Glavne faze psihološkega svetovanja

Celoten proces psihološkega svetovanja od začetka do konca lahko predstavimo kot zaporedje glavnih stopenj svetovanja, od katerih je vsaka na svoj način potrebna med svetovanjem, rešuje določen problem in ima svoj posebne lastnosti. Glede na to, kateri vidik psihološkega svetovanja postane za klienta glavni, ima psihološko svetovanje diagnostično, raziskovalno, informacijsko (izobraževalno), razvojno, korekcijsko, izobraževalno ali psihoterapevtsko usmerjenost.

Kot smo že omenili, vsak od teh vidikov, če postane glavni motiv psihološkega svetovanja, tvori določeno težišče psihološkega svetovanja, drugi vidiki pa postanejo njegovi podrejeni vidiki. Hkrati so v vsakem psihološkem svetovanju prisotne vse njegove plati, bolj ali manj izražene, včasih latentne. Naj ponazorimo, katere stopnje ločijo raziskovalci, pri čemer se osredotočimo na različne vidike psihološkega svetovanja.

Informacije in priporočila Po našem mnenju je narava modela svetovanja, ki ga predlaga R.S. Nemov, ki opredeljuje naslednje glavne faze psihološkega svetovanja ( R.S. Nemov, 2001):

1. Pripravljalna faza. Na tej stopnji psiholog svetovalec spozna stranko predprijava podatki, ki so o njem na voljo v registracijskem dnevniku, kot tudi podatki o stranki, ki jih je mogoče pridobiti od tretjih oseb, na primer od zaposlenega psihološko posvetovanje, ki je sprejela prijavo stranke za svetovanje. Na tej stopnji dela se svetovalni psiholog poleg tega pripravi na posvetovanje in naredi skoraj vse, kar je bilo obravnavano v prejšnjem delu tega poglavja. Delovni čas psihologa svetovalca na tej stopnji je običajno od 20 do 30 minut.

2. Faza nastavitve. Na tej stopnji se svetovalni psiholog osebno sreča s klientom, ga spozna in pripravi na sodelovanje s klientom. Naročnik stori enako s svoje strani. V povprečju lahko ta stopnja časa, če je vse ostalo že pripravljeno za posvet, traja od 5 do 7 minut.

3. Diagnostična stopnja. Na tej stopnji psiholog-svetovalec prisluhne klientovi izpovedi in na podlagi njene analize pojasni in razjasni klientov problem. Glavna vsebina te stopnje je klientova zgodba o sebi in svojem problemu (izpoved) ter psihodiagnostika klienta, če je potrebna, da se klientov problem razjasni in najde optimalna rešitev. Časa, ki je potreben za izvedbo te stopnje psihološkega svetovanja, ni mogoče natančno določiti, saj je veliko pri njegovi določitvi odvisno od specifike klientovega problema in njegovih posamezne značilnosti. V praksi je ta čas najmanj ena ura, brez časa, potrebnega za vodenje psihološko testiranje. Včasih lahko ta stopnja psihološkega svetovanja traja od 4 do 6-8 ur.

4. Faza priporočila. Psiholog svetovalec, ki je na prejšnjih stopnjah zbral potrebne informacije o klientu in njegovem problemu, na tej stopnji skupaj s klientom razvija praktična priporočila rešiti njegov problem. Tukaj so ta priporočila razjasnjena, razjasnjena in natančno opredeljena v vseh bistvenih podrobnostih. Povprečni čas, ki se običajno porabi za dokončanje te stopnje psihološkega svetovanja, je od 40 minut do 1 ure.

5. Kontrolna stopnja. Na tej stopnji se svetovalni psiholog in klient dogovorita, kako se bo spremljalo in ocenjevalo praktično izvajanje klientovih prejetih informacij. praktičen nasvet in priporočila. Tukaj je tudi rešeno vprašanje, kako, kje in kdaj bosta psiholog-svetovalec in stranka lahko razpravljala o dodatnih vprašanjih, ki se lahko pojavijo v procesu izvajanja razvitih priporočil. Na koncu te faze, če se pojavi potreba, se lahko svetovalni psiholog in klient dogovorita, kje in kdaj se bosta naslednjič srečala. V povprečju delo na tej zadnji stopnji psihološkega svetovanja poteka v 20-30 minutah.

Če povzamemo vse zgoraj povedano, lahko ugotovimo, da lahko v povprečju traja od 2-3 do 10-12 ur, da opravimo vseh pet stopenj psihološkega svetovanja (brez časa, namenjenega psihološkemu testiranju).

Psihoterapevtsko fokus psihološkega svetovanja je mogoče opaziti v modelu svetovanja, ki ga je predlagal M.K. Tutushkina in njeni sodelavci, ki ugotavljajo, da ne glede na to, ali se izvaja enkratno posvetovanje ali se izvaja dolgotrajno delo v obliki niza psihoterapevtskih sej, lahko svetovanje obravnavamo kot dialektični proces, ki vključuje več stopenj ( Tutuškina M.K., 2001):

1 . Sklenitev pogodbe med naročnikom, od katerega je prejeto prostovoljno naročilo za svetovanje, in svetovalcem, ki se strinja z zagotavljanjem pomoči, zagotavljanjem varnosti in podpore med posvetovanjem.

2 . Pojasnitev zahteve in analiza problemske situacije. Na tej stopnji mora svetovalec krmariti s strankino težavo, pozorno poslušati, uporabljati odprta vprašanja, parafrazirati in ponovno spraševati, da pridobi zanesljive informacije. Obenem svetovalec reflektira svoje občutke in občutke klienta ter mu tako pomaga globlje potopiti se v problem in pristopiti k postavljanju psihoterapevtskega cilja.

