drgnjenje čela ali brade, poskus prekrivanja obraza z rokami, predvsem pa izogibanje očesnemu stiku, pogled v stran. Kretnje konflikta ali obrambe vključujejo prekrižanje rok, zbiranje prstov v pest. Stiskanje mostu nosu, roka na licu (poza "mislec") govori o premišljenosti sogovornika. Če s kazalcem praskate po prostoru nad ušesno mečico ali ob strani vratu, to pomeni, da sogovornik o nečem dvomi ali kaže na njegovo negotovost. Praskanje ali dotikanje nosu kaže na težavo govorca. Če med pogovorom eden od udeležencev spusti veke, potem takšno dejanje kaže na njegovo željo, da čim prej konča pogovor. Praskanje za ušesi kaže na sogovornikovo zavračanje partnerjevih besed ali načina, kako to pove. Vlečenje ušesne mečice opozarja, da je partner že utrujen od poslušanja, poleg tega pa ima željo spregovoriti.

Med neverbalne komunikacije sodijo tudi rokovanja, ki izražajo različna stališča udeležencev komunikacijske interakcije. Ujemanje roke enega od tistih, ki se srečajo tako, da je njena dlan obrnjena navzdol, kaže na oblastnost sogovornika. Enak status teh sestankov poroča rokovanje, pri katerem so roke udeležencev v istem položaju. Iztegnjena roka na eni strani, obrnjena z dlanjo navzgor, govori o ponižnosti ali podrejenosti. Poudarja drugačen status srečanja ali določeno razdaljo v položaju ali izraža nespoštovanje s stresanjem z ravno, ne upognjeno roko. Samo konice prstov, iztegnjene za rokovanje, kažejo na popolno pomanjkanje spoštovanja do drugega posameznika. Tresenje z obema rokama priča o zaupni iskrenosti, presežku čustev, bližini.

Tudi rokovanje državljanov različnih držav se lahko razlikuje. Tako so na primer za Američane značilni močni, energični stiski rok. Navsezadnje govorijo o moči in učinkovitosti. Za ljudi iz azijskega dela celine je takšno rokovanje lahko begajoče. Bolj so vajeni mehkih in dolgih stiskov rok.

Nebesedna komunikacija igra pomembno vlogo pri Tako na primer pobiranje resic z obleke deluje kot gesta neodobravanja in nestrinjanja v pogajanjih. Da bi odložili premor za dokončno odločitev, lahko snamete očala in jih nataknete ali obrišete stekla. Izpostavite lahko tudi dejanja, ki bodo neverbalno govorila o želji po dokončanju sestanka. Ti vključujejo: hranjenje telesa naprej, medtem ko so roke na kolenih ali na naslonjalih za roke. Dvignjene roke za glavo kažejo, da je za sogovornika pogovor prazen, neprijeten in obremenjujoč.

Neverbalni jezik sporazumevanja se kaže že v tem, kako posameznik kadi. Zaprt, sumničav komunikacijski partner usmerja izdihani curek dima navzdol. Na močnejšo sovražnost ali agresijo kaže izdihovanje dima iz kotičkov ust navzdol. Pomembna je tudi intenzivnost izdihanega dima. O samozavesti sogovornika priča hitro izdihavanje dima. Hitrejši kot je, bolj samozavesten se posameznik počuti. Intenzivnejši kot je tok izdiha navzdol, bolj negativno je naravnan sogovornik. Ambicioznost se kaže z izdihavanjem dima skozi nosnice z dvignjeno glavo. Enako, vendar s spuščeno glavo, kaže, da je posameznik zelo jezen.

Besedna in neverbalna komunikacijska sredstva v komunikacijski interakciji se zaznavajo hkrati, zaradi česar jih je treba analizirati kot nedeljivo celoto. Na primer, med pogovorom z nasmejanim, lepo oblečenim subjektom s prijetnim odtenkom glasu se lahko njegov sogovornik, ne da bi se tega zavedal, odmakne od partnerja, ker vonj njegove straniščne vode ni po njegovem okusu. Takšno neverbalno dejanje bo partnerju dalo misliti, da ni vse v redu, na primer s svojim videzom. Od razumevanja tega lahko izgine zaupanje v lastne besede, obraz postane rdeč in pojavijo se smešne kretnje. Ta situacija kaže, da so verbalna in neverbalna sredstva komunikacije neločljivo povezana. Navsezadnje geste, ki niso podprte z besedami, še zdaleč niso vedno smiselne, besede v odsotnosti obrazne mimike pa so prazne.

