किसी फार्मेसी में संबंधित उत्पादों की बिक्री। स्वास्थ्य मंत्रालय ने तय किया है कि किराना स्टोर में कौन सी दवाएं बेची जा सकती हैं

1 मार्च से, फ़ार्मेसियों को अच्छे फ़ार्मेसी अभ्यास नियमों का पालन करना होगा। यह दस्तावेज़ बताता है कि दवाएं कहां बेची जा सकती हैं, आपूर्तिकर्ताओं, स्क्रीन फार्मासिस्टों का चयन कैसे करें और ग्राहकों की सेवा कैसे करें।

फार्मेसियों ने भी बिना प्रिस्क्रिप्शन के प्रिस्क्रिप्शन दवाओं की बिक्री बंद कर दी। पहले, यह असंभव भी था, लेकिन कानूनों की गंभीरता को निष्पादन की वैकल्पिकता द्वारा मुआवजा दिया गया था। अब फार्मेसियों की अधिक बार जाँच की जाती है, गंभीर रूप से जुर्माना लगाया जाता है, और तीन महीने के लिए बंद भी किया जा सकता है।

जैसा पहले था?

फार्मेसियों का काम कई कानूनों और मानकों द्वारा नियंत्रित होता है। उन्हें फार्मासिस्ट के लिए भी समझना मुश्किल है, और ग्राहकों के लिए और भी बहुत कुछ। अब ऐसे छोटे नियम हैं जिनमें पुराने मानदंडों को एकत्र किया गया है और नई आवश्यकताओं को जोड़ा गया है।

और पहले भी, आप किसी फार्मेसी में जा सकते थे और अपने लिए एक एंटीबायोटिक खरीद सकते थे, बिना डॉक्टर के पर्चे के, अपनी माँ के लिए दबाव की दवा, और बच्चे के लिए खांसी की दवाई। यहां तक ​​कि अगर पर्ची वाली दवाओं के उपयोग से, फार्मेसियों ने उन्हें बेच दिया। नुस्खे का अनुरोध केवल साइकोट्रोपिक, नशीले पदार्थों, सख्त खुराक और आदेश के साथ दवाओं के लिए किया गया था।

नए नियमों के बारे में क्या?

अन्य बातों के अलावा:

फार्मासिस्ट को इस तथ्य को छिपाने का कोई अधिकार नहीं है कि वांछित दवा के सस्ते एनालॉग हैं।यदि खरीदार एक एंटीस्पास्मोडिक के लिए आया था, तो उन्हें 250 रूबल के लिए "नो-शपू" की पेशकश करने का अधिकार नहीं है, जैसे कि 25 रूबल के लिए सामान्य ड्रोटावेरिन बिक्री पर नहीं है। 30 रूबल के लिए लोपरामाइड के बजाय, आप 350 रूबल के लिए "इमोडियम" नहीं लगा सकते हैं, और 20 रूबल के लिए "ज़िलेन" के बजाय - 200 के लिए "ओट्रिविन"।

प्रिस्क्रिप्शन दवाओं को सार्वजनिक नहीं किया जा सकता है।अब, एक स्वयं-सेवा फ़ार्मेसी में, बिक्री मंजिल पर शेल्फ में सही दर्द निवारक, सिरप या एंटीबायोटिक नहीं हो सकता है। फार्मासिस्ट से तुरंत पूछना बेहतर है, न कि खिड़की में देखना।

नियमों में स्वीकृति और नियंत्रण के लिए कई शर्तें हैं।दवाओं के आपूर्तिकर्ता, पूरक आहार और चिकित्सा उपकरणफार्मेसियों को न केवल कीमत और बोनस के आधार पर, बल्कि व्यावसायिक प्रतिष्ठा और माल की गुणवत्ता के आधार पर भी चयन करना चाहिए। यह उम्मीद की जा सकती है कि फार्मेसियों में कोई नकली और देरी नहीं होगी बच्चों का खाना, कीटाणुनाशक और सौंदर्य प्रसाधन।

फार्मासिस्ट न केवल दवा बेचता है, बल्कि सलाह भी देता है।परामर्श के लिए, फ़ार्मेसी कतार के लिए विशेष स्थानों को सीमा से लैस करती है। वहां आप फार्मासिस्ट के साथ कंडोम की रेंज और दवा की खुराक के बारे में चर्चा कर सकते हैं यौन रोगकोई अतिरिक्त कान नहीं।

फार्मेसियों को दवा के लिए अनुरोध पर, सभी दस्तावेजों को प्रस्तुत करने की आवश्यकता होती है:प्रमाण पत्र, घोषणा, प्रमाण पत्र। यदि किसी महंगी दवा की प्रामाणिकता के बारे में संदेह है, तो आप ऐसे दस्तावेजों का अनुरोध कर सकते हैं और गुणवत्ता सुनिश्चित कर सकते हैं।

अगर फार्मेसी नियम तोड़ती है, तो वह इसके लिए क्या करेगी?

उल्लंघन के लिए कर्मचारियों पर जुर्माना लगाया जाता है और फार्मेसियों को बंद कर दिया जाता है। उदाहरण के लिए, यदि कोई फार्मासिस्ट छुपाता है कि एक सस्ती दवा है, तो उस पर 10 हजार रूबल का जुर्माना लगाया जा सकता है, और पूरे नेटवर्क पर - 30 हजार।

बिना प्रिस्क्रिप्शन या अनुचित भंडारण के दवाओं की बिक्री के लिए, फार्मेसी पर 200 हजार रूबल का जुर्माना लगाया जाएगा या 90 दिनों के लिए बंद कर दिया जाएगा।

बिना प्रिस्क्रिप्शन के दवा क्यों बेचते थे, लेकिन अब बंद हो गए?

ईमानदार होने के लिए, हमें यह कभी नहीं मिला।

हमेशा दंड रहा है। संघीय कानूनऔर नशीली दवाओं की बिक्री के नियम डॉक्टर के पर्चे की दवाओं की मुफ्त बिक्री पर रोक लगाते हैं। सख्त प्रतिबंधों की अफवाहें फरवरी के अंत में सामने आईं। फार्मेसियों में प्रचार शुरू हुआ, और मंचों पर आक्रोश शुरू हो गया।

हमने इसकी जांच की। तीन शहरों में सात फार्मेसियों में, बच्चों की खुराक में एंटीबायोटिक फ्लेमॉक्सिन सॉल्टैब, दर्द निवारक निसे, निमेसिल और केटोरोल, बिना प्रिस्क्रिप्शन के प्रेशर पिल्स कपोटेन और एनैप केवल एक में बेचने पर सहमत हुए। और कहीं भी यह वास्तव में समझाया नहीं गया था कि 1 मार्च से ऐसा क्यों था। फार्मासिस्ट का उल्लेख है नया कानूनजुर्माने के बारे में और कहते हैं कि अब उनकी अधिक बार जाँच की जाती है।

दरअसल, जुर्माने को लेकर कोई नया कानून नहीं है। फार्मासिस्ट और फार्मेसियों के लिए हमेशा जुर्माना रहा है। पूरे नेटवर्क को तीन महीने के लिए बंद करने का उल्लंघन पिछले साल हो सकता है। उन्होंने जांच ही नहीं की।

शायद नियंत्रण को मजबूत करने के लिए Roszdravnadzor के कुछ आंतरिक आदेश हैं। या हो सकता है कि फार्मासिस्टों ने 1 मार्च से "फार्मेसी प्रैक्टिस के नियम" और 1 मिलियन रूबल तक के जुर्माने के बिल के बारे में सुना हो। उन्होंने एक या दूसरे को नहीं पढ़ा और केवल मामले में, कानूनों का कड़ाई से पालन करने का निर्णय लिया। यदि ऐसा है, तो प्रचार बीत जाएगा और सब कुछ पहले जैसा हो जाएगा।

मैं नियमित रूप से दवाएं खरीदता हूं। मुझे क्या करना चाहिए?