3 .Reframing problema in postavitev psihoterapevtskega cilja, razjasnitev pogodbe. Na tej stopnji, ko se razjasnijo pogoji in situacija nastanka problema, analizirajo klientovi občutki in odnos do njega, določi se bistvo problema, to je psihološka težava, ki klientu preprečuje, da bi našel izhod iz trenutna situacija.V tem primeru je glavno klientovo lastno zavedanje bistva problema s psihološkega vidika.

4. Iskanje načinov za rešitev problema. Na tej stopnji je nujno, da klient pristane na raziskovanje lastnih psihičnih težav, iskanje in prevzemanje odgovornosti za odločitve, ki jih sprejema.

Med svetovalnim procesom klient doživi spremembe, ki lahko tako ali drugače vplivajo na njegovo osebnost in življenje nasploh. V vsakem primeru je naročniku dana možnost prejema nova izkušnja, in globlje kot bo to spoznal, ugodnejše bodo posledice posveta zanj in s tem njegova učinkovitost.

Vzgojno-popravni Naravo osredotočenosti psihološkega svetovanja je po našem mnenju mogoče opaziti v pristopu, ki ga predlaga A.F. Bondarenko, v zvezi s tem na vsaki stopnji svetovalnega procesa psiholog rešuje ustrezne težave (Bondarenko A.F., 2000):

1. Začetna faza. Faza vstopa v situacijo psihološke pomoči.

Glavne naloge psihologa na tej stopnji, temeljne za vzpostavitev delovnega razmerja, so naslednje:

Podpiranje motivacije strank za sodelovanje;

Razjasnitev resničnih (realnih) možnosti psihološka pomoč in popravek nerealnih pričakovanj;

Izražanje pripravljenosti razumeti, sprejeti stranko in ji nuditi morebitno psihološko pomoč;

Poskusno postavljanje ciljev za psihološko pomoč in odločnost približni datumi in rezultati dela;

Po potrebi razložite lastne težave pri delu, povezane z morebitnim protiprenosom ali nastajajočimi projekcijami.

2. Faza delovanja in življenja situacije psihološke pomoči.

Vključuje delo s klientovim osebnim materialom: izkušnje, odnosi, občutki, sanje, vrednotni pomeni.

Psihologove možne naloge izhajajo iz logike njegovih dejanj in fenomenologije klientovih izkušenj, med njimi:

Zagotavljanje čustvenega odziva;

Izdelava in simbolična zadovoljitev določenih frustriranih potreb;

Ustvarjanje pogojev za vpogled in katarzo;

Okrepitev želenega načina delovanja (preusposabljanje);

Zagotavljanje pogojev za osebno refleksijo in življenje v razmerah svobodne in odgovorne izbire.

3. Faza vstopa v novo izkušnjo.

To je stopnja osebne transformacije in poskusov vključitve v drugačen način življenja, osvobojen prejšnjih napačnih predstav in težav.

To vodi do naslednjih možnih nalog v dejavnostih psihologa:

Čustvena in eksistencialna podpora;

Krepitev teženj po osebnih preusmeritvah in transformacijah;

Pomoč pri soočanju z osebno in situacijsko anksioznostjo, ki jo povzročajo spremembe v življenjskem svetu;

Izdelava vrednostno-semantičnih ali vedenjskih ovir, ki ovirajo izvajanje potrebnih dejanj.

4. Faza vstopa v vsakdanje življenje z obogateno novo izkušnjo.

to - Končna faza delo.

Njegov pomen se odraža v posebnih nalogah, s katerimi se sooča psiholog:

Spodbujanje klienta in poudarjanje časovnih meja tako travmatskega problema kot konca svetovalnega procesa;

Analiza elementov odvisnosti v klientovem vedenju in pomoč pri doseganju neodvisnosti in samozadostnosti;

Redefiniranje in premislek o situaciji psihološke pomoči kot priložnosti za človekovo razumevanje lastnih motivov, vrednot, ciljev in izbir;

Iskanje "zlate sredine" med težnjami po pretirani zaščiti, pokroviteljstvu in čustveni odmaknjenosti od stranke.

Vsaka stopnja ima svoje trajanje. Posledice svetovanja lahko obravnavamo v smislu sprememb, ki se dogajajo v klientovi osebnosti in stopnje njegovega zadovoljstva z rezultati svetovanja.

R. Kochunas, sklicujoč se na V. E. Gillanda, predlaga strukturo procesa psihološkega svetovanja v obliki sistemskega modela, ki daje poudarek na raziskovanje in poučevanje narava psihološke pomoči ( Kochunas R., 2000):

to model sistema, ki zajema šest tesno povezanih stopenj, odraža univerzalne značilnosti psihološkega svetovanja ali psihoterapije katere koli usmeritve.

1. Raziskovanje problema. Na tej stopnji svetovalec vzpostavi odnos s stranko in doseže medsebojno zaupanje: potrebno je pozorno prisluhniti klientu, ko govori o svojih težavah, pokazati maksimalno iskrenost, empatijo in skrbnost, brez ocenjevanja in manipulacije. Klienta je treba spodbuditi k poglobljenemu premisleku o težavah, s katerimi se srečuje, in zapisovanju svojih občutkov, vsebine izjav in neverbalnega vedenja.

2. Dvodimenzionalna definicija problema. Na tej stopnji skuša svetovalec natančno opisati klientove težave, tako da identificira njihove čustvene in kognitivne vidike. Težave se razjasnjujejo, dokler naročnik in svetovalec ne dosežeta enakega razumevanja; problemi so opredeljeni s posebnimi pojmi. Natančna definicija problemov nam omogoča razumeti njihove vzroke in včasih nakaže načine za njihovo rešitev. Če se pri prepoznavanju problemov pojavijo težave ali nejasnosti, se moramo vrniti v fazo raziskovanja.