Značilnosti neverbalne komunikacije

Najtežji položaj telesa, glava, roke in ramena imajo največji pomen pri komunikaciji. Prav to je posebnost neverbalne komunikacije v procesu pogovora. Dvignjena ramena pričajo o napetosti. Ko so sproščeni, padejo. Spuščena ramena in dvignjena glava pogosto kažejo na odprtost in odnos do uspešnega reševanja problemov. Dvignjena ramena v kombinaciji s spuščeno glavo so znak nezadovoljstva, osamljenosti, strahu, negotovosti.

Indikator radovednosti in zanimanja je glava, nagnjena na stran, za pošteno polovico pa lahko ta gesta izraža lahkotno spogledovanje ali spogledovanje.

Veliko o posamezniku med pogovorom lahko pove izraz na njegovem obrazu. Iskren nasmeh kaže na prijaznost, pozitiven odnos. Nezadovoljstvo ali izolacija se izraža s tesno stisnjenimi ustnicami. Upogib ustnic, kot v nasmehu, govori o dvomu ali sarkazmu. Oči igrajo pomembno vlogo tudi pri neverbalni komunikaciji. Če je pogled pritrjen na tla, to kaže bodisi na željo po prekinitvi komunikacijske interakcije, če je na stran, potem kaže na zanemarjanje. Voljo sogovornika lahko ukrotite s pomočjo dolgega in negibnega neposrednega pogleda v oči. Dviganje glave v povezavi s pogledom navzgor kaže na željo po premoru v pogovoru. Razumevanje izraža rahel nagib glave v kombinaciji z nasmehom ali ritmičnim kimanjem z glavo. Rahel premik glave nazaj v kombinaciji z namrščenimi obrvmi kaže na nesporazum in potrebo po ponavljanju povedanega.
Poleg tega precej pomembna lastnost neverbalna komunikacija je sposobnost razlikovanja med gestami, ki govorijo o laži. Konec koncev so najpogosteje takšne geste izražene nezavedno, zato jih je posamezniku, ki namerava lagati, precej težko nadzorovati.

Sem spadajo pokrivanje ust z roko, dotikanje jamice pod nosom ali neposredno nosu, drgnjenje vek, pogled v tla ali stran od pogleda. Pripadnice lepšega spola, ko lažejo, pogosto povlečejo prst pod oko. Praskanje po vratu, dotikanje, vlečenje ovratnika srajce je prav tako znak laži. Pomembno vlogo pri ocenjevanju iskrenosti komunikacijskega partnerja igra položaj njegovih dlani. Na primer, če sogovornik, ki iztegne eno ali obe dlani, ju delno ali popolnoma odpre, potem to kaže na odkritost. Skrite roke ali negibne zbrane pričajo o tajnosti.

Neverbalna in verbalna sredstva komunikacije

Komunikativna interakcija ali komunikacija se imenuje precej zapleten večplasten proces najprej vzpostavljanja in nato razvijanja stikov med posamezniki, ki ga povzroča potreba po skupnih dejavnostih in zajema izmenjavo sporočil, razvoj splošne usmeritve ali strategije interakcije in zaznavanja s kasnejšim razumevanjem. drugega predmeta. Komunikacijska interakcija je sestavljena iz treh komponent:

1. Komunikativno, ki predstavlja neposredno izmenjavo informacij med komunicirajočimi ljudmi;
2. Interaktiven, sestavljen iz organizacije med subjekti interakcije;
3. Zaznavno, sestavljeno iz procesa zaznavanja posameznikov drug drugega in vzpostavljanja medsebojnega razumevanja.

Komunikativna interakcija je lahko verbalna in neverbalna. V procesu vsakdanjega življenja se posamezniki pogovarjajo z mnogimi ljudmi, tako z besedno kot neverbalno uporabo. Govor ljudem pomaga pri izmenjavi znanja, pogledov na svet, sklepanju poznanstev, ustanavljanju socialni stiki itd. Toda brez uporabe neverbalnih in verbalnih komunikacijskih sredstev bo govor težko zaznati.

Značilnosti neverbalne komunikacije in verbalne interakcije so uporaba različnih orodij za sprejemanje in analizo dohodnih podatkov med komunikacijo. Torej za zaznavanje informacij, ki se prenašajo z besedami, ljudje uporabljajo inteligenco in logiko, za razumevanje neverbalne komunikacije pa intuicijo.

Pomeni razumevanje, kako govor zaznava komunikacijski partner in kakšen učinek ima nanj. Navsezadnje je govor eno temeljnih sredstev medosebne komunikacije.

Za človeka posameznik začne pojav v polnem pomenu obstajati, ko se poimenuje. Jezik je univerzalno sredstvo medčloveške interakcije. Je osnovni sistem, s katerim ljudje šifrirajo informacije, in bistveno komunikacijsko orodje. Jezik velja za »močan« šifrirni sistem, a poleg tega pušča prostor za uničenje in ustvarjanje ovir.