प्रिस्क्रिप्शन के लिए डॉक्टर के पास जाएं। कुछ दवाओं के लिए, एक वर्ष के लिए एक नुस्खा लिखा जाता है। माता-पिता और दादा-दादी को समय पर कागजी कार्रवाई पूरी करने में मदद करें ताकि वे अचानक बिना दवाओं के न रह जाएं।

एक फार्मेसी में दवाएं खरीदें। यदि फार्मासिस्ट आपको दृष्टि से जानता है, तो वह जाँच करने से नहीं डरेगा और बिना प्रिस्क्रिप्शन के भी दवा बेच सकता है।

अपने डॉक्टर से ओवर-द-काउंटर विकल्प चुनने के लिए कहें।

मैं शायद ही कभी दवाएं खरीदता हूं। क्या मुझे कुछ करने की ज़रूरत है?

पता करें कि आपके शहर में डॉक्टर के पर्चे की दवाओं के साथ क्या हो रहा है।

यह जानने के लिए प्राथमिक चिकित्सा किट की जाँच करें कि कौन सी सामान्य नुस्खे वाली दवाएं हैं। यह पता चल सकता है कि सिरदर्द, आंत्र विकार या बहती नाक के लिए सामान्य गोलियां नुस्खे द्वारा बेची जाती हैं। या आप ऐसी दवा ले रहे हैं जिसे याद नहीं करना चाहिए - कोई नुस्खा नहीं है, और 3 गोलियां बाकी हैं।

नई परिस्थितियों पर विचार करें। यदि कोई बच्चा बीमार हो जाता है, तो फार्मेसी में सामान्य खांसी या कान की दवा खरीदने की अपेक्षा न करें। सबसे पहले आपको डॉक्टर के पास प्रिस्क्रिप्शन के लिए जाना होगा। यदि आपको इसकी तत्काल आवश्यकता है, तो आपको सशुल्क नियुक्ति प्राप्त करनी होगी।

कभी-कभी आवश्यक दवाओं के लिए एक नुस्खा प्राप्त करें। उदाहरण के लिए, नाराज़गी की गोलियाँ या हार्मोनल मरहमएलर्जी से।

में वीएमआई के लिए आवेदन करें सशुल्क क्लिनिकयदि आप लाइन में प्रतीक्षा किए बिना डॉक्टरों और नुस्खे तक पहुंच प्राप्त करना चाहते हैं।

अन्य देशों में कैसे?

पूरी दुनिया में प्रिस्क्रिप्शन दवाओं की बिक्री पर सख्ती से नियंत्रण किया जाता है। संयुक्त राज्य में, फार्मासिस्ट ग्राहकों को सलाह नहीं दे सकते - यह एक डॉक्टर द्वारा किया जाना चाहिए। अमेरिकियों के लिए यह कभी नहीं होगा कि वे ऐसी फ़ार्मेसी की तलाश करें जहाँ एक डॉक्टर के पर्चे की दवा बिना डॉक्टर के पर्चे के बेची जाएगी।

यूरोप में, केवल एक फार्मासिस्ट ही किसी फार्मेसी का मालिक हो सकता है, और राज्य फार्मेसियों की संख्या की निगरानी करता है। यूके में, फार्मासिस्ट को खरीदार को दवा लिखने का अधिकार है, लेकिन इसके लिए विशेषज्ञों को लंबे समय तक प्रशिक्षित किया जाता है और हर समय उनकी निगरानी की जाती है।

विभाग के एक प्रतिनिधि ने कहा कि स्वास्थ्य मंत्रालय ने पिछले सप्ताह के अंत में सरकार को उन ओवर-द-काउंटर दवाओं की एक मसौदा सूची भेजी, जिन्हें खाद्य खुदरा में बेचने की अनुमति देने का प्रस्ताव है। सूची विकसित करते समय, स्वास्थ्य मंत्रालय को कई मानदंडों द्वारा निर्देशित किया गया था, जिसमें दवाओं को बिना डॉक्टर के पर्चे के दिया जाना चाहिए और इसकी आवश्यकता नहीं है विशेष स्थितिभंडारण, विभाग के निदेशक को समझाया दवा आपूर्तिऔर स्वास्थ्य मंत्रालय ऐलेना मक्सिमकिना के चिकित्सा उपकरणों के संचलन का विनियमन (उसने एक प्रतिनिधि के माध्यम से टिप्पणी दी)।

स्वास्थ्य मंत्रालय, उद्योग और व्यापार मंत्रालय, आर्थिक विकास मंत्रालय और Rospotrebnadzor को एक महीने पहले प्रथम उप प्रधान मंत्री इगोर शुवालोव द्वारा इस सूची को संकलित करने का निर्देश दिया गया था। शुवालोव के सचिवालय को स्वास्थ्य मंत्रालय के पत्र के बारे में पता है, लेकिन अभी तक इसे प्राप्त नहीं हुआ है, प्रथम उप प्रधान मंत्री के सचिवालय के एक प्रतिनिधि ने कहा। स्वास्थ्य मंत्रालय के एक प्रवक्ता ने कहा कि मसौदा सूची पर सभी इच्छुक विभागों के साथ सहमति बन गई है। उद्योग और व्यापार मंत्रालय और आर्थिक विकास मंत्रालय ने पुष्टि की कि उन्होंने सूची को संकलित करने में भाग लिया।

स्वास्थ्य मंत्रालय की सूची में सात चिकित्सीय समूह हैं। इनमें गले की बीमारियों के इलाज के लिए एंटीसेप्टिक्स शामिल हैं, नाक की तैयारी के आधार पर समुद्र का पानी, सक्रिय कार्बन, लोहे की तैयारी, एंटीवायरल और एंटीथिस्टेमाइंसआदि।

उद्योग और व्यापार मंत्रालय के एक प्रवक्ता का कहना है, ''दवाओं की सूची बहुत सीमित है। उन्होंने कहा कि मंत्रालय ने सूची का विस्तार करने का प्रस्ताव रखा है। इससे पहले, उद्योग और व्यापार मंत्रालय ने कहा कि सूची में ज्वरनाशक, सर्दी, जठरांत्र, बाहरी उपयोग और नैदानिक ​​उपकरण, विटामिन आदि शामिल हो सकते हैं।

स्वास्थ्य मंत्रालय की सूची का विस्तार अन्य चिकित्सीय समूहों को शामिल करने के लिए किया जा सकता है, आर्थिक विकास मंत्रालय के प्रमुख अलेक्सी उलुकेव के सहायक एलेना लश्किना कहते हैं। सूची को कई मानदंडों के अनुसार विस्तारित किया जा सकता है, वह जारी है: यह एक डॉक्टर के पर्चे और परामर्श के बिना दवाओं के वितरण की संभावना है, विशेष भंडारण की स्थिति की अनुपस्थिति और दवा के निर्देश नहीं होने पर स्वास्थ्य को नुकसान का जोखिम है। पालन ​​किया।

एसोसिएशन ऑफ कंपनीज के कार्यकारी निदेशक कहते हैं, "हमारी स्थिति यह है कि सभी ओटीसी दवाएं खाद्य खुदरा श्रृंखलाओं में बेची जा सकती हैं।" खुदराएंड्री कारपोव। उन्होंने जोर देकर कहा कि खुदरा विक्रेता विशेष भंडारण की स्थिति प्रदान कर सकते हैं।

“कार्य निर्धारित किया गया है, लेकिन इसे सोच-समझकर और धीरे-धीरे लागू किया जाएगा। नई परिस्थितियों में खुदरा श्रृंखलाओं और फार्मेसियों की गतिविधियों के नियमन पर चर्चा करना आवश्यक होगा, और इसके लिए कानून में संबंधित परिवर्तन पर काम करना आवश्यक है, ”सचिवालय के एक प्रतिनिधि शुवालोवा ने कहा। ओवर-द-काउंटर के कार्यान्वयन के लिए एक प्रक्रिया विकसित की जानी चाहिए दवाईस्वास्थ्य मंत्रालय के मैक्सिमकिना का कहना है कि सुपरमार्केट में, दवाओं के प्रचलन और कुछ प्रकार की गतिविधियों के लाइसेंस पर कानूनों में बदलाव की आवश्यकता होती है।