3. Identifikacija alternativ. Na tej stopnji se identificirajo možne alternative za reševanje problemov in o njih odprto razpravlja. Z odprtimi vprašanji svetovalec spodbuja stranko, da navede vse možne možnosti, ki se mu zdijo primerne in realne, pomaga predlagati dodatne alternative, vendar ne vsiljuje svojih odločitev. Med pogovorom lahko ustvarite pisni seznam možnosti, da jih boste lažje primerjali. Najti je treba alternative za reševanje problemov, ki bi jih stranka lahko neposredno uporabila.

4. Načrtovanje. Na tej stopnji se izvede kritična ocena izbranih alternativnih rešitev. Svetovalec stranki pomaga ugotoviti, katere alternative so primerne in realne glede na prejšnje izkušnje in trenutno pripravljenost na spremembe. Ustvarjanje realističnega načrta za reševanje problemov bi moralo stranki tudi pomagati razumeti, da niso vse težave rešljive. Nekatere težave trajajo predolgo; druge je mogoče rešiti le delno z zmanjšanjem njihovih destruktivnih učinkov, ki motijo ​​vedenje. V načrtu reševanja problema mora biti predvideno, s kakšnimi sredstvi in ​​metodami bo naročnik preverjal izvedljivost izbrane rešitve ( igre vlog, »vaje« dejanj itd.).

5. Dejavnosti. Na tej stopnji pride do doslednega izvajanja načrta za reševanje problema. Svetovalec stranki pomaga graditi aktivnosti ob upoštevanju okoliščin, časa, čustvenih stroškov, pa tudi razumevanja možnosti neuspeha pri doseganju ciljev. Stranka se mora naučiti, da delni neuspeh ni katastrofa in mora nadaljevati z izvajanjem načrta za rešitev problema, ki povezuje vsa dejanja s končnim ciljem.

6. Ocenjevanje in Povratne informacije . V tej fazi naročnik skupaj s svetovalcem oceni stopnjo doseganja cilja (stopnjo rešitve problema) in povzame dosežene rezultate. Po potrebi je mogoče načrt rešitve pojasniti. Ko se pojavijo nove ali globoko skrite težave, je nujna vrnitev na prejšnje stopnje.

Ta model, ki odraža posvetovalni proces, samo pomaga bolje razumeti, kako poteka določeno posvetovanje. Dejanski svetovalni proces je veliko obsežnejši in pogosto ne sledi temu algoritmu. Identifikacija stopenj je pogojna, saj v praktično delo Nekatere stopnje se prekrivajo z drugimi, njihova soodvisnost pa je bolj kompleksna kot v predstavljenem diagramu.

Kot vidimo, usmeritev psihološkega svetovanja ne določajo le strukturne značilnosti (cilji, vsebina, vodilne dejavnosti klienta in svetovalca, vloga psihologa), ampak tudi procesne značilnosti, ena od njih je zaporedje izvajanje njegovih stopenj.

Svetovalni proces: principi in stopnje.

Proces pravni svetovanje študentov svetovalcev kot sledi:

· ugotavljanje pravnih težav strank;

· posplošuje in analizira zakonsko gradivo, sodno in drugo prakso pregona;

· identificirati različne možnosti za rešitev naročnikovega problema;

· naročnikom pojasni predlagane rešitve in postopek njihove izvedbe;

· pripraviti projekti procesne in druge pravno pomembne listine (v skladu z odobrenimi pravili se procesne listine NE sestavljajo v Pravni kliniki MFLA).

Zaradi naloga svetovanja ni demonstracija lastnega odvetnika, strokovno znanje, in pravna pomoč stranki pri reševanju njenega problema, potem bi moral biti drugačen pristop k odnosu med odvetnikom in stranko prepoznan kot pravilnejši.

Bistvo tega pristopa je, da odvetnik svoj odnos s stranko gradi na podlagi njenih interesov. Ta pristop se imenuje "osredotočen na stranko".

Zanašanje na stranko od odvetnika zahteva, da razjasni ne le bistvo strankinega pravnega problema, dejanske okoliščine, ki so ta problem povzročile, temveč tudi njene resnične želje, cilje in aspiracije.

Naj spomnimo, da med intervjujem in svetovanjem obstaja obvezna prehodna faza, imenovana analiza primera in razvoj položaja. Časovno lahko traja od nekaj minut do nekaj dni, tednov in morda celo mesecev; se lahko razlikujejo po volumnu potrebno delo: na primer, reproducirajte v spomin besedilo člena zakona ali preučite številna dejstva, dokumente, predpise.

Časovno je stopnja analize primera pred svetovanjem in se obenem zdi zunaj njega. To je nekakšna "nulta" predhodna stopnja, vendar je tukaj postavljen temelj svetovanja. To stopnjo lahko imenujemo pripravljalna faza za posvetovanje.

Ko se pripravlja na posvet, naj odvetnik še enkrat vse povzame znana dejstva, ki jih je pridobil med razgovorom, med preučevanjem dokumentov. Obrniti se mora na predpise: razjasniti in razumeti besedilo zakonov in vsebino pravnih norm, med njimi izbrati tiste, ki so potrebni, ki ustrezajo dejstvom in zahtevam stranke; določiti meje njihovega delovanja in posledice njihove uporabe itd.

Treba je določiti možnih postopkov o izvajanju pravnih norm v zvezi s položajem stranke; izračunati možne materialne, časovne in druge stroške; potrebna dejanja in prizadevanja.