Besede razjasnijo pomen pojavov in okoliščin, pomagajo posamezniku izraziti misli, pogled na svet in čustva. Osebnost, njena zavest in jezik so neločljivi. Pogosto je jezik pred tokom misli, pogosto pa jih sploh ne uboga. Posameznik lahko nekaj »izbruhne« ali hkrati sistematično »miga z jezikom«, praktično ne da bi razmišljal o tem, kaj s svojimi izjavami oblikuje določena stališča v družbi, jih usmerja v določen odziv in vedenje. Tukaj lahko uporabite rek - "kot pride okoli, se bo odzval." S pravilno uporabo besed lahko takšen odziv upravljate, predvidevate in celo oblikujete. Mnogi politiki obvladajo umetnost kompetentne rabe besed.

Na vsaki stopnji komunikacijske interakcije obstajajo ovire, ki ovirajo njeno učinkovitost. Med interakcijo se pogosto pojavi iluzornost medsebojnega razumevanja partnerjev. Ta iluzija je posledica dejstva, da posamezniki uporabljajo iste besede za pomen popolnoma različnih stvari.

Izguba podatkov in okvara informacij se pojavita na vsaki stopnji komunikacije. Stopnjo takšnih izgub določajo splošna nepopolnost človeškega jezikovnega sistema, nezmožnost natančnega in popolnega preoblikovanja misli v verbalne strukture, osebna stališča in težnje (želje se dojemajo kot veljavne), pismenost sogovornikov, besedni zaklad itd. na.

Medosebne komunikacijske interakcije potekajo pretežno z uporabo neverbalnih orodij. Nebesedni jezik velja za bogatejšega od verbalnega. Navsezadnje njeni elementi niso besedne oblike, temveč izrazi obraza, položaji telesa in geste, intonacijske značilnosti govora, prostorske in časovne meje, simbolni komunikacijski znakovni sistem.

Pogosto neverbalni jezik komunikacije ni rezultat premišljene vedenjske strategije, temveč posledica podzavestnih sporočil. Zato ga je zelo težko ponarediti. Posameznik nezavedno zaznava majhne neverbalne podrobnosti, tako zaznavanje ima za »šesti čut«. Pogosto ljudje nezavedno opazijo neskladja med izgovorjenimi frazami in neverbalnimi signali, zaradi česar začnejo nezaupati sogovorniku.

Vrste neverbalne komunikacije

Neverbalna interakcija igra bistveno vlogo v procesu medsebojne izmenjave čustev.

- obrazna mimika (prisotnost nasmeha, smer pogleda);

- gibi (kimanje ali stresanje z glavo, nihanje z okončinami, posnemanje nekega vedenja ipd.);

- hoja, dotikanje, objemanje, rokovanje, osebni prostor.

Glas je zvok, ki ga posameznik odda med pogovorom, pri petju ali kriku, smehu in joku. Glas nastane z vibriranjem glasilke ustvarjanje zvočni valovi med prehajanjem izdihanega zraka skozi njih. Brez sodelovanja sluha se glas ne more razviti, po drugi strani se sluh ne more oblikovati brez sodelovanja glasovnega aparata. Tako na primer pri posamezniku z gluhostjo glas ne deluje, ker ni slušnih zaznav in stimulacije govorno-motoričnih centrov.

V neverbalni komunikaciji je mogoče s pomočjo samo ene intonacije glasu prenesti navdušeno ali zaslišujočo naravo predloga. Po tonu, s katerim je bila izrečena zahteva, je mogoče sklepati, kako pomembna je za govorca. Pogosto lahko zaradi napačnega tona in intonacije prošnje zvenijo kot ukazi. Torej, na primer, beseda "žal" lahko nosi absolutno različne pomene odvisno od uporabljene intonacije. Tudi s pomočjo glasu lahko subjekt izrazi svoje stanje: presenečenje, veselje, jezo itd.

Videz je najpomembnejša sestavina neverbalne komunikacije in pomeni podobo, ki jo oseba vidi in zaznava.

Neverbalna poslovna komunikacija se začne vrstiti ravno z oceno zunanjih lastnosti posameznika. Sprejemljiv videz je odvisen od naslednjih lastnosti: urejenost, lepo vedenje, naravnost vedenja, prisotnost manir, pismenost govora, ustreznost odzivov na kritiko ali pohvalo, karizma. V življenju je za vsakega posameznika zelo pomembno, da zna pravilno uporabiti zmožnosti lastnega telesa pri posredovanju informacij sogovorniku.