सचिवालय के एक प्रतिनिधि शुवालोवा याद करते हैं, "यह खुदरा व्यापार के लिए एक नवाचार है, लेकिन वैश्विक अभ्यास के लिए नहीं, जहां नागरिकों के पास ओवर-द-काउंटर दवा और स्वच्छता उत्पादों की एक निश्चित सूची तक पहुंच है।" ड्रग चैनल्स इंस्टीट्यूट के अनुसार, यूएस-आधारित वॉलमार्ट, दुनिया के सबसे बड़े रिटेलर, का 2013 में यूएस रेवेन्यू में 6.4% या 17.2 बिलियन डॉलर का योगदान था।

फार्मेसियों के प्रतिनिधियों को डर था कि अगर खुदरा विक्रेताओं को फार्मेसी वर्गीकरण का हिस्सा मिलता है, तो पहले से ही फार्मेसियों की कम लाभप्रदता कम हो जाएगी, ए 5 फार्मेसी समूह के सामान्य निदेशक एंड्री गुसेव ने पहले कहा था।

स्वास्थ्य मंत्रालय द्वारा प्रस्तावित सूची शायद ही श्रृंखलाओं को बिक्री में उल्लेखनीय वृद्धि पर भरोसा करने की अनुमति देती है। कार्पोव ने पहले अनुमान लगाया था कि ओवर-द-काउंटर दवाओं की शुरूआत खाद्य श्रृंखलाओं को 1-2% अतिरिक्त बिक्री दे सकती है। डीएसएम ग्रुप में स्ट्रैटेजिक रिसर्च के निदेशक यूलिया नेचाएवा का कहना है कि स्वास्थ्य मंत्रालय ने सामान्य खुदरा दवा बाजार में फार्मेसियों के बाहर बिक्री की अनुमति देने का प्रस्ताव किया है। पिछले एक साल में, उन्होंने 609 बिलियन रूबल का 2.06% या 12.5 बिलियन रूबल का हिसाब लगाया, नेचैवा ने गणना की। इस साल जनवरी-मई के लिए - पूरे बाजार का 1.86% (यह 261 अरब रूबल की राशि)। मूल्य के संदर्भ में स्वास्थ्य मंत्रालय की सूची से सबसे अधिक बिकने वाली दवाएं स्ट्रेप्सिल, एक्वा मैरिस और लाइसोबैक्ट (डीएसएम समूह से डेटा), और इकाइयों में - सक्रिय कार्बन, स्ट्रेप्सिल और एक्वा मैरिस हैं।

मैं शाम को फार्मेसी जाता हूं। इसलिए नहीं कि मुझे कुछ विशिष्ट चाहिए, मैं बस धीरे-धीरे घर चलता हूं, और फार्मेसी का संकेत प्रकाश से गर्म हो रहा है। मैं घूमा, देखा, बॉडी क्रीम और कॉटन पैड जैसी कुछ छोटी चीजें खरीदीं। साथ ही, मुझे याद है कि मैं लंबे समय से विटामिन खरीदने जा रहा था। लेकिन साधारण नहीं, बल्कि वे जो सुंदरता के लिए हैं - त्वचा, बाल, नाखून।

सलाहकार ने मुझे पहले ही मेरी खरीदारी दे दी है और अन्य चीजों पर स्विच कर दिया है। फार्मेसी में अधिक ग्राहक नहीं हैं। मैं:

"ओह, रुको, कृपया, मैं बस पूछना चाहता था ..."

सलाहकार (खिड़की पर लौटते हुए):

- हाँ, हाँ, पूछो।

- मुझे सुंदरता के लिए विटामिन चाहिए। त्वचा, बाल, नाखून के लिए...

- और इस सब की आपकी क्या स्थिति है? गंभीर समस्याएं?

"अजीब, मुझे लगता है। क्या तुम नहीं देख सकते कि मेरी हालत क्या है? मैंने ऑक्सीजन मास्क नहीं पहना है।" और मैं जोर से कहता हूं:

- अच्छा, कितना गंभीर ... बस कुछ समस्याएं। बहुत छोटा। मैं चाहता हूं कि सब कुछ सुंदर और परिपूर्ण हो।

सलाहकार ने मुझे विटामिन के दो ब्रांड बुलाए। मैं आपसे तुलना के लिए उन्हें मुझे दिखाने के लिए कहता हूं, सलाहकार दोनों पैकेज निकालता है। फार्मेसी में एक और आगंतुक दिखाई देता है - बेचारा ऐसे गर्म मौसम में ठंड को पकड़ने में कामयाब रहा! मैं उसे जल्द से जल्द दवा लेने का मौका देने के लिए अलग हटता हूं।

रूमाल के पीछे छुपकर वह शख्स फार्मासिस्ट को मनचाही दवा का नाम बताने की कोशिश कर रहा है.

— नॉक्सप्रे? - सलाहकार पूछता है। - हां हमारे पास वह है।

- क्या यह बुजुर्गों के लिए उपयुक्त है? - खरीदार से पूछा, जो स्पष्ट रूप से साठ से अधिक था।

- हां, इसे सभी वयस्क, साथ ही 6 साल के बच्चे भी ले सकते हैं। अगर आपके पास है तो बस इसका इस्तेमाल न करें उच्च रक्त चापया ग्लूकोमा।

"भगवान का शुक्र है, ऐसा नहीं है। चलो!

इस बीच, मैं इसमें कुछ भी नहीं समझे, विटामिन की संरचना का अध्ययन करता हूं। इस नासमझ पढ़ने के तीन मिनट के बाद, मैं अपने आप से एक नया ग्राहक आने तक पूछता हूं:

- आपके विचार में कौन सा बेहतर है?

- क्या ढूंढो।

- अच्छा, मैंने तुमसे कहा था! त्वचा, बाल, नाखून...

"वे दोनों करेंगे," सलाहकार जवाब देता है। दोनों फर्म अच्छी हैं।

मैं एक मृत अंत में हूँ। वह नहीं जानती कि मुझे चुनाव के साथ एक शाश्वत समस्या है, और मैं यहां बीस मिनट तक खड़ा रहूंगा, यदि अधिक नहीं। मैं अभी भी इस भयानक रहस्य का पता लगाने और आगे बढ़ने का फैसला करता हूं:

- और मुझे बताया गया कि ये वृद्ध महिलाओं के लिए अधिक उपयुक्त हैं, लेकिन ये युवा त्वचा के लिए हैं। वोह तोह है?

- नही बिल्कुल नही। बस पहले पर - वर्षों में एक महिला की तस्वीर, और दूसरी पर - एक युवा लड़की।

- और फिर भी, शायद, एक युवा के साथ - मैं अंत में एक निष्कर्ष पर फैसला करता हूं।

सलाहकार (काफी अप्रत्याशित रूप से) सुझाव देता है:

हालांकि पहले वाले बेहतर हैं। वे मजबूत हैं और देते हैं सबसे अच्छा प्रभाव.

मैं पूरी तरह से भ्रमित हूँ:

लेकिन वे महिलाओं के लिए हैं!