Razmislite tudi o tem, kdaj, kje, v kakšni obliki (ustno ali pisno) je priporočljivo izvesti prihajajoče posvetovanje in kakšno dodatno gradivo ponuditi.

Zelo pogosto odvetnik pri pripravi posveta po razgovoru ugotovi, da med razgovorom ni prejel dovolj informacij in je treba zapolniti vrzeli. V teh primerih je pred srečanjem s stranko potrebno pripraviti »seznam vprašanj«, na katera potrebujete odgovore. Nato lahko nadaljujete na naslednji način:

1. po možnosti pripravite posvet z upoštevanjem vseh možne možnosti odgovor stranke na vprašanje, ki ni bilo pojasnjeno med razgovorom, potem delate kot običajno, vendar več zapletena shema;

2. v primeru, ko je možna rešitev odvisna od konkretnega odgovora, vendar si ne morete predstavljati, kakšen bo ta odgovor, se s stranko dogovorite za pridobitev manjkajočih informacij in posvet prestavite. Ali če ste izpolnili jasno in pravilno Osebna kartica stranke, nato pa se naročnik lahko kontaktira po telefonu.

Tukaj je treba posebej poudariti in povedati o delo z učiteljem. Učitelj se seznani z gradivi in ​​načrtovanjem primera ter po potrebi opozori na pomanjkljivosti in načine za njihovo odpravo. Poleg tega lahko učitelj navede potrebo po ponovnem razgovoru, če se ugotovi, da količina informacij, pridobljenih med razgovorom, ne zadošča za zagotavljanje kakovostnega svetovanja, in tudi navede, katere kopije dokumentov je treba predložiti stranki. Študent na podlagi pripomb učitelja odpravi pomanjkljivosti in pisno predstavi končno verzijo posveta, v kateri navede vse možne pravne možnosti za rešitev naročnikovega problema, njihove pozitivne in negativne vidike ter postopek za uveljavitev teh rešitev.

Potreba po tem je posledica pomanjkanja izkušenj pri svetovanju med študenti, podroben opis posvetovanja pa bo študentu pomagal, da se osredotoči na informacije, ki jih posreduje stranki, posreduje vse potrebne informacije in se preprosto ne zmede.

Torej, predpostavimo, da je analiza primera in razvoj stališča neodvisna faza, izpostavili bomo naslednje takojšnje faze posvetovanja.

1. Srečanje s stranko in razlaga postopka izvedbe svetovanja.

Po skrbni pripravi se s stranko srečate ob dogovorjeni uri. Na tej točki se določijo in oblikujejo psihološki in organizacijski temelji svetovanja. Pri razgovoru s stranko je odvetnik že dobil določene predstave o strankinem značaju, stopnji izobrazbe in kulture, sposobnostih in obnašanju. Ob upoštevanju vsega tega je treba strankino srečanje strukturirati in z njo vzpostaviti stik, potreben za svetovanje.

Tudi takšno srečanje je običajno sestavljeno iz več faz. Da bi stranko spremenil v svojega »zaposlenega« in s tem zagotovil učinkovitost posveta, mora odvetnik takoj določiti in jasno opredeliti cilje in namene srečanja.

Najprej, ker je od razgovora preteklo določeno obdobje, morate pri stranki že na samem začetku srečanja preveriti, ali je prišlo do sprememb v njeni situaciji, ali njeni nameni ostajajo enaki, ali želi povedati kaj dodatnega. To je zelo pomembno, saj lahko takšne informacije pomembno vplivajo na vsebino posveta.

Če v situaciji ni prišlo do bistvenih sprememb, lahko nadaljujete in določite postopek svetovanja. Bistvo je, da se lahko zatečete k različnim možnostim za sestavo posvetovanja: bodisi navedete vse možnosti za rešitev težave in nato o vsaki od njih razpravljate s stranko, bodisi vodite posamezno razpravo o možnostih, potem ko so te. izrazil odvetnik. Dogovor z naročnikom o teh točkah bo omogočil bolj organizirano izvedbo svetovanja.

Pri organizaciji posveta je treba tudi natančno določiti: koliko časa lahko odvetnik porabi za to (lahko ima za tisti dan v načrtu druge zadeve) in koliko časa ima stranka; Je ta čas dovolj za miren in celovit pogovor o vseh potrebnih vprašanjih? Ob upoštevanju narave stranke je treba takoj določiti postopek za razpravo o teh vprašanjih. Odvetnik lahko pozove stranko, da našteje in pojasni vse možne možnosti, nato pa se pogovori o vsaki od njih ali samo o tistih, ki stranko zanimajo. Lahko pa opravi razpravo o vsaki možnosti posebej in šele nato izbere najprimernejšo za stranko. Lahko predlagate, da se najprej pogovorite o možnostih in šele nato o načinih in načinih njihove izvedbe ali pa to storite hkrati, tako da naročnik pri izbiri možnosti takoj upošteva napore in stroške, ki jih bo zahtevala izvedba posamezne možnosti.

Če je postopek posvetovanja s stranko vnaprej dogovorjen, ima odvetnik možnost, da prekine abstraktno razmišljanje in stranko kadarkoli opozori, da se mora držati ustaljenega postopka.

2. Pojasniti stranki možne rešitve in analizirati možne posledice vsake od njih

Jasno je, da je to osrednji, najbolj pomembna faza svetovanje. Nanj je treba postaviti posebne zahteve.