Nebesedna komunikacija v poslovni komunikaciji je nujna. Navsezadnje morajo poslovneži pogosto prepričati nasprotnike v nekaj, jih prepričati v svoje stališče in zavezati določena dejanja (sklepanje poslov ali vlaganje resnih zneskov v razvoj podjetja). To boste lažje dosegli, če boste partnerju pokazali, da je sogovornik iskren in odprt.

Nič manj pomemben ni položaj telesa (drža) med pogovorom. S pomočjo poze lahko izrazimo podrejenost, zanimanje za pogovor, dolgočasje ali željo po skupnem partnerstvu ipd. Ko sogovornik nepremično sedi, ima oči skrite pod temnimi očali in zakrije svoje zapiske, drugega oseba se bo počutila precej neprijetno.

Neverbalna poslovna komunikacija za doseganje uspeha ne vključuje uporabe položajev na poslovnih sestankih, ki kažejo bližino, agresivnost. Prav tako ni priporočljivo nositi očal z zatemnjenimi stekli med kakršno koli komunikacijo, zlasti na prvem srečanju. Ker se lahko sogovornik, ne da bi videl oči komunikacijskega partnerja, počuti neprijetno, ker mu levji delež informacij ostane nedostopen, zaradi česar je splošno vzdušje komunikacijske interakcije moteno.

Prav tako se psihološka podrejenost udeležencev v pogovoru odraža v pozah. Na primer želja po podrejenosti ali prevladi.

Tako je neverbalna komunikacijska interakcija eno od orodij osebnega predstavljanja lastnega "jaz", instrument medosebnega vpliva in urejanja odnosov, oblikuje podobo sogovornika, pojasnjuje in predvideva verbalno sporočilo.

Neverbalne komunikacijske geste

Pogosto posamezniki povedo nekaj povsem drugega, kot so mislili, njihovi sogovorniki pa razumejo povsem druge stvari od tistega, kar so želeli sporočiti. Vse to je posledica nezmožnosti pravilnega branja govorice telesa.

Metode neverbalne komunikacije lahko pogojno razdelimo na naslednje:

- ekspresivni in ekspresivni gibi, ki vključujejo obrazno mimiko, položaj telesa, hojo in geste rok;

- taktilni gibi, vključno z dotiki, trepljanjem po rami, poljubi, rokovanjem;

- pogled, za katerega je značilna pogostost očesnega stika, smer, trajanje;

- premiki v prostoru, ki zajemajo postavitev za mizo, orientacijo, smer, razdaljo.

S pomočjo gest lahko izrazite zaupanje, večvrednost ali, nasprotno, odvisnost. Poleg tega obstajajo maskirane geste in nepopolne ovire. V življenju lahko subjekti pogosto naletijo na razmere, v katerih jim ni povsem udobno, hkrati pa morajo biti videti samozavestni. Na primer med poročilom pred velikim občinstvom. V tej situaciji poskuša posameznik blokirati intuitivne zaščitne poteze, ki oddajajo govorčevo živčnost, zaradi česar jih delno nadomesti z nepopolnimi ovirami. Takšne ovire vključujejo položaj, v katerem ena roka notri mirno stanje se nahaja, drugi pa se drži za podlaket ali ramo druge roke. S pomočjo prikritih kretenj lahko posameznik doseže tudi potrebno stopnjo samozavesti in umirjenosti. Kot je znano, zaščitno pregrado izraženo v obliki fiksiranja prekrižanih rok ob telesu. Namesto tega položaja mnogi subjekti aktivno uporabljajo manipulacije z različnimi pripomočki, na primer vrtenje manšetnih gumbov, vlečenje paščka za uro ali zapestnico itd. V tem primeru je ena roka še vedno čez telo, kar kaže na namestitev pregrade.

Tudi roke v žepih imajo lahko veliko pomenov. Na primer, oseba je lahko samo hladna ali pa je samo osredotočena na nekaj. Poleg tega je treba ločiti geste od navad posameznika. Tako lahko na primer navado zamahovanja z nogo ali udarjanja s peto med sedenjem za mizo dojemamo kot nepripravljenost za nadaljevanje komunikacije.

Neverbalne komunikacijske geste delimo na naslednje:

- geste ilustrativne narave (navodila, znaki);

- Regulativna narava (kimanje, zmajevanje z glavo);

- emblemske kretnje, to je kretnje, ki nadomeščajo besede ali celo cele fraze (na primer sklenjene roke pomenijo pozdrav);

- prilagodljiva narava (dotik, božanje, vlečenje predmetov);

- geste-afektorji, to je izražanje čustev, občutkov;

- mikro geste (trzanje ustnic, zardevanje obraza).