और लड़कियों के लिए भी। लेकिन आप खुद देखें कि कौन सा लेना है। दोनों अच्छे हैं।

निर्णय लेने की प्रक्रिया फिर से शुरू हो गई। मैं समझता हूं कि चुनाव की समस्या फिर से अपने चरम पर पहुंच गई है। और मैं उसके साथ व्यवहार नहीं कर सकता। इसलिए, मेरे पास केवल एक ही रास्ता है - भागने के लिए:

- मुझे अभी भी सोचने और आने दो, उदाहरण के लिए, कल। वैसे भी, मैं इसे आज नहीं खरीद पाऊंगा। हां, और मेरे पास एक और फार्मेसी में एक कार्ड है, लेकिन विटामिन अभी भी काफी महंगे हैं। भले ही वाले।

सलाहकार (दोस्ताना और अच्छा):

- सोचो, बिल्कुल। और फिर आओ।

मनोवैज्ञानिक की टिप्पणी

फार्मेसी खरीदारी विशेषज्ञ खरीदारी है। बेशक, सलाहकार को बेची जाने वाली दवाओं के गुणों का पता होना चाहिए। इस बिंदु पर चर्चा तक नहीं की जाती है। बेशक, यह अच्छा है जब उसके पास प्रासंगिक बिक्री नियमावली है जो मुख्य विशेषताओं, पेशेवरों और विपक्षों, सीमाओं, संभावित ग्राहक आपत्तियों और उन पर प्रतिक्रिया करने के तरीके को सूचीबद्ध करती है। फिर कई कठिन स्थितियांसे बचा जा सकता था और बिक्री प्रक्रिया को सुगम बनाया जा सकता था। नॉक्सप्रे के मामले में, ठीक यही हुआ: ग्राहक के पास सवाल थे, सलाहकार ने उन्हें एक विस्तृत जवाब दिया, आदमी ने खरीदने का फैसला किया, अपनी दवा प्राप्त की और चला गया।

एक महिला आगंतुक के साथ, सब कुछ इतना आसान नहीं था। एक साधारण सत्य को मत भूलना: मुख्य पात्र हमेशा ग्राहक होता है। आदर्श ग्राहक के बारे में हममें से कई लोगों के अपने विचार हैं। हम चाहते हैं कि वह पढ़े-लिखे हों, बेवकूफी भरे सवाल न पूछें, हमारे साथ विनम्र रहें, हमेशा उनके लिए हमारी चिंता की सराहना करें।

लेकिन सच्चे लोगहमेशा आदर्श से कम होते हैं। और कुल मिलाकर, उनके अलावा, वे बहुत कम रुचि रखते हैं। ग्राहकों के साथ काम करने वालों को बहुत अच्छी तरह से समझने की जरूरत है और आदर्श ग्राहक के आने तक इंतजार नहीं करना चाहिए, बल्कि आने वालों के साथ काम करना चाहिए।
और यहां केवल उनके उत्पादों का सूखा ज्ञान पर्याप्त नहीं है। यह शर्त आवश्यक है लेकिन पर्याप्त नहीं है। ग्राहकों की सेवा करते समय, आपके पास होना चाहिए रचनात्मक सोच- अन्यथा बिक्री में सफलता कभी हासिल नहीं होगी।

आपको क्लाइंट की नजरों से दुनिया को देखने, उसकी भाषा बोलने, क्लाइंट की जरूरतों का पता लगाने और फिर उन्हें रचनात्मक रूप से संतुष्ट करने में सक्षम होने की आवश्यकता है। अन्यथा, यह कार्य रोबोटों के लिए अधिक कुशल होगा।

माल की रिहाई और वास्तविक बिक्री के बीच अंतर करना आवश्यक है, और, जो भी महत्वपूर्ण है, बिक्री और सिर्फ "धक्का देना"। अगर आप सिर्फ सामान छोड़ते हैं, तो आप एक क्लर्क से ज्यादा कुछ नहीं हैं, ऐसे में आपको रोबोट से बदला जा सकता है। यदि आप किसी क्लाइंट को "धक्का" देते हैं, तो आपको एक पेशेवर बुलाना भी काम करने की संभावना नहीं है। लेकिन "छुट्टी" और "धक्का" की स्थिति के बीच क्या सामान्य है? और तथ्य यह है कि न तो वहां और न ही अच्छी बिक्री का एक मूलभूत घटक है - ग्राहक की जरूरतों का पता लगाना।

यदि ग्राहक की आवश्यकताओं को स्पष्ट नहीं किया जाता है, बिक्री नहीं हो सकती है, तो आप हर समय लक्ष्य से चूक जाएंगे।

वर्णित स्थिति में, फार्मासिस्ट एक क्लर्क के स्तर से आगे नहीं बढ़ा - वह ग्राहक को केवल वही बेचने में सक्षम थी जो ग्राहक ने स्वयं मांगा था।

हम सभी ज्यादातर उन क्षेत्रों में गैर-पेशेवर हैं जो हमारे हितों के क्षेत्र में नहीं आते हैं। जब सर्दियों में मैंने खुद विटामिन का एक कोर्स पीने का फैसला किया, तो सिफारिशों के अनुसार, मैंने चुना विटामिन कॉम्प्लेक्स"वर्णमाला"।

30 चीजें हर किसी को फार्मेसी में खरीदनी चाहिए

वह फार्मेसी में आया और अपने इरादे की घोषणा की, लेकिन वह वहां नहीं था: 6 से अधिक किस्में थीं। और जब मैंने स्तनपान कराने वाली माताओं और उन लोगों के लिए विकल्पों को अलग कर दिया ..., यह अभी भी स्पष्ट नहीं था कि क्या चुनना है। और अगर फार्मासिस्ट की सलाह के लिए नहीं, तो मैं भी, सबसे अच्छा विकल्प चुनकर, लंबे समय तक खड़ा रह सकता था।

एक पेशेवर सलाहकार सवालों के साथ काम करता है। इन प्रश्नों को हमेशा समझा जाना चाहिए और इसका उद्देश्य सेवार्थी की आवश्यकताओं को स्पष्ट करना चाहिए।

फार्मासिस्ट को क्या जानकारी मिली जब उसने पूछा: “इस सब के बारे में आपकी क्या स्थिति है? गंभीर समस्याएं?"

जब एक सलाहकार ऐसे प्रश्न पूछता है, तो वह किसी प्रकार के उत्तर को सुनने की अपेक्षा करता है और इस उत्तर के आधार पर, ग्राहक को एक प्रस्ताव देने की अपेक्षा करता है।

मुझे वह मामला याद है जब मैंने सड़क के किनारे एक कैफे में चाय का ऑर्डर दिया था, और वितरण की लड़की ने मुझसे पूछा: "क्या आपको बिना कुछ चाय चाहिए?" जिस पर मैंने उसे जवाब दिया: "कृपया, मेरे लिए कुछ भी नहीं वाली चाय।" वह कम से कम जानती थी कि वह जवाब के साथ क्या करेगी। लेकिन हम सड़क किनारे कैफे की बात नहीं कर रहे हैं, बल्कि एक फार्मेसी की बात कर रहे हैं, जहां पेशेवरों को काम करना चाहिए।

तब स्थिति लगभग एक मजाक की तरह विकसित हो जाती है। बक्सों पर एक औरत और एक जवान लड़की की तस्वीर देखकर कौन-सी संगति पैदा होनी चाहिए थी? यह सही है, जो पैदा हुए हैं। क्लाइंट के पूछने के बाद, और फार्मासिस्ट ने कहा कि दोनों कंपनियां अच्छी हैं और उनमें कोई अंतर नहीं है, क्लाइंट ने खरीदने का फैसला किया। बाद की टिप्पणियों में जो विरोधाभास सामने आया, वह किसी को भी भ्रमित कर सकता है: “हालांकि पहला अभी भी बेहतर है। वे मजबूत हैं और बेहतर प्रभाव देते हैं।" लेकिन: "आप अपने लिए देखें कि कौन सा लेना है। दोनों अच्छे हैं।"

एक पेशेवर के लिए, ये अक्षम्य गलतियाँ हैं। ऐसा लगता है कि फार्मासिस्ट व्यक्तिगत रूप से अपनी फार्मेसी में ग्राहकों को डराता है।