Prvič, odvetnikova pojasnila morajo biti jasna in razumljiva. Sposobnost jasnega in razumljivega govora je za odvetnika nujna, vendar ni odvisna samo od njegove pismenosti, bogastva njegovega besednega zaklada, temveč tudi od sposobnosti "prilagajanja" ravni stranke. Navsezadnje se stranki dajejo pojasnila in ta, stranka, mora razumeti odvetnika.

Drugič, odvetnik mora stranki povedati vse možne možnosti za rešitev problema, tudi tiste, ki stranki morda niso všeč ali jo vznemirjajo. Odvetnik mora ostati objektiven in stranko pravočasno opozoriti na morebitne napake.

Tretjič, predmet razlage ne bi smele biti le možnosti za rešitev problema, ampak tudi napoved možne posledice. Še več, pri razpravi o posledicah ima stranka pomembno vlogo, saj lahko ve za nekatere odvetniku neznane okoliščine. Odvetnik se na primer s stranko ni pogovarjal o svojih družinskih razmerjih, saj v tem primeru niso imela pravnega pomena. Za klienta je pomembno, kako se bodo svojci obnašali do njega pred, med in po rešitvi spornega vprašanja.

Četrtič, pojasniti je treba načine in morebitne stroške izvedbe obravnavanih možnosti ter vlogo naročnika samega pri izvedbi vsake izmed njih. Stranka si mora jasno predstavljati, kakšne napore in stroške bo zahtevala izvedba posamezne možnosti, tako za odvetnika kot zanj osebno.

3. Pomoč stranki pri izbiri optimalna rešitev

Potem ko so stranki razloženi vsi možni načini reševanja njegove težave in se z njo pogovorijo o morebitnih posledicah zanjo, preide odvetnik na zelo pomembno fazo izbire optimalna možnost. Stranka je v tej fazi praviloma pasivna in posluša odvetnikov monolog. Vendar se s tem ne nasedajte, saj to, da stranka molči, še ne pomeni, da nima kaj povedati ali vprašati. Zelo pomembno je, da ta del posveta poteka v obliki dialoga. Če želite to narediti, lahko stranki občasno postavite vprašanja za razumevanje ali uporabite naslednje fraze:

Če te to zanima...

Vam lahko razložim, kaj to pomeni?...

Kaj menite o tem predlogu?...

Je ta pogoj za vas sprejemljiv?...

Najpomembneje pri razlagi možnih možnosti je orisati možnosti za vsako od njih, saj se na podlagi tega naročnik odloči za eno ali drugo možnost. Ker so obeti za rešitev problema v vsakem primeru še odvetnikove predpostavke, jih ne bi smeli predstavljati kot absolutno gotove.

Odvetnik ne sme niti pretiravati niti zmanjševati strankinih možnosti za pozitiven izid. To lahko povzroči, da je stranka preveč pesimistična ali, nasprotno, preveč optimistična, kar je prav tako nezaželeno.

Navesti je treba vire predstavljenih informacij, kar poudarja tako zanesljivost podanih informacij kot tudi usposobljenost svetovalca. Morda je včasih celo potrebno stranki pokazati besedilo regulativnega akta.

Pogosto je težava naročnika kompleksna in multidisciplinarna. V takšnih primerih je priporočljivo problem razdeliti na ločene komponente in jih razložiti po vrsti; prav tako se argumenti in argumenti bolje zaznavajo, če so predstavljeni po vrsti.

Izogibajte se preprostemu naštevanju možnosti; pojdite podrobno o vsaki ter navedite prednosti in slabosti.

Obstajajo situacije, ko je mogoče doseči enak rezultat različne poti. Tudi v teh primerih je treba stranki ponuditi vse možnosti, vendar ji je treba pojasniti, da bo rezultat enak.

Kot smo že omenili, pri posvetovanju "na podlagi stranke" mnenje slednje morda ne sovpada z mnenjem odvetnika. Odvetnik lahko stranki le priporoči tisto rešitev, ki se mu zdi optimalna. Toda po razpravi o vseh možnostih in njihovih posledicah lahko stranka izbere drugo možnost. To je pravica stranke in odvetnik jo mora spoštovati. Vendar pa v podobne situacije Ne bi bilo odveč, če bi še enkrat preverili, ali je stranka pravilno razumela bistvo in posledice možnosti, ki jo je izbrala. Odvetnik lahko stranki ponudi nekakšen »test realnosti«, na primer vpraša, ali je stranka pripravljena na bistveno višje stroške ali, nasprotno, na določene izgube, ki bodo zagotovo nastale pri izvajanju možnosti, za katero se je odločila. Stranko lahko prosite, da pojasni, zakaj se je odločila za to možnost, kako si predstavlja njeno izvedbo in možne rezultate.

Odvetnik stranki ne bi smel svetovati, tudi če bi to močno želel. Tipična odvetniška napaka so fraze, kot so: »Obstaja ena možnost za rešitev vašega problema ..., vendar bi vam svetoval, da ravnate drugače ...«.

Pomembno je, da stranka zazna odločitev kot lastno, in ne vsiljeno s strani odvetnika, sicer obstaja nevarnost, da bo naknadno očital odvetniku, da z ravnanjem po odvetnikovih priporočilih ni dosegel svojega cilja.

Vendar to ne pomeni, da mora biti odvetnik v tej fazi popolnoma pasiven. Možno je, da vas bo tukaj znova in znova treba spomniti na prednosti in slabosti vsake možnosti.

Številne stranke pogosto skušajo breme odločanja preložiti na odvetnika, nenehno postavljajo vprašanja, kot so: »Kaj bi naredili na mojem mestu?«, »Kaj bi mi svetovali?« Odgovorom na ta vprašanja se je treba izogniti tako, da stranki pojasnite, da niste na njegovem mestu in samo on sam lahko določi, kaj je zanj bolje.

Če vidite, da je naročnik v dvomih in se ne more nagniti h kakšni konkretni rešitvi, ki ste jo predlagali, ga povabite, da razmisli in pride naslednjič, ko bo rešitev dozorela.

Če je posvetovanje enkratno (razlaga zakona ali drugega regulativnega akta), pomoč pri izbiri optimalne rešitve praviloma postane zadnja faza.

Če je načrtovano nadaljnje sodelovanje, je treba preiti na zadnjo fazo posvetovanja.

4. Določitev strategije in taktike uresničevanja odločitve.

Med vsemi predlaganimi možnostmi je stranka s pomočjo odvetnika izbrala tisto, ki mu je bila najbolj všeč. To mu povzroča določeno zadovoljstvo, vendar se pojavi tudi nekaj zmede: kako izvesti izbrani način reševanja problema?

Po izbiri same rešitve se odvetnik in stranka še naprej pogovarjata o konkretnih dejanjih do njene uresničitve.

Na primer, če se stranka odloči iti na sodišče, se morate z njo pogovoriti, kdaj je najbolje vložiti tožbo tožbeni zahtevek, katere dokumente je treba priložiti zahtevku, na katero sodišče in katerega sodnika je treba nasloviti ipd. Če je treba, pomagajte.

Nadaljnje delo lahko zahteva nove sestanke s stranko, zato se le-te dogovorite skupaj z njo. Naročniku je nujno razložiti, da v primeru novega oz Dodatne informacije o tem vas mora nemudoma obvestiti, saj lahko vpliva na izvedbo odločitve.

Sodelovanje, ki ga je odvetnik uspel doseči na začetku posveta (in morda že prej, v procesu razgovora), mu bo pomagalo, da ga bo uspešno zaključil, v prihodnje pa bo ključ do uspeha pri implementaciji razvite rešitve. .

Ko je svetovanje končano, ga je treba pregledati in ovrednotiti. Če želite to narediti, lahko predlagate uporabo naslednjih vprašanj:

1) Ali ste navedli vse načine za rešitev težave stranke?

2) Ali so bile možne posledice vsake odločitve jasne in natančne?

3) Ali ste aktivno poskušali vplivati ​​na strankino izbiro rešitve?

4) Ali ste svetovanje izvajali v dostopnem jeziku?

5) Ali je posvetovanje potekalo v slogu sodelovanja?

Posvetovanja so lahko krajša, ko se stranka obrne na odvetnika zaradi pojasnila prava ali z vprašanjem: »Ali imam pravico?..« V takih primerih odvetnik morda ne bo dosledno razgrnil vseh stopenj posvetovanja, ampak se omeji na dajanje pravnega potrdila. Če vprašanje stranke zahteva analizo dejanskih okoliščin, preučitev morebitnih dokazov, pravnih dokumentov, mora odvetnik zagotoviti popolno posvetovanje.

Psihološko svetovanje- ena od vrst psihološke pomoči (poleg psihokorekcije, psihoterapije, psihološki treningi itd.), ki je izšla iz psihoterapije. Po mnenju R. Nelson-Jonesa je psihološko svetovanje v svojem bistvu vrsta odnosa pomoči.

Glavne faze psihološkega svetovanja:

• Predhodna faza- na tej stopnji se psiholog-svetovalec seznani s stranko glede na predhodni zapis, ki je o njem na voljo v vpisnem dnevniku, ter informacije o stranki, ki jih lahko pridobi od tretjih oseb, na primer od psihološkega svetovalca ki je sprejel naročnikovo prijavo za svetovanje . Delovni čas psihologa svetovalca na tej stopnji je običajno od 20 do 30 minut.
• Začetna faza sprejema- na tej stopnji se psiholog svetovalec osebno sreča s klientom, ga spozna in pripravi na skupno delo s klientom. Naročnik stori enako s svoje strani. Praviloma je to prvi posvet, včasih pa ta časovna faza, če je za posvet že vse pripravljeno ali je posvet enkraten, lahko traja od 5 do 7 minut.
• Diagnostična stopnja- na tej stopnji svetovalni psiholog prisluhne klientovi »izpovedi« in na podlagi njene analize pojasni in razjasni klientov problem. Glavna vsebina te stopnje je klientova zgodba o sebi in svojem problemu (izpoved) ter psihodiagnostika klienta, če je potrebna, da se klientov problem razjasni in najde optimalna rešitev. Časa, ki je potreben za izvedbo te stopnje psihološkega svetovanja, ni mogoče natančno določiti, saj je veliko pri njegovi določitvi odvisno od posebnosti klientovega problema in njegovih individualnih značilnosti. V praksi je ta čas najmanj ena ura, brez časa, potrebnega za psihološko testiranje. Včasih lahko ta stopnja psihološkega svetovanja traja od 4 do 6–8 ur.
• Faza priprave psihološkega poročila- Svetovalni psiholog, ki je na prejšnjih stopnjah zbral potrebne informacije o stranki in njeni težavi, na tej stopnji skupaj s stranko razvije praktična priporočila za rešitev njegove težave. Tukaj so ta priporočila razjasnjena, razjasnjena in natančno opredeljena v vseh bistvenih podrobnostih. Povprečni čas, ki se običajno porabi za dokončanje te stopnje psihološkega svetovanja, je od 40 minut do 1 ure.
• Faza skupne analize vzrokov in rešitev problema- Usmerjena analiza problema, prepoznavanje »močnih«, iznajdljivih in »šibkih« vidikov osebnega delovanja. Prepoznavanje vzrokov za neučinkovito delovanje.
• Končna faza- Povzemanje.