किस लिए? मेरे पास इन सवालों का कोई जवाब नहीं है, और मुझे ऐसा लगता है कि फार्मासिस्ट के पास खुद भी नहीं है। लेकिन जब तक वे चले नहीं जाते, ग्राहक भागते रहेंगे।

1. फार्मेसी के खरीदार क्या चाहते हैं? भाग 1
2. फार्मेसी के खरीदार क्या चाहते हैं? भाग 2
3. साइट के बारे में
4. "हमारी फार्मेसी", या आवासीय क्षेत्र में काम की विशेषताएं। भाग 2

1. आहार पोषण - एक बीमार व्यक्ति का पोषण और फार्मेसी अभ्यास में दिए जाने वाले आहार अनुपूरकों और उत्पादों की श्रेणी का विश्लेषण

राज्य बजट पेशेवर शैक्षिक संस्था
मास्को शहर के स्वास्थ्य विभाग
"मेडिकल कॉलेज नंबर 6"
स्नातक काम
आहार भोजन -
बीमार व्यक्ति का पोषण और
कली और की श्रेणी का विश्लेषण
उत्पादों की पेशकश
फार्मेसी अभ्यास
द्वारा पूरा किया गया: डेविडोवा आई.आई.
प्रमुख: कुल्यानोवा ए.ई.

2. थीसिस के लक्ष्य और उद्देश्य:

के लिए एक दृष्टिकोण का अन्वेषण करें आहार खाद्यघटिया लोग
रोगियों द्वारा उपयोग किए जाने वाले पूरक आहार का विवरण बनाएं
आहार पर लोग
कॉम्प्लेक्स में उपयोग किए जाने वाले आहार पूरक की श्रेणी का अन्वेषण करें
कुछ विकृति का उपचार,
पर विपणन और समाजशास्त्रीय कार्य करना
इस प्रकार के उत्पाद की मांग
निष्कर्ष निकालना और सिफारिशें करना
सामान्य रूप से फार्मासिस्ट और फार्मेसी के काम की गुणवत्ता में सुधार करना।

3. आहार

आहार, भोजन के प्रकार, गुणवत्ता, मात्रा और के अनुसार खाने का नियम है
समय; जीवन की अन्य सभी आवश्यकताओं के लिए नियम, स्वास्थ्य की सुरक्षा के लिए,
रक्षा, ताबीज।

रूसी संघ के स्वास्थ्य मंत्रालय ने किराने की दुकानों में बिक्री के लिए दवाओं की एक सूची तैयार की है

यह न केवल एक पागल इच्छा के साथ मनाया जाना चाहिए
गला छूटना अधिक वज़न, लेकिन लगातार, इस तरह की व्याख्या को लम्बा खींचना
जीवन का तरीका, शरीर के काम को सुविधाजनक बनाना।
© शब्दकोषजीवित
व्लादिमीर डाहली द्वारा महान रूसी भाषा
प्राचीन यूनानी चिकित्सक आस्क्लेपिएड्स ने सबसे पहले यह घोषणा की थी कि कोई भी बीमारी हो सकती है
सही आहार से ठीक हो जाओ।

4. अंगों और प्रणालियों के विभिन्न रोगों के लिए आहार

डाइट नंबर 1, नंबर 1 ए, नंबर 1 बी - पेप्टिक छालापेट और ग्रहणी
डाइट नंबर 2 - जीर्ण जठरशोथ, तीव्र जठर - शोथ, आंत्रशोथ और कोलाइटिस, जीर्ण आंत्रशोथ
आहार संख्या 3 - कब्ज
आहार संख्या 4, संख्या 4 ए, संख्या 4 बी, संख्या 4 सी - दस्त के साथ आंतों के रोग
आहार संख्या 5, संख्या 5ए - यकृत रोग और पित्त पथ
आहार संख्या 6 - गाउट, यूरोलिथियासिस रोगलवण से पत्थरों के निर्माण के साथ यूरिक अम्ल
आहार संख्या 7, संख्या 7a, संख्या 7b - मसालेदार और जीर्ण नेफ्रैटिस(पायलोनेफ्राइटिस, ग्लोमेरुलोनेफ्राइटिस)
आहार संख्या 8 - मोटापा
डाइट नंबर 9 - मधुमेह
आहार संख्या 10 - रोग कार्डियो-वैस्कुलर सिस्टम केसंचार विफलता के साथ
आहार संख्या 11 - तपेदिक
आहार संख्या 12 - कार्यात्मक रोग तंत्रिका प्रणाली
आहार संख्या 13 - मसालेदार संक्रामक रोग
आहार संख्या 14 - नेफ्रोलिथियासिसपत्थरों के पारित होने के साथ, जिसमें मुख्य रूप से शामिल हैं
ऑक्सालेट्स
डाइट नंबर 15 - विभिन्न रोगजिन्हें विशेष आहार की आवश्यकता नहीं होती है

5. वर्गीकरण विश्लेषण

पर ली गई विकृति में उपयोग किए जाने वाले आहार पूरक की संभावित सीमा का विश्लेषण करने के बाद
के दौरान अध्ययन ये पढाईपाया कि फार्मेसियों का प्रतिनिधित्व किया जा सकता है:
45 विभिन्न दवाएं
63 . पर खुराक के स्वरूप
और 93 विभिन्न खुराक के साथ।
फार्मेसी में - अध्ययन का आधार, एक ही आहार पूरक के वर्गीकरण की उपस्थिति दिखाई गई:
16 विभिन्न दवाएं
4 खुराक रूपों में
और 16 अलग-अलग खुराक के साथ

6. वर्गीकरण संकेतक

क्ष =
वास्तविक फार्मेसी वर्गीकरण
वर्गीकरण मूल
वास्तविक फार्मेसी वर्गीकरण - 16 आइटम
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आहार पोषण - एक बीमार व्यक्ति का पोषण और फार्मेसी अभ्यास में पेश किए जाने वाले आहार पूरक और उत्पादों की श्रेणी का विश्लेषण

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किसी फार्मेसी में क्या बेचा जा सकता है

क्या सॉसेज और बियर के बगल में, दुकानों में दवाएं स्वतंत्र रूप से उपलब्ध होंगी? और क्या इससे खरीदारों को फायदा होगा? उद्योग और व्यापार मंत्रालय, जो इस विचार को बढ़ावा देता है (बिल पहले ही सार्वजनिक चर्चा में पारित हो चुका है), का मानना ​​​​है कि फार्मेसियां ​​​​सुपरमार्केट के साथ प्रतिस्पर्धा करेंगी, और इससे कीमतें कम होंगी। इसका मतलब है कि दवाएं अधिक सुलभ हो जाएंगी। फार्मास्युटिकल व्यवसाय के प्रतिनिधियों का कहना है कि कोई प्रतिस्पर्धा नहीं होगी, अधिकांश फ़ार्मेसी जल्दी से दिवालिया हो जाएंगी, जिससे कि अंततः दवाओं को खरीदना अधिक कठिन हो जाएगा।

"तथ्य यह है कि किसी भी स्वस्थ प्रतिस्पर्धा की कोई बात नहीं है," फार्मेसी गिल्ड के प्रमुख एलेना नेवोलिना ने आरजी-नेडेल्या को समझाया। इस मामले में, फार्मेसियों को एक लाइसेंस प्राप्त होता है जो उन्हें फार्मास्युटिकल गतिविधियों में संलग्न होने की अनुमति देता है, जिसमें विशेष शर्तें शामिल हैं दवाओं के भंडारण, कर्मियों के प्रशिक्षण और खरीदार को सलाह देने के दायित्व के लिए।

मुख्य बिंदु दवाओं की सूची है जो उनकी मुफ्त बिक्री के समर्थक दुकानों को "स्थानांतरित" करने का प्रस्ताव करते हैं। अब बेचे गए नुस्खे और ओवर-द-काउंटर दवाओं की मात्रा लगभग समान रूप से विभाजित हैं: क्रमशः 49% और 51%। लेकिन "ओवर-द-काउंटर" अधिक लाभदायक है: इन दवाओं को सक्रिय रूप से विज्ञापित किया जाता है और सक्रिय रूप से बेचा और खरीदा भी जाता है। जहां तक ​​प्रिस्क्रिप्शन दवाओं का सवाल है, ये ज्यादातर सरकार द्वारा अनुमोदित महत्वपूर्ण और आवश्यक सूची (वीईडी) की दवाएं हैं और सरकार द्वारा भारी विनियमित हैं। फार्मेसियों को उन्हें बेचने के लिए बाध्य किया जाता है, और वे ऐसा करते हैं, लेकिन इससे लाभ नहीं होता है।

फ़ार्मेसी सामान्य नहीं हैं व्यापार संगठन, हम सामाजिक कार्य भी करते हैं, - ऐलेना नेवोलिना बताती हैं। - उत्पादन विभागों में दवाओं का उत्पादन करना लाभहीन है। विटाल न्यूनतम मार्कअप पर बेचे जाते हैं। इसके अलावा, फार्मेसियां ​​​​कैंसर रोगियों को मादक दर्द निवारक दवाएं प्रदान करती हैं - इस भाग में अधिक कड़े व्यापार नियम हैं, एक सुरक्षा प्रणाली और एक अलार्म प्रणाली की आवश्यकता है, यह सब महंगा है। लेकिन फ़ार्मेसियां ​​यह सारा बोझ उठाती हैं, "चल रही" ओवर-द-काउंटर दवाओं की बिक्री के माध्यम से अपनी गतिविधियों के लाभहीन हिस्से को कवर करती हैं।

फार्मेसियों के प्रतिनिधियों ने गणना की कि यदि बिक्री का गैर-पर्चे वाला हिस्सा उनसे "हटा" जाता है, तो महत्वपूर्ण और आवश्यक दवाओं की सूची में शामिल नहीं होने वाली दवाओं की कीमत तुरंत आसमान छू जाएगी और नागरिकों द्वारा उन पर खर्च 51 तक बढ़ जाएगा। -75 बिलियन रूबल प्रति वर्ष।

एफएएस, जो स्टोर बिक्री के विचार का समर्थन करता है, का मानना ​​है कि नवाचार फार्मेसियों की गतिविधियों को प्रभावित नहीं करेगा। लेकिन यहाँ क्या दिलचस्प है: विवादास्पद विधेयक अभी तक पारित नहीं हुआ है। लेकिन फार्मेसियों ने पहले ही जवाब दे दिया है। बड़ी श्रृंखलाओं के प्रतिनिधि (उदाहरण के लिए, "रिगला", जिसके पूरे देश में लगभग 2,000 "अंक" हैं) का कहना है कि लगभग हर दूसरी फार्मेसी को बंद करना होगा। और सबसे पहले, जो दुकानों के करीब हैं।

छोटे व्यक्तिगत फार्मेसियों और कियोस्क के लिए (उनमें से कई क्षेत्रीय केंद्रों और बस्तियों में हैं), उनके मालिक समझते हैं कि वे प्रतियोगिता में पहले स्थान पर हार जाएंगे। रोचक तथ्य: युला फ्री क्लासीफाइड सर्विस ने बिक्री विज्ञापनों की गतिशीलता का विश्लेषण किया फार्मेसी व्यवसाय. के लिए पिछले सप्ताहफार्मेसियों के लिए उपकरणों की बिक्री के विज्ञापनों की संख्या में एक बार में 3.5 गुना की वृद्धि हुई। और फार्मेसी के संकेत अब साल की शुरुआत की तुलना में 1.5 गुना अधिक बार बेचने की कोशिश कर रहे हैं। यानी मालिक पहले से ही जोखिम भरे कारोबार से छुटकारा पाने की कोशिश कर रहे हैं।

लेकिन अगर फार्मेसियों की संख्या तेजी से गिरती है, तो हम एंटीबायोटिक्स, हार्मोनल और अन्य दवाएं कहां से खरीदेंगे जो मुफ्त बिक्री पर नहीं होनी चाहिए?

केएमपीजी हेल्थकेयर एंड फ़ार्मास्युटिकल प्रैक्टिस के प्रमुख विक्टोरिया सैमसोनोवा कहते हैं, "अब यह स्पष्ट रूप से कहना असंभव है कि अगर निर्णय लिया जाता है तो परिणाम क्या होंगे। यदि व्यावसायिक स्थितियां समान हैं, तो खुदरा श्रृंखलाओं को समान जिम्मेदारी निभानी होगी। फार्मेसियों जैसे खरीदार - यह एक परिदृश्य है। लेकिन आपको यह समझने की आवश्यकता है कि न केवल दवाओं की बिक्री के लिए, बल्कि उनके भंडारण के लिए भी विशेष परिस्थितियों की आवश्यकता होती है, और उनका अनुपालन करने के लिए, खुदरा श्रृंखलाओं को निर्माण में निवेश करना होगा फार्मास्युटिकल वेयरहाउस, स्टाफ प्रशिक्षण, आदि आदि।"

स्वास्थ्य मंत्रालय दुकानों के विचार का समर्थन नहीं करता है: लंबे समय तक दवाओं की "भौगोलिक" उपलब्धता के साथ कोई समस्या नहीं है, पर्याप्त फार्मेसियां ​​​​हैं। और वे एक और विवरण पर ध्यान देते हैं: स्व-उपचार के लिए हमारे नागरिकों की लालसा। फार्मेसी में फार्मासिस्ट नियंत्रित करता है कि रोगी ठीक वही दवा खरीदता है जो डॉक्टर ने उसके लिए निर्धारित की थी। यह दुकान में नहीं होगा। जब दवाएं पारंपरिक उत्पादों के बगल में "हाथ में" होती हैं, तो स्व-दवा के साथ समस्याएं केवल बढ़ जाएंगी। मंत्रालय जोर देता है: अगर वे दुकानों में बेचते हैं, तो केवल सबसे अधिक, सबसे हानिरहित चीजें। यहां उन्होंने अपनी खुद की, बहुत सीमित सूची तैयार की है कि स्टोर में क्या बेचा जा सकता है। लेकिन खुदरा श्रृंखलाओं की इस सूची में रुचि होने की संभावना नहीं है: इसमें ऐसे बेस्टसेलर शामिल नहीं हैं जिन पर पैसा कमाना आसान है।

विशेष रूप से

दुकानों में कौन सी दवाएं बेचना सुरक्षित है

• उपचार के लिए एंटीसेप्टिक गला खराब होना: स्प्रे, रिंसिंग समाधान; लोज़ेंग, हर्बल तैयारी; मौखिक बूँदें और स्थानीय आवेदन.
• समुद्र के पानी और सोडियम क्लोराइड पर आधारित नाक के रोगों में सामयिक उपयोग के लिए तरल पदार्थ: नाक के एरोसोल, स्प्रे, ड्रॉप्स।
• सक्रिय कार्बन।
• लोहे की तैयारी: गोलियाँ; चबाने योग्य लोज़ेंग; मौखिक समाधान; कैप्सूल; सिरप।
• विषाणु-विरोधीस्थानीय उपयोग के लिए: मलहम और क्रीम।
• सर्दी और खांसी के लक्षणों को खत्म करने की तैयारी: साँस लेना पेंसिल; बाहरी उपयोग के लिए मरहम; लोजेंज।
• एंटीहिस्टामाइन (एंटीएलर्जिक) बाहरी एजेंट: जैल; मलहम; इमल्शन