Spremljanje in vrednotenje izvajanja sprejetega sklepa:

Pritožba ima zaplet in zgradbo. Predmet pritožbe- to je zaporedje prikaza dogodkov, življenjskih kolizij, njihove vsebine in medsebojne povezanosti. Struktura pritožbe vključuje lokus (subjektivni in objektni) in samodiagnozo. Lokus subjekta označuje osebo, nad katero se stranka pritožuje, in predmet- nad čim točno se pritožuje?

Prošnja opredeli naročnikova pričakovanja glede pomoči, ki jo pričakuje pri svetovanju. Lahko izberete naslednje vrste zahteve strank za psihološko pomoč:

• prošnja za informacije;
• prošnja za pomoč pri poučevanju komunikacijskih veščin, interakcije, obnašanja v težavnih situacijah;

Vse zgoraj navedene vrste zahtev lahko označimo kot ustrezne. Neustrezna pričakovanja strank. Nato se zahteve oblikujejo kot manipulativna zahteva ali zahteva, ki prelaga odgovornost za rešitev problema na svetovalca.

Razmislimo o značilnostih stopenj svetovanja, ki jih je predlagal G.S. Abramova:

• - Strukturiranje (do 10 minut). Posebnost te stopnje je, da psiholog določi temo interakcije s stranko in prejme informacije o njegovih zmožnostih (kako lahko pomaga). To rešuje težave pri vzpostavljanju stika.
• - Zbiranje informacij v kontekstu teme. Faza identifikacije problema, rešeno je vprašanje identifikacije naročnikovih potencialnih zmožnosti.
• - Želeni rezultat. Psiholog pomaga stranki določiti svoj ideal. Če so svetovalcu že jasni cilji stranke, lahko takoj poda priporočila.
• - Razvoj alternativnih rešitev. Delo v teku različne možnosti reševanje problema, da bi se izognili togosti.
• - Posplošitev prejšnjih stopenj. Obstaja prehod od razprave k dejanjem.

Model svetovanja Burnarda Philippa:

• - Začetek dela. Srečanje in spoznavanje stranke.
• - Uvodni pogovor. Zagotavljanje psihološke podpore stranki. Odstranjevanje psiholoških ovir. Pridobivanje osebnih podatkov o naročniku.
• - Identifikacija obstoječih problemov. Pridobivanje podrobnejših informacij o bistvu naročnikovega problema, osredotočanje na strankine resnične težave.
• - Sprejemanje čustev. Klient se začne zavedati svojih resničnih težav. Naloga svetovalca na tej stopnji je dati stranki možnost, da se odzove na ta čustva (strah, jeza, razdraženost itd.).
• - Opredelitev možne rešitve. Svetovalec stranki pomaga pri prepoznavanju strategij za rešitev problema.
• - Usklajevanje akcijskega načrta. Odobritev načrta za dosego cilja.
• - Izvedba načrta. To fazo postopka stranka izvede samostojno.

Tako obstajajo različni modeli psihološkega svetovanja. Vsi odražajo glavne faze posvetovanja, le na vsaki stopnji posvetovanja se to zgodi drugače.

Glavne faze psihološkega svetovanja

Celoten proces psihološkega svetovanja od začetka do konca lahko predstavimo kot zaporedje glavnih stopenj svetovanja, od katerih je vsaka na svoj način potrebna med svetovanjem, rešuje določen problem in ima svoje specifičnosti.

Glavne faze psihološkega svetovanja so naslednje:

• 1. Pripravljalna faza. Na tej stopnji se svetovalni psiholog seznani s stranko na podlagi predhodnega zapisa, ki je o njem na voljo v vpisnem dnevniku, ter podatkov o stranki, ki jih lahko pridobi od tretjih oseb, na primer od psihološkega svetovalca, ki je sprejel prijava naročnika za svetovanje. Na tej stopnji dela se svetovalni psiholog poleg tega pripravi na posvetovanje in naredi skoraj vse, kar je bilo obravnavano v prejšnjem delu tega poglavja. Delovni čas psihologa svetovalca na tej stopnji je običajno od 20 do 30 minut.
• 2. Faza nastavitve. Na tej stopnji se svetovalni psiholog osebno sreča s klientom, ga spozna in pripravi na sodelovanje s klientom. Naročnik stori enako s svoje strani. V povprečju lahko ta stopnja časa, če je vse ostalo že pripravljeno za posvet, traja od 5 do 7 minut.
• 3. Diagnostična stopnja. Na tej stopnji psiholog-svetovalec prisluhne klientovi izpovedi in na podlagi njene analize pojasni in razjasni klientov problem. Glavna vsebina te stopnje je klientova zgodba o sebi in svojem problemu (izpoved) ter psihodiagnostika klienta, če je potrebna, da se klientov problem razjasni in najde optimalna rešitev. Časa, ki je potreben za izvedbo te stopnje psihološkega svetovanja, ni mogoče natančno določiti, saj je veliko pri njegovi določitvi odvisno od posebnosti klientovega problema in njegovih individualnih značilnosti. V praksi je ta čas najmanj ena ura, brez časa, potrebnega za psihološko testiranje. Včasih je ta stopnja psiholog. svetovanje lahko traja od 4 do 6-8 ur.
• 4. Faza priporočila. Svetovalni psiholog, ki je na prejšnjih stopnjah zbral potrebne informacije o stranki in njeni težavi, na tej stopnji skupaj s stranko razvije praktična priporočila za rešitev njegove težave. Tukaj so ta priporočila razjasnjena, razjasnjena in natančno opredeljena v vseh bistvenih podrobnostih. Povprečni čas, ki se običajno porabi za dokončanje te stopnje psihološkega svetovanja, je od 40 minut do 1 ure.
• 5. Kontrolna stopnja. Na tej stopnji se svetovalni psiholog in klient dogovorita, kako se bo spremljalo in ocenjevalo klientovo praktično izvajanje prejetih praktičnih nasvetov in priporočil. Tukaj je tudi rešeno vprašanje, kako, kje in kdaj bosta psiholog-svetovalec in stranka lahko razpravljala o dodatnih vprašanjih, ki se lahko pojavijo v procesu izvajanja razvitih priporočil. Na koncu te faze, če se pojavi potreba, se lahko svetovalni psiholog in klient dogovorita, kje in kdaj se bosta naslednjič srečala. V povprečju delo na tej zadnji stopnji psihološkega svetovanja poteka v 20-30 minutah.