इस दौरान

जबकि इस बात पर बहस चल रही है कि दवाओं को स्वतंत्र रूप से बेचना है या नहीं, चिकित्सा पेशेवर उन प्रसिद्ध दवाओं के अनियंत्रित उपयोग के जोखिमों के बारे में ज्ञान जमा कर रहे हैं जिन्हें हानिरहित माना जाता था। एक उत्कृष्ट उदाहरण: एस्पिरिन, कुछ मामलों में पैदा कर रहा है पेट से खून बहना. पेरासिटामोल की बिक्री, जो लीवर के कार्य को नकारात्मक रूप से प्रभावित करती है, भी सीमित है। ताजा खबर: कुछ लोकप्रिय दर्द निवारक और विरोधी भड़काऊ दवाएं स्ट्रोक का कारण बन सकती हैं या दिल का दौरा. अध्ययन के परिणाम ब्रिटिश जर्नल ऑफ क्लिनिकल फार्माकोलॉजी में प्रकाशित हुए थे। "वितरण" के तहत इबुप्रोफेन, डाइक्लोफेनाक, मेफेनैमिक एसिड, नेप्रोक्सन और सेलेकॉक्सिब थे। ये सभी फंड दुनिया के कई देशों में जाने जाते हैं और अभी भी रूस सहित व्यापक रूप से बेचे जाते हैं।

वैसे

लोकप्रिय दवाओं की बिक्री में खुदरा श्रृंखलाओं की दिलचस्पी समझ में आती है। लेकिन यहां कुछ विचार करने योग्य है: रूस में लगभग सभी बड़े चेन स्टोर पंजीकृत नहीं हैं। Auchan - फ्रांस में, Pyaterochka, Perekrestok, Karusel और दो दर्जन छोटे - नीदरलैंड में, मेट्रो - जर्मनी में, ग्लोबस - साइप्रस में, लेंटा - वर्जिन द्वीप समूह में। इससे खुदरा विक्रेताओं के लिए व्यापार करना आसान हो जाता है। फार्मेसियों के विशाल बहुमत रूसी हैं और राज्य द्वारा स्थापित सख्त नियमों के अनुसार काम करते हैं, उदाहरण के लिए, दवाओं की एक सूची जो हमेशा बिक्री पर होनी चाहिए, भले ही उन्हें काउंटर पर "रखना" लाभदायक हो या नहीं . दोनों में से कौन सा पक्ष पूरी तरह से व्यवसाय की लाभप्रदता द्वारा निर्देशित है और जो खरीदारों के हितों को ध्यान में रखने के लिए बाध्य है, यह एक अलंकारिक प्रश्न है।

वे कैसे हैं

कई देशों में, न केवल "स्वच्छ" फ़ार्मेसी हैं, बल्कि फ़ार्मेसी स्टोर हैं, जहाँ, चिकित्सा उत्पादों के साथ, भोजन, सौंदर्य प्रसाधन और अन्य लोकप्रिय सामान बेचे जाते हैं। यह वह अनुभव है जिसका उल्लेख सुपरमार्केट में दवाओं की बिक्री के समर्थकों द्वारा किया जाता है। लेकिन, उदाहरण के लिए, यूरोप और संयुक्त राज्य अमेरिका में, आप स्वतंत्र रूप से दवाओं की एक बहुत सीमित सूची खरीद सकते हैं: एंटीपीयरेटिक्स, हल्के एनाल्जेसिक, नाक की बूंदें, गले में खराश के लिए लोज़ेंग, एंटीसेप्टिक तरल पदार्थ। दवाओं के थोक - सख्ती से एक डॉक्टर द्वारा निर्धारित, केवल नुस्खे द्वारा। एंटीबायोटिक दवाओं के लिए एक बहुत ही कठिन दृष्टिकोण - वे न केवल एक डॉक्टर के पर्चे के बिना खरीदना असंभव है, लेकिन डॉक्टर उन्हें प्रतिबंधों के साथ लिखते हैं, गंभीर मामलों में जब उन्हें कोई विकल्प नहीं दिखता है।

अर्जेंटीना में लगभग यही क्रम। ब्यूनस आयर्स में ऐसे सुपरमार्केट हैं जो दवाएं बेचते हैं। लेकिन - एक अलग काउंटर के पीछे, और एक फार्मासिस्ट ग्राहकों की सेवा करता है, एक अलग प्लास्टिक बैग में खरीद को सील करता है नीले रंग काऔर एक लाल क्रॉस के साथ। ऑस्ट्रेलिया में, बिना प्रिस्क्रिप्शन के कुछ भी खरीदना लगभग असंभव है। "मैं एक काम-सहायक दवा ले रहा हूँ थाइरॉयड ग्रंथि, तीस साल के लिए, और घर पर मैं इसे बिना किसी समस्या के खुद खरीदता हूं। लेकिन जब मैं अपने बच्चों से मिलने के लिए छह महीने के लिए सिडनी आता हूं, तो मुझे ट्रैक रखना होता है, पहले से गणना करनी होती है कि गोलियों का अगला पैक कब खत्म होगा ताकि डॉक्टर के साथ अपॉइंटमेंट ले सकें और लिख सकें वांछित नुस्खा", हमारे हमवतन नादेज़्दा ने आरजी-नेडेल्या को बताया।

पर दक्षिण कोरियाऔर जापान का दृष्टिकोण और भी कठोर है। यहां, दवा (आमतौर पर रोगी के बीमा में शामिल) डॉक्टर द्वारा जारी की जाती है, और एक अवैयक्तिक रूप में, निर्माता को निर्दिष्ट किए बिना। किसी फार्मेसी में, आप स्वयं नुस्खे वाली दवाएं खरीद सकते हैं, लेकिन पहले से ही पूरी कीमत पर।

दवाएं न केवल फार्मेसियों में, बल्कि सुपरमार्केट में भी बेची जानी चाहिए। पहले उप प्रधान मंत्री शुवालोव को इस मुद्दे पर काम करने का निर्देश दिया गया था, उनके प्रस्ताव को उद्योग और व्यापार मंत्रालय ने समर्थन दिया था। नतीजतन, दवाओं की कीमत बढ़ सकती है, विशेषज्ञ का मानना ​​​​है।

इगोर शुवालोव (फोटो: मिखाइल जपरिद्ज़े / TASS)

अलमारियों पर दवाएं

एक सूत्र ने आरबीसी को बताया कि सरकार किराना खुदरा श्रृंखलाओं में दवाओं की बिक्री की संभावना पर चर्चा करने के लिए लौटी है। 31 अगस्त को, इस विषय को प्रथम उप प्रधान मंत्री इगोर शुवालोव के साथ एक बैठक में उठाया गया था, आरबीसी के वार्ताकार ने संकेत दिया, शुवालोव के प्रतिनिधि और उद्योग और व्यापार मंत्रालय की प्रेस सेवा ने पुष्टि की। उप प्रधान मंत्री ने स्वास्थ्य मंत्रालय को सुपरमार्केट में दवाएं बेचने के मुद्दे पर काम करने का निर्देश दिया, सरकार के एक सूत्र ने कहा और शुवालोव के प्रतिनिधि की पुष्टि की।

बैठक, जिसमें सुपरमार्केट में दवाएं बेचने का मुद्दा उठाया गया था, एक अन्य विषय के लिए समर्पित थी - माल की लेबलिंग, आरबीसी के वार्ताकार स्पष्ट करते हैं। चर्चा के दौरान, बैठक के प्रतिभागियों ने खुदरा श्रृंखलाओं में दवाएं बेचने के विषय को याद किया, और शुवालोव ने कहा कि उन्होंने इस विषय को बंद नहीं माना। उन्होंने फिर स्वास्थ्य मंत्रालय से सुपरमार्केट में दवाओं की बिक्री पर बिल तैयार करने को कहा।