Psihološko svetovanje je proces, ki ima več stopenj. Njegovo inscenacijo lahko jasno vidimo v glavni metodi psihološkega svetovanja - intervjujih.

Treba je opozoriti, da se izraz intervju (iz angleščine, intervju - pogovor, srečanje) v psihologiji razlaga dvoumno. V splošnem je intervju način pridobivanja socialno-psiholoških informacij z ustnim spraševanjem.

Obstajata dve vrsti intervjujev: brezplačni (ni urejen s temo in obliko pogovora) in standardiziran (po obliki blizu vprašalnika z zaprtimi vprašanji). Identificiramo lahko tudi številne situacije, v katerih se anketar znajde, odvisno od stopnje zavedanja anketiranca (intervjuvanca) o svojih dejanjih:
a) respondent ve, zakaj je ali bo ravnal tako in ne drugače;
b) toženec nima informacij o razlogih za svoje dejanje;
c) spraševalec želi pridobiti simptomatične informacije, čeprav se anketirancu ne zdi tako.

Ta ali ona situacija določa aplikacijo različne metode intervju. V prvem primeru zadošča uporaba urejenega, strogo ciljanega vprašalnika. Drugi dve situaciji zahtevata metode, ki vključujejo sodelovanje respondenta in anketarja v procesu iskanja. potrebne informacije. Primeri takih metod so diagnostični intervjuji (nadzorovani in nekontrolirani) in klinični intervjuji. Prvi se nanaša na pridobivanje informacij o osebnostnih lastnostih na zgodnje faze psihoterapija, drugi pa je terapevtski pogovor pri izvajanju psihološke pomoči (Psihologija: slovar, 1990. str. 145-146),

Jasno je, da v našem primeru govorimo o o procesu, podobnem kliničnemu intervjuju. Sam izraz intervju pa je ožji in bolj specifičen od teme, ki jo obravnavamo, zato v nadaljevanju ne bomo govorili o fazah intervjuja, temveč o fazah procesa psihološkega svetovanja.

Literatura običajno ponuja "petstopenjski" model postopka posvetovalnega razgovora po korakih:
1. stopnja je vzpostavljanje kontakta in usmerjanje stranke v delo;
2 - zbiranje informacij o stranki, reševanje vprašanja "v čem je problem";
3 - zavedanje želenega rezultata, odgovor na vprašanje: "Kaj želite doseči?";
4 - razvoj alternativnih rešitev, ki jih lahko opišemo kot: “Kaj še lahko naredimo glede tega?”;
5. stopnja intervjuja je psihologova posplošitev v obliki povzetka rezultatov interakcije s stranko.

IN znano delo Rollo May "The Art of Psychological Counseling" (Moskva, 1994) svetovalni proces ni tako jasno strukturiran, vendar je kljub temu njegova etapnost precej sledljiva.

R. May piše: »Torej, stik s klientom je vzpostavljen, odnos dosežen in začne se glavni del srečanja - izpoved, stopnja, na kateri ima klient možnost »spregovoriti« ... Ko klient je povedal vse, kar ga boli, opisal svojo trenutno situacijo in »položil vse karte na mizo«, začne se faza interpretacije« (ibid., str. 79).

R. May začne naslednje poglavje knjige z besedami: »Razmislimo o zadnji fazi svetovanja - osebnostni transformaciji, ki je zaključek in cilj celotnega procesa« (prav tam, str. 92). Če zdaj nekoliko strukturiramo, kar je avtor povedal v teh kratkih odlomkih, dobimo štiri stopnje posvetovalnega procesa:
1) vzpostavitev stika s stranko (rapport);
2) spoved;
3) tolmačenje;
4) osebnostna transformacija.

G. Hambly se drži vsebinsko podobnega opisa stopenj svetovanja:
"Prvi cilj vsakega svetovanja je vzpostaviti odnos zaupanja. Lahko ga opišemo kot razvoj odnosa ali obojestranskega občutka intimnosti ... Ko je odnos vzpostavljen z dobrim poslušanjem in jasnim razmišljanjem, je naslednja stopnja svetovalni proces je raziskovanje ... Ko vzpostavimo odnos zaupanja ... in s tem, da damo kličočemu možnost, da analizira svoja čustva in razjasni problem z upoštevanjem realnosti in razpravo o možnih pristopih ... v naslednji fazi svetovalnega procesa smo ga mora spodbuditi k ustreznim dejanjem« (Hambly, 1992, str. 14–22).

Po strukturiranju besedila G. Hamblyja dobimo naslednje stopnje:
1) vzpostavitev odnosa zaupanja (nastanek odnosa, občutek bližine s poslušanjem in refleksijo); 2) raziskovanje (analiza občutkov in razjasnitev problema);
3) sklep o ustreznem ukrepanju (sklep).