उप प्रधान मंत्री की स्थिति उद्योग और व्यापार मंत्रालय द्वारा समर्थित है। विभाग का मानना ​​है कि बिक्री दवाईदुकानों में उपभोक्ताओं के लिए उनकी उपलब्धता में वृद्धि होगी और खुदरा दवा बाजार में प्रतिस्पर्धा बढ़ेगी। “जब ग्राहक किराने की दुकान पर आता है, तो वह खरीद सकता है, उदाहरण के लिए, विटामिन या ठंडी दवाएं। पर आरंभिक चरणहम ओवर-द-काउंटर दवाओं को वर्गीकृत करने का प्रस्ताव करते हैं, जिन्हें खुदरा श्रृंखलाओं में बेची जाने वाली दवाओं के रूप में विशेष भंडारण की स्थिति की आवश्यकता नहीं होती है, ”उद्योग और व्यापार मंत्रालय के उप मंत्रालय के राज्य सचिव विक्टर येवतुखोव ने आरबीसी को बताया।

स्वास्थ्य मंत्रालय ने ऐतिहासिक रूप से सुपरमार्केट में दवाओं की बिक्री का विरोध किया है। 2016 की शुरुआत में, शुवालोव ने पहले ही स्वास्थ्य मंत्रालय को एक बिल तैयार करने का निर्देश दिया था जो खुदरा श्रृंखलाओं में दवाओं की बिक्री की अनुमति देगा। उसी वर्ष फरवरी में, स्वास्थ्य मंत्रालय ने सार्वजनिक चर्चा के लिए कानूनी जानकारी के प्रकटीकरण की वेबसाइट पर इस तरह के बिल के विकास पर एक नोटिस प्रकाशित किया, लेकिन केवल 11 लोगों ने पहल का समर्थन किया, और 2488 ने इसका विरोध किया। वोट के परिणामों के आधार पर, विभाग ने शुवालोव को अपना आदेश रद्द करने के लिए कहा।

आधिकारिक तौर पर, लेखन के समय, मंत्रालय ने शुवालोव की पहल पर अपनी स्थिति के लिए आरबीसी के अनुरोध का जवाब नहीं दिया। अनौपचारिक रूप से, स्वास्थ्य मंत्रालय के एक सूत्र ने बताया कि विभाग की राय नहीं बदली है: शुवालोव के आदेश के कार्यान्वयन को छोड़ दिया जाना चाहिए। स्वास्थ्य मंत्रालय एक विशेष फार्मास्युटिकल लाइसेंस के बिना दवाओं की बिक्री के खिलाफ है, जो कि सुपरमार्केट, फार्मेसियों के विपरीत, स्वास्थ्य मंत्रालय में आरबीसी के एक अन्य वार्ताकार ने स्पष्ट किया है। "लाइसेंस होने से दवाओं के सही भंडारण की गारंटी होती है और जब वे बेचे जाते हैं तो फार्मासिस्ट या फार्मासिस्ट से योग्य सलाह देते हैं," वार्ताकार ने विभाग की स्थिति को समझाया।

इससे पहले, 2014 में, शुवालोव ने स्वास्थ्य मंत्रालय को किराने की दुकानों में बेची जाने वाली दवाओं की एक सूची बनाने का निर्देश दिया था। स्वास्थ्य मंत्रालय ने ओटीसी दवाओं को सूची में शामिल किया स्थानीय एंटीसेप्टिक्ससामान्य सर्दी, सक्रिय चारकोल, एंटीवायरल और एंटीएलर्जिक क्रीम और मलहम के खिलाफ गले में खराश, स्प्रे और बूंदों के उपचार के लिए। सूची को अभी तक सरकार ने मंजूरी नहीं दी है।

विश्लेषणात्मक कंपनी आरएनसी फार्मा के विकास निदेशक निकोले बेस्पालोव ने गणना की है कि सुपरमार्केट में बिक्री के लिए दी जाने वाली सूची में शामिल दवाएं वाणिज्यिक दवा बाजार के 2.5% हिस्से पर कब्जा कर लेती हैं। बेस्पालोव की भविष्यवाणी के अनुसार, 2017 के अंत तक पूरे वाणिज्यिक दवा बाजार की मात्रा लगभग 945 बिलियन रूबल होगी।

यदि सुपरमार्केट को दवाएं बेचने की अनुमति दी जाती है, तो इसका मतलब यह नहीं है कि फार्मेसियों को तुरंत बाजार का 2.5% नुकसान होगा। "फार्मेसियों में विश्वास का स्तर बहुत अधिक है। यहां तक ​​​​कि अगर हम कल्पना करते हैं कि 30-50% उपभोक्ता अभी भी फार्मेसी के बजाय सुपरमार्केट चुनते हैं, तो बाद वाले बाजार का लगभग 1.3% खो देंगे। यह लगभग 12.3 बिलियन रूबल है," बेस्पालोव का मानना ​​​​है।

फार्मेसियों और निर्माताओं के खिलाफ

अगर शुवालोव की पहल एक बिल में बदल जाती है और इसे मंजूरी दे दी जाती है, तो दवा की कीमतें बढ़ सकती हैं, नेशनल फार्मास्युटिकल चैंबर के कार्यकारी निदेशक एलेना नेवोलिना ने आरबीसी को बताया। “फार्मासिस्ट उन दवाओं के खंड पर कमाते हैं जिन्हें सुपरमार्केट में स्थानांतरित करने का प्रस्ताव है। यदि यह उपलब्ध नहीं है, तो उन्हें अन्य दवाओं के लिए कीमतें बढ़ानी होंगी, उदाहरण के लिए, उपचार के लिए जीर्ण रोगनुकसान को कवर करने के लिए, ”उसने समझाया।

सोयुजफार्मा एसोसिएशन ऑफ फार्मेसी इंस्टीट्यूशंस के कार्यकारी निदेशक दिमित्री त्सेलौसोव कहते हैं, सुपरमार्केट में दवाएं बेचने की कोई जरूरत नहीं है। "अब बस फार्मेसी संगठनजो जनता की जरूरतों को सफलतापूर्वक पूरा करते हैं। कई किराना शृंखलाओं की अपनी चेकआउट फ़ार्मेसीज़ हैं। इसके अलावा, बड़े इंटरनेट खिलाड़ी ओजोन और यांडेक्स.मार्केट दवाएं बेचने जा रहे हैं, और वे सभी लाइसेंसिंग आवश्यकताओं के अनुपालन में ऐसा करने के लिए तैयार हैं, ”उन्होंने कहा। दवाएं एक प्रकार का सामान है जिसे फार्मासिस्ट या फार्मासिस्ट से परामर्श के बिना नहीं दिया जा सकता है, त्सेलौसोव निश्चित है।

प्रेस कार्यालय में फार्मेसी नेटवर्क"36.6" आरबीसी ने दवाओं के वितरण के लिए खुदरा श्रृंखलाओं की अनिच्छा की ओर भी इशारा किया। "लोग फार्मेसियों में काम करते हैं दवा शिक्षा. और किराने की जंजीरों में दवा कौन देगा?” - कंपनी में आरबीसी को बताया।

फार्मास्युटिकल निर्माता भी शुवालोव की पहल के खिलाफ बोलते हैं। “बाजार की स्थिति सभी के लिए समान होनी चाहिए। और अगर फार्मेसी को संचालित करने के लिए एक विशेष लाइसेंस प्राप्त होता है, और अपनी शर्तों को पूरा करता है, तो सुपरमार्केट विशेष क्यों होना चाहिए और विशेषाधिकार प्राप्त परिस्थितियों में काम करना चाहिए? - आरबीसी डिप्टी ने कहा सीईओदवा कंपनी स्टैडा सीआईएस इवान ग्लुशकोव।

डिक्सी रिटेल चेन ने आरबीसी को बताया कि वे शुवालोव की पहल का समर्थन करते हैं। यदि एक हम बात कर रहे हेउन ओवर-द-काउंटर दवाओं के बारे में जिन्हें बिक्री मंजिल पर फार्मासिस्ट की आवश्यकता नहीं होती है, नियमित दुकानों में उनकी बिक्री ग्राहकों के लिए सुविधाजनक होगी। एक डिक्सी प्रतिनिधि ने आरबीसी को बताया, "एक चेकआउट में भोजन और चिकित्सा सामान खरीदना संभव होगा।"